導(dǎo)語：汽車營銷教學(xué)改革論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、教學(xué)分析與教學(xué)方法選擇

《汽車商務(wù)禮儀》課程的教學(xué)分析包括課程分析、教材分析、學(xué)情分析和教學(xué)目標(biāo)分析。(一)課程分析。本課程是汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的專業(yè)必修課，是一門實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。在汽車營銷與服務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位群中，該課程主要對(duì)應(yīng)汽車營銷崗、汽車服務(wù)接待崗、汽車商務(wù)活動(dòng)策劃等崗位技能和素質(zhì)培養(yǎng)要求，講授汽車商務(wù)活動(dòng)類型、各類商務(wù)活動(dòng)的策劃及組織以及商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)和場(chǎng)合必須遵循的禮儀規(guī)范。對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。通過講授汽車服務(wù)行業(yè)工作人員必備的基本商務(wù)禮儀規(guī)范以及商務(wù)交往活動(dòng)中的操作程序，使學(xué)生掌握商務(wù)禮儀的基本知識(shí)和操作方法，并將其內(nèi)化，最終能夠熟練運(yùn)用禮儀規(guī)范，幫助學(xué)生培養(yǎng)優(yōu)雅的儀容儀態(tài)以及良好的風(fēng)度，提高自身修養(yǎng)，以便今后在職業(yè)生涯中提高職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人魅力，形成良好的人際關(guān)系，更好的發(fā)揮自己，為未來的生活與工作創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。(二)教材分析。該課程使用的教材是由孟晉霞主編，清華大學(xué)出版社出版的高職高專汽車類教學(xué)改革規(guī)劃教材《汽車商務(wù)禮儀》。同時(shí)，參考邱英杰主編浙江科學(xué)技術(shù)出版社出版的汽車類專業(yè)素質(zhì)拓展系列教材《汽車商務(wù)禮儀》。此外，教學(xué)設(shè)計(jì)還參考汽車銷售顧問、服務(wù)顧問考核標(biāo)準(zhǔn)。(三)學(xué)情分析。本課程的教學(xué)對(duì)象是汽車營銷與服務(wù)專業(yè)二年級(jí)的學(xué)生，具備基本的日常生活禮儀規(guī)范，但對(duì)于汽車商務(wù)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)和場(chǎng)合必須遵循的禮儀規(guī)范缺乏認(rèn)知，需要大量的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練強(qiáng)化了解并形成良好的行為習(xí)慣。他們對(duì)新鮮事物充滿好奇求知欲望強(qiáng)，但是排斥傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)模式，抵觸高強(qiáng)度的枯燥訓(xùn)練，對(duì)于手機(jī)、平板等多媒體感興趣，模仿能力強(qiáng)，并且擅長具象化的思維。(四)教學(xué)目標(biāo)分析。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠熟練掌握汽車商務(wù)活動(dòng)過程中的態(tài)度禮儀、形象禮儀、服務(wù)意識(shí)等相關(guān)知識(shí)，了解汽車商務(wù)活動(dòng)策劃與組織的一般程序，熟練掌握汽車商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范，具有良好的溝通能力、組織能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠勝任相關(guān)崗位任職要求。根據(jù)以上分析，《汽車商務(wù)禮儀》課程中主要用到的教學(xué)方法有:講授法、案例引入法、頭腦風(fēng)暴法、現(xiàn)場(chǎng)演示法、角色扮演法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法以及碎片化學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)。

二、信息化教學(xué)技術(shù)與裝備

在《汽車商務(wù)禮儀》課程信息化教學(xué)改革的探索與實(shí)踐中，主要應(yīng)用了以下信息化教學(xué)技術(shù)與裝備。(一)藍(lán)墨云班課。藍(lán)墨云班課是藍(lán)墨科技推出的一款移動(dòng)教學(xué)助手App，是在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用移動(dòng)智能設(shè)備開展課堂內(nèi)外即時(shí)反饋互動(dòng)教學(xué)的云服務(wù)平臺(tái)。通過藍(lán)墨云班課的使用，教師可以輕松管理自己的班課，管理學(xué)生、發(fā)送通知、分享資源、布置批改作業(yè)、組織討論答疑、開展教學(xué)互動(dòng);在任何普通教室的課堂現(xiàn)場(chǎng)或課外，教師都可以隨即開展投票問卷、頭腦風(fēng)暴等互動(dòng)教學(xué)活動(dòng);教師的所有課程信息、學(xué)習(xí)要求、課件、微視頻等學(xué)習(xí)資源都可以即時(shí)傳遞到學(xué)生的移動(dòng)設(shè)備上，從而讓學(xué)生的移動(dòng)設(shè)備從此變成學(xué)習(xí)工具，不再只是社交、游戲;可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每位學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤和學(xué)習(xí)成效評(píng)價(jià)，學(xué)期末教師可以得到每位學(xué)生的數(shù)字教材學(xué)習(xí)評(píng)估報(bào)告。(二)微課技術(shù)。微課是指運(yùn)用信息技術(shù)按照認(rèn)知規(guī)律，呈現(xiàn)碎片化學(xué)習(xí)內(nèi)容、過程及擴(kuò)展素材的結(jié)構(gòu)化數(shù)字資源，它具有內(nèi)容短小、時(shí)間簡短(一般在10分鐘以內(nèi))、目標(biāo)單一、以微視頻為主等的特點(diǎn)。課程要素為微目標(biāo)、微講義、微教案、微練習(xí)等。微課，作為教育信息化新的教學(xué)資源形式，既有別于傳統(tǒng)單一資源類型的教學(xué)資源，又是在其基礎(chǔ)上的繼承和發(fā)展。(三)錄播系統(tǒng)。錄播系統(tǒng)可以將教師在課堂中的教學(xué)環(huán)節(jié)以及與學(xué)生的互動(dòng)過程完整的記錄下來，不僅能夠作為教師教學(xué)研究的課件資料，同時(shí)也可作為優(yōu)秀的多媒體教學(xué)資源，便于學(xué)生課后重復(fù)學(xué)習(xí)和討論。(四)運(yùn)華天地汽車營銷仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)。汽車營銷仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)是由運(yùn)華天地公司開發(fā)的汽車營銷方面的實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)，是一款嵌入了各種汽車服務(wù)與商務(wù)企業(yè)的管理和運(yùn)營的實(shí)訓(xùn)軟件。

三、信息化教學(xué)改革的實(shí)施

在《汽車商務(wù)禮儀》課程信息化教學(xué)改革的實(shí)施過程中，主要涉及到了課堂管理、教學(xué)資源、課堂組織、師生交互、課程考核等方面的教學(xué)改革。(一)課堂管理。教師在藍(lán)墨云班課中建立自己的課程，請(qǐng)學(xué)生加入課程。學(xué)生可以通過手機(jī)接收教師的通知、教學(xué)資源以及各類教學(xué)活動(dòng)，并提交作業(yè)，按照要求完成各項(xiàng)活動(dòng)后獲取相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)值;教師可以通過手機(jī)進(jìn)行課堂考勤，并在后臺(tái)觀察每名學(xué)生各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，相關(guān)數(shù)據(jù)可導(dǎo)出至Excel。(二)教學(xué)資源?！镀嚿虅?wù)禮儀》課程相關(guān)教學(xué)資源以文檔、演示文稿、圖片、音頻、視頻、微課、題庫、交互式數(shù)字教材等形式上傳，按照教學(xué)進(jìn)度依次，學(xué)生瀏覽相關(guān)教學(xué)資源將獲取經(jīng)驗(yàn)值，并對(duì)未能掌握的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行重溫加強(qiáng)。通過課前預(yù)習(xí)通知、課后要點(diǎn)回顧，可有效激發(fā)學(xué)生預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)的熱情，通過題庫的隨機(jī)測(cè)驗(yàn)提高學(xué)生對(duì)于知識(shí)與技能的掌握程度。(三)課堂組織。除了課前課后的通知與測(cè)驗(yàn)之外，教學(xué)過程中，可在學(xué)生理論學(xué)習(xí)的精力不集中時(shí)段或強(qiáng)度訓(xùn)練的身體疲乏時(shí)段添加包括測(cè)試、答疑/討論、頭腦風(fēng)暴、投票/問卷、作業(yè)/小組任務(wù)等活動(dòng)，適當(dāng)調(diào)節(jié)課堂氣氛?；顒?dòng)添加應(yīng)考究時(shí)間，安排不宜過長過頻繁，以防造成手機(jī)“喧賓奪主”。(四)師生交互。在實(shí)戰(zhàn)演練過程中，學(xué)生分組互相配合練習(xí)時(shí)可拍攝照片或錄制視頻，這樣即便不在錄播教室亦可及時(shí)回放，并可在上傳之后進(jìn)行學(xué)生互評(píng)與師生互評(píng)。通過技術(shù)的手段改善學(xué)生的課堂體驗(yàn)以及師生之間溝通反饋的渠道。(五)課程考核。由于本課程的實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)，因此考核成績由平時(shí)成績、實(shí)訓(xùn)考核成績、卷面成績?nèi)糠纸M成，分別占總成績的20%、30%、50%。在課程結(jié)束前一周，實(shí)訓(xùn)考核通知，并附考核標(biāo)準(zhǔn)要求及師生互評(píng)打分表。實(shí)訓(xùn)考核采用行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在錄播教室進(jìn)行，每名學(xué)生需攜帶考核必備物品及席卡正裝出席。實(shí)訓(xùn)考核分組進(jìn)行，每組完成考核后進(jìn)行回放點(diǎn)評(píng);最終實(shí)訓(xùn)考核資料刻盤存檔。

【參考文獻(xiàn)】

［1］周坤亮．信息化教學(xué)設(shè)計(jì)研究綜述［J］．南京曉莊學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(1)

［2］譚春蘭．基于藍(lán)墨云班課的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)改革實(shí)踐［J］．教育研究，2016(6)

作者:王 瑜 范偉源 單位:西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院