導(dǎo)語：如何才能寫好一篇汽車美容培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

Abstract： On the basis of borrowing and absorbing the existing research results and advanced experience at home and abroad， this paper analyzes the successful experiences of beauty and maintenance industry in foreign countries and developed areas. Through the investigation and analysis on the status of Shaanxi Province auto beauty and maintenance industry， this paper summarized the current problems existing in the auto beauty industry， analyzed the specific problems， put forward a strategy to solve the problem， and put forward the feasibility and reasonable suggestions to the relevant government departments as well as automotive beauty shops.

P鍵詞：汽車美容；現(xiàn)狀；調(diào)研分析；發(fā)展策略

Key words： car beauty；status；investigation and analysis；development strategy

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）23-0238-02

0 引言

綠色維修是綜合考慮環(huán)境影響和資源利用效率的現(xiàn)代維修模式，既對環(huán)境的污染最小，還要使資源利用效率最高。以優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)能、節(jié)材、環(huán)保為主要目標(biāo)，采用先進(jìn)的技術(shù)和工藝設(shè)備，以最小的資源消耗，最少的廢棄物產(chǎn)生，獲得最大效能的維修。越來越多汽車美容店在運(yùn)營過程中既要兼顧經(jīng)濟(jì)效益又要關(guān)注環(huán)境效益，做出了很多的改造調(diào)整和努力，不斷以自己的方式在追求一種綠色環(huán)保的運(yùn)營理念。

1 現(xiàn)狀調(diào)研

陜西作為一個內(nèi)地經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的省，汽車銷量也是逐年上升的，最為典型的就西安的汽車保有量，截止2014年西安市機(jī)動車保有量達(dá)215萬輛，車輛的不斷攀升，這就出現(xiàn)了汽車美容業(yè)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。由于沒有充足的發(fā)展基礎(chǔ)，所以陜西美容行業(yè)發(fā)展并不完善，形式參差不齊，多數(shù)為家庭經(jīng)營方式，出現(xiàn)各種各樣的問題。

2 存在問題

目前，汽車美容市場存在很多問題亟待解決。有問卷和座談分析表明，陜西省范圍內(nèi)的汽車美容行業(yè)存在的問題集中在以下幾個方面：

2.1 缺乏有針對性的法律法規(guī)約束

就我國汽車美容裝飾市場而言，缺乏有針對性的法律法規(guī)約束，是造成其行業(yè)混亂的主要原因之一。當(dāng)前市場上的汽車美容店由質(zhì)檢、工商等部門交叉管理，多部門管理等于沒有部門管理，法律法規(guī)不健全造成了監(jiān)管漏洞，給市場監(jiān)管帶來了重重困難。加之汽車美容行業(yè)沒有明確的行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，至今仍依附于汽車維修行業(yè)，汽車美容與汽車維修沒有明顯的經(jīng)營項(xiàng)目區(qū)分，也造成了汽車美容市場在一定程度上的混亂。以西安市的汽車美容行業(yè)為例，在管理的劃分方式上就存在汽車美容行業(yè)管理上的不規(guī)范問題，汽車美容企業(yè)總體上歸汽車維修行業(yè)管理處管理，而汽車清洗卻歸市容管理。

2.2 行業(yè)準(zhǔn)入制度混亂，“四無路邊店”大行其道

目前，汽車美容店申請開業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是參照三類汽車維修企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行的，汽車美容店開業(yè)沒有專門的審核標(biāo)準(zhǔn)也導(dǎo)致了汽車美容行業(yè)的經(jīng)營亂象。從國標(biāo)GB/T16739.3-1997中可以看出，汽車美容企業(yè)開業(yè)審批中并未明確汽車美容的詳細(xì)項(xiàng)目，有關(guān)設(shè)備、技術(shù)、人員、資金量等具體要求更無從談起。缺乏明確的準(zhǔn)入制度，行業(yè)規(guī)范更無從談起，使得市場上不少無正規(guī)培訓(xùn)、無專業(yè)產(chǎn)品、無專業(yè)設(shè)備、無質(zhì)量保證的“四無路邊店”大行其道。

2.3 汽車美容用品質(zhì)量參差不齊，品牌優(yōu)勢不突出，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

為迎合消費(fèi)者崇尚國際品牌的心理，目前市場上的汽車美容用品以國外品牌居多，其質(zhì)量也良莠不齊。

營業(yè)水平較差的汽車美容店，為追求經(jīng)濟(jì)利益，往往選擇質(zhì)量不高的汽車美容用品，由此導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力越低、汽車美容產(chǎn)品質(zhì)量越差，因此也很容易出現(xiàn)汽車的消費(fèi)糾紛。本土汽車美容企業(yè)不具有品牌優(yōu)勢，也沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，這無疑給企業(yè)發(fā)展帶來了阻礙，影響了其長遠(yuǎn)可持續(xù)健康發(fā)展。

技術(shù)型為導(dǎo)向的新興行業(yè)中通常存在很高程度的技術(shù)不確定性，在很多方面尚未形成完整的服務(wù)技術(shù)體系，汽車美容行業(yè)在多個方面都沒有建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，比如收費(fèi)、人員、設(shè)備、技術(shù)等，這無疑給不合理收費(fèi)、不規(guī)范技術(shù)操作等提供了空間，既損害了消費(fèi)者的利益，也不利于汽車美容企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

篇2

現(xiàn)實(shí)往往比幻想殘酷

2003年,當(dāng)我決定進(jìn)入汽車美容行業(yè)時,正是汽車行業(yè)開始走上快車道高速發(fā)展的時期。在反復(fù)對比眾多加盟品牌后,最后選擇了北京某品牌。交了錢簽了合同進(jìn)行加盟培訓(xùn)（后在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)內(nèi)容對日后經(jīng)營管理沒有一點(diǎn)幫助）,然后回家等著收貨。貨到了才發(fā)現(xiàn)清單里多了許多用不上而且是沒有經(jīng)過我同意更換的汽車美容用品（后來事實(shí)表明，從2003年到2007年，一桶產(chǎn)品都沒用完），一共有30多桶，一大筆錢啊。當(dāng)問及能否換貨時，得到的竟是這樣的答復(fù)：“當(dāng)時簽合同時是按套餐形式拿貨的（要求拿夠價值5萬的貨才能免加盟費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)），所以是不可以換的！”加盟中的這些歪招算是領(lǐng)教了。

裝修完店面，辦妥一切證件手續(xù)可以開張時,才發(fā)現(xiàn)又出現(xiàn)了一個棘手的問題——洗車工難招。好在事先準(zhǔn)備了2個熟手，后來又招了4個生手才不至于在開業(yè)的時候造成人手短缺的局面。

開業(yè)沒多久，春節(jié)就到了。春節(jié)哪里都沒去，一家人守在店里，每天看著寂寞的公路發(fā)愁。在接下來的2個月里，“免費(fèi)洗車”的牌子也沒有引起路過車輛的注意，月底統(tǒng)計(jì)下來，每天不到5臺車來洗，就算是在熬到半年后，也只提高到了20臺/天?，F(xiàn)實(shí)情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初開業(yè)前的計(jì)算。

或許以下的賬，大家在準(zhǔn)備從事汽車美容行業(yè)前都按項(xiàng)目宣傳提供的理論數(shù)據(jù)算過，在這里我給大家再算多一次，以示警醒。

如果每天工作時間從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，13個小時來計(jì)算，每天洗車50臺，按10元/臺，那么收入500元/天，這還僅僅是洗車而已，還沒有包括汽車裝潢、打蠟、洗內(nèi)飾、換機(jī)油、補(bǔ)輪胎等項(xiàng)目的收入，如果把這些項(xiàng)目也加起來，收入起碼也不會少于2000元/天。按一個月30天算，就是6萬的收入，扣除工資、水電、房租、商品成本、稅金雜費(fèi)等開支，每個月怎么也得有1-2萬的毛利。

可現(xiàn)實(shí)往往比幻想殘酷得多。

先不說收入，先算費(fèi)用吧。以我2003年初開店為例，房租1.2萬，水電費(fèi)1000元/月，洗車工600元/人/月，6個人3600元，裝潢師傅2個，工資一共2300元，前臺一個做銷售接待和算賬的，1000元/月。另外稅金1100元/月，雜費(fèi)算500元/月，所有費(fèi)用加起來，一個月共計(jì)2.1萬多元（請注意，老板是沒有算工資的）！也就是說，每天的成本開支就是700多元。如果一天沒有開工，或者是下雨沒車洗，沒有收入的話，那么700元的開支就會疊加到下一個工作日變成1400元了。需要提醒一下的是，這700元還只是運(yùn)營費(fèi)用，沒有包括原材料和易耗品的成本。

此外，一些看不見的成本還在等著你算，例如工人的三餐開支（一般都是包吃住的），工人宿舍的租金，宿舍的水電費(fèi)等等。每個月還要交納衛(wèi)生管理費(fèi)、治安費(fèi)、工人的暫住證費(fèi)、臨時工雇傭管理費(fèi)……總之，收入還沒見來，開支早就等著你了。

專業(yè)技術(shù)人才不可少

洗車收入能維持日常開支和支付一部分工人的工資就不錯了，真正要想賺錢，還是要靠做項(xiàng)目才行。貼膜、噴底盤漆、做真皮座套、裝音響、弄隔音、搞改裝等項(xiàng)目都需要師傅。許多店因?yàn)楸容^小，一般只能請1-2個全能師傅。所謂全能師傅，就是上面說的項(xiàng)目幾乎都會。但如果老板一點(diǎn)都不會，全依靠這些全能師傅，又很被動。

剛開業(yè)時，最多的工作就是洗車，真正做項(xiàng)目的比較少，師傅拿工資沒活干，造成了養(yǎng)懶人的局面。但是，我又不能炒了他們，因?yàn)槿f一有活干，只能靠他們才能做生意。維持這樣的局面足有一年之久，正當(dāng)我想提出“工資+提成”的做法來提高他們的積極性時，他們卻說，如果硬要他們又做項(xiàng)目又做銷售的話就辭職不干了。我當(dāng)然不能向他們妥協(xié)，如果妥協(xié)了，那就意味著讓他們拿著工資吃閑飯。所以結(jié)果就是，他們離職了，我的店里失去了2個能幫我賺錢師傅。

其實(shí)，針對師傅方面所存在的種種問題，我早看在眼里，急在心里。我也深知靠別人將不是長久之計(jì)，于是我便不斷找機(jī)會出去培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)技能，以備不時之需。

在這些技術(shù)活兒中，稍微有點(diǎn)難度的活就屬安裝防盜器和汽車音響改裝。第一涉及到汽車電路方面的知識，現(xiàn)在許多汽車的電子集成化都比較高，內(nèi)置電腦，一旦剪錯、搭錯線都有可能會引起故障和點(diǎn)亮故障燈。我們就曾經(jīng)幫客戶更換真皮座椅的時候，方式不對引起氣囊故障燈亮，事后去4S店花了150元才搞定。第二許多高檔車內(nèi)飾都比較華麗，用料都比較貴，稍微不注意就容易弄壞弄花，內(nèi)飾不是漆面，壞了花了就沒有辦法修了，不然錢還沒賺到就先賠錢了。

在這個行業(yè)，有人安裝氙氣燈燒了行車電腦，光換電腦就要6000多元，你裝個氙氣燈也收不了這個價；一臺寶馬X5裝音響，師傅查線路時點(diǎn)錯氣囊線，結(jié)果12個氣囊爆出來，這要賠得更多了，十幾萬吧。所以說技術(shù)是不可以馬虎的，如果是半桶水的師傅，最好不要安排他做這些帶有風(fēng)險(xiǎn)的活！其他項(xiàng)目不是說不會出問題，但沒那么大風(fēng)險(xiǎn)。貼膜時吹爆玻璃，換塊玻璃也是幾百塊錢，如果你貼的膜利潤還可以的話，這單生意就算是平本生意。因此，我得出一個結(jié)論，不做沒有把握的生意。沒有把握寧可放棄，也不要冒風(fēng)險(xiǎn)。

很多人在解決請師傅這個問題上都比較犯愁，最好的方法就是先請個全面點(diǎn)的師傅，當(dāng)然最好挑個人品好，起碼不會動太多歪腦筋的。然后，你自己也跟著學(xué)些技術(shù)，最好什么都學(xué)點(diǎn)，接著在洗車工里物色人選，有機(jī)會就多培養(yǎng)后備人才。作為洗車工來說，讓他學(xué)技術(shù)是對他的一種提拔，一般聰明人是不會拒絕學(xué)習(xí)機(jī)會的。

篇3

自教育部下發(fā)《關(guān)于大力推進(jìn)高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見》以來，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育越來越被高等學(xué)校所重視，各高校都采取了不同的方式和方法來鼓勵學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育過程中也成就了許多經(jīng)驗(yàn)和做法，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。本文結(jié)合高職汽車檢修專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，為高校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作提供參考。

關(guān)鍵詞：

高職；汽車；創(chuàng)業(yè)

高職汽車檢修專業(yè)是社會通用專業(yè)，是否掌握了熟練的汽車維修技能，決定了學(xué)生是否能夠就業(yè)的關(guān)鍵。而這項(xiàng)技能的掌握，對大多數(shù)高職汽車檢修專業(yè)學(xué)生來說，三年的教育與實(shí)際工作之間還有一定的距離，這也就決定了多數(shù)人無法就業(yè)。下面我們將結(jié)合汽車檢修專業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，向大家介紹一下具體的經(jīng)驗(yàn)和做法。

1了解市場及學(xué)生需求，挖掘創(chuàng)業(yè)崗位

了解市場崗位分布情況，掌握學(xué)生興趣愛好，有針對性的設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，有針對性的創(chuàng)業(yè)教育。

1.1深入汽車維修行業(yè)，挖掘可創(chuàng)業(yè)的崗位

在進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育之前，一定要深入汽車維修各個領(lǐng)域了解崗位需求，了解哪些崗位需要哪些技能，這些技能是否便于掌握，這個環(huán)節(jié)決定了創(chuàng)業(yè)教育能否成功。通過我們團(tuán)隊(duì)調(diào)研，我們確定可以進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育的項(xiàng)目有汽車輪胎修理，汽車配件銷售，汽車保養(yǎng)，汽車美容四個，這四個項(xiàng)目比較汽車維修來說，需要學(xué)生掌握的的技能較少，便于通過簡單的訓(xùn)練讓學(xué)生掌握創(chuàng)業(yè)技能。除此以外，還要挖掘更多的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，供學(xué)生們自由選擇。

1.2深入學(xué)生之中，了解學(xué)生的需求

在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育之前，一定要對學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，了解學(xué)生的興趣，愛好，意愿和需求，便于創(chuàng)業(yè)教育的開展更加具有針對性。只有全面掌握學(xué)生的基本信息和具體想法，才能夠更好的開展創(chuàng)業(yè)教育，如學(xué)生喜歡汽車輪胎修理，動手能力強(qiáng)，愿意從事該項(xiàng)工作，我們就可以有針對性的進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)短期的技能目標(biāo)，為創(chuàng)業(yè)工作奠定基礎(chǔ)。

1.3分析創(chuàng)業(yè)崗位，搭建創(chuàng)業(yè)平臺

在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育之前，重點(diǎn)是分析崗位對創(chuàng)業(yè)者的技能和素質(zhì)要求，只有全面掌握以后，才能夠在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程；課程確定了，就要為學(xué)生搭建創(chuàng)業(yè)平臺，通過平臺學(xué)生能夠隨時隨地的進(jìn)行技能訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，從而培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的技能和創(chuàng)業(yè)思想，為將來創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。

2完善保障措施，確保創(chuàng)業(yè)教育順利開展

2.1分析崗位能力需求，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程

通過對具體工作崗位的分析，了解必要的職業(yè)能力要求，在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)課程設(shè)計(jì)，創(chuàng)業(yè)教育要考慮學(xué)生未來的職業(yè)需求，不能只停留在理論上，靠理論去指導(dǎo)學(xué)生如何去創(chuàng)業(yè)，靠理論讓學(xué)生如何去創(chuàng)業(yè)，而是要通過創(chuàng)新，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程，使學(xué)生能夠去創(chuàng)業(yè)，有能力，有條件去創(chuàng)業(yè)。如汽車檢修專業(yè)，讓學(xué)生掌握全面的維修技能去創(chuàng)業(yè)，難度很大，但是如果我們能夠設(shè)計(jì)一些微型的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，就很容易幫助學(xué)生了。

2.2搭建創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺，滿足創(chuàng)業(yè)學(xué)生需求

要為學(xué)生搭建創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練平臺，學(xué)生有想法，想實(shí)踐，就應(yīng)該能夠進(jìn)行。汽車檢修專業(yè)要開放汽車輪胎修理，汽車保養(yǎng)，汽車美容等創(chuàng)業(yè)平臺，讓喜歡汽車輪胎修理的同學(xué)進(jìn)行輪胎修理訓(xùn)練，讓喜歡汽車保養(yǎng)的學(xué)生能夠進(jìn)行汽車保養(yǎng)訓(xùn)練等等。

2.3組建創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)隊(duì)伍，滿足學(xué)生教育需求

汽車檢修專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)對師資隊(duì)伍的要求較高，要培養(yǎng)能夠創(chuàng)業(yè)的學(xué)生，就必須有強(qiáng)大的師資隊(duì)伍，所以我們必須整合資源，組建技術(shù)過硬的技能培訓(xùn)隊(duì)伍，這只隊(duì)伍應(yīng)該由校內(nèi)教師和企業(yè)技術(shù)骨干組成。

2.4設(shè)立專項(xiàng)扶持資金，滿足課程資金需求

每個學(xué)校都有嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，為確保創(chuàng)業(yè)教育的順利開展，必須設(shè)立專項(xiàng)資金，確保教育費(fèi)，耗材費(fèi)正常支出。在教育過程中，要支付教師費(fèi)用，在技能訓(xùn)練過程中，要支付耗材費(fèi)、配件費(fèi)、運(yùn)行管理費(fèi)用等，這些費(fèi)用的支出，必須嚴(yán)格符合財(cái)務(wù)制度。綜上所述，高職汽車檢修專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的開展，必須深入汽車維修行業(yè)，挖掘可創(chuàng)業(yè)的崗位，崗位的挖掘要考慮學(xué)生創(chuàng)業(yè)的資金投入，盡量貼合學(xué)生實(shí)際，以少投入為主；必須深入學(xué)生之中，了解學(xué)生的需求，開發(fā)接地氣的創(chuàng)業(yè)課程；必須分析創(chuàng)業(yè)崗位，搭建合適的創(chuàng)業(yè)平臺，在此基礎(chǔ)上，教師要分析崗位能力需求，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程；學(xué)校要搭建創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺，滿足創(chuàng)業(yè)學(xué)生需求；學(xué)校要組建創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)隊(duì)伍，滿足學(xué)生教育需求；學(xué)校要設(shè)立專項(xiàng)扶持資金，滿足課程資金需求等，只有這樣才能夠確保創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育順利的開展，才能夠?yàn)閷W(xué)生的創(chuàng)業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉洪波.基于產(chǎn)教融合的高職多元化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式重構(gòu)[J].教育與職業(yè),2016(13):83-85.

[2]邵月花.高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育有效融合路徑研究[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2016(10):76-79.

篇4

【關(guān)鍵詞】社區(qū)；服務(wù)；聯(lián)合體；需求；可行性

一、項(xiàng)目介紹

家庭服務(wù)是指以家庭為主要服務(wù)對象，以家庭保潔、衣物洗滌、烹飪、家庭護(hù)理、嬰幼兒看護(hù)等家庭日常生活事務(wù)為主要服務(wù)內(nèi)容，由家庭服務(wù)經(jīng)營者提供的營利活動，包括居家服務(wù)（保姆）、鐘點(diǎn)工、計(jì)件工等。

社區(qū)服務(wù)是指以社區(qū)為基本單元，以各類社區(qū)服務(wù)設(shè)施為依托。

以社區(qū)全體居民、駐社區(qū)單位為對象，以公共服務(wù)、便民利民服務(wù)為主要內(nèi)容，以滿足社區(qū)居民生活需求、提高社區(qū)居民生活質(zhì)量為目標(biāo)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行機(jī)制。

本項(xiàng)目提出成立的家政服務(wù)聯(lián)合體是指由社區(qū)牽頭，在原有社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)上，整合社會零散的家政、維修、養(yǎng)老等服務(wù)企業(yè)，成立一個多元化組織，提供陪護(hù)（老人陪護(hù)、病人陪護(hù)）、搬家服務(wù)、維修服務(wù)（水電、管道、家電、門窗）、汽車服務(wù)（故障救援、維修支援、汽車美容、汽車租賃、代駕、陪練）、寵物服務(wù)（寵物托管、寵物美容、寵物醫(yī)療）、家庭教育（托兒所服務(wù)、早教、家教）、美容美發(fā)、洗染服務(wù)、洗浴、保健等老百姓需要的全方位服務(wù)。

二、項(xiàng)目實(shí)施背景

我們團(tuán)隊(duì)在2016年1月20日至3月20日期間，通過問卷調(diào)查、實(shí)地訪查及深入訪問的形式，同時借用網(wǎng)絡(luò)搜索以及大量的相關(guān)信息，對蚌埠市的居民家庭服務(wù)需求情況、社區(qū)服務(wù)和已有的家政、維修、搬家等家庭服務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，分析本項(xiàng)目實(shí)施的市場情況：

蚌埠市2015年人口出生率為32.64‰，比上年提高14.61個千分點(diǎn)；死亡率5.25‰，降低2.60個千分點(diǎn)；自然增長率為27.39‰，提高17.21個千分點(diǎn)。2015年末戶籍人口371.10萬人，比上年增加4.50萬人；常住人口325.80萬人，比上年增加3.80萬人。城鎮(zhèn)化率50.91%，比上年提高1.24個百分點(diǎn)。全年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入24147元，比上年增長9.3%。全年農(nóng)民人均可支配收入10511元，比上年增長11.8%。

蚌埠市人口發(fā)展進(jìn)入低增長的穩(wěn)定階段，人口和計(jì)劃生育取得了明顯成效；蚌埠市人口發(fā)展呈現(xiàn)老齡化走勢，為社會養(yǎng)老和社會保障建設(shè)提出挑戰(zhàn)。蚌埠市現(xiàn)階段城鎮(zhèn)化、家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化的發(fā)展，人們在生活水平提高的同時，對社會服務(wù)的需求不斷加大。然而，多數(shù)家庭服務(wù)企業(yè)處于“小、散、亂、?！睜顟B(tài)，普遍規(guī)模較小，無龍頭企業(yè)；受宣傳途徑、宣傳成本限制地域化服務(wù)特性明顯，無法發(fā)揮企業(yè)具有的內(nèi)在優(yōu)勢；信息化程度低，造成業(yè)務(wù)受理、服務(wù)提供等方面的效率低下；家庭服務(wù)行業(yè)供需對接不暢、從業(yè)人員缺口巨大、服務(wù)企業(yè)急需規(guī)?；⑵放苹?、專業(yè)化發(fā)展，行業(yè)誠信體系尚未建立，成為行業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。

三、項(xiàng)目可行性分析

1.項(xiàng)目優(yōu)勢

從勞動力供給情況看，蚌埠市家政服務(wù)人員的供方市場是源源不斷的。目前，全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)8.17萬人，登記失業(yè)人員再就業(yè)3.19萬人，新增農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移3.26萬人。年末城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.21%，大批勞動者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會。

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。初步核算，蚌埠市全年生產(chǎn)總值1108.44億元，按可比價格計(jì)算，比上年增長10.1%。分產(chǎn)業(yè)看，第一產(chǎn)業(yè)增加值182.05億元，增長5.1%；第二產(chǎn)業(yè)增加值572.25億元，增長12.0%；第三產(chǎn)業(yè)增加值354.14億元，增長9.4%。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由上年的17.1∶51.2∶31.7調(diào)整為16.4∶51.6∶32。這說明蚌埠市第三產(chǎn)業(yè)具有吸收就業(yè)的潛力，也具有很大的發(fā)展空間。

從其他方面來看，在蚌埠市城區(qū)，可以說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。據(jù)對兩個城市家政服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，合肥市對家政服務(wù)員的需求量為10萬人，目前還有7萬個空缺；蚌埠市需求量9.5萬人，尚有5萬個空缺。這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對家政服務(wù)的實(shí)際需求。家政服務(wù)是當(dāng)前及今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點(diǎn)。

2.項(xiàng)目的創(chuàng)新性概述

本項(xiàng)目提出成立的家政服務(wù)聯(lián)合體的創(chuàng)新之處在于由社區(qū)牽頭，在原有社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)上，整合社會零散的家政、維修、養(yǎng)老等服務(wù)企業(yè)，成立一個多元化組織，充分利用社區(qū)這個載體發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，給就近社區(qū)的老百姓提供的全方位服務(wù)。這樣既可以解決部分就業(yè)問題，也可以滿足社會服務(wù)需求，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

本項(xiàng)目與家政服務(wù)公司相比，開始經(jīng)營成本低，并且服務(wù)質(zhì)量也比較有保證。與零散的家政服務(wù)業(yè)相比，社區(qū)可以進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，在提高服務(wù)水平的同時，還可以掌握市場的資源，從而消費(fèi)者的需求。

四、項(xiàng)目運(yùn)營整體思路

1.社區(qū)定位：推行行業(yè)規(guī)范化管理；統(tǒng)籌行業(yè)人力資源培訓(xùn)和管理；合理發(fā)揮政策的作用。

2.項(xiàng)目定位：本項(xiàng)目以各類社區(qū)服務(wù)設(shè)施為依托，以社區(qū)全體居民、駐社區(qū)單位為對象，以公共服務(wù)、便民利民服務(wù)為主要內(nèi)容，以滿足社區(qū)居民生活需求、提高社區(qū)居民生活質(zhì)量。

3.場地人員：本項(xiàng)目管理的場地主要是社區(qū)的居委會，各類的家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營場地主要實(shí)在本社區(qū)內(nèi)。工作人員主要還是社區(qū)居委會的工作人員，這可以充分發(fā)揮社區(qū)的管理職能。

4.贏利模式：家政服務(wù)業(yè)的收入主要是來自社區(qū)居民的服務(wù)消費(fèi)，社區(qū)可以免費(fèi)提供服務(wù)。目前蚌埠市的社區(qū)工作人員平均在20個左右，管理人員缺乏，本項(xiàng)目會增加社區(qū)的工作量。所以，如果本項(xiàng)目具有可行性，社區(qū)的的服務(wù)業(yè)可以為社區(qū)提供必要的資金支持，政府也可以利用財(cái)政支持社區(qū)的建設(shè)。

5.運(yùn)營方式：本項(xiàng)目指由社區(qū)牽頭，在原有社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)上，整合社會零散的家政、維修、養(yǎng)老等服務(wù)企業(yè)，成立一個多元化組織，提供家政、維修、搬家等社區(qū)需要的服務(wù)。

6.服務(wù)內(nèi)容：陪護(hù)（老人陪護(hù)、病人陪護(hù)）、搬家服務(wù)、維修服務(wù)（水電、管道、家電、門窗）、汽車服務(wù)（故障救援、維修支援、汽車美容、汽車租賃、代駕、陪練）、寵物服務(wù)（寵物托管、寵物美容、寵物醫(yī)療）、家庭教育（托兒所服務(wù)、早教、家教）、美容美發(fā)、洗染服務(wù)、洗浴、保健等。

7.宣傳方式：采取線上線下的方式宣傳，線上可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行宣傳，比如網(wǎng)絡(luò)推廣；線下可以采取發(fā)宣傳單、制作廣告牌、在社區(qū)舉辦宣傳活動等。

8.營銷方式：在科技時代的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種很新型的營銷手段，現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者喜歡從網(wǎng)上消費(fèi)。我們可以采取線上線下的營銷方式，線上家政服務(wù)業(yè)聯(lián)合體在網(wǎng)上接收訂單，進(jìn)行上門服務(wù)；線下由社區(qū)提供聯(lián)系方式，消費(fèi)者可以選擇上門服務(wù)，也可以選擇去去營業(yè)點(diǎn)尋求服務(wù)。

五、風(fēng)險(xiǎn)與對策

1.市場風(fēng)險(xiǎn)及對策

（1）風(fēng)險(xiǎn)：家政聯(lián)合體剛剛進(jìn)入試點(diǎn)運(yùn)行階段，對各個家政服務(wù)公司的市場價格不太了解，更加劇了行業(yè)的競爭程度；同時，新模式剛剛提出和發(fā)展，人們對它的一些具體的服務(wù)缺乏了解。

（2）對策：在努力開拓市場的同時，建立一套完善的市場信息反饋體系，對市場能夠起到及時的反饋?zhàn)饔?，靈活制定一條龍服務(wù)的價格，增強(qiáng)聯(lián)合體的盈利水平。同時，將采用努力傳播聯(lián)合體的品牌戰(zhàn)略，盡快將高品質(zhì)的家政服務(wù)業(yè)理念傳播于市場。

2.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)按及對策

（1）風(fēng)險(xiǎn)：社區(qū)人員提供信息不及時；家政服務(wù)不夠全面和完善等。

（2）對策：提高社區(qū)人員的工作態(tài)度和工作能力；加強(qiáng)對家政服務(wù)人員的技能培訓(xùn)。

3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及對策

（1）風(fēng)險(xiǎn)：由于受客觀條件的限制，在我們的經(jīng)營活動和財(cái)務(wù)活動，資金需求的不確定性、籌資能力和條件的不確定性、資金成本的不確定性、業(yè)務(wù)收入的不確定性導(dǎo)致我們對營銷風(fēng)險(xiǎn)的識別和衡量不能達(dá)到絕對準(zhǔn)確，疏漏或偏差在所難免。

（2）對策：我們將加強(qiáng)對營銷風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測，預(yù)料風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的可能性程度，判斷導(dǎo)致其實(shí)現(xiàn)的條件和因素，并在實(shí)際中盡可能避免它。我們將采取各種措施，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)對抗，在維持原有決策的基礎(chǔ)上，降低風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率及經(jīng)濟(jì)損失的程度。我們將積極對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備工作，努力將損失降低到最小程度。

六、總結(jié)

伴隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展進(jìn)程，我國經(jīng)濟(jì)的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例逐步合理，特別是以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，表明我國經(jīng)濟(jì)社會正沿著科學(xué)健康的軌道向發(fā)達(dá)國家的水準(zhǔn)快速前行。家政服務(wù)業(yè)，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應(yīng)發(fā)展需求、符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的嶄新行業(yè)。它順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況，是社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。

我國家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可，希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，它的潛在市場會有一定發(fā)展。家政服務(wù)聯(lián)合體的運(yùn)作，將為家政服務(wù)業(yè)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。

該項(xiàng)目實(shí)施后后，在提供就業(yè)崗位、建設(shè)和諧社區(qū)的同時，相應(yīng)的也促進(jìn)了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對生活質(zhì)量和要求也在不斷提高，而家政服務(wù)中心在某種程度上可以滿足人們的要求。本項(xiàng)目重點(diǎn)圍繞蚌埠城區(qū)用戶群，為廣大家庭提供保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)。同時面向社會其它群體，市場前景十分廣闊。

參考文獻(xiàn)：

[1]紀(jì)寧、孫寧：《法國發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)和完善社會保障的啟示與借鑒》，載《中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊》2010年第23期.

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篇5

關(guān)鍵詞 職業(yè)教育 人才培養(yǎng)模式 校企合作模式

中圖分類號：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2015.02.015

On Vocational College Automotive Aftermarket Relevant

Professional Talents Training Model

DENG Shumei

（Xiamen Huatian International Vocation Institute， Xiamen， Fujian 361000）

Abstract In recent years， with a rapid development in economic of China， the demand for highly skilled professionals with high quality is increasingly urgent. Then， vocational education for the purpose of developing highly-skilled professionals in China is rapid rise. But， cultivating talent by current domestic vocational education talent training model shedding the actual demand of society， unable to meet the needs of socio-economic development. Therefore， change the current vocational education talents training mode is of great urgency. The most important thing of change vocational education talent training model， is to change the practice of teaching mode， change the practice teaching model begins with changing the mode of cooperation between schools and enterprises. Automotive aftermarket personnel training is a typical manifestation of talents training mode of vocational education development.

Key words vocational education; talent training model; the mode of cooperation between schools and enterprises

0 引言

近年來，由于經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，國家對發(fā)展職業(yè)教育非常重視?！秶鴦?wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》明確提出：“進(jìn)一步建立和完善適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，滿足人民群眾終身學(xué)習(xí)需要，與市場需求和勞動就業(yè)緊密結(jié)合，校企合作、工學(xué)結(jié)合，結(jié)構(gòu)合理、形式多樣，靈活開放、自主發(fā)展，有中國特色的現(xiàn)代職業(yè)教育體系”。新形勢下如何更好地開展符合企業(yè)需要的高職教育？按照教高[2006]16號文件精神，要辦好高職教育、培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的技能型人才，其辦學(xué)方式一定要校企合作、工學(xué)結(jié)合，這是學(xué)校育人和企業(yè)用人相互結(jié)合的必經(jīng)方式。

中國汽車保有量近5年來迅速上升，與此同時，中國的汽車工業(yè)也迅猛發(fā)展，由此帶來了巨大的汽車后市場人才缺口。汽車后市場，指汽車銷售后，圍繞汽車使用過程中的各種服務(wù)，即汽車從售出到報(bào)廢的過程中，圍繞汽車售后使用環(huán)節(jié)中各種后繼需要和服務(wù)而產(chǎn)生的一系列交易活動的總稱。①包括汽車養(yǎng)護(hù)、汽車維修及配件、汽車金融、汽車文化及汽車運(yùn)動、二手車及汽車租賃等行業(yè)。汽車后市場人才主要指各職業(yè)院校培養(yǎng)從事汽車后市場相關(guān)工作的人才。比如，汽車維修、汽車美容、汽車銷售、汽車?yán)碣r、二手車評估等從業(yè)人員。高等職業(yè)教育是以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，培養(yǎng)生產(chǎn)第一線的高技能型人才。目前，多數(shù)高職院校培養(yǎng)汽車后市場專業(yè)人才模式還停留在傳統(tǒng)模式里――大量理論教學(xué)為主，輔以少量的實(shí)踐教學(xué)，而且實(shí)踐教學(xué)設(shè)備落后、陳舊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上汽車技術(shù)更新?lián)Q代的腳步，造成了學(xué)校培養(yǎng)出來的人才與企業(yè)實(shí)際需求脫節(jié)嚴(yán)重，給汽車后市場企業(yè)帶來了用人的困擾――畢業(yè)就能上崗的高素質(zhì)、高技能人才太難找，一定程度上也阻礙了汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

1 新模式探索

21世紀(jì)是一個充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的時代，人才的培養(yǎng)對國家的發(fā)展至關(guān)重要。教育部在推進(jìn)職業(yè)教育改革發(fā)展的工作中明確提出，要跳出教育看教育。職業(yè)教育要隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變而“動”，跟著產(chǎn)業(yè)調(diào)整升級而“走”，圍繞企業(yè)技能型人才需要而“轉(zhuǎn)”，適應(yīng)市場需求變化而“變”。在這一思路引領(lǐng)下，國內(nèi)各高職示范院校多年教學(xué)改革實(shí)踐，豐富了高職教育的新人才培養(yǎng)模式，均是在“校企合作、工學(xué)結(jié)合”上的不同體現(xiàn)。但目前我國由于缺乏學(xué)校和企業(yè)深度合作的制度環(huán)境，這些“校企合作、工學(xué)結(jié)合”多數(shù)屬于拉著一批學(xué)生到企業(yè)去實(shí)踐，而后又回到學(xué)校進(jìn)行理論教學(xué)的模式。這種模式下，理論與實(shí)踐聯(lián)系不緊密。而汽車后市場企業(yè)中，能一次性接收大批量學(xué)生實(shí)踐的少之又少。對于汽車后市場相關(guān)專業(yè)而言，這種校企合作、工學(xué)結(jié)合是不切合實(shí)際的，亟需另一種模式的出現(xiàn)。

高職院校校企合作的形式主要有學(xué)校與行業(yè)、企業(yè)在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、專業(yè)設(shè)置與課程開發(fā)、招生與就業(yè)、師資交流與培訓(xùn)、職工培訓(xùn)與繼續(xù)教育、技術(shù)開發(fā)與服務(wù)、科研成果轉(zhuǎn)化等方面進(jìn)行的合作。合作的模式也有“學(xué)年分段”、“訂單培養(yǎng)”、“冠名班”、“組建產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合體”、“職教集團(tuán)”等形式。近幾年，有開辦汽車后市場相關(guān)專業(yè)的高職院校在探索深度合作模式中，著力探索新“引企入校”合作模式。新“引企入?！焙献髂Ｊ剑菄@直接在學(xué)校范圍內(nèi)開辦的汽車后市場企業(yè)而進(jìn)行合作的形式。國內(nèi)目前采用這種新“引企入?！钡母呗氃盒Ｒ氲钠髽I(yè)多數(shù)是4S店，因?yàn)?S店能提供跟汽車后市場關(guān)系最密切的汽車維修、汽車美容、汽車銷售、汽車保險(xiǎn)等崗位。在這種新模式下，4S店所需要的人才學(xué)校給培養(yǎng)，而學(xué)校培養(yǎng)人才所需要的實(shí)訓(xùn)設(shè)備、場所及部分師資由4S店提供，實(shí)現(xiàn)了高職院校汽車后市場相關(guān)專業(yè)專業(yè)能力培養(yǎng)與企業(yè)崗位對接零距離，校企互動更多，學(xué)校與企業(yè)產(chǎn)、學(xué)、研、鑒、賽一體化，培養(yǎng)全方位素質(zhì)的高技能型人才，構(gòu)建了高職院校汽車后市場技能型人才培養(yǎng)新模式。

2 新模式的優(yōu)點(diǎn)

（1）引企入?！罢w進(jìn)入”，實(shí)現(xiàn)校企零距離接軌。學(xué)校根據(jù)人才培養(yǎng)方案，將學(xué)生送到4S店上課、學(xué)習(xí)，這期間，學(xué)校派教師管理，4S店派師傅指導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的零距離接軌。（2）引企入?！败囬g進(jìn)入”，實(shí)現(xiàn)教學(xué)、實(shí)習(xí)、培訓(xùn)全真化。4S店技術(shù)骨干與學(xué)校共同制定人才培養(yǎng)方案，不斷增加新知識、新技術(shù)、新材料、新工藝等教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生學(xué)到的汽車專業(yè)知識和技能緊跟行業(yè)的發(fā)展，更符合汽車工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求。（3）引企入校“合作開發(fā)新專業(yè)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)參與全程化。學(xué)?？梢罁?jù)汽車后市場企業(yè)（比如4S店、保險(xiǎn)公司等）需求，定制專業(yè)，并特定教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)目標(biāo)。企業(yè)參與課程的設(shè)計(jì)、教學(xué)、考核、實(shí)習(xí)、推薦就業(yè)等環(huán)節(jié)，逐步形成專業(yè)配套的校本教材、系列的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、一流的指導(dǎo)教師、完善的管理規(guī)范。（4）引企入?！肮步▽?shí)訓(xùn)基地”，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)基地企業(yè)化管理。4S店參與人才培養(yǎng)方案的制定，為學(xué)校提供技術(shù)能手參與技能教學(xué)、競賽指導(dǎo)以及職業(yè)資格鑒定。（5）引企入?！皩＜掖髱熯M(jìn)入”，實(shí)現(xiàn)學(xué)校技能特色名片化。學(xué)校若能引入汽車維修、汽車保險(xiǎn)、汽車銷售等汽車后市場行業(yè)大師級人物作為授課老師，將極大地提高學(xué)校技能特色名聲。

3 新模式存在的問題

（1）國家政策的鼓勵與扶持。發(fā)達(dá)國家校企合作的成功經(jīng)驗(yàn)證明，校企合作離不開國家法律法規(guī)的保障與支持。政府在建立校企合作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)盡快出臺支持校企合作培養(yǎng)高技能人才政策，如合作政策、激勵政策、扶持政策、資金政策、稅免政策、監(jiān)督政策等。并由校企合作職能部門經(jīng)常檢查、監(jiān)督政策執(zhí)行情況，不斷調(diào)整、完善各項(xiàng)政策，使校企合作得到政策保障和支持，走上法制化、規(guī)范化道路。（2）學(xué)校有場所、有資金建立并維持4S店運(yùn)轉(zhuǎn)。在建校規(guī)劃時學(xué)校應(yīng)有實(shí)力預(yù)留場所、資金建立并維持4S店運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）與該模式配套的人才培養(yǎng)方案、教材。高職院校根據(jù)社會需求教學(xué)，修訂與新“引企入校”模式配套的人才培養(yǎng)方案、教材，使培養(yǎng)目標(biāo)與崗位標(biāo)準(zhǔn)“零距離”。

4 總結(jié)

高職院校通過新“引企入校”的校企合作模式，可以極大地緩解汽車后市場相關(guān)專業(yè)的專業(yè)建設(shè)和發(fā)展中資金、技術(shù)、師資的矛盾，并實(shí)現(xiàn) “四促進(jìn)”： 促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)理念、辦學(xué)水平、辦學(xué)質(zhì)量的全面提升，促進(jìn)專業(yè)建設(shè)的發(fā)展，促進(jìn)師生的成長，促進(jìn)學(xué)生的高質(zhì)量就業(yè)。同時也提升了汽車后市場企業(yè)的整體服務(wù)水平，達(dá)到學(xué)校和企業(yè)的“雙贏”。

注釋

① 源于百度百科.

參考文獻(xiàn)

[1] 劉曉巖，王慧.校企合作辦學(xué)模式的實(shí)踐研究.中小企業(yè)管理與科技，2009.11.

篇6

作為企業(yè)員工，想必到了年末的時候總是要寫篇述職報(bào)告來總結(jié)自己的工作情況的，不知道你的述職報(bào)告怎么樣呢？下面好范文小編為你帶來一些關(guān)于企業(yè)員工的述職報(bào)告，希望對大家有所幫助。

企業(yè)員工述職報(bào)告1

二季度，總經(jīng)辦結(jié)合工作職責(zé)和工作計(jì)劃積極配合各部門做好協(xié)調(diào)、溝通工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，努力發(fā)揮好辦公室協(xié)調(diào)、督查、管理、服務(wù)職能。積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為保障我公司工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮了積極的作用。現(xiàn)依據(jù)《公司全員績效管理實(shí)施辦法(試行)》(人資〔_〕號)文件要求，總經(jīng)辦第二季度工作總結(jié)如下：

一、按照公司公文管理要求，嚴(yán)格審核行文格式，確保行文質(zhì)量，努力提高質(zhì)量和效率;認(rèn)真做好各級各部門的來文件登記、送閱、督辦、處理等工作，對急需辦理的來文，及時送主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，及時送達(dá)并督促相關(guān)科室辦理，確保政令暢通，工作落到實(shí)處。第二季度共收發(fā)文件427份，其中發(fā)出公文62份，簽報(bào)類文件49份，共收總部及相關(guān)單位公文316份，并做好了文件的歸檔工作。

二、圓滿完成各類會議的籌備及組織工作。二季度安排布置會場、組織籌備會議共十余次。包括集團(tuán)考核巡查會、集團(tuán)效能監(jiān)察會、集團(tuán)安質(zhì)環(huán)檢查匯報(bào)會、評審會、公司第四次黨政聯(lián)席會等大型重要會議，有效地促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的有序開展。

三、認(rèn)真做好財(cái)產(chǎn)登記。對辦公室采購的所有固定資產(chǎn)做到有登記、有數(shù)目、有專人管理，辦公設(shè)備和用品采購嚴(yán)格按公司規(guī)定采購程序辦理。

四、二季度內(nèi)共接待各地來賓41批、178人次。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)都要考慮周全。每次接待都嚴(yán)格按照來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織，把握接待工作特點(diǎn)，提前制定工作預(yù)案，妥善辦理接待細(xì)節(jié)，做深、做實(shí)各項(xiàng)接待要素。

五、積極做好后勤保障工作。為進(jìn)一步做好食堂和車隊(duì)管理，制訂了詳細(xì)的食堂和車隊(duì)加班工資標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動后勤人員的工作積極性。同時，做好車輛的維護(hù)保養(yǎng)工作，并召開車隊(duì)專題安全會，預(yù)防和規(guī)避安全事故的發(fā)生。

六、嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性支出，認(rèn)真做好節(jié)約工作。切實(shí)抓好公司的辦公費(fèi)用管理日常工作。努力節(jié)約辦公開支，嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公用品的購買和領(lǐng)用，要求做好紙張的雙面利用，積極利用網(wǎng)絡(luò)來發(fā)送、傳遞文字材料，降低辦事成本。

二季度，公司總經(jīng)辦在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下，在制度建設(shè)、部門管理、協(xié)調(diào)服務(wù)等方面做了一些工作，取得了一些成效，但也還存在一些不足，各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)方面還有待加強(qiáng)，服務(wù)意識、服務(wù)方式需要在以后的工作中不斷改進(jìn)和提高。

企業(yè)員工述職報(bào)告2

今年的五月份好像十分短暫，等我回過神來的時候，才發(fā)現(xiàn)五月已經(jīng)結(jié)束了，在這個月我想我也算是做出了一些成就，或許也會有些許不足，但這些都是寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，是時候總結(jié)一番了。

一、日常的工作

我的這份工作是網(wǎng)店美工，主要是負(fù)責(zé)進(jìn)行圖片的美化與修改，無論是商品圖片還是店鋪詳情頁，這些都是需要我去進(jìn)行設(shè)計(jì)的，根據(jù)節(jié)假日的不同，我也會設(shè)計(jì)一些不同的海報(bào)，至于商品的圖片那更是我的基礎(chǔ)工作了，畢竟只有令人賞心悅目的圖片才有讓人點(diǎn)擊的欲望。當(dāng)然，有些時候我也會登錄手機(jī)淘寶和網(wǎng)頁淘寶，點(diǎn)進(jìn)去查看自己公司的那幾家店鋪進(jìn)行反復(fù)的檢查，看是否有著紕漏，因?yàn)樵谶@方面，我覺得自己還是負(fù)有一部分責(zé)任的，畢竟職責(zé)所在嘛。當(dāng)然，網(wǎng)店的美工不止我一個人，還有一名老員工，我經(jīng)常會和他學(xué)習(xí)一些美工技巧，畢竟我是年輕人，應(yīng)該要多學(xué)習(xí)，除此之外還要緊跟時代的潮流，無論是新出的電影還是書籍，新出的化妝品還是寶寶，我都要看一遍，畢竟美工也是要提升自己審美水平的，閉門造車面對那些老舊的圖片也不會有什么成就。

二、五月份的工作成就

也不能說是我一個人的成就吧，畢竟網(wǎng)店的收入是大家共同努力的結(jié)果，由于五月份的節(jié)日比較多，我們也做了許多促銷活動，而且在節(jié)日的前一周就得做出策劃方案，進(jìn)行反復(fù)的修改，既要時尚潮流，又要新穎簡約。這個月的業(yè)績相比上個月提高了60%，而且網(wǎng)店的排名也上升了很多了，提高了知名度，這是讓人喜悅的，畢竟流量提高了，以后賣東西也更容易了。

三、工作中的不足

首先是圖片被盜用的情況，這點(diǎn)是比較讓人心寒的，辛辛苦苦做出來的創(chuàng)意，被別人直接拿走，裁剪logo以后儼然成了別人的創(chuàng)作，這無疑是讓美工感到心寒的，而且由于目前對這方面的打擊力度不大，即便是被抄襲也是無可奈何的事情。

其次是準(zhǔn)備工作不足，這一點(diǎn)也不是美工的問題，而是客服方面出了問題，明明節(jié)假日是生意的時候，但是節(jié)假日我們的客服有好幾人休假，導(dǎo)致工作非常忙，即便是愿意多出加班費(fèi)也沒人愿意多做，不然的話網(wǎng)店的銷量其實(shí)還能夠更好的。

四、工作體會

既然五月份已經(jīng)結(jié)束了，那么我就沒有必要繼續(xù)糾結(jié)下去了，這個時候應(yīng)該要往前看，六月份的時候我會更加努力，爭取做的更好。

企業(yè)員工述職報(bào)告3

大家好!在過去的一年里，我們VIP營銷管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，切實(shí)開展每一項(xiàng)工作，并且工作人員之間相互團(tuán)結(jié)、相互幫忙，經(jīng)過大家的共同努力，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為VIP工作室的一員，我也貢獻(xiàn)了自我的一份綿薄之力?，F(xiàn)我將個人20_年的工作總結(jié)如下。

一、在安全意識方面

作為VIP營銷室的副主任，我十分注重員工們的安全知識和安全意識培養(yǎng)。當(dāng)然，要讓員工們構(gòu)成安全意識不僅僅是對他們進(jìn)行培訓(xùn)就能滿足的。我相信任何事情都應(yīng)當(dāng)從自身做起，只要自我重視安全，有強(qiáng)烈的安全意識，那么自然對員工就會構(gòu)成進(jìn)取的影響。所以，在日常工作中，我自身就構(gòu)成了良好的安全意識和具備必須的安全知識基礎(chǔ)，在無形之中對員工構(gòu)成了進(jìn)取影響，提升員工們的安全意識，也為公司的汽車美容項(xiàng)目供給基礎(chǔ)安全保障。在汽車美容項(xiàng)目的施工過程中，我也會對參與的工作人員嚴(yán)格要求，巡查過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題就會及時采取解決措施，避免問題給施工的進(jìn)度或是質(zhì)量造成影響。同時，我也很重視跟參與施工各個單位的交流、溝通工作。堅(jiān)持做好跟各個參與單位的協(xié)調(diào)、溝通工作。這樣一旦出現(xiàn)問題也好從多方面采取應(yīng)對措施，同時，還能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，及時跟相關(guān)參與單位商討合作營銷方案。

二、在業(yè)務(wù)成績方面

我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)一向都沒有實(shí)質(zhì)性的突破進(jìn)展，還是在原地踏步。為了解決這一問題，我們VIP工作室提出了解決的方案，就是今后將與洗車美容進(jìn)行合作營銷，加大業(yè)務(wù)的宣傳力度和宣傳范圍，尋求更多的發(fā)展渠道，力爭提升銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)金卡、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)的突破性進(jìn)展。具體方案能夠總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1.主動進(jìn)取聯(lián)系相關(guān)公司負(fù)責(zé)人。

進(jìn)取跟相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人溝通、交流，將我們停車場的實(shí)際情景反饋給相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人，為我們跟相關(guān)公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎(chǔ)。

2.加大力度做好宣傳工作。

在P4停車場車位卡的背面印制宣傳資料，并進(jìn)行發(fā)放。

3.切實(shí)做好接待工作。

我們每一位工作人員都應(yīng)當(dāng)樹立“客戶第一，服務(wù)至上”的思想觀念，不管應(yīng)對什么樣的客戶我們都要堅(jiān)持微笑、堅(jiān)持耐心、充滿真誠。只要做到了這些，我相信就算是再頑固的客戶也會被我們的真誠打動，進(jìn)而信任我們、支持我們，僅有獲得了客戶的支持和信任，我們的一切工作才能如愿進(jìn)行。

雖然，在金卡、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)方面沒有突破性的進(jìn)展，可是在其他方面還是有所成效的。今年我對員工開展了營銷服務(wù)的培訓(xùn)。五月、六月兩個月開展了充值卡的促銷活動，經(jīng)過活動的開展業(yè)務(wù)增長了X%。安排了員工在停車場內(nèi)發(fā)放宣傳資料，以及在P4進(jìn)口和橋下等地方發(fā)放宣傳單。處理了_充值卡異常事件，接待了_人預(yù)約車位服務(wù)。我還學(xué)習(xí)了班組建設(shè)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，開展了班組建設(shè)工作等。另外，還修訂了崗位操作手冊，完成了個人辦理充值卡48張。

三、工作方面存在的問題

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和營銷室同事的幫忙下，我各方面的工作都有所提高，服務(wù)本事、業(yè)務(wù)本事等方面也都有所提升。但我覺得自我還是存在一些不足之處：1.遇事不夠沉著冷靜。在遇到問題的時候，有的時候不能沉著冷靜地應(yīng)對，容易錯過處理問題的最佳時機(jī)。2.相關(guān)知識學(xué)習(xí)不夠深。對營銷相關(guān)的知識學(xué)習(xí)不夠深刻、理解不夠透徹;很多的理論知識還不能很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中去，有點(diǎn)理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象。3.服務(wù)意識不夠堅(jiān)定。有的時候會因?yàn)閭€人的情緒影響工作，或是應(yīng)對問題多、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解。

四、今后工作的打算

在今后的工作中，我會繼續(xù)堅(jiān)持做好自我擅長的工作，針對自我不足的地方我也會努力改善。堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：1.不斷工作，不斷學(xué)習(xí)。工作的過程也是一個學(xué)習(xí)的過程，只要是對的、好的我都會努力去學(xué)習(xí)。2.加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)踐的本事。在處理工作的過程中，我會將自我所學(xué)的知識盡量都用上，不斷探索、不斷改善，增強(qiáng)自我的工作本事。3.樹立“客戶第一，服務(wù)至上”的思想。我會不斷學(xué)習(xí)更多實(shí)用性的知識，提升自我的思想覺悟，堅(jiān)定自我的服務(wù)意識，端正自我的服務(wù)態(tài)度。

總之，在以后的工作中我會更加努力，為加快汽車美容項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)我自我的一份力量。

企業(yè)員工述職報(bào)告4

一年來，在主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)心幫助下，我辦以“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”為工作目標(biāo)，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，在企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作中取得了一定的成績。企業(yè)退休人員實(shí)行社會化管理服務(wù)，是落實(shí)和樹立科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，并且是建立獨(dú)立于企業(yè)之外的社會保障體系的重要內(nèi)容。做好這項(xiàng)工作，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，深化企業(yè)改革，保障廣大退休人員的幸福生活，維護(hù)社會穩(wěn)定，提高他們的生活質(zhì)量，具有十分重要的意義?，F(xiàn)對今年來開展的退管工作做如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)

我辦定期召開退管小組會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和理論學(xué)習(xí)，及時溝通加以改進(jìn)日常工作中存在的問題，不斷提高退管工作人員的業(yè)務(wù)水平和理論知識，對退管工作的能力進(jìn)行強(qiáng)化。工作中，十分注重社區(qū)協(xié)管員業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)意識的優(yōu)化，良好的工作作風(fēng)才能增加企業(yè)退管服務(wù)工作的公信力，才能使退管工作朝著正確的方向一步一步前進(jìn)。

二、協(xié)調(diào)合作，完善管理服務(wù)

做好退休人員檔案的管理和接收工作，完善退休人員健康檔案，跟蹤了解退休人員的生存狀況。并且聯(lián)系民政殯葬機(jī)構(gòu)對每月死亡的人員與我辦的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對比，杜絕冒領(lǐng)現(xiàn)象。根據(jù)企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作要求加強(qiáng)管理服務(wù)，定期與不定期組織退管人員與退休人員及時聯(lián)系溝通，了解情況，切實(shí)為企業(yè)退休人員服務(wù)。以工作好的社區(qū)為榜樣，依托條件好的社區(qū)以點(diǎn)帶面，達(dá)到整個退管工作的快速發(fā)展。每年的年審工作在依托社區(qū)和人社部門的人社服務(wù)中心的同時，我辦也要積極配合，為各部門的協(xié)調(diào)合作，共同發(fā)展做出努力。

三、開展活動，爭取改進(jìn)不足

開展自我管理、幫扶互助、自我服務(wù)來完善充實(shí)退管自管互助組織。定期不定期開展走訪幫扶活動，并且多次慰問特困退休人員，送去了慰問品。一年一度的“九九”重陽節(jié)，利用老年人自己的節(jié)日，組織了退休人員座談會，虛心聽取并記錄退休人員的意見和建議，將其作為以后工作中改進(jìn)的方向，以退休人員的需求為根本，做好退管工作

今年的工作，由于經(jīng)費(fèi)不足，不能很好的組織退休人員活動。企業(yè)退休人員已經(jīng)從過去吃飽飯、穿暖衣的簡單要求，上升到“老有所為，老有所樂”上來，這就對退管服務(wù)工作提出了更多更高的要求，根據(jù)新的形式發(fā)展變化，我辦應(yīng)充分利用現(xiàn)在有資源，積極爭取政府部門的支持，共同做好退管工作。

今后我辦將繼續(xù)以“以民為本，為民解困”的宗旨為核心，以滿足廣大退休人員日益增長的文明和物質(zhì)需求為出發(fā)點(diǎn)，以落實(shí)“六個老有”為目標(biāo)，和實(shí)際結(jié)合，以構(gòu)建和諧社會為主導(dǎo)，運(yùn)用多種形式，加大工作力度，建立安全保障，服務(wù)周到的生活服務(wù)。退管工作越來越忙，但我辦付出的一份辛勤勞動是十分有價值的，我們的工作，得到了廣大退休人員的稱贊反響。所以在今后的工作中，更加愿意把自己的一份力量，無私奉獻(xiàn)在退管服務(wù)工作中去，促進(jìn)退管服務(wù)的發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會做出貢獻(xiàn)。

企業(yè)員工述職報(bào)告5

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年，新的挑戰(zhàn)即將到來，本人進(jìn)入調(diào)度室已經(jīng)有半年多的時間，在主任的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，_年的工作中有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時惆悵。在以后的工作中要想更好的做好調(diào)度工作，盡快的成為一個合格優(yōu)秀的調(diào)度員，就要不斷地去總結(jié)工作中的不足和差距，提高自己完善自己，以便更好地完成工作。現(xiàn)將_年度個人工作情況作如下總結(jié)：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作

做好調(diào)度工作要嚴(yán)格要求自己，要好好學(xué)習(xí)每個調(diào)度員的長處，取長補(bǔ)短盡量的完善自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識、工藝流程，要做到“四勤”，腿勤、嘴勤、眼勤和手勤，不懂就問，不懂就學(xué)。通過半年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我深知調(diào)度工作的重要性，在平常的工作我嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)對全礦生產(chǎn)工藝系統(tǒng)的認(rèn)識和了解，深入生產(chǎn)現(xiàn)場熟悉工作環(huán)境，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo)。

在日常的工作中，我堅(jiān)持做到交接班要嚴(yán)謹(jǐn)，接班后對上一個班遺留的問題進(jìn)行落實(shí)和關(guān)注，對領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要抓緊傳達(dá)和落實(shí)，明確本班的重點(diǎn)工作。在組織生產(chǎn)的過程中，及時跟進(jìn)全礦生產(chǎn)情況，確保當(dāng)班生產(chǎn)指令的完成，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并加以解決確保全礦的生產(chǎn)能夠正常安全進(jìn)行，

做臺賬時對每一個生產(chǎn)的數(shù)據(jù)都要進(jìn)行多次核算，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有效真實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)。交班時對本班中遺留問題和領(lǐng)導(dǎo)的指示要重點(diǎn)交代，確保下個班的正常生產(chǎn)。

在跑外值勤過程中，要聽從坐臺調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排，深入現(xiàn)場。積極配合坐臺調(diào)度的工作，將現(xiàn)場信息準(zhǔn)確的傳給坐臺調(diào)度。對各個工業(yè)現(xiàn)場都要熟悉，在工作任務(wù)不太繁重的情況下，我也會勤跑現(xiàn)場，了解現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，保證全礦生產(chǎn)安全有序進(jìn)行。對跑外中的重點(diǎn)工作我一定會在現(xiàn)場關(guān)注，靈活處置，對隨時發(fā)生的情況及時向領(lǐng)導(dǎo)和坐臺調(diào)度反饋。

團(tuán)隊(duì)合作是調(diào)度工作不可缺失的基礎(chǔ)，我們調(diào)度員之間應(yīng)該相互依存、幫助、互懷，合作是高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，每個調(diào)度員度應(yīng)該樹立全局觀念，搞好協(xié)作配合。跑外調(diào)度要時刻聽從坐臺調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排，把現(xiàn)場的情況及時反應(yīng)給坐臺調(diào)度，這樣生產(chǎn)中所發(fā)生的狀況就能迅速的解決，全礦的生產(chǎn)組織才能有效進(jìn)行。

二、工作中存在的不足

在過去的工作中我雖然取得了一定的進(jìn)步，但是這些進(jìn)步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。在工作中我也出現(xiàn)過的生產(chǎn)組織不力，協(xié)調(diào)不到位，對領(lǐng)導(dǎo)的指示落實(shí)不到位的情況。并且在工作的過程中，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足并且對其他專業(yè)比較陌生，造成工作效率降低習(xí)甚至出現(xiàn)錯誤。在以后的工作中，我會主動加強(qiáng)和其他部門溝通，充分利用資源，多方面學(xué)習(xí)全方位發(fā)展，提高主觀能動性，積極工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，在現(xiàn)場要做到勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平爭取把本職工作做的更加完美和成功。

三、積極努力做好工作

_年的工作已經(jīng)接近尾聲，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為了調(diào)度工作做出最大的貢獻(xiàn)。

為了更好的完成_年的工作，我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)_年的優(yōu)點(diǎn)，改點(diǎn)自己的缺點(diǎn)和不足，總結(jié)過去，展望未來。_年生產(chǎn)任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)一種機(jī)遇，我將嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，恪盡職守，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的支持，爭取為_年建設(shè)新龍首貢獻(xiàn)自己的一份力量。

篇7

一、全年銷售指導(dǎo)思想：

以效益為中心、以完成任務(wù)量為目標(biāo)。

以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，積極、主動、大膽、靈活。

按日按周按月完成進(jìn)度任務(wù)，當(dāng)日欠量次日補(bǔ)、當(dāng)周欠量次周補(bǔ)、當(dāng)月欠量次月補(bǔ)。

二、2010年成品油零售目標(biāo)

2010年初在營油站完成銷量8萬噸，新投用網(wǎng)絡(luò)站完成3.5萬噸，合計(jì)完成零售11.5萬噸的銷售目標(biāo)，整體價格到位率維持在92%以上，實(shí)現(xiàn)增效上量的銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤1160萬元，市場份額從2009年的25%提升至35%。實(shí)現(xiàn)2010年新增月量用10噸以上客戶30戶，月用量30噸以上客戶10戶，實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)用戶200戶以上，責(zé)任客戶流失率為零。

三、全年成品零售工作要點(diǎn)

（1）、零售全年工作規(guī)劃：

1、每月制訂月度銷售方案和分解各站任務(wù)指標(biāo)、客戶開發(fā)、客戶維護(hù)指標(biāo)、協(xié)議客戶采購量、桶裝客戶采購量、現(xiàn)金客戶采購量指標(biāo)，每月考核獎勵、處罰。

2、每月上旬召開經(jīng)營分析會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和問題，分析市場、傳達(dá)政策，統(tǒng)一經(jīng)營思路，并獎勵優(yōu)勝加油站和加油狀元。

3、建立銷售獎懲激勵的長效機(jī)制，對銷售指標(biāo)、客戶開發(fā)、客戶維護(hù)等方面突出的優(yōu)勝加油站和員工進(jìn)行物質(zhì)獎勵，激勵員工發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)全員營銷的目標(biāo)。

4、培訓(xùn)加油站經(jīng)理、儲備經(jīng)理營銷技能、客戶管理技能2期次（3月、8月各一次），全年儲備加油站經(jīng)理40名，其中5月份和8月份各完成一批20名儲備。

5、每月完成基層加油站客戶管理、銷售管理、價格管理等銷售專項(xiàng)內(nèi)容的稽查和考核。

6、每季度末月開展加油站市場調(diào)研，更新各站車流結(jié)構(gòu)，客戶群體，競爭狀況，市場潛在需求等基準(zhǔn)信息檔案。

7、按網(wǎng)絡(luò)投用計(jì)劃，按月完成新租賃、新建站市場調(diào)研，掌握市場需求、車流結(jié)構(gòu)、客戶群體等信息，制訂各站營業(yè)促銷方案。

8、完善營銷政策調(diào)整依據(jù)，快速制訂營銷政策。

9、按月制定客戶開發(fā)和客戶維護(hù)方案，組織實(shí)施、考核。

10、開展日運(yùn)行分析，分析銷售結(jié)構(gòu)、客戶用油變化分析、總量增減原因分析、效益情況分析、競爭對手策略等，分公司每日公示各站任務(wù)完成情況、增減變化情況，對排名末位的站點(diǎn)進(jìn)行通報(bào)。

11、完善公司各項(xiàng)報(bào)告等日常常用格式的的模板制訂，完善各種日常工作對接及執(zhí)行力度的考核，增加油站工作效率，提高油站管理人員業(yè)務(wù)水平，減輕業(yè)務(wù)部門對日常繁瑣的申請及報(bào)告的工作量，增加部門對日常銷售的關(guān)注力的集中。

12、規(guī)劃調(diào)整僑建、山心、坡塘整改時間爭取在二季度淡季期間進(jìn)行，盡量減少停業(yè)對銷量的影響。

14、把握量效平衡，收集零售信息，合理制定銷售策略，對油站進(jìn)行銷售指導(dǎo)，提高油站進(jìn)站率及加滿率。

15、合理利用促銷費(fèi)，在不降價、不拉低價格到位率的基礎(chǔ)上，達(dá)到銷量的最大化。

16、依托市區(qū)站點(diǎn)，以IC卡及非油品汽車美容為優(yōu)勢，加大汽油銷售，提升公司固有利潤來源。

17、督促監(jiān)督油站經(jīng)理走出油站、面對市場及季節(jié)、有計(jì)劃、有針對性、有目標(biāo)的開發(fā)客戶。

18、增加油站經(jīng)理對零售欠量及任務(wù)完成情況的了解和緊迫感，改變賣多賣少無所謂，完成與完成無關(guān)緊要的消極思想，培養(yǎng)油站經(jīng)理“當(dāng)日欠量當(dāng)日補(bǔ)、當(dāng)周欠量次周補(bǔ)、當(dāng)月欠量次月補(bǔ)。”的銷售觀念。

四、零售政策保障措施

1、執(zhí)行跟隨政策，保持銷售政策長久具備優(yōu)勢，零售掛牌價格低0.05-0.10元/升的有效優(yōu)勢。

2、促銷費(fèi)在銷售獎勵、零售客戶維護(hù)、油非互動、桶裝銷售等方面理順使用辦法和流程，方便、快捷、有效使用。

3、各站點(diǎn)堅(jiān)持執(zhí)行以站代庫或基本接近于以站代庫價格的桶裝政策，保障外圍市場石場、磚廠、沙廠、工程工地等終端市場的有力爭奪。

4、大型車隊(duì)、機(jī)構(gòu)客戶等類型的終端車輛大客戶，保持同比競爭對手略有優(yōu)勢的結(jié)算價格，實(shí)現(xiàn)分公司快速、有效的政策決策。

5、建立零售客戶檔案，完善客戶資料，組織各站將用油量較大的大貨車、客戶車全部建立檔案信息，建立飛信信息平臺，加油站有促銷時可以第一時間通知所有客戶，實(shí)現(xiàn)快速上量增量。

6、充分發(fā)揮IC卡上市運(yùn)行，政策優(yōu)惠的優(yōu)勢，加大企事業(yè)、機(jī)關(guān)單位、車隊(duì)等客戶的開發(fā)。

篇8

各位公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事

上午(下午)好：

非常感謝總公司和通訊導(dǎo)航公司公司對我的信任，給我這次匯報(bào)一年來工作的機(jī)會。xx年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近半年來在總公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和通訊導(dǎo)航同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從一個純粹的軟件技術(shù)人員向技術(shù)、管理人員過渡的過程。

非常感謝張總、單總和人力資源部，讓我邁出從技術(shù)人員到公司副經(jīng)理過渡的第一步。四月初，在他們的指導(dǎo)和幫助下，我完成了《實(shí)施神龍達(dá)客戶關(guān)系信息化管理(CRM)可行性方案》。該方案從汽車行業(yè)實(shí)施定向客戶關(guān)系管理、公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、實(shí)施精細(xì)化銷售等方面對神龍達(dá)實(shí)業(yè)各分公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行了分析說明，指出了目前我們企業(yè)管理的瓶頸，即工作流程不清晰、客戶信息分散在業(yè)務(wù)人員手中、部門分工協(xié)作責(zé)任劃分不盡明確、相關(guān)人員的工作流和信息流沒有統(tǒng)一的平臺共享等。這個方案為今后的管理工作提供了理論依據(jù)。

作為市場部分管領(lǐng)導(dǎo)，今年初我們就制定了工作目標(biāo)，即終端產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業(yè)用戶等分銷商的合同規(guī)范管理工作。配備專門的人員對分銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及培訓(xùn)，并在安裝售后部的大力配合下，使業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責(zé)，都圓滿的完成了公司制定的月度計(jì)劃指標(biāo)，使公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。截至目前，我們已完成本年度營業(yè)收入xx萬元，實(shí)現(xiàn)利潤xx萬元，營業(yè)收入比去年翻了一番，利潤比去年增加xx萬元。

作為市場開發(fā)部門的一員，我們要有開拓精神及創(chuàng)新意識，xx年我們與中國人保合作，推出裝GPS免五年盜搶險(xiǎn)及買保險(xiǎn)送GPS政策，開創(chuàng)了島城車載GPS銷售的馬太效用;xx年我們又創(chuàng)造性的提出加強(qiáng)與銀行金融部門合作控制汽車貸款風(fēng)險(xiǎn)，取得了良好的效果，同時又促進(jìn)了神龍達(dá)汽車管理公司的風(fēng)險(xiǎn)控制工作的開展。所有這些都是我們通訊導(dǎo)航公司全體員工創(chuàng)新智慧的結(jié)晶，再次我要感謝公司市場部的全體員工，是你們創(chuàng)造了我們公司今天的輝煌。展望xx年，我想我應(yīng)該從以下幾個方面來開展我們市場部的工作：

一、加強(qiáng)市場推廣、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率;制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施活動方案。負(fù)責(zé)商品廣告的費(fèi)用預(yù)算，并對公司廣告品等宣傳材料進(jìn)行審查，并及時評估廣告效果，并及時做出調(diào)整;開展對外與服務(wù)相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動，及時準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司，進(jìn)而提出對策。

二、負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查，協(xié)助客服中心進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查，最大限度地滿足用戶需求;經(jīng)常開展市場調(diào)研與預(yù)測工作，及時掌握市場行情動態(tài)、價格趨勢，監(jiān)控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時分析、總結(jié)并提交公司決策層進(jìn)行決策;建立客戶關(guān)系典型數(shù)據(jù)并對客戶關(guān)系資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，建立完善合理的獎勵機(jī)制調(diào)動銷售人員工作的積極性。

三、落實(shí)每周業(yè)務(wù)例會制度，做好員工培訓(xùn)、交流工作。

明年我們會加大市場部業(yè)務(wù)人員，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個團(tuán)隊(duì)中來。我們要對每周舉行業(yè)務(wù)例會的任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我們技術(shù)部伴隨著GPS監(jiān)控中心也走過了兩個年頭，對于從前取得的成績，我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護(hù)人員表示感謝，是他們?yōu)槲覀兘裉熘行牡姆€(wěn)定運(yùn)營提供了堅(jiān)實(shí)的保障。在這新的一年開始之際，特別是隨著神龍達(dá)車城的即將投入使用，技術(shù)部也要面對新的任務(wù)，即配合重慶路汽車城的信息化建設(shè)規(guī)劃并實(shí)施我們的企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。下面我將從以下幾個方面對xx年的技術(shù)部工作進(jìn)行部署。

一、確定通訊導(dǎo)航公司技術(shù)部xx年的工作目標(biāo)

1.為神龍達(dá)信息化建設(shè)服務(wù)，配合總公司、分公司完成各種管理系統(tǒng)平臺的開發(fā)、搭建以及培訓(xùn)維護(hù)。

2.完成GPS監(jiān)控中心及分中心軟、硬件的技術(shù)支持，定制開發(fā)符合我中心運(yùn)營模式的呼叫中心;3.負(fù)責(zé)神龍達(dá)網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)與更新，并盡我們所能開發(fā)符合我們神龍達(dá)實(shí)業(yè)公司業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上電子商務(wù)軟件，最大限度的配合我們兄弟單位做好銷售服務(wù)工作。

4.維護(hù)、鞏固GPS中心入網(wǎng)客戶，為客戶提供更好的增值服務(wù)，加大服務(wù)費(fèi)催收工作，使監(jiān)控服務(wù)中心成為新的利潤增長點(diǎn);5.在通訊導(dǎo)航公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，廣泛尋求和建立技術(shù)增值合作伙伴關(guān)系，根據(jù)車載GPS面臨的市場/客戶需求進(jìn)行定制開發(fā)中心系統(tǒng)軟件和提供可行性方案，配合市場部人員完成項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提高市場占有率。

6.在完善對神龍達(dá)重慶路車城弱電及信息化集成設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，積極參與招投標(biāo)方案確定、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制及現(xiàn)場施工監(jiān)理工作。

7.負(fù)責(zé)神龍達(dá)各公司內(nèi)部辦公平臺的搭建、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)等工作。負(fù)責(zé)神龍達(dá)各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工作。

二、合理配置人員，保證項(xiàng)目實(shí)施軟件部人員為適應(yīng)當(dāng)今軟件行業(yè)發(fā)展的潮流，必須掌握新技術(shù)，公司要對大家定期的進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，還要兼顧車城建設(shè)及監(jiān)控中心職能，為此我將建議技術(shù)部明年工作分為以下幾個小組來協(xié)同實(shí)施：

1.系統(tǒng)維護(hù)小組負(fù)責(zé)整個GPS監(jiān)控中心建設(shè)、搬遷、軟件升級、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及神龍達(dá)各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工作。人員定為兩人：

組長—鄒積毫;組員—張中偉2.B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)小組負(fù)責(zé)神龍達(dá)B/S類管理軟件的開發(fā)、實(shí)施、調(diào)試、運(yùn)行、培訓(xùn)、維護(hù)等工作，包括神龍達(dá)客戶管理系統(tǒng)(CRM)、神龍達(dá)網(wǎng)站、神龍達(dá)網(wǎng)上OA管理審批系統(tǒng)、神龍達(dá)通訊導(dǎo)航營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員定員三人：

組長—張聿津;組員—杜浩田、張中偉3.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施及客服中心技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)神龍達(dá)車城信息化建設(shè)的軟件設(shè)計(jì)并實(shí)施;負(fù)責(zé)配合公司市場部的客戶需求調(diào)研，設(shè)計(jì)服務(wù)中心可行性方案并具體實(shí)施。人員定員四人：

組長—張中偉;組員—張聿津、杜浩田、鄒積毫4.C/S結(jié)構(gòu)開發(fā)小組負(fù)責(zé)神龍達(dá)C/S類管理軟件的開發(fā)、實(shí)施、調(diào)試、運(yùn)行、培訓(xùn)、維護(hù)等工作，包括神龍達(dá)車城物業(yè)綜合管理系統(tǒng)、通訊導(dǎo)航公司用戶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、神龍達(dá)人力資源管理系統(tǒng)、神龍達(dá)汽車租賃公司營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員定員三人：

篇9

非常感謝總公司和通訊導(dǎo)航公司公司對我的信任，給我這次匯報(bào)一年來工作的機(jī)會。20__年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近半年來在總公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和通訊導(dǎo)航同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從一個純粹的軟件技術(shù)人員向技術(shù)、管理人員過渡的過程。

非常感謝張總、單總和人力資源部，讓我邁出從技術(shù)人員到公司副經(jīng)理過渡的第一步。四月初，在他們的指導(dǎo)和幫助下，我完成了《實(shí)施神龍達(dá)客戶關(guān)系信息化管理（CRM）可行性方案》。該方案從汽車行業(yè)實(shí)施定向客戶關(guān)系管理、公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、實(shí)施精細(xì)化銷售等方面對神龍達(dá)實(shí)業(yè)各分公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行了分析說明，指出了目前我們企業(yè)管理的瓶頸，即工作流程不清晰、客戶信息分散在業(yè)務(wù)人員手中、部門分工協(xié)作責(zé)任劃分不盡明確、相關(guān)人員的工作流和信息流沒有統(tǒng)一的平臺共享等。這個方案為今后的管理工作提供了理論依據(jù)。

作為市場部分管領(lǐng)導(dǎo)，今年初我們就制定了工作目標(biāo)，即終端產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業(yè)用戶等分銷商的合同規(guī)范管理工作。配備專門的人員對分銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及培訓(xùn)，并在安裝售后部的大力配合下，使業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責(zé)，都圓滿的完成了公司制定的月度計(jì)劃指標(biāo)，使公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。截至目前，我們已完成本年度營業(yè)收入__*萬元，實(shí)現(xiàn)利潤__*萬元，營業(yè)收入比去年翻了一番，利潤比去年增加__*萬元。

作為市場開發(fā)部門的一員，我們要有開拓精神及創(chuàng)新意識，20__年我們與中國人保合作，推出裝GPS免五年盜搶險(xiǎn)及買保險(xiǎn)送GPS政策，開創(chuàng)了島城車載GPS銷售的馬太效用；20__年我們又創(chuàng)造性的提出加強(qiáng)與銀行金融部門合作控制汽車貸款風(fēng)險(xiǎn)，取得了良好的效果，同時又促進(jìn)了神龍達(dá)汽車管理公司的風(fēng)險(xiǎn)控制工作的開展。所有這些都是我們通訊導(dǎo)航公司全體員工創(chuàng)新智慧的結(jié)晶，再次我要感謝公司市場部的全體員工，是你們創(chuàng)造了我們公司今天的輝煌。展望20__年，我想我應(yīng)該從以下幾個方面來開展我們市場部的工作：

一、加強(qiáng)市場推廣、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率；制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施活動方案。負(fù)責(zé)商品廣告的費(fèi)用預(yù)算，并對公司廣告品等宣傳材料進(jìn)行審查，并及時評估廣告效果，并及時做出調(diào)整；開展對外與服務(wù)相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動，及時準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司，進(jìn)而提出對策。

二、負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查，協(xié)助客服中心進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查，最大限度地滿足用戶需求；經(jīng)常開展市場調(diào)研與預(yù)測工作，及時掌握市場行情動態(tài)、價格趨勢，監(jiān)控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時分析、總結(jié)并提交公司決策層進(jìn)行決策；建立客戶關(guān)系典型數(shù)據(jù)并對客戶關(guān)系資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，建立完善合理的獎勵機(jī)制調(diào)動銷售人員工作的積極性。

三、落實(shí)每周業(yè)務(wù)例會制度，做好員工培訓(xùn)、交流工作。

明年我們會加大市場部業(yè)務(wù)人員，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個團(tuán)隊(duì)中來。我們要對每周舉行業(yè)務(wù)例會的任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我們技術(shù)部伴隨著GPS監(jiān)控中心也走過了兩個年頭，對于從前取得的成績，我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護(hù)人員表示感謝，是他們?yōu)槲覀兘裉熘行牡姆€(wěn)定運(yùn)營提供了堅(jiān)實(shí)的保障。在這新的一年開始之際，特別是隨著神龍達(dá)車城的即將投入使用，技術(shù)部也要面對新的任務(wù)，即配合重慶路汽車城的信息化建設(shè)規(guī)劃并實(shí)施我們的企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。下面我將從以下幾個方面對20__年的技術(shù)部工作進(jìn)行部署。

一、確定通訊導(dǎo)航公司技術(shù)部20__年的工作目標(biāo)

1．為神龍達(dá)信息化建設(shè)服務(wù)， 配合總公司、分公司完成各種管理系統(tǒng)平臺的開發(fā)、搭建以及培訓(xùn)維護(hù)。

2．完成GPS監(jiān)控中心及分中心軟、硬件的技術(shù)支持，定制開發(fā)符合我中心運(yùn)營模式的呼叫中心；

3．負(fù)責(zé)神龍達(dá)網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)與更新，并盡我們所能開發(fā)符合我們神龍達(dá)實(shí)業(yè)公司業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上電子商務(wù)軟件，最大限度的配合我們兄弟單位做好銷售服務(wù)工作。

4．維護(hù)、鞏固GPS中心入網(wǎng)客戶，為客戶提供更好的增值服務(wù)，加大服務(wù)費(fèi)催收工作，使監(jiān)控服務(wù)中心成為新的利潤增長點(diǎn)；

5．在通訊導(dǎo)航公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，廣泛尋求和建立技術(shù)增值合作伙伴關(guān)系，根據(jù)車載GPS面臨的市場／客戶需求進(jìn)行定制開發(fā)中心系統(tǒng)軟件和提供可行性方案，配合市場部人員完成項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提高市場占有率。

6．在完善對神龍達(dá)重慶路車城弱電及信息化集成設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，積極參與招投標(biāo)方案確定、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制及現(xiàn)場施工監(jiān)理工作。

7．負(fù)責(zé)神龍達(dá)各公司內(nèi)部辦公平臺的搭建、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)等工作。負(fù)責(zé)神龍達(dá)各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工作。

二、合理配置人員，保證項(xiàng)目實(shí)施

軟件部人員為適應(yīng)當(dāng)今軟件行業(yè)發(fā)展的潮流，必須掌握新技術(shù)，公司要對大家定期的進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，還要兼顧車城建設(shè)及監(jiān)控中心職能，為此我將建議技術(shù)部明年工作分為以下幾個小組來協(xié)同實(shí)施：

1.系統(tǒng)維護(hù)小組

負(fù)責(zé)整個GPS監(jiān)控中心建設(shè)、搬遷、軟件升級、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及神龍達(dá)各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工作。人員定為兩人：組長—鄒積毫；組員—張中偉

2.B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)小組

負(fù)責(zé)神龍達(dá)B/S類管理軟件的開發(fā)、實(shí)施、調(diào)試、運(yùn)行、培訓(xùn)、維護(hù)等工作，包括神龍達(dá)客戶管理系統(tǒng)（CRM）、神龍達(dá)網(wǎng)站、神龍達(dá)網(wǎng)上OA管理審批系統(tǒng)、神龍達(dá)通訊導(dǎo)航營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員定員三人：組長—張聿津；組員—杜浩田、張中偉

3.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施及客服中心技術(shù)支持小組

負(fù)責(zé)神龍達(dá)車城信息化建設(shè)的軟件設(shè)計(jì)并實(shí)施；負(fù)責(zé)配合公司市場部的客戶需求調(diào)研，設(shè)計(jì)服務(wù)中心可行性方案并具體實(shí)施。人員定員四人：組長—張中偉；組員—張聿津、杜浩田、鄒積毫

4．C/S結(jié)構(gòu)開發(fā)小組

負(fù)責(zé)神龍達(dá)C/S類管理軟件的開發(fā)、實(shí)施、調(diào)試、運(yùn)行、培訓(xùn)、維護(hù)等工作，包括神龍達(dá)車城物業(yè)綜合管理系統(tǒng)、通訊導(dǎo)航公司用戶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、神龍達(dá)人力資源管理系統(tǒng)、神龍達(dá)汽車租賃公司營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員定員三人：組長—杜浩田；組員—張中偉、其他暫缺。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。時間是有限的，尤其是從事我們IT行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要樹立時間意識、競爭意識。公司愿意為各位創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，使大家提高本專業(yè)知識與技能，大家才能有創(chuàng)造性的智慧，企業(yè)才能在市場經(jīng)濟(jì)大潮中利于不敗之地。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我是今年下半年才充實(shí)到總公司管理崗位的新人，雖然有些工作的成績，但在管理工作中還有許多欠缺，集中體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格，袒護(hù)縱容部下員工

由于本人性格原因，我管理的部門內(nèi)部管理卻沒有一個好的秩序。員工遲到、早退等現(xiàn)象嚴(yán)重，上班時間聊天或干私事造成工作效率不高。我作為主管經(jīng)理，在過去的幾個月里都沒有做好這方面的工作，大家晚來一會，早走一會，甚至打個電話就不來了，上班時間也經(jīng)常干別的。以前我一直不好意思來管，為什么呢？因?yàn)槲覀兪呛门笥?、都是哥們，希望他們自覺、自律，但事實(shí)上他們做不到，因此才造成這個現(xiàn)狀。前段時間通過總公司學(xué)習(xí)A管理模式我認(rèn)識到：縱容是管理的大忌。人最不可缺的氣度是寬容，但企業(yè)不是。把人情賦予企業(yè)管理之中是中國企業(yè)文化的一大底蘊(yùn)，但也是一大傷害?？v容別人的同時，我們也學(xué)會了縱容自己。而管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在縱容中失去生機(jī)。公司的職工在一起不是為了聯(lián)歡，而是為了利益。拿“人本管理”作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的。今天你縱容了一個人，那么你明天則不得不縱容他人?？v容似乎也可以收買人心，但“賣”掉的可能是企業(yè)的尊嚴(yán)和資產(chǎn)。為了自己的將來，我不能縱容自己；為了他人的前程，我也不能縱容他人。在新的一年里，我希望大家互相監(jiān)督，公司的管理靠的是制度而不是人情！

二、職工的激勵機(jī)制有待于完善與加強(qiáng)通訊導(dǎo)航公司成立之初，由于沒有同業(yè)的運(yùn)營及銷售經(jīng)驗(yàn)，對市場開拓方面處于空白，再加上公司的主要業(yè)務(wù)是面對本集團(tuán)內(nèi)部各展廳銷售，因此其職工銷售提成僅考慮車行銷售顧問。20__年隨著我們對外市場的拓展，其員工的激勵分配體系需要從新考慮，由于初期對外銷售尚未形成規(guī)模，故沒有將此管理問題引起足夠的重視。在加之市場同業(yè)銷售政策的變化，我們在討論此問題時已明顯滯后于同業(yè)。通過今年底的總結(jié)，我們廣泛征求了公司各管理層的意見，已經(jīng)確定了來年獎金、提成分配政策，希望來年能通過此激勵政策來帶動大家工作的積極性，使我們的銷售及服務(wù)水平再上一個臺階。

三、中心服務(wù)及安裝售后工作需要提高

GPS監(jiān)控服務(wù)中心使我們?yōu)橛脩舴?wù)的核心部門，它的服務(wù)質(zhì)量直接影響到我們企業(yè)的商譽(yù)及市場份額，因此強(qiáng)化中心服務(wù)已是我們來年的首要任務(wù)。經(jīng)過近兩年的運(yùn)營我們已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，我們有信心將監(jiān)控中心的服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴。

由于公司沒有固定安裝場所及GPS終端產(chǎn)品沒有統(tǒng)一安裝規(guī)范，，加之安裝人員專業(yè)性培訓(xùn)力度不足，使我們的安裝工作一直滯后于公司的發(fā)展需要。今年雖加大了安裝人員，但人員之間安裝技能有差距，所以造成了一些安裝事故。作為管理者，我們是有主要責(zé)任的，20__年隨著我們營業(yè)處及車城營業(yè)廳的建立，我們有信心加強(qiáng)這方面的管理，進(jìn)行上崗前的規(guī)范化培訓(xùn)，使安裝技術(shù)普遍提高，保證安裝及售后維修質(zhì)量，為公司明年的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。

同志們，20__年即將過去，在這一年里我們有過辛勤勞動的汗水，有面對艱難市場拓展時的無奈，有過公司業(yè)績迅速提高時的自豪，回顧歷史、展望未來，我們是一個團(tuán)結(jié)的集體、具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。新的一年里，我們要有更強(qiáng)的責(zé)任心與使命感，積極投入到各自的工作崗位中去，我們才能把神龍達(dá)通訊導(dǎo)航公司建成青島地區(qū)最具影響力的汽車服務(wù)呼叫中心。

展望20__年，我們的目標(biāo)是：營業(yè)收入突破__萬元，利潤突破__*萬元。我想只要我們保持積極的工作熱情，總公司及兄弟單位的大力支持，正確把握市場規(guī)律，我們的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。

以上是我的述職報(bào)告，我會

篇10

去年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堯都區(qū)緊緊圍繞全市“工業(yè)興市、信用立市、興縣強(qiáng)市、發(fā)揮優(yōu)勢、爭先發(fā)展”的戰(zhàn)略部署，加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、文化名區(qū)、文明新區(qū)，全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展繼續(xù)保持強(qiáng)勁態(tài)勢，圓滿完成了國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的各項(xiàng)任務(wù)。

一、某年經(jīng)濟(jì)工作基本情況

（一）經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長。去年—月，全區(qū)國內(nèi)生產(chǎn)總值預(yù)計(jì)完成億元，同比增長，完成年計(jì)劃的；轄區(qū)限額以上工業(yè)總產(chǎn)值預(yù)計(jì)完成億元，同比增長，完成年計(jì)劃的；轄區(qū)限額以上工業(yè)增加值預(yù)計(jì)完成億元，同比增長，完成年計(jì)劃的；財(cái)政總收入預(yù)計(jì)完成億元，同比增長，完成年計(jì)劃的；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入預(yù)計(jì)達(dá)到元，同比增長；農(nóng)民人均純收入預(yù)計(jì)達(dá)元，同比增長。全區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持了快速、健康發(fā)展態(tài)勢，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)全部實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

（二）農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整成效明顯。農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作始終堅(jiān)持“一調(diào)兩增”方針，以增加土地收益和農(nóng)民收入為目標(biāo)，進(jìn)一步穩(wěn)定糧食生產(chǎn)，加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，全區(qū)夏糧總產(chǎn)預(yù)計(jì)完成萬噸，同比增長，蔬菜新增萬畝，播種面積達(dá)到萬畝，林果基地新增萬畝，達(dá)到萬畝，花木基地新育苗畝，達(dá)到萬畝，畜牧養(yǎng)殖雖受禽流感影響，總量仍與去年持平，農(nóng)民中介組織新增個，達(dá)到個，經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍新增人。農(nóng)民家庭工業(yè)蓬勃興起，全區(qū)有個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建起了家庭工業(yè)村，培訓(xùn)農(nóng)民萬人次，轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力萬人。

（三）工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)全面實(shí)施民營主動、項(xiàng)目促動戰(zhàn)略，通過采取招商引資、改造升級、培植龍頭、落實(shí)獎懲等主要措施，使工業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，工業(yè)增加值迅速增加，工業(yè)競爭力顯著增強(qiáng)。今年全區(qū)確定的個調(diào)產(chǎn)項(xiàng)目，已完成個：（）堯鋼軋鋼年產(chǎn)萬噸帶鋼項(xiàng)目已于元月投產(chǎn)；（）建華冶煉廠×噸轉(zhuǎn)爐煉鋼項(xiàng)目已于月投產(chǎn)；（）城西冶煉廠年產(chǎn)萬噸高硅磚項(xiàng)目已于月投產(chǎn)；（）十大冶煉項(xiàng)目已完成個；（）回歸乳業(yè)鮮奶制品加工項(xiàng)目已于月投產(chǎn)；（）同世達(dá)焦化公司焦?fàn)t煤氣發(fā)電項(xiàng)目已于月投產(chǎn)；（）寶鑫實(shí)業(yè)有限公司化鐵爐擴(kuò)建項(xiàng)目已于月投產(chǎn)。正在進(jìn)行的項(xiàng)目：臨汾制藥廠易地改造項(xiàng)目正在進(jìn)行掃尾工程；立達(dá)水泥制品廠年產(chǎn)萬噸回轉(zhuǎn)窯項(xiàng)目正在進(jìn)行設(shè)備安裝；海姿焦化有限公司×萬千瓦熱電項(xiàng)目已完成前期準(zhǔn)備工作；河西電廠×萬千瓦項(xiàng)目已開始基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；座煤礦改造進(jìn)展順利。

（四）基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善。實(shí)施了土門、魏村兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)眼集雨旱井工程和喬李鎮(zhèn)北麻、南麻二處聯(lián)村供水工程，可解決個鄉(xiāng)鎮(zhèn)個村，余口人的飲水困難；完成了金殿、劉村兩個鎮(zhèn)的總體規(guī)劃和個村莊建設(shè)規(guī)劃，汾河辦南莊村、枕頭鄉(xiāng)枕頭村、魏村鎮(zhèn)魏村等村鎮(zhèn)建設(shè)工程全面鋪開；東關(guān)二期舊城改造工程進(jìn)入掃尾階段，福利巷拓寬改造工程進(jìn)展順利；五交化市場改造全部竣工，段店鋼材市場完成主體工程，怡協(xié)汽修園汽車美容大樓完成主體、金大都五星級酒店完成前期準(zhǔn)備工作，萬佳福三期工程籌建工作全面展開；旅游開發(fā)力度不斷加大，華門工程完成主體、仙洞溝道路建設(shè)全面開工，“正月廟會”、“風(fēng)光五月”根祖文化旅游月的成功舉辦，推動了旅游業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，上半年接待游客萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入萬元，餐飲、住宿、商貿(mào)、交通運(yùn)輸?shù)鹊谌a(chǎn)業(yè)都取得長足發(fā)展。

二、經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中存在的問題

（一）受國家宏觀調(diào)控和緊縮銀根政策的影響，工業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢出現(xiàn)前高后低，前快后緩的發(fā)展態(tài)勢，前景不容樂觀。特別是進(jìn)入今年二季度，鋼材、生鐵價格進(jìn)一步下跌、焦炭價格也有不同程度的回落，特別是最近國家對焦化行業(yè)進(jìn)行清理整頓，我區(qū)大部分焦化企業(yè)面臨停產(chǎn)整頓和取締。

（二）行業(yè)發(fā)展不平衡，主要是存在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)比重過大，高科技、高附加值產(chǎn)業(yè)及電子電器、食品飲料等新型產(chǎn)業(yè)相對薄弱，在全區(qū)工業(yè)比重中，煤焦、冶金、鑄造、化工建材行業(yè)比重高達(dá)，其它行業(yè)僅占。

（三）電力、運(yùn)力緊張的矛盾進(jìn)一步突出和加劇。全區(qū)電力負(fù)荷日常需求萬千瓦，僅城市居民生活用電就需萬千瓦，而實(shí)際分配我區(qū)用電符合指標(biāo)為萬千瓦，缺口高達(dá)倍以上。同時，受鐵路運(yùn)力制約，許多重點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重積壓。

三、下半年工作打算

（一）引進(jìn)培植骨干項(xiàng)目。一是加快建設(shè)六大工業(yè)園區(qū)。年內(nèi)要完成六大工業(yè)園區(qū)的總體規(guī)劃，六大工業(yè)園區(qū)所在的汾河、金殿、劉村、堯廟、賈得、段店個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要成立工業(yè)園區(qū)建設(shè)招商委員會。同時建立區(qū)屬工業(yè)部門與六大工業(yè)園區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)對口結(jié)對責(zé)任制，全力實(shí)施園區(qū)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)我區(qū)工業(yè)布局合理化、科學(xué)化。二是加快升級改造步伐。在原煤生產(chǎn)上，加快綜采改造，完善安全設(shè)施；在焦炭生產(chǎn)上，推廣搗固煉焦新工藝，實(shí)行煤氣發(fā)電綜合利用；在生鐵生產(chǎn)上，全部改造為立方以上高爐；在建材生產(chǎn)上，大力推廣回轉(zhuǎn)窯技術(shù)和氣燒石灰。三是以新型產(chǎn)業(yè)規(guī)模化為重點(diǎn)，制定我區(qū)發(fā)展非煤產(chǎn)業(yè)的措施，努力扭轉(zhuǎn)產(chǎn)業(yè)失衡的局面。

（二）加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是組織好秋糧復(fù)播工作，確保完成全年糧食播種面積萬畝，糧食總產(chǎn)萬噸的任務(wù)；二是積極組織引導(dǎo)農(nóng)民播種適銷對路的蔬菜等經(jīng)濟(jì)作物，確保全年蔬菜基地新增萬畝，達(dá)到萬畝，林果基地新增萬畝，達(dá)到萬畝，花木基地新增萬畝，達(dá)到萬畝，畜產(chǎn)基地新增萬頭（只），達(dá)到萬頭（只）；三是全力完成萬畝優(yōu)質(zhì)小麥建設(shè)及萬畝小麥良種繁育基地建設(shè)；四是抓好家庭工業(yè)建設(shè)，確保全年每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有個村起步，新上個具有一定規(guī)模的家庭工業(yè)項(xiàng)目。

三穩(wěn)步推進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)品牌化、規(guī)范化、開放化。通過各種渠道廣泛籌集資金，加快堯廟旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，搞好北仙洞溝的前期開發(fā)，辦好第六屆堯廟根祖文化旅游月，整體提高堯都旅游的檔次和水平。加快市場建設(shè)，不斷完善大中型市場基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中轉(zhuǎn)型市場建設(shè)，增強(qiáng)產(chǎn)品對外批發(fā)能力。建立市場信息網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化市場輻射功能。重點(diǎn)抓好堯豐、普國、五交化、舊貨等市場的電子信息商務(wù)中心建設(shè)。

為確保全年目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們將采取以下措施：

⒈加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)政府將牢牢把握發(fā)展第一要務(wù)，始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持深入實(shí)際，深入基層，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題作系統(tǒng)、周密的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，切實(shí)提高指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)工作的能力，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和組織保障。