導(dǎo)語：高校圖書館信息服務(wù)營銷策略探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

基于用戶需求的高校圖書館的信息服務(wù)營銷策略，是高校圖書館根據(jù)廣大師生的學(xué)習(xí)研究需求制定的一種信息化的服務(wù)營銷手段。本篇文章主要從高校圖書館信息服務(wù)營銷的相關(guān)概念入手，對高校圖書館信息服務(wù)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀和高校圖書館的信息服務(wù)營銷策略進行了探究。在大學(xué)校園中，高校圖書館，是為廣大師生提供信息服務(wù)的一個重要機構(gòu)。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，圖書館用戶群體的變化，讓用戶信息需求的復(fù)雜性和廣闊性成為了圖書館管理人員需要面對的問題。在信息化圖書館管理措施得到應(yīng)用以后，圖書館對用戶需求的忽視，讓圖書館館藏資源與教學(xué)實際脫節(jié)的問題一度成為了高校師生詬病的問題，為了獲取一些來自學(xué)術(shù)前沿的信息服務(wù)，一些師生會選擇在其他的信息機構(gòu)中尋求信息服務(wù)，在高校圖書館與其他信息機構(gòu)的競爭過程中，市場營銷手段在圖書館信息資源服務(wù)中的應(yīng)用，成為了高校圖書館提升自身服務(wù)質(zhì)量的有效措施。

一、高校圖書館信息服務(wù)的相關(guān)概念

在對基于用戶需求的高校圖書館信息服務(wù)營銷策略進行探究的過程中，我們首先需要了解的是圖書館信息服務(wù)的相關(guān)概念。在人們的日常生活中，圖書館從用戶的信息需求入手，在對自身收集到的相關(guān)信息進行綜合處理以后，通過一定的技術(shù)手段將信息提供給用戶的措施，是圖書館信息服務(wù)工作的主要內(nèi)容。從美國圖書館協(xié)會對這一現(xiàn)象的定義來看，它是一種以圖書館的實用戶和潛在用戶為核心，涉及到圖書館服務(wù)成本、服務(wù)方式和服務(wù)推廣等多種因素的服務(wù)體系。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影像下，高校圖書館的信息服務(wù)營銷活動已經(jīng)成為了發(fā)揮自身館藏優(yōu)勢的重要措施。可以說，圖書館的信息服務(wù)營銷手段堅持了“以人為本”這一服務(wù)原則。因此，高校圖書館的信息服務(wù)就是一種以滿足廣大師生的服務(wù)需求為核心，通過對信息資源的使用價值進行充分發(fā)掘的方式，促進圖書館館藏資源充分利用的措施。

二、高校圖書館信息服務(wù)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

從我國高等院校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀來看，高校圖書館館藏資源與高校教學(xué)工作向脫節(jié)的問題，已經(jīng)得到了一定程度的解決。從高校圖書館開展信息服務(wù)營銷的優(yōu)勢來看，高校圖書館以高校師生員工為服務(wù)對象的特點，讓高校圖書館用戶的穩(wěn)定性成為了開展信息服務(wù)營銷的一個重要優(yōu)勢。自動化信息化建設(shè)讓高校圖書館的技術(shù)實力得到了有效的提升，在服務(wù)營銷手段的應(yīng)用過程中，現(xiàn)代化高校圖書館的管理技術(shù)，為圖書館信息資源的深層次開發(fā)工作提供了技術(shù)支持，這也是高校圖書元信息服務(wù)營銷工作的一大發(fā)展優(yōu)勢。但是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展過程中，百度文庫、GOOGLE學(xué)術(shù)搜索的發(fā)展，讓這些數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)憑借著方便快捷的特點成為了高校師生的另外一種信息收集渠道，在圖書館信息服務(wù)營銷手段開展過程中，這些方便快捷的信息源會成為高校圖書元信息服務(wù)發(fā)展的重要影響因素。

三、基于用戶需求的高校圖書館信息服務(wù)營銷措施

（一）對用戶的實際需求進行關(guān)注

在構(gòu)建基于用戶需求的高校圖書館信息服務(wù)營銷措施的過程中，針對用戶在信息時代表現(xiàn)出來的自主性較強的問題，高校圖書館在的服務(wù)營銷措施的應(yīng)用過程中，要對用戶的實際需求進行深入的了解。在高等院校之中，學(xué)生之間往往有著不同的社會閱歷和信息意識，學(xué)生自身的信息需求也會隨著自身實踐活動的變化，而產(chǎn)生一定的變化。例如一些非英語專業(yè)的學(xué)生在備戰(zhàn)英語四六級考試的過程中可能會突然對一些英文資料產(chǎn)生需求，一些主修非馬克思專業(yè)的學(xué)生可能會在應(yīng)對思想政治理論課程的過程中，對一些與馬克思主義原理、思想及鄧小平理論有關(guān)的信息資料產(chǎn)生需求。這就要求高校圖書館在服務(wù)營銷措施的應(yīng)用過程中，要從用戶的實際需求入手，對圖書館的服務(wù)功能與措施進行完善。在構(gòu)建學(xué)生動態(tài)需求模型的過程中，圖書館要在征得學(xué)生本人同意的情況下，對用戶的需求進行自動跟蹤。

（二）對圖書館的的信息服務(wù)營銷策略進行創(chuàng)新

從我國高等教育的發(fā)展現(xiàn)狀來看，主動拓展服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)方式，已經(jīng)成為了時代對高校圖書館服務(wù)工作的新要求，這就要求高校圖書館在對信息服務(wù)營銷措施進行應(yīng)用的過程中，要樹立正確的營銷理念。根據(jù)一些學(xué)者的調(diào)查，在我國各大高校的圖書館中，40%的圖書館制定了一些較為完整的營銷計劃，還有16%的圖書館知識在工作計劃中對服務(wù)宣傳問題有所設(shè)計。從這樣的數(shù)據(jù)來看，信息服務(wù)營銷活動并沒有在高校圖書館的發(fā)展過程中引起校方的充分關(guān)注。在高等院校未來的發(fā)展過程中，高校圖書館可以以美國、日本的圖書館管理措施為參考，對自身的信息服務(wù)營銷策略進行調(diào)整。以美國美利堅大學(xué)圖書館的信息服務(wù)營銷措施為例，該校圖書館的信息服務(wù)營銷措施中通過與大學(xué)營銷處與相關(guān)機構(gòu)保持積極聯(lián)系的方式，讓圖書館的營銷目標(biāo)與學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃問題之間表現(xiàn)出了一種一致性的特征，這就表明我國高校圖書館在構(gòu)建自身的信息服務(wù)營銷措施的過程中也需要遵循一種與學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃相融合的原則。為了讓圖書館更好地滿足師生的服務(wù)需求，美利堅大學(xué)圖書館通過圖書館網(wǎng)站和印刷資料等方式開展的用戶調(diào)查工作，讓圖書館對用戶對自身的不滿意之處進行了了解，進而通過對圖書館的服務(wù)質(zhì)量進行提升的方式，解決了圖書館自身存在的問題。從日本圖書館信息服務(wù)營銷策略來看，便捷的查詢服務(wù)已經(jīng)成為了日本圖書館的一大特色。不論是國立國會圖書館、還是大阪府立中央圖書館，讀者都可以借助《學(xué)術(shù)情報中心全國綜合目錄》的方式，在查詢文獻收藏處的過程中對其他圖書館的館藏進行應(yīng)用，讀者在日本國立國會圖書館中可能應(yīng)用到大阪府立中央圖書館的館藏，高校師生在本校的圖書館中也有可能應(yīng)用到國立國會圖書館的館藏資源。除此以外，服務(wù)至上的服務(wù)思想也是日本圖書館營銷理念的組成部分。在日本的國際交流基金圖書館，讀者在館內(nèi)無法找到自己所需資料的情況下，可以通過填寫需求表的方式，讓圖書館工作人員通過在書店購買相關(guān)圖書的方式，滿足讀者的需求。在大阪府立中央圖書館、從圖書館門口延伸到閱覽室和洗手間等區(qū)域的盲道，為盲人讀者提供了一定的便利條件，館內(nèi)還時常有一些家庭主婦免費為盲人和弱視讀者提提供朗讀服務(wù)。從美日兩國的圖書館信息服務(wù)營銷策略來看，堅持服務(wù)至上的原則，也是我國高校圖書館在開展信息服務(wù)營銷工作中需要遵循的原則。在對圖書館服務(wù)營銷策略進行創(chuàng)新的過程中，對圖書館的推廣工作進行強化，它也是促進營銷工作開展的有效措施。講座是對高校圖書館進行推廣的一種有效措施。西南大學(xué)在圖書館的推廣過程中采用的是由專業(yè)人員舉辦講座的方式。一些學(xué)校在學(xué)生入學(xué)階段，讓院校學(xué)生會成員在新生班級之中進行數(shù)據(jù)庫使用指南講座的方式，可以讓高校學(xué)生在入學(xué)階段對本校的圖書館進行了解。這也是對高校圖書館進行推廣的有效措施。

（三）對高校圖書館信息服務(wù)營銷的營銷評估工作進行強化

對于服務(wù)行業(yè)而言，后評價機制的科學(xué)合理與否，對自身的服務(wù)水平的提升，有著較為重要的影響作用。對于高校圖書館而言，后評價機制也是幫助圖書館提升自身服務(wù)水平的重要工具。在構(gòu)建營銷評估體系的過程中，營銷項目的有效性和整體性，是評估開展過程中需要注意的問題。營銷活動的效果也是評估過程中不可忽視的因素。在對圖書館信息服務(wù)營銷評估工作的開展過程中，圖書館信息服務(wù)營銷活動對用戶滿意度的影響，信息服務(wù)營銷對圖書館信息資源的影響和圖書館信息服務(wù)營銷工作對圖書館自身服務(wù)形象的影響這三個問題，是圖書館在圖書營銷評估工作開展過程中需要關(guān)注的三個問題。對此圖書館可以通過問卷調(diào)查和發(fā)送電子郵件的方式，讓廣大師生對圖書館的信息服務(wù)營銷工作進行監(jiān)督。進而讓圖書館在對營銷效果進行了解的基礎(chǔ)上，通過對營銷成本進行控制，對營銷活動的經(jīng)驗教訓(xùn)進行總結(jié)的方式，讓營銷活動在圖書館未來的發(fā)展過程中更好地發(fā)揮自身作用。營銷觀念在高校圖書館中的應(yīng)用，對高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升有著積極的推動作用。在吸收國外圖書館的先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，構(gòu)建符合自身實際的營銷體系，可以讓圖書館在高校學(xué)生中的影響力得到顯著的提升。

作者:傅永慧 單位:海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院