導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷智能化體系研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：當(dāng)今社會(huì)科學(xué)技術(shù)在不斷向前發(fā)展使得我國(guó)電力使用的規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)提出更高的要求，進(jìn)一步加速我國(guó)智能化電力營(yíng)銷體系的形成。文章通過(guò)科學(xué)有效的方法對(duì)智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷自動(dòng)化體系的綜合分析，使得我國(guó)電力營(yíng)銷智能化管理水平得到實(shí)質(zhì)性的提高。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力營(yíng)銷；智能化體系

當(dāng)前國(guó)內(nèi)供電公司行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得愈發(fā)激烈，為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多的電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，采用互聯(lián)網(wǎng)+等多種終端操作進(jìn)行相應(yīng)的電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)以及管理工作。對(duì)于電力營(yíng)銷的相關(guān)工作來(lái)說(shuō)，在對(duì)工作人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核的過(guò)程中，主要通過(guò)客戶在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的實(shí)際使用電能情況作為主要依據(jù)的。在工作的過(guò)程中要采取積極有效的方式進(jìn)行有關(guān)資源的整合工作，促使電力產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量智能化水平得到實(shí)質(zhì)性的提高。由于供電智能終端系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，原有供電的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中的真實(shí)需求，當(dāng)前智能化電力營(yíng)銷模式已成為我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷模式的重要發(fā)展趨勢(shì)。

1當(dāng)前智能化體系應(yīng)用模式

電力行業(yè)智能化供電體系框架如圖1所示。圖1電力行業(yè)智能化供電體系框架各個(gè)國(guó)家由于其國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及相關(guān)政策的影響，在電力配套設(shè)施實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，發(fā)展程度有非常大的區(qū)別，但世界上大部分國(guó)家的電力配套設(shè)施都在朝電力系統(tǒng)智能化以及集成化應(yīng)用的方向不斷邁進(jìn)。不同類型以及規(guī)模的智能化供電企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，更多思考需要采取積極措施滿足不同用戶在實(shí)際用電過(guò)程中的個(gè)性化需求。通過(guò)智能化體系科學(xué)合理應(yīng)用，可以使得相關(guān)工作人員利用智能化數(shù)模的方式進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)的計(jì)算工作，得出特定的規(guī)律，使得用戶的個(gè)性化需求得到滿足。各個(gè)供電企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，需要其內(nèi)部各個(gè)部門(mén)彼此協(xié)調(diào)通力合作，在不斷向前發(fā)展的過(guò)程中，提高智能化核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步規(guī)避智能系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中可能發(fā)生的一些風(fēng)險(xiǎn)。

2客戶關(guān)系管理體系

客戶關(guān)系的具體結(jié)構(gòu)見(jiàn)如圖2所示。各國(guó)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)普遍實(shí)現(xiàn)了智能化，該系統(tǒng)在實(shí)際工作時(shí)為整個(gè)銷售過(guò)程提供支持。在實(shí)際使用的過(guò)程中為了使其功能得到全方位的保證，設(shè)計(jì)人員為其配置了兩大子模塊，分別是客戶滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)以及智能化響應(yīng)系統(tǒng)。2.1客戶滿意測(cè)評(píng)系統(tǒng)。在電力企業(yè)實(shí)際使用該系統(tǒng)的過(guò)程中，會(huì)由于一些因素的影響，使數(shù)據(jù)信息在采集工作進(jìn)行過(guò)程中的全面性無(wú)法得到保證，使得評(píng)價(jià)工作的最終結(jié)果受到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)人員主管思想的影響。在智能化的客戶關(guān)系管理體系中，通過(guò)科學(xué)合理的方式方法將該系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際的工作過(guò)程中，可以發(fā)揮系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)信息的收集功能以及分析功能，結(jié)合實(shí)際情況的需求對(duì)其進(jìn)行以規(guī)范化的處理工作，可以加大企業(yè)和用戶的溝通力度。2.2智能化響應(yīng)系統(tǒng)。智能化響應(yīng)系統(tǒng)主要以人工模式進(jìn)行，可保證實(shí)際傳輸?shù)馁|(zhì)量，但信息傳遞的效率較低，無(wú)法保障客戶管理的維護(hù)以及發(fā)展工作。在智能化響應(yīng)系統(tǒng)實(shí)際使用的過(guò)程中，通過(guò)科學(xué)合理的方式方法提高銷售管理和營(yíng)銷環(huán)節(jié)的自動(dòng)化，使客戶關(guān)系管理工作能夠更加順利地進(jìn)行。

3客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)體系

電力客戶資源是電力企業(yè)當(dāng)前所擁有的客戶數(shù)量以及通過(guò)采用措施挖掘的潛在用電客戶。電力企業(yè)采取科學(xué)合理的方式對(duì)電力客戶資源價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的正常開(kāi)展有重要的意義。在電力客戶資源價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，不依靠目前電力企業(yè)內(nèi)部已擁有的用電客戶數(shù)據(jù)庫(kù)所儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)。根據(jù)一定的方式方法進(jìn)行運(yùn)算工作，對(duì)運(yùn)算結(jié)果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，使不同用電客戶的需求得到充分的保證。具體的電力行業(yè)智能化客戶資源評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)如圖3所示。3.1客戶價(jià)資源價(jià)值有效評(píng)估方面。客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)使用的過(guò)程中，由于以往技術(shù)因素的影響在無(wú)法得到客戶的詳細(xì)信息，僅能夠得到客戶關(guān)于用電量的數(shù)據(jù)報(bào)告。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，智能化的手段逐漸應(yīng)用在客戶資源價(jià)值評(píng)估體系中，通過(guò)該智能化系統(tǒng)的有效應(yīng)用，可以使電力企業(yè)能夠?qū)蛻舻臄?shù)據(jù)進(jìn)行全面的收集。由于該系統(tǒng)在實(shí)際使用過(guò)程中具有的強(qiáng)大功能可以判斷不同客戶所具有的潛在價(jià)值，為客戶提供更加令人滿意的服務(wù)。3.2根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行客戶群體的細(xì)分操作。由于以往方法有待進(jìn)一步成熟，在對(duì)客戶群體進(jìn)行詳細(xì)劃分的過(guò)程中，無(wú)法保證分類的質(zhì)量。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，智能化技術(shù)逐漸應(yīng)用在客戶資源品價(jià)值評(píng)價(jià)體系中，可以根據(jù)客戶價(jià)值的具體特征進(jìn)行更加詳細(xì)的分類。3.3結(jié)合群體性的特點(diǎn)對(duì)客戶的價(jià)值進(jìn)行合理的分析操作。在以往的實(shí)際應(yīng)用中，客戶價(jià)值分析的方法無(wú)法為電力企業(yè)的管理人員提供參考，服務(wù)水平始終無(wú)法得到提高，智能化客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系的有效利用，可以使電力營(yíng)銷水平得到提高。

4結(jié)語(yǔ)

通過(guò)科學(xué)合理的方式將智能化技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷體系中，使電力資源實(shí)現(xiàn)更加完善的配置，從而進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下的發(fā)展規(guī)律，滿足用電客戶的需求，使整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平能夠得到不斷的發(fā)展。

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作者:趙俊 齊明 何聰 陳政威 單位:1.北京中電普華信息技術(shù)有限公司 2.國(guó)網(wǎng)湖南信通公司