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摘要：隨著社會的發(fā)展，我國電網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)了改革的深入，在原有的基礎上實現(xiàn)了大膽的創(chuàng)新，同時還實現(xiàn)了信息化建設的大力開展，其中電力營銷技術(shù)發(fā)展非常的顯著。在實際工作中，電力營銷技術(shù)選取使用大批量的先進的科學的IT技術(shù)，同時還選取了一系列有效的運行支持系統(tǒng)。在實際工作中，在堅持自身系統(tǒng)設計的原則的基礎上，促使各個供電公司發(fā)展平臺實現(xiàn)信息的透明化，同時實現(xiàn)管理方面的規(guī)?；?。本次研究主要分析的內(nèi)容為電力營銷技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)情況。

關(guān)鍵詞：電力營銷技術(shù)；系統(tǒng)架構(gòu)；研究

一、前言

從20世紀90年代中期發(fā)展至今，我國相關(guān)的電力營銷系統(tǒng)構(gòu)建實現(xiàn)了逐步的發(fā)展。實現(xiàn)無筆化辦公是我國起步階段電力營銷信息化的目標。隨著社會的發(fā)展，隨著信息技術(shù)逐漸的更新?lián)Q代，在實際工作中，對電力營銷服務質(zhì)量要求，客戶逐漸提高自己的要求以及標準。在分析市場的基礎上，大部分電力企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向目標，不斷追求完善，促使電力營銷技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)功能實現(xiàn)進一步強化。

二、設計目標分析

首先，逐漸信息化客戶服務。電力營銷是目前最為新型的網(wǎng)絡技術(shù)服務系統(tǒng)，其有效的使用可以促使客戶的需求得到最大程度的滿足，目前已經(jīng)成為網(wǎng)絡技術(shù)服務系統(tǒng)存在以及后期發(fā)展組最為重要的任務。在實現(xiàn)多種優(yōu)質(zhì)服務方式整合的基礎上，實現(xiàn)服務渠道多樣化的基礎上，實現(xiàn)服務資源逐漸豐富的基礎上，實現(xiàn)上下服務配置、內(nèi)外服務配置、集散多種服務配置等實現(xiàn)進一步優(yōu)化組合，促使自身客戶服務的質(zhì)量得到不斷的提高，促使客戶要求得到滿足，同時還可以促使客戶效益能力實現(xiàn)有效的分析支持。其次，逐漸自動化業(yè)務處理能力。電子營銷處理工作最為顯著的特點就是具有非常顯著的快捷化、方便化、無紙化操作，同時處理信息的過程中，還具有非常顯著的準確性以及規(guī)范性。日常生活中想要全面統(tǒng)一的管理基本業(yè)務，例如實現(xiàn)電量記錄、用電檢查、用電繳費、負荷分析等，就需要完成電力營銷技術(shù)系統(tǒng)的構(gòu)建，從根本上實現(xiàn)營銷管理的目標，可以促使管理經(jīng)營的過程實現(xiàn)進一步規(guī)范化，同時促使其實現(xiàn)快捷化以及取得高的效率。再次，實現(xiàn)市場信息能快速及時的反應。從根本上掌握電力企業(yè)發(fā)展的方向以及電力企業(yè)發(fā)展的供求量就需要從根本上滿足市場發(fā)展趨勢的需要。在自身電力營銷技術(shù)系統(tǒng)充分利用的基礎上實現(xiàn)市場變化的有效掌握。在實際工作中，需要堅持以市場需求為指導，在上述的基礎上促使客戶要求得到滿足，在以此為目標的基礎上完成自身市場反應機制的有效構(gòu)建。最后，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量的有效控制。電力營銷企業(yè)需要在實際工作中，清醒深刻的認識自身營銷業(yè)務的處理能力，同時還需要從根本上掌握自身營銷業(yè)務的服務質(zhì)量，電力營銷想要促使自身的社會效益以及經(jīng)濟效益逐漸提升，同時促使其管理水平得到顯著的提升，其中最為主要的渠道就是時刻把握好服務質(zhì)量，同時還要第一時間掌握服務反饋信息。

三、電力營銷技術(shù)系統(tǒng)設計的幾點有效原則

首先，結(jié)合先進性以及實用性原則。設計電力營銷系統(tǒng)的過程中，最為重要的工作就是促使系統(tǒng)技術(shù)本身的實用性以及系統(tǒng)技術(shù)本身的先進性得到基礎的保證。其次，結(jié)合穩(wěn)定性以及擴展性原則。設計電力營銷系統(tǒng)的過程中，穩(wěn)定性是目前保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎。同時促使系統(tǒng)本身拓展性得到基本的保證，就可以在分析實際需要的基礎上完成有效的更改。再次，結(jié)合安全性以及高效性原則。系統(tǒng)高性能是保證高效運作最為基礎的條件，因此在設計電力營銷系統(tǒng)的過程中，需要保證在發(fā)生復雜情況的時候，設計處理的系統(tǒng)還可以實現(xiàn)有效的運作。同時在設計電力營銷系統(tǒng)的過程中還需要保證其要具備足夠的安全防護性能，防止產(chǎn)生以下問題：外泄客戶數(shù)據(jù)、統(tǒng)計錯亂數(shù)據(jù)等。最后，結(jié)合標準化以及規(guī)范化原則。標準化以及規(guī)范化原則是必不可少的，要我們嚴格按照技術(shù)標準以及相關(guān)規(guī)范過程完成操作，促使技術(shù)設計先進性得到基礎的保證，同時保證系統(tǒng)設計的實用性，在上述的基礎上才可以促使客戶滿意的服務誕生。

四、電力營銷技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)分析

1．電力營銷技術(shù)系統(tǒng)業(yè)務層面的架構(gòu)分析。營銷系統(tǒng)服務主要的對象就是客戶，其主要的目標就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)標準的服務以及產(chǎn)品，完成客戶個人需求記錄的過程中，還需要促使問題處理工作得到詳細的記錄，完成客戶使用界面的完全統(tǒng)一化，同時促使這個統(tǒng)一的界面實現(xiàn)服務平臺的轉(zhuǎn)化，這樣一來可以實現(xiàn)服務時間的節(jié)約，實現(xiàn)便捷化以及游戲化，可以促使服務的效率得到明顯的提升，同時促使服務的成本得到明顯的降低。2．電力營銷技術(shù)系統(tǒng)功能層面的架構(gòu)分析。電力營銷技術(shù)系統(tǒng)功能層面的架構(gòu)分析如下圖所示：電力營銷技術(shù)系統(tǒng)功能層面的架構(gòu)示意圖第一，營銷系統(tǒng)管理模塊。整個系統(tǒng)中最為主要的最為重要的部分就是營銷系統(tǒng)管理模塊。整個系統(tǒng)運行效率性以及其有序性均受到營銷系統(tǒng)管理模塊的之間影響。在分析管理客戶信息操作流程以及系統(tǒng)操作流程的基礎上，我們可以認識到管理模塊必備的功能就是促使整個服務系統(tǒng)可以實現(xiàn)正常有效的運作。同時，在遇到一部分特殊情況的時候，管理模塊會把問題向系統(tǒng)分析以及遞交，針對存在問題促使管理人員采取一系列及時有效的解決措施解決問題。第二，客戶繳費模塊。客戶繳費模塊最為主要的功能就是可以為客戶提供一個網(wǎng)絡繳費窗口。在使用網(wǎng)絡繳費方式的基礎上，客戶就可以繼續(xù)的享受電力營銷服務，得到更好的產(chǎn)品，進而促使自己生活實現(xiàn)進一步便捷化以及游戲化，同時還要嚴格按照繳費的實際記錄來完成自己電量使用情況的分析，在原有的基礎上進一步透明化以及公開化電力企業(yè)相關(guān)的服務，促使其得到大眾的歡迎以及喜歡。第三，信息采集跟監(jiān)控模塊。信息采集跟監(jiān)控模塊最為主要的責任就是對客戶使用信息搜集以及客戶使用信息記錄提供基礎，同時完成整個系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的監(jiān)控，相應從根本上掌握客戶主要的需求，就是采集以及監(jiān)控數(shù)據(jù)，促使市場的實際發(fā)展趨勢實現(xiàn)進一步有效化，同時促使服務實時性、科學性、先進性實現(xiàn)進一步強化。第四，市場管理模塊。市場管理模塊最為主要的功能就是從根本上判斷分析市場的實際需求以及其實際變化的趨勢，這樣就可以促使改善的服務改進服務內(nèi)容建議以及相應的意見在電力企業(yè)以及服務系統(tǒng)中發(fā)揮效益。與此同時，在原有的基礎上第一時間處理以及干預市場上出現(xiàn)的各種情況，解決各種問題。第五，客戶關(guān)系管理以及客戶營銷分析模塊?？蛻絷P(guān)系管理以及客戶營銷分析模塊最為主要的功能就是滿足電力客戶日益增長的需求，其主要的方法就是完善客戶服務，這是最為有效的途徑。在客戶關(guān)系管理的基礎上，促使客戶真實的需求得到清楚的了解，同時實現(xiàn)有效的掌握，在分析實際情況的基礎上促使傳統(tǒng)形式的單一形式的營銷方法的得到改革，從各個方面實現(xiàn)增值服務：客戶服務的快速響應、客戶的個性化要求的有效滿足等，促使服務得到進一步的改善以及提高，這樣一來就可以在實際工作中，創(chuàng)造出可以讓客戶真正滿意的服務，同時還可以提供一系列有效的產(chǎn)品。

五、結(jié)束語

本次研究立足于分析現(xiàn)代電力營銷技術(shù)系統(tǒng)的設計目標以及電力營銷技術(shù)系統(tǒng)的幾點設計原則的基礎上進一步闡述技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)層面的內(nèi)容，促使電力營銷整個的運作模式可以從根本上掌握。隨著市場經(jīng)濟發(fā)展日益激烈，競爭力度更強，所以在改進自身技術(shù)的同時，電力經(jīng)營企業(yè)需要給予管理經(jīng)營模式足夠的關(guān)注，需要重點關(guān)注以及重視市場管理工作跟客戶關(guān)系管理工作，這樣一來在未來的發(fā)展過程中促使其從根本上掌握市場的發(fā)展趨勢，同時掌握其實際的需求量，與此同時才可以獲取更為顯著的社會效益以及經(jīng)濟效益，進而實現(xiàn)更好的發(fā)展。

作者:王哲媛 周雷 邵靜 單位:國網(wǎng)遼寧省電力有限公司錦州供電公司

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