導語：供電企業(yè)電力營銷風險管理一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1電力營銷風險概述

電力營銷是供電企業(yè)為了提高自身經濟效益，在市場經濟影響下所提出的一種營銷手段，其實質就是將電能輸送給用電用戶。從表面上看，這一工作十分簡單，但卻要求供電企業(yè)為用戶提供高質量服務，滿足用戶的一切合理要求，以此增加企業(yè)經濟效益與社會效益。在這一過程中起到決定性作用則是電力營銷工作，電力營銷開展得好，就能為企業(yè)帶來巨大經濟效益，獲得良好口碑，相反則會降低其在人們心中的印象，限制企業(yè)發(fā)展。通過長期實踐研究得知，在電力營銷工作中經常會有風險存在，嚴重影響供電企業(yè)發(fā)展進程，因此，需要找出其中存在的問題，有針對性的采取措施加以解決，推動電力企業(yè)進一步向前發(fā)展。

2供電企業(yè)電力營銷中常見的風險

2.1市場風險

在電力營銷的市場風險中主要有兩種風險：①電能風險；②電費風險。其中，電能風險是指供電企業(yè)為用電用戶所提供的電能情況，供電企業(yè)所提供的電能過少，就會影響電能穩(wěn)定性，難以滿足人們的用電需求，而用戶為了使用足夠的電能就會直接到電力企業(yè)購電，這樣一來就會影響到其他用戶。如果供電企業(yè)提供了過多電能，又會使供電企業(yè)蒙受巨大經濟損失。而對于電費風險則主要是供電企業(yè)在向用戶收取電費時所遇到的風險。部分用電量較大的企業(yè)會與供電企業(yè)簽訂供電合同，但在合同上并沒有明確電費收取實際情況與電能額量，這樣就會使供電企業(yè)在收取電費時遇到困難，企業(yè)可以此為據(jù)拒絕支付電費。同時，如果在抄表過程中工作人員發(fā)生錯誤，那么用電企業(yè)就可以拒絕繳納電費。

2.2服務風險

服務風險是最難控制的風險，稍有不慎就會出現(xiàn)錯誤。很多供電企業(yè)為了統(tǒng)一管理營銷人員會制定相應的服務標準，營銷服務情況將直接影響到用電用戶數(shù)量，也就會影響企業(yè)經濟效益，因此，供電企業(yè)也十分注重營銷服務質量，要求營銷人員盡量滿足用戶的合理要求。在實際工作中員工應時刻對自己提出高要求，為用戶提供最好的服務，耐心聽取客戶意見，細心回答客戶問題，但即便是這樣也難以防止有刁蠻客戶的出現(xiàn)。同時，為了約束用戶用電行為，實現(xiàn)安全用電，供電企業(yè)經常會與用戶簽訂合同，減少因其不良操作而給供電企業(yè)帶來經濟損失，但這樣的做法會讓不少用戶感到擔憂，從而放棄了該企業(yè)合作的念頭，影響了供電企業(yè)經濟效益的增長，因此，需要供電企業(yè)安排專業(yè)認識隨時幫助用戶實現(xiàn)安全用電。

2.3政策與法律風險

供電企業(yè)的管理者是國家，其管理情況也將影響到國民經濟增長，尤其是在調整電價上，如果政策與市場實際相符將帶動供電企業(yè)發(fā)展，不然就會威脅到供電企業(yè)生存與發(fā)展。同時，由于電力問題并沒有得到國家特別重視，也就缺少了相應的法律法規(guī)，這樣就導致電力營銷工作沒有可靠的法律保障，在發(fā)展中難以會遇到各種阻礙。

3做好供電企業(yè)電力營銷風險管理的主要措施

3.1重視營銷稽查

要減少電力營銷風險最重要的做好營銷稽查工作。營銷稽查不僅可以提升監(jiān)控能力，還能減少營銷風險出現(xiàn)。以往的稽查由于受到風險客觀存在的影響，經常會在原始風險解決以后，將舊欠款追回，這時新風險也會隨之產生，只有當稽查不停進行時才能將其作用發(fā)揮出來，實現(xiàn)長久監(jiān)控。因此就需要做好營銷稽查工作，從最初階段將風險規(guī)避掉，無論是哪一環(huán)節(jié)都要做好控制工作，減少風險出現(xiàn)，促進供電企業(yè)進一步發(fā)展，只有這樣才能提高供電企業(yè)服務質量，為企業(yè)帶來更大經濟效益。

3.2做好電力營銷監(jiān)督管理工作

對于電力營銷來說，是對技術性要求極高的工作，同時這項工作也十分復雜，在實際工作開展中經常也會面臨各種風險，存在很多問題，增加風險發(fā)生幾率。為減少風險出現(xiàn)，一定要做好電力營銷監(jiān)督與管理工作，實時監(jiān)控電力營銷工作流程，一旦發(fā)生有異常情況存在，就要馬上將問題反映給上級管理部門，在對問題進行細致化分析以后，確定可行性方案，立即采取措施加以解決，將風險徹底去除掉。

3.3增強營銷人員的風險防范意識

要將風險降低最低或消除風險，最重要的就是讓營銷人員具有風險防范意識，提高自身風險防范水平。現(xiàn)階段，供電企業(yè)為了降低投入成本，通常會將非專業(yè)營銷人員安排到營銷崗位中，這些人員不僅難以完成這項工作，還會因缺乏風險防范意識，給供電企業(yè)帶來不必要的經濟損失。他們?yōu)榱俗陨斫洕嬷粫非髨蟪?，一旦發(fā)生問題就會將問題全部推卸掉。為了改變這種情況就需要供電企業(yè)通過培訓提高營銷人員的風險防范意識，并安全專業(yè)認識監(jiān)督他們的實際工作，這樣不僅可以減少他們在營銷中出現(xiàn)不良舉動，還會使其認識到風險防范的重要性，從而全身心的投入到營銷工作中。

3.4構建營銷考核機制

營銷手段的應用是為了增加企業(yè)經濟效益，但營銷并不是某個人員或某個部門的事，而是整個企業(yè)的事，這就要求供電企業(yè)管理者認識到營銷對企業(yè)發(fā)展的重要作用，加強與基層員工之間的聯(lián)系，為其構建完善的營銷考核機制，保證給予所有營銷人員最公正待遇。并對優(yōu)秀營銷人員給予物質獎勵與精神獎勵，調動員工工作積極性，對于工作不積極的員工適當給予批評，鼓勵其努力工作，將員工薪資與工作聯(lián)系在一起，實行多勞多得，少勞少得，以此使員工認識到企業(yè)對營銷的重視，也會自愿投身于工作中，為企業(yè)帶來更多效益，促進企業(yè)發(fā)展。

3.5建立完善的管理機制

管理機制是所有企業(yè)一定要具備的，只有合理有效的管理才能增強企業(yè)凝聚力，減少企業(yè)內部混亂情況，使企業(yè)發(fā)展更為迅速。因此，供電企業(yè)就要構建目標責任制，要求專事有專人負責，提高員工的思想意識與風險預見能力，能夠透過事物現(xiàn)象看到本質，在問題發(fā)生之前就能了解到可能出現(xiàn)的風險，并為其設定應急預案。為實現(xiàn)這一目標就需要供電企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)團隊，提高服務質量，打造一支高精尖營銷隊伍，經常組織營銷培訓活動，對于營銷中的不良問題給予批評，對于良好表現(xiàn)加以贊揚，同時，提高營銷人員的思想道德素質與服務意識，營銷理念也要跟上時代步伐，將滿足用戶的合理需求作為最高標準，無論用戶提出多小的要求都在要第一時間給予解決，以此為供電企業(yè)獲得良好口碑。

4結論

通過以上研究得知，由于受到市場經濟影響，電力市場已經成為商業(yè)化傾向，電力企業(yè)所面臨著巨大挑戰(zhàn)，電力營銷是供電企業(yè)所采用的新型手段，但在營銷過程中經常會出現(xiàn)很多風險，尤其是市場風險、服務風險對供電企業(yè)影響較大，針對這種情況，本文提出了幾種應對風險的方法，希望能夠促進供電企業(yè)發(fā)展，減少供電企業(yè)營銷風險，增強其在市場中的競爭能力，保證電力企業(yè)能夠在市場競爭中擁有更多用戶。

作者:齊永強 單位:國網(wǎng)江西省電力公司景德鎮(zhèn)供電分公司