導(dǎo)語：開拓市場(chǎng)中電力營(yíng)銷的價(jià)值一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、目前由于服務(wù)觀念、市場(chǎng)觀念、法律觀念淡薄，導(dǎo)致服務(wù)手段落后，嚴(yán)重影響了電力市場(chǎng)健康有序的發(fā)展

（一）必須把客戶奉為“上帝”，電力企業(yè)才能贏利，才能得到好的發(fā)展電力企業(yè)要想贏利，并得到好的發(fā)展，首先要樹立職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，讓他們明白客戶就是“上帝”?？墒请娏ζ髽I(yè)長(zhǎng)期的壟斷經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，導(dǎo)致了服務(wù)水平的相對(duì)落后、存在素質(zhì)低下的營(yíng)銷人員，再加上服務(wù)設(shè)施和管理手段又不先進(jìn)，不能夠及時(shí)解決客戶提出的問題、不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣就會(huì)嚴(yán)重影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不利于發(fā)展。這就需要我們盡快轉(zhuǎn)變現(xiàn)有不好的觀念，進(jìn)一步強(qiáng)化職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。

（二）市場(chǎng)觀念必須強(qiáng)化，電力市場(chǎng)的發(fā)展才能不被制約在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中沒有引入推銷模式，員工缺乏主動(dòng)上門服務(wù)的意識(shí)，仍然停留在坐等用戶上門的狀態(tài)，不能夠?qū)崿F(xiàn)“一口對(duì)外，一條龍服務(wù)”。要提倡主動(dòng)服務(wù)社會(huì)，暢通“綠色通道”。內(nèi)蒙古地區(qū)電力線路老化，電網(wǎng)建設(shè)速度又慢，加上企業(yè)設(shè)備陳舊、容量不足，導(dǎo)致有電供不出去，使電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作不能夠很好的開展。同時(shí)又存在電價(jià)執(zhí)行不合理、分類不準(zhǔn)等問題，都是造成電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的原因。

（三）法制觀念必須強(qiáng)化，電力市場(chǎng)才能健康有序發(fā)展必須做好“對(duì)客戶大力宣傳電力法律法規(guī)”的工作，才能減少甚至杜絕電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。由于宣傳力度不夠，給一些不自覺的、懷揣著貪圖小便宜的心理的客戶提供了有利的可乘之機(jī)，這就造成了拖欠電費(fèi)的存在，導(dǎo)致電力企業(yè)資金回收困難，更使再投資走入困境；再加上這些年電力企業(yè)監(jiān)管部門的檢查力度和深度不夠，在執(zhí)行中又存在一些人情，使得懲處力度不夠強(qiáng)，起不到一定的懲戒和警示作用。致使存在非常嚴(yán)重的違章用電、破壞電力設(shè)施等問題，使得電力設(shè)備嚴(yán)重受到威脅，不能夠正常運(yùn)行，給電力企業(yè)造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。所以說，電力企業(yè)如何才能維護(hù)好自身合法權(quán)益，促進(jìn)電力市場(chǎng)的有序發(fā)展，有待急需解決。同時(shí)法制化管理必須隨著電力法律法規(guī)體系的不斷完善而進(jìn)一步合理化、制度化、規(guī)范華。

二、針對(duì)問題須采取的解決對(duì)策

（1）要想樹立良好的企業(yè)社會(huì)形象，必須轉(zhuǎn)變舊的服務(wù)觀念，在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制的不斷建設(shè)中，為了使其更好的發(fā)展電力企業(yè)也相應(yīng)出臺(tái)了一些新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目及承諾，以徹底轉(zhuǎn)變舊的服務(wù)觀念。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)大力開拓電力市場(chǎng)，使企業(yè)良好的社會(huì)形象得到更好的提升。必須做到大力提倡“客戶就是上帝”的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“我要對(duì)客戶主動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“我要對(duì)客戶主動(dòng)實(shí)現(xiàn)承諾”，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，堅(jiān)持“客戶第一、信譽(yù)第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的工作方針。

（2）完善各項(xiàng)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新水平。95598客戶服務(wù)電話實(shí)現(xiàn)24小時(shí)連續(xù)服務(wù)，通過電話錄音解決客戶各類問題。開通95598客戶服務(wù)網(wǎng)站，為客戶網(wǎng)上提供多項(xiàng)實(shí)時(shí)查詢功能和網(wǎng)上交費(fèi)、相互交流等服務(wù)，同時(shí)加大宣傳力度，引導(dǎo)客戶實(shí)際應(yīng)用起來。為了滿足不同客戶的服務(wù)需求，要逐步擴(kuò)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不斷完善收費(fèi)功能，為客戶提供更多有利、便捷的服務(wù)途徑，提升客戶服務(wù)水平。繼續(xù)改善服務(wù)窗口的硬件設(shè)施和服務(wù)環(huán)境，全方位提升蒙電服務(wù)品質(zhì)，繼續(xù)完善“一站式”服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，不斷提升中小客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和客戶滿意度。實(shí)現(xiàn)小容量客戶報(bào)裝申請(qǐng)用電在最短時(shí)間內(nèi)送電，并在條件成熟后擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施范圍。

（3）轉(zhuǎn)變市場(chǎng)觀念，建立高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，為企業(yè)開拓市場(chǎng)。電力企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須不斷的開拓電力市場(chǎng)。這就必須要讓每一位電力營(yíng)銷人員轉(zhuǎn)變舊的市場(chǎng)觀念，讓他們充分認(rèn)識(shí)到目前電力經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和問題，讓員工時(shí)刻具有危機(jī)感和緊迫感，讓他們積極主動(dòng)去找市場(chǎng)，找用戶，同時(shí)還要增強(qiáng)員工的責(zé)任感，讓每一位員工具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，樹立營(yíng)銷、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、效益觀念，建立一個(gè)很好的電力經(jīng)營(yíng)思想體系，能夠完全適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。必須重視開發(fā)人力資源，全面提高員工素質(zhì)、員工市場(chǎng)營(yíng)銷技能。電力企業(yè)要想能適應(yīng)市場(chǎng)的變化和具備開拓市場(chǎng)的能力，就一定要有一只具備較高綜合素質(zhì)又有著客戶導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)思想的隊(duì)伍。

（4）增強(qiáng)各項(xiàng)電力法規(guī)的宣傳力度，不斷提高依法經(jīng)營(yíng)水平，實(shí)現(xiàn)法制化管理，使自身合法權(quán)益得到維護(hù)。必須加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等各項(xiàng)電力法規(guī)的宣傳力度，形成依法管電、依法供電、依法繳費(fèi)的輿論氛圍，維護(hù)好自身合法權(quán)益，杜絕拖欠電費(fèi)、破壞電力設(shè)施、違章用電等問題的發(fā)生。對(duì)拖欠電費(fèi)的客戶根據(jù)實(shí)際情況要采取相應(yīng)措施，必須杜絕拖欠電費(fèi)的發(fā)生。如企業(yè)存在無市場(chǎng)、無效益的產(chǎn)品，要對(duì)其采取強(qiáng)制性催費(fèi)，毫不留情。對(duì)瀕臨倒閉破產(chǎn)或已停產(chǎn)的企業(yè)及時(shí)簽定資產(chǎn)抵押合同，并向法院申報(bào)債權(quán)，然后依法按規(guī)定實(shí)施停限電。最后，通過政府的大力支持，再爭(zhēng)取加大輿論，加強(qiáng)監(jiān)督，營(yíng)造一個(gè)良好的電費(fèi)回收的外部環(huán)境。在《供用電合同》簽定中，必須規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確違約責(zé)任。當(dāng)發(fā)生合同糾紛時(shí)，也能夠依法處理違約賠償?shù)葐栴}。對(duì)破壞電力設(shè)施、違章用電等問題的發(fā)生，要按規(guī)章執(zhí)行，嚴(yán)懲不待。

三、結(jié)語

綜上所述，開拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷服務(wù)工作至關(guān)重要。要徹底轉(zhuǎn)變舊的服務(wù)觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)觀念、法律觀念，提升服務(wù)手段，針對(duì)問題采取解決對(duì)策，使電力市場(chǎng)健康有序的發(fā)展。作者簡(jiǎn)介：劉桂秀，1973年生，內(nèi)蒙古，畢業(yè)于內(nèi)蒙古大學(xué)，大學(xué)本科學(xué)歷，就職于內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有限責(zé)任公司包頭供電局大用戶管理處，工程師。