導(dǎo)語：智慧工會內(nèi)涵戰(zhàn)略意義及建設(shè)思路一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]智慧工會發(fā)端于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和運用，是以移動互聯(lián)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為背景，依托工會組織和工會網(wǎng)上平臺，以滿足職工需求為導(dǎo)向，以履行工會基本職責(zé)為使命，對工會系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源進行收集、整合和加工，推進資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，構(gòu)建以職工為中心、網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合、相互聯(lián)動的一體化服務(wù)體系，竭誠服務(wù)廣大職工群眾，推進工會工作和社會治理。智慧工會具有組織網(wǎng)絡(luò)化、辦公智能化和服務(wù)普惠化等特點。建設(shè)智慧工會有利于鞏固黨的群眾基礎(chǔ)，有利于推進工會改革創(chuàng)新和為職工群眾提供普惠服務(wù)。智慧工會建設(shè)路徑主要包括融入智慧政府建設(shè)、大力建設(shè)工會數(shù)據(jù)庫和智慧服務(wù)平臺、加強工會干部隊伍建設(shè)等。

[關(guān)鍵詞]智慧工會；黨的群眾基礎(chǔ)；工會數(shù)據(jù)庫；智慧服務(wù)平臺；工會干部隊伍素質(zhì)

一、智慧工會的內(nèi)涵與特點

智慧工會發(fā)端于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和運用。早在20世紀(jì)90年代初，中國政府就開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢并啟動政府信息化建設(shè)，啟動了所謂的“三金工程”，即金橋工程、金關(guān)工程及金卡工程，目標(biāo)是建設(shè)“國家信息高速公路”，提高我國政府及社會組織的信息化水平。21世紀(jì)初，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步發(fā)展，我國政府又提出“三網(wǎng)一庫”建設(shè)，其中三網(wǎng)是“內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、專網(wǎng)”，“一庫”指的是政府辦公業(yè)務(wù)信息資源數(shù)據(jù)庫，我國政府的信息化建設(shè)初具規(guī)模。黨的十八大以來，對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展作出一系列重要指示，提出了“建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國”的戰(zhàn)略思想和目標(biāo)任務(wù)。在此戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組具體領(lǐng)導(dǎo)下，我國政府開啟新一輪信息化建設(shè)。2015年，我國政府從戰(zhàn)略高度提出“互聯(lián)網(wǎng)+”；2016年12月，國務(wù)院印發(fā)了“十三五”國家信息化規(guī)劃。黨的報告八次提到互聯(lián)網(wǎng)，并強調(diào)“加快建設(shè)創(chuàng)新型國家，為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會提供有力支撐”和“全面增強執(zhí)政本領(lǐng)，善于運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作”。在國家政策的強勢推動下，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為政府和社會各行業(yè)的熱門話題，在移動互聯(lián)及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的支撐下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以前所未有的深度和廣度滲透到社會生活的方方面面，徹底改變傳統(tǒng)的交流方式和溝通模式，重構(gòu)傳統(tǒng)的工作理念和模式。工會工作也不例外，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進步為工會工作的改革創(chuàng)新既帶來了便利，也帶來了挑戰(zhàn)。在此背景下，智慧工會建設(shè)應(yīng)運而生。2015年，《中共中央關(guān)于加強和改進黨的群團工作的意見》指出，“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進、有機融合的群團工作新格局”。隨后中華全國總工會《全國總工會改革試點方案》，明確提出要制定和實施工會“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。2017年，全國總工會《全國工會網(wǎng)上工作綱要（2017-020年）》，提出：“‘互聯(lián)網(wǎng)＋’工會就是充分運用移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，推進互聯(lián)網(wǎng)在工會的廣泛應(yīng)用和融合發(fā)展，構(gòu)建‘互聯(lián)網(wǎng)＋’工會服務(wù)職工體系，打造方便快捷、務(wù)實高效的服務(wù)職工新通道，不斷提升運用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)職工的能力水平，推動工會工作創(chuàng)新發(fā)展。”[1]2018年，中國工會十七大報告提出“積極建設(shè)智慧工會”。建設(shè)智慧工會是貫徹關(guān)于工人階級和工會工作重要論述的根本要求,是加強和改進新時代工會工作的現(xiàn)實需要,是主動適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展進步的迫切需要。從“互聯(lián)網(wǎng)+工會”到“智慧工會”，是中國工會伴隨政府信息化建設(shè)過程，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的技術(shù)條件以及中國職工網(wǎng)民數(shù)量不斷增多的現(xiàn)實基礎(chǔ)，針對工會更好“維護廣大職工群眾的權(quán)益、竭誠為廣大職工群眾服務(wù)”提出的戰(zhàn)略舉措。比較而言，“智慧工會”比“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的內(nèi)涵更豐富，外延更擴展，服務(wù)對象范圍更廣,聯(lián)系職工群眾更緊密，服務(wù)方式更人性，服務(wù)流程更便捷，服務(wù)體驗更滿意，能夠更好幫助工會履行基本職責(zé)，也可以說“智慧工會”是“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的升級版。如果說“互聯(lián)網(wǎng)+工會”突出的是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運用這一手段的話，那么“智慧工會”不僅包含工會建設(shè)的手段，也包含工會建設(shè)的目標(biāo)和使命。根據(jù)全國總工會關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的相關(guān)論述，可以把智慧工會定義為：智慧工會是以移動互聯(lián)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為背景，依托工會組織和工會網(wǎng)上平臺，以滿足職工需求為導(dǎo)向，以履行工會基本職責(zé)為使命，對工會系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源進行收集、整合和加工，推進資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，構(gòu)建以職工為中心、網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合、相互聯(lián)動的一體化服務(wù)體系，竭誠服務(wù)廣大職工群眾，推進工會工作和社會治理。綜合來看，智慧工會的主要特點有：第一，組織網(wǎng)絡(luò)化。通過網(wǎng)絡(luò)把工會部門及職工群眾廣泛聯(lián)系起來，形成工會系統(tǒng)內(nèi)部門與部門之間、部門與職工之間以及職工與職工之間的全方位直接交流溝通。這種網(wǎng)絡(luò)化打破了工會部門之間及會員之間的界限，使資源、信息、知識等在工會內(nèi)快速流動、傳播和共享,提高了工會工作的效率和效益。第二，辦公智能化?！掇o海》將“智慧”定義為“對事物能認(rèn)識、辨析、判斷、處理和發(fā)明創(chuàng)造的能力”。與傳統(tǒng)的工會工作模式相比，智慧工會不僅體現(xiàn)在辦公過程中通過對新技術(shù)、新機器和新設(shè)備的應(yīng)用，實現(xiàn)辦公的無紙化、科學(xué)化和自動化，還體現(xiàn)在人工智能以及移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的充分運用。這意味著通過這些智慧化的技術(shù)支持和設(shè)置，工會能更好地把握職工的精細(xì)需求并竭力滿足，實現(xiàn)服務(wù)對象全覆蓋、服務(wù)時間全天候，提升智慧服務(wù)的即時性與自發(fā)性，使職工得到工會更便捷、更有效、更滿意的服務(wù)。第三，決策數(shù)據(jù)化。數(shù)據(jù)化是將工會各部門業(yè)務(wù)、會員信息的傳統(tǒng)物理媒介（紙質(zhì)表格等）轉(zhuǎn)變成計算存儲的數(shù)字系統(tǒng)，建立全國統(tǒng)一的工會工作和會員信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。在此基礎(chǔ)上，基于大數(shù)據(jù)的挖掘和統(tǒng)計分析技術(shù)，各級工會不僅能宏觀把握工會工作的基本情況，而且能根據(jù)數(shù)據(jù)進行較為客觀的分析和預(yù)測，避免了主觀決策、片面決策，增強了決策的科學(xué)性。第四，服務(wù)普惠化。工會網(wǎng)站、微博等可以在最快的時間內(nèi)向職工展示、推送工會的服務(wù)，加強與職工的互動，傾聽職工的呼聲，實現(xiàn)對職工的全覆蓋和服務(wù)時間的全天候，實現(xiàn)服務(wù)的普惠性。通過數(shù)據(jù)化的信息平臺和精細(xì)化的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過調(diào)用、匯總、統(tǒng)計、分析、收集會員對服務(wù)的反饋評價，不僅能最大范圍地服務(wù)職工群眾，而且通過分析職工群眾的個性化需求，及時調(diào)整和改善服務(wù)舉措，提高服務(wù)的精準(zhǔn)性。

二、智慧工會建設(shè)的戰(zhàn)略意義

在中央黨的群團工作會議上強調(diào)：“適應(yīng)完成黨的中心任務(wù)和基層工作、群眾工作需要，改革和改進機關(guān)機構(gòu)設(shè)置、管理模式、運行機制，充分體現(xiàn)群團組織的政治性、群眾性特點，防止機關(guān)化、娛樂化傾向發(fā)生?！盵2](p14)工會作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的重要群團之一，智慧工會建設(shè)意義重大。（一）智慧工會建設(shè)有利于鞏固黨的群眾基礎(chǔ)智慧工會建設(shè)有利于最大限度、最大范圍地把廣大職工群眾組織到工會組織中來，并感受到“家”的溫暖，是貫徹落實關(guān)于工會工作指示的重要舉措，是黨的群眾路線的具體體現(xiàn)，有利于鞏固黨的群眾基礎(chǔ)。隨著國家單位制的逐步松散，單位制下的職工流動性越來越大，城市中的“單位人”和農(nóng)村中的“生產(chǎn)隊人”紛紛進入城市社會，流動性人口越來越多，而國家依靠單位來整合社會的能力逐步減弱，原來的傳統(tǒng)社會組織如工青婦等的社會整合能力也隨之減弱，傳統(tǒng)的工會組織方式已經(jīng)很難組織一個個“原子化”的職工群眾，為數(shù)不少的職工群眾游離于工會組織之外，削弱了黨的群眾基礎(chǔ)。而智慧工會建設(shè)正好可以彌補這方面的缺陷，它使工會觸角更加深入基層，更加便利傾聽基層職工群眾的呼聲，使工會更加“接地氣”，方便職工群眾找到“家”，也有利于工會找到職工群眾，服務(wù)職工群眾，使廣大職工群眾感受到“家”的溫暖。智慧工會建設(shè)堅持以職工為中心，堅持眼睛向下、沉到基層，做到群眾在哪里、工作的觸角就要延伸到哪里，群眾的需要在哪里、服務(wù)的支架就要架設(shè)到哪里，為職工提供更直接、更精準(zhǔn)、更普惠、更便捷、更溫心的服務(wù)幫扶，增強職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。從社會治理的層面來看，智慧工會建設(shè)能夠擴大廣大職工群眾的民主參與渠道，為更多職工群眾參與企業(yè)管理和社會治理創(chuàng)造方便，踐行黨的群眾路線更加直接和有效。我國傳統(tǒng)的職工民主參與主要是通過職工代表大會、廠務(wù)公開和職工董事與監(jiān)事等制度設(shè)計，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，職工的民主參與不再局限于這三種正式的制度，參與的形式和內(nèi)容變得更加寬泛和多樣化。智慧工會建設(shè)使工會組織業(yè)務(wù)流程更加便捷，工會內(nèi)外聯(lián)系更加方便，給工會和職工群眾帶來更加豐富的體驗和前所未有的條件。例如，武漢市“五一勞動獎?wù)隆痹u選以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，實現(xiàn)了職工群眾最廣泛的民主參與。武漢市職工群眾可以通過官方網(wǎng)站和微信實行網(wǎng)上投票，參與到整個評選活動當(dāng)中。根據(jù)武漢市總工會的統(tǒng)計，整個活動過程累計120萬人踴躍參與了投票。市總公眾微信號關(guān)注人數(shù)暴增5萬，躍升為關(guān)注度最高的熱門微信號之一[3]。智慧工會建設(shè)使武漢市總工會有條件把原來局限于工會系統(tǒng)內(nèi)部的評選工作擴展到了整個社會，也使廣大職工群眾有條件參與進來，最大程度實現(xiàn)了民主參與，不僅很好地發(fā)揮了工會組織的橋梁紐帶作用，而且最大程度地發(fā)動了職工群眾，聯(lián)系了職工群眾，黨的群眾基礎(chǔ)更為廣泛和牢固。（二）智慧工會建設(shè)有利于推進工會改革創(chuàng)新智慧工會建設(shè)是工會改革創(chuàng)新的重要推動力。《中共中央關(guān)于加強和改進黨的群團工作的意見》明確提出：“群團組織要提高網(wǎng)上群眾工作水平，實施上網(wǎng)工程，建設(shè)各具特色的群團網(wǎng)站，推進互聯(lián)互通及與主流媒體、門戶網(wǎng)站的合作。加強網(wǎng)宣隊伍建設(shè)，綜合運用維權(quán)熱線和網(wǎng)絡(luò)論壇、手機報、微博、微信等新媒體平臺進行網(wǎng)上引導(dǎo)和動員。站在網(wǎng)上輿論斗爭最前沿，主動發(fā)聲、及時發(fā)聲，弘揚網(wǎng)上主旋律。”[2](p14)智慧工會建設(shè)打造出一個基于大數(shù)據(jù)庫的信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的綜合性一體化的工會服務(wù)線上平臺和虛擬化的辦事大廳，結(jié)合線下的工會組織及職工驛站等，再造和優(yōu)化工會服務(wù)流程，減少了服務(wù)成本，使工會服務(wù)職工群眾更加智能、便捷、高效和優(yōu)質(zhì)，優(yōu)化了職工群眾的服務(wù)體驗，職工群眾的服務(wù)滿意度進一步提高，促進了工會工作的改革創(chuàng)新。信息共享的業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)及平臺的構(gòu)建，打破了部門之間各自為政、碎片化以及數(shù)據(jù)壁壘狀態(tài)，實現(xiàn)了工會上下級及部門之間數(shù)據(jù)信息的高速度、全方位和直接交互，減少了繁瑣的信息傳遞中間層次和環(huán)節(jié)，提升了數(shù)據(jù)信息的傳遞效率，使工會組織結(jié)構(gòu)漸趨開放和扁平，逐步減少工會的管理層次。（三）智慧工會建設(shè)有利于為職工群眾提供普惠服務(wù)當(dāng)前，新的技術(shù)革命正深刻改變著產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、產(chǎn)業(yè)形態(tài)，從而深刻地改變著職工的職業(yè)構(gòu)成、技能需求、勞動關(guān)系，具體表現(xiàn)為勞動者隊伍迅速擴大，流動持續(xù)加快，利益訴求分化增強等。在這種情況下，中國工會必須直面挑戰(zhàn)，竭力運用新技術(shù)擴大工會服務(wù)職工覆蓋面，竭誠為廣大職工群眾提供服務(wù)。強調(diào)：“工會要堅持以職工為中心的工作導(dǎo)向，抓住職工群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，認(rèn)真履行維護職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾的基本職責(zé)，把群眾觀念牢牢根植于心中，哪里的職工合法權(quán)益受到侵害，哪里的工會就要站出來說話?！盵4]智慧工會建設(shè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工會大數(shù)據(jù)庫建設(shè)，以會員管理體系和信息資訊平臺、網(wǎng)上辦公平臺、會員服務(wù)平臺、移動終端平臺、數(shù)據(jù)交換平臺，以及自動化辦公系統(tǒng)、普惠制服務(wù)系統(tǒng)為主要內(nèi)容，為廣大職工群眾提供網(wǎng)上“一鍵式”服務(wù)，促進形成互聯(lián)互通、資源集約、高效便捷、上下協(xié)同的智慧化服務(wù)體系，切實為職工提供便捷、普惠暖心服務(wù)。例如，北控數(shù)字工會“12351”服務(wù)體系涵蓋：1庫（大數(shù)據(jù)庫）、2館（數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館）、3網(wǎng)（工會門戶網(wǎng)、微信微網(wǎng)、三級服務(wù)網(wǎng)）、5平臺（文化平臺、云商平臺、教學(xué)平臺、扶助平臺和即時通訊平臺）、1家（北控和諧之家）。北控數(shù)字工會的上線，使得職工不管身在何處均能享受“家”服務(wù)[3]。

三、智慧工會建設(shè)的基本思路

《中國工會章程》和工會十七大報告把工會的基本職責(zé)表述為：“維護職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾”，這是對工會基本職責(zé)、使命擔(dān)當(dāng)?shù)倪M一步豐富和強化，對工會做好維權(quán)工作提出了新要求，對智慧工會的建設(shè)也提出了更高要求。切實履行好這一基本職責(zé)，需要工會緊緊把握信息技術(shù)革命帶來的發(fā)展機遇，建設(shè)智慧工會，竭誠服務(wù)廣大職工群眾，使他們更容易找到“家”，感受到“家”的溫暖。（一）融入智慧政府建設(shè)。近年來，智慧政府概念在我國廣為流行，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)發(fā)展融合的結(jié)果，標(biāo)志著我國社會信息化水平的不斷提高和成熟。作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，作為中國社會治理的重要基礎(chǔ)，中國工會應(yīng)充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)給工會工作帶來的機遇和挑戰(zhàn)，從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)的高度重視智慧工會建設(shè)，把智慧工會建設(shè)作為智慧政府建設(shè)的重要組成部分，主動和政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，融入智慧政府建設(shè)，大視野、高布局建設(shè)智慧工會。要注意和智慧政府建設(shè)的銜接，消除數(shù)據(jù)壁壘，注意數(shù)據(jù)在不同終端和不同部門之間的流動和協(xié)同，提高職工群眾的滿意度。在平臺的功能模塊設(shè)計上力求全面和便捷，更好地促進工會工作理念、服務(wù)模式、活動方式的轉(zhuǎn)變，進一步密切工會組織和職工群眾的聯(lián)系，更好地服務(wù)職工群眾，讓廣大職工群眾隨時隨地感受到“職工之家”就在身邊，增強工會組織的凝聚力和向心力。（二）大力建設(shè)工會數(shù)據(jù)庫?！洞髷?shù)據(jù)時代》的作者維克托•邁爾•舍恩伯格指出：“世界的本質(zhì)是數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)是新的黃金?！备鶕?jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，超過全球平均水平4.6個百分點。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比為96.3%[5]。而在中國網(wǎng)民中，大多數(shù)都是城鎮(zhèn)職工和農(nóng)民工。網(wǎng)絡(luò)的普及為工會數(shù)據(jù)庫建設(shè)和應(yīng)用提供了方便，通過對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，可以為職工群眾提供更加精準(zhǔn)的普惠和個性化服務(wù)。《中華全國總工會改革試點方案》明確提出，要建立全國統(tǒng)一的工會工作和會員信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)服務(wù)對象全覆蓋、服務(wù)時間全天候，使工會服務(wù)廣大職工群眾更方便、更精準(zhǔn)、更有效。按照此方案的要求，全國工會要建立和完善兩個主干數(shù)據(jù)庫：一是工會組織和工會會員的信息數(shù)據(jù)庫，可以據(jù)此實時掌握工會會員的狀態(tài)；二是工會業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。通過收集、統(tǒng)計、分析職工對工會服務(wù)的反饋評價，掌握基層工會和會員個性化的需求，進而根據(jù)統(tǒng)計分析的結(jié)果來及時調(diào)整改善工會提供的服務(wù)，科學(xué)有效地調(diào)配工會資源，更好地服務(wù)職工群眾。（三）協(xié)同推進線上和線下建設(shè)。《中共中央關(guān)于加強和改進黨的群團工作的意見》指出，“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進、有機融合的群團工作新格局”。智慧工會建設(shè)是信息技術(shù)革命時代工會工作模式的一種創(chuàng)新，但它絕不能代替扎實有效的基層工會組織建設(shè)和實體服務(wù)提供。建設(shè)智慧工會，不僅要大力建設(shè)線上平臺及服務(wù)體系，也要加強線下服務(wù)實體的建設(shè)，并不斷改進線下服務(wù)方式和服務(wù)水平，形成完整的線上線下工作鏈條和無縫對接。在這方面，廣東省佛山市總工會提出的建設(shè)“實體店+網(wǎng)店=職工家園”體系的構(gòu)想可以借鑒?！皩嶓w店”即全市各級工會建立的幫扶中心、維權(quán)中心、服務(wù)中心等實體場所；“網(wǎng)店”則是指網(wǎng)站、微博、微信以及手機客戶端等。無論是“網(wǎng)店”建設(shè)還是“實體店”建設(shè)，兩者都要竭力協(xié)同建設(shè)，功能互通，實現(xiàn)“線上了解職工需求，線下提供精準(zhǔn)幫扶；線上進行技能培訓(xùn)，線下組織技能比武；線上提供信息平臺，線下完善服務(wù)功能”，形成網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合、相互協(xié)同聯(lián)動促進的“職工之家”[6]。（四）建設(shè)工會智慧服務(wù)新平臺。2017年年初，全國總工會印發(fā)《全國工會網(wǎng)上工作綱要(2017-2020年)》，提出了互聯(lián)網(wǎng)+工會的10大類應(yīng)用建設(shè)，這可以作為智慧工會功能模塊建設(shè)的重要參考。其中，在權(quán)益維護類中重點強調(diào)打造8大類系統(tǒng)，“即困難職工幫扶管理系統(tǒng)、農(nóng)民工服務(wù)系統(tǒng)、職工法律服務(wù)系統(tǒng)、勞動保護應(yīng)用系統(tǒng)、職工意見征求系統(tǒng)、集體協(xié)商工作服務(wù)系統(tǒng)、女職工服務(wù)系統(tǒng)、對口援疆援藏工作服務(wù)系統(tǒng)”[7]。在此綱要的指導(dǎo)下，各地工會可以相互借鑒，結(jié)合本地工會的具體實際來規(guī)劃智慧工會的服務(wù)體系，更好地為廣大職工群眾提供普惠服務(wù)。智慧服務(wù)平臺以會員實名數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以辦理會員服務(wù)卡為載體，由手機APP、網(wǎng)站、微信、微博和管理后臺組成，具有線上維權(quán)、購物優(yōu)惠、咨詢、移動辦公、金融服務(wù)等功能，從職工群眾的衣食住行以及醫(yī)療、娛樂等日常需求著手，設(shè)有工會咨詢、幫扶救助、法律援助、心理咨詢、志愿服務(wù)、素質(zhì)提升、婚戀交友、醫(yī)療掛號等20多個模塊，有的還設(shè)有減肥健身、美食烹飪、母乳喂養(yǎng)、綠植養(yǎng)護、網(wǎng)上培訓(xùn)、在線考試等板塊，通過這些功能的實現(xiàn)，有效地促進了工會工作理念、服務(wù)模式、活動方式的轉(zhuǎn)變，密切了工會組織和職工會員的聯(lián)系，增強了工會組織對職工會員的凝聚力、服務(wù)力和向心力。如，中國機械冶金建材工會在全國鋼鐵行業(yè)職工中推出職工網(wǎng)上練兵系統(tǒng)?！霸谶@套系統(tǒng)里，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)行的闖關(guān)游戲被應(yīng)用到網(wǎng)上闖關(guān)學(xué)習(xí)中，設(shè)置不同的等級，吸引職工不斷破解試題，晉升等級，積累知識，提高技能，有效激發(fā)了80后、90后技術(shù)工人的學(xué)習(xí)興趣，成為工會服務(wù)職工技能提升需求的新鮮嘗試，為職工即時學(xué)習(xí)和技能提升提供有力技術(shù)支撐?！盵8]（五）加強工會干部隊伍素質(zhì)建設(shè)。智慧工會建設(shè)不僅僅是信息技術(shù)在工會管理上的應(yīng)用，實質(zhì)上是一場理念和文化革新。在實踐中，為數(shù)不少的工會干部對智慧工會的認(rèn)識還停留在工會信息化的層面上，更多地只是關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的簡單應(yīng)用，對支撐智慧工會運行的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及大數(shù)據(jù)掌握和運用甚少。不少工會研發(fā)的平臺成本高昂且互不兼容，有的工會網(wǎng)站、微信、微博等多種平臺載體之間內(nèi)容重復(fù)、無特色，職工的關(guān)注度較低，這些平臺載體也缺少與職工互動，回應(yīng)職工關(guān)切問題不及時，這更降低了工會平臺載體的關(guān)注度。因此，在智慧工會建設(shè)過程中，轉(zhuǎn)變工會干部觀念，提高工會干部隊伍整體素質(zhì)尤為重要。要從戰(zhàn)略的高度來建設(shè)一支掌握信息技術(shù)知識、具備互聯(lián)網(wǎng)思維能力、能適應(yīng)新媒體信息傳播方式、真心熱愛工會工作的工會干部人才隊伍[9]，為智慧工會建設(shè)提供人才保證。

作者:李磊 單位:中國勞動關(guān)系學(xué)院 工會學(xué)院