導語：市場營銷支撐系統(tǒng)的構建一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1市場營銷支撐系統(tǒng)技術基礎

1.1數據庫技術

由以上可以看出，數據庫技術是市場營銷支撐系統(tǒng)的關鍵類型，不僅為企業(yè)的市場營銷決策等提供相關可靠數據，還能為市場營銷提供支持和分析，從而使企業(yè)的市場營銷管理水平得到提高，對企業(yè)的發(fā)展有著極其重要的作用。

1.2OLAP技術

信息共享和交流的軟件種類很多，OLAP就是其中的一種，專門用來整合和分析共享、交流的信息與數據，可以從多方面、多視角、多維度來進行分析，以便及時了解市場經濟條件下市場營銷環(huán)境的變化情況，充分做好準備工作。事實上，它的基礎是數據庫技術，但它本質上可以說是動態(tài)的信息處理技術，具有強大的綜合性、動態(tài)性、概括性。在企業(yè)的市場營銷的支撐系統(tǒng)中，OLAP技術能夠提供與數據庫系統(tǒng)不一樣的數據，可以反映其市場營銷數據的動態(tài)變化，并從多個維度進行動態(tài)數據分析，此外還將分析之后的結果用不同的視圖進行展示，多種多樣，也與人的思維模式相符。因而，在企業(yè)的市場營銷管理中，這項技術應該有很大的發(fā)現空間，必須得到充分運用。

1.3數據挖掘技術

除了以上兩種，數據挖掘技術也是企業(yè)市場營銷的重要手段之一。從大量的數據庫信息中找到潛在的、具有指導意義的重要信息的過程就是數據挖掘，這項技術具有較強的綜合能力，對大量的復雜信息可以做出歸納性的總結。不僅如此，對于潛在的、容易被忽視的信息來說，這個技術就有利于其分析和整理，更方便企業(yè)的管理者對市場營銷策略的改進和完善，從而采取正確的市場營銷決策，促進企業(yè)的發(fā)展。

2市場營銷支撐系統(tǒng)系統(tǒng)功能

具體說來，市場營銷支撐系統(tǒng)的構建主要分為界面層、功能層和支持層三大部分。界面層可以說是一個橋梁，它能夠實現信息的收集和輸出，能夠和用戶之間進行交互。界面層的設計應當做到直觀、簡潔，用戶若想要獲得相應信息或者提出要求，操作起來就會更為快捷方便。功能層是由多個不同的分系統(tǒng)組成的，這些不同的分系統(tǒng)能夠實現市場營銷各個不同的基本功能，可以實現不同的業(yè)務。而各個不同業(yè)務又形成業(yè)務層，它們之間存在著并列包含等關系。概括起來，分系統(tǒng)主要由客戶支持與服務管理分系統(tǒng)、客戶市場管理分系統(tǒng)、客戶銷售管理分系統(tǒng)三大部分組成。支持層也包括很多方面的內容，主要有網絡通訊協(xié)議、操作系統(tǒng)以及數據庫管理系統(tǒng)等等，支持層在該系統(tǒng)的平穩(wěn)運行中發(fā)揮了基礎性的作用，因此它具有非常重要的地位。在整個市場營銷支撐系統(tǒng)中，營業(yè)受理這一子系統(tǒng)也具有領頭作用，它是和用戶直接對話，能夠采集用戶的相關業(yè)務信息，通過該系統(tǒng)能夠將企業(yè)的生產效率和服務質量直觀地呈現出來，其中包括了查詢用戶信息、同客戶進行溝通、對企業(yè)相關數據的匯總管理以及了解并管理企業(yè)的營業(yè)情況等等。在市場營銷營支撐系統(tǒng)中，營運面能夠統(tǒng)一管理企業(yè)整體的營業(yè)服務，以保證企業(yè)的各項服務更為優(yōu)質和高效。而所謂的集中管理，它指的是管理職權、組織隸屬關系以及管理標準的集中統(tǒng)一。企業(yè)的營銷部門要根據企業(yè)的具體情況，始終堅持統(tǒng)一管理的基本原則，根據實際需要，為客戶提供更多更方便的業(yè)務受理和處理等相關服務，在市場營銷支撐系統(tǒng)的支持下，從而形成網狀的營銷及服務格局。

3市場營銷支撐系統(tǒng)模塊功能

市場營銷支撐系統(tǒng)包含了不同的子系統(tǒng)，具有各種不同的功能，主要有客戶管理模塊、銷售管理模塊、營銷管理模塊、員工管理模塊、渠道管理模塊、流程管理模塊、工程管理模塊、資源管理模塊以及系統(tǒng)管理模塊九大功能模塊構成。

3.1客戶管理模塊

這一模塊也包含了如下不同的內容：1.客戶資料管理：它是統(tǒng)一管理一些零散的客戶資料，使其更為集中。2.客戶分類管理：系統(tǒng)可識別不同的客戶，發(fā)現其共性和差異，并以此為依據對其進行客戶分類。3.客戶合同管理：由于存在多種不同類型的業(yè)務和客戶，因此有必要在此基礎上創(chuàng)建不同的合同模版。4.聯系人管理：很多客戶都有多個不同的聯系人，因此需要實行動態(tài)管理。5.咨詢信息管理：企業(yè)要為客戶提供技術咨詢、業(yè)務咨詢等平臺，市場營銷支撐系統(tǒng)的構建離不開資訊平臺的搭建。6.投訴信息管理：對于各類客戶投訴及處理情況信息市場營銷支撐系統(tǒng)應當進行管理。7.信用度管理：在該系統(tǒng)中制定相應的算法，計算客戶信用度，以提供不同的業(yè)務管理。8.計費、帳務管以理：在該系統(tǒng)中能夠對企業(yè)某一階段的帳單和詳單數據進行查詢與管理。9.GIS劃片管理：以不同銷售人員職責為依據，通過GIS展示功能，對銷售人員職責范圍進行“劃片”。10.客戶培訓管理：為更好滿足客戶需要，該系統(tǒng)為客戶和企業(yè)員工提供免費的技術培訓以及業(yè)務知識培訓等信息。

3.2銷售管理模塊

該模塊主要對決策者起到輔助作用，幫助其實現銷售業(yè)務管理決策工作，它是銷售自動化的基礎。

3.3營銷管理模塊

該模塊以不同的客戶群為基礎，提出有針對性的新的服務模式，以防止企業(yè)客戶收到各種無關甚至有害的宣傳品、郵件、電話等，從而更好地樹立企業(yè)形象。

3.4員工管理模塊

該模塊主要將企業(yè)銷售部門員工劃分為四個等級：營銷員、營銷公司主管、市場部、總經理級別。3.5渠道管理模塊企業(yè)在制定市場營銷解決方案時，要對各個不同的互動渠道進行有效管理，從而提高各個渠道的應用效率。

3.6流程管理模塊

該模塊提供了企業(yè)營銷部門每一天正常的工作業(yè)務流程。

3.7工程管理模塊該模塊

主要由主要由財務管理、審批單管理、方案模型管理等構成，對市場營銷支撐服務的項目的相關信息進行管理。

3.8資源管理模塊

對于企業(yè)的營銷管理而言，企業(yè)每一個項目時期、種類及性質都會影響到企業(yè)的營銷管理，所以這一模塊提供豐富的資源以供查詢統(tǒng)計。

3.9系統(tǒng)管理模塊

該模塊是從整體上對各個模塊進行協(xié)調，包括了安全管理功能、生成與輸出功能、自動報表定義功能、用戶角色定義與功能授權功能、數據備份策略的選擇與實現功能等等。

4結束語

隨著社會的發(fā)展，如今，企業(yè)要想更好地做好市場營銷工作，那么就必須要讓市場營銷支撐系統(tǒng)更好地為企業(yè)市場營銷相關項目及管理服務。所以，各個企業(yè)，特別是營銷部門必須認識到該系統(tǒng)對于企業(yè)營銷管理的重要作用，結合企業(yè)實際情況，不斷健全和完善市場營銷支撐系統(tǒng)。筆者相信，隨著科學技術的不斷發(fā)展，今后的市場營銷支撐系統(tǒng)將會更加完善，在現代企業(yè)中將會發(fā)揮更大的作用。

作者:焦姣單位:西安醫(yī)學院