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【摘要】本文從公共圖書(shū)館相關(guān)概述入手，著重分析了公共圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題及原因，并以家庭閱讀推廣為例，探索了公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑，以促進(jìn)公共圖書(shū)館家庭閱讀的推廣，優(yōu)化公共圖書(shū)館服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】公共圖書(shū)館;服務(wù)效能;途徑;家庭閱讀;推廣

隨著文化的發(fā)展，我國(guó)越來(lái)越重視文化建設(shè)。而圖書(shū)館作為文化的重要存儲(chǔ)場(chǎng)地直接影響著我國(guó)的文化建設(shè)。因此，圖書(shū)館服務(wù)成為我國(guó)文化建設(shè)的重要途徑。并且，公共圖書(shū)館服務(wù)是我國(guó)文化服務(wù)的重要內(nèi)容，為加快文化建設(shè)，必須不斷提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。另外，在全民閱讀的背景下，家庭閱讀成為公共圖書(shū)館的新型閱讀模式，很多公共圖書(shū)館都在推廣家庭閱讀，以優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)。但是，由于經(jīng)費(fèi)、服務(wù)對(duì)象、保障體系等的限制，我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)存在著宣傳不足、服務(wù)不平衡、工作不規(guī)范等問(wèn)題，需要公共圖書(shū)館盡快解決，并積極推廣家庭閱讀。研究以家庭閱讀為例的圖書(shū)館服務(wù)效能的提升不僅能夠提高公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，而且對(duì)我國(guó)文化建設(shè)有著深刻意義。

1、公共圖書(shū)館相關(guān)概述

1．1公共圖書(shū)館的概念。公共圖書(shū)館是每個(gè)地方的信息中心，主要為讀者提供知識(shí)和信息。并且，公共圖書(shū)館主要由政府部門投資建設(shè)或者由社會(huì)資金捐助建設(shè)，具有文獻(xiàn)搜集、信息整理、知識(shí)存儲(chǔ)和信息傳輸?shù)裙δ艿奈幕?wù)設(shè)施。而我國(guó)的公共圖書(shū)館主要按照行政區(qū)域劃分，由政府和社會(huì)力量共同建設(shè)，受到我國(guó)政府相關(guān)部門的管理和監(jiān)督，免費(fèi)對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放，為廣大社會(huì)公眾提供知識(shí)和信息服務(wù)。1．2公共圖書(shū)館的特點(diǎn)。首先，公共圖書(shū)館具有藏書(shū)綜合性的功能，存儲(chǔ)著各種領(lǐng)域和類型的文獻(xiàn)資源，并為讀者提供傳統(tǒng)書(shū)刊和以現(xiàn)代化智能設(shè)備為物質(zhì)載體的電子資源。并且，公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源涉及到經(jīng)濟(jì)、政治、文化、技術(shù)、歷史、各專業(yè)等學(xué)科的文獻(xiàn)資源和地方特色資源，藏書(shū)豐富;其次，公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象具有普遍性的特點(diǎn)，所有的社會(huì)公眾都是公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，能夠享受公共圖書(shū)館的信息和知識(shí)服務(wù)。并且，公共圖書(shū)館十分重視特殊群體的閱讀，開(kāi)設(shè)的少兒圖書(shū)館、殘疾人圖書(shū)館、老年人圖書(shū)館、民工流動(dòng)書(shū)屋等來(lái)滿足圖書(shū)群體的閱讀需求。1．3公共圖書(shū)館的職能。首先，公共圖書(shū)館具有文化職能，是我國(guó)進(jìn)行文化建設(shè)的重要途徑。這是因?yàn)?，公共圖書(shū)館不僅能夠保存我國(guó)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和當(dāng)?shù)氐奶厣幕疫€能夠滿足社會(huì)群眾的文化需求，在文化傳承方面發(fā)揮著重要作用。另外，公共圖書(shū)館舉辦的文化講座、文化展覽等活動(dòng)能夠有效促進(jìn)文化的傳播與交流，加快文化建設(shè);其次，公共圖書(shū)館具有教育職能，能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者提供大量的學(xué)習(xí)資源，是人們實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)，能夠有效促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的構(gòu)建;最后，公共圖書(shū)館具有信息職能，是一個(gè)地區(qū)的情報(bào)服務(wù)中心，承擔(dān)著文獻(xiàn)搜集和文獻(xiàn)服務(wù)的職能，能夠?yàn)樽x者提供大量的信息。

2、公共圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

2．1服務(wù)不平衡。我國(guó)各地區(qū)的公共圖書(shū)館的發(fā)展不平衡，存在著較大的規(guī)模差距和等級(jí)差別。具體來(lái)說(shuō)，我國(guó)公共圖書(shū)館主要包括一級(jí)公共圖書(shū)館、二級(jí)公共圖書(shū)館和三級(jí)公共圖書(shū)館。而規(guī)模最大的是一級(jí)公共圖書(shū)館。二級(jí)公共圖書(shū)館和三級(jí)公共圖書(shū)館的規(guī)模相對(duì)較小，藏書(shū)量較少。并且，省級(jí)公共圖書(shū)館的設(shè)備比較先進(jìn)，計(jì)算機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)柜設(shè)備以及桌椅等數(shù)量較多。而市級(jí)和縣級(jí)圖書(shū)館的設(shè)備數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于省級(jí)圖書(shū)館，甚至有些縣級(jí)圖書(shū)館沒(méi)有對(duì)讀者開(kāi)放讀者自習(xí)室，藏書(shū)數(shù)量少之又少，難以滿足社會(huì)群眾的閱讀需求。2．2缺乏服務(wù)品牌。雖然，公共圖書(shū)館十分重視服務(wù)效能的提高，積極為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，但是，很少有公共圖書(shū)館擁有自身獨(dú)特的服務(wù)品牌，大多數(shù)公共圖書(shū)館都根據(jù)讀者的常規(guī)需求為讀者提供最普通的借書(shū)服務(wù)、信息查詢服務(wù)、電子數(shù)據(jù)使用服務(wù)等，沒(méi)有根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣臀幕l(fā)展現(xiàn)狀來(lái)構(gòu)建特色服務(wù)品牌，導(dǎo)致公共圖書(shū)館服務(wù)脫離了當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展。2．3服務(wù)宣傳不足。很多公共圖書(shū)館圖書(shū)館只注重服務(wù)質(zhì)量的提升，而忽視了對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的宣傳，導(dǎo)致很多社會(huì)居民都不知道公共圖書(shū)館的服務(wù)種類有哪些，只將公共圖書(shū)館作為普通的藏書(shū)場(chǎng)地。甚至有些人不知道當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)館在哪里。另外，大多數(shù)公共圖書(shū)館都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳公共圖書(shū)館的服務(wù)，并委托網(wǎng)站公司為圖書(shū)館建立官方網(wǎng)站。但是，網(wǎng)站公司和公共圖書(shū)館缺乏及時(shí)細(xì)致的溝通，導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)存在著很多空白點(diǎn)，甚至沒(méi)有公共圖書(shū)館的特色，信息更新速度較慢，難以吸引讀者，公共圖書(shū)館網(wǎng)站的利用效率較低。并且，很多公共圖書(shū)館網(wǎng)站都只介紹本館的藏書(shū)數(shù)量和特色，缺乏對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的宣傳，服務(wù)宣傳不足。2．4服務(wù)工作不夠規(guī)范。部分公共圖書(shū)館缺乏專業(yè)人員，只能以外包的方式將數(shù)目采編、書(shū)目分類等工作承包給其他公司。而圖書(shū)館在圖書(shū)采購(gòu)之后需要對(duì)在圖書(shū)上貼條形碼、編輯機(jī)讀書(shū)目、埋詞條等。而這些工作外包給其他公司會(huì)因?yàn)楦鞴镜臄?shù)據(jù)錄入方式不同以及數(shù)據(jù)格式不同而產(chǎn)生數(shù)據(jù)采編不規(guī)范的現(xiàn)象。另外，圖書(shū)館在檢查外包業(yè)務(wù)的時(shí)候通常采用抽查的方式，沒(méi)有逐一檢查圖書(shū)的編目，導(dǎo)致圖書(shū)數(shù)據(jù)存在錯(cuò)誤。

3、公共圖書(shū)館服務(wù)問(wèn)題的原因

3．1經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。首先，我國(guó)大多數(shù)公共圖書(shū)館建設(shè)主要依靠政府投資，而政府用于文化建設(shè)的資金是有限的，文化部分用于公共圖書(shū)館建設(shè)的資金更是少之又少，一味依靠政府部門提供的資金很難完善公共圖書(shū)館服務(wù)，導(dǎo)致公共圖書(shū)館規(guī)模較小，服務(wù)質(zhì)量不高;其次，很多縣級(jí)的圖書(shū)館資金來(lái)源沒(méi)有吸納社會(huì)資金，導(dǎo)致縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)缺乏經(jīng)費(fèi)支持，影響圖書(shū)館的發(fā)展。另外，還有部分圖書(shū)館在建設(shè)的過(guò)程中存在著個(gè)別人員貪污腐敗的現(xiàn)象，并沒(méi)有將社會(huì)資金和政府資金全部用于圖書(shū)館建設(shè)，而被個(gè)別腐敗人員藏在自己的手中，導(dǎo)致圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)不足。3．2缺乏法律保障。法律的規(guī)范性和強(qiáng)制性是公共圖書(shū)館發(fā)展的重要保障，但是，現(xiàn)階段，我國(guó)關(guān)于公共圖書(shū)館建設(shè)的法律保障并不完善，很多地方存在空白。例如，關(guān)于政府財(cái)政撥款的法律規(guī)定較少，撥款數(shù)目主要依靠政府的主觀經(jīng)驗(yàn)和政府的財(cái)政現(xiàn)狀，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)人換屆和政績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)變化對(duì)圖書(shū)館資金投入的影響較大。另外，我國(guó)縣級(jí)公共圖書(shū)館的管理缺乏文化服務(wù)的相關(guān)制度，沒(méi)有以法律的形式規(guī)定公共圖書(shū)館管理的標(biāo)準(zhǔn)和程序，導(dǎo)致公共圖書(shū)館管理不夠規(guī)范。3．3服務(wù)對(duì)象流失。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們從網(wǎng)絡(luò)上獲取知識(shí)和信息十分方便，能夠省去去圖書(shū)館的時(shí)間和精力花費(fèi)，大多數(shù)人都習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)上獲取所需的知識(shí)和信息。在這種情況下，以紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)為主的公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象流失嚴(yán)重，圖書(shū)館讀者少之又少，導(dǎo)致公共圖書(shū)館的紙質(zhì)資源成為圖書(shū)館的擺設(shè)。另外，還有部分公共圖書(shū)館忽視了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，沒(méi)有積極開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館和電子資源建設(shè)，公共圖書(shū)館服務(wù)方式落后，難以滿足讀者需求，導(dǎo)致公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象流失。

4、以家庭閱讀推廣為例提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的途徑

4．1公共圖書(shū)館提倡回歸經(jīng)典閱讀。未成年人是公共圖書(shū)館的重要服務(wù)對(duì)象，因此，公共圖書(shū)館應(yīng)積極優(yōu)化針對(duì)未成年人的信息服務(wù)。但是，現(xiàn)階段，大多數(shù)公共圖書(shū)館適合未成人閱讀的書(shū)籍較少，缺乏貼近兒童生活實(shí)際的書(shū)目。而未成年人長(zhǎng)期接受市場(chǎng)中的靈異作品、魔幻作品、卡通作品等影響，容易受其錯(cuò)誤思想的影響而產(chǎn)生錯(cuò)誤的價(jià)值觀。在這種情況下，公共圖書(shū)館應(yīng)積極提倡回歸經(jīng)典閱讀，使家庭閱讀以經(jīng)典書(shū)目為主要閱讀書(shū)刊，了解我國(guó)歷史上的經(jīng)典著作，傳承中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，引導(dǎo)青少年樹(shù)立正確的價(jià)值觀。4．2公共圖書(shū)館與家庭早期閱讀相結(jié)合。推廣家庭閱讀應(yīng)將公共圖書(shū)館閱讀與家庭早期閱讀相結(jié)合，圖書(shū)館人員應(yīng)加強(qiáng)與家長(zhǎng)的互動(dòng)，積極創(chuàng)造良好的兒童會(huì)閱讀的環(huán)境，培養(yǎng)兒童到圖書(shū)館閱讀的習(xí)慣。并且，公共圖書(shū)館工作人員應(yīng)根據(jù)家長(zhǎng)提供的兒童閱讀需求購(gòu)置兒童所需要的圖書(shū)，并設(shè)置少兒閱覽室和親子閱覽室，讓少兒在家長(zhǎng)的陪伴下進(jìn)行閱讀。4．3推廣公益性家庭閱讀。家庭閱讀是全民閱讀的重要實(shí)現(xiàn)方式，也是文化建設(shè)的重要內(nèi)容。因此，公共圖書(shū)館家庭閱讀應(yīng)堅(jiān)持公益性，加強(qiáng)對(duì)家庭閱讀的重視和扶持，設(shè)置家庭閱讀專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，免費(fèi)為社會(huì)群眾提供家庭閱讀服務(wù)。并且，我國(guó)可以開(kāi)設(shè)民間公益圖書(shū)館，為家庭閱讀提供充足的資源，促進(jìn)家庭閱讀的開(kāi)展。例如，青番茄公司開(kāi)設(shè)的咖啡圖書(shū)館為讀者提供書(shū)籍和閱讀場(chǎng)所，并定期舉辦讀書(shū)會(huì)、簽售會(huì)等活動(dòng)，促進(jìn)了公益閱讀的發(fā)展，為家庭閱讀提供了機(jī)會(huì)。

作者:王小瑋 單位:臨沂市圖書(shū)館

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