導語：日本網(wǎng)上銷售標志認證論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從銷售機——不說話的推銷員；訪問銷售——挖掘潛在需求；通信銷售——買賣雙方不見面；電話營銷——追蹤售貨到你家；網(wǎng)上銷售——青睞手機一族進行論述。其中，主要包括：隨著經(jīng)濟高速起飛，日本無店鋪銷售業(yè)務的各種業(yè)態(tài)快速發(fā)展、日本的自動銷售機興起于上個世紀60年代、自動銷售機被譽為“不說話的推銷員”、運營商工作人員手持攜帶式電腦，與銷售機和總部終端連接、訪問銷售在日本是一個傳統(tǒng)行業(yè)、日本政府從行業(yè)自律和法律約束兩個方面加強管理、訪問銷售的標志，并講明消費者的權利、日本的通信銷售包括通過發(fā)放商品目錄、日本的電話營銷市場協(xié)會成立于1991年、日本的家用電腦普及率不是很高等。具體請詳見。

20世紀60年代以后，隨著經(jīng)濟高速起飛，日本無店鋪銷售業(yè)務的各種業(yè)態(tài)快速發(fā)展。進入90年代，網(wǎng)絡經(jīng)濟為無店鋪銷售業(yè)務提供了新的機遇，雖然日本經(jīng)濟連續(xù)多年停滯不前，但無店鋪銷售業(yè)務仍然保持了平穩(wěn)增長。

1銷售機——不說話的推銷員

日本的自動銷售機興起于上個世紀60年代，經(jīng)過40年的發(fā)展，技術和管理趨于成熟，銷售機設置達到飽和狀態(tài)，其銷售額已超過方便連鎖店，相當于超市銷售額的57％。

自動銷售機被譽為“不說話的推銷員”，成為國民離不開的重要消費渠道。它的好處在于24小時連續(xù)營業(yè)，給消費者以極大便利。局限在于適合銷售規(guī)格統(tǒng)一、質量保證、價格一定、及時性消費的商品和服務。如飲料、香煙、食品、券類、自動服務等。自動銷售機的運營和管理由商品制造商或零售商負責；銷售機生產(chǎn)廠家將機器以轉讓、出租或轉賣的形式，交付運營商；運營商再與機器設置地所有者簽定協(xié)議，按照一定比例繳納場地占用費。運營商工作人員手持攜帶式電腦，與銷售機和總部終端連接，及時接收信息指令，并兼做配送員，負責補充商品、取走貨幣、清潔衛(wèi)生和信息管理等日常工作。

2訪問銷售——挖掘潛在需求

訪問銷售在日本是一個傳統(tǒng)行業(yè)，分為深入家庭的訪問銷售和連鎖性質的訪問銷售兩種方式。日本訪問銷售協(xié)會目前有會員企業(yè)320多個，其中100家為連鎖企業(yè)。訪問銷售以主動推銷的方式，開發(fā)潛在需求，是無店鋪銷售的一種主要形式。但也存在銷售員不好管理、交易場所密閉、消費者沒有心理準備、不易普遍接受的缺點。

為了克服這些弊端，日本政府從行業(yè)自律和法律約束兩個方面加強管理。在行業(yè)自律方面,主要是銷售員資格登錄制度、倫理審查制度和客戶標志監(jiān)督制度。訪問銷售協(xié)會每年都要提出培訓計劃，并幫助企業(yè)培訓師資，企業(yè)組織對銷售員的培訓和考試，考試合格者由協(xié)會頒發(fā)登記證，持有登記證的銷售員才能夠從事訪問銷售工作。協(xié)會設有倫理審查委員會，邀請社會上的專家學者參加，對企業(yè)和銷售員職業(yè)進行審查。經(jīng)過審查，對于確屬違反職業(yè)道德和行業(yè)自律條款的企業(yè)和銷售員，采取停止銷售權利或者除名的處罰。為了幫助家庭消費者對訪問銷售員的辨認和監(jiān)督，協(xié)會正在向每一個家庭贈送一個訪問銷售的標志，并講明消費者的權利。在法律方面，主要規(guī)定：一是訪問銷售必須簽訂書面合同；二是銷售員不許說假話，不許威脅勸誘；三是規(guī)定了8天“冷靜期”，在“冷靜期”內，消費者可以單方面無條件取消合同。

對于連鎖銷售，除遵守上面的規(guī)定外，“冷靜期”延長至20天。不準搞無限連鎖，不準搞沒有商品的傳銷。目前，日本學術界對訪問銷售的看法褒貶不一。

3通信銷售——買賣雙方不見面

日本的通信銷售包括通過發(fā)放商品目錄，在其他新聞媒體中插加廣告、電話、傳真，以及通過郵政和因特網(wǎng)宣傳商品所進行的銷售。通信銷售協(xié)會成立于行業(yè)高速發(fā)展的1983年，現(xiàn)有會員企業(yè)580家。銷售的主要商品有：食品、衣服和寶石等。通信銷售的運作方式，一般是銷售公司向客戶發(fā)出商品目錄或其他方式的廣告；客戶根據(jù)目錄選擇商品，向公司電話訂貨；公司通過“宅急便”（民營到戶快遞公司）或郵局發(fā)出貨物；客戶用郵匯、現(xiàn)款、轉賬或到就近的便利店交款。這種銷售方式，發(fā)送范圍廣，客戶選擇余地大，節(jié)省購物時間。但也存在著買賣雙方不見面，客戶看不到實物，另付運輸費和個人信息暴露的擔心。

4電話營銷——追蹤售貨到你家

日本的電話營銷市場協(xié)會成立于1991年，1997年取得社團法人資格，現(xiàn)有企業(yè)會員266家。

TMJ公司是一個成功的例子。這家公司的母公司原來是一家服務書店，1997年設立，現(xiàn)在是全國最大的通訊補習班，在30多個國家開設了280多個語言學校，有420萬會員，年銷售2200億日元，利潤270億日元。1992年TMJ公司獨立，進入電話營銷市場，1994年起接受業(yè)務，店每年以20％的速度遞增，營業(yè)額保持了30％的年增長率。目前已設立800個分支機構，有2000名員工，2001年銷售額150億日元。他們以母公司為依托，主要服務于通訊教育，主動給客戶打電話，按照年齡提供教材。全國18歲以下的人口中，每10人就有一個是他們的會員，每4個學齡前兒童，就有1個得到了TMJ的“小老虎”吉祥物，成為公司的會員。公司總部整個兩層大樓都是電話服務中心，300名員工為從嬰兒到老人、從小學生到大學生提供多層次服務。公司開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)，培養(yǎng)了穩(wěn)定的客戶群，可以隨著客戶年齡的增長，進行終身跟蹤服務，隨時都可以了解什么人、什么時候需要什么，成為最可寶貴的客戶資源信息。

5網(wǎng)上銷售——青睞手機一族

日本的網(wǎng)上銷售近年來發(fā)展很快，但在整個社會流通量中，網(wǎng)上銷售所占的比重還很小。日本的家用電腦普及率不是很高，每百戶擁有29臺，列世界第20位，老百姓上網(wǎng)以瀏覽為主。但移動通信比較發(fā)達，每10個人中就有8部手機，其中14％通過手機上網(wǎng)購物。移動體電子商務營業(yè)額，2000年為600億日元，2001年為1800億日元，2005年的預測值為2.5兆日元。目前，日本電子商務推進協(xié)會正在致力于網(wǎng)上銷售標志的認證工作，消費者利益和個人隱私的保護，以及國際間電子商務涉及到的法律問題。