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1知識密集型服務業(yè)的創(chuàng)新特征

發(fā)展KIBS是世界各國的趨勢，然而許多企業(yè)對于知識密集服務業(yè)的創(chuàng)價模式仍處于摸索探索階段，且目前缺乏一套完整的理論模型。一般而言，要評判服務業(yè)是否具備知識密集的特性是很不容易的，因為幾乎所有的服務業(yè)都會運用特定的專業(yè)知識來提供服務，只是不同的產(chǎn)業(yè)所運用知識的比例，以及知識的質量會有所不同而已。相較于傳統(tǒng)的服務業(yè)觀念，與知識及創(chuàng)新相關的服務乃是近來最重要的服務業(yè)觀念，同時也是先進國家經(jīng)濟成長重要驅動因素之一?！爸R密集”可以從服務提供商與服務購買者兩方對服務的知識密集要求來解釋：在服務的提供者方面，企業(yè)傾向因行業(yè)本身的特性以及服務需求者持續(xù)對行業(yè)知識程度的提升，使服務提供商傾向提供高知識密集型服務的趨勢，以不同客制化程度滿足市場需求，同時也提升企業(yè)本身的價值；在服務購買者方面，需求者則在此供需關系下，具有獲取高知識密集的服務之需求的傾向。Miles（1995）則提出了兩種形式的知識密集服務業(yè)：①傳統(tǒng)的專業(yè)服務：以管理系統(tǒng)的知識或社會事件為主；②以新技術為基礎的新服務：關于技術知識的轉移和產(chǎn)品。HertogandBilderbeek（2000）則認為知識密集服務業(yè)的特性表現(xiàn)在：①私人企業(yè)或組織；②其營運幾乎完全依賴專業(yè)知識；③經(jīng)由提供以知識為基礎的中間產(chǎn)品或服務而生存。MullerandZenke（r2001）提出KIBS的三大特征：①提供知識密集的服務給客戶（以區(qū)別其他形態(tài)的服務業(yè)）；②咨詢的功能（表示有解決問題的功能）；③提供的服務與客戶有強烈的交互作用。綜上所述，本文認為知識密集服務業(yè)的創(chuàng)新特征表現(xiàn)為：知識的高密集度，創(chuàng)新過程的高互動性和高技術性。

2發(fā)展KIBS促進制造企業(yè)戰(zhàn)略升級的作用機制———基于“微笑曲線”視角

微笑曲線為宏碁集團創(chuàng)辦人施振榮先生于1992年所提出的觀點，如圖1所示，橫軸為跨越上中下游的供應鏈，縱軸則為產(chǎn)業(yè)的附加價值。在拋物線的左側，即產(chǎn)業(yè)價值鏈的上游，產(chǎn)品附加值逐漸上升，因此其利潤空間大；在拋物線的右側，即產(chǎn)業(yè)價值鏈的下游，隨著品牌運作銷售渠道的建立，產(chǎn)品附加值也逐漸上升，利潤空間也較大；而處于拋物線低端，即產(chǎn)業(yè)價值鏈的中游，產(chǎn)品技術含量低，附加值也最低，其利潤空間也最小?？梢钥闯觥?，微笑曲線”理論揭示了“技術、品牌、服務”等創(chuàng)新對于提升產(chǎn)品附加值及利潤空間的重要意義。在“微笑曲線”的不同環(huán)節(jié)所對應的增值潛力的不同，主要因素是因為各個環(huán)節(jié)投入的要素有很大不同。在價值曲線中，兩端的業(yè)務環(huán)節(jié)分別需要更多的專業(yè)知識投入，從而促進制造業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略升級。在制造業(yè)戰(zhàn)略升級的趨勢下，制造業(yè)與服務業(yè)之間的界限逐漸消弭。有研究發(fā)現(xiàn)制造業(yè)的最終需求每增加10%，在保持服務業(yè)的最終需求不變下，將會增加平均約1%的服務業(yè)產(chǎn)出；相反的，服務業(yè)的最終需求每增加10%，在保持制造業(yè)的最終需求不變下，將會增加平均約2%的制造業(yè)產(chǎn)出。這代表制造業(yè)生產(chǎn)主要中間投入仍以制造業(yè)為主，而服務業(yè)生產(chǎn)將大量使用制造業(yè)的中間投入和技術。因此，由先進國家的發(fā)展經(jīng)驗給我們的啟示，雖然在后工業(yè)化社會生產(chǎn)結構服務業(yè)占最大比重，但是逐漸增加的服務業(yè)與制造業(yè)的互補關系以及制造業(yè)生產(chǎn)中直接或間接從事服務業(yè)的活動比例也愈來愈高，由制造業(yè)帶動服務業(yè)的發(fā)展模式將是后工業(yè)化社會經(jīng)濟成長的重要動力。

3支持加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)，促進制造業(yè)升級的對策

展望未來，我國制造業(yè)將面臨新一波全球化的產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，以及制造業(yè)服務化（ManufacturingServitization）的戰(zhàn)略升級，為此本文提出以下對策供業(yè)界參考。

3.1政府引導增加知識密集服務業(yè)總量規(guī)模

我國制造業(yè)應積極改善傳統(tǒng)OEM的代工生產(chǎn)模式，加強設計研發(fā)、品牌建立和銷售通路的能力，以創(chuàng)造更高的附加價值；政府應積極協(xié)助企業(yè)在全球價值鏈內(nèi)進行垂直分工，并擴大開放原物料與半成品進口，以提升國內(nèi)產(chǎn)品的國際競爭力。

3.2改善融資渠道，帶動我國知識密集型服務業(yè)快速發(fā)展

應采取積極的財稅、金融、投資和價格政策、加快服務業(yè)的發(fā)展，采取措施積極引導社會和金融機構加大對重點行業(yè)的投入力度。應設立專項資金支持服務業(yè)支撐平臺建設，如信息、軟件、金融、物流等產(chǎn)業(yè)。金融產(chǎn)業(yè)為健全經(jīng)濟體系中必要的一環(huán)，在成熟的經(jīng)濟中，不論是生產(chǎn)者或是消費者都需要有一個完善的金融體系；另一方面，金融體系的生產(chǎn)力也相對高于其他服務業(yè)。為進一步健全金融體系與提升經(jīng)營效率，應開放國內(nèi)的金融市場，以增加市場競爭和資金的更有效率分配，并可強化國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的結構調(diào)整。

3.3加快技術創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，提升知識密集型服務

業(yè)整體水平采取靈活的教育與訓練政策以培育新技能的推陳出新。因為服務業(yè)的直接服務的對象是顧客，故人力資本攸關服務業(yè)的質量與績效表現(xiàn)，因此教育和訓練出來的人才必須適合產(chǎn)業(yè)與市場的需求。更重要的是提供終生學習環(huán)境，且政府政策必須和業(yè)者與勞工的需求相結合，以提供適當?shù)恼T因和學習機會，協(xié)助制造業(yè)者擴大經(jīng)營技術服務的內(nèi)涵，尤其是以高科技產(chǎn)業(yè)為主的企業(yè)。

3.4鼓勵服務業(yè)的創(chuàng)新與研發(fā)活動

政府支持的研發(fā)計劃應考慮私部門服務業(yè)的需求，同時在知識產(chǎn)權和服務創(chuàng)新的擴散效果中取得平衡。加快研發(fā)中心和技術開發(fā)中心建設，鼓勵科研機構和高等院校的科技力量進入服務領域或創(chuàng)辦服務企業(yè)，提高服務企業(yè)創(chuàng)新能力。

作者：王瑞萍樓旭明單位：西安郵電大學經(jīng)濟與管理學院