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一、基于電子商務環(huán)境構(gòu)建商務英語綜合實訓的必要性

中國的電子商務已經(jīng)經(jīng)歷了探索、啟蒙市場的十年，進入到飛躍的新階段。在電子商務的挑戰(zhàn)之下，在政府大力扶持電子商務發(fā)展的大背景下，對外貿(mào)易企業(yè)開始自我調(diào)整，大力發(fā)展電子商務，以求跟上其快速變革的步伐，從而在今后的貿(mào)易競爭中占據(jù)主動。以廣東為例，珠三角地區(qū)外向型經(jīng)濟發(fā)達，從事外貿(mào)的中小企業(yè)數(shù)量多，其中大量的企業(yè)已經(jīng)完全或者大部分業(yè)務涉足電子商務領域。面向外貿(mào)企業(yè)輸送專業(yè)人才的商務英語專業(yè)更應該抓住這一契機，及時調(diào)整實踐教學體系，緊貼市場發(fā)展趨勢，構(gòu)建以電子商務為平臺的外貿(mào)實訓架構(gòu)，使人才的技能儲備同步或者略微超前于市場需求。只有這樣，商務英語專業(yè)才能得到社會的認可并長足發(fā)展。目前，廣東部分院校的商務英語綜合實訓的項目設計與基于電子商務的外貿(mào)流程脫節(jié)，在實訓項目的選擇、實訓內(nèi)容的規(guī)劃、實訓流程的構(gòu)建等方面存在著諸多不合理的地方。舊的商務英語綜合實訓項目設計基于傳統(tǒng)國際貿(mào)易的模式，已經(jīng)落后于市場的新形勢。因此，商務英語綜合實訓應該基于電子商務平臺，從物色貿(mào)易伙伴、咨詢、洽談、訂購、支付，到交易管理，創(chuàng)新一系列外貿(mào)工作實訓任務，以使人才培養(yǎng)跟上時代的潮流和市場的變化。

二、電子商務環(huán)境下商務英語人才職業(yè)能力要求的變化

要順應電子商務的發(fā)展需求，對商務英語專業(yè)綜合實訓進行改革和重新設計，就必須分析電子商務背景下商務英語所培養(yǎng)人才的職業(yè)能力的變化，厘清需要強化的外貿(mào)業(yè)務能力，從而進行實訓項目設計。國際貿(mào)易的典型工作流程一般可以劃分為交易準備階段、交易磋商階段、交易履行和善后處理階段，我們將以此對電子商務環(huán)境下商務英語人才職業(yè)能力要求的變化進行一個分析和比較。（一）交易準備階段：涉外網(wǎng)絡營銷能力交易準備階段的典型工作任務是市場開拓，即進出口企業(yè)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務尋找貿(mào)易伙伴、建立業(yè)務聯(lián)系。具體體現(xiàn)為通過各種渠道搜集或關于企業(yè)及產(chǎn)品信息，跟蹤客戶、供方以及競爭對手的各項信息，掌握國際市場的現(xiàn)狀和趨勢等。電子商務環(huán)境下，買賣雙方均可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息的和收集，交換開展各種商業(yè)活動前所需的信息，如企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、供求信息等。由此，如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行跨國市場營銷，是商務英語人才在交易準備階段所必須具備的職業(yè)能力，具體概括如下：（1）熟悉網(wǎng)絡操作和國外搜索引擎，能使用互聯(lián)網(wǎng)尋找、篩選客戶信息；（2）能熟練使用阿里巴巴、e-bay等國際貿(mào)易常用網(wǎng)絡電子商務平臺；（3）能維護面向國際市場的外貿(mào)網(wǎng)站信息，能使用英語、更新產(chǎn)品信息等。（二）交易磋商階段：在線磋商談判能力在交易措施階段，進出口雙方通過詢盤-發(fā)盤-還盤-接受等多個環(huán)節(jié)的往復，就合同標的、價格、貿(mào)易條件、支付方式、裝運、保險、爭議的處理等交易細節(jié)進行磋商。在電子商務條件下，傳統(tǒng)的郵寄、傳真等信息交流手段逐漸被帶有安全措施的電子郵件以及新聞組和實時討論組（MSN、SKYPE等）所替代，EDI（ElectronicDataInterchange）也可以實現(xiàn)報價單、訂單等商業(yè)文件的傳遞；當磋商達成一致時，買賣雙方會形成電子訂單而不必簽訂紙質(zhì)合同。因此，商務英語人才在這一階段所應具備基于電子平臺進行在線磋商談判的能力:(1)能熟練運用E-mail等電子平臺與外商進行詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等業(yè)務洽談；（2）能通過電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進行簽約，以電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。（三）交易履行和善后處理階段：在線辦理外貿(mào)流程業(yè)務能力合同一旦簽訂，應嚴格執(zhí)行。履約過程主要包括審證、備貨、商檢、租船訂艙、投保、報關、裝船及制單結(jié)匯等，交易中要涉及到銀行、海關、商檢、保險公司、稅務、貨代公司等，涉及的業(yè)務有申請許可證、辦理保險、報關報檢、尋找承運人、租船訂艙、跟蹤單證與貨物等。在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易模式中，進出口企業(yè)需要逐一同各單位打交道，需要耗費大量人力、物力和時間。而電子商務環(huán)境下，進出口企業(yè)可以通過政府專門網(wǎng)站辦理出口退稅、聯(lián)網(wǎng)申領進出口許可證、進出口貨物原產(chǎn)地證、出口收匯、進口付匯核銷、電子報關等業(yè)務，或者通過EDI進行發(fā)票、提貨單、進貨單、報關單、進出口許可證等商業(yè)文件與單證的交換與傳遞，大大節(jié)約了時間成本和文件處理成本。因此，通過網(wǎng)絡與相關部門交換電子數(shù)據(jù)并在線辦理各種業(yè)務，也是電子商務環(huán)境下商務英語人才需要具備的職業(yè)能力：（1）能利用計算機制作和處理各種電子單證，能開立、審核、修改電子信用證；（2）能通過EDI方式與銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司等進行電子票據(jù)和電子單證交換；（3）能通過國際在線商務平臺辦理貨代業(yè)務，能通過電子商務服務器對海運、空運和快遞進行實時跟蹤；（4）能利用Pay-Pal等國際貿(mào)易支付平臺執(zhí)行在線支付，能借助電子銀行賬戶執(zhí)行在線支付與收匯業(yè)務。

三、基于電子商務環(huán)境的商務英語綜合實訓設計

綜合實訓項目在整個商務英語實踐教學體系中是一個承上啟下的環(huán)節(jié)。相對綜合實訓前的單項課程實訓而言，綜合實訓是把課程實訓技能模塊打散后重新整合的過程。相對其后的頂崗實習而言，綜合實訓是通過營造“準職業(yè)環(huán)境”，模擬實際工作流程，為真實環(huán)境下的頂崗實習做準備的環(huán)節(jié)。因此，綜合實訓項目的設計，首先要在原先單項課程實訓的基礎上，充分考慮如何整合技能的問題；其次，要考慮實訓任務的設計如何對接真實工作過程的問題。本文所設計的商務英語綜合實訓為電子商務環(huán)境下進出口外貿(mào)流程實訓，首先模擬設立進出口公司，下設出口業(yè)務部、跟單部、報關部、船務部等，細分崗位任務，學生按照興趣被安排到不同崗位進行角色扮演。整個交易流程分為交易準備、交易磋商、交易履行和善后處理四大項目，每個項目下可設子項目。（一）綜合實訓項目一：交易準備實訓要求：基于阿里巴巴、e-bay等電子商務平臺進行網(wǎng)絡營銷。子項目1：利用虛擬外貿(mào)網(wǎng)站設計、編輯、英文產(chǎn)品信息；制作英文網(wǎng)絡廣告，在外貿(mào)網(wǎng)站上；子項目2：基于電子商務平臺尋找國外客戶，篩選客戶信息；向特定客戶發(fā)送促銷外貿(mào)函電。（二）綜合實訓項目二：交易磋商實訓要求：利用電子郵件、MSN、SKYPE等電子平臺，運用英語進行口頭或書面磋商與談判。子項目1：通過電子郵件發(fā)送詢盤、發(fā)盤、還盤、確認等外貿(mào)信函，結(jié)合電子實時通信工具（MSN、SKYPE）就商品、數(shù)量、價格、規(guī)格、支付條款、裝運、有效期、保險、索賠、理賠、仲裁等內(nèi)容與外商進行磋商；子項目2：在線與外商商定合同簽訂與執(zhí)行的具體內(nèi)容，并制作電子售貨確認書。（三）綜合實訓項目三：交易履行實訓要求：基于網(wǎng)絡或EDI完成審證、備貨、商檢、租船訂艙、投保、報關、裝船及制單結(jié)匯等一系列外貿(mào)流程業(yè)務。子項目1：聯(lián)網(wǎng)申領進出口許可證，聯(lián)網(wǎng)申領進出口貨物原產(chǎn)地證；子項目2：模擬進出口電子報關流程，運用電子口岸進行一般進出口貨物的通關程序、保稅貨物的進出口通關、填制電子報關單及相關電子單證，進行EDI報關、自動生成憑證；子項目3：模擬在線船期檢索、資費查詢、在線訂艙、在線對單、貨物跟蹤等業(yè)務；子項目4：利用電子商務平臺向交易方發(fā)送裝箱裝船通知、到貨通知、費用通知等信息；子項目5：在CIF、FOB、CFR等合同等條件下運用傳統(tǒng)結(jié)算方式（L/C、D/P、D/A、T/T）與在線支付方式（網(wǎng)上銀行、電子支票和電子信用證等）任意組合實施付款；注冊使用Pay-Pal等在線支付工具進行支付。（四）綜合實訓項目四：善后處理實訓要求：基于網(wǎng)絡完成核銷退稅、處理交易糾紛。子項目1：通過電子口岸辦理出口退稅、外匯核銷、進口付匯核銷事務；子項目2：通過虛擬航運電子商務平臺查詢、統(tǒng)計貨損情況，并通過電子郵件、實時通信工具等向保險公司、發(fā)貨人協(xié)商理賠事宜。

作者：謝曉瓊單位：廣東女子職業(yè)技術學院