導(dǎo)語：圖書館微信小程序應(yīng)用分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：信息技術(shù)的快速發(fā)展，催生了眾多方便快捷的社交媒體平臺和手機應(yīng)用程序，微信小程序就是其中之一，它承載于微信之中，為微信用戶提供了多樣化的服務(wù)。圖書館是為大眾提供公共閱讀服務(wù)的機構(gòu)，為了能夠提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)路徑，開發(fā)圖書館專用微信小程序是必由之路。本文就公共圖書館應(yīng)用微信小程序的重要性和現(xiàn)狀進行了分析，并針對用戶的個性化需求優(yōu)化了圖書館微信小程序的運營模式，以擴大圖書館的服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：微信小程序；公共圖書館；實踐；應(yīng)用

2019年8月，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心了第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達8.54億，而手機網(wǎng)民規(guī)模已達8.47億，其中使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民比例則達到了99.1%?？梢姡凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的時代，智能手機的應(yīng)用有著深刻的群眾基礎(chǔ)，特別是近年來，依托智能手機而迅速發(fā)展的APP和小程序由于其具有方便快捷的特性而受到了用戶的青睞。公共圖書館作為為廣大人民群眾提供公共閱讀服務(wù)的平臺，也開始尋求新的服務(wù)路徑，與微信小程序的結(jié)合不僅體現(xiàn)了公共圖書館的與時俱進，也體現(xiàn)出圖書館關(guān)注用戶需求，順應(yīng)時代變換的發(fā)展思路。

一、公共圖書館與微信小程序

（一）微信小程序的建構(gòu)理念。微信小程序是一種新的開放能力，開發(fā)者可以快速地開發(fā)一個小程序。小程序可以在微信內(nèi)被便捷地獲取和傳播，同時具有出色的使用體驗。雖然是小程序，但它具有比現(xiàn)有的任何APP都更加靈活、更加唾手可得的組織形態(tài)，無須下載安裝即可使用，用戶只需要掃一掃或搜一下就能夠打開應(yīng)用獲取服務(wù)。（二）圖書館與微信小程序相結(jié)合的必然性。1.公共圖書館應(yīng)用微信小程序符合時展要求。信息技術(shù)的發(fā)展使得智能手機已經(jīng)成為大眾工作和學(xué)習(xí)的首選，利用智能手機，公眾可以隨時搜索并接收到需要的網(wǎng)絡(luò)信息資源，圖書館不再成為公眾尋找文獻與信息資源的首選，圖書館的影響力和服務(wù)能力都有下降的趨勢。在這種情況下，公共圖書館突破自身局限，大膽開拓創(chuàng)新，將公共圖書館的功能搬到微信小程序中，利用微信小程序滿足用戶需求，這符合當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展要求，符合新時期公眾對于公共圖書館的期待。2.微信小程序與公共圖書館的服務(wù)理念具有相似性。一直以來，圖書館的主要功能是為廣大用戶提供文獻和信息服務(wù)，以體現(xiàn)其公共服務(wù)的基礎(chǔ)性特征。而微信小程序的開發(fā)也是為了能夠?qū)⒏鼉?yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)提供給用戶，使之能夠通過智能手機滿足更多需求。在服務(wù)理念上，兩者是具有契合性的。共融共通的服務(wù)理念使得公共圖書館與微信小程序的結(jié)合更加具有必然性和必須性。3.微信小程序能夠提升公共圖書館的經(jīng)濟效益和社會效益。公共圖書館開通微信小程序能夠更好地實現(xiàn)公共圖書館所應(yīng)產(chǎn)生的社會效益，為公眾提供更好的公共服務(wù)；同時，也能夠為圖書館及大地節(jié)約程序開發(fā)成本、閱讀推廣成本和獲取用戶的成本等。微信小程序的應(yīng)用則能夠使得圖書館的服務(wù)生態(tài)更加移動化、集成化、智慧化，最大限度地滿足用戶的個性化需求。兩者的結(jié)合是社會效益與經(jīng)濟效益的雙贏。

二、公共圖書館應(yīng)用微信小程序的現(xiàn)狀分析

通過調(diào)查研究可知，2017年，微信小程序剛剛推出的時候，以“圖書館”為檢索詞在小程序中進行檢索，共檢索出30家圖書館及相關(guān)機構(gòu)；而2019年，再次以“圖書館”為檢索詞在微信小程序中進行檢索，可得到上千家圖書館及相關(guān)機構(gòu)的檢索結(jié)果，其中，縣級圖書館微信小程序約130家。這說明，微信小程序已經(jīng)在縣級公共圖書館中有了一定的應(yīng)用基礎(chǔ)。此外，通過調(diào)研可知，用戶主要對于圖書館的借閱服務(wù)、精品活動、電子書閱覽等有較大需求，著重于利用碎片時間提取信息資源，提升文化素養(yǎng)的需求滿足。

三、優(yōu)化公共圖書館微信小程序的路徑思考

為了能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的功能需求，公共圖書館的微信小程序應(yīng)該從以下幾個方面優(yōu)化業(yè)務(wù)模型與系統(tǒng)運營流程，打造并推廣用戶滿意的縣級公共圖書館移動互聯(lián)應(yīng)用服務(wù)門戶。（一）針對實際需求，設(shè)置業(yè)務(wù)模塊。考慮到微信小程序的特性和調(diào)研中用戶對于圖書館功能的需求，圖書館在建立自有微信小程序時主要應(yīng)設(shè)置以下幾個模塊。1.館藏查詢與圖書借閱。這個模塊體現(xiàn)的是圖書館的基礎(chǔ)性服務(wù)功能。用戶可以利用這個模塊隨時隨地查詢到圖書的館藏情況，對喜愛的圖書進行收藏，以便下次快速找到，同時也可以在其中嵌入鏈接方便用戶鏈接到其他圖書館平臺進行查詢。在查詢到所需書目后，用戶可以直接通過微信小程序進行借閱，確定所借書目，并預(yù)約紙質(zhì)書籍借閱時間。2.咨詢傳遞與圖書推薦。在這個模塊下可以設(shè)置“精品資源”“每日閱讀”“看書排行榜”等類目，為用戶傳遞前沿資訊，推薦優(yōu)質(zhì)的圖書，并允許用戶可以評論互動，進行程序內(nèi)社區(qū)朋友推薦，多途徑發(fā)揮圖書館小程序的功能。3.下載專區(qū)與個性服務(wù)。下載專區(qū)主要提供圖書館館內(nèi)制度、流程程序、應(yīng)用說明等內(nèi)容的下載，同時還可以聯(lián)合知網(wǎng)、萬方、維普、超星等數(shù)據(jù)庫資源提供期刊文獻的網(wǎng)絡(luò)下載，豐富圖書館的電子文獻數(shù)量。個性服務(wù)主要是為用戶提供更為便捷的服務(wù)，如聽書、慕課、小視頻、占座服務(wù)，等等。定期開展服務(wù)人群的問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)研結(jié)果增減個性服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供更為有針對性、精確性的服務(wù)。（二）優(yōu)化運營模式，增強服務(wù)能力。1.開展多樣活動，助力全民閱讀。公共圖書館可以利用微信小程序多樣化的服務(wù)，如“閱讀漂流瓶”“問卷調(diào)查”“讀書社區(qū)”“每日簽到”“讀書換禮”等等。激發(fā)用戶的閱讀熱情，擴大圖書館的活動影響力，響應(yīng)“全民閱讀”活動的號召，努力營造“書香中國”的濃厚氛圍。2.線上線下結(jié)合，加強新技術(shù)應(yīng)用。利用“世界讀書日”開展全民閱讀活動，通過微信小程序公告和二維碼，組織報名，實現(xiàn)線上線下的同頻共振，同步開展活動。利用小程序優(yōu)化圖書館現(xiàn)有二維碼應(yīng)用場景，縮短服務(wù)路徑，在各類線下活動中通過小程序掃一掃完成新讀者的身份認(rèn)證與會員申請，并未特殊人群增設(shè)專人服務(wù)，為老年人提供線上程序應(yīng)用指引，為未成年人設(shè)置細分活動專區(qū)等。3.追蹤用戶反饋，培養(yǎng)用戶忠誠度。公共圖書館通常都配備有自己的微信公眾號用來推送閱讀咨詢和館內(nèi)消息，因此，微信小程序可以與微信公眾號實現(xiàn)同步鏈接，從而提供完整的移動圖書館應(yīng)用服務(wù)，但與此同時，也要各有側(cè)重，體現(xiàn)出不同程序的差別性。此外，要利用微信公眾號、微信小程序等追蹤用戶反饋，注重用戶的意見和建議，設(shè)置意見箱或館長服務(wù)日，讓用戶體會到被重視，從而提升用戶的忠誠度和滿意度。（三）加大投入力度，持續(xù)提升優(yōu)勢。首先，要注重專業(yè)團隊建設(shè)。微信小程序的開發(fā)和相關(guān)應(yīng)用的維護都需要有專業(yè)的團隊為依托，圖書館可以引進具有相關(guān)技能的人才，也可以委托第三方提供服務(wù)，以增強技術(shù)團隊的專業(yè)性，方便解決用戶在應(yīng)用過程中可能出現(xiàn)的各種問題。其次，要注重維護更新。應(yīng)用內(nèi)的活動內(nèi)容、新書推薦等要隨時進行更新，為保持小程序應(yīng)用頻率做好基礎(chǔ)性工作。最后，要注重創(chuàng)新推廣渠道。利用一切可以利用的渠道推廣圖書館的微信小程序，提高使用率，擴大圖書館影響力，增強用戶活躍度和圖書館的服務(wù)能力。

四、結(jié)束語

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的當(dāng)下，圖書館的文獻與信息服務(wù)功能需要更大的平臺和更多的途徑來實現(xiàn)，微信小程序的出現(xiàn)為圖書館在新時代的發(fā)展提供了新的契機。圖書館應(yīng)該充分利用微信小程序的社交優(yōu)勢，結(jié)合自身的實際情況，在定期深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，滿足用戶個性化的需求，并通過持續(xù)的更新維護優(yōu)化運營，提升服務(wù)，明確小程序的應(yīng)用目的，最大化地發(fā)揮小程序的作用，實現(xiàn)圖書館經(jīng)濟與社會效益的雙豐收。

作者:張曉梅 單位:河南省信陽市固始縣圖書館