導語：深究軟件開發(fā)項目中的溝通管理一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

溝通管理是在一定的組織范圍內，為了達到一定的目標，保證項目的信息能夠及時準確地獲取、收集、存儲、分發(fā)、處理，圍繞組織的管理活動進行的有效溝通。有效的溝通管理在推動項目順利進行的同時，減少了項目中成員之間的矛盾與沖突，使人與人、人與組織之間的關系變得更為融洽，明確了項目目標，清晰了員工的工作職責，明晰了項目需求，使項目和諧高效地運作。相反的，在軟件開發(fā)項目中，溝通管理工作不到位，就會導致客戶的需要在軟件開發(fā)項目中得不到很好的體現(xiàn)，進一步造成返工等嚴重后果。由此看來，溝通管理是項目管理的重要環(huán)節(jié)，關系到項目成功與否，對項目的質量甚至有決定性的影響。

1溝通管理工作不順利的原因

（1）錯誤的溝通態(tài)度。

①項目中的經(jīng)理與成員都是高科技人員，容易形成自以為是的局面，太過自信而沒有正確認識溝通的重要性。

②害怕溝通，害怕與客戶、上級領導溝通。擔心會被拒絕，擔心在溝通過程中遇到阻力。

③懶于溝通，以為溝通是一件很簡單的事情，無需傾注多少精力，導致溝通管理工作不順利。

（2）沒有恰當?shù)臏贤记伞Ｅc客戶溝通的時候，因為方式不恰當，導致失敗，開發(fā)項目產品的時候，因為沒有一個合適的溝通機制，導致偏差的產生。因此，項目經(jīng)理應該具備一定的溝通技巧，以便根據(jù)項目的實際需要做出相應的應對措施。同時，真誠的態(tài)度在這一過程中也是必不可少的，只有真誠相待才能取得溝通對象的信任。

（3）人懶惰的心理。由于人的惰性心理，有些用戶與開發(fā)人員，有可能不會認真閱讀用戶需求文件、設計文件，導致中途修改項目的嚴重后果。

2在軟件開發(fā)項目中如何加強溝通管理

2．1項目內部的溝通要求

（1）員工應盡的責任。每位軟件項目的成員都必須明確自己負責的項目部分，并且知道與其余部分是如何關聯(lián)的，在明確分工后，要做以下共同工作：向員工解釋他們負責的工作的成果要求，應包括項目中所有的評判標準；向員工傳達項目中可能遇到的困難與可能需要的特殊信息；與員工當面進行工作的交接，并留出充足的時間討論。

（2）彼此協(xié)作。在軟件項目整個實施過程中，通過溝通管理使項目的相關各方全面協(xié)調工作，相互協(xié)作，相互依賴，相互影響，以確保軟件開發(fā)項目目標的順利完成。

（3）決策方面的要求。通過溝通管理，使項目中的成員了解由顧客、項目主辦方以及管理者做出的與項目相關的所有決策，進而促進有關決策的正確實施。

2．2項目外部的溝通要求

（1）與企業(yè)管理層之間的溝通。軟件項目部與企業(yè)管理層之間的關系協(xié)調須依靠執(zhí)行項目的管理目標責任書。項目部受企業(yè)中有關職能部門的指導，它們之間既是上下級的行政關系，又是服務與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關系。與此同時，項目生產要素的動態(tài)管理要服從于企業(yè)監(jiān)管部門的宏觀調控，企業(yè)要對項目管理全過程進行必要的監(jiān)督與調控，項目經(jīng)理部要嚴格按照與企業(yè)簽訂的責任書恪盡職守，努力做好項目中的各項工作。

（2）與業(yè)主之間的溝通。業(yè)主是軟件項目的擁有者，項目管理者與業(yè)主溝通時應做到以下幾點：首先向業(yè)主詳細介紹項目的情況，以便在項目進行過程中減少其越級指揮與不合理干預。其次，通過與業(yè)主的溝通，使整個項目的策劃中能體現(xiàn)出業(yè)主的愛好習慣、期望與價值觀念。業(yè)主作出決策的時候，項目經(jīng)理能夠為其提供充分合理的項目信息，讓業(yè)主知道項目的實施情況、決策方案的利弊及其對目標的影響等。最后，項目管理任務在委托后，應向項目經(jīng)理就項目的前期策劃與決策過程作出全面的解釋和說明，并在項目管理過程中保持與項目經(jīng)理聯(lián)系的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

（3）與設計單位之間的溝通。軟件項目部應該密切配合與設計單位在圖紙會審、設計交底、設計洽商等環(huán)節(jié)的工作，設計過程中出現(xiàn)問題時，應該及時和設計單位聯(lián)系，討論問題的解決辦法，與設計單位建立良好的合作信任關系。與此同時，還應該接受監(jiān)理工程師與發(fā)包人對雙方的協(xié)調，在這一過程中若出現(xiàn)有爭議的問題，應該合理地利用監(jiān)理工程師與發(fā)包人的職能，盡量避免正面沖突的發(fā)生。

（4）與分包商之間的溝通。項目部和分包商之間的溝通應該嚴格按照分包合同來執(zhí)行，并正確處理經(jīng)濟與技術關系，正確處理項目中的質量控制、進度控制、成本控制、安全控制、現(xiàn)場管理與生產要素管理中的各種關系。此外，項目部要支持與監(jiān)督分包單位的工作，加強與分包人之間的溝通，及時準確地了解分包人的具體情況，在發(fā)現(xiàn)問題時應及時處理。與此同時，加強監(jiān)管的力度，盡可能避免出現(xiàn)問題擴大化與復雜化的現(xiàn)象。

（5）與供應商之間的溝通。項目部與供應商雙方應根據(jù)擬定的合同，利用競爭機制、價格招標與供求機制做好協(xié)作配合工作。在保證供應量與資源質量前提下選擇合適的供應商，為了確保雙方合作順利，項目部應該與供應商簽訂合同，并且保證合同明確、具體。為了在最大程度上降低資源的采購風險，提高資源的利用效率，合同應明確規(guī)格、數(shù)量、時間、質量與配套服務等方面的問題，以確保資源材料的質量。

2．3發(fā)生沖突時的良好管理策略

在軟件項目中，不可避免地會發(fā)生沖突。沖突是否得到恰當?shù)慕鉀Q，直接關系到整個項目的成敗。只要沖突處理得當，反而會促進項目的進程。沖突能反映項目的問題所在；沖突能夠促進問題的及時解決；沖突能夠引起項目成員的討論，形成一定的工作氛圍，有利于整個項目的團隊建設。項目經(jīng)理與項目組人員充分利用溝通技巧，充分利用好項目中產生的沖突，做好沖突的解決、協(xié)調工作，對整個項目的進程有著非常重大的意義。