導(dǎo)語：經(jīng)濟(jì)全球化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)舉措一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著新技術(shù)革命的興起以及世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)濟(jì)全球化已成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最為突出的趨勢(shì)和特征，世界各國經(jīng)濟(jì)間的依賴性進(jìn)一步增強(qiáng)。在經(jīng)濟(jì)全球化潮流的推動(dòng)下，國際經(jīng)濟(jì)聯(lián)系和合作無論在廣度還是在深度上都取得了全新的突破。全球化趨勢(shì)沖擊著世界各國的經(jīng)濟(jì)與發(fā)展，巨大地推動(dòng)了服務(wù)企業(yè)的跨國發(fā)展。當(dāng)今，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的研究具有重大意義。

1發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)在國際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)狀況

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，服務(wù)全球化已經(jīng)成為服務(wù)企業(yè)尋求生存和發(fā)展的必然選擇。然而，服務(wù)獨(dú)有的特征使服務(wù)企業(yè)的全球化面臨比制造業(yè)企業(yè)更多的阻礙和風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)全球化因此變得更為復(fù)雜。近些年來，從知識(shí)、信息和技術(shù)到貿(mào)易和金融，再到投資和經(jīng)營等各個(gè)方面的全球化趨勢(shì)都有了空前增強(qiáng)。作為經(jīng)濟(jì)全球化微觀層面的主要參與者與推動(dòng)力量，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)了加速擴(kuò)展的勢(shì)頭。發(fā)展中國家，尤其是中國服務(wù)企業(yè)的崛起引人矚目。從整體上看，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)絕大多數(shù)屬于中小型，企業(yè)平均規(guī)模遠(yuǎn)低于世界水平，競(jìng)爭(zhēng)能力低下。雖然發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展迅速，但面臨的跨國競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境極其嚴(yán)峻。諸多發(fā)展中國家在經(jīng)濟(jì)沒有最終完成工業(yè)化的情況下，又面臨著信息化的挑戰(zhàn)。在沒有完成市場(chǎng)化的情況下，又面臨著全球化的挑戰(zhàn)。因此，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)必須直面經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

2經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

經(jīng)濟(jì)全球化是通過貿(mào)易、資金流動(dòng)、技術(shù)涌現(xiàn)、信息網(wǎng)絡(luò)和文化交流，世界范圍的經(jīng)濟(jì)高速融合。經(jīng)濟(jì)全球化意味著任何一個(gè)國家都不可能孤立地發(fā)展，國家之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系相互交織、相互融合。經(jīng)濟(jì)全球化是柄雙刃劍，它既給發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的天地，但同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)，增加了風(fēng)險(xiǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、世界經(jīng)濟(jì)一體化和金融自由化的發(fā)展，發(fā)展中國家的國際環(huán)境發(fā)生了巨大變化，為發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。金融全球化與互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的融資提供了便利。世界經(jīng)濟(jì)一體化使世界市場(chǎng)日益形成單一市場(chǎng)，為發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大服務(wù)范圍創(chuàng)造了條件。世界信息化的發(fā)展，為發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)國際競(jìng)爭(zhēng)力帶來良好機(jī)遇。同時(shí)，資源的全球化配置使發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)可以更容易和更廣泛地獲得經(jīng)營活動(dòng)所必需的資源，提高其參與全球競(jìng)爭(zhēng)的能力和實(shí)力。

但與此同時(shí)，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)也面臨著很大挑戰(zhàn)。由于西方發(fā)達(dá)國家服務(wù)企業(yè)財(cái)力雄厚，技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)驗(yàn)豐富，加之經(jīng)濟(jì)全球化和金融自由化的發(fā)展，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。發(fā)達(dá)國家服務(wù)企業(yè)積極搶占全球新興市場(chǎng)，鞏固和擴(kuò)大發(fā)達(dá)國家的市場(chǎng)份額。以中國銀行業(yè)為例，中國加入WTO后，銀行業(yè)被推到了金融全球化競(jìng)爭(zhēng)的最前沿。根據(jù)入世時(shí)的承諾，到2006年中國將完全取消外資銀行的地域限制，取消所有現(xiàn)存對(duì)于外資銀行所有權(quán)、經(jīng)營和設(shè)立形式（包括設(shè)立分支機(jī)構(gòu)和許可證發(fā)放）進(jìn)行限制的非審慎性措施，允許其充分享受與中資銀行相同的待遇。外資銀行受網(wǎng)點(diǎn)等因素的限制，在傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)上短時(shí)間內(nèi)無法與國內(nèi)銀行抗衡，便轉(zhuǎn)而憑借其雄厚的實(shí)力和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，借由個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品重點(diǎn)爭(zhēng)奪國內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶，這是外資銀行做出的戰(zhàn)略選擇。因?yàn)楦鶕?jù)二八法則，銀行20%的優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)造了80%的利潤。目前外資銀行不惜巨資推出的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，吸引高收入階層的優(yōu)質(zhì)客戶。這批富有階層擁有大量財(cái)富，但時(shí)間有限，更需要既精通銀行、保險(xiǎn)和證券業(yè)務(wù)，又懂得營銷技巧與客戶心理的高素質(zhì)理財(cái)人員，為其提供全方位的理財(cái)服務(wù)，而外資銀行提供的專家理財(cái)服務(wù)正迎合了這一市場(chǎng)需求，這給中國商業(yè)銀行造成了巨大的壓力。

3發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)在國際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)

經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的規(guī)模不斷增大，成為了全球服務(wù)市場(chǎng)上一個(gè)重要力量。但是，也不可避免地暴露出在國際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。

3.1資源和能力水平較低

來自發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)資源和能力水平往往達(dá)不到發(fā)達(dá)國家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平。與發(fā)達(dá)國家相比，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)確實(shí)存在很大差距。發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)在其國際化進(jìn)程的第一步往往規(guī)模較小、國際化程度較低，并且不擁有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)。發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家服務(wù)企業(yè)實(shí)施所有權(quán)優(yōu)勢(shì)的方式是不同的：發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)往往聚焦于成本，發(fā)達(dá)國家的服務(wù)企業(yè)則通過品牌區(qū)分自己［1］。雖然無論是發(fā)展中國家還是發(fā)達(dá)國家的服務(wù)企業(yè)都要去開發(fā)國際化優(yōu)勢(shì)，但參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的方式卻由于其資源和能力水平的不同而有所差別。

3.2往往選擇追隨本國顧客

發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)更加趨向于追蹤本國客戶，而發(fā)達(dá)國家的服務(wù)企業(yè)則更加趨向于進(jìn)入發(fā)展中國家去尋求國外市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)不會(huì)太過關(guān)注尋找成本低，環(huán)境好的市場(chǎng)，因?yàn)槠淠竾袌?chǎng)已經(jīng)能為其提供有吸引力的環(huán)境，而是選擇追隨客戶，以提高技能水平和國際聲譽(yù)。發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)在海外市場(chǎng)往往建立附屬機(jī)構(gòu)以維持與客戶的關(guān)系，同時(shí)阻止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入其母國市場(chǎng)。例如，中國銀行業(yè)在境外做的主要是華人社區(qū)和中資銀行的業(yè)務(wù)，并沒有做到真正的本地化。中國是新興市場(chǎng)的主要代表，對(duì)于銀行客戶的管理及關(guān)注的方式仍然存在許多有待改善的地方。發(fā)達(dá)國家的服務(wù)企業(yè)當(dāng)然也會(huì)追隨本國客戶，但焦點(diǎn)是更大的海外市場(chǎng)，主要是因?yàn)槟竾袌?chǎng)上的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)已經(jīng)變得非常有限。發(fā)達(dá)國家的服務(wù)企業(yè)會(huì)爭(zhēng)取東道國市場(chǎng)上的客戶，因?yàn)樗麄兙邆溥@方面的能力。

3.3外部服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境建設(shè)相對(duì)落后

服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的決策與實(shí)施過程不單單只涉及到自身實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)，另一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是相關(guān)市場(chǎng)機(jī)制與市場(chǎng)服務(wù)的支持。發(fā)達(dá)國家背景下，資本市場(chǎng)、中介服務(wù)、信用評(píng)估以及行會(huì)、商會(huì)等市場(chǎng)機(jī)制與機(jī)構(gòu)健全，這為服務(wù)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)帶來較大的便利，在有關(guān)活動(dòng)的效率提高以及交易成本降低等方面均具有很大的積極作用。而在發(fā)展中國家背景下，在許多方面存在著不完善、不規(guī)范甚至是缺失的現(xiàn)象。如國際化經(jīng)營人才的匱乏，服務(wù)企業(yè)對(duì)經(jīng)營跨國業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)不夠重視，相關(guān)的管理、服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)較低等問題，這都給發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的開展帶來了困難。

3.4國際化水平低

雖然近些年來發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的跨國經(jīng)營迅速發(fā)展，但是國際化程度仍比較低，還處于初級(jí)階段。現(xiàn)在，絕大部分服務(wù)企業(yè)不能建立全球性銷售網(wǎng)絡(luò)。就絕大多數(shù)發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)而言，在組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營戰(zhàn)略上很少能真正實(shí)現(xiàn)全球性的資源配置和戰(zhàn)略規(guī)劃，在經(jīng)營行為和經(jīng)營機(jī)制上也很少能真正達(dá)到世界頂級(jí)水平。與發(fā)達(dá)國家的服務(wù)企業(yè)相比，企業(yè)規(guī)模普遍偏小，缺乏國際競(jìng)爭(zhēng)力。

4經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施

匯豐銀行從東亞的一家小銀行發(fā)展成為世界金融中一股重要的力量，20年中相繼進(jìn)入了20個(gè)國外市場(chǎng)，如英國、美國、法國、土耳其、巴西和印度。引人深思的問題是來自發(fā)展中國家的公司，如中國的銀行怎樣成為有力的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者。另外，在歐洲的跨國界活動(dòng)如東歐、巴爾干半島、波羅的海各國以及意大利和德國這樣的市場(chǎng)，都為來自發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的全球化競(jìng)爭(zhēng)提供了平臺(tái)。為了提高發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的能力，應(yīng)積極尋求參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。

4.1以戰(zhàn)略聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的全方位合作

隨著世界經(jīng)濟(jì)區(qū)域集團(tuán)化與國際化傾向的加強(qiáng)，各國的服務(wù)企業(yè)為了保持和發(fā)展自己的生存空間，紛紛組織戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)出于對(duì)整個(gè)世界市場(chǎng)的預(yù)期和公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的考慮所采取的聯(lián)合行為，建立的合作伙伴關(guān)系。銀行業(yè)作為典型的服務(wù)業(yè)，實(shí)施戰(zhàn)略聯(lián)盟同樣重要。在跨國公司進(jìn)來而外資銀行還未跟進(jìn)時(shí)，搶先與跨國公司建立關(guān)系?？鐕灸芤詢?yōu)惠利率獲得巨額的外資銀行貸款，既使在海外市場(chǎng)也能得到外資銀行的鼎力支持，但在跨國公司產(chǎn)品銷售逐步向本土化轉(zhuǎn)向的過程中，需要東道國銀行提供更多的金融服務(wù)。例如，東道國銀行與外資銀行可以進(jìn)行本外幣融資聯(lián)手，從“競(jìng)爭(zhēng)營銷”到“共生營銷”。這樣，就把外部資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)納入到自己的價(jià)值創(chuàng)造鏈中來，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。即使在外資銀行登陸后，東道國銀行亦能站穩(wěn)腳跟?？梢钥吹贸鰜恚瑧?zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)質(zhì)是以合作代替對(duì)抗，是更高形式的激烈競(jìng)爭(zhēng)。戰(zhàn)略聯(lián)盟之所以發(fā)展很快，其主要原因是這種聯(lián)盟有利于分散投資風(fēng)險(xiǎn)及開拓新事業(yè)。因此，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)與海外服務(wù)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的重要性，以促進(jìn)企業(yè)向全方位、多層次發(fā)展。

4.2加強(qiáng)金融監(jiān)管與風(fēng)險(xiǎn)防范

以尋求知識(shí)創(chuàng)新為導(dǎo)向的高級(jí)形式跨國經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng)中，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)面臨著更加復(fù)雜多變的信息環(huán)境。而且發(fā)展中國家在利用全球性資源和信息網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也面臨著金融全球化與資本全球化的沖擊。金融市場(chǎng)的全球化，伴隨著新型投資形式和日益普遍的綜合銀行的出現(xiàn)，增加了跨國傳導(dǎo)系統(tǒng)的渠道，也減少了市場(chǎng)的透明度。目前，發(fā)展中國家的金融體系還很脆弱。因此，發(fā)展中國家要深化金融體制改革，各國監(jiān)管當(dāng)局要加強(qiáng)相互合作和協(xié)調(diào)。強(qiáng)化信息披露機(jī)制，提高監(jiān)管質(zhì)量。同時(shí)，建立國際范圍內(nèi)的金融危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，要嚴(yán)加防范金融危機(jī)引起的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，要努力建立和完善企業(yè)的安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的外部環(huán)境。因此，發(fā)展中國家需要建立服務(wù)企業(yè)全球化的信息咨詢體系，為企業(yè)提供全面的信息咨詢服務(wù)。建立海外投資保險(xiǎn)制度，對(duì)海外投資者在投資所在國所面臨的風(fēng)險(xiǎn)提供直接保障。健全風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制，減少金融全球化與資本全球化對(duì)發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)波動(dòng)。

4.3實(shí)行全方位客戶管理和服務(wù)質(zhì)量管理

在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)要與發(fā)達(dá)國家的服務(wù)企業(yè)在全球市場(chǎng)上爭(zhēng)奪客戶資源。因此，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)必須充分樹立“以客戶為中心”觀念，強(qiáng)化服務(wù)管理并創(chuàng)新服務(wù)機(jī)理，實(shí)施差別化服務(wù)。通過規(guī)模、業(yè)務(wù)量、信譽(yù)等指標(biāo)將本國客戶劃分等級(jí)，不同的客戶享受不同的服務(wù)。這樣，一方面可以使服務(wù)企業(yè)集中資源，以最周到的服務(wù)和最優(yōu)惠的條件吸引核心客戶。另一方面，便于服務(wù)企業(yè)對(duì)客戶的管理。通過服務(wù)差別化來規(guī)避價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、提升競(jìng)爭(zhēng)能力與盈利水平。發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的資源稟賦來實(shí)施恰當(dāng)?shù)姆?wù)延伸，完善差別化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并將服務(wù)延伸和差別化戰(zhàn)略與培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠結(jié)合起來，以達(dá)到兩者相互強(qiáng)化的積極效果。此外，服務(wù)直接面對(duì)客戶的特性要求在提供服務(wù)時(shí)要特別考慮到不同國家的國情，因此發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也應(yīng)隨不同目標(biāo)國家的國情而變化，應(yīng)盡可能地與當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況相結(jié)合。

4.4發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和提升服務(wù)水平檔次

從實(shí)際情況出發(fā)，充分挖掘和進(jìn)一步發(fā)揮傳統(tǒng)比較優(yōu)勢(shì)是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)跨國經(jīng)營的基本立足點(diǎn)。與一些發(fā)達(dá)國家的服務(wù)企業(yè)相比，許多發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的勞動(dòng)力成本相對(duì)低廉且具備一定素質(zhì)。某些服務(wù)企業(yè)擁有一定的比較成熟的實(shí)用技巧。同時(shí)，很多地區(qū)的資源也較為豐富，與海外經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系比較緊密。特別是已有相當(dāng)一批服務(wù)企業(yè)通過多年的奮斗和開拓，取得了一定成就。并積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，為發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)今后大力開展跨國經(jīng)營創(chuàng)造了有利條件。這些服務(wù)企業(yè)已具備一定的國際競(jìng)爭(zhēng)力，完全有理由加快跨國經(jīng)營的步伐，走在服務(wù)企業(yè)跨國經(jīng)營的前列。與此同時(shí)，要進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力，需要努力提高服務(wù)的水平和檔次，不斷開拓跨國經(jīng)營的新市場(chǎng)和新領(lǐng)域。一方面，要加快提高服務(wù)產(chǎn)品的附加值。另一方面，要在努力改善和提高新興服務(wù)行業(yè)的素質(zhì)及競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，采取切實(shí)措施，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多服務(wù)行業(yè)努力開拓國際市場(chǎng)。

4.5開展區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作

服務(wù)企業(yè)對(duì)外直接投資的一個(gè)主要?jiǎng)訖C(jī)是為了繞過各國市場(chǎng)壁壘。如果跨國投資和經(jīng)營的東道主國是孤立和分散的，面對(duì)的市場(chǎng)障礙會(huì)較多。而在各種區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部，市場(chǎng)的統(tǒng)一為企業(yè)提供了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，不僅方便了最終的交易，而且也為專業(yè)化分工創(chuàng)造了有利條件，促進(jìn)了各國服務(wù)企業(yè)之間產(chǎn)業(yè)政策和經(jīng)濟(jì)政策的協(xié)調(diào)［2］。發(fā)展中國家更應(yīng)該加強(qiáng)彼此之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，加強(qiáng)南南經(jīng)濟(jì)合作性組織的建設(shè)，并積極參與南北區(qū)域性經(jīng)濟(jì)合作，以爭(zhēng)取有利的發(fā)展環(huán)境。