導(dǎo)語(yǔ)：春節(jié)旅游市場(chǎng)心理學(xué)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

春節(jié)是中國(guó)民間最隆重、最熱鬧的一個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日，它代表著喜慶、希望和合家團(tuán)圓。隨著假日制度的改革，人民群眾生活水平的提高，旅游環(huán)境和旅游觀念的變化，人們出游的外在約束越來(lái)越少，越來(lái)越多的人更注重精神的娛樂(lè)和人生的情趣，希望賦予春節(jié)新的娛樂(lè)內(nèi)容。近年來(lái)春節(jié)旅游不斷升溫，并漸漸從時(shí)尚變成一種生活態(tài)度，人們不再局限于傳統(tǒng)在家過(guò)年，越來(lái)越多的人選擇春節(jié)行走在路上，“年味兒”和“旅行”已經(jīng)成為春節(jié)的兩大關(guān)鍵詞，春節(jié)外出旅游已經(jīng)走入普通百姓家庭。及時(shí)抓住人們的這種消費(fèi)需求，開(kāi)發(fā)春節(jié)旅游市場(chǎng)，滿(mǎn)足人民群眾春節(jié)娛樂(lè)的要求，實(shí)為明智之舉。

一、春節(jié)旅游市場(chǎng)概述

隨著春節(jié)旅游的升溫，人們對(duì)春節(jié)旅游市場(chǎng)的關(guān)注度也在提高。2008年12月下旬至2009年1月上旬，全球知名市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)尼爾森就中國(guó)城鎮(zhèn)網(wǎng)民春節(jié)出游意愿進(jìn)行在線調(diào)查，調(diào)查取樣為5000名來(lái)自?xún)砂度氐囊?、二、三線城鎮(zhèn)居民。2010年，中國(guó)旅游研究院聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室就城鎮(zhèn)居民旅游意愿，采用電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)研相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)查，共回收2695例有效樣本。2011年1月7日至15日，《瞭望》新聞周刊聯(lián)合國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)民意調(diào)查機(jī)構(gòu)———北京美蘭德信息公司，利用計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)訪問(wèn)系統(tǒng)，在北京、上海、天津、重慶、沈陽(yáng)、大連、青島、鄭州、武漢、南京、廣州、深圳、成都、昆明、西安、蘭州等16個(gè)城市，對(duì)3212個(gè)家庭消費(fèi)主要決策者進(jìn)行了隨機(jī)訪問(wèn)，有效樣本量為3212。商報(bào)聯(lián)合知名旅游網(wǎng)站同程網(wǎng)發(fā)起2011年春節(jié)出游意愿的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。盡管因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)口徑不一，各調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)稍有偏差，但基本上還是反映了春節(jié)旅游市場(chǎng)的狀況和趨勢(shì)。

（一）旅游意愿呈上升之勢(shì)

尼爾森的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球經(jīng)濟(jì)下行并未消退中國(guó)游客的出游熱情，53％的大陸游客表示將利用2009年春節(jié)長(zhǎng)假進(jìn)行國(guó)內(nèi)游或者出境游，與2008年相比增加了10％。2010年中國(guó)旅游研究院聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查結(jié)果顯示，34．3％的被訪者表示會(huì)在2010年春節(jié)長(zhǎng)假期間出游，約32．2％則不打算春節(jié)期間外出，持觀望態(tài)度的被訪者約占33．6％?！恫t望》新聞周刊的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年春節(jié)期間有外出旅游計(jì)劃的家庭占調(diào)查總戶(hù)數(shù)的比例為18．9％，比2009年的15．6％上升了3．3個(gè)百分點(diǎn)，已經(jīng)恢復(fù)到金融危機(jī)前的水平。

（二）出行目的仍以休閑觀光為主

中國(guó)旅游研究院聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查結(jié)果顯示，從春節(jié)出行的目的來(lái)看，主要是度假、休閑和排解工作壓力，比例高達(dá)70．4％。商報(bào)和同程網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在有關(guān)春節(jié)旅游動(dòng)機(jī)的調(diào)查中，近六成網(wǎng)友以休閑觀光為主，選擇“體驗(yàn)不同的年文化”的網(wǎng)友也有兩成多的比例。除此之外，其他動(dòng)機(jī)還有“避開(kāi)過(guò)年時(shí)繁瑣的各項(xiàng)活動(dòng)”、探親和購(gòu)物等。其中有近10％的網(wǎng)友因反感春節(jié)期間繁瑣的應(yīng)酬等活動(dòng)而選擇出游。

（三）團(tuán)圓游是主旋律

過(guò)年旅游，和誰(shuí)一起出門(mén)？商報(bào)聯(lián)合同程網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有74．32％的網(wǎng)友選擇與家人一起出游。

（四）春節(jié)旅游支出增加

商報(bào)聯(lián)合同程網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，春節(jié)旅游人均預(yù)算在4000元以下的占79．73％，屬于中低端消費(fèi)人群，人均旅游預(yù)算在8000元以上者不足5％。在春節(jié)旅游開(kāi)支較大的住宿一項(xiàng)上，近半數(shù)網(wǎng)友表示將選擇經(jīng)濟(jì)型酒店，選擇家庭旅館的也有近兩成比例，選擇四星級(jí)酒店以上標(biāo)準(zhǔn)的不足10％。《瞭望》新聞周刊的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，居民春節(jié)旅游支出大幅增加。2011年春節(jié)期間有外出旅游計(jì)劃的家庭中，旅游預(yù)算平均花費(fèi)約為12500元，這一數(shù)值比2009年的戶(hù)均4200元高出了近兩倍。其中旅游預(yù)算在1萬(wàn)～2萬(wàn)元之間的家庭占32．1％，2萬(wàn)元以上的占10．7％，兩者合計(jì)高達(dá)42．8％。

（五）游期增加

2009年尼爾森的調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的是中短線游倍受推崇，39％受訪者的出行路線略有縮短，但至2011年商報(bào)聯(lián)合同程網(wǎng)的調(diào)查則顯示，春節(jié)游客選擇的游期已有所改變，有7成以上的網(wǎng)友選擇三日、四日游，其中國(guó)內(nèi)“南北游”尤火。（六）傳統(tǒng)“黃金線路”客源豐富尼爾森的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年超過(guò)四成網(wǎng)民（42％）選擇春節(jié)國(guó)內(nèi)游，另一成網(wǎng)民則計(jì)劃出境游（11％）。國(guó)內(nèi)游方面，三亞（21％）、麗江（17％）和北京（16％）位列熱門(mén)旅游目的地三甲。這與氣候以及奧運(yùn)相關(guān)。出境游方面，香港（60％）、臺(tái)灣（29％）和澳門(mén)（23％）位列熱門(mén)旅游目的地三甲。商報(bào)聯(lián)合同程網(wǎng)的調(diào)查中，在國(guó)內(nèi)出游路線的選擇上，熱門(mén)程度排名前三的路線依次為：海南三亞、杭州———上?！K州———南京、昆明———大理———麗江———玉龍雪山，其中三亞為春節(jié)旅游的傳統(tǒng)熱門(mén)線路。與此對(duì)應(yīng)，三亞、麗江也名列今年春節(jié)國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游目的地前三名。由于歐洲頻遭暴雪和嚴(yán)寒襲擊，絕大多數(shù)有出境游意愿的網(wǎng)友均表示不考慮前往歐洲旅游，而選擇前往東南亞和大洋洲等相對(duì)溫暖的國(guó)家旅游。巴厘島———吉隆坡5晚7日游、馬尼拉———長(zhǎng)灘島4晚6日游、普吉4晚6日游、柬埔寨雙飛4晚6日游等4至7日出境度假線路較受青睞。攜程旅行網(wǎng)的問(wèn)卷調(diào)查顯示，2011年春節(jié)計(jì)劃出游的國(guó)內(nèi)游客在選擇赴國(guó)內(nèi)城市度假時(shí)，近三成游客首選三亞，位居第一，其次是麗江、廈門(mén)、哈爾濱。這4個(gè)目的地的獲選比例明顯高于其他國(guó)內(nèi)目的地。《瞭望》新聞周刊的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2011年春節(jié)期間有外出旅游計(jì)劃的家庭中，選擇“境外游”和“國(guó)內(nèi)游”的家庭所占比例分別為11．6％和60．0％，比2009年初調(diào)查結(jié)果分別增加了3．3個(gè)百分點(diǎn)和6．8個(gè)百分點(diǎn)?！氨臼薪紖^(qū)游”的比例則為28．4％，比2009年下降了10個(gè)百分點(diǎn)以上。（七）互聯(lián)網(wǎng)是獲取信息的主要途徑中國(guó)旅游研究院聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查結(jié)果顯示，旅游價(jià)格是被訪者最希望獲得的旅游信息，占比為65．9％；其次為旅游景區(qū)接待情況，占比為54．1％；最新旅游產(chǎn)品介紹占比為48．2％，38．2％希望對(duì)旅游購(gòu)物環(huán)境情況有所了解。從獲取旅游信息的渠道來(lái)看，大多數(shù)被訪者希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得旅游信息，占比為86．1％。據(jù)全國(guó)假日辦《2011年春節(jié)黃金周旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2011年春節(jié)黃金周期間，全國(guó)共接待游客1．53億人次，比2010年春節(jié)黃金周增長(zhǎng)22．7％；實(shí)現(xiàn)旅游收入820．5億元，增長(zhǎng)27．0％。在全國(guó)接待的1．53億人次中，過(guò)夜旅游者（僅限于住在賓館飯店和旅館招待所）為3563萬(wàn)人次；一日游游客為1．18億人次。39個(gè)重點(diǎn)旅游城市監(jiān)測(cè)的173家商業(yè)企業(yè)，共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入82．7億元，比2010年春節(jié)黃金周增長(zhǎng)11．2％；監(jiān)測(cè)的173家餐飲企業(yè)，共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入4．6億元，增長(zhǎng)17．1％。以上資料表明，旅游正成為居民歡度春節(jié)越來(lái)越重要的選擇。

二、春節(jié)旅游市場(chǎng)形成的心理學(xué)分析

可自由支配時(shí)間、可自由支配收入和旅游動(dòng)機(jī)，這三大要素是人們實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的必備要素。前兩個(gè)因素屬于外在動(dòng)力，旅游動(dòng)機(jī)是激勵(lì)旅行游覽的主觀愿望和要求，是滿(mǎn)足旅游需求的內(nèi)在考慮旅游動(dòng)機(jī)。大部分情況下，旅游活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)都是基于內(nèi)在動(dòng)力的成型和推動(dòng)引起的。因此，在研究旅游活動(dòng)的發(fā)生時(shí)，首先要對(duì)旅游者春節(jié)的主要旅游動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析。

（一）旅游者旅游動(dòng)機(jī)分析

1．觀光旅游。主要以欣賞自然景觀和文化古跡、領(lǐng)略民俗風(fēng)情，并以增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊眼界和愉悅心情為主要目的。美麗的風(fēng)景能滿(mǎn)足旅游者對(duì)美好事物的需求，這是旅游吸引物的基本功能，也是我國(guó)旅游者出行的傳統(tǒng)目的。由于競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，繁忙的日常事務(wù)和復(fù)雜的人際關(guān)系使人們產(chǎn)生高度精神緊張，身心疲憊。為緩解精神壓力，利用假日觀光旅游，滿(mǎn)足消除緊張、平靜心態(tài)，獲得心靈慰藉，成為了一種積極的休息方式。近年盡管走馬觀光的旅游方式遭到批評(píng)，但是由于中低端的觀光旅游市場(chǎng)還是很龐大，因此以此為出行目的人仍占多數(shù)。當(dāng)然，由于“五一”長(zhǎng)假被取消，春節(jié)黃金周因此更顯“珍貴”，這也是春節(jié)旅游意愿呈上升之勢(shì)的一個(gè)主要原因。

2．休閑度假游。是以休閑為主要目的和內(nèi)容，進(jìn)行令精神和身體放松的休閑方式。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷的持續(xù)發(fā)展，人們的旅游觀念也發(fā)生了重大改變，越來(lái)越多的人已經(jīng)厭倦了走馬觀花式的觀光旅游，轉(zhuǎn)而開(kāi)始愛(ài)上休閑、放松和娛樂(lè)為主的休閑度假旅游。休閑度假旅游活動(dòng)時(shí)間安排比較寬松，地點(diǎn)多選擇在旅游風(fēng)景優(yōu)美、悠閑的地方，在旅游品質(zhì)上要求上重“質(zhì)”，而不是僅僅是“量”。高收入群體更傾向于休閑度假，這類(lèi)旅游者更多的是想放松心情，品味生活，娛樂(lè)消費(fèi)。

3．求新求異游。旅游能滿(mǎn)足人們追求生活新鮮感的需求。單調(diào)、緊張的生活使現(xiàn)代人充滿(mǎn)了對(duì)尋求新鮮生活的渴望。外出旅游可以接觸到日常生活中接觸不到的事物，做一些日常生活中沒(méi)有條件做的事情，使自己獲得日常生活中得不到的新鮮感。在傳統(tǒng)觀念里，春節(jié)要在家中團(tuán)聚。但隨著時(shí)代進(jìn)步，人們開(kāi)始厭倦一層不變的過(guò)節(jié)模式，開(kāi)始尋找新的方式，進(jìn)行不同的節(jié)日活動(dòng)，旅游便因此成為新的興奮點(diǎn)。越來(lái)越多的年輕人選擇春節(jié)蜜月旅游，或進(jìn)行單身之旅，這樣的旅行方式被認(rèn)為是一種時(shí)尚。蜜月旅游作為一個(gè)新的消費(fèi)行為，悄然間改變了整個(gè)旅游市場(chǎng)的份額。到異地過(guò)節(jié)可以體驗(yàn)不同的過(guò)節(jié)方式和氛圍，比如到鄉(xiāng)村體驗(yàn)民俗農(nóng)情、泡溫泉旅游、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)和探險(xiǎn)等；過(guò)大年到哈爾濱滑雪，是許多沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大雪的人所喜愛(ài)的；到海南旅游，可以讓住在寒冷地區(qū)的北方人體驗(yàn)冬日的溫暖。這也是三亞、麗江、廈門(mén)、哈爾濱等傳統(tǒng)旅游目的地獲選比例明顯高于國(guó)內(nèi)其他目的地的原因。

4．家庭旅游。當(dāng)代人崇尚個(gè)性、自由，而傳統(tǒng)過(guò)年繁瑣的活動(dòng)和過(guò)程對(duì)于很多都市人們來(lái)說(shuō)或多或少都讓人感到有些束縛，加上現(xiàn)代人消費(fèi)觀念的改變、休閑度假的流行，因此以出外旅游過(guò)春節(jié)的休閑方式漸入人心，越來(lái)越多的人選擇和家人、朋友外出度假。春節(jié)旅游以家庭出游為主。現(xiàn)代家庭壓力大，平時(shí)工作忙碌，趁著過(guò)節(jié)放假，孝順父母，了解親朋好友的境況，聯(lián)系感情。春節(jié)期間，好日子比較多，結(jié)婚的人也很多。親戚朋友被邀請(qǐng)或賀喜而成旅游團(tuán)的也不在少數(shù)。因此，古話(huà)“過(guò)節(jié)要在家”就變成了“誰(shuí)說(shuō)春節(jié)要在家團(tuán)圓？只要全家在一起，到哪里都是團(tuán)圓！”的口號(hào)，春節(jié)“團(tuán)團(tuán)圓圓過(guò)大年”成為了出游的主旋律。

5．購(gòu)物旅游。在旅途中適當(dāng)購(gòu)物，既是人之常情，也是旅游的樂(lè)趣之一。購(gòu)物旅游是以購(gòu)物為主要目的的一種特殊旅游方式，購(gòu)物是旅游的重要組成部分。游客對(duì)旅游目的地的商品及具有地方特色的傳統(tǒng)產(chǎn)品往往懷有強(qiáng)烈的興趣，有些旅游者甚至以購(gòu)物為主要旅游動(dòng)機(jī)。每年的春節(jié)購(gòu)物市場(chǎng)都是紅紅火火，置辦年貨成為春節(jié)的一項(xiàng)重要活動(dòng)。隨著生活水平的提高，人們對(duì)年貨的置辦更加講究，追求新穎的品種式樣，不僅局限于本地采購(gòu)，還希望到外地購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉的商品。所以，購(gòu)物旅游在春節(jié)期間相當(dāng)走俏，特別是到一些購(gòu)物旅游目的地，如香港等進(jìn)行購(gòu)物，這也使得居民春節(jié)旅游支出逐年增加。

6．文化體驗(yàn)游。旅游消費(fèi)者不再滿(mǎn)足于純觀光性的旅游，而開(kāi)始更多地注重親身經(jīng)歷或直接參與旅游活動(dòng)，更多地開(kāi)始關(guān)注異地的風(fēng)俗習(xí)慣等，品味一種和自己感性經(jīng)歷所不同的“年”文化，對(duì)自己也是一次文化的洗禮，達(dá)到豐富閱歷，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的目的，有人也把這種旅游稱(chēng)為文化充電。

（二）春節(jié)旅游者行為分析

1．信息獲取渠道。春節(jié)旅游市場(chǎng)的形成，主要還是依靠旅行社、電視宣傳激發(fā)的。由于春節(jié)旅游的無(wú)論是價(jià)格還是旅游者的期望值都比較高，所以在考慮出游計(jì)劃時(shí)，旅游者更希望能詳盡了解目的地情況，包括景點(diǎn)、活動(dòng)和價(jià)格方面的信息，特別是注意事項(xiàng)。在信息的了解上，旅游者主要是通過(guò)旅行社、網(wǎng)絡(luò)、廣告以及親朋好友介紹的方式進(jìn)行，特別是網(wǎng)絡(luò)的途徑，越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始習(xí)慣、認(rèn)同并親身嘗試網(wǎng)上預(yù)訂，在網(wǎng)上訂酒店、機(jī)票，甚至是景點(diǎn)門(mén)票。網(wǎng)絡(luò)能給人一種DIY的感覺(jué)，通過(guò)對(duì)不同旅游產(chǎn)品的比較，通過(guò)對(duì)已經(jīng)預(yù)訂了產(chǎn)品的第三方用戶(hù)點(diǎn)評(píng)的分析，最后確定自己心中的目標(biāo)，而通過(guò)這種方式最后成功旅游的方式，能給旅游者更大的成就感。

2．旅游出行行為。在春節(jié)出游的具體計(jì)劃上，旅游者更傾向于要求旅行社按照自己的意愿量身定做，或者自行制定計(jì)劃，體現(xiàn)了更大的自主性。近幾年，盡管自助游越來(lái)越受到人們的重視，但春節(jié)期間隨團(tuán)旅游或者購(gòu)買(mǎi)旅行社單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的仍大有人在。主要是因?yàn)槁糜握邔?duì)春節(jié)出游在細(xì)節(jié)上考慮更小心，不希望有任何差錯(cuò)。由于對(duì)目的地不是特別了解，再加上面對(duì)春節(jié)“扎堆”出游的情形，部分旅游者還是選擇寧可多花錢(qián)，由旅行社提供方便。此外，在出游人數(shù)上，有調(diào)查顯示，78％的受訪者喜歡結(jié)伴旅游：2人、3人和4至6人是較為普遍的選擇。

3．旅游消費(fèi)行為。春節(jié)旅游，在對(duì)旅游六要素“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡囊笊?，都保持在比平時(shí)更高的水平，預(yù)算和花費(fèi)偏高。吃的方面，要求要與春節(jié)團(tuán)圓飯相呼應(yīng)的餐飲提供；住的方面，需要舒適、環(huán)境較好的住宿環(huán)境，盡管調(diào)查資料顯示，中低端消費(fèi)人群占多數(shù)，選擇經(jīng)濟(jì)型酒店占半數(shù)；交通方面則要求舒適暢通；景點(diǎn)游更在乎“精”；購(gòu)物雖成了不可或缺的安排，但講求物美價(jià)廉，有特色，有年味；娛樂(lè)方面希望能體驗(yàn)旅游目的年文化?？傊?，旅游神經(jīng)比較敏感，希望一切都順利，希望方方面面都能被照顧到。

三、春節(jié)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)應(yīng)注意的問(wèn)題

春節(jié)旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)若能真正做到從消費(fèi)者的消費(fèi)心理、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和愿望出發(fā)，設(shè)計(jì)適銷(xiāo)對(duì)路的專(zhuān)項(xiàng)旅游產(chǎn)品，通過(guò)宣傳、推銷(xiāo)手段以及提供滿(mǎn)意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品價(jià)值，就能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，受到消費(fèi)者的歡迎。

（一）重視旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，力求體現(xiàn)節(jié)日特點(diǎn)

1．開(kāi)發(fā)春節(jié)專(zhuān)項(xiàng)旅游主打產(chǎn)品，培育景區(qū)特色。根據(jù)各地不同特色民俗和旅游特色，統(tǒng)籌整合利用旅游資源，促進(jìn)旅游和民俗以及民族文化的緊密結(jié)合，開(kāi)發(fā)各類(lèi)以春節(jié)為主題的專(zhuān)項(xiàng)旅游產(chǎn)品。比如購(gòu)物旅游、體驗(yàn)民俗風(fēng)情旅游、冰雪旅游、避寒旅游、祈福旅游等各種專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品，組織開(kāi)展廟會(huì)、游園、祈福迎春、民俗展演，特別是少數(shù)民族風(fēng)情等旅游活動(dòng)，開(kāi)發(fā)一批具有各個(gè)景點(diǎn)自身特色、又具有中華民族傳統(tǒng)優(yōu)秀年文化特色和民俗的文化產(chǎn)品，并賦予這些產(chǎn)品新的、豐富的內(nèi)涵，逐步形成景點(diǎn)自身獨(dú)有的文化品牌，吸引市民和旅游者廣泛參與體驗(yàn)，既增添了春節(jié)傳統(tǒng)文化氛圍，也挖掘和拓展了地方旅游文化內(nèi)涵。

2．充分考慮游客對(duì)旅游服務(wù)的高要求，合理規(guī)劃旅游出行服務(wù)。春節(jié)期間游客都希望能圖個(gè)順順利利，喜慶吉祥，因此對(duì)旅游質(zhì)量的要求也比較高。因此，合理規(guī)劃旅游出行，提升對(duì)游客“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的服務(wù)水平就顯得尤為重要。春節(jié)前后一段時(shí)間是交通運(yùn)輸最繁忙的時(shí)期，但正值春節(jié)的幾天卻是相對(duì)空檔，旅行社要善于在組織線路時(shí)選擇出行時(shí)間，抓住時(shí)機(jī)見(jiàn)縫插針，交通問(wèn)題應(yīng)該不難解決。同時(shí)，春節(jié)期間，人們的消費(fèi)愿望普遍提高，對(duì)購(gòu)物、飯店和交通工具的要求也相應(yīng)提高。因此旅行社要針對(duì)不同層面的游客，選擇適合的購(gòu)物商店和干凈舒適的飯店賓館，出行可選擇飛機(jī)、旅游專(zhuān)列、火車(chē)臥鋪和空調(diào)汽車(chē)等較為舒適的交通工具。同時(shí)，還要求服務(wù)人員務(wù)必?zé)崆?、禮貌，服務(wù)周到，使游客在接受服務(wù)時(shí)，感受到一種合乎我意的愉悅態(tài)度。

（二）旅游活動(dòng)針對(duì)性強(qiáng)，形式多樣化

許多外國(guó)旅游者在到中國(guó)旅游之后，感覺(jué)沒(méi)有完全充分地獲得精神上的享受，原因之一就是我國(guó)的旅游形式還過(guò)于單一，許多旅游項(xiàng)目缺乏參與性。因此，在春節(jié)這樣一個(gè)中國(guó)人喜慶的日子里，應(yīng)針對(duì)不同的受眾，積極推出具有趣味性、藝術(shù)性、知識(shí)性、參與性等特性的體驗(yàn)消費(fèi)的旅游互動(dòng)產(chǎn)品，在特色產(chǎn)品上多下功夫，把景區(qū)的“一日游”變成“二日游”、“三日游”，讓春節(jié)游客在互動(dòng)娛樂(lè)中感受快樂(lè)并增加旅游消費(fèi)支出。

1．家庭旅游。家庭為單位觀光出游的人群成為新春國(guó)內(nèi)游的新主力軍，可將其分為三類(lèi)。第一類(lèi)：小家庭出游（夫妻攜子女兩代人共游）。多以觀光娛樂(lè)為目的，要求旅游項(xiàng)目知識(shí)性、參與性、娛樂(lè)性強(qiáng)，如果能在旅游中安排“除夕之夜篝火晚會(huì)”，智力游戲活動(dòng)等，會(huì)備受歡迎。第二類(lèi)：大家庭出游（三代或三代以上共游）。這類(lèi)游客多針對(duì)旅游節(jié)出游，出游期間購(gòu)買(mǎi)力旺盛，注重飲食及喜慶氣氛，可安排“團(tuán)圓家宴”，品嘗有當(dāng)?shù)靥厣哪旯?jié)食品，并配以家庭娛樂(lè)游戲，烘托春節(jié)團(tuán)圓和辭舊迎新的氣氛。第三類(lèi)：夫妻二人游。這類(lèi)游客多以觀光、度假或探親訪友為目的，講究情調(diào)氣氛，喜歡溫馨浪漫的環(huán)境，主要前往風(fēng)景名勝區(qū)、文物古跡點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)力旺盛，因此旅游項(xiàng)目安排不可過(guò)繁，時(shí)間不宜太緊湊；針對(duì)春節(jié)期間正值“結(jié)婚高峰期”，可以推出新婚旅游，銀婚、金婚紀(jì)念旅游等項(xiàng)目。

2．單身旅游。希望通過(guò)旅游娛樂(lè)探親訪友、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，偏好豐富而有特色的娛樂(lè)項(xiàng)目和喜慶氣氛濃的節(jié)慶活動(dòng)，對(duì)當(dāng)?shù)毓?jié)俗、傳統(tǒng)文化、民族文化很感興趣。另外，春節(jié)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)還應(yīng)重視對(duì)各大企事業(yè)單位獎(jiǎng)勵(lì)旅游的開(kāi)發(fā)。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量，抓好旅游安全

1．做好詳細(xì)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，全面提高防范和處置能力。春節(jié)是中國(guó)人員流動(dòng)最頻繁的時(shí)候，安全的可控性指數(shù)相當(dāng)不穩(wěn)定，比如交通、人身以及財(cái)物安全，發(fā)生問(wèn)題的幾率較之平時(shí)高出幾倍。而且針對(duì)酒店、景區(qū)、交通、餐館都是人滿(mǎn)為患，在有限的服務(wù)能力的情況下，如何保證較高的服務(wù)水平成為整個(gè)旅游活動(dòng)質(zhì)量水平優(yōu)劣的關(guān)鍵。雖然許多游客能體諒春節(jié)期間出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量有所下降的情況，并且為了不破壞春節(jié)愉悅的心情，不愿有太多的抱怨。但作為旅游服務(wù)行業(yè)，不能讓游客乘興而來(lái)，敗興而歸，應(yīng)該首先將可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)預(yù)測(cè)防范，做好詳細(xì)的計(jì)劃和預(yù)案，包括旅游安全、增加工作人員等問(wèn)題都應(yīng)該提前安排落實(shí)，責(zé)任到人，以保證及時(shí)應(yīng)對(duì)變化。

2．提高個(gè)性化服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)內(nèi)容多元化。首先，提供個(gè)性化、體驗(yàn)型的產(chǎn)品。旅游其實(shí)就是一種體驗(yàn)，而如果旅行社能提供個(gè)性化、體驗(yàn)型的產(chǎn)品，是一定會(huì)受到需求多元化、日益增多的自助游和散客的歡迎。通過(guò)設(shè)置旅游顧問(wèn)、私人定制旅行行程的方式，從旅游前期準(zhǔn)備一直延續(xù)到旅游后期服務(wù)保障，為游客提供涵蓋旅游線路設(shè)計(jì)、旅游健康咨詢(xún)，提出路線設(shè)計(jì)、建議意見(jiàn)、注意事項(xiàng)。其次，積極完善旅游信息化服務(wù)體系建設(shè)，及時(shí)更新旅游網(wǎng)信息，方便游客上網(wǎng)查找所需內(nèi)容。同時(shí)，向出行方式要市場(chǎng)，為個(gè)人出游提供快捷便宜的機(jī)票、酒店、門(mén)票預(yù)訂服務(wù)。再次，加強(qiáng)旅游宣傳促銷(xiāo)，以達(dá)到提高城市和景區(qū)知名度的目的。加大在飛機(jī)場(chǎng)、汽車(chē)站、火車(chē)站以及住宿地等投放旅游宣傳品的數(shù)量和種類(lèi)，宣傳品應(yīng)印制包含有旅游線路、旅行社報(bào)價(jià)、乘車(chē)線路、游覽時(shí)間、旅游產(chǎn)品等操作性強(qiáng)內(nèi)容。同時(shí)，加大電視宣傳和廣告的力度，以便游客了解旅游信息。

3．加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的綜合整治，提高服務(wù)人員素質(zhì)。加大對(duì)出租車(chē)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，嚴(yán)禁隨意亂收費(fèi)；建立旅游信息服務(wù)中心，加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)人員的教育培訓(xùn)；設(shè)立投訴處理機(jī)制，嚴(yán)禁和打擊欺客宰客行為；重視旅游安全培訓(xùn)，完善景區(qū)景點(diǎn)公共設(shè)施的維護(hù)與管理；制止店鋪亂搭亂建，提高食品衛(wèi)生環(huán)境；提高酒店接待水平，加大賓館硬件建設(shè)；做好協(xié)調(diào)工作，最合理地調(diào)配酒店住宿資源，全力提高接待能力、管理水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣不僅可以給旅游企業(yè)創(chuàng)造良好的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，還可以為游客提供更稱(chēng)心的春節(jié)旅游環(huán)境，促進(jìn)春節(jié)旅游業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。