導語：如何才能寫好一篇產品經理學習計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

三流企業(yè)做產品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做標準——金蝶國際軟件集團有限公司(簡稱“金蝶”)就是致力于做“標準”的公司。除了一流的管理軟件，還有其獨特的人才發(fā)展觀。

為了打造具備國際視野的經理人及核心的高端業(yè)務人才，金蝶商學院對公司高管進行了一對一訪談，確立了領導力學習項目、咨詢學習項目、營銷學習項目、項目管理學習項目四項人才梯隊培養(yǎng)的核心項目。其中，領導力學習項目是對公司中高層管理者領導能力提升專門開發(fā)的子項目。

確定領導的四項核心能力

根據(jù)金蝶領導力現(xiàn)狀，公司領導力培養(yǎng)項目的咨詢顧問在對高管一對一訪談的基礎上，總結出基于公司戰(zhàn)略需求、公司高績效領導者集中展現(xiàn)且頻率較高的關鍵能力，規(guī)劃出了金蝶的領導力品牌，即金蝶的管理干部需具備四項核心能力：戰(zhàn)略雄心、戰(zhàn)略執(zhí)行力、專業(yè)影響力和金蝶大家文化(One Kingdee One Family)。

結合集團整合服務、價值延伸、二次創(chuàng)業(yè)的轉型要求，商學院經過不斷的研討和修正，明確了金蝶領導力的子能力以及對應的學習路徑。其中，針對不同層級的經理人，公司將各領導力層級分為地球型領導、太陽型領導、月亮型領導和星星型領導四個層級(見圖表1)。

領導力的四個層級，代表了公司對經理人在不同階段的不同要求。入門型領導為地球型領導，其職位要求是腳踏實地；在工作中逐漸有了基礎的領導者會上升為太陽型領導，他們主要以自身的努力獲得成就；對于那些有一定經驗的領導者，他們將成長為月亮型領導，并會激勵和帶動團隊，借助他們的力量通過合作達成工作目標；星星型領導是指企業(yè)中的專家級領導者，他們的工作職責就是要像北斗星一樣指引方向，引導員工為了同一個愿景奮斗。

精細化培養(yǎng)：

定制式的成長方案

針對每一層級，商學院為他們制定了一個為期兩年的學習計劃，規(guī)劃出了多樣化的混合學習方式，包括面授必修課、面試選修課、在線必修課、在線選修課、讀書任務安排、導師(Mentoring)、項目中學習(Project Assignment)、論壇、游戲學習、定制式的訓練營、案例庫等，從各個方面保證任職干部能迅速達到崗位要求。

開設論壇互動平臺

金蝶商學院發(fā)起的領導力大講堂項目中，邀請公司高管前來分享他們對領導力不同側面的理解，介紹高管的成長故事和成功案例，從而幫助干部準確地掌握金蝶領導力品牌的精髓，并將領導力滲透到實際工作中，以新的思維模式指導自己的行為。領導力大講堂是干部同領導者對話的平臺。此外，該平臺還將幫助參訓者建立有共性的團隊，為公司創(chuàng)造并延伸價值。領導力大講堂形成了“高管主講經驗傳授、績優(yōu)干部現(xiàn)成聆聽、現(xiàn)場互動討論全員學習”的學習格局。

游戲學習　寓教于樂

基于游戲闖關的領導力在線學習課程覆蓋了公司全員。這種寓教于樂的學習方式，形式新穎，抓住了成人學習的特點，既能引起員工的學習興趣，也能將領導能力反映到具體的工作中，引起他們的反思。在游戲學習中，參加者會被要求在規(guī)定的時間內完成一定量的任務，以闖關的形式感受經營的理念和業(yè)務的掌控(見圖表2、3)。

訓練營培養(yǎng)有的放矢

針對特定的人群，金蝶也采用模塊化集成的方式。在領導力項目中，金蝶商學院專門設置了“總經理后備干部訓練營”。例如，對于總經理后備，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是機構總經理后備干部普遍缺乏機構經營、服務轉型的意識和能力，他們的領導力和機構經營的能力都亟待提高。為此，訓練營為總經理后備干部設置的訓練目標為：

1　理解并掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、變革、轉型、中國管理模式、組織整合的目標和業(yè)績沖刺。

2　明確公司的期望、角色定位、工作職責和能力要求。

3　掌握機構總經理應知應會的機構管理和業(yè)務經營的基本技能，把握銷售轉型和業(yè)務拓展的關鍵。

4　機構經營管理案例分析和答辯，自我認知，制定個人改進的行動計劃。

設定好目標，依據(jù)目標在訓練營中專項提升領導者的能力，訓練營將從“邀請高管進行戰(zhàn)略層面的內容演講、結合業(yè)務和企業(yè)銷售轉型的實戰(zhàn)分享、商學院領導力課程的強化培訓”三個角度，全方位提升參訓領導者的能力。最終，這些領導者還會以案例實操的形式，參加金蝶商學院組織的答辯驗收。經過訓練營的針對性培訓，達到了短期內迅速全面提升的效果。

此外，金蝶商學院總結出了公司從“總部一區(qū)域一機構”中所有績效管理的成功和失敗案例，集結成金蝶績效管理案例庫。通過對案例的宣講、分析，從干部到員工，推行新的績效管理制度，進行有效績效管理的提升。

經理人塑型坊實現(xiàn)碎片式學習

針對總部經理人的工作情況，無法承諾參加培訓的詳細時間，商學院推出碎片化學習方案——經理人兩小時塑型坊。通過每周推出一個管理命題，包括經典理論講授、錄像示范、角色扮演、群策群力，提升經理人對相應主題的實際解決問題能力。經理人可通過商學院推送的管理主題的自我評估，選擇性地參加需要提高的塑型模塊，在相對柔性的時間承諾里，與面臨同樣問題的同事一起針對實際工作中的案例進行深入研討和解決方案探索，實現(xiàn)在工作中學習的目的(見圖表4)。

效果評估：跟蹤學員后期行為

培訓效果評估是培訓的最后一個環(huán)節(jié)，但由于員工的復雜性以及培訓效果的滯后性，要想客觀、科學地衡量培訓效果非常困難。金蝶商學院在對培訓效果進行跟蹤時，建立起了堅實有效的三級評估體系(見圖表5)。

金蝶的整個評估流程采用了上下級評估、內部專家組評估、外部評估機構評估三種方式，并對學員培訓后期的行為進行了跟蹤。

篇2

述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來一些關于銷售的述職報告，希望對大家有所幫助。

銷售述職報告范文1

售樓銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑釁又在眼前。沉思回想，這一年我作為銷售本部經理，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了更多的實踐經驗，學習到了更多理論知識，同時，也在工作中發(fā)明了自身的一些不足。這是充實的一年，具體的工作總結如下。

一、本部銷售事跡統(tǒng)計

20__年公司履行目標義務制，每個部門、每個人都在年初簽定了相關義務書。今年本部的銷售指標是_-_期(含__園)必達目標___萬元，爭取目標___萬元，考核時間20__年_月—20__年__月。

根據(jù)20__年_月—__月__日統(tǒng)計，本部共實現(xiàn)銷售額___萬元，其中_-_期實現(xiàn)銷售額___萬元，__園實現(xiàn)銷售額___萬元。

二、團隊的建設事跡

1、通過事跡的優(yōu)越劣汰，留批業(yè)務程度較高的銷售人員。目前，本部有售樓人員：__、___、__、__、___等五人。其中20__年年度目標達____萬以上的優(yōu)秀售樓人員有2人：___、__。

2、本部銷使從無到有。目前比較穩(wěn)固的銷使有_名，周六周日兼職銷使_名。

3、銷售人員的工作能動性加強，具體體現(xiàn)在主動追擊客戶等方面。

4、團隊的履行力有所加強，合理的計劃一經采用馬上就能得到實行。

三、團隊建設總結

1、采用每日早會、晚會的方法，準確把握銷售人員每人每日的客戶情況。

2、匯湊集體聰慧，充分調動本?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇幕浴C恐苣舛勘攴吭?，针堕喛标房源提臭滫?a href='//xuexila.com/fanwen/cuoshi/' target='_blank'>措施，并將計劃與策劃部商討履行，進步了計劃的可行性，也加強了銷售人員的工作能動性。

3、在客戶減少的情況下，轉變坐銷模式，組織部門人員走出售樓部，到各大單位及寫字樓上門訪問客戶。

4、治理實踐中，應用建立部門銷售明星等手段，不斷地進步銷售人員工作危機感和使命感，從而使得銷售人員的主動性不斷加強。銷售如逆水行舟，不進則退，“居安思危”的心理利于工作主動性和工作實效的提升。

銷售述職報告范文2

回首這一年的時間里，在膠布制品分公司銷售這個大家庭中，領導關懷，同事和諧，自己學到了很多專業(yè)和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務能力，現(xiàn)將20_年度的個人工作總結如下：

一、工作匯報

自20_年_月份參加工作以來，在銷售崗位已經供職了一年多的時間。在這一年多的時間里，我努力學習，積極思考，認真完成各項工作，工作能力逐步提升。

1、認真學習崗位工作職責、產品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應新的工作環(huán)境，領導同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標。先從最基礎的開始，認真學習銷售崗位工作職責，學習產品工藝，了解產品，熟悉產品，經過半年的學習，對產品有了很深的了解。

實踐才是檢驗理論的唯一標準，_年初去西南市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經過初次走訪和后期跟進，開發(fā)了兩家用戶。通過實踐，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認真總結，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。

平時工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝通，積極協(xié)調解決用戶反映的問題。

2、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網絡建設和推廣

聚氨酯系列產品作為一個我公司新的產品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領導積極調整營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網絡營銷相結合，盡可能的讓外界了解我們的產品。新的中英文網站的建成，極大的提高了公司產品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網站進行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價值的信息，及時進行反饋。

3、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌

20_年在圍繞黨的十_大三種全會精神和集團關于創(chuàng)建廉潔文化示范點暫行辦法的文件精神，分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點。為迎接集團公司領導的驗收，順利推進公司廉潔文化工作的開展。在黨政領導的帶領下，制作版面，補充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團驗收并授牌。通過這項工作，接受了黨先進思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認識?！?00個人眼中就有100個哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經典語“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實呢，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得良好的結果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務或負擔，領導交代的任務，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。

其次，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

最后是學會認真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導我們想成長快，就要認真學習，向別人學習好的經驗、好的工作方法，虛心接受別人的意見。

銷售述職報告范文3

一、銷售任務完成情況

1)、__年我共完成銷售收入137.39萬元(不含_____、____處)，毛利潤14.06萬元，占公司目標任務的7%，毛利潤的7%。

2)、結合銷售部工作安排，每位新員工都有指定老客戶，我主要負責_____、_____、_____、____、____公司共五個單位。各單位的產單情況如下：

___：98.03萬元，毛利潤10.08萬元; ____14.36萬元，未回款;

_____3.78萬元，未回款; ______廠未產單。

其它：373460元，毛利潤3.75萬元

__年共拜訪新客戶為十家，參于報價為二家，分別是_____和_______，但未產單。

2、銷售工作總結、分析

1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是曾經的銷售總監(jiān)___經理和現(xiàn)任銷售部___經理，我要非常感謝她們倆人在工作上對我的幫助。因為__公司經營模式的特殊性，我們并不是在市場上陌拜或自己尋找目標客戶，而是主要針對____這個行業(yè)開展銷售。初期在接觸油田銷售時，對產品知識和油田情況知識的缺乏，我的工作可以說是非常置后。前兩個月，我都是在___經理和___經理的帶領下學習產品知識、了解___客戶、分布情況、銷售技巧、談話方式、工作中應注意的細節(jié)問題，因為有了前期這些經驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的獨立在____開展工作。

整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果，但同時也反映出公司在銷售員培訓資料方面很不完善。我所經歷到的每一個企業(yè)，無論是國營、私有還是合資，大到企業(yè)小到部門都建立了各自的培訓資料、培訓計劃，每一次的培訓考核也都在員工的檔案中體現(xiàn)，做為員工、部門經理、培訓總監(jiān)日常和年終的考核標準。而在___公司，在這種有針對性行業(yè)銷售模式下，我們連基本的行業(yè)客戶培訓資料都沒有建立，就連客戶的單位、地址、姓名、性別、以及門牌號都是到現(xiàn)場個人臨時記錄;其二，沒有專人做入職培訓，新工收到的僅是一張過期的公司簡介和一份未修正完整公司制度，對于產品知識也是讓員工自己在官網上看。我坦言，公司的老員工都不一定能熟知公司的各規(guī)章制度。那么真正有實力又追求不斷進步的新員又如何會接受一個管理置后的企業(yè)呢。建議公司盡快完善。

2)職業(yè)定位。6-7月份入職，我的工作主要是銷售兼行政。由于對___客戶及公司產品的陌生，我無法專心兼顧兩邊工作，結果無一樣干得有起色。公司8月份進行了調整，我開始專心致力于銷售工作。我認為銷售員應該是一個有目標、有沖勁、積極、樂觀向上的人，這也是我__年到經達公司后對自己的定位，特別是看了一部叫《奮斗》的電視劇后，更堅信我的這種信念。內容講的是：一個奮發(fā)有為的年輕人，有兩個父親，一個是企業(yè)家，一個是普通人，面對兩種截然不同的生活，他毅然選擇為了理想，頑強拼搏，堅持自我奮斗。讓我從中得到很多啟發(fā)。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。我沒有豐富的銷售經驗，相貌平平、口才也一般，但我不會氣餒，我對自己說，如果我沒有別人形象好，那么我和別人比樸實;如果我沒有別人口才好，那么我和別人比穩(wěn)重;如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。總有一樣，我不會輸，總有一天我會受到客戶的認可，我相信我能做到很好，因為我在努力。

人常說選擇了這個職業(yè)，就要接受這個職業(yè)帶給你所有的歡笑、悲傷。每一次遇到客戶冷臉或發(fā)脾氣時，我總是在心里對自己說這樣的話。特別是在去年9月份______萬元的耗材單子上，由于客戶為從中取利拒絕我已訂下的____紙時，兩人向我發(fā)脾氣，多次拒不收貨，我前后跑了不下十次，每次都被頂了回來。我也是個火氣比較沖的人，面對這樣不講道理的客戶，有時真的是非常氣憤，也想當場指責客戶的不是，但是我不能，我始終保持笑容，盡量向客戶解釋，不使臉色，不頂撞客戶，不卑不亢，維護客戶及公司尊言。雖然事情最后還是公司___經理出面解決，但是總算是克制住自己的臭脾氣，做到了一個銷售人員應該有的素質。同時也給了我一個教訓，就是訂貨之前一定要和客戶溝通。

3)產品知識。在產品知識的熟悉上自己也是慢了半拍，轉正一個多月了還在向銷售經理提產品知識培訓的事，當然自己有惰性也是一方面原因。但另一方面由于公司運營機制和培訓體系不健全，我們這些新銷售前期均存在專業(yè)知識缺乏因素，有時在向客戶推銷時，不能很好的掌握產品的特點、使用方法，也常給客戶造成不專業(yè)的印象。此時我總會找一些我新來的或是這是__理的貨，我只是替她送貨的為借口。但必定不是一個好方法，長期下去總會穿梆。

在后期的工作中，經李經理指點，自己多看多問的，慢慢對部分產品規(guī)格、外形、價格也就慢慢熟悉了。但我有一個建議，一是，凡有關于新產品的或專業(yè)知識的培訓會，多讓大家參加，多給大家創(chuàng)造學習的機會;二是，就一些我們不常見不常用的產品，可以再送客戶之前或者借樣品對產品的功能和使用方法對大家進行一個培訓。大的機器設備我們可以拋開不提，但一些比如小的錄音筆、投影儀或者電腦上常用的VISTA系統(tǒng)等，我們有這個條件給大家培訓，這樣再和客戶介紹，或教他們如何使用，也顯得我們的業(yè)務技能專業(yè)些了。

4)銷售意識。因為沒有專業(yè)從事過銷售工作的經驗，此方面應算是弱項。另一方面前期給自己定的目標過高，剛一開始就覺得壓力很大，每一天都是鼓足勇氣、充滿希望出去的，每天都是精神低落回來的。加上自己又急功近利，急于表現(xiàn)，反而事與愿違，沒有達到預期效果。一段時間下來，難免沮喪。直到現(xiàn)在為止，我還認為自己不算是一名真正的銷售。首先對銷售員最基本的定位，我認為是有獨立開拓客戶的能力，可是半年下來，我只跑了10個新客戶，只有2家參與報價，而且在我什么都不知道的情況下，客戶單子就已經訂了，為此我沒少郁悶。在這期間我也要求過公司加強銷售技能的培訓，但是效果并不明顯。記憶最深的就是___經理組織的現(xiàn)場模擬拜訪客戶。我自己我也搜集了一些銷售資料，甚至有一段時間每天晚上還抱著奧格曼狄諾的《羊皮卷》死啃一陣，不斷給自己打氣。但是__年憑自己實力開拓一個客戶的目標也落空了，那本《羊皮卷》也不知道被我撇哪去了。我也希望公司在__年在銷售技能上，比如：與客戶的溝通技巧就包含與客戶說話辦事的尺度，談判技巧，如何給客戶一個好印象，如何打開一個僵局，還有銷售員的成功案例、新業(yè)務員如何開拓新客戶、銷售中的一些策略等等。

5)重點客戶的開展。根據(jù)所分客戶實力劃分重點與非重點客戶，安排主次拜訪。依次為：_______________________，對重點客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

____是我劃分客戶中分量最重的，因此放在第一位開展。在與_____的接觸中，我前期一直是和___經理學習，先勤拜訪混臉熟，然后逐步了解客戶的興趣愛好尋找共同話題。在得知客戶___曾經也是做IT行業(yè)的，對產品知識非常熟悉且喜歡____的前提下，我以一個剛入行虛心學習、努力上進的角色進入_____，逐步從與____師傅拉家常開始，與___搭上話聊到他喜歡的話題——_____，循序漸進漸近的取得二人的好感，促進了第一張單子的成功銷售。

其次，____公司因為了解到是____經理的同學，所以產單的可能性較大。我放在了第二位。同時____和公司___負責的客戶在同一棟樓上，即可以搭伴，又可以相互協(xié)作，我倆決定共同開展對客戶的拜訪。由于____公司采購負責人___總與本公司之間的關系，我們很快取得了____總的信任，并在公司的幫助下，首次與___總簽訂了14.36萬元的合同。雖然這筆款由于____公司定貨問題還未到賬，但這是一個開始合作的良好開端。

在對_____公司的問題上，我本人是非常自責和慚愧的。_____公司工作的開展，是銷售部___經理帶我熟悉的，單子的產生也是在她在帶領下達成的。由于HP發(fā)貨問題，一臺HP5200復印機一直未供(現(xiàn)在已定貨)，所以款還未收回。

____公司是借助修機器與___主任搭上關系的，也跑了不少次，動了不少腦筋，包括給他們教一些簡單的電腦常識，但緊是這些還遠遠不夠。____主任對我的態(tài)度還是沒有認可，每次試探問他采購都被直接回絕說沒有。_____廠我沒有去跑，一個是考慮到是新客戶，另外考慮到近的幾個老客戶我都還沒拿下來。

6)其他客戶。銷售收入中我有一部分是_____公司得來的，這也是前期在___經理帶領下努力的結果。由于后期_____被劃分在___名下，我主要是處理前期接的采購單子，并沒有作為自己的重點客戶在跑。后來，由于___工作的特殊性，被公司派遣到外面協(xié)作____工作。我覺得自己在這方面做得不好，應該以公司的利益為前提，雖然不是自己的客戶，也應經常去____走走，隨時掌握一下銷售信息，努力多為公司進每一筆單子。

7)工作中的不足。

a、我這人有些心粗，不太重細節(jié)，這個___經理也曾多次提出過批評。這體現(xiàn)在給_____A27電腦的訂貨上。當時由于給_____總供的A27電腦主機有問題被迫重新采購，___經理安排我定貨，當時我一根筋就想著___總是重要客戶要盡快給他換貨，卻忽略了主機雖然壞了，可是顯示器沒有壞，可以和____溝通，確定顯示器是否也需更換。A27電腦給公司帶來了三百元的損失，錢雖然不多，但是卻完全可以避逸。其次，如果再有給重要領導采購的機器，我們是否可以先在公司先進行檢測再送到客戶手中呢。

b、在銷售工作中也有急功近利的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

c、____單子的處理上。____第一筆招標單是由于銷售員___在為客戶維修機器時，受到客戶認可而得到的信息。在為公用事業(yè)處招標單的問題上，我卻和___由于執(zhí)行問題曾發(fā)生爭執(zhí)，這是作為一個銷售員很不成熟的表現(xiàn)。___經理對我們的問題進行了指正，事后我倆也都進行了反思，認識到了自己的不足，我也向___道歉。凡事應該以公司的利益為前提，有公司才有我們個人。

d、一個完整的銷售，不僅在于拉單，還要收款。我本人在催款問題上，不是積極。前期___經理在銷售工作會議上就提出過，___經理也教育過我。我想在__年我一定會做到很好，不讓___經理和____經理為催款問題，再替我跑前跑后。

e、談判技巧較弱。尤其是___耗材單子的談判上，本身自己也沒什么經驗，經幾個人一起壓我的價，___萬元的___報價還不到9個點的毛利潤;___萬元的___單上我借鑒上一次的經驗，利用兩樣__在網上無法確切價格的基礎上，將毛利潤提到20個點，提高整個單子的點數(shù)，即便如此，談判后我還是被砍掉了四個點。以毛利潤近11點收場。

f、財務開票。年底確實浪費了二張發(fā)票，給財務工作也增加了麻煩，這一點我會再加強與客戶的溝通，盡量避免發(fā)票浪費和給財務造成麻煩。

工作上的不足之處還有很多，和同事的相處上，工作的處理上，利益的追求上，都應該保持一顆平常心，要用健康向上的心態(tài)來對待。這一年我也經歷了很多，工作上生活中，讓我對人生又有了重新的認識，讓我對人生目標也有了重新定位?？傊?，過去的都已經過去，開心的不開心的都已經成為歷史。__年我希望我們大家都可以過得更好!

二、__年工作展望

公司在發(fā)展過程中，一直是保持著穩(wěn)步前，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線，我認為要成為一名合格的____員工，首先要調整自己的理念，和____公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到___公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

第二，收入上： __年收入能較__年(年收入_萬元)翻一翻，還有一定要評自己的實力半年之內開拓出至少一個新客戶。

第三，意識上：無論在銷售還是產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處;

第四，業(yè)務上：抓住各單位的關鍵客戶和內線客戶，了解客戶的資料，如職務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握采購信息。目標任務希望能做到___萬元，毛利潤___萬元。

第五，生活上： 當然還是希望__年能盡快解決個人問題，圓自己的夢，了家長心愿。

當然想法還有許多，還需要充分的考慮。治理公司和治理國家是同一個道理，只有公司好了，我們大家才會好，__年我也衷心的希望___總給公司制定更好的發(fā)展規(guī)劃，帶領大家走得更遠!

預祝公司明天更輝煌!

銷售述職報告范文4

一：2012年的工作總結

新的一年，新的氣象。不知不覺又要進入新的一年了?；仨?012年我的工作基本做的還算滿意，在這期間我學到了很多，收獲的也很多。

我的工作是以公司項目產品采購為主，銷售為輔，以及協(xié)助和配合項目部的招投標工作，還有公司資質的使用談判。在這個過程中我學到了很多以前沒有接觸過的知識，金匯宇建安的裝飾裝修是我以前從沒接觸過的，雖然接觸的不多但讓我對裝飾裝修有了大致的了解，再加上何總的指點指導鍛煉了我的協(xié)調潛力，讓我很快的融入到裝修的工作中來，更讓我的知識層面有了更深入的理解與認識，在與同事之間的合作中我也加深了對其他崗位職責的認知，同時也加強了各職能間彼此的認識和了解。

當然在2012年我感覺的收獲，還是公司去年10月組織到武都宕昌官鵝溝的活動，是讓我們親自看一下自己裝修工程的工藝設計流程，并享受了自己工作的成果和美景。

在后半年的時間里我透過電腦上對裝飾裝修方面的這些產品要求和理解，也加深了我自身專業(yè)水平的過程，期望真正能夠做到學以致用，把學到的理論知識運用到實際工作中來，使自己的知識層面更加全面也更加實用。

今后我的工作重點依然還會是繼續(xù)了解掌握裝飾裝修材料的規(guī)格特點及價格，并且要在工作中不斷學習提升，不僅僅局限在自己專業(yè)知識的拓展與深化，還要在其他專業(yè)上也要有所造詣，成為公司要求全能型的復合型人才，這也是我今后的發(fā)展目標，我會為這個目標努力奮斗，爭取更大的進步。

二：2013年工作計劃

對于分銷銷售工作因為自身身體不能多走路的原因，(也就是電話聯(lián)系空中業(yè)務)做的很是不夠，總結起來還是對客戶不能上門拜訪沒有親和力而造成的，以后會持續(xù)工作方法靈活變通，做到愛崗敬業(yè)，匯總以前的不足創(chuàng)造未來的新生。我認為2013年是一個充滿挑戰(zhàn)、豐富自己掌握新的產品專業(yè)知識的一年，拋開生活中和工作中的一切壓力，我要努力工作，認真學習。在此，我訂立了公司商務2013年的工作計劃，以便自己在新的一年里有更大的進步和成績。

(1)本著盡自己努力熟悉公司新的任務---裝飾裝修知識的積累以及對新業(yè)務的開展工作。公司在不斷改革推進中訂立了新的規(guī)定，個性是在新業(yè)務方面，安排專業(yè)人員對公司新老員工進行專業(yè)知識的培訓，對業(yè)務務必有深入的了解，作為公司一名長期從事業(yè)務的人員，務必以身作則，遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度，同時全力以赴配合項目部開展商務采購工作計劃。

(2)本著對自身工作的性質，把公司當成自己的家，將以公司利益為主，在商務談判方面追求公司成本最小化，利益化。對現(xiàn)有的供貨商資源不斷增進感情，不斷開發(fā)新的供貨商，使自己在詢價方面有可比性。

(3)、本著對自身工作的性質，時刻要持續(xù)高度的警惕性，要對項目、價格、項目名稱，嚴格保密，不得泄漏，用心配合項目部做好各項投標工作。

(4)在商務工作空閑的狀況下，用心聯(lián)系現(xiàn)有客戶并努力開發(fā)潛在客戶，維持好自己的分銷銷售工作，認真探索銷售工作的新模式、新方法，在總結銷售經驗的基礎上推陳出新，創(chuàng)出自己的新思路，在這方面還期望各業(yè)務經理給與我支持。

(5)制訂學習計劃，這對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員的前進步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)工作需要，調整我的學習方向。從而來補充自我的不足。專業(yè)知識、綜合潛力、都是我要補充的資料，學習他人的長處，借鑒他人的有效經驗，以此更好的提高工作效率。

(6)增強職責感、增強服務意識、增強團隊意識。用心主動地把工作做到點上，落到實處。我將盡我的潛力減輕公司、領導、同事的負擔。

三：總結

以上是我對2013年的工作計劃和決心，有些地方還很不成熟，期望領導和同事們給予補充指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我期望得到公司領導、部門領導的鼓勵和支持。

展望2013年，我會更加勤奮、認真、負責的去對待每一項的工作，努力開發(fā)潛在客戶，為自己，為公司創(chuàng)造更多的價值，用心完善業(yè)務、開展工作，也只有這樣才能圓滿達成公司對于我的信任與期望，才能迎接2013年新的機遇與挑戰(zhàn)，我相信機會是永久留給有準備的人。

給公司的提議：

1;期望公司每個月開一次員工大會，每個人匯報自己工作的蠻點和亮點，亮點別人能夠借鑒，蠻點能夠大家群策群力，以

2：公司財務起到監(jiān)督作用，每個工程尾款和分銷貨款財務要定期提醒和督促先關人員匯款。

3;規(guī)范公司的訂貨流程，貨物的質量和數(shù)量落實到職責人。

篇3

 

1.廣告公司模擬制的重要性分析

 

1.1學科特性決定了必須始終堅持理論聯(lián)系實踐

 

按照廣告學專業(yè)本科四年的學習計劃，在大學四年級上學期開展實習。對于廣告學這種應用型學科而言，學生如果和普通的理論型學科一樣在大學最后一學年才進入實踐環(huán)節(jié)，將會嚴重影響學生畢業(yè)的專業(yè)技能訓練。因此,考慮以何種方式在正式實習期沒有到來前就開展學生的實踐訓練尤為重要。長期的教學經驗得知,對于應用型學科，不應按照常規(guī)學科的教學-實習模式來開展專業(yè)實習，而應根據(jù)學科特性，專門化設計教學-實習模式，通過種種創(chuàng)新方法，突出實踐環(huán)節(jié)的比重,增強學生利用實踐反晡理論學習的能力。

 

廣告學是一門側重實際運用能力的學科，也是理論更新頻繁，需要密切聯(lián)系社會實踐的學科。因此，廣告學專業(yè)必須積極引導學生理論聯(lián)系實踐，用深入生活實際、親身考察體會的方式來加強對專業(yè)理論的理解，否則，廣告學將失去其鮮明強烈的應用型學科特點。廣告公司模擬制打破傳統(tǒng)學科理論教學的模式，采用模擬廣告公司的做法，能增強實踐環(huán)節(jié)在理論教學中的比重，保持學科的實踐性。

 

1.2采用廣告公司模擬制能提高學生興趣

 

傳統(tǒng)學科理論教學的模式基本上是教師授課，學生做筆記,連課堂討論都不是十分活躍。這種模式教學弊端是信息“滿堂灌”學生吸收知識的主動性不強，從而導致教學效果不好。從教學效果的角度而言，廣告學教學方式應該是充分考慮受眾特點而不能只關注教學任務的簡單完成。因此，增加與學生的課堂互動成為了廣告公司模擬制的邏輯原點。

 

這種教學模式采取學生自愿報名、自愿選定職務的方式將全班同學分成若干廣告公司，變老師一對多學生的教學為一對“幾”的教學，增強了小組同學間的團隊意識和角色意識，使其從被動接受老師信息成為主動參與社會實踐，提煉課堂知識的主動學習者，大大提高了學生的學習熱情和效率。

 

1.3采用廣告公司模擬制能提高學生綜合能力

 

廣告學是一門綜合性學科，融合傳播學、心理學、消費者行為學、市場營銷學、社會學等學科。[1]從上可知，這些學科都是與社會有著密切聯(lián)系的應用型學科，如果采取普通的課堂授課模式,學生將無法消化這些學科的理論知識，只有親自參與社會實踐，才能親身體會到理論所描述的種種規(guī)律和特點。這種方法，給學生提供了深入生活的可能,幫助學生擴大視野。

 

各小組根據(jù)不同的作業(yè)開展全方位的廣告業(yè)務實踐:利用周末親自到市場一線開展市場調查、采訪不同年齡、職業(yè)的人、收集各方面的材料、統(tǒng)籌各方面的信息,最后經過討論形成廣告主題，確定廣告風格，最后設計定型廣告圖案、文案。這種廣告公司模擬制能滿足每個學生接觸廣告實務的可能性，并且最大程度上保證了學生運用理論知識指導社會實踐的可能。綜合而言,廣告公司模擬制能夠提高學生的思維能力、表達能力、動手能力，并且鍛煉學生的交際能力、心理素質以及觀察力。交際能力是廣告人極其重要的職業(yè)素養(yǎng)[2]，傳統(tǒng)理論教學中對這類情商技能重視程度不夠，導致學生普遍學高手低，連基本的人際交往都處理不好,遑論開展廣告業(yè)務。

 

1.4采用廣告公司模擬制能夠提高團隊合作意識

 

廣告公司模擬制是采用項目實訓的方式開展作業(yè)的，每個小組有多個成員,分工各有不同。完成作業(yè)需要涉及的知識面很廣,包括市場營銷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、人際溝通、廣告表現(xiàn)等等，一個小組只有充分發(fā)揮每位成員的特長才能高效率地完成作業(yè)。因此，小組成員必須經歷意見不一到意見一致的過程，才能統(tǒng)一思想開展作業(yè)。這個過程，培養(yǎng)了學生團隊合作意識，為學生未來進入真正的廣告界奠定了精神基礎。

 

2.廣告公司模擬制的具體方法

 

廣西師范學院新聞傳播學院自2006年開始招收廣告學本科專業(yè),至今有2006、2007、2008三個年級學生。在教學實踐中，廣告學專業(yè)堅持理論與實踐并重，實訓反晡理論的教育方針，通過模擬

 

廣告公司開展專業(yè)教學。具體做法是:總體上，課程采取理論講授與項目實訓結合的方式開展。每個班級按照6-8人不等劃分小組，各小組按照廣告公司部門格局分配同學職務，包括總經理、策劃、文案、設計、客戶代表、媒介購買等。課程的實踐環(huán)節(jié)主要以作業(yè)的形式來展開，一個學期開展若干不同主題的作業(yè)，內容涵蓋廣告公司命名、設計公司標志、市場調查、廣告目標市場確定、產品定位策略、廣告訴求定位、廣告表現(xiàn)策略、廣告文案、撰寫廣告策劃書、制定媒介投放計劃等。

 

第一環(huán)節(jié)，學生分組。本著公平、均衡的原則，本課程的教學模式采取自由組合、重點協(xié)調的方式組成廣告公司。學生自己提出組隊名單,老師根據(jù)學生性別、性格、能力進行綜合協(xié)調，盡量保證每一個小組性別均衡，能力均衡。

 

第二環(huán)節(jié)，選定職務。鼓勵各同學根據(jù)自身特長選擇職務，每個廣告公司都設定規(guī)定的職務，讓學生能親身實踐真實廣告公司具備的職務要求。比如總經理、廣告文案、廣告設計、廣告策劃、客戶代表、媒介購買。在不同的作業(yè)中，要求各小組同學調換職務，以宜于學生多方位的掌握不同崗位的要求。

 

第三環(huán)節(jié)，開展業(yè)務。每個作業(yè)基本上在3—4周內完成，作業(yè)主題和教學計劃中的理論重點密切相關。一般會選擇和當前廣告業(yè)界密切相關的服務行業(yè)作為選題，比如房地產廣告、汽車廣告、藥品廣告、食品廣告、酒水、飲料廣告等。先按照不同行業(yè)進行理論授課，在完成一定的學時后結束理論教學,采取廣告公司模擬實踐環(huán)節(jié)完成。學生將以某一類商品為對象,模擬開展廣告實務。

 

第四環(huán)節(jié)，課堂總結。學生廣告公司完成作業(yè)后，統(tǒng)一在課堂上進行PPT展示，每個小組都派出若干位同學上講臺對全班進行本公司項目完成情況講解。這個環(huán)節(jié)完全按照廣告公司競標廣告業(yè)務的“提案”模式來開展，學生輪流講述各自負責部分的內容，將課堂其他小組同學視為競爭對手,充分鍛煉了學生的表達能力和歸納能力。

 

第五環(huán)節(jié)，作業(yè)考核。教師根據(jù)各小組提供的項目完成文本，對各個內容的完成情況進行評判，評判參照其投入程度、數(shù)據(jù)收集程度、分析深入程度、講解流利程度、PPT制作精美程度、廣告主題準確程度、廣告文案。

 

這種教學-實踐模式也能稱為實戰(zhàn)教學模式,其重點在理論與實踐并重，堅持培養(yǎng)學生的綜合能力、實戰(zhàn)能力。通過三屆學生的實踐檢驗，這種模式能極大提高學生對課程的興趣，學生運用理論知識完成作業(yè)的熟練程度、口頭表達能力、創(chuàng)新意識、廣告敏感性有大幅度提高。

 

3.廣告公司模擬制教學模式的思考

 

3.1廣告公司模擬制能否形成制度化

 

廣告學所涉及課程有理論課、實踐課,對于兩者應該如何確定實踐環(huán)節(jié)的時間比例，目前缺乏統(tǒng)一的規(guī)定。教師根據(jù)各自喜好，在不同年級、不同科目中開展廣告公司模擬制，缺乏統(tǒng)一的制度設計。廣告學的全套課程設計中，能否統(tǒng)一對廣告公司模擬制進行規(guī)劃，統(tǒng)一實施，根據(jù)科目來確定是否開展廣告公司模擬教學。對于需要開展廣告公司模擬教學的，應統(tǒng)一開設，統(tǒng)一分小組，保持每個小組相對的獨立性，以利于學生大學四年延續(xù)性的合作，進一步增強專業(yè)能力。

 

3.2專業(yè)教師如何提高引導性

 

廣告公司模擬制主要亮點在于老師起指揮教學的作用，學生是參與主體。但是，作為一個主要依靠學生實踐配合理論教學的模式而言，教師的引導和總結至關重要。一個項目的過程很長，從市場調查、產品定位、廣告定位到廣告表現(xiàn)策略制定、媒介投放計劃確定，學生需要完成由初級信息處理到制定廣告競爭策略的全過程。在這個較長的過程中，學生完全是在脫離教師指導的情況下開展的，這會導致不少學生由于某個環(huán)節(jié)存在理解偏差、或因能力不足，但是為了完成作業(yè)而虛構信息，最終使得實訓作業(yè)失去實踐訓練的意義。因此，如何解決在項目開展的全過程保持教師的適度介入，以提高對學生的引導成為一個亟待解決的問題。

 

3.3教學評價方式的科學性

 

采取廣告公司模擬制是解決教學脫離實踐的

 

第一步，但是如何保證教學效果評估的真實性卻成為了另一個問題。高校的廣告學專業(yè)教師當中，擁有業(yè)界經驗的較少，尤其是年輕教師。如何引入更多市場一線從業(yè)者進入課堂，增強教學效果評估的客觀性尤為重要。筆者認為，在廣告提案環(huán)節(jié)邀請校外廣告專業(yè)人士、企業(yè)界人士、設計師等專業(yè)人士一同參加，將有助于提高教學質量。校外專家通過對方案客觀的點評，幫助學生了解真實的市場評判標準,克服了純理論教學的滯后性，使廣告教學走入真正與市場接軌的良性軌道。

 

3.4建立校內一校外專家合作培養(yǎng)學生的長效機制

篇4

作者簡介：何文華，廣東女子職業(yè)技術學院副院長，教授，理學碩士；湯健雄，廣東女子職業(yè)技術學院講師，國際貿易專業(yè)碩士；邢大成，廣州藍爾迪塑料制品有限公司副總經理。（廣州/511450）

*本文系2014年廣東省教育教學成果獎培育項目“基于全面發(fā)展理念的高職現(xiàn)代服務業(yè)專業(yè)‘4+1’模塊化課程體系的構建與實施”研究成果。

摘要：隨著高職教育教學改革的深入，校企合作、產教融合越來越受到重視。文章在分析當前高職院校校企合作面臨的困難和商貿類專業(yè)校企需求的基礎上，提出了高職院校構建基于“雙實體”的校企合作模式，并對基于經營實體生產性實訓的人才培養(yǎng)模式進行了深入分析，通過廣東女子職業(yè)技術學院國際貿易專業(yè)的改革實踐，在理論和實踐上為高職院校商貿專業(yè)校企合作和人才培養(yǎng)改革提供一種新的范式。

關鍵詞：雙實體；校企合作模式；生產性實訓

一、引言

隨著高職教育教學改革的深入，產教融合、校企合作越來越受到重視，《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（簡稱《決定》）明確提出要健全企業(yè)參與制度，深化產教融合，多種形式支持企業(yè)建設兼具生產與教學功能的公共實訓基地，支持企業(yè)通過校企合作共同培養(yǎng)培訓人才，建立企業(yè)經營管理和技術人員與學校領導、骨干教師相互兼職制度，推動政府、學校、行業(yè)、企業(yè)聯(lián)動，促進技術技能的積累與創(chuàng)新，完善企業(yè)技術人員、高技能人才到職業(yè)院校擔任專兼職教師的相關政策?！稕Q定》給高職院校產學合作提出了新的要求，然而校企合作卻存在著“校熱企冷”、“剃頭挑子一頭熱”的問題，一些企業(yè)即使通過減免稅收甚至法律法規(guī)強制規(guī)定，其積極性也不大[1][2]。特別是商貿類專業(yè)，很多學校校企合作基本流于形式，即使開展了一定形式的合作，合作的模式也比較簡單，難以做到與企業(yè)的真實商務貿易業(yè)務相結合[3]，學生直到畢業(yè)實習才發(fā)現(xiàn)專業(yè)技能與實際工作嚴重脫節(jié)，實習崗位針對性也不強[4]，校企雙方對對方的需求不了解，無法形成校企合作的長效機制[5][6]。為此，必須探索基于校企雙贏的長效合作機制。

二、高職商貿類專業(yè)校企合作需求分析

要想校企雙贏，必須分析參與校企雙方的需求，才能理清合作的重點難點，為此以高職院校商貿專業(yè)為例分析校企合作過程中學校、企業(yè)各自的需求。

（一）學校需求。為提升畢業(yè)生的就業(yè)能力，高職院校尋求與企業(yè)合作，讓學生獲得實際應用崗位的知識、能力、素質，專業(yè)教師熟悉職業(yè)崗位需求、獲得企業(yè)一線崗位工作經驗，提升學校人才培養(yǎng)質量和學校整體辦學水平，提高學校在行業(yè)企業(yè)的影響力和知名度。在校企合作中學?？偸亲罘e極的，希望通過校企合作達到的目標包括：一是引入企業(yè)文化，開展職業(yè)真實崗位工作能力的培養(yǎng)；二是帶動專業(yè)教育教學改革，推動產教深度融合；三是推動教師緊密聯(lián)系企業(yè)，促進教師熟悉職業(yè)崗位工作，提高職業(yè)教育能力和社會服務能力，提升行業(yè)企業(yè)影響力和社會知名度；四是形成校企合作長效機制，減少合作過程中重復和無效的投入。

作為校企合作主要參與者，高職院校教師大多是從學校到學校，特別是隨著對教師學歷要求的提高，大多數(shù)教師是從研究型大學畢業(yè)后直接進入教師崗位，沒有企業(yè)工作經驗和職業(yè)崗位工作能力，教學往往從書本到書本，職業(yè)崗位工作案例也往往是從課程教材中獲得，案例教學只能照本宣科，崗位實訓則是如做習題般教學生，課堂教學仍然以教知識和教材為主，無法用企業(yè)真實業(yè)務流程展開。雖然近年來教育主管部門和高職院校大力推進教師下企業(yè)鍛煉，但由于沒有企業(yè)工作經歷，教師下到企業(yè)也難以接觸到核心業(yè)務，特別是外貿業(yè)務的所有流程都會直接面對外貿客戶，企業(yè)不會輕易交給無任何經驗者負責，所以通過下企業(yè)獲得的鍛煉極其有限。因此教師最需要通過校企合作獲得企業(yè)運營經驗和職業(yè)崗位工作能力，主要包括：一是需要企業(yè)產品知識、市場業(yè)務案例和外貿平臺的實際應用經驗，要有真實的產品、真實的市場、真實的業(yè)務和真實的外貿業(yè)務平臺；二是需要企業(yè)崗位的真實業(yè)務流程知識和實際操作經驗，為課堂教學帶來真實案例和業(yè)務流程；三是需要項目經營的真實經驗，獲得外貿業(yè)務的實戰(zhàn)經驗，從而加深對整體業(yè)務的理解，為專業(yè)課程教學積累企業(yè)實際經營經驗。

（二）企業(yè)需求。企業(yè)通過校企合作主要尋求兩方面的收益：一是獲得人才和智力的支持，包括高校教師的研究成果轉換或者管理咨詢服務、畢業(yè)生人才儲備、員工的教育培訓；二是獲得直接的經濟效益，包括利用學生廉價勞動力降低運營成本和利用學生的角色特點提高產品的銷售額。但高職院校商貿類專業(yè)教師為企業(yè)提供成果轉換或管理咨詢服務的能力有限，畢業(yè)生的知識素質不如本科畢業(yè)生，校企合作對外貿型企業(yè)的智力支持有限；而校企合作也難以為外貿企業(yè)提供直接經濟效益，特別是合作初期，企業(yè)需要投入大量人力、物力、財力。相對而言，企業(yè)對高校的教育培訓有更大的興趣，一是高校在教育培訓方面經驗豐富，可以充分發(fā)揮高校的文化優(yōu)勢和教師理論研究水平、教學能力，為企業(yè)開展各類員工培訓；二是高?？梢詾槠髽I(yè)員工提供學歷提升通道；另外還可以為企業(yè)培養(yǎng)儲備人才。當前外貿企業(yè)人才留用成本極高，畢業(yè)生離職率比較高，高職院校畢業(yè)生雖然只有?？茖哟?，通過校企合作對學生在校期間就開展業(yè)務、產品知識和企業(yè)文化的培訓，可以提高畢業(yè)生外貿業(yè)務水平和對企業(yè)的認可度，可以為企業(yè)降低用人成本。

對于直接參與企業(yè)實踐和人才培養(yǎng)對象的商貿類專業(yè)學生，企業(yè)普遍存在以下看法：一是在校學習和企業(yè)崗位需求落差太大，畢業(yè)時對崗位工作要求認識不足，不少畢業(yè)生試用期間離職，造成企業(yè)投入應屆畢業(yè)生的培養(yǎng)成本升高；二是外貿崗位往往需要投入大量的人力、物力和時間培養(yǎng)，但部分畢業(yè)生缺乏回報企業(yè)培養(yǎng)的意識，通過外貿崗位的培養(yǎng)獲得一定的實際工作能力后，就會開始自我感覺良好，不能融入團隊甚至出現(xiàn)離職，給外貿企業(yè)人才梯隊建設帶來困擾；三是學校教學不能緊跟行業(yè)企業(yè)發(fā)展的步伐，畢業(yè)生的專業(yè)知識和技能陳舊，例如近年來跨境電子商務發(fā)展迅速，而高校外貿專業(yè)學生在這方面的能力嚴重不足，企業(yè)為此需要付出更多的培訓成本。

?高職研究?基于“雙實體”的生產性實訓人才培養(yǎng)模式研究

三、“雙實體”校企合作模式

高職院校商貿類專業(yè)校企合作不如工程類專業(yè)深入，主要是商貿類專業(yè)難以抓住校企雙方的契合點，特別是難以獲得企業(yè)實質性的支持。根據(jù)以上校企雙方的需求分析可見，要使校企合作長效運行，必須建立基于校企雙贏的校企合作模式。通過多年的探索和實踐，廣東女子職業(yè)技術學院國際貿易專業(yè)形成了基于“雙實體”的校企合作模式。

所謂校企“雙實體”是指學校和企業(yè)雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢，在學校共建經營實體、在企業(yè)共建職工大學（企業(yè)商學院），實現(xiàn)校企雙贏的校企合作長效機制。

（一）校企共建經營實體

外貿生產型企業(yè)處于激烈的國際市場競爭環(huán)境中，熟悉國際貿易市場運行體系和規(guī)律，掌握產品最新技術動態(tài)、市場行情和營銷策略，擁有大量直接面對社會和市場、經驗豐富的技術和業(yè)務人員，而這些正是學校和教師所需要的，應該充分發(fā)揮企業(yè)的這些優(yōu)勢資源和學校的人才智力優(yōu)勢，由校方投入合作場地和部分教學實習經費，以企業(yè)外貿產品、營銷模式和管理體制為依托，注冊成立國際貿易經營實體。校企雙方選派專人參與經營和管理（總經理和副總經理由校企雙方選派，建議財務管理由校方派人負責），學校專業(yè)教師成為經營實體準員工（不領報酬，計算校內教學工作量），專業(yè)學生則是經營實體的員工。經營實體實行獨立運作，以有限責任公司的形式直接面對市場運作，同時又是學校的教學型企業(yè)，承擔生產性實訓任務。

（二）校企共建企業(yè)商學院

高校具有教育培訓方面的優(yōu)勢，擁有較完善的師資隊伍，有學科理論研究團隊，有廣泛的教育培訓社會資源和經驗體系，有先進的設施設備和教學資源，這些教育資源和經驗優(yōu)勢正是企業(yè)員工培訓所需要的。因此應該發(fā)揮學校教育培訓優(yōu)勢和企業(yè)實際運營經驗豐富優(yōu)勢在企業(yè)共建商學院（或企業(yè)職工大學），對企業(yè)員工開展企業(yè)管理、企業(yè)文化、商務禮儀、新技術新商業(yè)模式等方面的培訓；同時還可以開展學歷教育、校企訂單式人才培養(yǎng)，面向同行企業(yè)和社會開展培訓，擴大企業(yè)影響力，開拓企業(yè)人力資源培訓市場，拓展企業(yè)增值業(yè)務。

（三）校企“雙實體”合作實踐

2015年廣東女子職業(yè)技術學院與廣州藍爾迪塑料制品有限公司開展“雙實體”合作。一是在學校正式注冊經營實體――廣州藍迪包裝制品有限公司，公司成立了董事會，董事長和法人由企業(yè)方法人擔任，公司總經理由校方參與項目負責人擔任，企業(yè)方派出的項目負責人擔任副總經理。學校提供場地、設備，并提供企業(yè)運營所必須的交易平臺帳號和相關資源的費用；企業(yè)提供公司注緣木費和相關資源，派出具有豐富外貿經驗的經營管理人員負責經營管理和業(yè)務指導。雙方以此經營實體建立學校國貿專業(yè)生產性實訓基地。二是在藍爾迪公司成立藍爾迪商學院，學校派出師資為企業(yè)開展員工培訓，并面向其他企業(yè)和社會開展跨境電商、企業(yè)文化、商務禮儀等培訓。

廣州藍爾迪塑料制品有限公司派出副總經理進駐學校經營實體，學校委派專業(yè)主任對接實施，在國貿專業(yè)選拔50名二年級學生，在其中選拔英語水平高、業(yè)務能力強的25名學生進入外貿業(yè)務實戰(zhàn)，另25名學生進入外貿跟單實戰(zhàn)，并培養(yǎng)選拔班長、組長等角色。外貿實戰(zhàn)的學生按企業(yè)運營方式將人員分為誠信通組、出口通組、敦煌網組、速賣通組、美工組、推廣組等六個小組，選出六位組長。2016年5月公司進入運營狀態(tài)，學生在校企雙方教師指導下開展誠信通、出口通店鋪裝修，產品關鍵詞、產品歸類、子賬號設置等工作，店鋪裝修完成后，參與項目的學生全日制地進入產品營銷、接單、談判等實際外貿業(yè)務，每天進行早會，下午召開詢盤總結會，每周每月制定計劃，基本形成了公司運營機制，并由學生接待國內外詢盤和交易，達到預期效益。

四、構建基于經營實體的生產性實訓人才培養(yǎng)模式

在校企共建“雙實體”的基礎上，學校著重圍繞學校投入場地、設備、平臺，企業(yè)投入管理人員、產品、商業(yè)模式共建的經營實體，雙方打造營盤式經營團隊，銷售合作企業(yè)產品或服務，構建生產性實訓教學體系，改革人才培養(yǎng)模式，并產生經濟收益，逐漸實現(xiàn)獨立運作、收支平衡，確保經營實體可持續(xù)發(fā)展。

（一）甄選合作企業(yè)

合作企業(yè)的參與和合作心態(tài)非常重要，但由于校企合作本身的外部性大大降低了企業(yè)參與合作收益率，降低了企業(yè)在校企合作投資上的分配。[2]面對需求各異的市場，高職院校要甄選真正有意愿合作企業(yè)，企業(yè)大小、所在行業(yè)、地理位置等因素都會影響合作的深度和廣度。一是合作企業(yè)應該是具有拳頭產品的外貿型生產企業(yè)。單純貿易公司合作，學生很難把產品理解透，經驗不夠的學生員工也就很難達成交易。二是合作企業(yè)應該選擇比較通用以及大學生接觸比較多的產品行業(yè)，比如服裝、食品、化妝品、文具等產品行業(yè)，這樣對于大學生尤其是商貿專業(yè)的大學生來說，無需花費太多的時間和精力來熟悉產品。三是企業(yè)應該是中等以上規(guī)模，企業(yè)要具有比較雄厚的經濟實力，有人才儲備庫觀念，注重中長期發(fā)展。已有的研究表明規(guī)模大且具有創(chuàng)新和發(fā)展的文化特征、基礎崗位對新員工入職培訓時間較長的企業(yè)，達成合作的可能性更大。[7]四是地理位置與學校的距離不能太遠，跨區(qū)域的合作企業(yè)往往難以實現(xiàn)實質性的合作。

（二）組建營盤式運行團隊

經營實體面臨的最大挑戰(zhàn)是學生的流動，主要體現(xiàn)在四個方面：一是學生在校僅三年時間，畢業(yè)后必然發(fā)生離崗；二是不同年級學生的知識能力存在差異，不同年級學生之間的崗位和角色經常性地會發(fā)生變化；三是為滿足課程教學要求，崗位工作人員會隨教學進程發(fā)生變動；四是學生寒暑假期間面臨流動變化等問題。這些變動對于一個正常的企業(yè)的沖擊是難以承受的，為此必須建立長效運行機制，建立基于軍隊的“鐵打的營盤流水的兵”運行模式的學生團隊。具體做法是，每個崗位選拔2名以上高年級學生負責人，由負責人在中低年級中選拔成員，形成傳幫帶的運作機制。每個崗位都有一定數(shù)量的高中低年級學生，高年級學生畢業(yè)后，升上高年級的學生繼續(xù)選拔成為負責人，每個崗位的學生數(shù)量要能確保學生上課或者寒暑假期間的輪崗。這樣就可以建立一個相對穩(wěn)定的“營盤”，確保經營實體的可持續(xù)發(fā)展。經營實體運行過程中，將高年級學生培養(yǎng)成師傅，讓教師和高年級學生以師傅的身份帶領中低年級學生。大一見習、大二跟崗、大三頂崗實習的循環(huán)機制，形成“營盤式”的運行團隊。

為使經營實體真正正常運作，校企雙方選派的人員應該具有以下特質：事業(yè)心強、團隊運作經驗豐富、極強的奉獻精神、熟悉財務制度、具有相關專業(yè)背景、執(zhí)行計劃能力強、中高層管理人員。其中團隊建設經驗方面，負責人能夠將參與項目的學生依據(jù)企業(yè)工作崗位組織原則分工協(xié)作，將人員分成若干個小團隊，項目負責人要具有高度的計劃性、親和力、協(xié)調能力，懂得公司運營機制，才能把人員安排和分配到具體崗位上去；奉獻精神方面，項目開展起來后，很多業(yè)務特別是跟進銷售業(yè)務，不僅在工作日工作時段內完成，在周末也會有業(yè)務需要跟進，團隊的打造也要投入大量精力和時間，因此雙方人員一定要有奉獻精神；具有中高管理層級方面的經驗對項目的順利執(zhí)行很有必要，校企合作項目的開展，需要人、財、物資金等多方面的資源，如果團隊雙方沒有中高層人員，又沒有中高層支持，就難以調動各方面的資源來配合項目的運營。

（三）建立收支平衡的運營體制

在建立團隊的基礎上，還要能夠讓經營實體面向市場實現(xiàn)收支平衡。為此首先要形成經營實體的運營管理機制，高年級頂崗學生要按企業(yè)員工的要求進行管理和考核。經營實體成立營銷部、美工部、銷售部、跟單部和行政部。行政部負責公司的行政、人事等管理；營銷部負責營銷策劃、產品推廣、官網管理；美工部負責電商平臺網站構建（裝修）、產品拍攝和美化、圖文編輯等；銷售部負責運營跨境電子商務平臺，直接面對客戶進行詢盤和銷售，分別以阿里誠信通、出口通、速買通進行內貿、外貿、零售等銷售工作，跟單部負責售后跟單工作。其中銷售部工作量和難度比較大，也是公司運作的重點，以平臺帳號為單元劃分工作崗位。將高年級學生分成若干個工作小組以頂崗的方式負責銷售工作，并嚴格按照外貿企業(yè)的要求和市場規(guī)律實施績效考核；二年級學生則在高年級學生的帶領下實行跟崗實習，協(xié)助高年級學生進行業(yè)務操作；一年級學生從第二學期開始就可以在任課教師的帶領下到經營實體進行見習，也可以利用課外時間為高年級學生做的工作，包括進入美工部、跟單部或者營銷跟崗實習。通過以老帶新、師徒制教學方式，在學生學習和業(yè)務傳遞過程中形成自循環(huán)機制。學生的績效考核既作為銷售業(yè)績提成的依據(jù)，也是專業(yè)課程學業(yè)成績的考核依據(jù)，通過加強管理和學生雙考核提升公司的銷售業(yè)績，確保公司能夠相對獨立運作、收支平衡。

（四）推進工學結合，構建生產性實訓人才培養(yǎng)模式

基于“雙實體”的校企合作的最終目的是人才培養(yǎng)，要將企業(yè)人才需求、市場最新技術、營銷方法和貿易手段教給學生。但經營實體也有盈利目標，這既是企業(yè)的現(xiàn)實要求，也是教學過程和學生積累經驗的需要，更是經營實體形成良性循環(huán)、相對獨立運作和建立長效機制的需要。要解決企業(yè)愿意投入資源、讓企業(yè)有所回報等問題，需要在校企合作過程中全盤考慮，為此可以在經營實體的基礎上構建生產性實訓基地，將企業(yè)管理、團隊組建、營銷策劃、銷售業(yè)績管理、實訓教學等統(tǒng)籌安排，實現(xiàn)教學實訓和外貿經營雙贏。一是將企業(yè)人才需求標準、最新市場營銷策略和技術手段等納入到人才培養(yǎng)體系，將經營業(yè)務作為專門的實戰(zhàn)課程納入專業(yè)人才培養(yǎng)方案，并重構課程標準。二是為經營實體銷售業(yè)績制定考核辦法和激勵措施，形成營盤式的團隊后，要給團隊制定業(yè)績目標和激勵措施，高年級學生在基地頂崗實習期間，實戰(zhàn)課程的成績要有團隊銷售業(yè)績的考核指標，另外實習薪酬待遇按銷售業(yè)績提成。三是專業(yè)課程教學案例動態(tài)更新，實戰(zhàn)教學的指導教師對經營過程中完成的各種銷售項目進行總結提煉，形成教學案例，作為專業(yè)課程教學案例進入課堂；將獲得的各種訂單、國際詢盤按業(yè)務流程形式進行歸納，形成實訓指導教材，作為低年級學生的實訓項目；將與客戶談判的記錄交給低年級學生進行研究和學習。四是將實戰(zhàn)課程的計劃規(guī)劃能力納入能力培養(yǎng)，可以通過辦公軟件應用等課程教學實現(xiàn)，通過運用電子表格制定工作、學習計劃形式推動學生自我學習，提高學生的計劃規(guī)劃能力。

（五）整合專業(yè)課程，構建一體化課程體系

隨著校企合作的深入，對國貿專業(yè)的課程體系進一步進行了改革。一是將專業(yè)核心課程按典型業(yè)務流程進行整合，將原來14門課程整合為10門，例如國際貿易實務和外貿單證實務整合，商務談判與業(yè)務實戰(zhàn)整合；與合作企業(yè)開設產業(yè)背景的“企業(yè)產品認知”課程，講授塑料包裝制品、紡織品等行業(yè)通用產品知識。二是構建了國貿專業(yè)模塊化課程體系，即包括通識教育課程模塊、專業(yè)平臺課程模塊、專業(yè)能力課程模塊、專業(yè)拓展能力課程模塊和自主學習課程模塊的“4+1”模塊化課程體系。[8]其中根據(jù)外貿業(yè)務主要劃分為外貿業(yè)務、外貿跟單兩個主要業(yè)務位，設置“外貿業(yè)務實戰(zhàn)”和“外貿跟單業(yè)務實戰(zhàn)”兩個專業(yè)拓展能力課程模塊；另外根據(jù)國貿專業(yè)特點設置創(chuàng)業(yè)教育拓展能力課程模塊，從第五學期開始讓學生結合自己的性格特點和專業(yè)能力進行選擇，達到要求的學生還要提早進入企業(yè)頂崗實習，這樣培養(yǎng)的畢業(yè)生可以實現(xiàn)與外貿崗位無縫對接，深受用人單位歡迎。

（五）促進課程教學內容改革，強化商業(yè)意識、預算能力、外貿技能培養(yǎng)

大學生商業(yè)意識薄弱，為此加入實際案例培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識和發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會的能力；將預算能力作為重要內容接入各環(huán)節(jié)，要求在價格預算上判斷是否有商業(yè)機會；通過外貿實操實戰(zhàn)，促進學生學會抓住商業(yè)機會。在此基礎上，將產品、預算、項目經營、外語等內容整合進入專業(yè)核心課程，推進人才培養(yǎng)模式改革。一是引入合作企業(yè)產品，將實際產品融入商品學、商務談判、貿易實務等課程教學。二是加強業(yè)務核算能力培養(yǎng)，每個業(yè)務流程的背后都有費用發(fā)生，業(yè)務員在談判過程中是否能有效判斷費用，對于整筆業(yè)務是否能盈利至關重要，這些業(yè)務預算能力培養(yǎng)貫穿國際貿易實務、外貿單證、國際市場營銷、會計等課程。三是重視項目經營能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。在進出口業(yè)務課程中，學生通過扮演進/出口商角色進行模擬訓練，利用軟件實現(xiàn)報價、預算、談判業(yè)務等流程模擬，將專業(yè)知識融匯貫通起來，進入生產性實訓后，利用項目平臺，以營利為目的進行經營，對學生來說既是挑戰(zhàn)也是鍛煉和學習的機會。把學生經營過程中遇到的各種項目植入低年級教學，讓高年級學生講解親身經歷，形成活生生的案例，提高低年級學生的崗位認知。四是激發(fā)學生外語學習的主動性。對國貿、商英等商貿類專業(yè)學生來說，外語是開展外貿業(yè)務相當重要的工具，在大一新生進校時，就應該要求學生兩兩結對學習，手機下載可可英語等APP，重點學習APP中外貿英語等模塊，讓學生養(yǎng)成每天學習英語一小時以上的習慣。

參考文獻：

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篇5

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，讓我們一起來學習寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢?

客服個人上半年工作總結1我有幸成為__公司營銷部一員，回顧和總結過去，在領導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結：

一、努力學習，全面提高自身綜合素質

在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識(專業(yè)技術知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業(yè)務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業(yè)務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。

二、扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。

“干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。

三、嚴謹細致，全心做好服務保障工作

作為業(yè)務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結講協(xié)調，我們在外不是孤立的，從__電網公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。

四、存在問題

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。

客服個人上半年工作總結2作為電話客服人員，在以往的工作中，我就一直在不斷地探索，試圖通過自己的努力在電話客服工作中取得更多的成就，以下是我上半年的客服工作總結。

一、完善自身的心理素質

一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自我的心理素質。對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

二、做好電話客服工作

在平常的電話客服中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

三、注重團隊合作

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將電話客服工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。

很幸運的是，我們客服中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將電話客服工作日臻完善地進行下去。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服個人上半年工作總結3緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在__超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經驗，詳細內容請看下文超市客服個人年度工作總結。

通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種。種不足，這一年是充實的一年，我的成長來自__超市這個大家庭，為__超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。

一、客服工作階段

__年春節(jié)后，我依舊負責__市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調整。3月份__市場超市開始構想到_月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在_總與李店的指導下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。負責__市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時，__市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到最大的收獲。

二、超市工作階段

月份因工作的需要，我被調到__超市任店面客服。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經理負責協(xié)調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局。

客服個人上半年工作總結4從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有半年的時間了，在這半年的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__客服中心的一員。以下是我上半年的工作總結。

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了__就是選擇了不斷學習”。作為__的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。上半年里我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和__的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

三、下半年工作計劃

學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;__的客戶理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。

在下半年的客服工作中，我會不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服個人上半年工作總結5尊敬的各位領導、親愛的同事：

大家好，我是貨運經營處客服崗徐文靜，請允許我對20__年上半年的的工作做總結，20__年上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，改變亦多，收獲亦多，忙并快樂著。以下是20__年上半年的工作總結。

20__年我主要從事劃價崗及客服營銷話務崗，對我來說都是很重要的崗位，劃價崗是直接面對顧客的崗位，話務崗是間接面對客戶的崗位，話務崗的工作是繁瑣而細致的，每天接聽電話及時，認真傾聽顧客的問題，為每一位顧客解決他們所提出的問題，做到把問題留給自己，讓客戶滿意。話務崗是20__年成立的新部門，話務崗必須具備熟練的業(yè)務知識，具備超高的服務技巧，為顧客呈現(xiàn)出我們最佳的服務態(tài)度。我們嚴格執(zhí)行服務話術，和客戶的開頭語、結束語、都有固定模式。在工作中已經能夠做做到接聽電話及時，能夠熟練掌握對應情況，準確無誤的解決客戶提出的疑問，為客戶提供最標準、最貼心的服務。對客戶來電的信息我們做詳細記錄，問題及時解決，如解決不了，記錄下來，了解清楚第一時間回饋給客戶，對于客戶咨詢客車到不了的站點，積極聯(lián)系中鐵，專線，17地勢車站的信息把貨物發(fā)走。在接聽電話的同時，宣傳中鐵物流、北京專線、高青專線、石家莊專線、廣州專線、即墨專線等等為客戶提供更多的選擇。

客車的缺班情況及時與受理點聯(lián)系，做到與各崗位，各部門的溝通工作，缺班的信息第一時間發(fā)在QQ客戶群讓客戶第一時間得知。每天的工作在班后會與當班領導匯報，如有解決不了的問題讓當班領導協(xié)助，第一時間解決。

檢票口受理的貨物錄入微機，及時通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作。

話務崗的增設為客戶帶來了便利，真正的實現(xiàn)了一個電話服務到家，不存在客戶打不進電話的情況，話務崗的增設得到客戶的一致好評。雖然為客戶解決了問題，但是我們深知我們的工作還存在不足：

在接聽電話時服務話術不能規(guī)范使用，在電話繁忙情況下為了趕緊接聽下一個電話，沒有正確使用服務話術，情緒不能淡定，在遇到問題時總容易激動，隨著心情的激動，聲音也會隨著變化，這樣給客戶不專業(yè)的感覺。

在20__年下半年工作中電話崗的工作我將會嚴格要求自己做到以下幾點。

一、提高服務質量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調非常重要，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。

二、完成向電話營銷的轉變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產生新的效益。

三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關信息，基本實現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉提供保證。

針對話務崗的工作現(xiàn)狀，我有以下幾點建議。

一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應現(xiàn)有的發(fā)展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷。

二、建議所有的貨運電話設置關于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。

篇6

從古到今，幸福感始終是人們追求的目標。那么，是什么讓我們感到更加幸福？我們可以從個人生活中尋找答案，可以從社會發(fā)展中尋找答案，也要從企業(yè)工作中尋找答案，畢竟無數(shù)人的大部分時間是在企業(yè)中度過的，而且人生中最精力充沛、最美好的年代都奉獻在那里，如果在工作中不能體驗到快樂，會極大影響到對整體生活的滿意度和幸福感。

企業(yè)追求員工幸福感并不僅僅是一種良好的道德愿望，大量的科學研究和實踐都已證明：快樂的員工是更高效的員工，可以帶來更高的績效和生產力，幸福感高的員工更容易具備主人翁精神、更樂意幫助同事、更愿意為企業(yè)無償?shù)刈鲐暙I、對企業(yè)的歸屬感更強、忠誠度更高。因此，塑造幸福企業(yè)不僅對員工有好處，也有助于企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展，有利于提升整個社會的福祉。

作為企業(yè)家和管理者，首先必須意識到，塑造幸福企業(yè)是新時代的潮流和趨勢，將變得日益重要和更加緊迫；在此基礎上，企業(yè)家還要知道什么是幸福企業(yè)；更為重要的是，企業(yè)家還要懂得如何塑造和創(chuàng)造幸福企業(yè)。 時代的召喚：為什么要塑造幸福企業(yè)

企業(yè)發(fā)展目標的新要求

企業(yè)從產生之初其目標就是為投資人（stock-holder）賺取利潤，利潤最大化是企業(yè)發(fā)展的目標。資本的利益高于一切，其他要素如員工、廠房、機器等都是為投資人的目標服務。按照亞當?斯密的論述，企業(yè)主在追求財富增長的同時不自覺地為提升社會福祉做出了貢獻，背后有只“看不見的手”在操縱這一切。

從20世紀以來，企業(yè)產權理論已經發(fā)生了本質的變化。追求利潤仍然是企業(yè)發(fā)展的目標和原動力，但不僅限于此。新的產權理論認為企業(yè)不僅僅為股東所有，其他與企業(yè)有重大利害關系的群體如經理人、員工、供應商、銷售商甚至企業(yè)所在的社區(qū)和國家都以特殊的形式對企業(yè)進行了投資，因此有權享受企業(yè)發(fā)展的紅利。越來越多的企業(yè)家認可企業(yè)應當承擔社會公民責任，不能把股東財富最大化作為唯一目標，而應該兼顧其他權利人的利益。在新的產權理論框架下，關心員工利益、提升員工幸福感成為企業(yè)必須關注的目標之一。

互聯(lián)網時代的管理趨勢

互聯(lián)網時代給商業(yè)模式和企業(yè)經營方式都帶來了極大的挑戰(zhàn)，企業(yè)內部管理也不可避免地受到影響?；ヂ?lián)網時代的商業(yè)特點包括客戶極致體驗、平臺開放性、共生眾享等，同樣的理念也適合企業(yè)內部管理。

傳統(tǒng)的企業(yè)管理注重如何用各種規(guī)定和措施約束員工的行為，輔之以物質和精神激勵，一切以高績效為導向?；ヂ?lián)網時代的企業(yè)管理以員工為內部客戶，為員工成功提供資源和服務。把企業(yè)打造成為開放的平臺，給員工充分施展才能的機會，鼓勵創(chuàng)新，允許嘗試錯誤。企業(yè)樂意與員工分享利益，不但老板賺錢高興，讓員工也體驗快樂，提高幸福感?；ヂ?lián)網公司普遍采用靈活的工作時間，建設平等的溝通制度和文化，給能人充分施展才能的空間。其目的就是要適合互聯(lián)網時代企業(yè)運行的規(guī)律和新生代員工的特點。在具體管理措施上出現(xiàn)了形形的創(chuàng)新舉措，例如，阿里巴巴引以為豪的不是自己的員工收入最高，而是在阿里工作最有幸福感。阿里給員工提供發(fā)揮所長的機會，在工作場合也可以表現(xiàn)個性，讓員工快樂的工作。阿里設有專職HR政委，部分責任是HRBP（人力資源業(yè)務伙伴），但更重要的是主動與員工溝通。HR政委要花60%的時間找員工談心，解決員工各種問題，激勵熱情，提升士氣。

新生代員工工作價值觀和行為的變化

80后、90后員工已經成為企業(yè)的有生力量，特別是90后出生于經濟快速發(fā)展、物質供應豐富的年代。90后從小就是家庭的核心，家長盡可能地滿足孩子的一切物質要求和提供盡可能多的教育資源。同時90后又是伴隨互聯(lián)網成長起來的一代，從小接觸并使用計算機和互聯(lián)網，最能適應和享受互聯(lián)網的飛速發(fā)展。90后員工的成長經歷形成了他們獨有的特點：自我中心，注重物質享受，凡事追求個性化，追求個人快樂，責任感和對組織的忠誠度相對較低。在工作中要求既舒適又獨具特色的工作環(huán)境，看重工作生活平衡，不愿意為了工作拼死拼活地加班。90后希望做有意思、有意義的工作。希望管理方式人性化，領導對自己尊重。希望公司提供讓自己充分發(fā)揮的平臺。如果工作讓他們不開心，或者領導方式粗暴，或者覺得沒有進步都可能造成離職。

新生代員工成為企業(yè)的骨干力量勢不可擋。企業(yè)管理者僅僅依靠高收入或者嚴格的軍事化管理在新生代員工身上很難奏效。注重人性化管理，創(chuàng)造滿足他們多種需求的條件反而會更有針對性。為了留住新生代員工并使其充分發(fā)揮作用，企業(yè)應該建設尊重員工、溫暖和諧的企業(yè)文化，多用贊賞和鼓勵，給予發(fā)揮個人才能的空間，激發(fā)主動性和創(chuàng)造性。 未來的愿景：什么是幸福企業(yè)

所謂幸福企業(yè)就是通過滿足員工不斷增長的需要，提升員工的幸福感，同時給企業(yè)帶來經濟回報的企業(yè)。幸福企業(yè)倡導“以人為本”的文化，關注和重視員工們自我滿足的需求，讓員工不僅僅獲得富足的物質生活，而且能夠通過勞動過上幸福而有尊嚴的生活。為此，企業(yè)家要舍得分享企業(yè)的利潤，把部分利潤用于滿足員工日益增長的、多樣化的物質和精神需求當中。幸福企業(yè)的老板和員工不是靠簡單的勞動契約互相制約的，更多的是靠相互依存、互利共贏的心理契約連接起來的。

幸福企業(yè)具備以下六個特點：

以人為本的文化，企業(yè)與員工之間形成相互依存、和諧發(fā)展的共生關系。領導尊重和信任下屬，同事之間有良好的人際關系。企業(yè)具有開放高效的溝通機制和文化。

良好的生活和工作條件。工作區(qū)域很少與有害氣液體接觸，提供優(yōu)質的休息室、餐飲和住宿等。工作環(huán)境健康宜人，為員工的成功提供充分的支持。

寬松有趣的工作氛圍。工作職責盡量與員工的能力、個性和興趣相匹配。工作氛圍不壓抑，對員工有吸引力。激發(fā)員工的熱情，鼓勵創(chuàng)新。讓員工認同公司的價值觀，感受到工作的意義。

工作與生活平衡。合理安排工作時間，不要求加班加點，重視工作場合員工的身心健康。組織多種文體活動，甚至邀請員工家屬加入。

發(fā)展的機會和平臺。讓員工發(fā)揮特長，提供充分的學習計劃，幫助員工設計職業(yè)發(fā)展路徑，使其不斷成長和進步。讓員工有機會在公司發(fā)展的同時獲得個人成功。

適合新生代員工的管理方式。淡化領導的權威，多表揚少批評，多獎勵少處罰。尊重和鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性。 行動的方法：如何塑造幸福企業(yè)

相信幸福是一種生產力，提倡快樂工作

哈佛大學心理學家肖恩?埃科爾（Shawn Achor）的一項包括200多個子課題和275000員工的研究結果顯示：快樂的員工具有更高的生產力，績效更高，薪酬更高，職業(yè)安全感更高；工作倦怠感低，請假率和流失率低?？鞓返念I導容易帶出快樂而健康的團隊。

幸福企業(yè)不只提倡企業(yè)家單方面地關心員工。事實上，研究和調查發(fā)現(xiàn)，提倡以人為本、真心關心員工的企業(yè)都能得到很好的回報。在幸福型企業(yè)中，員工表現(xiàn)出更高的工作績效，更樂意幫助同事，更愿意長期留在企業(yè)，因此更有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

蘇州固锝的老板吳念博認為：“人要有大愛情懷，企業(yè)也要有大愛文化?！逼髽I(yè)是個“家”，要把公司當作“家”來經營，把員工當作“家人”來愛護。固锝公司創(chuàng)辦愛心園，提供學習場地，讓職工子女放學后在公司得到專人照顧，解決了雙職工的后顧之憂；設立“孝親電話吧”，每周免費開放，話費由公司承擔，只為方便員工問候遠方的父母家人；提倡領班就是總經理”，鼓勵每一個領班都把自己放在總經理的高度去思考問題、解決問題、培養(yǎng)員工，把員工視為兄弟姐妹。在固锝公司，每個人只有職能分工不同，在人格上是完全平等的，這種平等的文化和思維方式讓最基層的員工有了被尊重、被關懷的感動。一分忠誠勝過十分管理。當員工在公司有家人的感覺之后，其煥發(fā)出的熱情和責任感大大超出想象。各道工序中的材料消耗率下降了45%以上，人工效率提升了50%。幸福感的提升大大降低了員工離職率，中國電子行業(yè)的平均人才流失率高達24.5%，固锝公司的流失率只有5%。

無獨有偶，美國西南航空是一家廉價航空公司，采取的是低成本、低票價策略。其員工的平均收入是同行業(yè)收入水平的一半左右，CEO的收入是競爭對手的五分之一。但西南航空是唯一一家在9.11事件前后持續(xù)贏利的美國航空公司，業(yè)務快速發(fā)展，從創(chuàng)始階段的三架飛機發(fā)展到今天擁有300多架飛機。

美國西南航空公司長期以來一直致力于塑造一種大家庭的文化。企業(yè)關心每個員工，讓他們感受到家庭般的溫暖。公司經常舉辦節(jié)日聚會和其他各種慶典，為每個員工慶賀生日。公司提倡平等開放的溝通文化，總裁會在凌晨與乘務員一起打掃機艙，給工人送來茶點。雖然是低成本航空公司，但公司向員工隊伍提供了極佳的福利方案。注重培養(yǎng)合作、信任的工作氛圍，鼓勵員工具有創(chuàng)新性并且做自己喜歡的工作。公司花費了大量的時間和精力雇用、培訓和保留那些聰慧的員工，并且在經濟形勢艱難的時刻拒絕裁員。員工感到滿意和快樂之后，就會將快樂傳遞給顧客。比如他們所具有的標志性的幽默感能讓乘客擁有一段令人愉悅、回味無窮的旅行經歷?？偛每屏?巴雷特（Colleen Barrett）揭示了西南航空建設幸福企業(yè)的邏輯：“我們的顧客首先是我們的員工，其次是我們的乘客，第三才是我們的股東。如果員工高興了，乘客就高興了；如果乘客高興了，他們就會長期坐我們的航班，我們的股東就高興了?！?西南航空以員工為重的管理方式換來的是持續(xù)的高績效，多年來公司在顧客滿意度和凈利潤兩方面都持續(xù)名列前茅。 物質激勵與精神激勵并重，滿足員工多樣化的需求

企業(yè)對員工的激勵源于如何發(fā)現(xiàn)并且滿足員工需要，同時巧妙地將這個過程與實現(xiàn)企業(yè)目標結合起來。赫茲伯格（Frederick Herzberg）的雙因素理論認為激勵員工主要依靠滿足其精神層面的需求，例如表揚和認可、工作挑戰(zhàn)性以及成就感、成長和發(fā)展等。而物質方面的激勵措施如工資和福利等起不到激勵的作用。馬斯洛的需求層次論認為員工的需求是多樣的、分層次的，當物質需求得到滿足之后會產生精神層面的需求。

根據(jù)我們對企業(yè)的調查，上述兩個經典的激勵理論不完全適合中國企業(yè)的實際情況。在中國目前階段，中國企業(yè)員工仍然對物質需求很重視，工資、福利和獎金仍然有一定激勵作用。但單單靠物質激勵效果有限，因為員工同時還有對精神的需求，并不是在滿足了物質需求之后才產生精神需求。

筆者認為愛爾德弗（Clayton Alderfer）的理論更加符合中國企業(yè)員工需求的實際情況。愛爾德弗認為企業(yè)員工存在三類主要需求：生存需求（Existence），包括有吸引力的工資福利、有保障的工作和好的工作環(huán)境；人際關系需求（Relatedness），員工在企業(yè)除了打工賺錢之外還希望建立良好的人際關系，期待得到同事的幫助、領導的認可，甚至希望交到關系密切的朋友、有家一樣的感覺；成長發(fā)展需求（Growth），職場是一個人成功最重要的場所，在工作單位不斷進步、取得成功是大多數(shù)職場人的心愿。

中國是一個高度重視人際關系的集體主義社會，如果在職場不能建立良好的人際關系將會極大地影響人的情緒和幸福感，反過來會影響到工作積極性。在中國目前的發(fā)展階段，盡管越來越多的人可以有自我成功的機會，例如創(chuàng)業(yè)者、自由畫家、自由撰稿人和自由培訓師等，但大多數(shù)人還必須依賴所在的單位實現(xiàn)夢想、獲得成功。如果公司沒有給員工提供學習進步和成長發(fā)展的機會，將會大大打擊員工的工作積極性和對未來的希望。

今天的企業(yè)已經不僅僅是一個員工打工賺取工資，老板投資賺取利潤的場所。企業(yè)肩負著與利益相關者共享發(fā)展紅利的責任，是一個實現(xiàn)發(fā)展目標的同時滿足員工多種需求的平臺。

筆者曾經參與神東煤炭集團的“幸福礦工工程”。公司領導結合愛爾德弗激勵理論，從物質和精神兩方面創(chuàng)造條件滿足員工需求，提升員工幸福感。他們充分考慮和理解員工多方面的需求并采取有針對性的措施加以滿足。例如滿足生存需求方面，創(chuàng)造安全的井下工作環(huán)境，做到零事故；改善后勤服務，讓礦工在井下吃到熱氣騰騰的飯菜，上井后能洗熱水澡；公司統(tǒng)一購房，解決住宿問題。在人際關系需求方面，給年輕員工組織活動，解決擇偶難的問題；協(xié)助解決員工子女上學和就業(yè)的困難；采取尊重員工的管理方式，根據(jù)個人所長安排工作。在成長發(fā)展需求方面，公司提供充分的培訓，設計多通道職業(yè)發(fā)展路徑，認可員工對企業(yè)的貢獻。上述措施付諸實施以后，大大提高了員工的工作熱情和幸福感，很大程度上解決了吸引和留住人才的問題。 企業(yè)領導認同提升員工幸福感是一種責任，并體現(xiàn)在管理活動中

公司領導重視員工的幸福，并愿意投入是建設幸福企業(yè)的先決條件。海底撈董事長張勇相信人心都是肉長的，老板真心對員工好就會得到回報。張勇把員工當成家人，從關心照顧員工生活入手，給員工提供遠比其他餐館更好的生活條件。安排員工住在條件良好的宿舍，培養(yǎng)新員工在大城市生活的技能，關心照顧員工家屬。采用師傅帶徒弟的方式給新員工提供工作和生活雙重幫助。設計清晰明確的職業(yè)發(fā)展道路，給員工提供充分的發(fā)展機會。信任員工，服務員可以有一定數(shù)額的免單權。海底撈視員工如家人，物質上關心，精神上尊重，工作上幫助。員工自然把公司當做家一般，樂意奉獻。張勇的邏輯很簡單：要讓客人滿意，先讓員工快樂。員工快樂了就會將快樂傳遞給顧客，顧客高興了就會帶新顧客再回來，餐廳生意就會好，形成了一個良性循環(huán)。

信譽樓是一家有傳奇色彩的百貨公司，開業(yè)后連續(xù)六年虧損，老板卻認為很成功。隨后盈利連年翻番，現(xiàn)在有18家店，年收入70億，人均勞動生產率在全國名列前茅。這家公司是怎么做到的呢？信譽樓追求的不是一味做大做強，而是員工健康快樂，企業(yè)健康長壽。董事長穆建霞在演講中披露了公司的管理秘訣：“回到管理原點――讓員工體現(xiàn)自身價值，享有成功人生”。信譽樓將這種理念落實在管理實踐中。

讓員工愉快地工作：在柜臺不忙時允許走出柜臺休息或購買生活用品。由于無心之過產生的經濟損失不讓員工賠償。不鼓勵每個士兵都去當將軍，讓員工在自己喜歡的崗位上做得更好。充分授權，讓員工有責任感和成就感。鼓勵創(chuàng)新和嘗試，允許出錯。干部為員工服務，不管效益多好，如果員工不開心就沒有價值。如果員工快樂了，結果是自然而然的。

讓員工幸福地生活：工作不是全部，工作是為了更好地生活。在加班加點成為習慣的今天，信譽樓嚴格限制加班。節(jié)假日也會歇業(yè)，讓員工與家人團聚。不允許互相拜年，遇到紅白喜事，公司統(tǒng)一送禮。工會和人力資源部幫助解決員工生活中的困難。各級主管要了解員工的生活狀態(tài)和工作狀態(tài)。開展多種活動，豐富員工的業(yè)余生活。

讓員工安心養(yǎng)老：2012年出臺“退休安置金制度”，凡是在信譽樓工作滿十年以上到了退休年齡的員工，退休時公司贈與安置金。

讓員工學習成長：給員工提供多層次、多形式、全方位的培訓，不但培訓工作，還培訓如何養(yǎng)成良好的生活習慣、提升生活質量。除了職工業(yè)校學習之外，師傅帶徒弟傳授技藝、傳播企業(yè)文化也是重要的培訓。

讓員工追求成功人生：信譽樓在工作之外還注重培養(yǎng)員工的好品格、好心態(tài)和好習慣。在工作中培養(yǎng)責任心，在生活中具有平常心。公司對工作中和生活中的惡習和品格問題零容忍。