導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇運(yùn)營(yíng)計(jì)劃總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

運(yùn)營(yíng)專員試用期工作總結(jié)范文一 在過(guò)去的半年中很有幸加入到xxx公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與xxx共同成長(zhǎng)!

運(yùn)營(yíng)專員試用期工作總結(jié)范文二 時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

1、了解公司概況。從8月6日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

運(yùn)營(yíng)專員試用期工作總結(jié)范文三 時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié):

1、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。

2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃，根據(jù)全網(wǎng)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的商品品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 PDCA

一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理工作，是企業(yè)內(nèi)部管理行為當(dāng)中的一個(gè)自主動(dòng)態(tài)循環(huán)流程，也是為了達(dá)成企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)而必須使用的一項(xiàng)管理措施。特別是在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)初期，公司的發(fā)展速度處于逐步加快的狀態(tài)，內(nèi)部業(yè)務(wù)的范疇也在進(jìn)一步擴(kuò)充，為了加快企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，并進(jìn)一步將公司的整體營(yíng)運(yùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化地分解，監(jiān)督企業(yè)內(nèi)各個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)與相關(guān)部門(mén)更加緊密地圍繞企業(yè)的整體目的展開(kāi)每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，進(jìn)而有效提高內(nèi)部各個(gè)部門(mén)協(xié)同工作的效率，推動(dòng)企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)進(jìn)程，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中的導(dǎo)入是由企業(yè)內(nèi)的決策部門(mén)來(lái)決定的。這一環(huán)節(jié)的運(yùn)行體系是歸屬于軟性管理的范圍，牽涉到公司的決策部門(mén)、管理部門(mén)以及執(zhí)行部門(mén)等全體組織層面。從企業(yè)的業(yè)務(wù)方面來(lái)看，牽涉到了企業(yè)內(nèi)各個(gè)業(yè)務(wù)單位以及相關(guān)部門(mén)。從公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，則牽涉到了公司的整年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、半年度運(yùn)營(yíng)方案、季度運(yùn)營(yíng)方案以及每月運(yùn)營(yíng)方案等等。所以，可以說(shuō)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理環(huán)節(jié)，是綜合性較高、涉及知識(shí)面較廣且實(shí)施周期較長(zhǎng)的管理環(huán)節(jié)。

一、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理的內(nèi)涵與特征

（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理環(huán)節(jié)的特征

通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理環(huán)節(jié)的具體特征進(jìn)行分析，筆者得出這項(xiàng)工作具有以下幾個(gè)特征：

在企業(yè)的內(nèi)部管理方面具有獨(dú)創(chuàng)性的特征；在企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)工作的整體目標(biāo)方面有著很強(qiáng)的針對(duì)性特征；在工作的時(shí)間方面具有周期性的特征；在工作的可行性上具有動(dòng)態(tài)滾動(dòng)性的特征；

所以，企業(yè)決定引入計(jì)劃管理環(huán)節(jié)的初期，就應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)后續(xù)的中長(zhǎng)期發(fā)展策略、發(fā)展目標(biāo)以及本年度的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)，并開(kāi)始對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作的周期進(jìn)行管理，落實(shí)好PDCA循環(huán)，做好對(duì)這項(xiàng)工作的控制與管理[1]。

（二）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理PDCA循環(huán)的內(nèi)涵

PDCA循環(huán)，也稱作戴明環(huán)，是由美國(guó)的質(zhì)量管理相關(guān)專家戴明博士率先提出的，最早的時(shí)候是應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的，也是早期質(zhì)量管理工作的主要依據(jù)。之后，專家發(fā)現(xiàn)這一理論在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理工作當(dāng)中也是適用的。不斷隨外部環(huán)境產(chǎn)生變化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理工作，是從當(dāng)前局勢(shì)出發(fā)，隨時(shí)動(dòng)而制定出相應(yīng)計(jì)劃方案并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理的過(guò)程，依據(jù)PDCA循環(huán)的原理來(lái)看，這種循環(huán)往復(fù)的運(yùn)轉(zhuǎn)主要包含計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、核查（Check）與處理（Action）四個(gè)部分，而PDCA循環(huán)的四個(gè)字母，也正是這幾個(gè)單詞首字母組合而成的，也就是說(shuō)，這一循環(huán)是依照計(jì)劃、實(shí)施、查驗(yàn)與處理的順序來(lái)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行管理的，具體細(xì)化的解釋如下。

P（Plan）計(jì)劃。主要是指企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)的確定以及活動(dòng)方案的訂立，從宏觀角度來(lái)看，可以大體解讀為企業(yè)發(fā)展策略的定位，從微觀來(lái)看則主要包含企業(yè)的每年、每季及每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的訂立[2]。

D（DO）實(shí)施。主要是指企業(yè)內(nèi)員工或各個(gè)部門(mén)的詳細(xì)運(yùn)作流程，也是每年、每季、每月需要達(dá)成的計(jì)劃工作內(nèi)容。

C（Check）核查。主要是指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中需要定期進(jìn)行核實(shí)與總結(jié)的工作實(shí)施結(jié)果，主要是為了監(jiān)督運(yùn)營(yíng)的情況，找出優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)其作用的發(fā)揮，找出隱藏的問(wèn)題，避免隱患對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生威脅。

A（Action）處理。主要是指企業(yè)對(duì)于定期核實(shí)階段找出的問(wèn)題進(jìn)行處理的過(guò)程，在有優(yōu)勢(shì)的方面要加以肯定與發(fā)揚(yáng)，而未完成的或存在問(wèn)題的環(huán)節(jié)，則要進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)，并進(jìn)一步提出改進(jìn)的措施。在這一輪處理環(huán)節(jié)中沒(méi)有得到解決的問(wèn)題，則可放到下一輪的PDCA循環(huán)當(dāng)中。

二、我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理現(xiàn)狀

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理工作，是我國(guó)企業(yè)管理環(huán)節(jié)當(dāng)中最為重要、最應(yīng)當(dāng)被重視的一項(xiàng)工作，也是引導(dǎo)著一切工作的指導(dǎo)方針。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理環(huán)節(jié)當(dāng)中，主要包含從年度、季度一直細(xì)化到每月的工作規(guī)劃以及費(fèi)用預(yù)算規(guī)劃等各個(gè)單項(xiàng)工作規(guī)劃，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程當(dāng)中都有著極為重要的作用。但是卻很少被企業(yè)所重視，其不被重視的體現(xiàn)主要為以下幾點(diǎn)：其一，內(nèi)部工作計(jì)劃管理的實(shí)施方、完成時(shí)間、責(zé)任人以及整體工作量等信息都并不完善。其二，工作相關(guān)計(jì)劃的實(shí)施方法也不夠合理，沒(méi)有進(jìn)行更加細(xì)化的分析，每項(xiàng)工作的實(shí)施也都不及時(shí)。其三，監(jiān)督部門(mén)對(duì)于管理工作的監(jiān)督與管理都不到位，每項(xiàng)工作完成的具體結(jié)果也沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行反饋，導(dǎo)致工作無(wú)法達(dá)到無(wú)縫銜接，也達(dá)不到閉環(huán)管理模式的具體要求。其四，績(jī)效的考核體制不健全，整體的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并沒(méi)有完全落實(shí)。

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理環(huán)節(jié)中的PDCA循環(huán)應(yīng)用

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理工作中，PDCA循環(huán)在企業(yè)當(dāng)中的具體實(shí)施應(yīng)用步驟如下：

計(jì)劃階段。這一階段主要是要根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，制定出詳細(xì)、具體的運(yùn)營(yíng)措施計(jì)劃，并進(jìn)一步確立運(yùn)營(yíng)的主要目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。實(shí)施工作的責(zé)任主體、工作完成的時(shí)間、完成的指標(biāo)以及完成的流程與方法等。并訂立出企業(yè)的年度計(jì)劃，制定出企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)方案。

實(shí)施階段。這一階段主要是要對(duì)先期制定出的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃進(jìn)行落實(shí)。即是指對(duì)企業(yè)的具體運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行落實(shí)，并在實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中對(duì)預(yù)算及達(dá)成率等指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，并定期針對(duì)運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃開(kāi)展會(huì)議，提供書(shū)面反饋、經(jīng)營(yíng)反饋等，并對(duì)經(jīng)營(yíng)的成果進(jìn)行回顧[3]。

核查階段。這一階段主要是針對(duì)計(jì)劃落實(shí)的情況進(jìn)行多個(gè)層面的系統(tǒng)核查。并依照具體的審核指標(biāo)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)規(guī)劃會(huì)議，對(duì)相應(yīng)的書(shū)面反饋，財(cái)政報(bào)表、協(xié)調(diào)管理環(huán)節(jié)、財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)以及績(jī)效管理環(huán)節(jié)等方面的工作成果與潛在問(wèn)題進(jìn)行商議，并對(duì)內(nèi)部各部門(mén)的工作進(jìn)行嚴(yán)格的定期審查。

處理階段。這一階段主要是要針對(duì)前期核查的結(jié)果，對(duì)近期的工作進(jìn)行總結(jié)與歸納，通過(guò)對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，針對(duì)當(dāng)前能夠解決的問(wèn)題制定出具體的解決措施，并將目前無(wú)法解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)當(dāng)中[4]。并且，在進(jìn)行總結(jié)之后，要針對(duì)工作成效優(yōu)秀的部門(mén)與未改善的部門(mén)采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施、以達(dá)到改善運(yùn)營(yíng)成效的目標(biāo)。

依據(jù)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)，許多企業(yè)都在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理環(huán)節(jié)當(dāng)中加入了“部門(mén)每月工作總結(jié)與下月工作規(guī)劃”的流程。主要是指企業(yè)在每月針對(duì)上月經(jīng)營(yíng)成果與下月經(jīng)營(yíng)規(guī)劃所展開(kāi)的各類會(huì)議，在會(huì)議上，企業(yè)的每個(gè)部門(mén)，都要對(duì)自身當(dāng)月的工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，找出工作當(dāng)中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改善措施。而領(lǐng)導(dǎo)層面則可以利用月度會(huì)議將下月的工作指標(biāo)要求下發(fā)到各個(gè)部門(mén)。所以，在月度會(huì)議開(kāi)始之前，企業(yè)中的管理層面首先就要編制出下個(gè)月的具體工作內(nèi)容以及細(xì)化的要求，明確下月的工作重點(diǎn)、工作任務(wù)以及工作時(shí)間等方面的要求，并將責(zé)任細(xì)化到每個(gè)部門(mén)。從整個(gè)工作過(guò)程來(lái)看，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層面，需要任務(wù)訂立、工作傳達(dá)、成果總結(jié)、工作核查等多個(gè)方面進(jìn)行全面的管理，以保證在符合各項(xiàng)規(guī)定的前提下盡快完成工作。同時(shí)，還要實(shí)事求是地填寫(xiě)月度經(jīng)營(yíng)總結(jié)的表格，將已完成的工作、工作完成的效果、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及解決措施等詳細(xì)地進(jìn)行總結(jié)，之后由相關(guān)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行簽字確認(rèn)。此外，員工還可以依據(jù)月會(huì)的反饋，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提出相應(yīng)的改善意見(jiàn)，并形成書(shū)面文件，經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)層簽字之后，則可上報(bào)考核部門(mén)進(jìn)行核查。對(duì)與沒(méi)有及時(shí)完成的任務(wù)，則需要由領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)重新在下個(gè)月的工作當(dāng)中列出詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并由執(zhí)行部門(mén)進(jìn)行落實(shí)，監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行全程監(jiān)管[5]。

四、結(jié)語(yǔ)

PDCA循環(huán)模式可以說(shuō)是在當(dāng)今企業(yè)別常用的一種經(jīng)營(yíng)管理模式，對(duì)于企業(yè)的后續(xù)發(fā)展有著很大的輔助作用，并且有利于企業(yè)對(duì)于自身工作的總結(jié)與規(guī)劃，所以，中國(guó)的企業(yè)在落實(shí)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)更加積極地利用PDCA循環(huán)模式，提升經(jīng)營(yíng)規(guī)劃工作的效率，以獲得更好的經(jīng)營(yíng)成果。

參考文獻(xiàn)：

[1] 梁翠卿.淺析初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理的PDCA循環(huán)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2012（32）：64-65.

[2] 孫秀昌，李巖冰，劉江峰等.PDCA循環(huán)在企業(yè)安全管理中的應(yīng)用探討[J].中國(guó)安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)，2008，4（1）：132-135.

[3] 張春明.企業(yè)流程優(yōu)化與PDCA循環(huán)的應(yīng)用研究[J].大眾商務(wù)（投資版），2009（3）：59-60.

篇3

一、1月計(jì)劃

認(rèn)真總結(jié)美食街一期工作，鞏固發(fā)揚(yáng)取得的成績(jī)，分析查找存在的不足問(wèn)題。針對(duì)存在的不足問(wèn)題，采取有效措施加以整改，確保美食街健康、持續(xù)發(fā)展。

二、2月計(jì)劃

認(rèn)真做好美食街二期開(kāi)街準(zhǔn)備，向各經(jīng)營(yíng)戶宣講美食街一期工作情況，提出美食街二期開(kāi)街的要求，教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶做好各項(xiàng)工作，確保美食街二期開(kāi)街成功。

三、3月計(jì)劃

組建美食街運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)國(guó)家法律法規(guī)和政策業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)成員的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平，切實(shí)管理好美食街，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

四、4月計(jì)劃

按照國(guó)家法律法規(guī)和上級(jí)部門(mén)的工作精神，建立美食街有關(guān)考核、巡查等一整套運(yùn)營(yíng)管理制度，向各經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行廣泛宣傳，為美食街又好又快發(fā)展提供制度保障。

五、5月計(jì)劃

加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)戶檔案資料管理，按“一戶一檔”收集、整理和建檔，做到全面了解和掌握經(jīng)營(yíng)戶情況，便于今后日常管理。

六、6月計(jì)劃

加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，使經(jīng)營(yíng)戶在原有的基礎(chǔ)上大幅度提高美食質(zhì)量，提升服務(wù)水平，促進(jìn)名小吃排檔區(qū)的快速發(fā)展。

七、7月計(jì)劃

深入美食街各個(gè)攤點(diǎn)，與消費(fèi)者零距離接觸，面對(duì)面交談，虛心聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，積極征求消費(fèi)者的建議，經(jīng)梳理歸納，把消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議反饋給各經(jīng)營(yíng)戶，促進(jìn)美食質(zhì)量提高，服務(wù)水平提升。

八、8月計(jì)劃

全面檢查美食街的消防系統(tǒng)，確保消防設(shè)施完整，性能符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以此提高美食街的消防能力，為保證不出事故，維護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)和生命安全，提供堅(jiān)實(shí)保障。

九、9月計(jì)劃

開(kāi)展一次衛(wèi)生清潔大檢查，要求各經(jīng)營(yíng)戶增強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí)，認(rèn)真做好清潔衛(wèi)生工作，樹(shù)立自身良好形象，讓消費(fèi)者在衛(wèi)生清潔的環(huán)境下，享用美食。

十、10月計(jì)劃

開(kāi)展一次食品質(zhì)量大檢查，認(rèn)真檢查經(jīng)營(yíng)戶的進(jìn)貨渠道，從源頭上把好關(guān)，防止出現(xiàn)食品安全事故。認(rèn)真檢查經(jīng)營(yíng)戶的美食質(zhì)量，防止以次充好、短斤缺兩情況發(fā)生，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，不斷提高消費(fèi)者對(duì)美食街的滿意度。

十一、11月計(jì)劃

開(kāi)展一次“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”教育，要求各經(jīng)營(yíng)戶共同維護(hù)美食街的良好聲譽(yù)，進(jìn)一步提升美食街的形象，促進(jìn)美食街發(fā)展，給大家?guī)?lái)良好經(jīng)營(yíng)效益。

篇4

縱觀國(guó)內(nèi)軌道交通工程建設(shè)，少數(shù)已開(kāi)通多條線路的軌道交通單位對(duì)運(yùn)營(yíng)介入工作比較重視并積累了一定經(jīng)驗(yàn)，但更多軌道交通單位仍處于摸索階段。運(yùn)營(yíng)介入工作普遍存在以下問(wèn)題：（1）運(yùn)營(yíng)介入總體滯后，主要介入時(shí)間節(jié)點(diǎn)還停留在驗(yàn)收、接管階段，前期規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作缺乏運(yùn)營(yíng)方意見(jiàn)。（2）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)，不能提供足夠的協(xié)調(diào)力度和有效溝通渠道。許多城市軌道交通單位甚至不設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)介入流于形式而缺乏實(shí)效。（3）工作機(jī)制不完善，部分軌道交通公司僅了指導(dǎo)性的原則，無(wú)配套的規(guī)章文本和工作制度進(jìn)行落實(shí)，介入工作不能順利實(shí)施。（4）工作內(nèi)容不明確，介入組織工作未能形成標(biāo)準(zhǔn)工作流程，諸多問(wèn)題不能在建設(shè)前期得以反饋、糾正。

2運(yùn)營(yíng)介入策劃

介入工作策劃應(yīng)與新線工期策劃同步進(jìn)行。針對(duì)目前軌道交通介入工作普遍存在的問(wèn)題，需從組織機(jī)構(gòu)、工作機(jī)制、工作計(jì)劃等方面入手精心策劃。

2.1成立組織機(jī)構(gòu)

組織機(jī)構(gòu)需精簡(jiǎn)高效。依據(jù)軌道交通項(xiàng)目管理特點(diǎn)，可成立三層（決策層、指揮層、執(zhí)行層）垂直管理架構(gòu)（見(jiàn)圖1），統(tǒng)籌管理、分層對(duì)接。此機(jī)構(gòu)專門(mén)針對(duì)運(yùn)營(yíng)介入工作成立，不影響也不替代原公司各部門(mén)職能，同時(shí)滿足后期驗(yàn)收接管、聯(lián)調(diào)演練等工作組織需求。決策層的領(lǐng)導(dǎo)組由監(jiān)管部門(mén)、建設(shè)單位、運(yùn)營(yíng)單位領(lǐng)導(dǎo)組成。負(fù)責(zé)制定介入工作的指導(dǎo)方針，決策工作組上報(bào)事宜，決定重大問(wèn)題處理意見(jiàn)。指揮層的工作組由建設(shè)單位及運(yùn)營(yíng)單位的相關(guān)部門(mén)經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指揮介入工作的開(kāi)展、協(xié)調(diào)處理各類問(wèn)題、督促相關(guān)方落實(shí)問(wèn)題整治。執(zhí)行層的各專業(yè)組由建設(shè)單位、運(yùn)營(yíng)單位專業(yè)（車(chē)間）負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)介入工作的具體實(shí)施，匯總、對(duì)接、處理各類問(wèn)題，提出問(wèn)題處理意見(jiàn)。

2.2建立工作機(jī)制

為使組織機(jī)構(gòu)有效運(yùn)作，必須配套對(duì)應(yīng)的工作機(jī)制。運(yùn)營(yíng)介入需制定系統(tǒng)化工作機(jī)制，包括管理辦法、規(guī)章文本、工作制度、資料歸檔等。運(yùn)營(yíng)介入總體工作機(jī)制見(jiàn)圖2。（1）審定、《運(yùn)營(yíng)介入新線建設(shè)管理辦法》。此辦法是運(yùn)營(yíng)參與新線建設(shè)的核心管理文件，明確界定運(yùn)營(yíng)介入新線建設(shè)工作中各相關(guān)方職責(zé)，明確工作內(nèi)容、方式、要求等，并組織實(shí)施運(yùn)營(yíng)介入工作。（2）建立規(guī)章文本體系。依據(jù)軌道交通工程特點(diǎn)，與介入工作相關(guān)的規(guī)章文本主要包括安全（含工地）管理規(guī)章、驗(yàn)收工作流程、移交管理辦法、聯(lián)調(diào)演練總體方案、試運(yùn)營(yíng)基本條件評(píng)審方案等。以上規(guī)章，部分可結(jié)合前述參與管理辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行修訂或新編。（3）制定工作制度。工作制度具體體現(xiàn)為運(yùn)營(yíng)介入過(guò)程中采取的各種有效運(yùn)作手段，主要包括例會(huì)制度、周報(bào)制度、對(duì)接制度、協(xié)調(diào)制度、考核制度等。（4）成果總結(jié)與資料歸檔。所有介入過(guò)程相關(guān)的技術(shù)資料、會(huì)議紀(jì)要、問(wèn)題記錄表、現(xiàn)場(chǎng)記錄、調(diào)試記錄、專題報(bào)告等均按照工程驗(yàn)收資料歸檔。在線路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)介入總結(jié)，形成介入成果文件，作為后續(xù)線路工程建設(shè)的重要參考依據(jù)。

2.3制定工作計(jì)劃

2.3.1采取WBS（工作結(jié)構(gòu)分解）進(jìn)行工作分解原則上軌道交通開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)前的工程行為均屬于建設(shè)方職能?！斑\(yùn)營(yíng)全介入”要求運(yùn)營(yíng)方全面參與試運(yùn)營(yíng)前工程建設(shè)相關(guān)工作?？刹扇BS對(duì)軌道交通工程進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解（見(jiàn)圖3），以明確運(yùn)營(yíng)介入工作的主要工作內(nèi)容。2.3.2依據(jù)工期策劃制定介入計(jì)劃在WBS基礎(chǔ)上，提前制定總體計(jì)劃及實(shí)施計(jì)劃。總體計(jì)劃應(yīng)結(jié)合軌道交通工程工期總策劃進(jìn)行制定，主要是統(tǒng)一各部門(mén)之間的階段性工作安排，并落實(shí)年度人、財(cái)、物等籌備工作計(jì)劃。實(shí)施計(jì)劃應(yīng)結(jié)合各設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試具體計(jì)劃制定，是介入工作的落地執(zhí)行計(jì)劃。2.3.3動(dòng)態(tài)調(diào)整實(shí)施計(jì)劃因受諸多因素影響，原工程進(jìn)展會(huì)實(shí)時(shí)變動(dòng)。一方面，介入實(shí)施計(jì)劃必須隨工期實(shí)況動(dòng)態(tài)調(diào)整、優(yōu)化，提高計(jì)劃可行性；另一方面，運(yùn)營(yíng)介入也應(yīng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)籌備的需求（如試運(yùn)行期3個(gè)月等），對(duì)工期的實(shí)施提出調(diào)整的建議和措施，以期軌道交通線路能如期、順利、安全地開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)。

3運(yùn)營(yíng)介入組織

軌道交通工程建設(shè)期可劃分為工程前期、工程實(shí)施、驗(yàn)收接管、綜合聯(lián)調(diào)演練等4個(gè)階段。運(yùn)營(yíng)介入新線建設(shè)工作需結(jié)合工程實(shí)況采取有效方式分階段逐步組織實(shí)施。有效地介入工作方式包括組織調(diào)研、開(kāi)展專題、提供或?qū)徍烁黝愘Y料、參與會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)檢查、跟進(jìn)施工作業(yè)、參與調(diào)試等。

3.1工程前期階段

（1）規(guī)劃及工程可行性研究。建設(shè)方應(yīng)向運(yùn)營(yíng)方提供規(guī)劃選線等基本情況；運(yùn)營(yíng)方應(yīng)根據(jù)線路運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工程可行性報(bào)告運(yùn)營(yíng)相關(guān)章節(jié)內(nèi)容提出修編意見(jiàn)，并參加工程可行性報(bào)告交流和專家評(píng)審會(huì)。（2）總體及初步設(shè)計(jì)。建設(shè)方、總體設(shè)計(jì)單位就設(shè)計(jì)技術(shù)原則及依據(jù)征求運(yùn)營(yíng)方意見(jiàn)；運(yùn)營(yíng)方應(yīng)選取部分內(nèi)容進(jìn)行專題研究，并就設(shè)計(jì)文件相關(guān)章節(jié)內(nèi)容提出意見(jiàn)。設(shè)計(jì)文件編制完成后，建設(shè)方向運(yùn)營(yíng)方提供設(shè)計(jì)文件初稿，安排運(yùn)營(yíng)方參加設(shè)計(jì)文件會(huì)審，并就運(yùn)營(yíng)方所提意見(jiàn)的采納情況進(jìn)行反饋。（3）施工圖設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)單位完成施工圖設(shè)計(jì)（含設(shè)計(jì)變更）后，建設(shè)方向運(yùn)營(yíng)方提供施工圖目錄和具體圖紙資料，并組織運(yùn)營(yíng)方參加施工圖設(shè)計(jì)文件會(huì)審、強(qiáng)審工作，運(yùn)營(yíng)方及時(shí)提出意見(jiàn)。

3.2工程實(shí)施階段

（1）工程招標(biāo)。在編制工程招標(biāo)技術(shù)文件時(shí)，建設(shè)方安排運(yùn)營(yíng)方參與用戶需求書(shū)及技術(shù)要求的研討工作，運(yùn)營(yíng)方應(yīng)組織調(diào)研并安排相關(guān)專業(yè)人員對(duì)設(shè)備的功能要求、技術(shù)規(guī)格、維護(hù)保養(yǎng)、備品備件、專用工器具、專業(yè)培訓(xùn)等方面提出明確的需求。建設(shè)方安排運(yùn)營(yíng)方參與設(shè)備系統(tǒng)開(kāi)標(biāo)、授標(biāo)前澄清、合同談判等工作，運(yùn)營(yíng)方及時(shí)安排人員參與。（2）設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)。建設(shè)方向運(yùn)營(yíng)方提供設(shè)備系統(tǒng)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)相關(guān)文件，組織運(yùn)營(yíng)方專業(yè)人員參與設(shè)備系統(tǒng)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)溝通等相關(guān)會(huì)議。運(yùn)營(yíng)方應(yīng)結(jié)合運(yùn)營(yíng)需求審核技術(shù)資料，對(duì)設(shè)備系統(tǒng)的具體技術(shù)細(xì)節(jié)提出意見(jiàn)，積極配合完成設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)工作。（3）設(shè)備系統(tǒng)生產(chǎn)制造。建設(shè)方組織運(yùn)營(yíng)方相關(guān)專業(yè)人員參與設(shè)備的監(jiān)造、調(diào)試、出廠驗(yàn)收等工作。運(yùn)營(yíng)方需依據(jù)設(shè)計(jì)文件、合同技術(shù)文本、試驗(yàn)大綱、運(yùn)營(yíng)需求等，參與相關(guān)設(shè)備的制造、驗(yàn)收過(guò)程，及時(shí)提出優(yōu)化建議。（4）施工、設(shè)備安裝、裝修。運(yùn)營(yíng)方依據(jù)工程籌劃、計(jì)劃、工程進(jìn)度等相關(guān)文件，跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)施工（含隱蔽工程）進(jìn)度，掌握工程施工動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)工程進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化運(yùn)營(yíng)籌備工作。建設(shè)方敦促施工單位、供貨商及時(shí)提交設(shè)備安裝相關(guān)技術(shù)資料并向運(yùn)營(yíng)方提供，協(xié)助運(yùn)營(yíng)方參與現(xiàn)場(chǎng)施工、設(shè)備安裝等監(jiān)理、工地例會(huì)。運(yùn)營(yíng)方依據(jù)技術(shù)資料、相關(guān)規(guī)范要求，及時(shí)提出施工安裝存在的相關(guān)問(wèn)題。建設(shè)方將相關(guān)例會(huì)會(huì)議紀(jì)要抄送運(yùn)營(yíng)方相關(guān)部門(mén)。（5）單體（系統(tǒng)）調(diào)試。運(yùn)營(yíng)方需根據(jù)運(yùn)營(yíng)籌備、人員培訓(xùn)計(jì)劃需要，向建設(shè)方、供貨商提出設(shè)備系統(tǒng)資料需求及培訓(xùn)需求；建設(shè)方、供貨商根據(jù)運(yùn)營(yíng)方需求，按計(jì)劃提供設(shè)備系統(tǒng)的技術(shù)功能說(shuō)明書(shū)、維護(hù)手冊(cè)、操作手冊(cè)等文件資料。運(yùn)營(yíng)方應(yīng)及時(shí)學(xué)習(xí)研究并提出資料的優(yōu)化及補(bǔ)充意見(jiàn)；各供貨商應(yīng)按要求進(jìn)行修訂，并組織開(kāi)展相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。建設(shè)方組織運(yùn)營(yíng)方參與設(shè)備（系統(tǒng)）單體調(diào)試，運(yùn)營(yíng)方安排專業(yè)人員配合，完成后在調(diào)試記錄上簽字確認(rèn)。單體（系統(tǒng)）設(shè)備調(diào)試完成后，供貨商向運(yùn)營(yíng)方提供系統(tǒng)調(diào)試報(bào)告、測(cè)試記錄表、遺留問(wèn)題匯總表等。

3.3驗(yàn)收接管階段

（1）工程驗(yàn)收。運(yùn)營(yíng)方應(yīng)作為建設(shè)方代表成員參與各階段工程驗(yàn)收工作，就驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與建設(shè)方相關(guān)人員溝通協(xié)商；建設(shè)方相關(guān)人員對(duì)問(wèn)題作跟蹤處理并明確回復(fù)。為確保試運(yùn)營(yíng)評(píng)審順利進(jìn)行，建設(shè)方須在各階段驗(yàn)收后向運(yùn)營(yíng)方提供1份非正式的驗(yàn)收資料。正式驗(yàn)收資料應(yīng)在竣工資料交接時(shí)一并向運(yùn)營(yíng)方移交。（2）三權(quán)接管。三權(quán)接管主要包括屬地管理權(quán)、設(shè)備使用權(quán)、調(diào)度指揮權(quán)的交接。運(yùn)營(yíng)方與建設(shè)方共同起草編制接管方案，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組審核后實(shí)施。移交前及移交過(guò)程中工作組召開(kāi)專項(xiàng)工作會(huì)議，協(xié)調(diào)解決各專業(yè)組交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，落實(shí)整改措施及期限。對(duì)重大行車(chē)、消防、設(shè)備的安全問(wèn)題，專業(yè)組、工作組組織相關(guān)單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改；不能協(xié)商一致的問(wèn)題，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)組決定處理意見(jiàn)。

3.4聯(lián)調(diào)演練階段

（1）綜合聯(lián)調(diào)。運(yùn)營(yíng)方牽頭組織，協(xié)同建設(shè)方各部門(mén)共同實(shí)施綜合聯(lián)調(diào)工作。運(yùn)營(yíng)方及時(shí)向相關(guān)部門(mén)通報(bào)綜合聯(lián)調(diào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。建設(shè)方相關(guān)部門(mén)敦促各相關(guān)設(shè)計(jì)、施工、供貨商積極處理運(yùn)營(yíng)方提出的問(wèn)題并作回復(fù)。（2）運(yùn)營(yíng)演練。運(yùn)營(yíng)方應(yīng)負(fù)責(zé)編制試運(yùn)行演練方案，并組織實(shí)施；建設(shè)方需組織設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備供應(yīng)商配合試運(yùn)行的演練、保障等工作，確保在試運(yùn)營(yíng)基本條件評(píng)審前基本完成試運(yùn)行及各項(xiàng)演練。運(yùn)營(yíng)方應(yīng)將試運(yùn)行及運(yùn)營(yíng)演練的有關(guān)情況形成書(shū)面報(bào)告。建設(shè)方就報(bào)告所列問(wèn)題及時(shí)組織整改。（3）試運(yùn)營(yíng)基本條件評(píng)審。運(yùn)營(yíng)方需及時(shí)全面配合評(píng)審主辦部門(mén)編制試運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備綜合報(bào)告及提供相關(guān)資料，并參加評(píng)審會(huì)議，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)相關(guān)內(nèi)容匯報(bào)及交流。根據(jù)試運(yùn)營(yíng)專家評(píng)審會(huì)的評(píng)審報(bào)告，建設(shè)方負(fù)責(zé)實(shí)施相應(yīng)工程整改工作；運(yùn)營(yíng)方應(yīng)積極配合為整改工作創(chuàng)造條件，做好整改相關(guān)記錄及備案。

4問(wèn)題收集與處理

4.1問(wèn)題收集

運(yùn)營(yíng)介入實(shí)施過(guò)程中，各方應(yīng)采用統(tǒng)一EXCLE表格對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄、匯總。對(duì)于每個(gè)問(wèn)題，所需填寫(xiě)的內(nèi)容不限于表1所列項(xiàng)。填寫(xiě)問(wèn)題紀(jì)錄表的具體規(guī)范填寫(xiě)要求見(jiàn)表1。

4.2問(wèn)題處理

所有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)按收集、反饋、協(xié)調(diào)、整改或消除、歸檔等進(jìn)行處理。處理過(guò)程總體遵循分層協(xié)調(diào)、逐級(jí)上報(bào)原則。遇重大問(wèn)題，專業(yè)組可直接上報(bào)工作組、領(lǐng)導(dǎo)組處理，具體流程見(jiàn)圖4。

5結(jié)語(yǔ)

篇5

由于今年受疫情影響，上半年園區(qū)的整體工作計(jì)劃安排也受到了較大的影響，但為了園區(qū)企業(yè)發(fā)展，我們與入孵企業(yè)一起，克服重重困難，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供支持和幫助，同時(shí)我們?cè)谂?duì)接各金融部門(mén)、銀行等機(jī)構(gòu)，為入孵企業(yè)搜集各種有利的幫扶政策，以幫助企業(yè)盡快度過(guò)難關(guān)。

一、2020年上半年工作回顧：

1、2020年1月，對(duì)2019年全年工作進(jìn)行全面總結(jié)，并組織開(kāi)展了全員會(huì)議，分析工作中的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)2020年的工作進(jìn)行了部署安排；

2、對(duì)園區(qū)內(nèi)資產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行了全面的清點(diǎn)、歸檔、貼標(biāo)，并形成了武漢市雙創(chuàng)服務(wù)中心物資清單；

3、2020年2月，運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)理羅路為引導(dǎo)企業(yè)正確應(yīng)對(duì)疫情，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，開(kāi)展了以“疫情過(guò)后生意如何破局”為主題的11期線上直播培訓(xùn)課程；

4、2020年3月25日，武漢市雙創(chuàng)服務(wù)中心部分企業(yè)正式復(fù)工，運(yùn)營(yíng)方按照武漢市防疫指揮部的要求，收集各企業(yè)《復(fù)工復(fù)產(chǎn)通知書(shū)》，并監(jiān)督各企業(yè)對(duì)按要求對(duì)辦公室內(nèi)進(jìn)行消殺工作，做好防疫準(zhǔn)備工作；

5、3月26日至4月30日，運(yùn)營(yíng)方在園區(qū)各入口設(shè)立體溫監(jiān)測(cè)崗位，對(duì)進(jìn)入園區(qū)的所有人員進(jìn)行體溫檢測(cè)，并檢查綠碼，要求各入孵企業(yè)每天上傳人員體溫監(jiān)測(cè)表，并每日對(duì)園區(qū)進(jìn)行消毒，將防疫工作落到實(shí)處；

6、3月30日運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)理羅路與市金融辦陳祥主任進(jìn)行對(duì)接，為園區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)了解政策，并為出現(xiàn)困難的企業(yè)分析政策，對(duì)癥下藥，以減輕疫情對(duì)各企業(yè)造成的影響；

7、對(duì)接漢口銀行、民生銀行、建設(shè)銀行等多家金融機(jī)構(gòu)，為園區(qū)各企業(yè)爭(zhēng)取疫情專項(xiàng)貸款，幫助入孵企業(yè)盡快度過(guò)難關(guān)；

8、協(xié)助園區(qū)各企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在4月中旬，以從最初30%的復(fù)工復(fù)產(chǎn)率提升到了60%；

9、協(xié)助湖北悅橋電子科技有限公司成功獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證；

10、通過(guò)不懈努力，在5月份，園區(qū)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)率已經(jīng)達(dá)到了90%。

二、下半年的工作計(jì)劃

在接下來(lái)的時(shí)間里，我們運(yùn)營(yíng)公司仍將不斷努力，將各項(xiàng)工作落到實(shí)處，切實(shí)為園區(qū)各入孵企業(yè)提供幫扶支持，協(xié)助各企業(yè)盡快度過(guò)疫情難關(guān)，具體工作安排如下：

1、了解尚未復(fù)工企業(yè)的困難，在2020年6月份內(nèi)，爭(zhēng)取做到園區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)率達(dá)100%；

2、2020年6月引入支付寶口碑項(xiàng)目，為園區(qū)企業(yè)提供多方面的政策幫扶支持；

3、2020年6月到8月籌備國(guó)家級(jí)創(chuàng)業(yè)示范園區(qū)的申報(bào)準(zhǔn)備工作；

篇6

關(guān)鍵詞：過(guò)渡期 施工管理 計(jì)劃編排 調(diào)試整改

中圖分類號(hào)：U492 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）04（a）-0065-02

1 研究背景

地鐵建設(shè)運(yùn)營(yíng)過(guò)渡期大多都存在調(diào)試整改工期緊張，由建設(shè)部門(mén)管理逐步向運(yùn)營(yíng)移交的情況，在該階段的施工組織一般由建設(shè)部門(mén)與運(yùn)營(yíng)公司成立聯(lián)合調(diào)度辦公室，建設(shè)部門(mén)與承包商對(duì)接及時(shí)與運(yùn)營(yíng)公司協(xié)商相關(guān)工程、設(shè)備的調(diào)試整改工作組織時(shí)序，以及運(yùn)營(yíng)公司為主體承擔(dān)施工作業(yè)的具體管理工作。

2 重點(diǎn)與難點(diǎn)

2.1 管理體系不健全

地鐵建設(shè)期間整體施工作業(yè)管理較為粗獷，而運(yùn)營(yíng)期間要求精細(xì)化管理，在過(guò)渡期施工作業(yè)既要能高效運(yùn)作又要保證作業(yè)安全。一般在過(guò)渡期需要制定臨時(shí)性的施工管理文本，建立施工計(jì)劃申報(bào)網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)參與作業(yè)的外單位人員進(jìn)行培訓(xùn)。但是因文本的局限性且相關(guān)經(jīng)驗(yàn)不足，不能保證能夠全面適應(yīng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；過(guò)渡期調(diào)試整改存在較多不穩(wěn)定因素對(duì)施工計(jì)劃以及人員配合方面存在一定干擾；加之外單位在施工模式轉(zhuǎn)變期間未能引起足夠重視，在文本領(lǐng)會(huì)以及實(shí)際配合方面尚存欠缺，因此，施工組織工作經(jīng)常出現(xiàn)捉襟見(jiàn)肘的現(xiàn)象，管理體系不健全且運(yùn)作效率不高[1]。

2.2 施工作業(yè)組織復(fù)雜且計(jì)劃量大

在建設(shè)期大部分為軌行區(qū)人工作業(yè)，也有部分開(kāi)行工程車(chē)配合作業(yè)（運(yùn)行速度較低），整個(gè)作業(yè)結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單。在過(guò)渡期一般會(huì)開(kāi)展空載試運(yùn)行，并在非行車(chē)期間開(kāi)展電客車(chē)、工程車(chē)調(diào)試以及工程設(shè)備的整改，甚至在部分時(shí)間段會(huì)開(kāi)展接觸網(wǎng)短接等破壞性試驗(yàn)，整個(gè)作業(yè)組織較為復(fù)雜安全風(fēng)險(xiǎn)較高。同時(shí)因各項(xiàng)整改工期緊張，施工計(jì)劃數(shù)量較大。圖1是以東莞軌道交通2號(hào)線為例，將2015年（開(kāi)通前）和2016年（開(kāi)通后）同期的施工計(jì)劃數(shù)量進(jìn)行對(duì)比，可見(jiàn)開(kāi)通前平均計(jì)劃數(shù)量是開(kāi)通后同期數(shù)量的2.08倍。

2.3 作業(yè)人員整體作業(yè)素養(yǎng)有待提高

過(guò)渡期的設(shè)備調(diào)試整改一般會(huì)沿用前期聘用的外部社會(huì)人員，由運(yùn)營(yíng)派出施工負(fù)責(zé)人或者配合人員。因外單位長(zhǎng)期處于一種較為粗獷的管理模式下，對(duì)過(guò)渡期內(nèi)較為規(guī)范的管理適應(yīng)能力有限，且該類人員多數(shù)未經(jīng)過(guò)嚴(yán)格系統(tǒng)性的作業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)公司的規(guī)章制度并未認(rèn)真學(xué)習(xí)，也未能?chē)?yán)格執(zhí)行，給運(yùn)營(yíng)公司的相關(guān)管理工作帶來(lái)一定的壓力[2]。對(duì)于運(yùn)營(yíng)自身來(lái)說(shuō)，上崗的大部分員工處于業(yè)務(wù)培育期，對(duì)于作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判能力不足，這也在一定程度上給施工管理工作帶來(lái)一些挑戰(zhàn)。

2.4 運(yùn)營(yíng)對(duì)外單位控制能力弱

施工作業(yè)的承包單位與運(yùn)營(yíng)公司并無(wú)直接的合同關(guān)系，然而又是由運(yùn)營(yíng)直接管理，作業(yè)組織較為被動(dòng)，工作指令下達(dá)后響應(yīng)能力差，作業(yè)中搶干、蠻干等違章事件時(shí)有發(fā)生。運(yùn)營(yíng)將此類情況反饋至建設(shè)部門(mén)再由其與作業(yè)單位協(xié)調(diào)解決，溝通成本較高且效率低下。

2.5 外部干擾因素較多

一般來(lái)在地鐵試運(yùn)營(yíng)前都會(huì)開(kāi)展13項(xiàng)專項(xiàng)驗(yàn)收工作，該工作大部分均在過(guò)渡期內(nèi)進(jìn)行，面對(duì)如此復(fù)雜的驗(yàn)收工作，不排除部分工程質(zhì)量、設(shè)備性能不達(dá)標(biāo)，隨之而來(lái)的是調(diào)整前期作業(yè)計(jì)劃以保證重點(diǎn)問(wèn)題得到及時(shí)處置。此外還需要協(xié)調(diào)處理嘉賓接待、預(yù)評(píng)審、隧道清洗等工作。上述因素對(duì)施工管理提出較高的要求，必須要及時(shí)做好計(jì)劃調(diào)整和人員配置等工作。

3 管理策略

3.1 制定合理的規(guī)章制度

在編寫(xiě)文本前要聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)做好足夠的調(diào)查工作，廣泛地征集各方意見(jiàn)和建議，并借鑒其他地鐵類似的經(jīng)驗(yàn)，形成一份保證作業(yè)安全且滿足作業(yè)需求的基礎(chǔ)文本。各專業(yè)應(yīng)結(jié)合自身工作特點(diǎn)制定相應(yīng)工作規(guī)程。在實(shí)踐中如發(fā)現(xiàn)文本存在錯(cuò)誤和遺漏應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修編和補(bǔ)充，針對(duì)部分細(xì)節(jié)問(wèn)題可定期征集專業(yè)意見(jiàn)并召開(kāi)施工改進(jìn)會(huì)，通過(guò)會(huì)議紀(jì)要等形式相關(guān)決議，以保證各部門(mén)能夠有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行準(zhǔn)則。

3.2 靈活高效的編排計(jì)劃

針對(duì)過(guò)渡期干擾因素較多且未嚴(yán)格按照時(shí)刻表試運(yùn)行的情況，施工計(jì)劃編排的周期應(yīng)以周計(jì)劃為宜。在計(jì)劃編排時(shí)應(yīng)根據(jù)試運(yùn)行安排處理好開(kāi)車(chē)作業(yè)、軌行區(qū)人工作業(yè)以及接觸網(wǎng)帶電作業(yè)三者之前的關(guān)系避免計(jì)劃沖突。 為保證計(jì)劃申報(bào)、下達(dá)以及調(diào)整的效率，各部門(mén)可建立施工計(jì)劃管理工作群，以保證內(nèi)部溝通及時(shí)有效。此外各專業(yè)應(yīng)與對(duì)口的外單位建立直接溝通渠道，以降低溝通時(shí)間成本。

3.3 加強(qiáng)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理

在聯(lián)合調(diào)度室成立初期應(yīng)對(duì)軌行區(qū)全部作業(yè)人員開(kāi)展施工作業(yè)培訓(xùn)，就施工作業(yè)安全進(jìn)行重點(diǎn)講解，例如：接觸網(wǎng)觸電的后果、越區(qū)作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)等，讓各參與作業(yè)人員清醒認(rèn)識(shí)到安全紅線不能碰[3]。對(duì)于培訓(xùn)考試合格人員由運(yùn)營(yíng)公司配發(fā)工作證，以此作為出入工作場(chǎng)所的憑證。運(yùn)營(yíng)公司相關(guān)人員也應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換角色，盡快形成以我為主的意識(shí)，結(jié)合車(chē)站配備的安保力量對(duì)于作業(yè)人員的違章情況應(yīng)及時(shí)制止并反饋給建設(shè)部門(mén)，形成強(qiáng)有力的監(jiān)管態(tài)勢(shì)。

3.4 與建設(shè)部門(mén)建立良好的溝通機(jī)制

作為施工組織的直接管理部門(mén)，運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)與建設(shè)部門(mén)搭建高效的溝通平臺(tái)，力爭(zhēng)讓運(yùn)營(yíng)反饋的違章施工情況及時(shí)納入建設(shè)部門(mén)對(duì)承包商的考核范圍，如經(jīng)調(diào)查屬實(shí)應(yīng)由建設(shè)部門(mén)及時(shí)對(duì)違章單位處以適當(dāng)罰款和通報(bào)，以提高運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管權(quán)威。同時(shí)在整改調(diào)試時(shí)序和計(jì)劃調(diào)整方面也應(yīng)與建設(shè)部門(mén)做好溝通，綜合考慮工期緊迫性以及運(yùn)營(yíng)人員配置等情況，以達(dá)到計(jì)劃編制的優(yōu)化和人員的合理利用。

3.5 控制干擾因素及時(shí)調(diào)整計(jì)劃

對(duì)于部分可控的干擾因素，例如：嘉賓接待等要主動(dòng)出擊進(jìn)行優(yōu)化整合，以減少該類因素對(duì)施工作業(yè)的影響。對(duì)于不可控的客觀因素，運(yùn)營(yíng)施工管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司統(tǒng)一安排及時(shí)做好計(jì)劃調(diào)整，各對(duì)口專業(yè)及時(shí)傳遞調(diào)整后的計(jì)劃并通知作業(yè)單位做好相應(yīng)工作安排。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，建設(shè)運(yùn)營(yíng)過(guò)渡期施工管理工作存在風(fēng)險(xiǎn)高、難度大等特點(diǎn)，特別是東莞軌道交通2號(hào)線作為東莞市開(kāi)通的首條地鐵線路，還存在著經(jīng)驗(yàn)欠缺、未配置施工管理系統(tǒng)等條件制約。在后續(xù)的新線建設(shè)運(yùn)營(yíng)中，相關(guān)管理人員應(yīng)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)總結(jié)新問(wèn)題，研究新的解決方案，以保證過(guò)渡期的施工組織平穩(wěn)過(guò)渡。

參考文獻(xiàn)

[1] 江鵬.地鐵施工管理與施工技術(shù)分析[J].四川水泥，2016（12）：145.

篇7

這時(shí)候最佳的解局工具就是——復(fù)盤(pán)。

一、為什么需要復(fù)盤(pán)？

復(fù)盤(pán)，就是對(duì)過(guò)去做的事情重新演繹一次，從而獲取對(duì)這件事更深的理解。

復(fù)盤(pán)這個(gè)概念最早來(lái)源于棋界，是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法，指的是在寫(xiě)完一盤(pán)棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對(duì)下得好和不好的，都要進(jìn)行分析和推演。

柳傳志第一個(gè)將復(fù)盤(pán)引入到做事之中，成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個(gè)重大決策的背后，都有復(fù)盤(pán)的身影。

二、復(fù)盤(pán)對(duì)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值

每一次運(yùn)營(yíng)實(shí)踐都是非常全面的嘗試，會(huì)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)、交易結(jié)果出來(lái)，也有用戶反饋、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，是一個(gè)非常值得挖掘的材料。通過(guò)復(fù)盤(pán)能夠看到自身的不足、用戶的喜好、對(duì)手的情況等非常有價(jià)值的材料。

如果不復(fù)盤(pán)，就失去了一次這樣的大好機(jī)會(huì)。一旦對(duì)手每次都復(fù)盤(pán)，你幾乎沒(méi)有勝利的機(jī)會(huì)。

就像一場(chǎng)選美大賽上，你不用鏡子化妝和一個(gè)有鏡子的美女PK，你的勝算大大降低。

三、沒(méi)時(shí)間復(fù)盤(pán)？

既然復(fù)盤(pán)這么有價(jià)值，為什么大家平時(shí)不復(fù)盤(pán)呢？因?yàn)椋?/p>

1、沒(méi)有意識(shí)到復(fù)盤(pán)的價(jià)值，覺(jué)得活動(dòng)結(jié)束就結(jié)束了。

2、運(yùn)營(yíng)人員覺(jué)得太忙了。之所以忙是因?yàn)樽约簳r(shí)間效率不高，懶于做計(jì)劃、善用工具等，也包括懶于去復(fù)盤(pán)。如果你還覺(jué)得很忙，可以參考一下這篇文章《你不是忙，而是懶》。

“你不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來(lái)掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰”。——雷軍

雷軍作為國(guó)內(nèi)最早的一批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，從大學(xué)里就開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)后加入金山軟件做到CEO，但他心里最大的遺憾是，一直沒(méi)有做出一家世界性的大公司，而比他年輕的李彥宏、馬化騰早就做出比他成功得多的大企業(yè)。

雷軍極其地聰明和勤奮，出道也比他們還早，卻沒(méi)有他們的結(jié)果，所以在總結(jié)他過(guò)去這些經(jīng)歷的時(shí)候，他得出了這個(gè)重要的心得。

當(dāng)他再次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，選擇了智能手機(jī)這個(gè)正確的戰(zhàn)略方向。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮，5年時(shí)間做出了市值六百億美金的小米。2013年馬云在贏在中國(guó)藍(lán)天碧水間活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，為正在復(fù)盤(pán)的企業(yè)家選手們提出了一些意見(jiàn)：

“贏的人要反思，我們僥幸在哪里，輸?shù)娜艘此迹覀冚斣谀睦?，是哪些事情我們做好了，我們就?huì)贏，把時(shí)間專注在這，可能會(huì)好些，否則永遠(yuǎn)把時(shí)間停留在這個(gè)沒(méi)做好那個(gè)沒(méi)做好，那就沒(méi)士氣了。因?yàn)檩數(shù)姆此嫉哪康氖窍乱粓?chǎng)要贏。贏的人也要反思，我們僥幸在哪里?！薄R云

有時(shí)候成功是偶然的，如果不進(jìn)行復(fù)盤(pán)成功不一定能再現(xiàn)。

復(fù)盤(pán)的過(guò)程就是讓成功的因素不斷重現(xiàn)并放大，讓失敗的因素找出來(lái)并剔除。

即使活動(dòng)運(yùn)營(yíng)成功，也有復(fù)盤(pán)的價(jià)值。

五、如何做復(fù)盤(pán)

1、回顧活動(dòng)目標(biāo)

既然要復(fù)盤(pán)，就要有一個(gè)參照物，首先拿出當(dāng)初做活動(dòng)時(shí)定下的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，計(jì)劃新增多少用戶，次日留存率是多少，有多少新增付費(fèi)用戶，Arup值是多少?？陀^地把當(dāng)初的活動(dòng)目標(biāo)再拿出來(lái)看一遍，這時(shí)候也可，包也可以試著讓團(tuán)隊(duì)成員來(lái)回顧，看是否每個(gè)人都會(huì)活動(dòng)目標(biāo)都足夠清晰。

插一句，要是當(dāng)時(shí)定的是“盡可能多拉一點(diǎn)用戶”這樣目標(biāo)的話，那就……唉，難怪活動(dòng)做不好。

2、呈現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果

把與活動(dòng)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)在復(fù)盤(pán)會(huì)議中，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都明確知道。

對(duì)獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果也要進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單處理，比如說(shuō)獲取到用戶增長(zhǎng)為5000人，那么用戶增長(zhǎng)的時(shí)間段分布式怎樣的，增長(zhǎng)最多的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)有那些事件發(fā)生；反過(guò)來(lái)，也可以把宣傳資源投放的時(shí)刻對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)變化提前呈現(xiàn)出來(lái)，看是否有哪部分是沒(méi)有執(zhí)行到位的。

3、深入分析差異

團(tuán)隊(duì)討論深入地分析產(chǎn)生結(jié)果的原因，根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)和結(jié)果的差異，提出部分假設(shè)，比如：

是否高估了某個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化？

或者是投放的時(shí)間點(diǎn)沒(méi)有選擇到最佳？

還是宣傳文案出了問(wèn)題，沒(méi)能打動(dòng)用戶？

是不是Landing Page的某些功能不夠順暢？

有了這些假設(shè)之后，就需要去驗(yàn)證，常用驗(yàn)證方法有三種

a.通過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證

b.改變變量，再試一次(可以小量試)

c.電話回訪用戶，了解用戶轉(zhuǎn)化過(guò)程中用戶的經(jīng)歷和困惑，找出轉(zhuǎn)化率的瓶頸04導(dǎo)出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上不要流于表象，盡可能的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，讓問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。

比如說(shuō)通過(guò)分析假設(shè)Landing Page的穩(wěn)定性不夠，且經(jīng)過(guò)用戶回訪驗(yàn)證了這個(gè)猜測(cè)，用戶也反饋經(jīng)常會(huì)有打不開(kāi)的狀況，那你的得出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是什么呢？

初級(jí)復(fù)盤(pán)：下次做活動(dòng)的時(shí)候，我自己先提前試試，不能點(diǎn)開(kāi)就要讓開(kāi)發(fā)和運(yùn)維同事加強(qiáng)

中級(jí)復(fù)盤(pán)：Landing Page作為活動(dòng)轉(zhuǎn)化最重要的一環(huán)，需要重點(diǎn)監(jiān)督，每次都要特別交代測(cè)試人員完成足夠有效的測(cè)試和反饋

高級(jí)復(fù)盤(pán)：明確制定開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維人員的工作職責(zé)要求，將Landing Page的穩(wěn)定性作為重要考核指標(biāo)之一，另外產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)有及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也在這方面缺少關(guān)注的意識(shí)，需要重點(diǎn)加強(qiáng)。

在過(guò)程中也要敢于追問(wèn)為什么，驗(yàn)證是否得到經(jīng)驗(yàn)結(jié)論可靠有效。在總結(jié)完經(jīng)驗(yàn)后，也要將可以改變的行動(dòng)列下來(lái)，并明確可以實(shí)現(xiàn)的時(shí)間和執(zhí)行對(duì)象，這是復(fù)盤(pán)最重要的成果輸出。

六、復(fù)盤(pán)有效的要點(diǎn)

1、在活動(dòng)結(jié)束后，最短時(shí)間開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)議，這樣很多活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)和用戶反饋都?xì)v歷在目，做復(fù)盤(pán)的可靠性比較高。

2、彼此坦誠(chéng)剖析，既不推卸責(zé)任，也不妄自菲薄，而是盡可能地呈現(xiàn)一個(gè)完整真實(shí)的活動(dòng)過(guò)程。每個(gè)參與者都有平等的發(fā)言權(quán)，都能真實(shí)地表達(dá)想法。

篇8

關(guān)鍵詞：高速公路 機(jī)電設(shè)備 維護(hù)

中圖分類號(hào)：TP207 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）05（a）-0135-01

1 高速公路機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備概述

高速公路機(jī)電系統(tǒng)是高速公路系統(tǒng)工程建設(shè)的重要組成部分，是發(fā)揮高速公路設(shè)施交通功能的主要輔助系統(tǒng)，也是對(duì)高速公路實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的主要工具。它是以電子、電氣、控制、通信、機(jī)械和交通工程等技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性大系統(tǒng)，由監(jiān)控、收費(fèi)、通信、照明、供配電等子系統(tǒng)組成。高速公路機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備種類繁多、復(fù)雜，且大多為全天候工作，對(duì)其實(shí)行科學(xué)、有效的維護(hù)和管理是保障良好運(yùn)營(yíng)的必要工作。如何使該系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，不僅取決于設(shè)備本身，更重要的是取決于設(shè)備運(yùn)行中的維護(hù)管理，規(guī)范的維護(hù)管理工作可以增強(qiáng)設(shè)備的可靠性和穩(wěn)定性。

2 高速公路機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)模式

目前，高速公路機(jī)電設(shè)備維護(hù)主要有以下三種模式。

（1）自主維護(hù)：采用自主維護(hù)模式的高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位有自己組建管理的專業(yè)技術(shù)維護(hù)部門(mén)，人員配備需要考慮到各專業(yè)技術(shù)人員，需要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架熟悉，要配備足夠的維護(hù)人員、車(chē)輛、備品備件設(shè)備、儀器儀表等，其特點(diǎn)就是初期投資較大，后期維護(hù)成本也較高，年維護(hù)費(fèi)用不好控制，但是具有利于統(tǒng)一管理，便于考核、監(jiān)督、方便協(xié)調(diào)等優(yōu)點(diǎn)。

（2）專業(yè)外包模式維護(hù)：就是高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位借助專業(yè)公司的技術(shù)力量和設(shè)備資源，與他們簽訂維護(hù)合同，并在合同內(nèi)規(guī)定維修時(shí)限和維護(hù)目標(biāo)等內(nèi)容，通過(guò)日常預(yù)防維護(hù)和即時(shí)維修等保證整個(gè)機(jī)電系統(tǒng)正常運(yùn)行。高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位只需配備系統(tǒng)維護(hù)管理員，負(fù)責(zé)與外包服務(wù)公司的聯(lián)系和管理。此模式雖然減少了人員、車(chē)輛、儀器儀表等投資，但是與外包單位需要每年簽訂維護(hù)合同，外包維護(hù)費(fèi)用一般按照設(shè)備數(shù)量和路段長(zhǎng)度等比例支付，后期需求資金較高。

（3）自主維護(hù)與專業(yè)維護(hù)相結(jié)合：高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位配備很少數(shù)量的技術(shù)人員，經(jīng)過(guò)設(shè)備廠家培訓(xùn)后，他們可以對(duì)一些日常簡(jiǎn)單的故障系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)維修，而對(duì)于部分專業(yè)化程度要求較高的系統(tǒng)設(shè)備則外包給專業(yè)公司和廠家維護(hù)，這從一定程度上可以節(jié)約系統(tǒng)維護(hù)資金。目前，我處即采取這種維護(hù)模式，總體效果不錯(cuò)。

自主與專業(yè)維護(hù)相結(jié)合以高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位自己的維護(hù)人員為主，以專業(yè)維護(hù)公司為輔，采用中心、分中心、收費(fèi)站三級(jí)管理模式來(lái)進(jìn)行管理。中心級(jí)維護(hù)為管理層，主要負(fù)責(zé)建立和完善的維護(hù)管理制度，從機(jī)制上保證維護(hù)工作的及時(shí)與到位，負(fù)責(zé)總體系統(tǒng)狀況的掌握和需求，組織實(shí)施或協(xié)調(diào)各分中心、收費(fèi)站、設(shè)備廠家等相關(guān)單位部門(mén)。分中心級(jí)維護(hù)是整個(gè)維護(hù)體系的核心部分，承擔(dān)了絕大部分機(jī)電設(shè)備維護(hù)維修具體工作。由分中心專業(yè)的機(jī)電工程師組成，主要負(fù)責(zé)所轄路段及收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)所有機(jī)電設(shè)備的維護(hù)維修工作，能修復(fù)簡(jiǎn)單設(shè)備故障，聯(lián)系專業(yè)維護(hù)公司維護(hù)專項(xiàng)設(shè)施，建立完備的技術(shù)檔案，有針對(duì)性地對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行預(yù)防維護(hù)，并負(fù)責(zé)對(duì)所轄收費(fèi)站設(shè)備使用和管理，以及對(duì)站級(jí)日常維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督考核。收費(fèi)站級(jí)維護(hù)由各收費(fèi)站監(jiān)控人員、收費(fèi)班長(zhǎng)或兼職維護(hù)人員組成，主要任務(wù)是規(guī)范操作所使用設(shè)備設(shè)施，保證工作場(chǎng)所的正常秩序，保持機(jī)房、車(chē)道內(nèi)設(shè)備外表清潔衛(wèi)生，檢查設(shè)備日常運(yùn)行狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況向分中心上報(bào)故障設(shè)備，并可在分中心技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)備維護(hù)工作，使整個(gè)機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)質(zhì)、低耗、高效、安全地開(kāi)展。

3 機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)策略

3.1 日常維護(hù)

對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)機(jī)電系統(tǒng)及其設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，使系統(tǒng)保持完好狀態(tài)，它通常由分中心和收費(fèi)站級(jí)維護(hù)人員按日、周編排計(jì)劃，進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清潔、保養(yǎng)等日常工作。

3.2 定期維護(hù)與故障處理

對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)機(jī)電系統(tǒng)及其設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)管理，以恢復(fù)原狀的小型維護(hù)項(xiàng)目。它通常由分中心維護(hù)管理人員按月、年編排計(jì)劃并組織實(shí)施，進(jìn)行參數(shù)狀態(tài)檢測(cè)、調(diào)試、校正維護(hù)等措施，按計(jì)劃對(duì)機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備預(yù)防性維護(hù)。

故障處理是指在維護(hù)范圍內(nèi)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備進(jìn)行修復(fù)處理的過(guò)程，具有突發(fā)性和不定時(shí)性。

3.3 升級(jí)改造

對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的機(jī)電系統(tǒng)及其設(shè)備的較大損壞進(jìn)行周期性的綜合修理，以全面恢復(fù)到原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，或在原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)范圍內(nèi)進(jìn)行局部改善和個(gè)別重建。它通常由管理機(jī)構(gòu)根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃和工程預(yù)算來(lái)組織實(shí)施。

4 機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)做法

根據(jù)多年來(lái)的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)做法。

4.1 人員配備合理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度化

維護(hù)人員配備充分，熟悉高速公路機(jī)電系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)，是自主維護(hù)模式下保障機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件。我處自實(shí)施自主維護(hù)以來(lái)，重視維護(hù)人員的培養(yǎng)，分中心配備專職技術(shù)人員，通過(guò)組織集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核及經(jīng)驗(yàn)交流的方式，不斷提高本中心技術(shù)人員維護(hù)水平。技術(shù)人員及時(shí)總結(jié)設(shè)備故障情況，交流維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)與相關(guān)設(shè)備廠商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，獲得實(shí)用、可靠的技術(shù)支持，以解決設(shè)備運(yùn)行維護(hù)中發(fā)生的故障與疑難問(wèn)題，并對(duì)收費(fèi)站維護(hù)人員定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從技術(shù)保障層面保證機(jī)電設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.2 設(shè)備管理科學(xué)、規(guī)范化

設(shè)備管理包括設(shè)備維修管理和庫(kù)房管理。

（1）設(shè)備維修管理。維護(hù)人員對(duì)設(shè)備不能僅僅停留在設(shè)備使用過(guò)程中的維修工作上，應(yīng)該把設(shè)備的整個(gè)壽命周期，包括設(shè)計(jì)、安裝、使用、維修、改造、直至報(bào)廢等全過(guò)程作為管理要素，盡可能消除故障產(chǎn)生原因。還要對(duì)設(shè)備采用的維修方法和措施進(jìn)行系統(tǒng)化總結(jié)，把信息系統(tǒng)設(shè)備的整個(gè)使用周期作為一個(gè)整體進(jìn)行系統(tǒng)的分析和綜合管理，以求得設(shè)備最佳效益，形成完整的維修體系。

（2）庫(kù)房管理。鑒于信息系統(tǒng)設(shè)備種類繁多、功能不一的特點(diǎn)，設(shè)備需明確分類，設(shè)備放置合理規(guī)范。對(duì)于設(shè)備的出入庫(kù)管理，要實(shí)行專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理制度，對(duì)每件設(shè)備詳細(xì)登記在冊(cè)，經(jīng)辦人和出庫(kù)員同時(shí)簽寫(xiě)出入庫(kù)單，保障設(shè)備合理規(guī)范使用。

高速公路對(duì)機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備的電子化管理也必將成為一種趨勢(shì)。我們充分利用自主編寫(xiě)開(kāi)發(fā)了《信息設(shè)備管理系統(tǒng)》軟件，通過(guò)微機(jī)管理對(duì)信息設(shè)備的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存及運(yùn)行狀態(tài)等實(shí)行電子化管理，大大提高了機(jī)電設(shè)備管理水平。

（3）維護(hù)“預(yù)防為主，重點(diǎn)控制”常態(tài)化。

加強(qiáng)設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)，采用以日常巡檢、定期維護(hù)為基礎(chǔ)的預(yù)防維修。對(duì)重復(fù)性故障，認(rèn)真查找影響設(shè)備的關(guān)鍵因素；對(duì)因使用或保養(yǎng)不當(dāng)造成設(shè)備故障的，則引導(dǎo)操作人員正確使用，加強(qiáng)日常保養(yǎng)，以防同類故障再次發(fā)生，保證設(shè)備的完好率。

實(shí)行“重點(diǎn)控制，兼顧全局”的維護(hù)思想，區(qū)別設(shè)備在運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量、成本、維修及安全方面的不同程度，分別采用不同的維護(hù)與維修措施。對(duì)系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備實(shí)施重點(diǎn)保障，切實(shí)做好設(shè)備的預(yù)防維護(hù)和重大故障的應(yīng)急搶修和備件器材準(zhǔn)備工作。

篇9

述職報(bào)告應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般，抓住主要矛盾，寫(xiě)出這一段工作的特色，才會(huì)確實(shí)具有指導(dǎo)意義。下面就讓小編帶你去看看總經(jīng)理助理個(gè)人工作轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文，希望能幫助到大家!

總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

進(jìn)入__________有限公司已經(jīng)近3個(gè)月，承蒙公司總經(jīng)理及各位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，本人能夠順利完成本職工作，達(dá)成責(zé)任目標(biāo)并履行好總經(jīng)理助理“助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的崗位職能。通過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)、歸納和實(shí)踐，以及配合總經(jīng)理對(duì)內(nèi)統(tǒng)籌公司管理流程，對(duì)外開(kāi)發(fā)拓展業(yè)務(wù)訂單，目前

對(duì)模具廠的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)及本崗位的職能定位有了較清晰的理解，工作中的收獲也頗多?，F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、助理工作;

關(guān)于總經(jīng)理助理的本職工作，我個(gè)人根據(jù)平時(shí)開(kāi)展工作的理解將其劃分為“文書(shū)類”、“會(huì)務(wù)類”、“事務(wù)類”及并分別歸納出各項(xiàng)工作的運(yùn)作、匯報(bào)流程，爭(zhēng)取讓總經(jīng)理交代的工作任務(wù)都形成一個(gè)完整的閉環(huán)，并事后進(jìn)行總結(jié)、檢討、提升：

1. “文書(shū)類”：

(1) 能草擬、匯總公司年、季、月度匯報(bào)材料，做好模具廠運(yùn)營(yíng)分析、改善規(guī)劃和項(xiàng)目導(dǎo)入等文稿的編輯;

(2)負(fù)責(zé)相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷拓展，商務(wù)合作類計(jì)劃書(shū)的草擬、完善、整理、歸檔;更新公司對(duì)外宣傳展示資料如company profile并對(duì)公司的所有資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)狀況、決策通知高度保密，不對(duì)外泄露;

(3)協(xié)助總經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)和了解各部門(mén)的工作執(zhí)行進(jìn)度，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)收集各部門(mén)的follow-up及milestone報(bào)表并匯總交于總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理與各制程單

位及業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通工作，掌握公司主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)拓展情況(公司經(jīng)營(yíng)分析及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)表);

(4)參與部分管理流程的擬定、修改、討論及完善工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督各部門(mén)對(duì)制度的執(zhí)行情況;

2.“會(huì)務(wù)類”：

(1)組織公司周例會(huì)的召開(kāi)，做好會(huì)前的周報(bào)收集、議題通知，會(huì)中的會(huì)議記錄及會(huì)后的決議貫徹執(zhí)行;

(2)參與了公司發(fā)展規(guī)劃的擬定，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和公司重大決策事項(xiàng)的討論;

(3)通知、安排總經(jīng)理需參與的重要會(huì)議，提前了解會(huì)議的議題，與會(huì)人員以及相關(guān)準(zhǔn)備資料等;

3. “事務(wù)類”：

(1)能服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，協(xié)助總經(jīng)理日常工作如通知傳達(dá)、派車(chē)、行程制定、出差費(fèi)用報(bào)銷、名片印制等事務(wù);

(2)負(fù)責(zé)各類文件的分類審核、呈送，根據(jù)輕重緩急請(qǐng)示總經(jīng)理批閱簽字并轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理;

(3)參與公司計(jì)劃運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目(如____項(xiàng)目)的會(huì)談、調(diào)研等有關(guān)工作，及時(shí)編制項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，并根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)度定期與對(duì)方窗口接洽;

(4)工作事前計(jì)劃程度，對(duì)工作(內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序)安排分配的合理性、有效性;工作中對(duì)突發(fā)事件的處理具有靈活的應(yīng)變能力;

二、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作;

(1)參與客戶審廠特別是國(guó)外客戶(如______)參觀公司的溝通協(xié)調(diào)、接待、翻

譯工作;

(2)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助____總和____總跟進(jìn)外單業(yè)務(wù)的開(kāi)拓狀況，錄入客戶開(kāi)發(fā)名冊(cè)并及時(shí)更新;

(3)主動(dòng)搜集整理模具制造設(shè)備供應(yīng)商信息及垂直細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展行情信息供上級(jí)參考、決策。

三、工作中的不足及改善之處：

就個(gè)人的實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，從市場(chǎng)崗位過(guò)渡到助理崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)具有一定的挑戰(zhàn)，加上對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式缺乏系統(tǒng)全面的見(jiàn)解，使得在剛開(kāi)展工作的過(guò)程中有所局限。通過(guò)走訪車(chē)間向相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)教，研究各制程單位的工藝介紹、工作匯報(bào)資料，已經(jīng)基本能夠了解模具廠的運(yùn)營(yíng)模式，在協(xié)助總經(jīng)理做總結(jié)、計(jì)劃、報(bào)告時(shí)也能更充分全面地理解公司的策略和定位，也總結(jié)出了今后開(kāi)展工作的突破點(diǎn)：

(1)明確崗位職責(zé)，積極、主動(dòng)、獨(dú)立、大膽、有效地配合總經(jīng)理處理相關(guān)工作，真正起到參謀的作用;

(2)提升對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理宏觀知識(shí)的專業(yè)度，對(duì)公司產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)管控、流程改進(jìn)等方面的認(rèn)知，以便在今后的工作報(bào)告及業(yè)務(wù)開(kāi)展中做出建設(shè)性的貢獻(xiàn);

(3)嘗試完善公司VI標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)(PPT，word等)，利用各種在線企業(yè)辦公軟件將各部門(mén)資料收集、執(zhí)行進(jìn)展規(guī)范化、扁平化(如簡(jiǎn)道云，To-do-list等);

在西可工作期間，對(duì)待工作，本人努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待同事及領(lǐng)導(dǎo)，能做到真誠(chéng)友善。在這三個(gè)月的時(shí)間里真切感受到了____企業(yè)文化帶來(lái)的認(rèn)同感，也希望今后在崗位工作上能再接再厲取得質(zhì)的飛躍!謝謝!

報(bào)告人：______

總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

從____年6月份開(kāi)始，我們虹波風(fēng)電正式開(kāi)始籌備，到目前為止已經(jīng)有大半年了，各項(xiàng)工作正在緊張而有序的開(kāi)展，總體來(lái)說(shuō)，各部門(mén)工作開(kāi)展的情況還是比較好的。

風(fēng)電設(shè)備制造行業(yè)作為再生能源開(kāi)發(fā)裝備產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展前景與形勢(shì)，無(wú)論是從國(guó)家政策支持，國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)需求，產(chǎn)品利潤(rùn)，還是未來(lái)可持續(xù)性發(fā)展趨勢(shì)等等來(lái)看，都是非常樂(lè)觀的。風(fēng)電行業(yè)以后將是國(guó)家重點(diǎn)行業(yè)之一，那么在未來(lái)的2-3年內(nèi)，就我們南通，會(huì)有更多的新的風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)進(jìn)入，同時(shí)，會(huì)有一批老的重工型企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)入。那么到那個(gè)時(shí)候，我們虹波風(fēng)電是走在他們前面的，起步還是比較早的。所以我相信，股東會(huì)投資風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的舉措和對(duì)產(chǎn)品及市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位，無(wú)疑是正確的，意義深遠(yuǎn)的，是一個(gè)戰(zhàn)略性的重要舉措。

我是11月份加入虹波風(fēng)電的，以前曾從事過(guò)化工、房地產(chǎn)、服裝等企業(yè)的管理工作。加入風(fēng)電行業(yè)，也是我職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分。在重工業(yè)、鋼結(jié)構(gòu)等行業(yè)利潤(rùn)日趨微薄的今天，我們大家加入虹波風(fēng)電，與這樣的一個(gè)具有巨大發(fā)展空間的企業(yè)共同成長(zhǎng)，對(duì)我們個(gè)人發(fā)展都會(huì)起到積極向上的推動(dòng)作用，這里將是展示我們每一位在坐的才能的平臺(tái)。所以，我們都應(yīng)該以加入虹波風(fēng)電而感到自豪，這也是我們職業(yè)生涯發(fā)展中濃抹重彩的一筆。

____年籌備期間，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力及任總的精心指導(dǎo)，公司陸續(xù)出臺(tái)了一些管理規(guī)章及管理性文件。公司籌備，大量的文字性材料需要草擬(各項(xiàng)管理的體系的建立、工作程序合理化設(shè)計(jì)、部門(mén)工作流程設(shè)計(jì)、公司整體運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)等等)。公司iso體系建立的前期材料也準(zhǔn)備中，行政人事部門(mén)招聘工作在開(kāi)展，erp前期準(zhǔn)備工作也在進(jìn)行中，公司建立了網(wǎng)站、內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng)、文件服務(wù)器，搭建了初步的信息交流平臺(tái)。各部門(mén)人員逐步到位，部門(mén)框架初步形成，大家都在積極投入工作，一些部門(mén)管理人員主動(dòng)加班，工作也很辛苦?？傊琠___年籌備到現(xiàn)在，各項(xiàng)工作進(jìn)展情況還是比較順利的。

當(dāng)然，在管理工作過(guò)程中，也暴露出我們工作中存在的不足，具體表現(xiàn)在工作程序概念不清晰、權(quán)責(zé)不明確、部門(mén)制度化建設(shè)能力不強(qiáng)、部門(mén)工作的責(zé)任心欠缺等等，反映出來(lái)的這些問(wèn)題，有待進(jìn)一步提高。

轉(zhuǎn)眼新的一年即將開(kāi)始，____我的工作計(jì)劃如下：

一、制度化建設(shè)與實(shí)施。

年后，由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)牽頭，組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)公司已出臺(tái)的各項(xiàng)管理制度，組織、督促并檢查各部門(mén)人員制度化建設(shè)的進(jìn)度，部門(mén)內(nèi)制度化培訓(xùn)的情況及實(shí)施的進(jìn)展，并將制度化建設(shè)這一工作內(nèi)容納入對(duì)各部門(mén)長(zhǎng)月度與年度考核管理中。2014總經(jīng)理助理工作總結(jié)

二、部門(mén)職責(zé)與崗位說(shuō)明。

由行政人事部負(fù)責(zé)牽頭，其他各部門(mén)配合，開(kāi)展對(duì)公司各部門(mén)、各崗位職務(wù)進(jìn)行工作分析，組織制定除工人以外各崗位的崗位描述，明確工作內(nèi)容、上下級(jí)工作關(guān)系、權(quán)限與責(zé)任，進(jìn)一步為公司績(jī)效考核工作提供參考依據(jù)。

三、流程類設(shè)計(jì)(部門(mén)工作流程、公司整體運(yùn)營(yíng)流程)。

企業(yè)是功利組織，經(jīng)營(yíng)要有目標(biāo)，同樣對(duì)于管理來(lái)說(shuō)，思路明晰更不容忽視。部門(mén)工作與公司整體運(yùn)營(yíng)必須納入流程化管理體系。工作流程、運(yùn)營(yíng)流程，你雖然看不到它，但所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)都按照她的內(nèi)在規(guī)則在運(yùn)行。所以，____年將組織各部門(mén)依據(jù)部門(mén)管理制度設(shè)計(jì)本部門(mén)的工作流程圖，在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出合理的公司整體運(yùn)營(yíng)流程。作為企業(yè)人力資本投資的主要形式，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，其方式之一就是培訓(xùn)，其終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。____年公司培訓(xùn)工作主要內(nèi)容為：建立適合公司的培訓(xùn)管理體系，開(kāi)展公司級(jí)與部門(mén)級(jí)培訓(xùn)，具體包括新員工入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、管理提升、安全教育等等。采用內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合的方式，逐步提高公司管理人員整體素質(zhì)與水平。

五、績(jī)效考核前期工作準(zhǔn)備。

年后由行政人事部門(mén)牽頭，對(duì)各部門(mén)已到崗行政管理人員，依據(jù)崗位描述，先行組織月度績(jī)效考核，將考核的結(jié)果一定要在工資中體現(xiàn)，鼓勵(lì)拉開(kāi)員工工資間距，建立公司初步的績(jī)效考核體系，對(duì)一線操作類工人的績(jī)效考核可以暫緩，但前期需要做的一些準(zhǔn)備性工作，同樣不能耽擱。2014總經(jīng)理助理工作總結(jié)

六、iso體系的組織建立與推進(jìn)。

公司正在著手iso9000體系建立的前期準(zhǔn)備工作，大量的文字材料性工作需要提供。因此，年后總經(jīng)理室將協(xié)調(diào)各部門(mén)積極參與，此外還有14000環(huán)境管理體系與18000職業(yè)健康安全管理體系的建立。這些體系建立后，結(jié)合公司實(shí)際情況，力行推進(jìn)。

總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我于____年12月15日進(jìn)入公司，擔(dān)任公司總經(jīng)理助理一職，轉(zhuǎn)瞬之間我已經(jīng)工作了三個(gè)月。因?yàn)閯倎?lái)公司的時(shí)候是年底，有兩件比較重要的事項(xiàng)跟進(jìn)，一個(gè)是協(xié)助總經(jīng)理做好新店的開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備，一個(gè)是做好年底年終總結(jié)會(huì)議的召開(kāi)，對(duì)于剛?cè)肼毜奈沂莻€(gè)不小的考驗(yàn)。在總經(jīng)理的指導(dǎo)和公司其他同事的幫助下，順利的完成了這兩項(xiàng)重要任務(wù)，也使我無(wú)論在工作方法和工作能力上都有了一定的提高，而且也較快的融入到公司的文化氛圍。在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)懷和幫助。

現(xiàn)就這三個(gè)月的工作，我做出如下整理和總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批閱：

一、 工作總結(jié)

1、 積極認(rèn)真的熟悉公司架構(gòu)、企業(yè)文化和目前工作的操作模式。讓自己快速的進(jìn)入角色，打好開(kāi)展工作的基礎(chǔ);

2、 文件修訂工作：

1) 協(xié)助總經(jīng)理修訂公司____年提成方案

2) 協(xié)助總經(jīng)理修訂公司____年年度目標(biāo)和各部門(mén)目標(biāo)

拆分

3) 修訂目前使用的季度、月度和半月度會(huì)議用表格

3、 會(huì)議組織和召開(kāi)

1) 從____年2月起，所有業(yè)務(wù)和采購(gòu)每月舉行2次會(huì)議，分別是半月度和月度總結(jié)會(huì)議，截止目前已經(jīng)成功召開(kāi)3次，效果比較理想，反響也不錯(cuò);

2) 每月的部門(mén)經(jīng)理以上總結(jié)會(huì)議如期舉行。

4、 協(xié)助新店開(kāi)業(yè)

1) 新店開(kāi)業(yè)宣傳海報(bào)、宣傳單的制作印刷;

2) 新店開(kāi)業(yè)物料的準(zhǔn)備和購(gòu)買(mǎi);

3) 協(xié)助總經(jīng)理新店開(kāi)業(yè)當(dāng)天事項(xiàng)的跟進(jìn)和人員安排;

4) 協(xié)助總經(jīng)理跟進(jìn)新店開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)事務(wù)跟進(jìn)。

5、 處理日常事務(wù)與總經(jīng)理臨時(shí)交付的工作。

二、 工作分析與崗位認(rèn)識(shí)

作為公司總經(jīng)理的助理，配合好總經(jīng)理做好綜合協(xié)調(diào)部門(mén)工作和處理日常事務(wù)尤為重要，總經(jīng)理的工作非常繁忙，如何很好的協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，完成公司的年銷售目標(biāo)，是工作的重點(diǎn)和核心，對(duì)于工作崗位的認(rèn)識(shí)有以下幾點(diǎn)：

1、 作為總經(jīng)理助理要及時(shí)收集和了解各部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)工作，掌握公司主要活動(dòng)情況;

2、 協(xié)助總經(jīng)理收集各部門(mén)重要報(bào)表，并校對(duì)各項(xiàng)重要

數(shù)據(jù);

3、 負(fù)責(zé)召集公司辦公會(huì)議和其他相關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，并檢查督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施;

4、 負(fù)責(zé)公司行政文書(shū)檔案的管理存檔以及各部門(mén)文書(shū)資料收集歸檔管理工作。

三、 總結(jié)

短短的三個(gè)月過(guò)去了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我努力學(xué)習(xí)了每項(xiàng)工作，努力提高自己的工作能力。但是在工作過(guò)程中，我還是出現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足，幸好總經(jīng)理能及時(shí)的給與指正，這些也是我在日后的工作中需要不斷總結(jié)和反省。我相信自己會(huì)在以后的工作中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，積極、主動(dòng)、高效的完成各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

篇10

中國(guó)零售業(yè)的持續(xù)高速增長(zhǎng)，也造就了商群體的整體經(jīng)營(yíng)水平的提升。近幾年，“商公司化建設(shè)”、“商運(yùn)營(yíng)能力提升”等相關(guān)詞匯頻繁出現(xiàn)。

1、廠家推動(dòng)商整體經(jīng)營(yíng)水平提升

廠家在發(fā)展的過(guò)程中，自發(fā)或者自覺(jué)地對(duì)商的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。一方面，廠家的快速發(fā)展必然對(duì)商提出了很高的要求，商必須有針對(duì)性地快速調(diào)整，以適應(yīng)廠家的要求，這樣廠家就自發(fā)地推動(dòng)了商的運(yùn)營(yíng)水平的提升。我們經(jīng)常聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員這樣的一句話“你再不增加車(chē)輛和人員，不配電腦，就跟不上公司的發(fā)展，早晚一天就淘汰了”。也的確如此，很多商由于理念難以改變、無(wú)法配備資源而影響區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展，進(jìn)而被廠家淘汰。同時(shí)，廠家為了充分調(diào)動(dòng)渠道成員的積極性，也會(huì)通過(guò)相關(guān)政策和管理支持，自覺(jué)地對(duì)重點(diǎn)商進(jìn)行改造和優(yōu)化，給商輸出管理工具和方法。如協(xié)助商分析自己的生意、制定年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，協(xié)助商組建組織，制定薪酬考核政策等，這些都為商的發(fā)展提供了很大的幫助。特別是以終端門(mén)店經(jīng)營(yíng)為營(yíng)銷模式的行業(yè)，如服裝、建材類企業(yè)，都大力推動(dòng)商公司化運(yùn)營(yíng)水平建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)商對(duì)區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作能力的提升，進(jìn)而深度掌控市場(chǎng)。特別是有些廠家與商合作經(jīng)營(yíng)，成立合資公司，派駐高層管理人員，隨之帶來(lái)的是管理水平的提升。

2、商自身經(jīng)營(yíng)調(diào)整優(yōu)化，逐步實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)營(yíng)

個(gè)別商隨著生意規(guī)模的擴(kuò)大、品牌的增多，都促使了商重視內(nèi)部建設(shè)，在不同發(fā)展階段制定不同的管理政策，在摸索中尋找方法，自身調(diào)整，以適應(yīng)生意的發(fā)展。如建立了不同的部門(mén)，制定了相關(guān)的日常工作管理制度和流程等，都在一定程度了實(shí)現(xiàn)了公司化運(yùn)營(yíng)。最典型的是有些商家族化管理的現(xiàn)象明顯減少，原來(lái)創(chuàng)業(yè)的家族化成員減少，隨之而來(lái)的是引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人。

3、相關(guān)智業(yè)機(jī)構(gòu)的理論研究促進(jìn)了商對(duì)公司化運(yùn)營(yíng)能力提升的重視

這幾年，中國(guó)大量從事專業(yè)營(yíng)銷咨詢的機(jī)構(gòu)對(duì)渠道的研究逐步深入，都從不同的角度分析了目前商的生存環(huán)境、面臨的挑戰(zhàn)，對(duì)未來(lái)商的發(fā)展方向提出了很多的建設(shè)性理論和思想，為廣大廠商給出了很有價(jià)值的借鑒。商群體學(xué)習(xí)意愿和積極性都有顯著提高，走出去參加各種培訓(xùn)和考察學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)借鑒其他廠商的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

二、商公司化建設(shè)的誤區(qū)

盡管商公司化運(yùn)營(yíng)水平逐步得到重視，并積極地實(shí)踐，但目前在執(zhí)行過(guò)程中，還存在很多認(rèn)識(shí)誤區(qū)和實(shí)踐誤區(qū)，勢(shì)必會(huì)影響商運(yùn)營(yíng)水平的有效提升。

典型誤區(qū)一：撤檔口進(jìn)寫(xiě)字樓=公司化運(yùn)營(yíng)

很多商都是在早年通過(guò)夫妻或者兄弟二人等在批發(fā)市場(chǎng)設(shè)立檔口起家的，隨著生意的擴(kuò)大，就從注冊(cè)成立商貿(mào)公司、租借民房、進(jìn)駐辦公樓開(kāi)始，逐步實(shí)現(xiàn)了工作條件的改善。有些商就認(rèn)為自己實(shí)現(xiàn)了公司化，這只是一個(gè)單純的辦公環(huán)境的變化，也的確對(duì)商的發(fā)展起到很大的提升，但不是公司化運(yùn)營(yíng)的全部。

典型誤區(qū)二：沒(méi)有家族人員=公司化運(yùn)營(yíng)

從典型的“夫妻檔”、“兄弟連”、“父子兵”等起家的商群體，近幾年也逐步引進(jìn)了職業(yè)隊(duì)伍，如聘請(qǐng)了專業(yè)的會(huì)計(jì)人員替代老板娘，聘請(qǐng)專業(yè)的庫(kù)管員替代了做義務(wù)工的父母親等等。商已經(jīng)意識(shí)到家族化人員對(duì)公司發(fā)展可能形成的障礙，開(kāi)始逐步去家族化成員的運(yùn)動(dòng)，以為這樣就可以實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)營(yíng)。但這只是從團(tuán)隊(duì)建設(shè)上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化，但不表明實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化的管理。企業(yè)可怕的不是成員家族化，而是家族化管理。

典型誤區(qū)三：部門(mén)和崗位完善=公司化運(yùn)營(yíng)

隨著人員增多、工作細(xì)化，很多商開(kāi)始實(shí)現(xiàn)部門(mén)劃分，設(shè)計(jì)不同的不同和崗位。如按照品牌產(chǎn)品不同，設(shè)立不同的運(yùn)營(yíng)部門(mén)。同時(shí)，按照物流、配送、財(cái)務(wù)、銷售、市場(chǎng)策劃等工作，設(shè)計(jì)不同的部門(mén)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工，更有設(shè)立董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等，而不是以前自己兼司機(jī)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、策劃等，制定每個(gè)人員的工作職責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)了組織化運(yùn)營(yíng)。很多商認(rèn)為授權(quán)明晰，自己就成立總經(jīng)理，可以不管任何事情了。的確有點(diǎn)想當(dāng)然，有了人員和部門(mén)，就可以實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)營(yíng)了嗎？顯然不是，工作的開(kāi)展更需要一套管理制度和體系的保障。

典型誤區(qū)四：制度上墻=公司化運(yùn)營(yíng)

見(jiàn)到很多商的辦公室貼了很多管理制度，得意洋洋地表示自己進(jìn)入了公司化運(yùn)營(yíng)階段。但一看制度都過(guò)于簡(jiǎn)單、不實(shí)用，顯然是亂竽充數(shù)。不根據(jù)自己的實(shí)際、沒(méi)有策略導(dǎo)向性的制度很難執(zhí)行，就是執(zhí)行了也很難取得滿意的結(jié)果，顯然離公司化運(yùn)營(yíng)還差很大距離。

三、商公司化運(yùn)營(yíng)建設(shè)之3+1系統(tǒng)

種種誤區(qū)不一一闡述，這樣的商公司化運(yùn)營(yíng)提升策略將會(huì)影響其發(fā)展。那什么是公司化運(yùn)營(yíng)？如何實(shí)現(xiàn)？

我們首先要分析一下商的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)。所謂公司化，是按照一定組織形式形成的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，勢(shì)必要求商實(shí)現(xiàn)完善的組織架構(gòu)和組織化的管理規(guī)則。所謂運(yùn)營(yíng)，是指公司發(fā)展過(guò)程中需要的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等各項(xiàng)管理工作的總稱。通過(guò)多年的研究和實(shí)踐總結(jié)表明，商要實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)營(yíng)，需要包含策略規(guī)劃-系統(tǒng)執(zhí)行-組織保障三位一體的全面提升，是一個(gè)系統(tǒng)化的工程。同時(shí)需要建立PDCA日常工作機(jī)制，強(qiáng)化過(guò)程管理。

系統(tǒng)之一：策略規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)

建立起從信息分析、區(qū)域分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、消費(fèi)者分析等為起點(diǎn)的年度策略規(guī)劃體系，包含目標(biāo)設(shè)定、產(chǎn)品組合、終端建設(shè)、費(fèi)用投入預(yù)算、組織設(shè)計(jì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，最終形成商發(fā)展計(jì)劃，指導(dǎo)商的市場(chǎng)運(yùn)作。具體如下：

市場(chǎng)分析：協(xié)助商建立市場(chǎng)分析系統(tǒng)的工具和標(biāo)準(zhǔn)操作流程，主要對(duì)銷售信息、區(qū)域終端信息、競(jìng)爭(zhēng)情況、消費(fèi)者等四個(gè)方面進(jìn)行分析，給出具體分析的工具和方法。

策略規(guī)劃：

a) 協(xié)助商建立目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則、目標(biāo)分解體系設(shè)計(jì)（按產(chǎn)品系列、按門(mén)店、按渠道、按銷售人員、按時(shí)間等）；

b) 銷量實(shí)現(xiàn)路徑設(shè)計(jì)：這是整個(gè)策略規(guī)劃的核心部分，主要從終端開(kāi)發(fā)與建設(shè)、促銷推廣等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，分解出每種路徑的突破方式和策略，具體包含終端建設(shè)費(fèi)用投入、促銷推廣方式、銷售政策等。

系統(tǒng)之二：執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)

根據(jù)商業(yè)務(wù)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括客戶開(kāi)發(fā)管理、終端管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、促銷推廣管理、費(fèi)用管理、人員管理、配送管理、銷售信息管理、客戶信息管理等。需要對(duì)這些工作進(jìn)行梳理，整理編寫(xiě)成操作手冊(cè)，指導(dǎo)各崗位人員開(kāi)展日常工作。具體如下：

終端開(kāi)發(fā)管理：建立終端調(diào)研、進(jìn)入策略設(shè)計(jì)、談判進(jìn)入、政策設(shè)計(jì)、銷售策略設(shè)計(jì)等一體化的開(kāi)發(fā)工作的工具包和方法，指導(dǎo)銷售人員開(kāi)展工作。

終端管理：建立起終端拜訪的具體方法，具體包含“七定八步驟”工作法的系統(tǒng)導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)終端的精細(xì)化管理。

促銷推廣管理：建立起競(jìng)爭(zhēng)分析、促銷推廣方式設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)、效果評(píng)估等一體化的促銷推廣管理制度，實(shí)現(xiàn)促銷工作的科學(xué)性、精準(zhǔn)性，提升效果，提高費(fèi)用的使用效率。

市場(chǎng)費(fèi)用管理：建立起費(fèi)用申請(qǐng)、審批、核銷等一體化的工作流程，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用使用科學(xué)決策，避免盲目性。

促銷人員管理：建立起促銷人員配置標(biāo)準(zhǔn)、人員招聘、培訓(xùn)、日常工作管理等具體的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，組建一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、穩(wěn)定的促銷員隊(duì)伍。

信息管理：指導(dǎo)商建立一套進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存三方面的信息收集與分析系統(tǒng)，對(duì)信息進(jìn)行精細(xì)化分析，以便于快速實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷科學(xué)決策，適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

系統(tǒng)之三：運(yùn)營(yíng)保障系統(tǒng)建設(shè)

營(yíng)銷組織及團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃：根據(jù)新的策略，就必然涉及到商組織體系的優(yōu)化調(diào)整，特別是銷售和市場(chǎng)層面，必須調(diào)整以適應(yīng)新的營(yíng)銷策略。主要包含人員招聘、薪酬及考核設(shè)計(jì)、培訓(xùn)計(jì)劃等。

建立基于戰(zhàn)略指導(dǎo)下的績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略糾偏。包含每個(gè)部門(mén)和崗位的考核指標(biāo)，包括指標(biāo)定義、指標(biāo)值、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核人、考核周期、考核信息收集方式、績(jī)效面談、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等。

PDCA工作機(jī)制：計(jì)劃系統(tǒng)建設(shè)

建立從目標(biāo)分解到階段性工作計(jì)劃制定為一體的日常運(yùn)營(yíng)計(jì)劃體系，真正將年度發(fā)展策略規(guī)劃進(jìn)行承接，貫徹落實(shí)。按照時(shí)間維度，包含周度、月度、季度，建立計(jì)劃與總結(jié)機(jī)制，建立起PDCA循環(huán)工作機(jī)制，形成各個(gè)系統(tǒng)（市場(chǎng)/銷售/后勤）格式化的工具模板，具體如下：

周度/月度/季度計(jì)劃:分解總工作目標(biāo)，形式階段性的工作計(jì)劃，并撰寫(xiě)每個(gè)工作計(jì)劃具體的執(zhí)行方法、策略、費(fèi)用投入、預(yù)期效果等。

周度/月度/季度執(zhí)行：按照制定計(jì)劃組織執(zhí)行，具體工具方法詳見(jiàn)執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)部分內(nèi)容。