導(dǎo)語：如何才能寫好一篇績效考核方案的設(shè)計，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：KPI；績效管理；人力資源

績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計是一個系統(tǒng)性工程，科學(xué)合理的KPI體系不但能夠傳揚(yáng)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略重點(diǎn)，同時也可以很好的引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。設(shè)計一套有效的KPI體系筆者認(rèn)為有以下步驟：

1 明確績效考核的內(nèi)容

績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理能否有效實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)，所以績效管理不僅僅是對員工的績效進(jìn)行評價的一個體系，更重要的是通過績效管理這個評價體系來實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并且是企業(yè)各部門、各崗位的績效能和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相輔相成。因此我們在設(shè)計A企業(yè)的績效考核方案時特別是在選擇考核指標(biāo)時一定要結(jié)合公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，同時還應(yīng)密切聯(lián)系公司現(xiàn)狀，除此之外，被考核者績效考核內(nèi)容的客觀、可量化和可操作性也是最基本的要求?；诖?，我們進(jìn)行考核的設(shè)計時候，我們以員工的行為結(jié)果為主要的考核內(nèi)容，因?yàn)樗梢员容^客觀地反映出員工的行為與公司戰(zhàn)略要求的是否匹配。

2 目標(biāo)分解的步驟

第一步要明確公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。基于公司的戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，首先確定公司級的KPI。但公司的戰(zhàn)略目標(biāo)要能夠?qū)崿F(xiàn)必須與具體部門、崗位工作目標(biāo)相結(jié)合，所以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)有效的由部門承接、各崗位員工來承接部門目標(biāo)。

第二步將公司的KPI分解到部門，確定部門的KPI?；诠镜膽?zhàn)略發(fā)展目標(biāo)公司級的KPI明確以后，我們要將公司級的KPI分解到各個部門，設(shè)計和選擇部門KPI。A企業(yè)的績效考核方案中公司級的KPI與部門間的開辟分解時我們主要采用策略目標(biāo)分解法進(jìn)行直接的相關(guān)性標(biāo)明，從而在績效考評的過程當(dāng)中把各部門的工作目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)有效結(jié)合。

按照策略目標(biāo)分解這個方法將公司級的KPI直接相關(guān)到部門后，我們還需要和公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管進(jìn)行溝通討論，羅列出每一個部門的具體KPI指標(biāo)，然后運(yùn)用關(guān)鍵成功因素方法，選擇出關(guān)鍵指標(biāo)中最具有考核價值的KPI。

明確崗位KPI。考核內(nèi)容和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確定以后，在此基礎(chǔ)上，我們要更加細(xì)化基于KPI的A企業(yè)的績效考核指標(biāo)體系，以便于考核內(nèi)容更加具有可操作性、具體化。在確定崗位KPI時，我們要密切聯(lián)系本崗位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容，以及該崗位所具有的權(quán)力和應(yīng)履行的義務(wù)，同時在績效考核的實(shí)施過程中，也要考慮客戶對這些工作結(jié)果的態(tài)度。比方，我們在選擇財務(wù)部經(jīng)理的KPI時，首先要分析這個崗位的主要工作職責(zé)和工作內(nèi)容，然后基于SMART原則，通過數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本、行為等五個方面來確定關(guān)鍵指標(biāo)，從而就構(gòu)成了相對完善的績效指標(biāo)體系。

最后，在制定績效標(biāo)準(zhǔn)的時候，我們績效標(biāo)準(zhǔn)劃分為兩部分：基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)，這樣我們不但可以引導(dǎo)員工努力工作達(dá)到指標(biāo)要求，而且也可以讓他們了解公司希望他們的工作能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，從而對員工起到引導(dǎo)作用，讓他們能夠發(fā)展自己，也起到對員工的激勵作用。基本指標(biāo)主要是描述員工的績效必須達(dá)到的一個標(biāo)準(zhǔn)，通過基本標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，員工能夠比較準(zhǔn)確的判斷自己的績效是否達(dá)到了公司最根本的要求。卓越指標(biāo)主要是描述公司對員工期望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并不做要求，但該指標(biāo)能夠讓員工了解公司對其工作希望達(dá)到怎樣的要求，引導(dǎo)員工在達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上有所發(fā)展，能夠通過自己的努力達(dá)到該績效水平。

3 編寫績效計劃

績效管理這個持續(xù)循環(huán)過程的首要環(huán)節(jié)就是績效計劃?？冃в媱澥穷I(lǐng)導(dǎo)和員工共同討論來確定員工在績效考核期內(nèi)要完成哪些工作，以及這些工作要達(dá)到的要求等，雙方經(jīng)過溝通達(dá)成共識?？冃в媱澥强冃Ч芾磉@個過程中第一個關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)。因?yàn)榭冃в媱澰诳冃Ч芾眢w系中的重要性，在A企業(yè)的績效考核方案中，因此我們強(qiáng)調(diào)需要管理者和所涉及到的人員共同來制定各自的績效計劃。

4 績效考核的實(shí)施與管理

在績效考評的實(shí)施與管理的過程中，要進(jìn)行不斷的績效溝通，同時也要對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的記錄?？己苏吆捅豢己苏咭M(jìn)行不斷的績效溝通，可以進(jìn)行口頭溝通，也可以進(jìn)行書面、會議或者談話等其他多種方式進(jìn)行討論。基于A企業(yè)的實(shí)際情況，該方案明確規(guī)定了各種溝通方式的適應(yīng)情況，從而來提高溝通的有效性。

績效管理要實(shí)現(xiàn)公正性和客觀性，工作表現(xiàn)記錄這個環(huán)節(jié)是非常重要的，該方案中我們要求每位領(lǐng)導(dǎo)者都要詳細(xì)記載下屬的工作表現(xiàn)，作為考核時的依據(jù)。同時為了防止各級管理者陷入日常瑣事中，因此記錄下屬的工作表現(xiàn)時要求每位管理者在運(yùn)用關(guān)鍵事件記錄法來進(jìn)行，能夠認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì)地填寫關(guān)鍵事件記錄卡。

5 選擇合理的績效考核方法

績效考核的方法是多樣的，績效考核方法的選擇決定了不同的績效考核管理體系。在A企業(yè)的績效考核方法選擇的過程中，我們考慮到A企業(yè)的實(shí)際情況，同時也為了讓績效標(biāo)準(zhǔn)能夠更加的具體和具有可操作性，所以我們在確定指標(biāo)的時候大部分是運(yùn)用等級鑒定的方法來設(shè)計。另外，我們在描述等級評定標(biāo)準(zhǔn)的時候要求對不同的等級進(jìn)行詳細(xì)的了解和描述，這樣可以避免因?yàn)閷Φ燃壴u定標(biāo)準(zhǔn)描述不夠具體和清晰而導(dǎo)致管理者對員工進(jìn)行考核時理解有異議。通過這樣使考核能夠更加公正和具有可操作性，同時也防止傳統(tǒng)等級鑒定法在操作中發(fā)生問題。

6 績效反饋面談

績效管理不斷循環(huán)過程中有一個重要的程序是進(jìn)行績效反饋面談，這個環(huán)節(jié)也是績效不斷完善的重要動力。因此此方案為了使績效反饋面談能夠有效實(shí)施，在績效考核的內(nèi)容、程序等方面都做出了相應(yīng)的規(guī)定。比方，A企業(yè)的績效考核方案中把管理者是否員工和一起對考核結(jié)果進(jìn)行討論溝通也作為考核的內(nèi)容。這樣可以讓每位考核者明確作為一名領(lǐng)導(dǎo)者績效反饋溝通是他們必須要實(shí)行的工作。

7 績效改進(jìn)

考核雙方共同制定績效改進(jìn)計劃不但可以為全面實(shí)施績效反饋面談提供保證，同時也可以讓績效反饋面談的結(jié)果實(shí)現(xiàn)它應(yīng)有的影響。因此本方案還設(shè)計了績效改進(jìn)計劃表，可以讓管理者和員工一起來進(jìn)行績效改進(jìn)計劃的編寫。

8 績效結(jié)果利用

在A企業(yè)的績效考評方案的實(shí)施中也注意績效評估結(jié)果的應(yīng)用價值，結(jié)果直接與薪酬掛鉤，是考核最重要的目的。其結(jié)果應(yīng)用到人力資源管理的其他方面。比如在職位置換、報酬方案的分配和調(diào)整、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、員工個人的發(fā)展等方面都應(yīng)該合理的加以應(yīng)用，讓員工不但積極參與績效考核，而且還能從中受益。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：績效考核；勘察設(shè)計；現(xiàn)狀

勘察設(shè)計公司的諸多管理工作中，績效考核是比較重要的，這是直接影響員工工作積極性的管理內(nèi)容。在具體的員工績效考核體系方案設(shè)計中，涉及到的內(nèi)容也比較多，這就要從多方面進(jìn)行考慮，在績效體系的方案設(shè)計科學(xué)性上得以體現(xiàn)。通過從理論上對勘察設(shè)計公司員工績效考核體系方案設(shè)計研究分析，就能有助于對實(shí)際發(fā)展提供理論依據(jù)。

一、勘察設(shè)計公司員工績效考核的作用發(fā)揮和問題分析

（一）勘察設(shè)計公司員工績效考核的作用發(fā)揮

勘察設(shè)計公司的管理效率以及水平和運(yùn)行機(jī)制，都是影響公司市場競爭力的重要因素，在勘察設(shè)計行業(yè)發(fā)展中，遇到了諸多問題，行業(yè)發(fā)展也不會一直處在高速增長狀態(tài)。在新的發(fā)展環(huán)境下，勘察設(shè)計公司的擴(kuò)大化，也對人員的管理提出了更高的要求。在績效考核體系的完善建立下，就能有助于薪酬體系的優(yōu)化，績效和薪酬的配套實(shí)施對公司員工的激勵作用發(fā)揮比較突出，有助于促進(jìn)員工更加積極的投入到工作氛圍中去[1]。

（二）勘察設(shè)計公司員工績效考核的問題分析

從當(dāng)前的勘察設(shè)計公司員工績效考核的現(xiàn)狀來看，在受到諸多因素的影響下，還存在著一系列問題有待解決。這些問題在績效考核定位的模糊性上有著鮮明呈現(xiàn)。勘察設(shè)計公司的績效考核定位不明確，這就不利于績效考核的作用充分發(fā)揮，對利益的均勻分配就有著諸多弊端，在對實(shí)際問題的改進(jìn)方面也有著諸多不利。

績效考核設(shè)計中的主體單一性及應(yīng)用中的主觀性比較強(qiáng)的問題較為突出，在對員工的評價中對同事評價方面沒有引入，考核者自身的動力以及能力也有待加強(qiáng)，在具體的評價考核中容易出現(xiàn)失真的問題。再有就是績效考核在結(jié)果的應(yīng)用層面不是很明顯，沒有真正發(fā)揮績效考核的作用。

二、勘察設(shè)計公司員工績效考核體系問題原因及方案設(shè)計

（一）勘察設(shè)計公司員工績效考核體系問題原因

之所以績效勘察設(shè)計公司員工績效考核體系出現(xiàn)問題，就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層對績效考核的體系完善建立沒有充分重視，在實(shí)際的體系設(shè)計工作中，領(lǐng)導(dǎo)的不理睬以及不重視，就造成了體系設(shè)計的不完善以及作用不能充分發(fā)揮的問題出現(xiàn)。還有是在人力資源的管理體系上沒有完善化，勘察設(shè)計公司在剛開始的時候規(guī)模相對比較小，人員也不斷，所以承擔(dān)的項(xiàng)目也相對比較少，隨著公司的發(fā)展擴(kuò)大化，在溝通方面就成為一個問題，業(yè)務(wù)流程的缺乏，就造成了部門間的不信任以及不溝通等問題出現(xiàn)[2]。除此之外，就是受到企業(yè)文化引導(dǎo)力不足的因素影響，使得績效考核體系沒有完善建立和作用充分發(fā)揮。

（二）勘察設(shè)計公司員工績效考核體系方案設(shè)計

面對新的發(fā)展環(huán)境，勘察設(shè)計公司在員工績效考核體系設(shè)計過程中，就要注重服務(wù)以及服務(wù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展原則的遵循，從多方面對績效考核體系方案設(shè)計進(jìn)行考慮，在考核額內(nèi)容上以及方式上等，能和公司發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。在績效考核體系方案設(shè)計過程中，要注重和組織計劃目標(biāo)相結(jié)合，對績效考核的指標(biāo)加以明確化，并要注重公正公開以及公平的原則遵循，獲得公司的上下一致認(rèn)可，這對公司的可持續(xù)發(fā)展才能起到促進(jìn)作用。對績效考核體系的指標(biāo)設(shè)計要遵循便于操作以及定量為主和導(dǎo)向性的原則，這些原則下的績效考核體系方案設(shè)計的科學(xué)性能有效保障。

績效考核體系方案設(shè)計工作實(shí)施中，注重指標(biāo)權(quán)重的明確性，并要在層次分析法的理論基礎(chǔ)上，對勘察公司的實(shí)際發(fā)展情況詳細(xì)分析，在對考核指標(biāo)權(quán)重的確定方面得以保證?？冃е笜?biāo)權(quán)重實(shí)際設(shè)計中，對關(guān)鍵性的業(yè)績指標(biāo)權(quán)重加強(qiáng)重視，在對考核主體權(quán)重方面加以明確化，例如在閱讀考核主體權(quán)重的確定方面，為能有助于對績效考核操作和節(jié)省考核的成本簡化，在中間層的月度考核工作方面，就可直接分管副總經(jīng)理以及本人和本文部門下屬的考核。如圖中層管理績效考核主體判斷矩陣。

勘察設(shè)計公司員工績效考核體系設(shè)計中，在績效合同的簽訂環(huán)節(jié)要注意?？冃Ш贤ㄟ^員工以及部門和直接上級間鑒定，在相應(yīng)時間中實(shí)現(xiàn)一些具體下的目標(biāo)，然后和結(jié)果的分析以及評價書面協(xié)議緊密結(jié)合。在績效合同中涵蓋的內(nèi)容也比較多，有工作的職責(zé)目標(biāo)以及績效衡量標(biāo)準(zhǔn)等。

勘察設(shè)計公司員工績效考核體系的制定設(shè)計中，可通過分季度績效考核以及年度綜合評價的模式呈現(xiàn)。在季度績效考核的設(shè)計中，就要對部門員工實(shí)施考核，將每季度作為一個重要考核期。在下一級的各個部門以及員工結(jié)合考核表等對照評分進(jìn)行打分。在年度績效考核方面，在年底對年度工作總結(jié)上報，對部門以及員工的年度綜合考核指標(biāo)進(jìn)行評價。企業(yè)績效考核制度的設(shè)計在同一企業(yè)的不同發(fā)展階段存在差別，應(yīng)采用不同的績效考核方法加以應(yīng)用。

三、結(jié)語

總而言之，勘察設(shè)計公司的員工績效考核體系設(shè)計中，要結(jié)合實(shí)際從多方面角度分析研究，設(shè)計出綜合性以及適應(yīng)性強(qiáng)的考核體系。通過從這些基礎(chǔ)知識上有了充分重視，在績效考核體系方面的完善制定，就能有助于實(shí)際考核的作用充分發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)：

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隨著我國金融市場程度的不斷深入，各個行業(yè)都在尋求新的出路，新的突破點(diǎn)。如果不創(chuàng)新、不改革，那么這個企業(yè)將面臨的是我們無法想象的后果。作為多種經(jīng)營公司所面臨的現(xiàn)狀，必須尋找解決辦法，不能坐以待斃。想成功必須發(fā)展，發(fā)展是首要任務(wù)，發(fā)展就要創(chuàng)新，而創(chuàng)新要先業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，這也成為各公司管理的必經(jīng)之路，營銷隊(duì)伍的建設(shè)與管理首當(dāng)其沖。

一、研究目的和意義及績效考核的理論綜述

（一）研究目的和意義

充分剖析公司現(xiàn)有營業(yè)部營銷人員的績效考核狀況，以國內(nèi)外當(dāng)前主要績效考核理論為支持，在此基礎(chǔ)上，針對多種經(jīng)營公司現(xiàn)有的績效考核方案進(jìn)行優(yōu)化，探索出更為科學(xué)合理的營銷人員績效考核方式。

本文主要以研究多種經(jīng)營公司營業(yè)部為基礎(chǔ)，在充分剖析公司現(xiàn)有營業(yè)部營銷人員績效考核狀況，以國內(nèi)外當(dāng)前主要績效考核理論為指導(dǎo)，在此基礎(chǔ)上針對多種經(jīng)營公司營業(yè)部提出績效考核備選方案。

（二）績效考核概述

1.績效考核的含義。對績效考核學(xué)界沒有統(tǒng)一的定義，但管理學(xué)者們從不同的角度和側(cè)重點(diǎn)做了不同的描述，認(rèn)為績效考核就是“為了客觀判定員工的能力、工作狀況和適應(yīng)性，對員工的個性、資質(zhì)、習(xí)慣和態(tài)度，以及對組織的相應(yīng)價值進(jìn)行有組織的、實(shí)事求是的評價，包括評價的程序、規(guī)范、方法的總和。

2.績效考核在人力資源管理中的作用?？冃Э己耸钦麄€人力資源開發(fā)和管理的一個總結(jié)，與人力資源管理的各環(huán)節(jié)密切相關(guān)。其具體作用為：（1）任用的依據(jù)；（2）調(diào)配和職務(wù)升降的依據(jù)；（3）培訓(xùn)的依據(jù)；（4）報酬的依據(jù)。（5）激勵的手段。

二、多種經(jīng)營公司營銷人員績效考核的現(xiàn)狀及問題分析

多種經(jīng)營公司是目前山西省內(nèi)20家集煤炭、配件、車輛綜合類公司之一，注冊資金22億元。2005年4月29日，多種經(jīng)營公司全面擴(kuò)展業(yè)務(wù)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了多個地區(qū)，目前在這一領(lǐng)域的營業(yè)部數(shù)量上排名第5位。該公司明確提出“既要一個追求規(guī)模擴(kuò)張，又要追求效益的戰(zhàn)略”，也預(yù)示著公司轉(zhuǎn)型的開始。多種經(jīng)營公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的原則之一，是將營業(yè)部的視線瞄準(zhǔn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，尤其是面對零售客戶業(yè)務(wù)的營銷平臺，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的理念轉(zhuǎn)變，整合和優(yōu)化公司內(nèi)部資源，突出專業(yè)化。

三、多種經(jīng)營公司營銷人員績效考核方案改進(jìn)設(shè)計

（一）多種經(jīng)營公司營銷人員績效考核方案設(shè)計思路

公司現(xiàn)行營銷人員的績效考核的問題就是只拿業(yè)績說話，沒有其他考核的實(shí)質(zhì)性指標(biāo)，沒有溝通、沒有管理，沒有考慮員工的成長與企業(yè)長期發(fā)展之間的關(guān)系，從企業(yè)實(shí)施的效果來看也是失敗的。

通過建立多種經(jīng)營公司營銷人員績效考核組織制度，對多種經(jīng)營公司營銷人員的績效考核形成長效機(jī)制。多種經(jīng)營公司營銷人員績效考核分別由：月度考核、季度考核和年度考核組成。通過績效考核長短結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對多種經(jīng)營公司營銷人員績效考核的有效性和科學(xué)性。

（二）建立多種經(jīng)營公司營銷人員績效考核的組織制度

多種經(jīng)營公司營銷人員績效考核方案的運(yùn)行需要一個明確的組織支持，明確參與考核的相關(guān)人員、相關(guān)人員的權(quán)利和義務(wù)，這樣才能保證多種經(jīng)營公司營銷人員績效考核方案有效實(shí)施。首先，建立績效考核小組；其次，績效考核小組組成和職責(zé)；最后，績效考核小組成員的職責(zé)。

（三）營銷人員績效考核實(shí)施的流程

績效考核為分配任務(wù)和執(zhí)行任務(wù)的人員提供了一種周期性的溝通機(jī)會，績效考核過程中討論個人對他人的期望，以及如何達(dá)到這種期望的問題。

對營銷人員績效考核的實(shí)施流程具體為：人力資源部門根據(jù)績效評估指標(biāo)收集業(yè)務(wù)完成信息，將資料匯集；接著將考核表發(fā)給考核者，即由營銷總監(jiān)對營銷人員進(jìn)行考評，確定考核分?jǐn)?shù)，填寫考核表，由營銷總監(jiān)對營銷人員進(jìn)行下一期工作指導(dǎo)；考核表完成后送至人力資源部門，人力資源部門對考核結(jié)果進(jìn)行整理，并作為獎勵、提薪和晉升的依據(jù)。

（四）營銷人員績效考核結(jié)果的應(yīng)用

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績效考核的內(nèi)容更確切來說是績效管理，績效考核是績效管理的一個重要組成部分，但績效考核的內(nèi)容實(shí)際上涉及績效管理的方方面面。很多企業(yè)實(shí)施績效管理的效果都不盡如人意，甚至企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象，經(jīng)營績效不見好轉(zhuǎn)，反而出現(xiàn)業(yè)績下滑的局面。

那么，企業(yè)怎樣才能更好地引入績效管理?個人認(rèn)為以下五個方面的因素甚為關(guān)鍵。

1.高層管理者高度重視

績效管理的引入是企業(yè)的一項(xiàng)大的組織變革，一方面績效管理的引入涉及利益分配的問題，由于變革的諸多不確定性，大家對未來的預(yù)期不明確，績效管理的推行將會受到來自各級管理者和員工的強(qiáng)大阻力，績效管理工作的負(fù)責(zé)部門也會被推到風(fēng)口浪尖上。另一方面，績效管理會觸及企業(yè)管理的方方面面，包括績效管理的計劃、輔導(dǎo)、評估、反饋、激勵等各環(huán)節(jié)管理工作，都需要從不同部門收集大量的企業(yè)工作績效數(shù)據(jù)。

所以，如果高層管理者沒有高度重視，沒有給予該項(xiàng)工作的大力支持，績效管理負(fù)責(zé)部門的工作開展將面臨很多困難，其他部門管理者和員工的配合程度也將大打折扣，績效管理工作的引入就很有可能會停滯不前或是流于形式。

2.直線管理者責(zé)任到位

除了高層管理者的高度重視和支持外，強(qiáng)化直線管理者的績效責(zé)任意識也至關(guān)重要?？冃Ч芾砉ぷ鞑粌H僅是人力資源管理部門的事情，而是一個自上而下目標(biāo)分解、不斷指導(dǎo)溝通和交流的過程。一般說來，在績效管理中，直線管理者的角色定位是績效管理方案的細(xì)化者、實(shí)施者和反饋者，即根據(jù)不同部門的特色，細(xì)化績效考核方案。若脫離直線管理者的具體工作，績效管理工作將無從談起。

3.方案設(shè)計科學(xué)合理

績效方案要實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理設(shè)計，以下四個方面的工作是非常重要的。

一是績效管理體系的核心要素要齊全，包括誰來考核、考核誰、考核什么、怎么考核、考核結(jié)果如何反饋、如何溝通改進(jìn)等內(nèi)容。二是對企業(yè)的所有崗位進(jìn)行分層分類，不同系列和層次的崗位，其考核周期、指標(biāo)類別的權(quán)重、績效工資比例等各方面應(yīng)有所區(qū)別。三是指標(biāo)的選擇要遵循“二八原則”，突出重點(diǎn)，不強(qiáng)求面面俱到，績效目標(biāo)值的確定要合理科學(xué)，不能由自己設(shè)定，否則將脫離績效管理的初衷；定性的指標(biāo)考核，根據(jù)崗位性質(zhì)的不同，靈活采用360度的各個方面考核。四是績效考核結(jié)果的應(yīng)用要全面，不應(yīng)僅僅是與個人的績效工資掛鉤，其范圍應(yīng)涉及晉升、培訓(xùn)、調(diào)崗、調(diào)薪、年終獎金等方面。若企業(yè)缺乏績效管理方案設(shè)計方面的人才，建議引入第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助制定。

4.考核方案的宣傳要深入基層

考核方案的大范圍宣傳是績效管理順利實(shí)施的重要保證。一方面，只有對考核方案進(jìn)行全面且深入地宣傳講解，才能確保各級管理者和執(zhí)行者理解和掌握績效管理方案的操作要領(lǐng)，以更好地推進(jìn)工作開展；另一方面，通過考核方案的大力宣傳讓全體員工清楚地了解企業(yè)導(dǎo)向的是何種行為，反對何種行為，并逐步形成良好的企業(yè)文化，確?？冃Ч芾砉ぷ鞯拈L期貫徹落實(shí)。為了確?？己朔桨傅男麄鞴ぷ髂苋〉酶玫男Чㄗh采取多介質(zhì)和多方式結(jié)合的宣傳方式，如發(fā)公文、墻報宣傳、制度競賽活動等多種方式。

5.溝通貫于始終

企業(yè)員工和上級領(lǐng)導(dǎo)的雙向溝通是績效考核管理的生命線。

從員工角度來說，與上級領(lǐng)導(dǎo)及時有效地溝通有助于發(fā)現(xiàn)自己上一階段工作中的不足，并確立下一階段績效改進(jìn)點(diǎn)，這對提升自己的工作績效大有好處。此外，以有效溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考評是雙方共同解決問題的一個機(jī)會，是員工參與工作管理的一種形式，這樣能很好地激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，強(qiáng)化責(zé)任。從管理者來說，通過與員工的有效溝通，有助于全面了解員工的工作情況、掌握工作進(jìn)展信息，并有針對性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)，很好地幫助下屬提升能力，保證績效管理制度的順利實(shí)施。

篇5

關(guān)鍵詞：績效管理；問題；對策

中圖分類號：F253.9文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1005-6432(2008)41-0103-03

一、金程物流目前人力資源管理現(xiàn)狀

金程物流有限公司是面向生產(chǎn)制造型企業(yè)和商品流通企業(yè)提供物流服務(wù)為核心的運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)。公司設(shè)董事會等十二個部門。人力資源部門負(fù)責(zé)公司的員工招聘、培訓(xùn)、考核、勞動關(guān)系管理工作。在招聘、培訓(xùn)等方面，人力資源部與其他部門有決策權(quán)（招聘高層管理、技術(shù)、營銷人員除外），公司總經(jīng)理事后審核，但在崗位設(shè)計、考核方案或考核指標(biāo)的設(shè)計、薪酬設(shè)計方面人力資源部僅僅有建議權(quán)，上述方案通常是總經(jīng)理直接下達(dá)行政命令，由人力資源部門傳達(dá)并與相關(guān)部門一同直接執(zhí)行。

金程物流定期對一線員工開展培訓(xùn)工作，每周一由公司的內(nèi)設(shè)培訓(xùn)講師會對員工進(jìn)行思想教育與工作技能培訓(xùn)，一線員工的薪水基本上是按員工工作時間、行車?yán)锍?、客服工作來設(shè)計，在推行績效考核前，薪酬水平處略高于市場平均水平，中層管理人員的考核基本上是公司總理根據(jù)印象加以評價。

2006年年底公司經(jīng)濟(jì)效益下滑，為擺脫公司困境，人力資源部推出了新的績效管理方案。第一，加強(qiáng)對一線員工的培訓(xùn)工作，對一線員工培訓(xùn)由每周一次，改為一周兩次，培訓(xùn)內(nèi)容多是教育員工與公司同呼吸共命運(yùn)；第二，將原來對中層主管的“面對面”考核、固定工資改為由總經(jīng)理擬定考核方案發(fā)放薪水；第三，設(shè)立了員工申訴系統(tǒng)，允許對考核方案、結(jié)果提出異議；第四，每個月的最后一個周末對公司績效管理進(jìn)展情況進(jìn)行總結(jié)。

公司從實(shí)施績效管理工作，推行近一年多時間，效果十分不理想，不但沒有取得相應(yīng)的效果，反而導(dǎo)致員工大量流失。

二、績效管理中存在的問題

1.對經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核等同于績效管理工作，忽視了整個管理過程

績效管理是人力資源管理的重心，績效管理在人力資源管理中不是孤立的，績效管理實(shí)施后是否能產(chǎn)生績效，不僅僅與績效管理本身的設(shè)計、執(zhí)行有關(guān)，而且與企業(yè)中的人力資源規(guī)劃、薪酬設(shè)計、培訓(xùn)與開發(fā)等相關(guān)模塊緊密關(guān)聯(lián)?？冃Ч芾碛兴膫€階段，分別是準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評階段、應(yīng)用開發(fā)階段，考核只是其中重要的環(huán)節(jié)。但公司將績效管理視同為績效考核，只重視最后的考核結(jié)果，不重視過程?？己巳狈Ρ匾呐嘤?xùn)與溝通。只重視對以往員工表現(xiàn)的評價，忽略了對將來績效改進(jìn)的引導(dǎo)，更多的是將績效當(dāng)做一種兌現(xiàn)獎懲的手段。金程物流的一線員工經(jīng)常將貨交叉發(fā)錯地點(diǎn)。主管除了按考核方案扣分（扣錢）外，并沒有指導(dǎo)員工如何避免發(fā)錯。

2.企業(yè)人力資源管理體系的其他模塊存在弊端

對企業(yè)而言，人力資源管理中的績效管理本身并不是孤立存在的，崗位設(shè)計、薪酬設(shè)計直接影響到績效管理工作，公司崗位設(shè)計、薪酬設(shè)計不合理，所以考核結(jié)果不理 想。

表現(xiàn)一：中層管理人員的崗位設(shè)計不合理，崗位職責(zé)重疊，導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)，難以統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)。

公司招聘了一名總經(jīng)理助理，但工作內(nèi)容實(shí)質(zhì)上仍是與行政經(jīng)理一樣從事行政管理工作，權(quán)限僅相當(dāng)于行政主管，兩者的崗位職責(zé)基本重疊。同樣一個員工的行為，經(jīng)兩個上級考核出兩種結(jié)果，使員工無所適從。設(shè)置這樣的崗位，不但考核無法順利進(jìn)行，而且人為制造兩者的矛盾，導(dǎo)致“總經(jīng)理助理”跳槽走人。

表現(xiàn)二：一線員工的薪酬設(shè)計不科學(xué)、不合理，經(jīng)過考核后，一線員工平均薪酬中公司當(dāng)月產(chǎn)值指標(biāo)占工資的比例過高。

公司將一線員工的考核指標(biāo)定為基本工資與公司效益相結(jié)合，明顯存在不合理、不科學(xué)的地方。公司的產(chǎn)值多少要影響公司一線員工的收入，占到員工收入的30%，不符合公平公正的原則。公司效益不好時，使一線員工的薪酬遠(yuǎn)低于市場薪酬，導(dǎo)致駕駛員集體跳槽。

3.對中層管理人員的考核流于形式

公司對中層管理人員進(jìn)行的績效考核，由公司總經(jīng)理直接設(shè)計考核指標(biāo)，打破原來的固定工資制，體現(xiàn)以績效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)，但執(zhí)行過程中，總經(jīng)理經(jīng)常忙于處理事務(wù)，不重視考評?？荚u不能堅持原則，打分隨心所欲。以績效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)未能執(zhí)行。對中層的考核流于形式，仍然回到僅靠老板一時主觀臆斷評定中層管理人員的情況。這樣做喪失了考核本身的公信力，人為破壞考核體系的權(quán)威性和有效性，制造員工間的矛盾。

4.績效考核評審、申訴系統(tǒng)形同虛設(shè)

公司對員工的考核雖設(shè)立了評審、申訴系統(tǒng)，員工對考核方案及考核結(jié)果有意見，可以越級直接找總經(jīng)理反映。但當(dāng)一線員工提出公司產(chǎn)值的多少，對員工基本工資影響太大，希望相應(yīng)減少時，該意見未被采納，評審、申訴系統(tǒng)形同虛設(shè)。

三、存在這些問題的深層次的原因

1.企業(yè)的經(jīng)營理念決定了績效管理等同于績效考核

公司老板有句名言：“我只要效益，不管方法、手段?！逼髽I(yè)形成了以“結(jié)果”為中心的企業(yè)文化與經(jīng)營理念。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，這種只重視結(jié)果不重視過程的弊端會逐漸顯露出來。公司高層有這樣的認(rèn)識，在這種文化的影響下，推行績效管理自然不會重視過程了。

2.公司高層過多干預(yù)人力資源管理

公司受外部大環(huán)境的影響，如油價上漲、同行競爭企業(yè)過多等原因，造成企業(yè)效益下滑，企業(yè)給員工提供的薪酬對外沒有競爭力，公司在招聘行政主管時，經(jīng)過幾次招聘，均未成功。最后公司高層將這個崗位名稱提升為總經(jīng)理助理，目的是通過在不提高員工待遇的情況下，通過“封官”來籠絡(luò)人才。人才引進(jìn)后，崗位職責(zé)、薪酬、考核等全部是按照基層主管來對待，所以就出現(xiàn)了上文所述的行政部多頭領(lǐng)導(dǎo)，考核無法進(jìn)行的情況。

公司將產(chǎn)值作為考核一線員工的主要指標(biāo)，表面上是將員工與組織結(jié)合成利益共同體，實(shí)現(xiàn)組織與員工共同發(fā)展。真實(shí)目的是分擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險，降低人工成本。這必然會扭曲股東利益最大化，只顧眼前利益，看不到績效管理給企業(yè)帶來的好處。

3.公司中層管理者的薪酬低于市場水平，存在骨干流失的風(fēng)險

公司的中層人員由三類人員組成，一類是隨老板共同打天下的，是公司的核心成員，如各級主管等。對其考核同樣與公司的產(chǎn)值相結(jié)合。公司效益下滑，其薪酬將遠(yuǎn)低于往年水平，甚至低于市場平均水平，導(dǎo)致公司骨干流失。老板通過暗中的補(bǔ)貼來平衡。另一類是家族成員，考核結(jié)果對他們基本上沒有影響。最后一類是新進(jìn)公司的人員，考核基本上是只考核他們。出現(xiàn)了對中層的考核基本上是流于形式。

4.績效管理評審、申訴系統(tǒng)只是為了改進(jìn)一線員工的操作流程

績效管理的考評階段有兩個系統(tǒng)，分別是“員工績效評審系統(tǒng)”和“員工績效申訴系統(tǒng)”，主要功能是監(jiān)督部門領(lǐng)導(dǎo)考核員工，研究并解決績效管理中的問題，保證考評的公正性，允許員工提出異議，減少矛盾。公司設(shè)置的上述兩個系統(tǒng)，并沒有考慮到上述系統(tǒng)的功能，設(shè)計這兩系統(tǒng)只是為了改進(jìn)操作流程中存在的不足，公司高層對員工提出的改進(jìn)工作流程的建議通常會接受，但是，對涉及“動錢”這一敏感事項(xiàng)時，基本上沒有商量的余地，不論公司董事會，還是公司高層，對此態(tài)度十分堅決，這不屬于與員工討論的范圍。造成這兩個系統(tǒng)形同虛設(shè)。

四、改進(jìn)金程物流績效管理的方案

1.重視管理過程

改變高層管理人員“重結(jié)果，不重過程”的經(jīng)營觀念，認(rèn)清績效管理的目的是不斷提升企業(yè)的整體素質(zhì)以增強(qiáng)企業(yè)的核心力，只有改變高層管理人員的經(jīng)營理念，才有可能獲得績效管理的成功。中層管理人員要加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)主管和員工的溝通。加強(qiáng)對員工的思想培訓(xùn)，讓員工融入到整個績效管理體系中來。參與績效管理制度和系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計全過程，使他們對績效管理制度有更加深入的理解和認(rèn)同。針對經(jīng)常出現(xiàn)交叉發(fā)錯貨的現(xiàn)象，應(yīng)先分析原因，然后教會員工如何避免錯誤。發(fā)錯貨的關(guān)鍵原因是一線員工知識水平不高，不認(rèn)識貨物包裝上印刷的外文單詞。如果是有兩票進(jìn)倉發(fā)向國外不同城市的貨，外包裝如果很相近，員工通常就會犯錯誤，避免錯誤的方法很簡單，貼上不同顏色的標(biāo)簽，并用中文注明發(fā)貨地點(diǎn)，此外，凡是有此類貨物，均由外語水平較好的員工在發(fā)貨前做最后一次檢查。

2.建立完善的人力資源管理體系，設(shè)計合理公平的考核指標(biāo)

績效管理并不是孤立存在的，績效管理需要有完善的人力資源管理的其他模塊的支持。事實(shí)證明公司人為打亂原有的人力資源體系，改變薪酬結(jié)構(gòu)、用考核來降低員工薪酬、用“封官”來籠絡(luò)人才，這些“非常規(guī)方法”都不可行。這就要求企業(yè)高層在推行績效管理時，一步一個腳印，按照現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理的理念，腳踏實(shí)地做好每一個工作，建立并完善崗位設(shè)計、薪酬等相關(guān)模塊。重新整合績效考核和薪酬管理，提高績效考核的效果。

要重點(diǎn)培訓(xùn)公司高層管理人員。讓高層管理人員接受必要的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變管理理念。只有這樣才能使績效管理順利進(jìn)行。

在設(shè)計一線員工關(guān)鍵考核指標(biāo)時，剔除考核中不合理的指標(biāo)（產(chǎn)值等），同時還考慮金程物流中存在許多高風(fēng)險崗位，按行駛里程、貨物運(yùn)送量、油耗、安全記錄及差錯率等考核指標(biāo)，并設(shè)一定的權(quán)重來執(zhí)行。

3.打破家族企業(yè)的管理模式，對中層員工的考核一視同仁

金程物流是由有血緣關(guān)系相連的家族作為大股東控制企業(yè)經(jīng)營，影響公司發(fā)展或有要調(diào)動資源的崗位基本上由股東的親戚控制，未能做到人盡其才。在推行績效管理時，應(yīng)打破家族式經(jīng)營管理模式，做到人盡其才。可以采取以下方法：①將經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離，股東按股權(quán)享有利益，若參與公司經(jīng)營管理，應(yīng)按公司對外招聘方案執(zhí)行；②為了避免掌握核心業(yè)務(wù)的員工難于管理，考核后員工離職，崗位空缺，可采取關(guān)鍵崗位“輪崗”的方式來讓更多員工管理人員掌握公司的核心業(yè)務(wù)；③制定切實(shí)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，對公司員工一視同仁地考核。將金程物流的考核指標(biāo)加以書面化，由人力資源部結(jié)合公司不同崗位的實(shí)際情況，按照定量準(zhǔn)確、先進(jìn)合理、突出特點(diǎn)、簡潔扼要的原則設(shè)計中層人員的考核指標(biāo)。

4.利用績效考核的申訴與評審兩個系統(tǒng)，提升企業(yè)核心力

通過外聘培訓(xùn)講師對管理層進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，樹立“以人為本”的理念，實(shí)施人性化的管理制度。從公司長遠(yuǎn)的利益來看，將員工視為企業(yè)的“成員”真正去關(guān)心和愛護(hù)他們；改革績效考核存在的弊端，調(diào)動職工積極性；真正采納員工合理意見，增加企業(yè)的核心力。只有這樣，才可以推行績效管理體系，擺脫公司目前的困境。

作者單位：常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]李紅衛(wèi)，徐時紅.績效考核的方法及關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的確定[J].經(jīng)濟(jì)師,2002,(5):15-19.

[2]李明輝.民營企業(yè)薪酬管理探討[J],湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2002,(12):41-42.

篇6

關(guān)鍵詞：有色金屬；駐外人員；績效管理

我國有色金屬行業(yè)的競爭逐漸面向全面市場競爭階段發(fā)展，為滿足飛速增長的市場需求，有色金屬企業(yè)的銷售也在不斷發(fā)展[1]。有色金屬企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈對于銷售人員的大量需求，使銷售人員不僅需要承擔(dān)更多壓力的同時，更加需要面對競爭公司提供的高薪誘惑[2]。對于企業(yè)來說，不僅要吸引優(yōu)秀的銷售人員，更要留住優(yōu)秀的銷售人員，對銷售人員進(jìn)行有效的管理成為公司的迫切愿望。制定一個有效的有色金屬企業(yè)駐外銷售人員管理方案，成為人力資源開發(fā)和管理的重要環(huán)節(jié)。

1有色金屬企業(yè)駐外銷售人員績效管理研究

單一的因素并不能夠決定績效的優(yōu)劣性，但是在績效的影響因素中分為激勵、技能、機(jī)會和環(huán)境四種。這種因素分為內(nèi)因素和外因素兩種，并且與員工自身和組織政策有著非常密切的關(guān)系。一個科學(xué)合理的企業(yè)管理方式對于員工的整體水平提升有著很大的進(jìn)步空間，績效管理體系主要由績效計劃、績效實(shí)施、績效考核和績效反饋四個部分組成，形成一個不斷強(qiáng)化和反饋的績效管理過程，通過這幾個部分的構(gòu)成，績效管理模型如圖1：

2有色金屬企業(yè)駐外銷售人員績效管理體系的整體設(shè)計思路

針對有色金屬企業(yè)駐外銷售人員設(shè)計出一套有效、實(shí)用并且有針對性的績效考核體系。（1）找出績效指標(biāo)，并且完成績效指標(biāo)的選取、采集和確定等，績效指標(biāo)的建立需要能夠解決銷售人員在實(shí)際中遇到的問題，并且在績效指標(biāo)制定之前能夠?qū)τ阡N售人員的實(shí)際工作情況進(jìn)行一個全面的了解。（2）分析指標(biāo)的權(quán)重對于解決銷售人員具體工作重點(diǎn)的問題。通過對銷售人員實(shí)際工作目標(biāo)的分析，確定銷售人員工作重點(diǎn)，這樣才能夠更好實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定目標(biāo)。（3）在考核方法和流程的制定上，制定一套完整的流程體系，并且明確考核人員與被考核人員的相關(guān)工作。（4）在考核配套方案的制定上，績效管理體系必須有著相關(guān)配套實(shí)施方案，以及相應(yīng)的績效考核結(jié)果應(yīng)用方案，解決績效考核體系配套問題。

2.1設(shè)計目的

一個公平公正、內(nèi)部科學(xué)的考評系統(tǒng)，能夠促進(jìn)公司的經(jīng)營和發(fā)展，并在公司經(jīng)營過程中通過不斷修改和完善，達(dá)到長期發(fā)展的目的[4]。最后要建立起規(guī)范的制度和約束，借績效管理體系的實(shí)施，制定一套完善的人才培養(yǎng)人力資源管理體系。

2.2設(shè)計原則

在績效管理指標(biāo)設(shè)計中必須遵循以下原則：（1）準(zhǔn)確性：有色金屬企業(yè)駐外銷售人員的指標(biāo)制定需遵照準(zhǔn)確性原則，做到起止水平的合理性，并且合理的標(biāo)準(zhǔn)差距在進(jìn)行等級距離評分的同時需要注意進(jìn)行等距評分。（2）客觀性：績效指標(biāo)體系的建立需要各個部門的職能職責(zé)，并且需要考慮其中的個人因素。（3）可行性：設(shè)計出的績效考核體系需要根據(jù)實(shí)際來考慮具體的可行性。

2.3銷售人員績效目標(biāo)的確立方法

目標(biāo)管理的方式來進(jìn)行銷售績效指標(biāo)，目標(biāo)管理流程首先要進(jìn)行績效目標(biāo)的設(shè)定，并且在統(tǒng)一協(xié)商的基礎(chǔ)上對于各層級的績效管理目標(biāo)進(jìn)行確定。具體的流程如下表1所示：在目標(biāo)管理中，組織的最高層從制定績效目標(biāo)開始，公司的高層提出組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，并且從上至下對于組織使命的目標(biāo)進(jìn)行分解，在績效目標(biāo)的設(shè)定過程中，應(yīng)該就績效考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識，績效管理目標(biāo)分解圖如圖2所示：

3結(jié)語

有色金屬企業(yè)駐外銷售人員的績效考核體系不僅是關(guān)系到公司的銷售模式以及發(fā)展，并且制定一個合適的銷售人員績效考核管理體系對于公司的發(fā)展起到重要的作用。有色金屬企業(yè)駐外銷售人員績效管理方案的制定，應(yīng)該隨著公司的不斷發(fā)展，對于銷售人員的績效考核體系不斷的修正和更新，幫助有色金屬企業(yè)能夠更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]宋慧林,蔣依依,王元地.政府旅游公共營銷的實(shí)現(xiàn)機(jī)制和路徑選擇——基于扎根理論的一個探索性研究[J].旅游學(xué)刊,2015,30(01):22-31.

篇7

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院管理; 績效考核; 多元化模式

[中圖分類號] R194[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-02-228-01

我院為深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用等方面的要求，努力做好“苦練內(nèi)功、穩(wěn)步發(fā)展”發(fā)展主題。我院針對不同考核目的制訂風(fēng)格迥異的目標(biāo)管理方案，構(gòu)成了多元化多形式的考核方案。

1 績效考核方案設(shè)計的基本原則

1.1 堅持實(shí)行院科兩級核算，注重科室的勞動強(qiáng)度、技術(shù)含量、風(fēng)險系數(shù)、責(zé)任大小，使績效分配與質(zhì)量、業(yè)績、效益、效率掛鉤。

1.2 堅持貫徹”效率效益優(yōu)先,兼顧公平”的指導(dǎo)原則，實(shí)行技術(shù)效率優(yōu)先、效益優(yōu)先，兼顧公平，拉開分配檔次。

1.3 鼓勵科研創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高，加大醫(yī)療技術(shù)指標(biāo)的考核力度，營造正確的績效導(dǎo)向。

1.4 藥品收入和高價值材料收入不計入考核收入

1.5 嚴(yán)格按照醫(yī)院《管理月報》體現(xiàn)的質(zhì)量、安全、服務(wù)等綜合考核結(jié)果，直接體現(xiàn)在科室績效。

2 多元化考核模式，主要有以下幾種：

2.1 醫(yī)技科室和部分臨床科室的考核方案

應(yīng)發(fā)績效工資=效率指標(biāo)考核獎金±經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核獎金±變動成本考核±醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量考核獎金±行風(fēng)考核獎金

2.1.1 效率指標(biāo)分為：在院病人實(shí)際占用床日補(bǔ)貼和平均床日費(fèi)用變化幅度考核

2.1.1.1 平均床日費(fèi)用比例考核

根據(jù)上一年各科平均床日費(fèi)用作為考核依據(jù)，本年實(shí)際發(fā)生的平均床日費(fèi)用進(jìn)行比較，設(shè)定一個比例，超出比例范圍則進(jìn)行獎罰。

2.1.1.2 床日補(bǔ)貼

以上一年各病區(qū)（醫(yī)療組）發(fā)生的年出院病人平均住院日為考核基數(shù)，與本年各病區(qū)（醫(yī)療組）實(shí)際發(fā)生平均住院日之間的差異，結(jié)合運(yùn)用離散系數(shù)原理，加上每床日補(bǔ)貼基數(shù)，作為每在院病人實(shí)際占用床日數(shù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，其公式為：

床日補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)=每床日補(bǔ)貼基數(shù)+［上一年各病區(qū)（組）平均住院日-本年各病區(qū)（組）實(shí)際平均住院日］）×科室獎罰系數(shù),其中:

上一年全院平均住院床日

科室獎罰系數(shù)=―――――――――――――――――――

本年各病區(qū)（醫(yī)療組）平均住院日

2.1.2 經(jīng)濟(jì)考核

業(yè)務(wù)收入：科室的門診掛號費(fèi)、住院費(fèi)、治療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)的100%、手術(shù)費(fèi)、檢查費(fèi)的50%，藥品收入和高價值特殊材料不列為考核收入。

科室支出：分為固定成本和變動成本。

固定成本包括：人員工資（應(yīng)發(fā)工資×1.48含四金）、房屋折舊及水電物管按5%

變動成本包括：當(dāng)月耗用的衛(wèi)生材料、辦公用品、差旅費(fèi)、五金材料、報刊雜志、印刷品費(fèi)、電話費(fèi)、進(jìn)修學(xué)習(xí)費(fèi)、外出學(xué)術(shù)活動費(fèi)用、夜餐費(fèi)等；以及后勤服務(wù)中心對各科室服務(wù)費(fèi)用（含另工工資），供應(yīng)室提供的消毒費(fèi)，被服洗滌費(fèi)按實(shí)列支。

經(jīng)濟(jì)考核是根據(jù)近三年科室實(shí)際發(fā)展，結(jié)合物價調(diào)整、?？普{(diào)配等因素，根據(jù)各科特點(diǎn)設(shè)立收支結(jié)余提成比例，經(jīng)測算后由院方下達(dá)。按照科室完成經(jīng)濟(jì)考核情況，按收支結(jié)余提成計算績效，經(jīng)濟(jì)考核的績效總量控制在科室總績效的30%以內(nèi)。

2.1.3 變動成本考核

為了加強(qiáng)科室對可控性日常開支的管理，設(shè)置科室變動成本考核獎即收入消耗比考核獎。

2.2 診療組考核方案

診療組考核以普外科、骨外科、婦產(chǎn)科等手術(shù)科室為主，以感染科和腫瘤科為試點(diǎn)開展的新型績效管理機(jī)制。

應(yīng)發(fā)績效工資=床日獎金±手術(shù)量考核獎+經(jīng)濟(jì)考核獎±醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量考核獎±行為指標(biāo)考核獎±其他相關(guān)指標(biāo)考核及補(bǔ)貼

2.2.1 床日補(bǔ)貼

按照近三年的科室收治病人情況，制定出床日量考核指標(biāo)，完成指標(biāo)給一定的補(bǔ)貼，超過指標(biāo)部分提高補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，保持手術(shù)科室床日補(bǔ)貼占科室（診療組）績效的10%~15%，而內(nèi)科床日補(bǔ)貼占科室（診療組）績效的30%-40%。

2.2.2 手術(shù)量考核

根據(jù)科室近三年手術(shù)量發(fā)展情況，制定出科室今年的手術(shù)考核量，再結(jié)合各組具體情況進(jìn)行分配到組，結(jié)合各診療組當(dāng)月實(shí)際完成的手術(shù)量與江蘇省醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目中手術(shù)項(xiàng)目收費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一折算，計算出各組手術(shù)考核量進(jìn)行考核，保持手術(shù)量績效占科室（診療組）績效的40%。

2.2. 3 經(jīng)濟(jì)考核

根據(jù)診療組收支結(jié)余的情況，提取經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核后績效工資，保持手術(shù)科室床日補(bǔ)貼占科室（診療組）績效的20%-30%，而內(nèi)科床日補(bǔ)貼占科室（診療組）績效的30%-40%。

2.3 全成本核算方案：為了應(yīng)對由于醫(yī)療市場的競爭，我院對門診口腔科、手足外科中心進(jìn)行了全成本考核，根據(jù)科室的收入支出后的收支結(jié)余進(jìn)行一定比例的提成，作為科室績效。

3 多元化考核模式的效果分析

多元化考核模式是醫(yī)院根據(jù)不同發(fā)展時期的目標(biāo)和要求在績效考核具體體現(xiàn)，同時也是針對科室發(fā)展參差不齊而產(chǎn)生的，由于針對性強(qiáng)，符合科室自身發(fā)展的特點(diǎn)，效果也比較明顯。

3.1 關(guān)鍵考核指標(biāo)側(cè)重點(diǎn)不一樣 科室整體方案以收支結(jié)余與收治病人工作量為主；手術(shù)診療組方案增加了手術(shù)量指標(biāo)作為核心指標(biāo)，全成本核算方案以控制成本，增加經(jīng)濟(jì)效益為主。

3.2 責(zé)任主體不同 科室整體方案以科主任負(fù)責(zé)制為核心；手術(shù)診療組方案以診療組組長負(fù)責(zé)制。明確了個人績效與團(tuán)隊(duì)績效之間的責(zé)任。[1]

3.3 促進(jìn)了二級?？萍?xì)化發(fā)展 普外科細(xì)分了肝膽外科、胃腸外科、乳腺外科、血管外科、小兒外科、肛腸外科；骨外科細(xì)分了脊柱、關(guān)節(jié)和創(chuàng)傷外科等，三級學(xué)科發(fā)展利于做精做細(xì)做強(qiáng)，也培養(yǎng)了三級?？迫瞬拧?/p>

3.4 醫(yī)院的目標(biāo)管理得以實(shí)現(xiàn) 由于多元化考核模式是基于醫(yī)院的管理理念和發(fā)展目標(biāo)融入到具體的績效考核中，對全院各科室的發(fā)展能力和?？铺攸c(diǎn)進(jìn)行充分調(diào)研實(shí)施了不同的考核模式，在具體實(shí)施中注重不同的溝通和反饋方式，進(jìn)而促進(jìn)了醫(yī)院整體效率、效益的可持續(xù)的發(fā)展。

當(dāng)然，任何績效考核方案都是實(shí)踐中摸索，沒有一成不變的方案，只有在醫(yī)院發(fā)展中不斷自我完善，做到與時俱進(jìn)，隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃變化而適時調(diào)整，不同的醫(yī)院有不同的考核模式。在制訂績效考核方案時始終把正確處理醫(yī)院外延發(fā)展和內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)系，把技術(shù)進(jìn)步和人才培養(yǎng)作為內(nèi)涵建設(shè)的主要內(nèi)容，以深化醫(yī)院管理體制與運(yùn)行機(jī)制改革為重點(diǎn)，引入先進(jìn)的管理體制和市場競爭機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)院的活力和核心競爭力，適合醫(yī)院自身發(fā)展特點(diǎn)，能夠推動醫(yī)院健康發(fā)展的績效考核模式，不失為最佳模式。

篇8

【關(guān)鍵詞】六頂思考帽；護(hù)士；績效考核

【中圖分類號】R405.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）04-0142-01

護(hù)士績效考核是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容，是從根源上體現(xiàn)護(hù)理能力決定護(hù)士報酬的重要舉措。我們從2011年三季度起廣泛聽取意見，運(yùn)用六頂思考帽，制定護(hù)士績效考核方案。利用德.彼諾的六頂思考帽對不同事件進(jìn)行理性、平面分析并合理決策。

1 六頂思考帽使用方法

1.1 藍(lán)帽子的使用

1.1.1 指導(dǎo)思想 落實(shí)“多勞多得、少勞少得、獎勤罰懶、公平、公正、公開，向高風(fēng)險、高難度、高工作量傾斜，定編定崗，同工同酬”原則，以服務(wù)質(zhì)量為核心，以崗位責(zé)任和技術(shù)風(fēng)險為要素考核，發(fā)揮護(hù)士能動性和服務(wù)積極性。

1.1.2 團(tuán)隊(duì)共同決策 2011年護(hù)理部制訂績效考核草案，通過自上而下，自下而上途徑，專人調(diào)研、專項(xiàng)座談會和修訂研討會。運(yùn)行一年半，護(hù)理部全程監(jiān)督，確保護(hù)士應(yīng)得利益。

1.2 白帽子的使用

1.2.1 績效考核方案實(shí)施前分析 實(shí)施前月護(hù)士滿意度85.6～93，1%，年均89.5%，患者滿意度87.5～90.5%，改革勢在必行。

1.2.2 績效考核方案實(shí)施后分析 實(shí)施后月護(hù)士滿意度93.3～98.7%，年均97.6%，患者滿意度96.8～98.5%。

1.3 黃帽子的使用

1.3.1 護(hù)理績效考核方案實(shí)施優(yōu)點(diǎn)分析

1.3.1.1低年資護(hù)士提高學(xué)習(xí)積極性，2012年考本科43名，考大專27名。

1.3.1.2開展“千百針計劃”，護(hù)士要求去急診科、兒科輸液室等工作量大、風(fēng)險高、糾紛發(fā)生率高的科室鍛煉。調(diào)動護(hù)士工作積極性，增強(qiáng)其崗位和風(fēng)險意識，提高護(hù)理工作整體水平。

1.3.1.3方案實(shí)施后月護(hù)士工作滿意度93.3～98.7%，年均滿意度97.6%，患者滿意度96.8～98.5%。

1.4 綠帽子的使用

1.4.1護(hù)士績效考核方案改革初衷 2000年后，搬遷整合，人才流失對醫(yī)院造成很大損失，為留住護(hù)理人才，并充分發(fā)揮護(hù)理人才不同價值。

1.4.2績效考核方案的設(shè)計 分婦兒及職業(yè)病，以服務(wù)質(zhì)量及工作量為考核要素，由護(hù)理部、科護(hù)士長統(tǒng)配，科護(hù)士長全面參與考核。

1.4.3績效考核方案制定原則

1.4.3.1定編原則《臨床醫(yī)技科室崗位設(shè)置》。

1.4.3.2定崗原則 按手術(shù)、非手術(shù)、非目標(biāo)責(zé)任科室和特殊部門分。

1.4.3.3大科管理原則 以大科為單位、以服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量為考核要素，由護(hù)理部及科護(hù)士長統(tǒng)配護(hù)士績效工資考核分配方法。

1.4.3.4分類管理原則 按照風(fēng)險、責(zé)任、工作量分類護(hù)理單元。

1.5 黑帽子的使用

1.5.1分析護(hù)理績效考核方案改革困難

1.5.1.1進(jìn)行定崗定編，輔助科室老護(hù)士有意見，對曾經(jīng)以職稱和工齡考核分配有沖擊。

1.5.1.2臨床科室資歷老、能力差護(hù)士存異議，能低量少者減少了部分收入。

1.5.1.3方案實(shí)施中如何確保護(hù)理質(zhì)量，對管理人員提出更高、更細(xì)要求。

1.5.2根據(jù)困難評估和解決措施

1.5.2.1院領(lǐng)導(dǎo)支持，護(hù)理部請異議護(hù)士交流、換崗。

1.5.2.2根據(jù)績效考核方案原則，改進(jìn)質(zhì)量督導(dǎo)方案，確保護(hù)理質(zhì)量，對不同崗位、科室護(hù)士進(jìn)行公平、公正、公開的績效分配。

1.6紅帽子的使用

1.6.1績效考核實(shí)施后的調(diào)查和分析 方案實(shí)施，我院護(hù)理質(zhì)量大幅提升。護(hù)士強(qiáng)化自學(xué)，增強(qiáng)工作主動性、積極性，提高患者滿意度。

2 績效考核新方案制定

通過戴不同色帽子理性分析制定方案。

2.1績效考核方案制定原則

2.1.1定編原則 《臨床醫(yī)技科室崗位設(shè)置》。

2.1.2定崗原則 按照手術(shù)、非手術(shù)、非目標(biāo)責(zé)任科室和特殊部門分配。手術(shù)室醫(yī)護(hù)比1：1計提后按片考；非手術(shù)科室、醫(yī)技科室醫(yī)護(hù)比1：0.8計提后按片考；門診為急診均獎70%；供應(yīng)室為門診均獎90%。

2.1.3大科管理原則 以大科為單位、以服務(wù)質(zhì)量、工作量及患者滿意度為考核要素，由護(hù)理部及科護(hù)士長統(tǒng)配護(hù)士績效。臨床護(hù)理單元由大科績效分配組二次分配。

2.2考核方法

2.2.1大科成立質(zhì)管考核組，制定質(zhì)量管理計劃，月質(zhì)量督導(dǎo)與考核掛鉤。

2.2.2各級檢查扣分科室根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)減少崗位系數(shù)0.1-0.2.

2.3分配方法（能級管理）

能級管理是通過對人才分級、職責(zé)設(shè)定、分層次使用等措施對人力資源管理實(shí)施改革，激活人才潛能、調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性[1-3]。確立工作崗位名稱、任職資格要求、職責(zé)范圍和崗位目標(biāo)責(zé)任。

2.3.1按照護(hù)理風(fēng)險、責(zé)任及工作量等將護(hù)理單元分三類，并設(shè)置崗位系數(shù)

一類：兒急診、新生兒科、臨產(chǎn)室、PICU， 系數(shù)1.2。二類：成急診、兒輸液、兒科、內(nèi)科，系數(shù)1.1。三類：職業(yè)病科、成輸液，系數(shù)1.0

2.3.2根據(jù)不同管理崗位設(shè)置不同崗位系數(shù)?？谱o(hù)士長1.3-1.4；護(hù)士長1.2；副護(hù)士長1.1；責(zé)任組長及大科總帶教1.05；長期辦公班0.9.

2.3.3根據(jù)護(hù)士職稱及工作年限設(shè)系數(shù)：副高1.3；中級1.2；初級：工作11年以上1.1；3-10年0.8-1.0；3年內(nèi)0.75。

4、根據(jù)科室月均出入院人次、危重病人數(shù)等體現(xiàn)工作量的數(shù)據(jù)調(diào)控。

3 討論

參考文獻(xiàn)

[1]梁志琴.能級管理：我國公務(wù)員管理創(chuàng)新的有益探索FJ].行政與法.2005.（12）：43―44.

篇9

其主要分為以下幾點(diǎn)：第一，考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)不科學(xué)?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)的考核內(nèi)容的區(qū)別不大，對多個部門的考核都是相似的，并沒有體現(xiàn)專業(yè)性，這樣導(dǎo)致考核的針對性和標(biāo)準(zhǔn)性存在一定的問題?？冃Э己说哪繕?biāo)是明確員工自身實(shí)施工作和落實(shí)責(zé)任的情況。同時，還要對員工的工作信息實(shí)施評估，這一工作與其工作產(chǎn)出有一定的關(guān)聯(lián)。另外，有的工作并不是依據(jù)結(jié)果展現(xiàn)出來的，而是在工作過程中展現(xiàn)出來的，這就需要員工不斷優(yōu)化自身的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而全面展現(xiàn)員工的實(shí)際工作情況。如工作日記、事故報告等，這樣可以為考核工作提供有效的信息資源。第二，考核形式不合理?？冃Э己说闹匾蛩鼐褪强己诵问?。不同的情況需要應(yīng)用不同的考核形式?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)大力推廣和應(yīng)用的績效考核形式是“高壓”形式，這是一種以往發(fā)展和工作應(yīng)用的形式，在實(shí)際考核中很少注重員工的心理需求，具有專制的特點(diǎn)。其中展現(xiàn)在設(shè)計考核目標(biāo)、評估目標(biāo)以及應(yīng)用考核結(jié)果等工作中。有的企業(yè)還應(yīng)用“末尾淘汰”的形式，提出這種形式可以讓員工構(gòu)成強(qiáng)烈的認(rèn)知。這種形式主要是設(shè)定影響員工績效的重要因素，甚至可以說唯一的影響因素就是員工不敬業(yè)。但是，在實(shí)際發(fā)展中，導(dǎo)致員工考核結(jié)果“末位”的原因有很多，但是管理者并沒有深入了解這些因素。第三，考核工作受到上級管理人員因素的影響。在績效考核時，評估者會受到自身觀念的影響，展現(xiàn)出一定的對比心理。如評估者剛剛對一位工作成績優(yōu)異、表現(xiàn)非常好的員工進(jìn)行績效評估，若是接著對一個績效一般的員工實(shí)施測評，會產(chǎn)生一種落差，從而將這位員工的成績定為“較差”。除此之外，若是被考核者在以往工作中表現(xiàn)過差，在現(xiàn)階段有所改變，評估這會與其以往的工作成績進(jìn)行對比分析，評為“較好”，雖然員工的改變非常平常，但是依舊可以獲取好的成績。

二、電力企業(yè)績效案例的提升方案分析

1.提升管理員工對績效管理的關(guān)注

現(xiàn)階段，大部分企業(yè)管理工作人員對員工的績效管理工作關(guān)注較少，績效考核的形式過于單一化，以此導(dǎo)致績效考核獲取的信息與實(shí)際情況存在一定的差異性。只有管理者注重績效管理工作，才能讓考核評價結(jié)果有效展現(xiàn)出員工的工作效率和質(zhì)量，從而對工作效率不高的員工實(shí)施監(jiān)管和引導(dǎo)，優(yōu)化工作中存在的問題，有效展現(xiàn)出企業(yè)人力資源工作的作用，以此提升企業(yè)績效管理工作效率[1]。

2.設(shè)計合理的考核標(biāo)準(zhǔn)

績效考核的標(biāo)準(zhǔn)需要具備個性化和實(shí)際性的特點(diǎn)，從而從多個角度去評價員工的崗位特點(diǎn)和職責(zé)內(nèi)容，并且盡量要深入觀察、提出方案。同時績效考核的標(biāo)準(zhǔn)需要從少到多，最后達(dá)到全面，不能在發(fā)展中過于盲目追求全面，也不要過于注重數(shù)量上的多或者是復(fù)雜，還要追求考核標(biāo)準(zhǔn)的簡單化。績效管理工作是一項(xiàng)逐漸進(jìn)行的項(xiàng)目，較多的考核標(biāo)準(zhǔn)會增加考核的工作量，也難以劃分各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)的重要性。由此可見，合理的考核標(biāo)準(zhǔn)是不能直接全面結(jié)合企業(yè)績效管理工作所有問題的，需要從基礎(chǔ)進(jìn)行，確保每一項(xiàng)工作的基礎(chǔ)性。另外，還要關(guān)注平衡定性標(biāo)準(zhǔn)和量化標(biāo)準(zhǔn)，獲取最大效益的量化，不能量化的標(biāo)準(zhǔn)需要更多的細(xì)化，從而評估設(shè)計合理的、重要的考核標(biāo)準(zhǔn)，促使考核標(biāo)準(zhǔn)量化到部門和個人。同時，考核評估者還要了解指標(biāo)的獲取和評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計方案，可以自主動態(tài)改正指標(biāo)的方案，從而隨著企業(yè)管理的提升，促使績效考核工作可以為企業(yè)的發(fā)展提供有效的依據(jù)，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營設(shè)定的目標(biāo)。

3.全面激發(fā)被考核者的積極性

以往的考核形式過于注重人與人之間的工作對比，致使被考核者對于考核內(nèi)容存在抵觸心理，難以激發(fā)被考核者的自主性和積極性。同時又受到傳統(tǒng)考核形式的約束，考核工作中存在很多不公平的問題。要想改變這一背景，最先要改變的就是考場䯮，需要關(guān)注每一位員工的自主發(fā)展，不能過于注重人與人之間的對比，要尊重每一位員工的工作，激勵員工進(jìn)行自我對比，明確其中的問題，肯定自身獲取的成績。這種評估形式對被考核者而言可以有一定的引導(dǎo)作用[2]。

4.不斷優(yōu)化，有效提升

績效管理的最終目標(biāo)就是要不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，從而達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的需求?？冃Э己斯ぷ髦皇强冃Ч芾砉ぷ鞯囊徊糠?，全面的績效管理是一個良性的循環(huán)過程，其中包含了績效目標(biāo)設(shè)計、績效改進(jìn)以及績效評估、實(shí)際績效監(jiān)管工作。績效管理最重要的工作就是員工在管理工作人員的監(jiān)察和引導(dǎo)下可以順利進(jìn)行這項(xiàng)工作，以此提升個人的績效。考核員工需要對員工的工作實(shí)施全面的記錄和了解，及時指導(dǎo)員工達(dá)到目標(biāo)績效，而不是依據(jù)降薪增薪等形式來達(dá)到員工的監(jiān)管。因此，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)就是企業(yè)績效管理的最終目標(biāo)，績效考核的信息可以為員工有效提升績效奠定基礎(chǔ)，并不是為獎懲員工提供信息。結(jié)合實(shí)際發(fā)展的研究表明，管理員工在設(shè)計績效方案的過程中，若是可以與員工全面溝通，那工作的實(shí)施也會非常順利，會降低員工的不滿情緒，也會為后期的績效考核工作奠定基礎(chǔ)[3]。

三、結(jié)束語

優(yōu)質(zhì)的績效管理可以提高電力企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量，引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工職業(yè)規(guī)劃達(dá)到需求。因此，電力企業(yè)需要結(jié)合科學(xué)的績效管理形式，構(gòu)建滿足企業(yè)自身發(fā)展和需求的績效管理制度，在引導(dǎo)員工自身發(fā)展的過程中，指導(dǎo)企業(yè)向著更具市場競爭力的方向發(fā)展。

作者:潘成南 傅馨越 單位:國網(wǎng)浙江慈溪市供電公司

參考文獻(xiàn)

[1]王珂，張紅興.電力企業(yè)績效管理現(xiàn)狀及提升策略分析[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2015，（4）：168-169.

篇10

一、序言

近幾年來，隨著教育體制改革的不斷深入，國內(nèi)高校辦學(xué)規(guī)模迅速擴(kuò)大，辦學(xué)經(jīng)費(fèi)不斷增多，高校財務(wù)呈現(xiàn)經(jīng)費(fèi)來源渠道多元化的顯著特點(diǎn)。隨著國家財政管理體系的不斷完善以及納稅人意識的增強(qiáng)，社會大眾對于經(jīng)費(fèi)使用關(guān)注度也在越來越高，高校，財務(wù)人員所從事財務(wù)管理工作的難度和復(fù)雜程度在不斷地提高。

高校作為非盈利組織，與偏重考核和激勵的企業(yè)相比，長期以來高校財務(wù)人員的績效考核一直未得到重視。實(shí)踐中，績效考核是全面評估員工的一種制度，是現(xiàn)代組織不可缺少的管理工具，它通過系統(tǒng)的方法和方案進(jìn)行周期性地考核和評價員工的工作表現(xiàn)。如何制定一套有效的工作量激勵方案，對于高校財務(wù)核算工作效率的提高和員工素質(zhì)提升都至關(guān)重要。

本文實(shí)行工作量激勵的主要對象從事高校財務(wù)中的核算人員，即在高校財務(wù)工作中從事基礎(chǔ)的財務(wù)核算工作人員，也稱前臺工作人員。以核算人員為研究對象，一方面是因?yàn)楹怂闳藛T的工作具有同質(zhì)、可量化的特點(diǎn)，具有可比性；另一方面是因?yàn)楹怂闳藛T財務(wù)核算人員承擔(dān)著財務(wù)最基礎(chǔ)工作，對整個高校財務(wù)管理工作起著至關(guān)重要的作用。從核算人員考核試行績效考核，并將績效工作量激勵方案逐步推廣到高校財務(wù)人員，具有重大意義。

二、目前核算工作特點(diǎn)以及其他高校實(shí)施工作量激勵情況

（一）高校財務(wù)核算工作的特點(diǎn)

1.工作強(qiáng)度大

眾所周知，高校人事制度實(shí)行的是事業(yè)編制制度。受限于高校人事制度問題，高校財務(wù)核算人員的增長遠(yuǎn)跟不上經(jīng)費(fèi)的增長速度，財務(wù)核算人員工作強(qiáng)度日漸加大，雖然不少高校通過積極運(yùn)用信息化技術(shù)、通過改進(jìn)報賬服務(wù)方式的手段來提高財務(wù)核算工作效率，但“師生報賬難”的現(xiàn)象仍然時有發(fā)生。

2.財務(wù)核算人員積極性亟待提高

在財務(wù)人員的薪酬構(gòu)成上，高?；旧鲜遣捎没诼殑?wù)和職稱的薪酬模式，這種模式較為單一、偏向平均主義，不能客觀地體現(xiàn)個體的能力、工作量、勞動強(qiáng)度和貢獻(xiàn)大小。

同時，受限于高校人事制度，財務(wù)核算人員用人制度不統(tǒng)一，有所謂編制內(nèi)編制外的差別，有固定、流動甚至是臨聘以及勞務(wù)派遣等多種類別的用人制度，但是在核算崗位上，同工不同酬問題突出，薪酬存在極大差別，導(dǎo)致財務(wù)核算人員積極性不一。

3.財務(wù)核算隊(duì)伍流動性高

在高校財務(wù)管理工作中，由于前臺核算工作單一、工作時效強(qiáng)、考勤嚴(yán)格等原因，加上前臺核算人員中多數(shù)是實(shí)施人事的合同工，同其他財務(wù)管理崗位人員相比，前臺年輕員工待遇普遍偏低，發(fā)展前景不明朗，人才流失問題嚴(yán)重。此外，由于核算人員是財務(wù)人員梯隊(duì)培養(yǎng)的基礎(chǔ)，每年除了離職的員工外，核算人員表現(xiàn)較為優(yōu)異的還可能被其他科室抽調(diào)走，核算隊(duì)伍較難保持穩(wěn)定，流動性問題突出。以A大學(xué)為例，以核算人員為例，40人的核算隊(duì)伍中，2012年有8-9個職工離職或者調(diào)離崗位。

因此，要解決財務(wù)人員工作強(qiáng)度大、老師報賬難問題，除了需要進(jìn)一步通過信息技術(shù)上尋求突破外，還應(yīng)從調(diào)動高校財務(wù)核算人員積極性的角度出發(fā)，通過制定有效的高校財務(wù)核算人員績效激勵方案，調(diào)動高校財務(wù)核算人員的積極性，挖掘財務(wù)核算人員的潛力空間，提高高校財務(wù)核算工作效率。

（二）部分國內(nèi)高校實(shí)施情況

據(jù)筆者調(diào)研了解，浙江大學(xué)是比較早實(shí)施核算中心人員業(yè)績考核的部屬高校，在學(xué)校經(jīng)濟(jì)政策支持下已形成一套完整的工作量激勵方案且實(shí)施效果良好。南京農(nóng)業(yè)大學(xué)在完成達(dá)標(biāo)工作量的前提下，鼓勵多勞多得，重點(diǎn)是以解決排隊(duì)難為切入點(diǎn)，提高個人工作量，實(shí)施后非報賬高峰期師生排隊(duì)報賬現(xiàn)象沒有再出現(xiàn)，同時核算人員隊(duì)伍穩(wěn)定且工作效率提高顯著。還有一些高校也在進(jìn)行類似的調(diào)研和準(zhǔn)備。

A大學(xué)在充分調(diào)研、綜合考慮學(xué)校實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，制定了核算人員績效工作量激勵方案，選擇了分錄數(shù)和附件數(shù)這兩個最基礎(chǔ)的會計要素作為考核指標(biāo)，較為全面反映核算人員的工作量；細(xì)化了崗位區(qū)分以及工作任務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)不同的崗位特點(diǎn)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，具有較高的參考價值和適應(yīng)性。下面以A大學(xué)為例，介紹高校財務(wù)核算人員的績效工作量激勵方案。

三、以A大學(xué)為例，制定高校財務(wù)核算人員工作量激勵方案

（一）考核的目標(biāo)

在已有的信息技術(shù)條件下，結(jié)合各崗位特點(diǎn)，最大化激勵財務(wù)核算人員的工作積極性，提高其工作效率和效果。

（二）擬定工作量激勵方案應(yīng)遵循的原則

1.科學(xué)性。高校財務(wù)核算人員績效考核體系的設(shè)計既要考慮到考核的目的，也要符合客觀現(xiàn)象本身的特點(diǎn)、性質(zhì)及其運(yùn)動規(guī)律，指標(biāo)的設(shè)計不重復(fù)，不遺漏，指標(biāo)之間具有獨(dú)立性，通過全方位考核，使考核的結(jié)果更加科學(xué)合理。

2.定性評價與定量評價相結(jié)合。根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)采用定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的方式，以直觀簡明的重要數(shù)據(jù)及內(nèi)在聯(lián)系來構(gòu)建財務(wù)核算人員績效評價指標(biāo)體系。

3.導(dǎo)向性。財務(wù)核算人員績效考核體系的使用往往帶有導(dǎo)向性功能，鼓勵多勞多得。因此，考核體系應(yīng)充分發(fā)揮導(dǎo)向作用，注重被評價人員的可持續(xù)發(fā)展能力。

4.通用性?？己酥笜?biāo)設(shè)計中要考慮指標(biāo)之間的通用性和可比性，要盡可能設(shè)計出一套滿足考核不同核算崗位人員的指標(biāo)體系，使指標(biāo)具有充分?jǐn)U展、分解組合的功能以保證指標(biāo)考核的權(quán)公正性。

5.有效工作量考核原則。在衡量績效中，采取有效工作量考核方法。即針對短期內(nèi)承擔(dān)專項(xiàng)業(yè)務(wù)的，采用專項(xiàng)業(yè)務(wù)占用時長剔除后計算有效工作時間，按有效時間還原其本人全時正常工作量的原則計算當(dāng)月有效工作量。

6.可行性原則。在設(shè)立財務(wù)核算人員績效考核體系時，要保證指標(biāo)體系所使用的全部數(shù)據(jù)可由現(xiàn)行的財務(wù)資料和會計核算數(shù)據(jù)來提供，既充分利用財務(wù)數(shù)據(jù)；又增強(qiáng)可操作性。

（三）工作量激勵方案制定的難點(diǎn)

在制定一套行之有效的高校核算人員績效工作量激勵方案時，必須充分考慮以下幾點(diǎn)：

首先是切入點(diǎn)的考慮，究竟是從簡單的做起，還是設(shè)計一個完整成熟的方案。A大學(xué)的工作量激勵方案側(cè)重于從簡單做起，在充分考慮可行性的條件下，以財務(wù)核算人員工作量為試點(diǎn)，成功推動了學(xué)校財務(wù)核算人員工作量激勵方案的制定和進(jìn)行。

其次是指標(biāo)選擇，任何考核指標(biāo)都可能引起趨利、誘導(dǎo)作用。單一指標(biāo)和多指標(biāo)應(yīng)該如何取舍，比重如何確定，這關(guān)乎到整個考核方案的公平性、公正性。

最后是激勵力度，如果考核體系設(shè)立了大量的考核指標(biāo)，但激勵效果不缺顯著，這就只會使考核變成束縛的框框，成為空談。在實(shí)際操作過程中，激勵力度不能太大也不能太小，要突出獎勵效果。獎勵標(biāo)準(zhǔn)要慎重測算，太低了失去激勵效益，太高了容易激發(fā)同其他非核算崗位的矛盾。A大學(xué)的工作量激勵方案在初定后，經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)測算，不斷調(diào)整獎勵標(biāo)準(zhǔn)，取得了較好的激勵效果。

（四）績效考核的指標(biāo)體系構(gòu)成

對高校財務(wù)核算人員的考核包括財務(wù)績效定量考核和定性考核兩個方面，財務(wù)績效定量考核從工作量的角度考核核算人員的績效情況；定性考核從核算質(zhì)量的角度考核核算人員工作質(zhì)量的情況。

1.財務(wù)核算人員考核主要指標(biāo)構(gòu)成

（1）會計憑證附件數(shù)

會計憑證附件是指會計憑證所附的原始憑證，又稱單據(jù)，是在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生或完成時取得或填制的，用以記錄或證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生或完成情況的文字憑據(jù)。不僅能用來記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生或完成情況，還可以明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，是進(jìn)行會計核算工作的原始資料和重要依據(jù)，是會計資料中最具有法律效力的一種文件。

（2）會計憑證分錄數(shù)

會計憑證分錄是指會計人員對某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)標(biāo)明其應(yīng)借應(yīng)貸賬戶及其金額的記錄。會計分錄是由應(yīng)借應(yīng)貸方向、對應(yīng)賬戶（科目）名稱及應(yīng)記金額三要素構(gòu)成。按照所涉及賬戶的多少，分為簡單會計分錄和復(fù)合會計分錄。

2.各崗位績效考核指標(biāo)

（1）審核崗位的績效考核

審核人員績效分為審核附件和審核分錄帶來的績效兩部分。計算公式如下：

審核人員當(dāng)月審核附件數(shù)和錄入分?jǐn)?shù)數(shù)同時超過達(dá)標(biāo)工作量時，可獲得超額審核附件和分錄帶來的績效；如果審核人員當(dāng)月只完成了審核附件達(dá)標(biāo)工作量或者分錄達(dá)標(biāo)工作量，只有兩者總績效大于零時，才能獲得達(dá)標(biāo)部分的績效，以示績效考核體系對超量工作達(dá)標(biāo)的獎勵。

（2）復(fù)核崗位績效考核

復(fù)核人員績效分為復(fù)核附件和復(fù)核分錄帶來的績效兩部分。計算公式如下：

在核定獎勵標(biāo)準(zhǔn)時，參照其他高校的設(shè)定思路以及實(shí)際工作情況，相對于審核人員，將復(fù)核崗預(yù)期獎勵目標(biāo)為審核平均達(dá)標(biāo)工作量的1.3-1.5倍。如果復(fù)核人員當(dāng)月復(fù)核附件數(shù)和分錄數(shù)同時超過達(dá)標(biāo)工作量時，可以獲得超額復(fù)核附件和分錄帶來的績效；如果復(fù)核人員當(dāng)月只完成了復(fù)核附件達(dá)標(biāo)工作量或者分錄達(dá)標(biāo)工作量，只有兩者總績效大于零時，才能獲得達(dá)標(biāo)部分的績效，以示績效考核體系對超量工作達(dá)標(biāo)的獎勵。

（3）銀行出納崗位績效

銀行出納崗位績效只考慮復(fù)核分錄數(shù)帶來的績效，且根據(jù)不同銀行賬戶分錄復(fù)核的難度，給予不同的績效獎勵。計算公式如下：

由于負(fù)責(zé)國庫結(jié)算的出納人員工作內(nèi)容較為復(fù)雜且耗時較多。因此，給予負(fù)責(zé)國庫結(jié)算的出納績效系數(shù)高于基本戶的比例。當(dāng)銀行出納復(fù)核分錄數(shù)超過達(dá)標(biāo)工作量時，即可獲得相應(yīng)的績效。

（4）網(wǎng)報收單績效考核

網(wǎng)報收單崗位績效只考慮網(wǎng)報收單數(shù)所帶來的績效，在實(shí)行自助收單后，已參照審核人員業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了估算，因此不再從時間上折算對審核工作量的影響。

（5）其他專項(xiàng)崗位的績效考核

銀行對賬崗位績效考核與手工對賬分錄數(shù)及銀行賬戶管理數(shù)相關(guān)。但由于對賬崗位系統(tǒng)取數(shù)困難，目前推薦采用了審核人員平均獎勵乘以一定系數(shù)計算替代。

現(xiàn)金出納崗是工作內(nèi)容相對單一的崗位，自身對業(yè)務(wù)量無調(diào)整空間，隨著無現(xiàn)金化的推行，現(xiàn)金崗工作量漸少，暫不工作量獎勵的必要；但對其格外承擔(dān)的工作，可考慮參照加班標(biāo)準(zhǔn)或是審核平均獎勵水平的一定系數(shù)進(jìn)行折算。

發(fā)票崗?fù)且蝗藢?，票?jù)開發(fā)票量無法控制的，并且工作量指標(biāo)較難提取且較難同其他崗位相比，系統(tǒng)取數(shù)不可實(shí)現(xiàn)，建議對發(fā)票崗工作量考核采用當(dāng)月審核人員平均獎勵乘以一定的系數(shù)。

憑證裝訂崗，由于裝訂憑證量因無參照物，暫時按照所在校區(qū)平均審核獎勵的一定比例折算。

專項(xiàng)崗位的，科長、副科長按照所在校區(qū)的審核、復(fù)核崗位的平均水平計算獎勵。

四、成功實(shí)施的前提條件

（一）信息化建設(shè)達(dá)到一定程度

A大學(xué)財務(wù)核算人員績效工作量激勵方案是建立在學(xué)校財務(wù)信息化建設(shè)已經(jīng)達(dá)到一定水平的基礎(chǔ)上，即已經(jīng)普及核算系統(tǒng)，所有涉及的指標(biāo)可以從財務(wù)系統(tǒng)中提取，分錄數(shù)和附件數(shù)等財務(wù)數(shù)據(jù)能夠直接從核算系統(tǒng)獲取，否則將無法進(jìn)行考核。

（二）摒除實(shí)施過程中來自其他部門的壓力

財務(wù)核算人員績效工作量激勵方案是針對財務(wù)核算人員制定的工作量激勵方案，并未在財務(wù)內(nèi)部其他部門實(shí)施。在方案實(shí)施的過程中，難免會遇到財務(wù)內(nèi)部其他部門的抵制和壓力，這就需要主管財務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要有相當(dāng)?shù)钠橇ν菩羞@項(xiàng)方案，否則考核將變成虛言。

五、還需完善的地方及改進(jìn)的方向

（一）工作難度與獎勵績效不匹配

A大學(xué)在實(shí)際模擬測算中，目前估算的結(jié)果具體到個人時，出現(xiàn)個人承擔(dān)的崗位難度與獎勵收入不匹配的問題，造成工作難度和獎勵績效不匹配的情況，受限于財務(wù)系統(tǒng)取數(shù)指標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性，工作的質(zhì)量以及難易程度無法與具體的崗位進(jìn)行匹配，。

若全面實(shí)現(xiàn)工作量考核，所有的工作業(yè)務(wù)崗位應(yīng)打通安排，減少專人專崗，提高全員的工作能力，也方便人員安排和工作崗位流動。

（二）重量而不重質(zhì)