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篇1

關鍵詞：移動通信；業(yè)務安全；應用

中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 06-0000-01

The Safety of Mobile Communication Busoness Services

Qu Haijun

(Zhejiang NERACOM Communication Technology Co.,Ltd.,Hangzhou310023,China)

Abstract:This article from the security service operations management point of view the current mobile communication services to carry out the security threat faced and made the safety of mobile communications business application strategy,implementation of mobile services to promote high quality,efficient,safe,sustainable important role in service.

Keywords:Mobile communication;Business security;Application

信息化時代的全面發(fā)展，使各類基于移動理念的網絡通信技術及終端應用技術取得了長足的進步，移動網絡通信逐步實現(xiàn)了寬帶化發(fā)展，而手機終端應用則逐步建立了智能化的管理模式。由此不難看出，目前我國已全面進入了移動式互聯(lián)網迅速發(fā)展時期。然而，隨著移動通信業(yè)務的多元化發(fā)展及全方位應用，各種安全威脅現(xiàn)象也逐步顯現(xiàn)，并成為阻礙移動通信服務業(yè)務持續(xù)、健康及快速發(fā)展的主要因素。

一、移動通信業(yè)務開展中面臨的安全威脅

移動通信屬于眾多通信業(yè)務服務中的一種，包含著多重的層次結構體系，我們可簡單的將其劃分為移動通信網絡的基礎服務設施層、系統(tǒng)核心層及業(yè)務應用層。在移動通信業(yè)務的全面開展中安全威脅主要來自于對這幾個層面的攻擊，無論任何層次的任何節(jié)點出現(xiàn)異常情況，都將對整個業(yè)務服務系統(tǒng)的安全、持續(xù)運行造成一定的威脅。在應用層的安全威脅主要包括對機密信息資源的泄露、篡改、仿冒，對應用客戶端的資金竊取、垃圾郵件攻擊等，這些侵害矛頭直指應用終端用戶的服務業(yè)務及信息數(shù)據(jù)，一旦遭到攻擊將給用戶帶來巨大的經濟利益損失。另外在移動通信系統(tǒng)及網絡系統(tǒng)的運營服務中也常受到來自各方的安全威脅，例如病毒、木馬侵襲、漏洞、黑客攻擊等。輕則會造成系統(tǒng)應用程序失靈、數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)遭到破壞，機密信息被盜用，重則會導致整個通信業(yè)務網絡系統(tǒng)出現(xiàn)大規(guī)模的崩潰及癱瘓。

二、移動通信業(yè)務的安全架構建設

基于以上安全威脅分析，我們不難看出，在構建移動通信業(yè)務的安全運營環(huán)境中，我們應從基本結構入手，基于物理、網絡及系統(tǒng)應用安全的角度，切實構建移動通信業(yè)務的安全運營架構。物理安全管理應用主要包括對移動通信系統(tǒng)運行設備及服務設施的安全保障，使其免于遭受自然災害等安全事故的破壞及人為不當操作造成的系統(tǒng)癱瘓，該物理安全是保證整個移動通信系統(tǒng)全局安全性能的基礎與前提。在網絡安全構建中我們應科學采用防火墻的安全防護技術為開放式的移動通信網絡環(huán)境構建一道安全的屏障，從而有效的實現(xiàn)對其內外網絡、不同網絡之間的安全隔離及權限訪問控制，切實促進移動通信業(yè)務網絡系統(tǒng)各類服務性能的高度可用性。下面我們著重對移動通信業(yè)務的應用安全策略做進一步分析。

三、移動通信業(yè)務的應用安全策略

（一）移動通信業(yè)務基礎設施層的安全構建。業(yè)務應用安全的基礎設施層主要為移動通信系統(tǒng)提供了最底層的安全支持保障，包括安全服務設備及其功能模塊系統(tǒng)，例如公鑰基礎設施PKI、通用型的自啟動架構系統(tǒng)及生物識別系統(tǒng)等。PKI作為一種標準安全技術具有一定的安全協(xié)議，其系統(tǒng)的核心就在于利用公鑰及數(shù)字化證書對主體的身份進行驗證并實施綁定權限功能。因此我們可充分利用該技術的認證特性將其運用于移動通信業(yè)務的開放網絡環(huán)境中，并促進移動通信業(yè)務的終端對其證書進行必要的存儲與科學的處理。同時我們還應切實促進移動通信網絡業(yè)務系統(tǒng)積極構建相應的證書及數(shù)字簽名處理能力，找到快速認證及使用證書的捷徑，使該認證環(huán)節(jié)得到合理與完善的支持。基于生物識別的密碼學原理，目前行業(yè)內廣泛流行一種基于人體特征的密鑰技術，使移動通信系統(tǒng)中的所有業(yè)務均能發(fā)揮追蹤到目標人的功能，從而保證了各項業(yè)務運行的安全。在該系統(tǒng)中我們可從其終端側進行生物識別方式的認證，包括對人體的掌紋、指紋、聲紋認證等。同時我們還可利用網絡側構建生物識別的綜合信息庫，從而切實促進認證操作的簡便性與高效性。

（二）移動通信業(yè)務安全能力層的科學完善。為了切實提高通信業(yè)務的安全服務能力，面對龐大的用戶群及各類訪問服務業(yè)務，我們首先要解決的問題便是對用戶訪問的統(tǒng)一管理及對其身份的科學驗證。在用戶的管理中我們可為每一位移動用戶提供唯一的身份，并將其與各業(yè)務系統(tǒng)的信息賬戶相關聯(lián)，從而確定用戶登錄的唯一安全性。同時為了適應不同的安全需求，我們還應強化身份認證統(tǒng)一平臺具有全方位的多種認證支持模式，例如對靜態(tài)、動態(tài)口令認證、數(shù)字證書、生物識別認證等方式的統(tǒng)籌支持。同時我們還可利用數(shù)字版權管理思想及通信協(xié)議安全管理模式展開對業(yè)務安全能力層的科學完善。

（三）移動通信業(yè)務安全表現(xiàn)層的合理管理。業(yè)務系統(tǒng)的安全表現(xiàn)層是對安全業(yè)務實施及安全業(yè)務運行屬性的一種合理描述，其直接關系到對業(yè)務開展持續(xù)性、可用性、信息安全性的重要保障。因此我們可通過在業(yè)務管理中采用密鑰管理、科學認證、嚴格的存取控制、對機密業(yè)務數(shù)據(jù)進行安全保障、合理構建數(shù)據(jù)信息完整性等方式強化業(yè)務表現(xiàn)層的安全性能?？赏ㄟ^密鑰系統(tǒng)的安全管理服務使之發(fā)揮完善的生成、備份、恢復密鑰、合理的注冊與分配、必要的注銷及對密鑰申請進行授權、跟蹤及訪問控制功能。在數(shù)據(jù)完整性的保護環(huán)節(jié)我們可充分驗證其業(yè)務流程開展中雙方發(fā)出及收到的信息是否一致，是否經過編輯、修改、復制等。另外我們還可充分挖掘移動通信業(yè)務的不可否認性防護機制，使消息的發(fā)出與接收均有完善的記錄證明，從而有效的產生對交易雙方行為的現(xiàn)實標識，嚴格保護移動通信業(yè)務的安全屬性。

四、結語

基于移動通信業(yè)務持續(xù)高效發(fā)展中面臨的多重安全威脅，筆者進一步展開了對移動通信業(yè)務的安全性能淺析，意圖通過安全威脅的特點分析、安全框架及應用策略的完善構建，使移動通信行業(yè)領域實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展秩序化、服務應用人性化、綜合管理安全智能化的全面發(fā)展。

參考文獻：

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短消息系統(tǒng)的互聯(lián)互通

運營商在開展3G業(yè)務時,短消息業(yè)務占據(jù)著最重要的地位。本文將論述短消息系統(tǒng)的互通網絡結構,并對互通時遇到的相關問題進行討論。

短消息業(yè)務實現(xiàn)了移動用戶之間、移動用戶和應用之間的信息傳遞,用戶也可以通過短消息中心查詢或預定信息。短消息業(yè)務提供終端發(fā)起、終端接收的信息服務,必須由MSC或SGSN及HLR配合完成。

不同平臺及運營商間短消息的互通原則上都是由短消息網關完成的。短消息網關負責消息轉發(fā)、協(xié)議轉換、路由管理、話單輸出等,具體包括互聯(lián)網關和匯接網關的功能,前者用于SMSC和SP之間的交互,后者用于路由信息的管理即與其它平臺及運營商的短信系統(tǒng)互通。

與固定網短消息的互通

所謂固定網短消息,就是利用現(xiàn)有的固定電話網,向固定電話用戶提供多種信息的服務。

為實現(xiàn)固定網用戶和移動網用戶之間相互成功發(fā)送和接收短消息,可以直接在短消息中心之間互通,也可以經過短消息網關互通,一般情況下為了使網路結構簡化,網間結算以及組網方便,大都是經過短消息的互聯(lián)網關互通。運營商通過網間互聯(lián)網關的連接以及互聯(lián)網關與短消息中心之間的連接達到互通的目的,也就是一方的短消息中心在向對方用戶發(fā)送短消息時,該短消息經雙方的互聯(lián)網關提交給對方短消息中心,由對方短消息中心向自己全網內用戶發(fā)送。

網絡結構

和固定網短消息互通的網絡結構如下圖所示:

在此方案中,運營商可新建3G移動短信網關,并與其他運營商的固網短信網關相連實現(xiàn)3G移動網短消息和其他運營商固網短消息的互通。

此方案互聯(lián)點位于3G短信網關和固網短信網關之間(即虛線處),互聯(lián)點清晰且便于3G短信及固網短信系統(tǒng)各自的計費結算及維護管理。

編號問題

目前,移動用戶給移動用戶發(fā)送點對點短消息的時候,被叫用戶的號碼(接受短消息用戶的號碼)就是移動用戶的號碼。但是,移動網的短消息業(yè)務除點對點的短消息以外,還包括了與各個ICP發(fā)送的短消息,為此必須給每個ICP分配相應的號碼,而這些號碼的分配是由移動運營商自行分配的。號碼的分配當時并沒有考慮移動網的短消息業(yè)務還會與固定網的短消息業(yè)務互通,因此給ICP所分配的號碼是與固定網電話用戶的號碼類似的號碼。據(jù)初步統(tǒng)計,已經被占用的長途區(qū)號達幾百個,包括已經使用的和空余的,同樣也占用了一部分本地電話號碼。當移動用戶向固定用戶發(fā)送短消息的時候,被叫用戶的號碼與現(xiàn)有的ICP的號碼是重復的,而且這種重復沒有規(guī)律。因此,在固定網和移動網的短信互通時就需要解決號碼的沖突問題。

為了解決這個問題,信息產業(yè)部決定在固定號碼前面加上一個標識碼,即起用一個未使用過的號碼“106”。當移動用戶給固定用戶發(fā)送短消息時在被叫用戶號碼前面加上標識碼“106”,號碼長度最長可達15位。

第三方短信互聯(lián)網關

在移動網用戶向固定網用戶發(fā)送短消息的時候,由于從固定網用戶編號上無法區(qū)分其歸屬于哪一個運營商,故需經過第三方短信互聯(lián)網關來完成移動網用戶向固定網用戶發(fā)送短消息時的路由選擇工作。

當移動網用戶向固定網用戶發(fā)送短消息時,經過移動網的短消息中心到移動網的互聯(lián)網關,移動網的互聯(lián)網關不需要判別該用戶是屬于哪一個固定網的運營商,把短消息發(fā)送給第三方的互聯(lián)網關,由第三方的互聯(lián)網關去判別該用戶是屬于哪一個固定網運營商的用戶,隨后就可以把短信發(fā)送給此固定網運營商的短信互聯(lián)網關,再經其短消息中心將短消息發(fā)送給用戶。

在第三方短信互聯(lián)網關上需要有相應的各本地網的不同運營商的號碼分配紀錄,且要保持實時更新。

與移動網短消息的互通

可采用3G互聯(lián)短信網關與其他運營商的移動網短信網關互聯(lián)的方案,互聯(lián)短信網關可按照目的地進行接續(xù)和計費?；ヂ?lián)短信網關之間可采用專線或者INTERNET相連。

由于移動網短信互聯(lián)互通已經相當成熟,故本文不再贅述。

多媒體消息系統(tǒng)的互聯(lián)互通

多媒體消息業(yè)務(Multi-mediaMessageService)提供了一種非實時基于存儲轉發(fā)機制的多媒體通信方式。它可使多媒體消息在手機、PC/PDA以及email客戶端等多種通信終端之間實現(xiàn)互發(fā)互收。收發(fā)的信息類型包括:文本、圖片、音頻、email及視頻。多媒體消息業(yè)務實現(xiàn)了移動用戶之間、移動用戶和應用之間內容豐富的信息傳遞,用戶也可以通過多媒體消息中心查詢或預定信息。多媒體消息作為一種位于IP網絡層的增值應用業(yè)務,它可連接各種載體(例如:GPRS、CSD及HSCSD等),因此,也是面向3G網絡的。多媒體消息業(yè)務的實現(xiàn)必須由MMSC、WAPGW和HLR等網元配合完成。此外,多媒體消息業(yè)務要使用短消息中心(SMSC)來發(fā)送多媒體消息的通知給用戶終端。

多媒體消息業(yè)務網絡結構如下圖所示:

多媒體消息中心(MMSC)是整個多媒體消息系統(tǒng)的核心,它主要負責存儲并處理進出MMSC的消息,完成在網絡上發(fā)送由文本、聲音、圖片及其他媒體格式組成的多媒體消息。多媒體消息中心內部主要分為MMSRelay和MMSServer,互通的功能主要由MMSRelay完成。MMSRelay負責在不同的消息系統(tǒng)之間進行消息傳送,它在服務器和用戶之間提供一個綜合的功能,根據(jù)不同的網絡綜合不同的服務器類型。根據(jù)需要,MMSRelay和MMSServer可以合設也可以單獨設置。

在多媒體消息業(yè)務系統(tǒng)中,MM4接口是多個多媒體消息業(yè)務中心之間互聯(lián)互通的保證。3GPP多媒體消息規(guī)范本身對于互聯(lián)互通就已經定義了MM4接口(在各個多媒體消息業(yè)務中心中實現(xiàn)),因此,只要各運營商在3G多媒體消息業(yè)務網中遵循3GPP規(guī)范設置多媒體消息業(yè)務中心,則不必設置多媒體消息網關就能實現(xiàn)多媒體消息的互通。但由于現(xiàn)有移動運營商的多媒體消息系統(tǒng)均未采用3GPP的規(guī)范設置,中國移動的“彩信”是采用基于3GPP規(guī)范并進行修改的非標準形式,而中國聯(lián)通的“彩e”則是基于電子郵件的形式,故在與這些運營商的多媒體消息系統(tǒng)互通時,視其采用的多媒體消息系統(tǒng)結構的不同,可通過多媒體消息網關實現(xiàn)運營商之間的多媒體消息的互通。具體的多媒體消息互通網絡結構圖如下:

在此方案中,當運營商A與其他運營商的標準MMS系統(tǒng)互通時,可以將運營商A的MMSC和運營商B的標準MMS系統(tǒng)直接連接,此時互聯(lián)點位于運營商A的MMSC和其他運營商標準MMS系統(tǒng)之間。當與運營商B的非標準MMS系統(tǒng)互通時,則需要通過設置MMS網關來進行協(xié)議轉換,此時互聯(lián)點位于運營商A的MMS網關和運營商B的非標準MMS系統(tǒng)之間。

即時通信(IMPS)消息系統(tǒng)的互聯(lián)互通

3G系統(tǒng)支持的新業(yè)務非常多,本文將以即時通信消息(IMPS)的互通為例,簡要論述一下3G新業(yè)務的互聯(lián)互通。

篇3

【關鍵詞】移動通信 國際漫游 業(yè)務模式

移動通信國際漫游業(yè)務要求國內用戶到境外和境外用戶到國內能夠正常使用移動業(yè)務。移動通信業(yè)務自動跨境國際漫游的業(yè)務特征，反映了國際漫游業(yè)務模式的特殊性：既有國際運營商之間的合作又有國際運營商之間的競爭。我們這里具體分析和探討一下移動通信國際漫游的業(yè)務模式。

一、國際漫游業(yè)務模式

為了便于說明，在這里將業(yè)務模式簡單地理解為一種業(yè)務運作方式或者運作模式，包括業(yè)務要素、業(yè)務功能以及業(yè)務形成的收益和支出。從移動通信運營商的角度看，國際漫游業(yè)務的市場主要有兩種形式，一種是國內用戶到國外使用移動業(yè)務的漫出市場，另一種是境外用戶到國內使用移動業(yè)務的漫入市場。因此，我們這里國際漫游業(yè)務模式主要是指漫出和漫入的業(yè)務運作及其帶來的業(yè)務收益和支出。

（1）漫出業(yè)務模式

說明：

出訪國際漫游業(yè)務在 網絡 上是由境內移動通信網絡、國際通信網絡（境內與境外之間的連接）和境外移動通信網絡共同提供。

（境內）出訪漫游用戶與其歸屬（境內）移動通信運營商簽訂移動通信業(yè)務服務協(xié)議（合同）購買國際漫游業(yè)務產品和服務，移動通信運營商向出訪漫游用戶收取通信費用作為收入。

境內移動運營商需要向網絡設備商、國際業(yè)務服務提供商、境外移動通信運營商購買境內、國際和境外的通信網絡服務，這些構成國際漫游業(yè)務成本。

其中，境內移動通信網絡主要用于境內本網移動通信業(yè)務，其網絡成本幾乎完全由境內業(yè)務承擔。國際漫游業(yè)務所承擔的境內網絡成本與上述另外兩項國際漫游業(yè)務成本相比很小。

（2）漫入業(yè)務模式 

說明：來訪國際漫游業(yè)務在網絡上是由境內移動通信網絡和國際通信網絡（境內與境外之間的連接）共同提供。境外移動通信移動通信運營商與（境內）移動通信運營商簽訂移動通信業(yè)務服務協(xié)議（合同）購買國際漫游業(yè)務產品和服務，為其用戶提供出訪國際漫游服務。境內移動通信運營商向境外運營商收取服務費用作為收入。境內移動運營商需要向網絡設備商和國際業(yè)務服務提供商購買通信網絡服務，這些構成國際漫游業(yè)務成本。

（3）整體業(yè)務模式

從境內移動運營商的角度來看，國際漫游收入來源于兩部分：漫出業(yè)務收入和漫入業(yè)務收入。漫出業(yè)務收入是出訪漫游用戶帶來的收入，漫入業(yè)務收入是境外移動通信運營商用戶帶來的運營商來訪結算收入。境內移動運營商的國際漫游業(yè)務成本主要有漫出業(yè)務的境外移動通信運營商的結算成本、國際業(yè)務服務提供商的國際網絡及業(yè)務服務成本、境內通信網絡成本。其中，隨著移動通信國際漫游業(yè)務的發(fā)展，與境外移動通信運營商的結算成本成為國際漫游業(yè)務的主要成本，其他兩項成本成為邊際成本。

2．業(yè)務資費

國際漫游業(yè)務的資費也分成兩大類：漫出資費和漫入資費。

漫入和漫出市場的資費構成是不同的。對于漫出市場，國內運營商的漫出業(yè)務收入來源于本網用戶在國外漫游期間產生的話費，其成本由兩部分構成：漫出地國外運營商向國內運營商收取的漫出網間結算成本，以及國內運營商為此用戶正常通信產生的本網 網絡 運行成本。對于漫入市場，國內運營商的國際漫游收入是指境外運營商支付的網間結算費用，成本為國內運營商網絡運行的相關成本（詳見如圖4所示）。無論是漫入市場的資費還是漫出市場的資費，都直接和運營商之間的國際漫游網間結算標準緊密相關，它直接影響了運營商為其最終用戶提供的國際漫游業(yè)務的資費高低，也影響到運營商的收入利潤狀況。

3.漫入資費模式分析

（1）結算捆綁模式

在我國移動通信 發(fā)展 初期，國際漫游用戶很少的時候采取的是結算捆綁模式，即由歸屬地運營商向漫游地運營商收取一定的費用用于補償歸屬地運營商保證國際漫游移動業(yè)務運行所產生的成本。原郵電部在《關于數(shù)字移動電話國際及港澳臺自動漫游業(yè)務計費原則及資費標準的通知》中規(guī)定，“我國國際自動漫游出訪用戶的收費按被訪國資費標準上浮15%后向用戶收取”，該規(guī)定執(zhí)行之日起成為我國移動通信行業(yè)國際漫游業(yè)務資費標準制定的主要指導原則和依據(jù)。這里“被訪國資費標準”即為漫游地運營商網絡的結算資費標準。這種在國際漫游業(yè)務結算成本基礎上加收比例，向用戶收取資費的方式，就是用戶資費與結算資費（結算成本）相互捆綁的資費模式，即結算捆綁模式。

結算捆綁模式在移動通信國際漫游業(yè)務發(fā)展初期，可漫游的國家和地區(qū)數(shù)量極為有限，同一漫游地可漫游運營商通常也就是一個，用戶使用業(yè)務也容易 計算 費用，成本和利潤情況透明，用戶容易理解和接受。由于業(yè)務量很小，若考慮其他高額的國際網絡成本，運營商應處于虧損狀態(tài)。從這種計費模式能夠看出，移動通信運營商國際漫游出訪業(yè)務成本很高但收益不高，但較長時期內為移動用戶所接受和認可，對于移動通信國際漫游業(yè)務的迅速發(fā)展發(fā)揮比較重要的作用。

(2)統(tǒng)一資費模式

統(tǒng)一資費模式的計費方式采用統(tǒng)一計費單位和統(tǒng)一采用歸屬地運營商貨幣的方式，如國內移動通信用戶出國漫游計費單位統(tǒng)一使用人民幣單位，客戶漫游到某一國家（地區(qū)）時，無論使用該國家（地區(qū)）的哪一個通信網絡，都可以享受相同的漫游資費。

統(tǒng)一資費方式由于其與結算成本分離，不完全依賴于與境外運營商的漫游協(xié)議談判，可以自行確定國際漫游資費價格，甚至還能夠支持低于結算成本的資費方式。這種方式使運營商可以審時度勢，采用靈活多變的市場營銷策略，更能適于競爭的市場環(huán)境。

采取統(tǒng)一資費模式，用戶資費獨立于結算資費，收入和利潤均可進行相應的控制。如：當漫出流量大于漫入流量時，統(tǒng)一資費模式可在降低結算資費費率的同時，保持用戶資費不變或小幅度下調，降低結算成本增加利潤收益；當漫出流量小于漫入流量時，統(tǒng)一資費模式可采取保持結算資費不下降或小幅度調整以保證來訪國際漫游業(yè)務收益穩(wěn)定，同時降低用戶出訪漫游業(yè)務資費促進出訪漫游業(yè)務發(fā)展，其中相對較高額的出訪國際漫游業(yè)務成本，可由來訪漫游業(yè)務收益進行彌補。因此，可以看出結算捆綁模式要求通過保持資費的穩(wěn)定性來保證收入和利潤的穩(wěn)定性，而統(tǒng)一資費模式可根據(jù)漫入、漫出話務量差，分別對用戶資費和結算資費進行相應的調整控制，即可實現(xiàn)保持國際漫游收入和利潤增長空間。4．國際漫游業(yè)務市場分析

國際漫游來訪業(yè)務是境內運營商向境外運營商出售網絡服務，供境外來訪用戶消費使用，國際漫游出訪市場是境內國際漫游用戶的集合。國際漫游出訪業(yè)務是境內運營商向境外運營商購買網絡服務向境內移動用戶出售，境內移動用戶購買此項業(yè)務用于境外消費使用。盡管國際漫游來訪業(yè)務的最終使用者也是個人（移動用戶）組成的消費群體，但對提供來訪服務的境內運營商來講，購買者是境外運營商，國際漫游來訪市場是境外運營商的集合。(1)漫入市場境內移動運營商將其業(yè)務產品和資費價格以協(xié)議合同形式提供給境外運營商，境內運營商為賣方，境外運營商為買方。是境內與境外運營商之間的合作，雙方之間采取的是業(yè)務批發(fā)的方式，業(yè)務資費價格作為雙方結算的依據(jù)。漫入市場是國內運營商之間競爭國際運營商來訪市場，國際運營商選擇國內運營商進行業(yè)務合作。(2)漫出市場境內移動運營商將其業(yè)務產品和資費價格以協(xié)議合同形式提供給境內移動用戶，境內移動運營商為賣方，用戶為買方。這就是移動通信國際漫游的業(yè)務模式。境內運營商向境外運營商批發(fā)的業(yè)務，以零售方式賣給用戶使用國內移動運營商競爭國內用戶群體市場5.完善業(yè)務模式建議按照漫入和漫出業(yè)務量的分布及相應大小關系，細分國際漫游市場區(qū)域，分區(qū)域不同制定不同的國際漫游業(yè)務發(fā)展策略，結合國際漫游業(yè)務分區(qū)制定其相對應相平衡的資費價格體系。根據(jù)細分市場情況，對于漫出大于漫入的市場，加大談判力度，深化業(yè)務合作，用漫出橇動漫入爭取擴大來訪市場彌補出訪成本，或爭取降低出訪成本。完善業(yè)務模式，對于來訪漫游業(yè)務結合業(yè)務量情況與境外運營商采取業(yè)務批發(fā)方式保障業(yè)務收益、促進業(yè)務增長，對于出訪漫游業(yè)務與境外運營商采取業(yè)務批量購買的模式降低業(yè)務成本，爭取創(chuàng)新用戶出訪漫游業(yè)務模式。

 參考 文獻 ：

篇4

關鍵詞：移動通信國際漫游業(yè)務模式

為了便于說明，在這里將業(yè)務模式簡單地理解為一種業(yè)務運作方式或者運作模式，包括業(yè)務要素，業(yè)務功能以及業(yè)務形成的收益和支出。從移動通信運營商的角度看，國際漫游業(yè)務的市場主要有兩種形式，一種是國內用戶到國外使用移動業(yè)務的漫出市場，另一種是境外用戶到國內使用移動業(yè)務的漫入市場。因此，我們這里國際漫游業(yè)務模式主要是指漫出和漫人的業(yè)務運作及其帶來的業(yè)務收益和支出。

1.國際漫游業(yè)務模式

(1)漫出業(yè)務模式

出訪國際漫游業(yè)務在網絡上是由境內移動通信網絡、國際通信網絡(境內與境外之間的連接)和境外移動通信網絡共同提供。

(境內)出訪漫游用戶與其歸屬(境內)移動通信運營商簽訂移動通信業(yè)務服務協(xié)議(合同)購買國際漫游業(yè)務產品和服務，移動通信運營商向出訪漫游用戶收取通信費用作為收入。

境內移動運營商需要向網絡設備商、國際業(yè)務服務提供商、境外移動通信運營商購買境內、國際和境外的通信網絡服務，這些構成國際漫游業(yè)務成本。

其中，境內移動通信網絡主要用于境內本網移動通信業(yè)務，其網絡成本幾乎完全由境內業(yè)務承擔。國際漫游業(yè)務所承擔的境內網絡成本與上述另外兩項國際漫游業(yè)務成本相比很小。

(2)漫入業(yè)務模式

來訪國際漫游業(yè)務在網絡上是由境內移動通信網絡和國際通信網絡(境內與境外之間的連接)共同提供。

境外移動通信移動通信運營商與(境內)移動通信運營商簽訂移動通信業(yè)務服務脅議(合同)購買國際漫游業(yè)務產品和服務，為其用戶提供出訪國際漫游服務。境內移動通信運營商向境外運營商收取服務費用作為收圖。境內移動運營商需要向網絡設備商和國際業(yè)務服務提供商購買通信網絡服務，這些構成國際漫游業(yè)務成本。

(3)整體業(yè)務模式

從境內移動運營商的角度來看，國際漫游收入來源于兩部分：漫出業(yè)務收入和漫入業(yè)務收入。漫出業(yè)務收入是出訪漫游用戶帶來的收入，漫入業(yè)務收入是境外移動通信運營商用戶帶來的運營商來訪結算收入。境內移動運營商的國際漫游業(yè)務成本主要有漫出業(yè)務的境外移動通信運營商的結算成本、國際業(yè)務服務提供商的國際網絡及業(yè)務服務成本、境內通信網絡成本。其中，隨著移動通信國際漫游業(yè)務的發(fā)展，與境外移動通信運營商的結算成本成為國際漫游業(yè)務的主要成本，其他兩項成本成為邊際成本。

2.業(yè)務資費

國際漫游業(yè)務的資費也分成兩大類：漫出資費和漫入資費。

漫入和漫出市場的資費構成是不同的。對于漫出市場，國內運營商的漫出業(yè)務收入來源于本網用戶在國外漫游期間產生的話費，其成本由兩部分構成：漫出地國外運營商向國內運營商收取的漫出網問結算成本，以及國內運營商為此用戶正常通信產生的本網網絡運行成本。對于漫入市場，國內運營商的國際漫游收入是指境外運營商支付的網間結算費用，成本為國內運營商網絡運行的相關成本。無論是漫人市場的資贊還是漫出市場的資費，都直接和運營商之間的國際漫游網間結算標準緊密相關，它直接影響了運營商為其最終用戶提供的國際漫游業(yè)務的資費高低，也影響到運營商的收入利潤狀況。

3.浸入資費模式分析

(1)結算捆綁模式

在我國移動通信發(fā)展初期，國際漫游用戶很少的時候采取的是結算捆綁模式，即由歸屬地運營商向漫游地運營商收取一定的費用用于補償歸屬地運營商保證國際漫游移動業(yè)務運行聽產生的成本。原郵電部在《關于數(shù)字移動電話國際及港澳臺自動漫游業(yè)務計費原則及資費標準的通知》中規(guī)定，“我國國際自動漫游出訪用戶的收費按被訪國資費標準上浮15％后向用戶收取”，該規(guī)定執(zhí)行之日起成為我國移動通信行業(yè)國際漫游業(yè)務資費標準制定的主要指導原則和依據(jù)。這里“被訪國資費標準”即為漫游地運營商網絡的結算資費標準。這種在國際漫游業(yè)務結算成本基礎上加收比例，向用戶收取資費的方式，就是用戶資費與結算資費(結算成本)相互捆綁的資費模式，即結算捆綁模式。

(2)統(tǒng)一資費模式

統(tǒng)一資費模式的計費方式采用統(tǒng)一計費單位和統(tǒng)一采用歸屬地運營商貨幣的方式，如國內移動通信用戶出國漫游計費單位統(tǒng)一使用人民幣單位，客戶漫游到某一國家(地區(qū))時，無論使用該國家(地區(qū))的哪一個通信網絡，都可以享受相同的漫游資費。

統(tǒng)一資費方式由于其與結算成本分離，不完全依賴于與境外運營商的漫游協(xié)議談判，可以自行確定國際漫游資費價格，甚至還能夠支持低于結算成本的資費方式。這種方式使運營商可以審時度勢，采用靈活多變的市場營銷策略，更能活于帝爭的市場環(huán)墻。

采取統(tǒng)一資費模式，用戶資費獨立于結算資費，收入和利潤均可進行相應的控制。如：當漫出流量大于漫入流量時，統(tǒng)一資費模式可在降低結算資費費率的同時，保持用戶資費不變或小幅度下調，降低結算成本增加利潤收益；當漫出流量小于漫入流量時，統(tǒng)一資費模式可采取保持結算資費不下降或小幅度調整以保證來訪國際漫游業(yè)務收益穩(wěn)定，同時降低用戶出訪漫游業(yè)務資費促進出訪漫游業(yè)務發(fā)展，其中相對較高額的出訪國際漫游業(yè)務成本，可由來訪漫游業(yè)務收益進行彌補。因此，可以看出結算捆綁模式要求通過保持資費的穩(wěn)定性來保證收入和利潤的穩(wěn)定性，而統(tǒng)一資費模式可根據(jù)漫入、漫出話務量差，分別對用戶資費和結算資費進行相應的調整控制，即可實現(xiàn)保持國際漫游收入和利潤增長空聞。

4.國際漫游業(yè)務市場分析

國際漫游來訪業(yè)務是境內運營商向境外運營商出售網絡服務，供境外來訪用戶消費使用，國際漫游出訪市場是境內國際漫游用戶的集合。國際漫游出訪業(yè)務是境內運營商向境外運營商購買網絡服務向境內移動用戶出售，境內移動用戶購買此項業(yè)務用于境外消費使用。盡管國際漫游來訪業(yè)務的最終使用者也是個人(移動用戶)組成的消費群體，但對提供來訪服務的境內運營商來講，購買者是境外運營商，國際漫游來訪市場是境外運營商的集合。

(1)漫入市場　境內移動運營商將其業(yè)務產品和資費價格以協(xié)議合同形式提供給境外運營商，境內運營商為賣方，境外運營商為買方。

是境內與境外運營商之間的合作，雙方之間采取的是業(yè)務批發(fā)的方式，業(yè)務資費價格作為雙方結算的依據(jù)。漫入市場是國內運營商之間競爭國際運營商來訪市場，國際運營商選擇國內運營商進行業(yè)務合作。

(2)漫出市場境內移動運營商將其業(yè)務產品和資費價格以協(xié)|義合同形式提供給境內移動用戶，境內移動運營商為賣方，用戶為買方。這就是移動通信國際漫游的業(yè)務模式。

5.完善業(yè)務模式建議

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關鍵詞：“營改增” 移動通信行業(yè) 稅務風險 稅務籌劃

一、“營改增”的沿革及其對移動通信行業(yè)的有利因素

（一）“營改增”的沿革

“營改增”是營業(yè)稅改增值稅的簡稱，是國家財稅體制改革的重大舉措。“營改增”自2012年1月1日起，在上海市交通運輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務業(yè)開展試點。以上海為“頭雁”， 及至2012年12月底，“營改增”的試點范圍已囊括6個省、3個直轄市和3個計劃單列市，共計12個試點地區(qū)。2013年8月1日，交通運輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務業(yè)“營改增”試點工作在全國范圍內推開。2014年1月1日，鐵路運輸和郵政業(yè)“營改增”，2014年6月1日“營改增”繼續(xù)擴圍至電信業(yè)。由于“營改增”涉及面廣，影響深遠，國家采取了試點突破、穩(wěn)步推進的做法，預計在“十二五”期間全部完成。

（二）“營改增”對移動通信行業(yè)的有利因素

在實行“營改增”之前，營業(yè)稅存在重復征收的問題， “營改增”后抵扣鏈條更加完整，有利于經濟結構的調整，對移動通信行業(yè)的專業(yè)化運營有著巨大的推動作用。

二、移動通信行業(yè)“營改增”后可能面臨的稅務風險分析

（一）增值稅發(fā)票管理的風險

增值稅專用發(fā)票的管理，是增值稅管理的重中之重。企業(yè)應將增值稅專票視同現(xiàn)金進行規(guī)范管理，專柜存放、專人保管、開具，各層級應確定專人負責發(fā)票管理工作。建國以來出現(xiàn)了不少利用虛開增值稅專用發(fā)票等造假行為，實現(xiàn)偷稅、漏稅、騙稅的大案要案。因增值稅發(fā)票管理不當，可能受到刑法處置，最高可判處無期徒刑，應引起企業(yè)足夠的重視。除此之外，企業(yè)還要關注滯留票與失控票的風險，采取必要的手段避免獲取此類發(fā)票。

（二）視同銷售業(yè)務識別

根據(jù)增值稅相關稅法要求，在貨物調撥、對外投資及無常贈送等9種情況下會涉及視同銷售，需要計算繳納增值稅。對運營商而言，需要根據(jù)具體的業(yè)務，對視同銷售業(yè)務進行合理判斷、識別。捆綁電信業(yè)務，贈送SIM卡、終端不視同銷售。首次入網免SIM卡費的 ，不繳納增值稅。未捆綁任何電信業(yè)務，無償贈送SIM卡、終端或電信服務，視同銷售。贈送其他實物：贈送實物或增值稅應稅服務，視同銷售。只有對通信行業(yè)的“營改增”政策充分理解，才能對視同銷售業(yè)務進行完整識別，避免漏稅行為。

（三）混合銷售的劃分

電信業(yè)普遍存在此類業(yè)務，如為政府單位提供一項視頻監(jiān)控服務，既包括提供整套視頻監(jiān)控設備，包括服務器、攝像頭等，又包括提供系統(tǒng)集成服務。如果合同未明確區(qū)分設備款、服務費金額，則可能從高計稅。假設一份1000萬的合同，設備款和服務費分別500萬，若未分別列明合同款，按17%稅率從高繳納銷項稅170萬，若分別列明，銷項稅為115萬，可節(jié)約30%的稅款。

（四）超范圍抵扣的風險

代維費用外包是電信業(yè)較為通行的做法，在進項抵扣時需對各類代維費進行合理分類，否則存在超范圍抵扣的風險。如對屬于建筑安裝業(yè)性質的代維支出不可進行進項稅抵扣;對方提供硬件設備等有形動產故障維修，適用17%稅率;對方提供對系統(tǒng)軟件的升級技術服務，適用6%稅率;對方進提供機房設備巡檢或駐點服務，在沒有提供故障處理的情況下，屬營業(yè)稅范疇，不應抵扣。

（五）跨期抵扣的風險

對于“營改增”前后結算的業(yè)務，要以業(yè)務發(fā)生時點進行劃分，如業(yè)務發(fā)生在“營改增”之前，即使在“營改增”以后進行結算，也不能進行抵扣。對于無法區(qū)分業(yè)務發(fā)生時點的，不能進行進項抵扣。

三、稅收籌劃的含義及必要性

（一）稅收籌劃的含義

稅收籌劃，是指納稅人在不違背稅法的前提下，運用一定的技巧和手段，對自己的生產經營活動進行科學、合理和周密的安排，以達到少繳、緩繳稅款目的的一種財務管理活動。稅收籌劃和所謂的偷稅漏稅是不相同的，偷稅漏稅是不受法律保護的，而稅收籌劃是在法律允許的范圍內進行，是合法的。除此之外，稅收籌劃還有一個特點，就是可預見性。這個可預見性指的是在整個經濟活動和稅務規(guī)劃的過程中，對其有著提前的預見能力。通過一定的調控手段，避免稅負大起大落的風險。最后，稅收籌劃還具有針對性，目的就是為使企業(yè)減少稅收成本，使得企業(yè)盈利。

（二）稅收籌劃的必要性

首先，稅收籌劃能幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)盈利目標。因此企業(yè)進行合理的稅收籌劃，例如延緩支付稅金，合理規(guī)劃一些邊際成本，從而減輕企業(yè)稅負，提高利潤。其次，稅收籌劃能有效提高移動通信行業(yè)的競爭力。企業(yè)可以享受國家的一些稅收優(yōu)惠政策，以及根據(jù)適用的稅基、稅率，通過國家的稅收經濟杠桿作用來進行資源合理配置，從而降低納稅額，提高企業(yè)競爭力。最后，稅收籌劃有利于提高企業(yè)管理水平，降低企業(yè)風險。稅務籌劃是在國家的法律法規(guī)允許的情況下開展，國家對財務賬目有嚴格的監(jiān)管機制，從而使企業(yè)自覺遵守法律法規(guī)和財經紀律，避免采用不合法手段帶來的偷稅漏稅行為。

四、移動通信行業(yè)稅收籌劃措施

（一）合理利用財稅優(yōu)惠政策

“營改增”后，福建、上海、江西等十余個省市都針對“營改增”了財政扶持政策，能夠有效地降低企業(yè)由于“營改增”而增加的稅負，有利于企業(yè)在“營改增”期間的平穩(wěn)過渡。筆者所在的深圳也出臺了財政扶持政策，據(jù)了解深圳移動、電信、聯(lián)通三大運營商均申請了財政扶持資金，根據(jù)政策要求，在14年已經實現(xiàn)了部分扶持資金的到賬。

再如國際業(yè)務免稅、銷售自己使用的過的固定資產減按2%征收增值稅，都是企業(yè)應該充分利用的稅收政策，稅務管理人員應加強研讀，做好籌劃。

（二）對供應商的合理選擇

企業(yè)只有獲取增值稅專用發(fā)票，才能進行進項抵扣。因此在“營改增”以后，對供應商的合理選擇非常必要。在企業(yè)采購招標過程中，應盡量選擇一般納稅人企業(yè)作為供應商，如果無法選擇一般納稅人，則應在評標環(huán)節(jié)考慮因此而增加的成本?！盃I改增”以后，還需在合同中增加相關條款，明確稅率及發(fā)票類型，保障企業(yè)獲取真實、合理的發(fā)票用于抵扣。

（三）對現(xiàn)有業(yè)務的優(yōu)化

移動通信業(yè)務中，基礎電信服務適用稅率11%，增值電信服務適用稅率6%。運營商應進一步進行收入結構的優(yōu)化，充分把握流量發(fā)展的時間窗口，創(chuàng)新產品類別，持續(xù)提高增值業(yè)務占比?！盃I改增”后預存話費送手機被視同銷售，因此現(xiàn)有捆綁業(yè)務需要進行優(yōu)化。如先確認終端銷售價格，其余則計入通信服務收入，同時在給客戶的發(fā)票上明確終端銷售和通信服務的金額。企業(yè)還應盡量減少一些實物贈送，而改為贈送電信服務，從而通過折扣來進行處理，以此減少企業(yè)的增值稅。

（四）加強進項管理，盡量獲取專票

在“營改增”初期，業(yè)務部門對于盡量獲取專票尚未有全面、深刻的認識，財務部門需做好前期的培訓，確?！盃I改增”政策宣貫到位。同時應建立配套的報賬考核通報機制，對增值稅抵扣憑據(jù)的流轉時限予以限定，避免造成超180天無法抵扣進項的損失。財務部門及早獲取專票，也可以有較為充足的時間開展稅務籌劃，達到少繳、緩繳稅款的目的。

五、結束語

綜上所述，“營改增”后移動通信行業(yè)的稅務風險與稅務籌劃對通信行業(yè)有著巨大的影響，對其進行探析是非常有必要的。筆者在本文中對“營改增”后移動通信行業(yè)的稅務風險與稅務籌劃進行了探析，包括：“營改增”的含義、“營改增”后移動通訊行業(yè)面臨的稅務風險的分析，稅務籌劃的含義與其必要性和在“營改增”后移動通信行業(yè)的稅務籌劃進行了詳細的探析。筆者希望有更多的有志之士，能夠投身到這個課題的研究之中，指出筆者在文中的不足之處，同時也可以為我國“營改增”后的移動通信行業(yè)做出自己應有的一份貢獻。

參考文獻：

[1]馮雪清.營改增后的稅務風險與稅務籌劃[J].現(xiàn)代經濟信息，2013

[2]張彥利.營改增后的稅務風險與稅務籌劃[J].時代金融（下旬），2014

[3]孫金懷.營改增后電信企業(yè)的稅務籌劃管理[J].時代金融（下旬），2013

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關鍵詞：移動通信轉售；標準化；互聯(lián)互通；業(yè)務能力

Abstract： This paper proposes a method for constructing a mobile resale standardization system according to the characteristics of mobile resale business and the urgent needs of standard system in China. A standardization system should start from top-level design. Reserving sufficient space for future business development is also important. Currently，the interconnection and interworking standards， which are urgently demanded by developing the ability opening of mobile resale service， are the focus. With reference to the mature communication industry standard system， a sound perfect mobile resale standard system will be built in the future.

Key words： mobile resale； standardization； interconnection； service ability

為了落實國務院《關于鼓勵和引導民間投資健康發(fā)展的若干意見》[1]精神，鼓勵民間資本參與電信建設、鼓勵民間資本以參股方式進入基礎電信運營市場、支持民間資本開展增值電信業(yè)務。工信部于2012年6月出臺《關于鼓勵和引導民間資本進一步進入電信業(yè)的實施意見》（工信部通[2012]293號）[2]，提出鼓勵和引導民間資本進入電信行業(yè)的重點領域，其中移動通信轉售業(yè)務位于領域之首。

2013年5月17日工信部公布了《移動通信轉售業(yè)務試點方案》（簡稱《試點方案》）[3]，這標志著中國移動轉售業(yè)務進入電信業(yè)的時代到來?！对圏c方案》后，工信部于2013年12月26日起，先后向42家民營企業(yè)頒發(fā)了移動通信試點企業(yè)批文。2014年5月，首批移動轉售企業(yè)正式對外放號開展業(yè)務，自此移動通信轉售業(yè)務正式步入了中國通信行業(yè)的舞臺。

移動通信轉售業(yè)務正式開展已經一年多的時間，但發(fā)展情況與前期各界的預期還存在一定的差距，其中忙于解決業(yè)務運營中遇到的各類技術問題是阻礙移動轉售業(yè)務快速發(fā)展的因素之一。傳統(tǒng)電信行業(yè)經過多年的發(fā)展具有規(guī)范的體系流程，無論在網絡技術以及業(yè)務規(guī)劃等方面都形成了一套成熟、完善的標準化體系。移動轉售企業(yè)來自于各行各業(yè)，作為新晉的移動業(yè)務運營者，要實現(xiàn)長期健康、有序、可持續(xù)的業(yè)務發(fā)展和技術演進，需要借鑒傳統(tǒng)電信企業(yè)的技術演進管理機制，從自身領域特點和行業(yè)發(fā)展需要出發(fā)，對行業(yè)發(fā)展中面臨的相關業(yè)務和技術進行規(guī)范，從而形成一套移動轉售領域的標準化機制。

1 移動通信轉售業(yè)務能力

開放面臨的問題

截止2015年6月底，已有20余家轉售企業(yè)正式面向市場開展業(yè)務，累計發(fā)展用戶超過700萬戶，轉售業(yè)務基本覆蓋全國各省的主要城市。中國聯(lián)通領跑移動轉售業(yè)務，用戶發(fā)展呈加速趨勢，到2015年6月中國聯(lián)通全網移動轉售用戶規(guī)模已經超過600萬，進入2015年更是以每月超百萬的速度增長。作為移動轉售企業(yè)的領頭羊，蘇州蝸牛在2015年3月25日對外宣布，其170用戶數(shù)已經突破100萬大關。進入2015年后，移動轉售業(yè)務進入平穩(wěn)發(fā)展階段，用戶規(guī)模和市場收入均在不斷提升，但我們也看到，移動轉售在互聯(lián)互通、業(yè)務能力提供方面還面臨一些發(fā)展“瓶頸”。

1.1 企業(yè)同時簽約多家運營商，互聯(lián)

互通難度增加

《試點方案》中對移動轉售業(yè)務定義為：移動轉售企業(yè)從擁有移動網絡的基礎電信業(yè)務經營者購買移動通信服務，重新包裝成自有品牌并銷售給最終用戶的移動通信服務。移動通信轉售企業(yè)不自建無線網、核心網、傳輸網等移動通信網絡基礎設施，必須建立客服系統(tǒng)，可依據(jù)需要建立業(yè)務管理平臺以及計費、營賬等業(yè)務支撐系統(tǒng)。

根據(jù)試點方案的要求，移動轉售企業(yè)需要通過與基礎電信企業(yè)的業(yè)務平臺、網元設施等進行互聯(lián)對接，才具備提供移動通信服務的能力。

在已經批準的42家試點企業(yè)與3家基礎運營商之間為多對多的合作關系，其中簽約的轉售企業(yè)，中國電信26家，聯(lián)通簽約25家，移動簽約17家。同一家轉售企業(yè)可以同多家基礎運營商簽約，轉售企業(yè)在獲取批文后還可以與其他的基礎運營商合作，目前轉售企業(yè)與基礎企業(yè)簽約情況統(tǒng)計如圖1所示。

基礎運營商雖然針對移動轉售業(yè)務，面向轉售企業(yè)提供了對接平臺，但也存在一家基礎企業(yè)面對幾十家轉售企業(yè)，一家轉售企業(yè)面對3家基礎企業(yè)展開互聯(lián)互通的局面。與以往傳統(tǒng)的3家基礎企業(yè)間的互聯(lián)互通相比，協(xié)調和推動的難度增大。

1.2 增值業(yè)務開展緩慢，推動協(xié)調

工作復雜

目前移動轉售企業(yè)提供的各類產品套餐，主要是基于語音、短信、數(shù)據(jù)三大基礎業(yè)務進行的重新設計組合，而對于彩鈴、位置服務、定向流量等基礎企業(yè)網內發(fā)展較為成熟或已有實際應用的業(yè)務，移動轉售用戶還未全面享受到。根據(jù)對基礎企業(yè)與轉售企業(yè)的調研了解到，對于增值和擴展服務未面向轉售用戶提供的原因主要包括如下方面的原因：

首先，基礎企業(yè)增值業(yè)務大多通過基地或者獨立的公司進行運營，在集團提供的移動轉售一點接入平臺中并沒有包括增值業(yè)務的對接互聯(lián)功能。移動轉售企業(yè)如需開通增值服務，需要自行與基礎企業(yè)增值服務基地或運營公司進行一對一協(xié)商，并根據(jù)需求確定對接方式。

其次，基礎企業(yè)網內還處于試驗摸索階段，未形成統(tǒng)一的標準和流程。因此，暫時也未向移動轉售用戶開放。

綜上，目前移動轉售業(yè)務能力開放中存在的主要問題是業(yè)務對接互聯(lián)過程中的溝通、開發(fā)、部署、測試工作都是每家單獨進行，造成工作驟重復，增加成本消耗，并且未來的擴展性差。而造成上述問題的根源在于移動轉售企業(yè)與基礎企業(yè)之間的業(yè)務能力互聯(lián)之間沒有形成統(tǒng)一的標準和規(guī)范，因此要加快業(yè)務能力開放進程，降低移動轉售企業(yè)和基礎企業(yè)在互聯(lián)互通工作中的投入，迫切需要對移動轉售所設計的業(yè)務、技術領域推行標準化體系建設。

2 移動通信轉售業(yè)務標準化

現(xiàn)狀

工信部業(yè)務主管部門高度關注移動通信轉售業(yè)務的發(fā)展情況，針對業(yè)務能力互聯(lián)互通過程中遇到的各種問題，積極組織相關企業(yè)協(xié)調解決。2014年2月18日，在移動通信轉售試點工作第一次例會上，工信部通信發(fā)展司聞庫司長指出“業(yè)務系統(tǒng)對接工作需要規(guī)范化，在此前的工作基礎上，，形成一套統(tǒng)一的接口標準”。為落實第一次工作例會的會議精神，以標準規(guī)范保障移動通信轉售的順利開展，促進轉售企業(yè)與基礎企業(yè)之間的互聯(lián)互通，由中國信息通信研究院（原工信部電信研究院）首席科學家龔雙瑾教授負責，3家基礎電信企業(yè)和獲得批準的各家移動通信轉售企業(yè)參加，共同組建移動通信轉售技術標準工作研究小組，啟動研制移動轉售業(yè)務試點需要的業(yè)務開通、計費結算、網絡服務質量等互聯(lián)互通技術規(guī)范工作。

移動轉售技術標準研究組于2014年3月啟動工作，本著“結合實際，急用先行”的原則，從移動轉售業(yè)務開通最基礎的互聯(lián)業(yè)務功能和互聯(lián)業(yè)務接口兩個方面著手進行相關標準的研制。這兩項標準經過編制、征求意見和審查，于2014年12月在工信部網站進行公示。

移動通信轉售標準中首先明確了雙方業(yè)務支撐系統(tǒng)的互聯(lián)架構，移動通信轉售企業(yè)與基礎電信企業(yè)通過雙方的互聯(lián)網關平臺進行對接，實現(xiàn)業(yè)務流程的扭轉及業(yè)務信息的交互。雙方之間的網元、系統(tǒng)和業(yè)務平臺不直接進行對接互聯(lián)架構如圖2所示。

標準中僅是對轉售企業(yè)與基礎電信企業(yè)之間的信息交互方式提出要求，而對于各自企業(yè)互聯(lián)網關平臺與本企業(yè)內部系統(tǒng)平臺之間的數(shù)據(jù)信息交互方式均由各企業(yè)自行確定。

《移動轉售企業(yè)與基礎電信企業(yè)互聯(lián)業(yè)務功能要求》[4]是移動通信轉售系列標準中的最基礎的規(guī)范，該標準覆蓋移動轉售業(yè)務開展過程中的各類業(yè)務功能要求，包括業(yè)務運營、計費結算、服務保障、卡號資源四大方面。

業(yè)務運營分為基礎業(yè)務運營和擴展服務，其中基礎服務包括開戶、銷戶、停復機、補換卡、遠程寫卡、業(yè)務變更、業(yè)務狀態(tài)查詢、網絡狀態(tài)查詢等確?；疽苿油ㄐ欧盏臉I(yè)務能力；擴展服務包括增值服務訂購、位置信息服務開通/取消/變更、用戶位置信息查詢、集團虛擬專網設置、Wi-Fi轉售等。由于移動轉售企業(yè)對擴展服務的需求以及3家基礎電信企業(yè)網絡支持力度的不同，在移動轉售業(yè)務開展前期，擴展服務為可選服務項，雙方根據(jù)實際情況協(xié)議提供?；ヂ?lián)業(yè)務功能標準中針對上述業(yè)務運營的每個具體業(yè)務場景的互聯(lián)功能、互聯(lián)信息內容等進行了明確的相關規(guī)定。

計費結算主要是基礎企業(yè)傳遞給移動轉售企業(yè)的話單文件的傳遞，標準中對話單文件的內容以及話單文件的生成發(fā)送時間間隔進行了明確規(guī)定。

服務保障對基礎企業(yè)提供給轉售企業(yè)的網絡及業(yè)務支撐系統(tǒng)層面的保障方式進行了約束，分為主動保障和被動保障。其中主動保障是在基礎企業(yè)發(fā)生網絡割接或故障中主動通知轉售企業(yè)；被動保障指轉售企業(yè)發(fā)起故障申告，基礎企業(yè)進行申告處理的過程。標準中對故障通知及申告處理的方式和交互的信息內容進行了規(guī)定。

卡號資源指基礎企業(yè)向轉售企業(yè)分配具體的號碼資源，根據(jù)試點政策工信部向3家基礎企業(yè)分配移動轉售專用號段，轉售企業(yè)根據(jù)業(yè)務需要向基礎企業(yè)申請用戶號碼資源。雙方之間的用戶號碼資源以及制卡數(shù)據(jù)也需要進行交互。標準中對于交互的卡號資源的時機以及交互的內容進行了具體規(guī)定。

《移動轉售企業(yè)與基礎電信企業(yè)互聯(lián)業(yè)務接口技術要求》[5]是以《移動轉售企業(yè)與基礎電信企業(yè)互聯(lián)業(yè)務功能要求》技術標準中規(guī)定的各類互聯(lián)業(yè)務功能為基礎，明確了具體的互聯(lián)接口方式。根據(jù)各類業(yè)務場景傳送的數(shù)據(jù)內容和要求的不同，互聯(lián)網關之間的接口包括實時調用接口和文件傳送兩類。實時調用接口主要針對時效要求高的業(yè)務處理，考慮到接口規(guī)范及安全等因素，標準規(guī)定實時接口采用簡單對象訪問協(xié)議（SOAP）1.2版本協(xié)議。文件接口主要針對實時性要求低的大數(shù)據(jù)量交互，標準規(guī)定文件接口采用安全文件傳送協(xié)議（SFTP），通過二進制傳輸方式上傳/下載文本。

標準中針對每個實時業(yè)務接口場景定義了具體的接口業(yè)務說明、接口消息命令碼、接口提供方式、接口調用方式、接口業(yè)務流程以及接口消息字段內容及類型要求；針對每類文件接口，定義了接口的具體描述、文件類型、文件命名方式、文件內容格式以及文件傳遞周期等要求。

移動轉售企業(yè)與基礎電信企業(yè)互聯(lián)系列標準的制訂，既滿足了移動轉售業(yè)務互聯(lián)業(yè)務的發(fā)展需求，又兼顧現(xiàn)有產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，使基礎電信企業(yè)、移動轉售企業(yè)在實現(xiàn)移動轉售業(yè)務互聯(lián)互通的工作上，最大程度地減少建設成本，節(jié)約資源，對中國移動轉售企業(yè)在試點初期實現(xiàn)快速業(yè)務開通起到了有效地推動作用。

3 移動通信轉售業(yè)務標準化

發(fā)展規(guī)劃

在國際上，歐、美等虛擬運營業(yè)務開展較早。根據(jù)各國對虛擬運營業(yè)務的定義，虛擬運營商對網絡業(yè)務的涉入程度不同，導致不同開放政策下虛擬運營商與協(xié)議基礎運營商的互聯(lián)互通的層面也不同。而且相比于中國試點期間移動轉售企業(yè)直接與協(xié)議基礎運營商實現(xiàn)互聯(lián)對接的情況不同，國際上虛擬運營商有很大一部分是采用通過移動虛擬網絡提供商（MVNE）實現(xiàn)與基礎企業(yè)的對接，互聯(lián)互通的工作全部交給MVNE與基礎運營商去解決，而虛擬運營商將更多的精力投入到品牌和市場的經營上。MVNE多出身于電信行業(yè)，大部分還是基礎運營商的子公司，因此國際上的相關業(yè)務能力對接相對簡單，因此也沒有形成一套體系化的標準規(guī)范。

中國移動通信轉售業(yè)務試點開展的特殊性，決定了要保障業(yè)務順利、健康開展，要以急需的技術標準和合理的評價測試標準為抓手，從標準體系頂層設計開始，充分考慮未來業(yè)務發(fā)展需要，整合資源、構建架構層次分明的標準體系。移動通信轉售標準體系的建設遵循急用先行、逐步完善的原則，最終實現(xiàn)與現(xiàn)有通信產業(yè)標準的有機融合。

中國移動轉售標準體系的建立借鑒現(xiàn)有基礎通信行業(yè)的標準體系，可分為“網絡設備”、“互聯(lián)互通”、“服務支撐”、“終端設備”、“輔助支撐”等五大部分。標準體系規(guī)劃如圖3所示。

（1）網絡設備

網絡設備類為未來擴展類標準，主要是針對未來如向移動轉售或虛擬運營服務者開放部分網絡基礎設施，則需要對開放設施的具體技術要求進行規(guī)范。

（2）互聯(lián)互通

互聯(lián)互通類標準是目前最為急需的標準系列，包括基礎性的功能、接口標準以及具體的業(yè)務互聯(lián)標準，如增值業(yè)務、號碼攜帶業(yè)務等。未來，隨著新業(yè)務以及新的服務提供者的出現(xiàn)，互聯(lián)互通標準化的范圍逐步擴展到轉售與第三方服務商之間的互聯(lián)互通。

（3）服務支撐

服務支撐類主要是針對移動通信轉售中一些服務開展進行規(guī)范，包括客服號碼、充值服務、服務提供商（SP）服務等。

（4）終端設備

終端設備類主要是針對轉售企業(yè)對于移動終端別是智能終端，提出的一些區(qū)別于傳統(tǒng)移動運營商的要求制訂技術標準以及檢測方法。

（5）輔助支撐

輔助支撐類指針對保證轉售業(yè)務順利發(fā)展的輔助管理支撐手段進行規(guī)范，包括移動轉售業(yè)務監(jiān)管平臺及配套測試方法等。

篇7

在現(xiàn)代的手機增值業(yè)務中，主要沿用總部統(tǒng)一計費的方式，移動運營商將通話業(yè)務當作主要的支撐系統(tǒng)。對于增值業(yè)務費用的收取，一般只考慮其是否滿足某一特定的形式，而不注重新型業(yè)務的推出，計費模式也比較陳舊。具體來看，終端業(yè)務支撐平臺還存在著幾點不足之處。一是無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的校驗，造成運營商與用戶間的矛盾；二是運營商無法保存用戶信息，不能實現(xiàn)針對；三是計費不透明，用戶對消費不夠明確；四是數(shù)據(jù)結算時易出現(xiàn)誤差，導致運營商與消費者之間出現(xiàn)分歧。在手機的下載業(yè)務中，很多開發(fā)商沿用Java的虛擬下載模式。但在移動業(yè)務中，Java系統(tǒng)的優(yōu)勢無法得到發(fā)揮，開發(fā)工作也沒有太大的進展。

二、面向移動通信終端業(yè)務支撐平臺的設計

1、系統(tǒng)構架。在系統(tǒng)構架的建立上，要將支撐平臺放到相應的系統(tǒng)層中，實現(xiàn)應用服務。由于操作的系統(tǒng)層是由手機操作系統(tǒng)與嵌入式設備共同組成的，為應用層提供了良好的開發(fā)環(huán)境，有利于業(yè)務的生成。從目前的情況來看，手機的操作系統(tǒng)可以分為很多種形式，在具體的設計中，要根據(jù)系統(tǒng)的種類確定管理方法和回收機制等。業(yè)務支撐平臺使手機終端業(yè)務的開發(fā)得到保障，保證其空間上的支撐。為了能夠為手機用戶提供增值服務，還應建立各類業(yè)務服務器，如位置信息查詢服務器、票務辦理服務器等。這些服務器可以放在下載中心供用戶選擇。

2、系統(tǒng)實現(xiàn)。1）系統(tǒng)功能層。該層操作系統(tǒng)為上層系統(tǒng)提供了標準化的開發(fā)平臺，可將其看做是業(yè)務支撐平臺的操作系統(tǒng)層。系統(tǒng)功能層為服務功能層提供了核心分類庫，保證了服務層發(fā)揮其作用。2）服務功能層。該功能層具備輔助操作、增值服務等作用，由多個模塊共同組成。其中的公共服務模塊是一種創(chuàng)建型模塊，能夠為手機的資源信息創(chuàng)建出開放性的環(huán)境，同時為其提供網絡連接、輸入輸出等基本構架。其中的輔助功能模塊能夠完成系統(tǒng)輔助業(yè)務，使底層核心類資源庫得到調用。但該模塊中的部分接口可以看做是本地方法，存在非移植性的特點，因此并不建議開發(fā)人員使用。其中的增值業(yè)務子系統(tǒng)是整個支撐平臺中的核心模塊。增值業(yè)務包括兩個具體的模塊，一是業(yè)務相關模塊，該模塊能夠為多種業(yè)務提供相應的開發(fā)接口。二是呼叫相關模塊，該模塊能夠為移動終端提供應用接口。在業(yè)務支撐平臺中，一般情況下業(yè)務可以直接發(fā)起呼叫。如用戶開啟點播業(yè)務，只需完成一個呼叫即可，呼叫的對象為該項業(yè)務的服務號。呼叫接口的作用就是建立相關呼叫，完成信息傳輸。3）移動電話接口。在業(yè)務支撐平臺中要建立相應的規(guī)范，完成對移動終端與基礎設施上支撐，使用戶能夠輕松的使用移動網絡服務。用戶可以通過移動電話接口完成瀏覽、撥號等操作，滿足用戶業(yè)務上的需求。4）業(yè)務接口。業(yè)務接口層能夠將各項業(yè)務進行統(tǒng)一的集成，為上層業(yè)務環(huán)境提供相應的API調用，形成終端業(yè)務開發(fā)接口，促進各項業(yè)務的開發(fā)。

篇8

關鍵詞：移動通訊企業(yè) 財務管理措施

隨著改革開放，我國經濟發(fā)生非常大的變故，現(xiàn)代化建設腳步加快，企業(yè)的管理水平變化也突飛猛進。但是我國加入世界貿易組織，經濟全球化也比較普遍，市場逐漸變得國家化，再加上金融危機的影響，使企業(yè)的發(fā)展遇到了較大的機遇與挑戰(zhàn)。只有將機遇掌握、迎接挑戰(zhàn)，才有可能使企業(yè)遠離金融危機的影響，發(fā)展企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)管理的核心在于財務管理，財務管理是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的血源，給企業(yè)的發(fā)展提供強大的動力，是企業(yè)走向世界的前提，財務管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，對企業(yè)經濟效益的好壞起著直接的影響作用，直接反映著企業(yè)經營狀態(tài)的好壞。若財務管理出現(xiàn)問題，就說明企業(yè)內部出現(xiàn)問題，企業(yè)將會出現(xiàn)嚴重危機，甚至造成企業(yè)倒閉。因此企業(yè)的管理者必須將財務管理作為企業(yè)核心的觀念，占據(jù)最重要的位置，并在日常工作中要應用這種管理理念，貫穿到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)。

一、移動通信企業(yè)的財務特點

1.移動通信企業(yè)的資金密集。移動通信由于前期建設需要龐大的資金投入，只有堅實的資金鏈源源不斷為前期建設提供資金保障才能使基礎得以按照要求和時間順利完工，這些基礎建設技術和地域范圍都較大，與其他行業(yè)相比移動通信企業(yè)需要大量的資金才能正常運行，且隨著時代和經濟的發(fā)展，通信企業(yè)相關的技術以日新月異的速度不斷更新?lián)Q代著，每一次的更新?lián)Q代都需要大量的資金作為技術支持的有力盾牌，這就意味著移動通信企業(yè)在設備維護和更新上所要花費的資金也是大量的，因此移動通信企業(yè)處于一個資金密集型企業(yè)圈里。

2.市場競爭大。我國的移動通信分很多種，市場競爭非常之激烈，尤其是在經濟高速發(fā)展和科技不斷更新?lián)Q代的大環(huán)境影響之下，各個移動通信企業(yè)都在以自身優(yōu)勢搶占市場，這就決定了只有企業(yè)在技術上不斷突破得以滿足市場競爭，才可以在殘酷的市場競爭中占有一席之位。正是因為我國的綜合國力和國際地位已經取得了今非昔比的地位，因此我國的移動通訊在發(fā)展上將面臨更大和更多的挑戰(zhàn)空間，且在國內的影響力和使用面更是迎接著更廣泛的機遇。而這當然離不開財務支持，財務支持并不是簡單的資金的注入，財務管理更多的是保障資金是以一種良性科學的方式注入。

3.移動通信企業(yè)財務管理水平低下。移動通信是一種新型產業(yè)，因此其財務管理通常都是日常的資金應用為主，在生產投資產出效益上面的關注度和重視度都存在著很大的不足。同時我國的大多數(shù)財務管理人員業(yè)務水平一般，缺乏戰(zhàn)略發(fā)展眼光和市場宏觀格局，尤其是在金融知識和國際經濟方面的知識更是相對非常匱乏，這就造成大多數(shù)移動通信企業(yè)的財務管理水平與國際財務管理水平和標準相差甚遠，嚴重影響了移動通信企業(yè)在國際上的發(fā)展，造成了國際發(fā)展的道路之中運營成本較大。因此強化移動通信企業(yè)的財務管理制度是為市場經濟改革條件之下的移動通信企業(yè)的管理提供核心基礎。

4.內部會計管理制度不健全。目前，很多企業(yè)都建立會計管理制度，但因很多為中小企業(yè)或與外國的合資企業(yè)，企業(yè)的所有權和經營權高度集中，個人主義比較高，普遍出現(xiàn)管理集權現(xiàn)象。造成企業(yè)的會計人員職責不明確，時常發(fā)生越權現(xiàn)象，會計人員的工作比較隨意。大部分中小企業(yè)為家族式管理狀態(tài)，在重要的部門職位一般都是親戚任職，與老板的關系越近，其權利與職位則越高。一般會計職位也是由家族人員擔任，因此缺少高效地財務管理制度。中小企業(yè)的組織形式為垂直管理模式，管理跨度與幅度比較小，再加上限制財力、人力和規(guī)模，崗位設置會發(fā)生交叉的現(xiàn)象，對會計人員的職能表現(xiàn)造成直接影響，并且不利于企業(yè)的會計制度控制。

二、如何做好移動通信企業(yè)的財務管理

要使企業(yè)財務管理的水平提高，就要發(fā)揮財務管理在企業(yè)之中的核心作用。企業(yè)的財務管理主要針對企業(yè)資金運動的整個過程的管理活動，對企業(yè)資金進行控制、計劃和決策。企業(yè)管理的整個過程都離不開企業(yè)財務管理。

1.制定科學的財務管理方案。移動通信在大環(huán)境的市場經濟條件之下，其現(xiàn)如今的財務管理制度已經無法滿足移動通信企業(yè)的發(fā)展，可以說現(xiàn)階段的財務管理制度已經嚴重局限了移動通信企業(yè)與國際接軌的腳步。想要在世界經濟條件之下完全邁上國際發(fā)展舞臺，制定科學合理的財務管理方案是必不可少的，如果建立一個產權分明和權責明確以及投資合理的財務管理方案是所有財務管理相關人員所要深入研究的問題，移動通信企業(yè)只有拋棄陳舊的財務管理，脫離出小家思想，以資金的分散集中到集約型的作為財務改革的首要條件，逐漸將資金的調度和投資以及收益分配都聚集在一起，建立一強大的投資和利益分配的財務運營中心是實現(xiàn)現(xiàn)代化的科學財務管理方案。移動通信企業(yè)更是如此，而管理的核心基礎來源于財務管理，財務管理是建立在國家法律法規(guī)基礎之上運行的存在，它是保障企業(yè)得以健康發(fā)展和資金正常運行以及資金合理分配的盾牌，因此加強企業(yè)的財務管理就是為企業(yè)的發(fā)展提供強大的資金保障，資金是企業(yè)得以健康有序發(fā)展的必要條件。移動通信企業(yè)想要得到長久健康的發(fā)展則必然離不開科學合理的財務管理作為依托。

2.強化財務管理人員的業(yè)務技能和管理水平。任何管理制度的建立和實施都離不開人才的支撐，財務管理更是在人才方面的要求和需求是求賢若渴的，新型環(huán)境之下和國際環(huán)境影響之下的財務管理對財務人員的業(yè)務技能更是高之又高，因此強化財務管理人員的業(yè)務技能和管理水平是提高財務管理的核心舉措。移動通信企業(yè)要大力引進綜合業(yè)務技能的人才，如集管理和金融以及投資戰(zhàn)略為一體的人才，才可使財務管理水平得到綜合提高以順應國際需求。

3.提高企業(yè)資金的使用效率，加強企業(yè)對資金的管理。企業(yè)的管理人員要根據(jù)企業(yè)制定的整體目標，按照合理的原則，制定企業(yè)的月度預算和年度資金的收支計劃。依據(jù)企業(yè)多年的運作狀況，成立企業(yè)資金結算中心，對企業(yè)的資金進行統(tǒng)一管理。采取統(tǒng)一管理的方式一方面可以提高企業(yè)資金的使用效率，減少資金閑置現(xiàn)象的發(fā)生。

篇9

【關鍵詞】移動新業(yè)務投訴前移平臺 客服 SSO Socket

1 引言

隨著移動數(shù)據(jù)業(yè)務的不斷發(fā)展,越來越多的數(shù)據(jù)維護平臺涌現(xiàn)出來。運營商為提高一線員工在線處理用戶投訴的效率,提高客戶滿度,近年來開始連續(xù)不斷地提供數(shù)據(jù)前移的工具(如:短信查詢平臺、彩鈴查詢平臺、郵件系統(tǒng)、WAP網關查詢平臺等)到客服中心。事實證明將以上幾個平臺前移至客服中心,流轉至后臺的投訴工單量下降明顯,有效減少了工單的流轉環(huán)節(jié),提高了投訴處理效率,提高了客戶滿意度。

2 暴露出的問題

但是這幾個平臺前移至客服中心后也存在一些問題,主要是工作效率和安全方面。

工作效率問題:一方面,數(shù)據(jù)的前移工具在很大程度上提高了運營商一線員工處理用戶投訴的能力。另一方面,由于數(shù)據(jù)業(yè)務其自身的特殊性和復雜性,運營商客服中心使用的數(shù)據(jù)前移工具系統(tǒng)一般都有十多個,如果再考慮到BOSS系統(tǒng)以及其它系統(tǒng),一個客服代表需登錄將近20個系統(tǒng)進行操作來為用戶提供咨詢解答。前移工具過于分散和獨立,各個系統(tǒng)都需要單獨認證登錄,處理一個投訴經常需要打開多個界面,一線員工需在多個系統(tǒng)間切換進行操作,勢必加大其操作的復雜程度與在線通話時間,從而降低工作效率。因此,有必要進一步提升客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務平臺前移的工作效率,提高其可管理性。

安全性問題:現(xiàn)網中,運營商的客服人員直接面對業(yè)務維護系統(tǒng),部分項目客服人員更是通過公網對相關業(yè)務系統(tǒng)進行查詢,存在很大的安全隱患。

對此,本文考慮將多個數(shù)據(jù)工具前移系統(tǒng)進行整合,形成一個移動新業(yè)務投訴前移平臺系統(tǒng)。

3 系統(tǒng)實現(xiàn)功能

移動新業(yè)務前移平臺將成為客服人員查詢業(yè)務系統(tǒng)的主要平臺,同時又是客服人員登錄數(shù)據(jù)業(yè)務系統(tǒng)的統(tǒng)一快捷通道。該平臺的門戶系統(tǒng)在前臺和各個業(yè)務系統(tǒng)之間起到一個橋梁作用,為前臺提供便捷的同時也相應增加了后臺各個數(shù)據(jù)業(yè)務系統(tǒng)的安全性。

平臺實現(xiàn)客服人員賬號的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一認證,并實現(xiàn)從前移系統(tǒng)到多個數(shù)據(jù)業(yè)務系統(tǒng)的單點登錄;同時提供綜合信息查詢界面,通過該界面可查看到用戶號碼在多個數(shù)據(jù)業(yè)務系統(tǒng)的常用信息,并將信息統(tǒng)一展現(xiàn)。

(1)統(tǒng)一用戶賬號管理

實現(xiàn)用戶賬號的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一鑒權?？头藛T的賬號在前移平臺中統(tǒng)一管理,用戶可通過前移平臺直接登錄到現(xiàn)有運營商各數(shù)據(jù)業(yè)務系統(tǒng),無須二次登錄。

(2)用戶號碼一次性輸入功能

用戶號碼只需輸入一次即可查詢整合系統(tǒng)中的所有信息,無須在各查詢模塊中反復輸入。

(3)提供常用信息綜合查詢功能

客服人員可通過系統(tǒng)直接查詢WAP訂購記錄、彩鈴賬戶狀態(tài)、彩鈴類型(個彩、集彩)、彩號號碼、彩號開銷戶記錄?？头藛T的其它操作仍可以在原有系統(tǒng)進行。

(4)提供快捷通道進入原系統(tǒng)進行詳細信息查詢

客服人員通過投訴前移系統(tǒng)操作界面提供的快捷通道,可直接進入各專業(yè)查詢系統(tǒng)對常用綜合信息外的詳細信息進行查詢?？头藛T的其它操作仍在原有系統(tǒng)進行。

(5)各查詢界面能夠在同一窗口下自如切換,無須打開多個窗口

為提升運營商數(shù)據(jù)前移平臺的工作效率、提高其可管理性發(fā)揮重要作用。

4 系統(tǒng)實現(xiàn)方法

4.1 系統(tǒng)軟件平臺

可以將整個體系架構分為三個層次,分別完成不同的功能。

(1)業(yè)務適配層:由于各個網元及業(yè)務系統(tǒng)采用的開發(fā)工具不同,不同廠家實現(xiàn)的協(xié)議不同,需要通過業(yè)務適配層進行適配,然后訪問具體的網元及業(yè)務系統(tǒng)。

(2)引擎層:位于業(yè)務適配層之上,作為平臺核心,引擎層提供SSO模塊、權限管理、基本數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)監(jiān)控、日志管理等模塊。

(3)展現(xiàn)層:包含了所有能夠被用戶使用到的功能。整個展現(xiàn)層以應用中間件為集成,對于實時數(shù)據(jù)的查詢,需要直接訪問相應的Adapter;對于統(tǒng)計信息,則通過訪問平臺的數(shù)據(jù)庫獲得。展現(xiàn)層中需要引擎層支撐的一個重要功能就是用戶的管理,因為在展現(xiàn)層幾乎所有的信息展示都有分權的需求,即只有授權用戶才能查看相應的網絡信息,所以用戶管理需要貫穿所有的應用邏輯;同時,由于采用了統(tǒng)一用戶驗證,達到了運營商對安全性的要求。

以下為各模塊功能的簡要描述:

(1)SSO模塊

完成單點登錄功能,包含對系統(tǒng)登錄、系統(tǒng)注銷、系統(tǒng)超時的實現(xiàn)。

(2)權限管理模塊

定義使用系統(tǒng)的所有角色,系統(tǒng)將根據(jù)角色來實現(xiàn)三個層次的數(shù)據(jù)安全性需求:控制功能可見性、控制數(shù)據(jù)項可見性、控制數(shù)據(jù)內容可見性。每個操作人員必須具有一種角色,系統(tǒng)根據(jù)操作人員的角色給出其所能使用的功能及可見的數(shù)據(jù)。

(3)基本數(shù)據(jù)管理模塊

在系統(tǒng)割接前將原系統(tǒng)中操作人員及權限導入本系統(tǒng),處理操作人員的增、刪、改、查。

(4)系統(tǒng)監(jiān)控模塊

監(jiān)控系統(tǒng)運行情況,當出現(xiàn)異常情況時,可以通過短信、郵件等形式通知管理員進行處理。

(5)日志管理模塊

記錄操作人員進行的操作。

(6)統(tǒng)計查詢模塊

可以對操作人員的操作進行統(tǒng)計查詢。

(7)信息綜合查詢

提供對現(xiàn)網的多個數(shù)據(jù)業(yè)務系統(tǒng)以下常用信息綜合查詢及統(tǒng)一展現(xiàn)功能,客服人員可通過系統(tǒng)直接查詢WAP訂購記錄、彩鈴賬戶狀態(tài)、彩鈴類型(個彩、集彩)、彩號號碼、彩號開銷戶記錄等。

(8)快捷通道

綜合信息外的系統(tǒng)查詢仍進入原系統(tǒng)查詢,客服人員通過投訴前移平臺操作界面提供的快捷通道,可快速進入各專項查詢系統(tǒng)進行詳細信息的查詢。

4.2 系統(tǒng)平臺接口

移動新業(yè)務投訴前移平臺(下稱“前移平臺”)系統(tǒng)需要與十多個外部系統(tǒng)進行集成,接口設計的好壞,直接影響系統(tǒng)的最終功能與開發(fā)難易。接口設計一般有三種可選方案,分別描述如下:

(1)方案一:采用WEB接口

在這種方式下,工作方式如下:

客服座席收到客戶請求,向前移平臺發(fā)送請求;

前移平臺將請求直接發(fā)送給各業(yè)務系統(tǒng);

前移平臺收到各業(yè)務系統(tǒng)響應;

解析該請求;

形成新的頁面返回給客服座席。

方案一優(yōu)點:現(xiàn)有系統(tǒng)無需改造,由于不需要廠商的配合,進度更容易控制。

方案一缺點:因需要直接解析HTTP的響應,需要從響應中提取出有用信息,由于要反復對字符串進行查詢、比較等操作,因此解析效率較低。

(2)方案二:自定義接口

在這種方式下,工作方式如下:

客服座席收到客戶請求,向前移平臺發(fā)送請求;

前移平臺直接向相應的業(yè)務系統(tǒng)發(fā)送XML Over HTTP請求;

前移平臺收到相應的業(yè)務系統(tǒng)響應(XML Over HTTP);

解析該請求并形成新的頁面返回給客服座席。

方案二優(yōu)點:由于直接解析XML文檔,因此具有簡單高效的特點,而且可以通過XML DTD或XML Schema檢查響應的正確性,可以更高效地處理異常情況。每當引入一個新業(yè)務系統(tǒng)或網元時,只需定義相應的XML請求及響應的格式,更加方便新系統(tǒng)的引入。

方案二缺點:需要重新定義協(xié)議,需要對現(xiàn)有系統(tǒng)進行改造,由于涉及廠商的配合問題,因此進度不容易控制。另外有些業(yè)務系統(tǒng)可能不支持XML。

(3)方案三:采用現(xiàn)有接口

在這種方式下,工作方式如下:

客服座席收到客戶請求,向前移平臺發(fā)送請求;

前移平臺直接向相應的業(yè)務系統(tǒng)發(fā)送Socket請求;

前移平臺收到相應的業(yè)務系統(tǒng)響應(Socket);

解析該請求并形成新的頁面返回給客服座席。

方案三優(yōu)點:現(xiàn)有系統(tǒng)無需改造或只需少量改造。

方案三缺點:需要直接調用Socket接口或數(shù)據(jù)庫,可能需要配置網絡路由。

運營商可參照各省現(xiàn)有各業(yè)務平臺的實際情況選擇適合的方案。

4.3 系統(tǒng)硬件平臺

移動新業(yè)務投訴前移平臺系統(tǒng)主要由門戶/數(shù)據(jù)庫服務器、操作維護終端、網絡設備等組成,系統(tǒng)結構示意圖如圖2所示:

各組成部分功能說明如下:

(1)門戶服務器/數(shù)據(jù)庫服務器

門戶服務器需處理來自多個方面的點擊并進行相應處理;數(shù)據(jù)庫服務器用于存放數(shù)據(jù)庫軟件和系統(tǒng)的相關數(shù)據(jù)資料,完成用戶管理等業(yè)務功能。

(2)操作維護終端

負責日常操作維護工作。

(3)網絡設備

包括交換機、路由器、防火墻(可選配)等設備,其中:交換機完成局域網內部設備的互聯(lián),路由器完成局域網與各專業(yè)系統(tǒng)的連接。

5 結語

從各運營商的發(fā)展策略來看,隨著3G移動網絡提供數(shù)據(jù)業(yè)務能力的不斷提高,各運營商都在大力推廣包括流媒體、在線點播、移動支付、手機定位等在內的增值業(yè)務,移動新業(yè)將迎來第二輪的高速發(fā)展。移動增值業(yè)務發(fā)展前景十分光明,它將是今后移動市場的主要競爭點和利潤來源;而新業(yè)務的不斷推出,也給各運營商客服人員帶來了更多的考驗。運營商如何提高用戶的感知度和滿意度,如何更好地化解與用戶之間的矛盾,建設和充分利用移動新業(yè)務前置查詢系統(tǒng)將顯得至關重要。

參考文獻

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【作者簡介】

篇10

關鍵詞：移動通信；網絡維護；通信管理；管理技術

中圖分類號：TB

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2017.16.088

移動通信已經成為人們生活和工作中不可或缺的一部分，他不僅推進了科技的進步，還保證了信息的通暢，改變了以往的營銷模式。當然，科技信息的發(fā)展過程中難免會存在漏洞，移動通信網絡維護與管理是降低通信網隱患的主要因素，為了促進社會的發(fā)展，保證人們的使用安全，筆者根據(jù)自身經驗對該問題進行明確的分析。

1 移動通信網絡維護管理中的問題

1.1 移動通信網絡對安全的要求較高

移動通信結構相對復雜，組網和關鍵網絡均需要實施特殊的保護，否則就會導致不良信息進入，影響網絡的安全。隨著我國移動通信的發(fā)展，移動通信需求增多，基站等基礎設備大量上漲，這給維護帶來了極大的麻煩，不能及時發(fā)現(xiàn)問題就會影響移動通信網絡的質量。因此對于移動通信網絡而言，應不斷的進行技術更新，并提供有效的維護方針，但是目前的移動通信業(yè)尚未達到這一目標，設備的單元盤，尤其是其光元器件自身的溫度敏感性，限制了其傳輸距離，增加了故障發(fā)生的可能性。

1.2 傳輸線路質量不高

傳輸線路是保證移動通信網順利應用的途徑，包括自檢的傳輸線路和外包的傳輸線路。此時，代維公司的能力、管理以及解決問題的手段就會影響整個傳輸?shù)馁|量，對于出租單位而言，要正確選擇合作商，并對其代維公司的能力、管理水平以及線路本身的質量等因素實施地，進而保證線路傳輸?shù)乃俣?。目前的移動通信信息傳輸質量下降的主要原因就在于傳輸線路的管理水平低下，出租單位對代維單位的監(jiān)管效率低下，導致其不能有效的排查系統(tǒng)故障。

1.3 管理人員的技術水平有限

我國移動通信的發(fā)展迅速，但人才培養(yǎng)的速度則明顯滯后于通信業(yè)，對于通信的線路安裝，通信的管理能力均較差。移動通信人員的培訓較少，薪資水平也不高，因此很難留住人才，這使得移動通信業(yè)務停滯不前。此外，移動通信技術會隨著科技的發(fā)展而不斷更新，采用傳統(tǒng)的維修技術而不更新，則很難適應通信業(yè)的發(fā)展，導致其管理維護水平低下。

2 加強移動通信網絡維護管理的主要方向分析

2.1 提高網絡規(guī)劃的合理性

移動通信網絡的可用性與可維護性是網絡規(guī)劃合理的主要方式，是網絡規(guī)劃的主要依據(jù)。對于移動通信發(fā)展而言，必須要建立有效的、可維護性強的規(guī)劃措施。要求維護人員對移動通信網絡進行定期分析，了解網絡中存在的問題，并對故障進行整體的把握，保證移動通信的安全性和高效性，提高網絡維護管理的工作效率，確保移動通信業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 將維護管理水平的提高作為重點

對于移動通信傳輸網絡而言，雖然線路屬于自建工程，但是維護往往是外包工程。這就需要通信公司確保外包業(yè)務的合理性，確保維護公司的實力，對其維護過程進行適當?shù)谋O(jiān)管。并且明確管理責任，將維護管理水平的提高作為公司的主要方向，通過相關制度的執(zhí)行使移動通信網絡維護成為企業(yè)工作中的一部分，并且要成為重要組成部分。

2.3 確保移動通信網絡維護制度化的實現(xiàn)

移動通信網絡要確保安全，必須將網絡的運行狀態(tài)作為基本的分析和監(jiān)管對象，進而發(fā)現(xiàn)網絡運行故障影響因素，及時調整移動通信網絡的資源配置，系統(tǒng)運行狀態(tài)。保證系統(tǒng)的動態(tài)性與安全性，對于移動通信網絡而言，需通過網絡維護的制度化來使其達到最佳狀態(tài)，提高移動通信網絡服務水平。

2.4 將人員的培訓作為下一階段的目標

隨著信息化時代的到來，人才的綜合素質決定了其對科技的掌握程度，對于移動通信而言，更需要專業(yè)的人才。因此在移動通信維護和管理過程中，還需要培養(yǎng)專業(yè)的技術人才，使其掌握現(xiàn)代化科技技術，對新設備的更新和分配進行了解，建立強大的移動通信網絡管理維護系統(tǒng)，不斷的探索新的維護技術，才能確保移動通信業(yè)的發(fā)展。

3 加強移動通信網絡維護管理工作的有效策略

3.1 合理創(chuàng)建網絡，落實預防性維護管理工作

對于移動通信管理而言，預防要重于處理，只有保證移動通信網絡的合理構建和規(guī)劃，才能最大程度的確保其安全性，保證其正常運行。并且還應做好預防性維護管理工作，保證移動通信網絡的正常展開，及時發(fā)現(xiàn)故障和問題，及時處理?？梢詫⒕S護的基本需求作為主要依據(jù)，科學創(chuàng)建并且要做好資源分配，及時更換或者維修存在問題的器件、線纜等，將移動通信網絡的故障降到最低。

3.2 做好傳輸線路設備管理工作的有效措施

對于自建網絡而言，企業(yè)較為熟悉，因此盡量委派自身人員進行維護和檢查。但是目前的形勢決定，多數(shù)的移動通信公司將其作為外包業(yè)務，這就要求其對外包公司進行檢查，由外包公司承擔維護的一切責任，將先例維護落實到單位和個人，并且要建立合理的考核制度，對維護管理水平進行評價，采取合同制的原則，對其進行管理，保證故障第一時間被清除。在管理水平上，目前我國移動通信業(yè)的整體管理水平不高，還需要進一步加強。傳輸線路是移動通信設備管理工作中的重點，因此需要將傳輸線束的維護單位任務落實到實處，保證移動通信S護業(yè)務的順利進行。

3.3 實現(xiàn)移動通信網絡分析的制度化

移動通信網絡優(yōu)化還需要對運轉中的網絡進行分析，包括對其負面影響，運行狀態(tài)的分析，一旦存在問題應及時解決。對移動通信而言，要抓緊出入口，并通過適當?shù)墓芾矸绞?，時刻使其處于最佳運行狀態(tài)。我們所謂的制度化將是移動資源正確的運行，管理資源充足，才能為客戶提供最優(yōu)質的服務。隨著我國移動通信業(yè)的發(fā)展，4G網迅速占領市場，并且5G即將實現(xiàn)，這要求維護管理人員具有創(chuàng)新精神，能夠及時的發(fā)展存在的問題，并且革新自身的技術水平知識儲備，有效的實現(xiàn)室外移動通信網絡的無縫覆蓋。

3.4 EGSM頻率的推廣

EGSM頻率主要用于應急通信中，由于移動通信業(yè)務龐雜，臨時故障發(fā)生的概率高，因此必須提高通信的有效容量，才能確保移動通信結業(yè)務量的增加，并確保其穩(wěn)定性。但是，隨著基站的增多，移動通信網絡密度增加，為了不影響通話，就必須在應急通訊車中使用EGSM頻點。

3.5 提高管理人員的綜合素質

上文我們提到，對于快速發(fā)展的的移動通信業(yè)而言，人才的培養(yǎng)應作為其基本目標而存在。為此，要求移動通信公司基于人才需求進行相關的培訓，保證移動通信設備維修和管理過程總人才充足，對以往的人員分配不合理現(xiàn)象進行調整，并引進培訓等級制度，保證移動通信維護人員工作積極性。并給予其廣闊的發(fā)展空間。對新技術進行培訓，要求每個維護人員掌握基本的移動通信技術，并且能夠具有一定的管理能力，建立完善的企業(yè)網絡維護與管理框架，推進其發(fā)展，確保其有效提高。

4 總結

總之，在我國移動通信業(yè)的發(fā)展迅速，同時也存在一定的安全隱患。對通信業(yè)而言，要做好必要的網絡維護工作，并且要加強移動通信業(yè)的管理技術，保證運營商的可持續(xù)發(fā)展。其中包括，對基礎設施的管理、新技術的掌握，故障的查找以及人員綜合素質培訓等。目前，移動通信管理處于發(fā)展階段，企業(yè)對其強度逐漸增加，當然，還需要進一步的提高。

參考文獻

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