導語：如何才能寫好一篇重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】 提高；傳染??；護理工作；建議；防護

doi：103969/jissn1004-7484（s）201306426 文章編號：1004-7484（2013）-06-3158-01

護理是一門既包括服務(wù)態(tài)度又包括服務(wù)技術(shù)的綜合行為，毫無疑問服務(wù)的對象是人，而隨著社會的發(fā)展進步，人類的需求也在不斷變化，對護理服務(wù)的要求也越來越高，所以護理服務(wù)工作復雜、難度高、要求嚴格，也唯有這樣才能使人類的生命安全得到最大的保障。

1 現(xiàn)階段護理服務(wù)存在的問題

11 服務(wù)態(tài)度不良 大多數(shù)患上傳染病的病人心理脆弱，總是擔心別人會嫌棄自己，心理壓力大。此外，傳染科護理人員在護理時都是穿著防護服進行，而且由于怕病原傳播在一定程度上限制了病人的活動，使其覺得自由被剝奪了，病人心理極度難過。倘若這時護士做不到耐心講解，解釋不到位，會引起諸多問題。當下就有不少護士服務(wù)態(tài)度不好，態(tài)度輕蔑，回答病人的提問很生硬，引起患者的不滿，不僅對其健康不利，對醫(yī)院發(fā)展也沒有好處。

12 護理人員素質(zhì)不高 在傳染性疾病的刺激下，醫(yī)院擴張也比較快，對護理人員的需求量也在逐年增加，必可避免的會有一些年輕的、護理水平不高的護理人員進入臨床。由于這些年輕護理人員經(jīng)驗有限，技術(shù)水平有限，很難滿足人們的高要求，這必將產(chǎn)生諸多問題，對病人恢復健康不利。

13 醫(yī)院管理制度不完善 在某些醫(yī)院中存在這樣一種現(xiàn)象，為了節(jié)約成本而大幅度降低護理人員數(shù)量，致使護理人員人數(shù)少，工作量卻很大，這樣不和諧的分配所產(chǎn)生的效果可想而知。由于人少活多，不僅很多病人得不到應(yīng)有的護理服務(wù)，病人十分氣惱，護理人員也覺得工作太累，無法完成，其工作的積極性也大幅度降低。這不光是對病人健康不負責，對護理人員也是不公平的。

14 護理人員不能及時發(fā)現(xiàn)病人的需求 在某些醫(yī)院中，護理人員工作懈怠，對自己工作狀況了解不清楚，在工作中只是被動的干活，不能及時發(fā)現(xiàn)病人的需求，更有甚者對病人的需求視而不見。根本不能做到首問負責制，不能及時為病人排憂解難。

15 護理人員的應(yīng)急能力較差 由于傳染病傳播速度快，短時間內(nèi)會有大量患者住院治療。這么多患者同時入院，護理人員的工作就會突然間很多很急，如果護理人員的應(yīng)急能力差，相互之間的配合不協(xié)調(diào)就會引出很多不必要的麻煩，比如患者家屬的不滿、患者用錯藥很諸多問題，這對于疫情的控制以及患者的治療都很不利。

2 提高傳染科護理工作的建議

21 提高護理人員入職的門檻 醫(yī)院在聘用護理人才時要嚴格篩選，首先要求學歷，不能使一些低學歷、假學歷的人魚目混珠，影響護理人員的整體水平；其次更要注重應(yīng)聘人才的臨床技能，可通過模擬病人來考察每個應(yīng)聘人才的技能水平以及處理問題的手法是否得當，避免出現(xiàn)高學歷低能力的情況；最后還要考察應(yīng)聘人才處理緊急情況的能力，看其在緊急情況是否鎮(zhèn)定從容，處理手法是安全妥當?shù)鹊?。要從多方面選拔人才，提高護理人員的綜合素質(zhì)，為患者健康負責。

22 建立健全護士管理制度 護理部在全院護理人員中選拔護理人才，并根據(jù)其各自的特點分為靜脈穿刺組、護理文書組、溝通協(xié)調(diào)組、特殊技術(shù)組等，最大限度的發(fā)揮其特長，提高護理的整體水平。對于護理不良的事件要嚴肅處理，不能縱容，及時發(fā)現(xiàn)問題原因所在，并找到相應(yīng)的解決措施，避免此類事件循環(huán)發(fā)生。對于表現(xiàn)優(yōu)異者要給予一定的物質(zhì)或精神獎勵，促進大家工作的積極性。另外，院長或相關(guān)領(lǐng)導部門的電話要在護理站公布，若病人有任何不滿或疑問可及時提出，幫助監(jiān)督護理人員的工作，更有利于護理人員的管理和調(diào)整。

23 定期召開分析會 無論哪一所醫(yī)院都會存在醫(yī)療護理糾紛時間，關(guān)鍵是如何解決糾紛以及減少糾紛事件的發(fā)生。對于醫(yī)療糾紛事件醫(yī)院應(yīng)該定期召開分析大會，找出引起糾紛的原因，并根據(jù)這一糾紛讓每個人發(fā)表意見，以及處理的對策，綜合大家的建議預(yù)防此類事件的再次發(fā)生。另外，護理部對于每一次的不良護理事件都要進行檢討，在全院護士業(yè)務(wù)學習會上進行分析，總結(jié)原因，對于引起該事件的護理人員要給予一定的懲罰措施，做到“殺一儆百”，從而更有效的完善護理人員的管理制度，盡可能減少醫(yī)療事件的再次發(fā)生。

24 做到一個中心，三個管理重點 發(fā)生護理糾紛的根本原因是護理人員責任心不強，因此院方要以加強護理人員的責任心為中心，優(yōu)化護理流程，從多方面提高護理水平。三個管理點包括：

241 重點病人的管理 對于病區(qū)內(nèi)的重點病人要格外關(guān)注，重點病人不僅包括病情較嚴重的病人，還包括心理或性格特別脆弱、敏感的病人。護理人員要密切關(guān)注病人情況，了解每個病人的性格特點，根據(jù)其性格不同采用不同的護理方式，以達到理想的效果。

242 重點護士的管理 不是所有的護理人員的責任心和技術(shù)水平都令人滿意，在病區(qū)內(nèi)會有個別護士的技術(shù)或責任心欠缺，這就要求排班人員在在排班時選一個責任心強和技術(shù)高的護理人員與其搭檔，以免出現(xiàn)問題。

243 重點環(huán)節(jié)的管理 對于易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)要提前準備好應(yīng)急方案，避免突發(fā)事件時護理人員手足無措而發(fā)生不良后果。

3 結(jié)束語

傳染科護理工作任重而道遠，在整個護理工作中要堅持以人為本的原則，及時發(fā)現(xiàn)病人所需并能提供相應(yīng)的幫助是每個護理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。此外，傳染科的護理工作艱巨而又存在一定的危險性，護理人員在保證服務(wù)質(zhì)量的同時也有增強自我保護意識，為患者康復提供幫助，也為個人健康做好保護，以達到“雙贏”的理想結(jié)局。

參考文獻

[1] 趙莉萍，陳玉紅江蘇省醫(yī)療機構(gòu)護理收費現(xiàn)狀調(diào)研[J]中國護理管理，2010，10（10）：60-61