導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場(chǎng)營(yíng)銷工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；市場(chǎng)形勢(shì)；營(yíng)銷思路

近年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)回升向好的基礎(chǔ)逐步穩(wěn)固，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的形勢(shì)依然十分復(fù)雜，存在很多不確定性。分析電力市場(chǎng)環(huán)境，一是發(fā)電能力不斷提高，電源結(jié)構(gòu)進(jìn)一步多元化，用電環(huán)境逐步寬松，電力供需仍將呈現(xiàn)供大于求的態(tài)勢(shì)。二是電煤供應(yīng)、價(jià)格和氣候環(huán)境仍存在較大的不確定性，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)仍不樂觀。公司正所處在特殊的轉(zhuǎn)型時(shí)期，只有通過非常手段、非常措施才可以完成年度利潤(rùn)目標(biāo)。根據(jù)公司所屬區(qū)域綜合情況，分析自身優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，明確電力營(yíng)銷思路，制定電力營(yíng)銷的工作措施。通過電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的有效開展，能夠有效防地防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高發(fā)電收益，確保全面完成公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?？紤]電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作分兩方面開展――“電量營(yíng)銷”和“熱力營(yíng)銷”。制定一套單純考慮電量銷售完成利潤(rùn)指標(biāo)的“年度電量、電價(jià)計(jì)劃”，并根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況滾動(dòng)執(zhí)行；各種渠道收集電力市場(chǎng)信息，根據(jù)電力市場(chǎng)形勢(shì)變化迅速做出反應(yīng)，各階段方案的制定全力做到具體、可操作、有針對(duì)性。

一、電量營(yíng)銷

1.爭(zhēng)取基數(shù)電量

目前，基數(shù)電量屬性價(jià)比高的電量， “熱電聯(lián)產(chǎn)”機(jī)組供熱電量按基數(shù)電量結(jié)算，經(jīng)貿(mào)委在下發(fā)的差別電量文件中關(guān)于熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組利用小時(shí)安排的很高。公司應(yīng)抓住今年開始供熱的契機(jī)，重點(diǎn)開展與經(jīng)貿(mào)委關(guān)于如何按“熱電聯(lián)產(chǎn)”機(jī)組安排利用小時(shí)的工作，重點(diǎn)加強(qiáng)與省電力公司關(guān)于在機(jī)組供熱期間少調(diào)電、提高最低調(diào)電負(fù)荷、降低調(diào)電幅度，多發(fā)供熱電量的工作。上半年機(jī)組檢修期間單機(jī)運(yùn)行，發(fā)電能力受限，在發(fā)電能力受限的情況下應(yīng)多發(fā)性價(jià)比高的基數(shù)電量。加強(qiáng)與公司相關(guān)部門溝通，提高單機(jī)運(yùn)行負(fù)荷率及機(jī)組效率，保障全廠安全穩(wěn)定運(yùn)行。根據(jù)實(shí)際情況，利用供熱的有利因素，整體以性價(jià)比高的基數(shù)電量為突破，優(yōu)化電量結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多發(fā)基數(shù)電量的目標(biāo)。此階段發(fā)電量相對(duì)最有保障，保證雙機(jī)安全可靠運(yùn)行為完成電量計(jì)劃和電量交易提供必要的基礎(chǔ)條件。

2.基數(shù)外電量

基數(shù)外電量以“大用戶直供電”、“發(fā)電權(quán)交易”、 “雙邊交易”以及地方優(yōu)惠政策電量（如自備替代電量）等為主。基數(shù)外電量主要以補(bǔ)償變動(dòng)成本為出發(fā)點(diǎn)，目前能確定的基數(shù)外電價(jià)與基數(shù)電價(jià)平均有6分錢左右的差距（不含稅）?！按笥脩糁惫╇姟彪娏恳呀?jīng)通過交易完成，此部分的邊際收益也已基本能夠鎖定?！半p邊交易”目前的電量、電價(jià)不確定因素大，風(fēng)險(xiǎn)較大，公司在積極參與“雙邊交易”的同時(shí)應(yīng)防止低電價(jià)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。公司在煤耗、競(jìng)價(jià)容量等因素不占優(yōu)勢(shì)的情況下，采取跟隨戰(zhàn)術(shù)爭(zhēng)取了部分基數(shù)外電量，保證機(jī)組的負(fù)荷率，并保留了大部分的發(fā)電空間以爭(zhēng)取高價(jià)基數(shù)外電量和基數(shù)電量。

目前比例較大的基數(shù)外電量應(yīng)該是“以大代小”替代電量，因考慮到燃料方面的不確定性及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，公司 “以大代小”替代電量的交易。在電煤市場(chǎng)走勢(shì)逐漸明朗后，結(jié)合供熱情況確定第二次“以大代小”替代電量的交易電量，交易前爭(zhēng)取提前和出讓方做好溝通，規(guī)避平臺(tái)交易風(fēng)險(xiǎn)，確保獲得替代電量份額。

3.繼續(xù)開拓大用戶直供電工作

開展發(fā)電企業(yè)與大用戶直接交易的試點(diǎn)工作已取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，在試點(diǎn)交易工作完成后，公司應(yīng)利用所處區(qū)域優(yōu)勢(shì)，有效開展與地方大用戶的直供電工作，這也是今后電力制度改革必然趨勢(shì)。公司應(yīng)重點(diǎn)開展對(duì)“聯(lián)合石化煉油廠”為主的大用戶直供電推進(jìn)調(diào)研工作，更廣泛的培育大用戶，總結(jié)試點(diǎn)工作的得失。加強(qiáng)與經(jīng)貿(mào)委、電監(jiān)辦、物價(jià)局溝通，跟蹤上報(bào)國(guó)家相關(guān)部門的批準(zhǔn)情況，為開展大用戶直供電做好準(zhǔn)備工作。

二、熱力營(yíng)銷

1.要善于用足用好政策

要學(xué)會(huì)研究政策、運(yùn)用政策、引導(dǎo)政策。國(guó)家關(guān)于電力的政策不斷出臺(tái)，要認(rèn)真研究，分析利弊，把握方向，努力減少不利影響，擴(kuò)大有利一面，積極用足用好每一項(xiàng)政策，爭(zhēng)取更多成果。另外，還要依托研究成果，積極向政府、相關(guān)部門反饋意見，影響和引導(dǎo)政策取向。利用供熱潛在優(yōu)勢(shì)開展“電量營(yíng)銷”，爭(zhēng)取獲得“以熱定電”的調(diào)度方式，即便供熱受阻、供熱量不夠標(biāo)準(zhǔn)，在過渡其間爭(zhēng)取到“熱電聯(lián)產(chǎn)”政策執(zhí)行，重新簽訂《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》，核準(zhǔn)后按照以熱定電方式簽訂，重點(diǎn)考慮協(xié)議中有關(guān)“正常運(yùn)行最小出力”的確定。爭(zhēng)取有利于提高機(jī)組負(fù)荷率、穩(wěn)定機(jī)組電負(fù)荷的政策，提高電負(fù)荷，提高三公電量，提高售電收入。

2.要善于協(xié)調(diào)溝通公共關(guān)系

關(guān)系是資源，關(guān)系也是效益。良好的關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷工作取得好成績(jī)的條件，要通過與政府、相關(guān)部門以及電網(wǎng)企業(yè)建立密切友好的關(guān)系，協(xié)調(diào)好各主體間的利益，及時(shí)反映問題和困難，取得理解和支持，更好地處理企業(yè)面臨的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。動(dòng)用一切人脈資源和社會(huì)關(guān)系，全力攻克經(jīng)貿(mào)委能源處和電力公司計(jì)劃處。工作參照經(jīng)貿(mào)委文件對(duì)我們有利的條款，“區(qū)域集中供熱熱源的公用熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組，在達(dá)到熱電聯(lián)產(chǎn)條件前的過渡期應(yīng)給予政策扶持，其發(fā)電量按經(jīng)貿(mào)委年度發(fā)電調(diào)控計(jì)劃確定原則安排”在不具備條件時(shí)能夠按照具備條件安排，是目前的非常措施，使完成年度利潤(rùn)目標(biāo)工作占據(jù)主動(dòng)。

篇2

尊敬的各位評(píng)委、各位同事：

我叫__，是行政部廣告處廣告執(zhí)行員，現(xiàn)在競(jìng)聘的崗位是行政部廣告事業(yè)處副主任。在我演講之前，請(qǐng)?jiān)试S我先解釋兩件事情：

一是今年我已_歲，可是在一般人看來，我不過二十幾歲。在這里我想告訴大家，這不是我的錯(cuò)，都是本人“身材惹的禍”。

二是我的演講沒有完全按照規(guī)定的要求一條一條地生搬硬套，而是為了整篇文章的結(jié)構(gòu)更合理，將所有要求的內(nèi)容貫穿全文，還請(qǐng)大家原諒?，F(xiàn)在我開始演講：

在這陽(yáng)光燦爛的仲夏，我到__僅有一年零三個(gè)月，由于集團(tuán)公開、公平、公正，任人唯賢的原則，使我今天非常榮幸能走上這個(gè)競(jìng)聘的舞臺(tái)。

在過去的一年里，廣告處的工作是十分繁忙的，接二連三的認(rèn)訂、認(rèn)購(gòu)和促銷活動(dòng)，使我們廣告處的工作人員在舒部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下常常不分白天黑夜、上班和下班地干，一年多來幾乎沒有幾個(gè)正常的雙休日。但是我們并不為此叫苦，因?yàn)槲覀兊某煽?jī)是顯著的，每當(dāng)看到我們每次認(rèn)訂、認(rèn)購(gòu)活動(dòng)期間，那一幕幕人頭攢動(dòng)的火熱購(gòu)房場(chǎng)面，令我們感到無比的自豪和驕傲，也讓我們體會(huì)到了“戰(zhàn)斗地生活使人永遠(yuǎn)年輕”的真諦。當(dāng)然，我們廣告處的工作仍然存在著許多不足之處，比如策劃力不足、有時(shí)計(jì)劃不周全、設(shè)計(jì)比較粗糙等問題。今天，參加這個(gè)競(jìng)聘會(huì)，我沒有豪言壯語，只有實(shí)實(shí)在在的幾點(diǎn)參加競(jìng)聘的理由和對(duì)廣告處工作思路的幾點(diǎn)見解，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事給予評(píng)審。

首先，我說一說我競(jìng)聘廣告處主任的三點(diǎn)理由：

一、我有可勝任廣告處主任的資歷我學(xué)的是廣告相關(guān)專業(yè)——經(jīng)濟(jì)管理（市場(chǎng)營(yíng)銷），不但掌握市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)，也懂得銷售心理學(xué)、行為學(xué)、傳播學(xué)。我們知道，廣告是整個(gè)營(yíng)銷工作的集中體現(xiàn)，營(yíng)銷知識(shí)無疑是我們廣告工作者的必備知識(shí)。另外，在未來競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，市場(chǎng)營(yíng)銷中“人本”思想和理念必將不斷升級(jí)，孫子說過：“上兵伐謀，攻心為上”，因此銷售心理學(xué)、行為學(xué)、傳播學(xué)也必將是我們廣告人應(yīng)該掌握的基本技能。

二、我有豐富的營(yíng)銷、廣告實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)今年我已34歲，從1996年我就開始在《西南市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》社從事廣告工作，后來做了責(zé)任編輯也沒有放棄過營(yíng)銷、廣告工作。近十年來，我在《西南市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》雜志社一邊做編輯工作，一邊研讀了大量營(yíng)銷、廣告書籍，發(fā)表了數(shù)百篇經(jīng)濟(jì)性報(bào)道與專題，不但豐富和鞏固了我的營(yíng)銷、廣告知識(shí)，也掌握了許多成功營(yíng)銷案例，并曾經(jīng)為“潤(rùn)訊”全國(guó)通尋呼、雙鹿電池、日豐管、銀河大劇場(chǎng)、正和服飾城、富發(fā)大市場(chǎng)等產(chǎn)品和商業(yè)項(xiàng)目做過營(yíng)銷策劃與廣告。

三、我熟悉廣告處工作流程，具有“近水樓臺(tái)先得月”的優(yōu)勢(shì)在過去的一年里，我作為廣告處的廣告執(zhí)行員，幾乎所有廣告營(yíng)銷方案均由我起草，并主要由我來實(shí)施，對(duì)于廣告處的運(yùn)作程序與工作方式可謂了如指掌。

以上是我競(jìng)聘廣告處主任的三點(diǎn)理由，接下來我就說說我對(duì)廣告處工作的兩點(diǎn)見解：

一、緊密配合營(yíng)銷工作，提前介入策劃大家都知道，廣告是整個(gè)營(yíng)銷工作的一個(gè)重要組成部分，也是整個(gè)營(yíng)銷工作的集中體現(xiàn)，所以談廣告首先必須要談營(yíng)銷，只有營(yíng)銷工作做好了，廣告工作才有基礎(chǔ)和方向，不能做“只有計(jì)劃，卻沒有策劃”的廣告，否則事倍功半，甚至?xí)e(cuò)失商機(jī)。在過去的一年里，__的房地產(chǎn)市場(chǎng)可謂是狼煙四起，特別是商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如火如荼，如果一個(gè)房產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目沒有核心賣點(diǎn)，是無法吸引消費(fèi)者的眼球的。在做房地產(chǎn)廣告時(shí)，項(xiàng)目的核心賣點(diǎn)就是廣告要表現(xiàn)的主要內(nèi)容，項(xiàng)目核心賣點(diǎn)能否成功提煉與整合，將直接影響項(xiàng)目推廣的成敗，因此緊密配合營(yíng)銷工作，提前介入策劃，是至關(guān)重要的。

二、規(guī)范工作程序，不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)“效率是管理出來的”，規(guī)范工作程序是提高效率唯一辦法，廣告是一個(gè)龐大而系統(tǒng)的工程，沒有規(guī)范的工作程序?qū)o法保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，廣告是建立在多門學(xué)科基礎(chǔ)上的一門應(yīng)用學(xué)科，廣告的要求隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而變化。在人們物質(zhì)生活、文化生活迅速提高，生產(chǎn)過剩、商品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，一切政治的、文化的、人本的、情感的、技術(shù)的、價(jià)值的等因素，都會(huì)成為市場(chǎng)營(yíng)銷的變量因素。因此，我們只有不斷努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，與時(shí)俱進(jìn)不斷調(diào)整和提升思路，才能做好廣告工作。

最后我想說，在營(yíng)銷、廣告世界里“只有想不到，沒有做不到”、“思路決定出路！”、“給我一個(gè)支點(diǎn)，就能把地球撬起來”；營(yíng)銷無處不在，在未來的世界里，營(yíng)銷將是第一生產(chǎn)力，讓我們__的每一位員工都用營(yíng)銷的思想武裝起來，為早日實(shí)現(xiàn)在“大海邊上建都市”的藍(lán)色夢(mèng)想一起努力奮斗！

篇3

一、愛崗敬業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)

“愛崗敬業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)”是我在支行市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)追求的奮斗精神。隨著這些年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識(shí)日益扎實(shí)，人也越來越成熟，并且無論是在哪個(gè)崗位，我都十分注重加強(qiáng)政治思想修養(yǎng)，思想上積極向組織靠攏，行動(dòng)上自覺服從支行的利益，牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。具備了吃苦耐勞、任勞任怨的敬業(yè)精神，嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)，實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，這些都是做好市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要求。就是靠著這種精神，我團(tuán)結(jié)率領(lǐng)客戶經(jīng)理奮力拼搏，搶占市場(chǎng)，開拓客戶，順利的完成了支行營(yíng)銷任務(wù)

二、服務(wù)至上，情系營(yíng)銷

我在工商銀行支行負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！闭l都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對(duì)待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng)。雖然在工作中有時(shí)我們不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄，但一想到我的工作就是為顧客服務(wù)，這時(shí)我便心情平靜，總之我所得到的更多的是客戶的贊許，我們每天面臨與各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！營(yíng)銷工作中讓客戶聽得明明白白，而且通過細(xì)致入微的服務(wù)，為客戶謀取最大利益，得到了客戶的理解和支持。有的客戶還通過講述自己的切身感受來宣我的工作，成了我們支行市場(chǎng)營(yíng)銷工作名副其實(shí)的編外“宣傳員”。

三、以身作則，甘于奉獻(xiàn)

篇4

針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)版權(quán)所有!

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。版權(quán)所有!

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

篇5

一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，銷售代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

篇6

元月7日，省分行*行長(zhǎng)視頻電話會(huì)議之后，市分行于當(dāng)日及時(shí)召開由各縣（區(qū)）支行行長(zhǎng)、市分行機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人參加的內(nèi)控管理、案件防范談話會(huì)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，在進(jìn)一步學(xué)習(xí)傅行長(zhǎng)講話，深刻理解講話內(nèi)容，認(rèn)真分析當(dāng)前隴南分行內(nèi)控管理，案件防范，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)就貫徹視頻會(huì)議精神和2008年開展“大行德廣、伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天營(yíng)銷”活動(dòng)、等一季度重點(diǎn)工作進(jìn)行了周密安排和部署。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，層層抓好落實(shí)。為了切實(shí)抓好1月7日傅行長(zhǎng)視頻講話精神的貫徹和落實(shí)，全省農(nóng)行視頻會(huì)議結(jié)束后，市分行黨委書記、行長(zhǎng)郭振峰就主持開全市農(nóng)行行長(zhǎng)、市分行機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，在重新學(xué)習(xí)視頻會(huì)議講話，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，提出了貫徹落實(shí)的具體意見。郭振峰強(qiáng)調(diào)：省分行傅行長(zhǎng)視頻講話，從戰(zhàn)略高度為我們2008年全年工作指明了方向，各縣（區(qū)）支行回去后要認(rèn)真學(xué)習(xí)講話材料，深刻領(lǐng)會(huì)講話實(shí)質(zhì)，把視頻會(huì)議精神層層傳達(dá)到各部門、各網(wǎng)點(diǎn)和全體員工，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)把思想和精力集中到抓資金組織，抓市場(chǎng)營(yíng)銷、抓清收工作、抓中間業(yè)務(wù)收入上來。郭振峰指出：從近兩年我們工作的實(shí)際情況來看，一切工作都要突出一個(gè)早字，不能等，不能靠，抓得早、效果好，要把激情激發(fā)到抓存款、增份額上，確保2008年全行各項(xiàng)存款余額突破50億元大關(guān)。要把激情用在抓貸款營(yíng)銷上，牢固樹立大局意識(shí)，加強(qiáng)上下行的聯(lián)系、加強(qiáng)與客戶的溝通，充分掌握客戶產(chǎn)品信息、資金信息和經(jīng)營(yíng)信息，認(rèn)真做好客戶服務(wù)營(yíng)銷工作，特別要抓好洛壩集團(tuán)等大客戶的服務(wù)營(yíng)銷工作，力爭(zhēng)在一季度貸款營(yíng)銷上有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的突破。要把激情用在抓好中間業(yè)務(wù)收入上，要匡算原有傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)成本，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大，成本較高的中間業(yè)務(wù)該退出的要及時(shí)退出。另外，要提升新產(chǎn)品的發(fā)展水平，在不斷加大對(duì)基金營(yíng)銷、第三方存管業(yè)務(wù)和銀行卡營(yíng)銷的同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造條件盡快成立理財(cái)中心，切實(shí)把中間業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，努力提高人均占有水平。要把激情用在挖掘潛力抓清收上。要充分利用春節(jié)期間外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)有利時(shí)機(jī)，集中人員、集中力量上門服務(wù)清收，特別要講究清收方式方法，以實(shí)際行動(dòng)感化貸戶，促進(jìn)貸戶主動(dòng)歸還貸款。要把激情用在高度重視內(nèi)控管理和案件防范工作上，抓好各項(xiàng)制度落實(shí)，做到案件防范警鐘長(zhǎng)鳴，切實(shí)把各類事故隱患和案件苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，努力確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)首季開門紅。

二、規(guī)劃發(fā)展藍(lán)圖，明確工作思路，確立奮斗目標(biāo)。

圍繞傅行長(zhǎng)視頻講話，市分行還在去年底深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了發(fā)展藍(lán)圖，確立了初步的發(fā)展思路，明確了一季度奮斗目標(biāo)。首先，規(guī)劃了發(fā)展藍(lán)圖。要按照總分行“立足縣域，服務(wù)三農(nóng)”的要求，充分發(fā)揮隴南農(nóng)行在縣域商業(yè)金融主渠道中的作用，實(shí)現(xiàn)自身多層次、全方位、寬領(lǐng)域的有效發(fā)展?？h域支行要根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和機(jī)構(gòu)管理水平，因地制宜，確定符合自身特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，打造差異化經(jīng)營(yíng)的特色支行，打造全新一流商業(yè)銀行，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)作貢獻(xiàn)。其次，初步確立了基本發(fā)展思路。2008年，將認(rèn)真按照總、分行的統(tǒng)一部署，以黨的十七大精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議為指針，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，以實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展為目標(biāo)，積極適應(yīng)農(nóng)業(yè)銀行股份制改革需要，圍繞“改革、發(fā)展、管理”這一主線，繼續(xù)堅(jiān)持“求質(zhì)量、增份額，抓股改、快轉(zhuǎn)型，強(qiáng)管理、提效益，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)”的基本工作思路。三是明確了奮斗目標(biāo)。為了扎實(shí)做好2008年各項(xiàng)工作，順利實(shí)現(xiàn)首季業(yè)務(wù)開門紅，圍繞上述工作思路，市分行黨委在深入調(diào)查分析，反復(fù)研究討論，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，市分行早在去年12月底就及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于做好2008年一季度重點(diǎn)工作的通知》，提出了具體的奮斗目標(biāo)。即到一季度末，全行各項(xiàng)存款凈增5億元，到年末各項(xiàng)存款余額突破50億元大關(guān)。營(yíng)銷有效貸款2億元以上，不良貸款凈下降500萬元，銀行卡發(fā)卡達(dá)到21000張，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入600萬元以上，實(shí)現(xiàn)非應(yīng)計(jì)貸款利息收入200萬元。

三、精心籌劃安排，廣泛開展宣傳，激情奏響春天行動(dòng)。在深入全面貫徹傅行長(zhǎng)視頻講話精神的同時(shí)，市分行還精心策劃，在全行奏響了“大行德廣、伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天”活動(dòng)，并制定了《2008年隴南農(nóng)行“大行德廣伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷實(shí)施方案》，成立了由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的的領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了具體要求：一是明確了活動(dòng)時(shí)間，即從2007年12月1日至2008年3月31日。二是確定了營(yíng)銷目標(biāo)?；顒?dòng)期間，新增金鑰匙理財(cái)貴賓客戶（日均存款余額20萬元人民幣以上或在我行金融資產(chǎn)50萬元以上）達(dá)到180個(gè)；新增個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶（日均存款余額10萬元以上或在我行金融資產(chǎn)20萬元以上）達(dá)到180個(gè)；確保各項(xiàng)存款凈增5億元，其中：個(gè)人存款確保凈增2.4億元，力爭(zhēng)3億元，市場(chǎng)份額爭(zhēng)“雙第一”；營(yíng)銷個(gè)人有效貸款增加2400萬元；繼續(xù)擴(kuò)大開放式基金銷售規(guī)模，增加基金保有份額和市場(chǎng)占有份額，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入100萬元以上，國(guó)債和其它理財(cái)產(chǎn)品銷售額比上年同期有較大幅度增加；新增個(gè)人第三方存管賬戶600個(gè)；一季度新增網(wǎng)銀個(gè)人注冊(cè)客戶500個(gè)，企業(yè)注冊(cè)客戶15個(gè)；新增借記卡21000張，實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入300萬元；保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入25萬元。三是突出了營(yíng)銷重點(diǎn)。要增強(qiáng)組織存款的整體合力，著重抓好各行業(yè)高級(jí)管理人員、公務(wù)員、優(yōu)勢(shì)行業(yè)從業(yè)人員、私營(yíng)業(yè)主、個(gè)體商戶等優(yōu)質(zhì)客戶群體的營(yíng)銷，在客戶財(cái)富增值中提高競(jìng)爭(zhēng)力，力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)“保六爭(zhēng)八奔十”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；加大個(gè)人中高端客戶維護(hù)和拓展力度，全面優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)，積極搶占縣域高端客戶市場(chǎng)和高附加值產(chǎn)品市場(chǎng)；繼續(xù)保持個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)快速發(fā)展品。禮縣、宕昌、西和、康縣、武都支行要結(jié)合當(dāng)?shù)赝獬鰟?wù)工人員多、資金匯兌集中、“雙節(jié)”返鄉(xiāng)的時(shí)機(jī)，組織外勤人員，與縣勞務(wù)辦聯(lián)系，走村進(jìn)戶，有針對(duì)性地開展金穗卡專題宣傳營(yíng)銷活動(dòng)；武都、成縣、西和、徽縣支行要將當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位廣大職工作為發(fā)卡對(duì)象，擴(kuò)大城鎮(zhèn)居民用卡比例。市、縣行要結(jié)合《關(guān)于開展慶祝全國(guó)金穗卡發(fā)卡突破3億張、全省金穗卡發(fā)卡突破400萬張暨貸記卡發(fā)卡、用卡系列營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的通知》精神，在擴(kuò)大銀行卡業(yè)務(wù)總量的同時(shí)，加大對(duì)超市、賓館、商場(chǎng)、醫(yī)院等銀行卡消費(fèi)行業(yè)和單位的宣傳營(yíng)銷，增加銀行卡特約商戶，引導(dǎo)客戶刷卡消費(fèi)；積極營(yíng)銷開放式基金，加大在縣城和中心集鎮(zhèn)的理財(cái)業(yè)務(wù)拓展力度，努力使隴南農(nóng)行成為縣域理財(cái)市場(chǎng)的主導(dǎo)行和引領(lǐng)者。

篇7

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目教學(xué)法；市場(chǎng)營(yíng)銷；應(yīng)用

《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程是高校經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)、工商管理專業(yè)等的專業(yè)課或者專業(yè)基礎(chǔ)課，主要研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論、基本知識(shí)、基本技能和方法，分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，研究市場(chǎng)購(gòu)買行為，制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，組織和控制市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本程序和方法，培養(yǎng)和提高正確分析和解決市場(chǎng)營(yíng)銷管理問題的實(shí)踐能力，使學(xué)生能夠很好地適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作實(shí)踐的需要。《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程教學(xué)目標(biāo)的要求，是以實(shí)踐教學(xué)為主線，以學(xué)生為主體，把學(xué)生的專業(yè)崗位技能和社會(huì)能力培養(yǎng)從理論教學(xué)中細(xì)分出來，注重對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)，建立“教、學(xué)、做、考”合一的市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)實(shí)施和評(píng)價(jià)模式，讓學(xué)生在形象、仿真的環(huán)境中主動(dòng)思維和探索，并通過積極的評(píng)價(jià)和檢查方法，切實(shí)提高學(xué)生專業(yè)實(shí)際動(dòng)手能力和綜合實(shí)際應(yīng)用能力。

突出學(xué)生實(shí)踐能力的市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)和實(shí)施，項(xiàng)目教學(xué)法無疑是一種適合的方法，因?yàn)檫@種教學(xué)法可以突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，通過解決學(xué)生身邊的一些現(xiàn)實(shí)問題來實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握，大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，以及他們的動(dòng)手能力、解決實(shí)際問題的能力。

一、《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程實(shí)踐教學(xué)方法：項(xiàng)目教學(xué)法。

項(xiàng)目教學(xué)法是在建構(gòu)主義的指導(dǎo)下，以實(shí)際的項(xiàng)目為對(duì)象，先由教師對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，并作適當(dāng)?shù)氖痉叮缓髮W(xué)生在教師的指導(dǎo)下，分組按照問題的要求搜集、選擇信息資料，通過小組的共同研究，協(xié)作學(xué)習(xí)，努力去解決問題，得出結(jié)論或完成任務(wù)的一種教學(xué)方法。項(xiàng)目教學(xué)法的評(píng)價(jià)是通過評(píng)價(jià)項(xiàng)目的完成情況來評(píng)價(jià)學(xué)生是否掌握了相關(guān)知識(shí)，其實(shí)質(zhì)是針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況，組織學(xué)生真實(shí)地參加項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、履行和管理，在項(xiàng)目實(shí)施過程中完成各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，并架起學(xué)習(xí)新知識(shí)的支點(diǎn)，然后運(yùn)用知識(shí)遷移、協(xié)作、討論來完成對(duì)知識(shí)的意義構(gòu)建，幫助學(xué)生更好地理解相關(guān)知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的互動(dòng)，達(dá)到理論教學(xué)和實(shí)踐操作相結(jié)合的目的。

項(xiàng)目教學(xué)法改變了傳統(tǒng)教學(xué)方法中教師為主體的局面，變學(xué)生的被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)的探究性學(xué)習(xí)。學(xué)生劃分成若干個(gè)項(xiàng)目小組，按照項(xiàng)目任務(wù)的要求，通過小組的分工協(xié)作，學(xué)生獨(dú)立制定計(jì)劃并實(shí)施計(jì)劃，完成項(xiàng)目任務(wù)。教師在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中僅僅起一個(gè)指導(dǎo)和輔助的作用。項(xiàng)目教學(xué)法能最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、參與性，使其獨(dú)立學(xué)習(xí)，獨(dú)立思考，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，有效地鍛煉和提高了自身的社會(huì)能力、實(shí)踐能力和綜合職業(yè)能力。

二、《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施。

在《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程中實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法，其中的項(xiàng)目設(shè)計(jì)要符合教學(xué)大綱的要求，所設(shè)計(jì)的項(xiàng)目都應(yīng)包括六項(xiàng)內(nèi)容，即項(xiàng)目課題、項(xiàng)目背景、學(xué)生應(yīng)完成的任務(wù)要求（包括個(gè)人獨(dú)立完成或小組共同完成的任務(wù)）、培養(yǎng)能力（即通過本次設(shè)計(jì)要培養(yǎng)和考察學(xué)生哪些具體能力）、項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目完成時(shí)間。現(xiàn)以《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的“市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研”為例加以說明，課題項(xiàng)目名稱為“在校大學(xué)生對(duì)××商品的消費(fèi)調(diào)查”。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研針對(duì)企業(yè)特定的營(yíng)銷問題，采用科學(xué)的研究方法，系統(tǒng)、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷各方面的信息，為營(yíng)銷管理者制定、評(píng)估和改進(jìn)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才不僅應(yīng)當(dāng)掌握如何設(shè)計(jì)調(diào)查計(jì)劃、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、處理樣本數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析，還要能出色地與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行溝通，就統(tǒng)計(jì)結(jié)果得出調(diào)查結(jié)論，順利完成市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的全過程。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的具體步驟包括六個(gè)階段：

1.學(xué)生分組，明確調(diào)查的問題，確定調(diào)查目標(biāo)；

2.確立任務(wù)，制定調(diào)查計(jì)劃（設(shè)計(jì)調(diào)查方案）；

3.實(shí)施計(jì)劃、搜集資料；

4.數(shù)據(jù)資料的整理與分析；

5.撰寫調(diào)查報(bào)告；

6.口頭闡述，評(píng)價(jià)項(xiàng)目。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的具體要求則包括以下幾點(diǎn)：

1.組織分工：（1）將學(xué)生進(jìn)行分組，每組6-8人，每組推薦組長(zhǎng)和考核代表各一名。（2）確定小組的工作思路：集體確定調(diào)查的問題和調(diào)查計(jì)劃分工完成問卷的發(fā)放、回收和整理統(tǒng)計(jì)共同完成調(diào)查報(bào)告成果展示及問題答疑由教師及各組推薦的考核代表組成考核小組進(jìn)行考核。（3）提出項(xiàng)目的完成要求：團(tuán)隊(duì)合作融洽、小組成員分工明確、儀表得體、態(tài)度誠(chéng)懇、表達(dá)清楚流暢、談吐自然、動(dòng)作協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力強(qiáng)、資料搜集較全面充分、能運(yùn)用多種資料搜集手段；調(diào)查計(jì)劃設(shè)計(jì)清晰合理，并能在各階段中合理體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的技巧和方法；在規(guī)定的10-15分鐘內(nèi)完成整個(gè)調(diào)查的過程介紹，過程連貫，并使考核小組感到滿意。（4）各小組遇到疑難問題可以與老師及時(shí)聯(lián)系。

2.調(diào)查前的準(zhǔn)備工作：（1）準(zhǔn)確確定調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查范圍和調(diào)查方法。（2）有詳細(xì)的小組分工計(jì)劃。

3.調(diào)查問卷的撰寫：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)合理。

4.成果展示及問題答疑：（1）各小組派代表發(fā)言，在規(guī)定的10-15分鐘內(nèi)完成整個(gè)調(diào)查過程的闡述；（2）其他組就調(diào)查過程中存在的問題進(jìn)行提問，發(fā)言小組所有成員解答疑問，該過程的時(shí)間為5分鐘；（3）由教師與考核小組就各組活動(dòng)的組織表現(xiàn)、內(nèi)容完成情況、成果展示效果三方面進(jìn)行評(píng)分。

5.完成調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容需要大量時(shí)間發(fā)放、回收問卷，要求各小組充分利用課余時(shí)間完成，完成時(shí)間為兩周，課堂展示時(shí)間為兩課時(shí)。

在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研教學(xué)過程中采用項(xiàng)目教學(xué)法，形成“以項(xiàng)目為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的基本特征。在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生參與計(jì)劃制定、信息搜集、任務(wù)實(shí)施、成果展示及評(píng)價(jià)整個(gè)過程，共同討論和承擔(dān)不同的角色，在互相交流學(xué)習(xí)的過程中最終獲得解決問題的思路和方案。這樣，學(xué)生對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)的每一具體環(huán)節(jié)都有所了解。同時(shí)，解決問題的過程就是學(xué)生學(xué)習(xí)的過程，也是獲得經(jīng)驗(yàn)的過程，因而市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐能力會(huì)得以提高。

三、《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)。

《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)應(yīng)從職業(yè)活動(dòng)和工作要求分析入手，以培養(yǎng)實(shí)踐能力為評(píng)價(jià)目標(biāo)，結(jié)合教學(xué)實(shí)施的模塊和項(xiàng)目，制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，逐步構(gòu)建評(píng)價(jià)內(nèi)容綜合化、評(píng)價(jià)方法多樣化、過程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合、定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系。

（一）評(píng)價(jià)內(nèi)容專業(yè)化。

老師根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷課程的素質(zhì)培養(yǎng)要求，將學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過程中應(yīng)掌握的學(xué)習(xí)目標(biāo)和能力目標(biāo)進(jìn)行羅列；同時(shí)根據(jù)學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)、完成調(diào)研和匯報(bào)等活動(dòng)過程中的表現(xiàn)，對(duì)學(xué)生所應(yīng)具備的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

通過對(duì)專業(yè)理論知識(shí)和能力的綜合評(píng)價(jià)，我們不僅可以檢驗(yàn)學(xué)生是否真正理解基本概念、理論和方法以及能否將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于具體實(shí)踐中，還可檢驗(yàn)學(xué)生是否具備職業(yè)崗位所需的綜合能力和素質(zhì)，從而對(duì)學(xué)生專業(yè)能力的評(píng)價(jià)提出要求。

（二）評(píng)價(jià)形式多樣化。

《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)為主，在評(píng)價(jià)考核的過程中實(shí)現(xiàn)模塊評(píng)價(jià)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、過程評(píng)價(jià)、量化評(píng)價(jià)以及多主體評(píng)價(jià)的實(shí)施。

篇8

突出學(xué)生實(shí)踐能力的市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)和實(shí)施，項(xiàng)目教學(xué)法無疑是一種適合的方法，因?yàn)檫@種教學(xué)法可以突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，通過解決學(xué)生身邊的一些現(xiàn)實(shí)問題來實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握，大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，以及他們的動(dòng)手能力、解決實(shí)際問題的能力。

一、《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程實(shí)踐教學(xué)方法：項(xiàng)目教學(xué)法。

項(xiàng)目教學(xué)法是在建構(gòu)主義的指導(dǎo)下，以實(shí)際的項(xiàng)目為對(duì)象，先由教師對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，并作適當(dāng)?shù)氖痉?，然后學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，分組按照問題的要求搜集、選擇信息資料，通過小組的共同研究，協(xié)作學(xué)習(xí)，努力去解決問題，得出結(jié)論或完成任務(wù)的一種教學(xué)方法。[2]項(xiàng)目教學(xué)法的評(píng)價(jià)是通過評(píng)價(jià)項(xiàng)目的完成情況來評(píng)價(jià)學(xué)生是否掌握了相關(guān)知識(shí)，其實(shí)質(zhì)是針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況，組織學(xué)生真實(shí)地參加項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、履行和管理，在項(xiàng)目實(shí)施過程中完成各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，并架起學(xué)習(xí)新知識(shí)的支點(diǎn)，然后運(yùn)用知識(shí)遷移、協(xié)作、討論來完成對(duì)知識(shí)的意義構(gòu)建，幫助學(xué)生更好地理解相關(guān)知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的互動(dòng)，達(dá)到理論教學(xué)和實(shí)踐操作相結(jié)合的目的。

項(xiàng)目教學(xué)法改變了傳統(tǒng)教學(xué)方法中教師為主體的局面，變學(xué)生的被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)的探究性學(xué)習(xí)。學(xué)生劃分成若干個(gè)項(xiàng)目小組，按照項(xiàng)目任務(wù)的要求，通過小組的分工協(xié)作，學(xué)生獨(dú)立制定計(jì)劃并實(shí)施計(jì)劃，完成項(xiàng)目任務(wù)。教師在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中僅僅起一個(gè)指導(dǎo)和輔助的作用。項(xiàng)目教學(xué)法能最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、參與性，使其獨(dú)立學(xué)習(xí)，獨(dú)立思考，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，有效地鍛煉和提高了自身的社會(huì)能力、實(shí)踐能力和綜合職業(yè)能力。

二、《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施。

在《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程中實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法，其中的項(xiàng)目設(shè)計(jì)要符合教學(xué)大綱的要求，所設(shè)計(jì)的項(xiàng)目都應(yīng)包括六項(xiàng)內(nèi)容，即項(xiàng)目課題、項(xiàng)目背景、學(xué)生應(yīng)完成的任務(wù)要求（包括個(gè)人獨(dú)立完成或小組共同完成的任務(wù)）、培養(yǎng)能力（即通過本次設(shè)計(jì)要培養(yǎng)和考察學(xué)生哪些具體能力）、項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目完成時(shí)間?，F(xiàn)以《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的“市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研”為例加以說明，課題項(xiàng)目名稱為“在校大學(xué)生對(duì)××商品的消費(fèi)調(diào)查”。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研針對(duì)企業(yè)特定的營(yíng)銷問題，采用科學(xué)的研究方法，系統(tǒng)、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷各方面的信息，為營(yíng)銷管理者制定、評(píng)估和改進(jìn)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才不僅應(yīng)當(dāng)掌握如何設(shè)計(jì)調(diào)查計(jì)劃、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、處理樣本數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析，還要能出色地與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行溝通，就統(tǒng)計(jì)結(jié)果得出調(diào)查結(jié)論，順利完成市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的全過程。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的具體步驟包括六個(gè)階段：1.

學(xué)生分組，明確調(diào)查的問題，確定調(diào)查目標(biāo)；2.

確立任務(wù)，制定調(diào)查計(jì)劃（設(shè)計(jì)調(diào)查方案）;3.

實(shí)施計(jì)劃、搜集資料；4.數(shù)據(jù)資料的整理與分析；5.撰寫調(diào)查報(bào)告；6.口頭闡述，評(píng)價(jià)項(xiàng)目。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的具體要求則包括以下幾點(diǎn)：

[]

1.組織分工：（1）將學(xué)生進(jìn)行分組，每組6-8人，每組推薦組長(zhǎng)和考核代表各一名。[3]（2）確定小組的工作思路：集體確定調(diào)查的問題和調(diào)查計(jì)劃分工完成問卷的發(fā)放、回收和整理統(tǒng)計(jì)共同完成調(diào)查報(bào)告成果展示及問題答疑由教師及各組推薦的考核代表組成考核小組進(jìn)行考核。（3）提出項(xiàng)目的完成要求：團(tuán)隊(duì)合作融洽、小組成員分工明確、儀表得體、態(tài)度誠(chéng)懇、表達(dá)清楚流暢、談吐自然、動(dòng)作協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力強(qiáng)、資料搜集較全面充分、能運(yùn)用多種資料搜集手段；調(diào)查計(jì)劃設(shè)計(jì)清晰合理，并能在各階段中合理體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的技巧和方法；在規(guī)定的10-15分鐘內(nèi)完成整個(gè)調(diào)查的過程介紹，過程連貫，并使考核小組感到滿意。（4）各小組遇到疑難問題可以與老師及時(shí)聯(lián)系。

2.調(diào)查前的準(zhǔn)備工作：（1）準(zhǔn)確確定調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查范圍和調(diào)查方法。（2）有詳細(xì)的小組分工計(jì)劃。

3.調(diào)查問卷的撰寫：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)合理。

4.成果展示及問題答疑：（1）各小組派代表發(fā)言，在規(guī)定的10-15分鐘內(nèi)完成整個(gè)調(diào)查過程的闡述；（2）其他組就調(diào)查過程中存在的問題進(jìn)行提問，發(fā)言小組所有成員解答疑問，該過程的時(shí)間為5分鐘；（3）由教師與考核小組就各組活動(dòng)的組織表現(xiàn)、內(nèi)容完成情況、成果展示效果三方面進(jìn)行評(píng)分。

5.完成調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容需要大量時(shí)間發(fā)放、回收問卷，要求各小組充分利用課余時(shí)間完成，完成時(shí)間為兩周，課堂展示時(shí)間為兩課時(shí)。

在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研教學(xué)過程中采用項(xiàng)目教學(xué)法，形成“以項(xiàng)目為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的基本特征。在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生參與計(jì)劃制定、信息搜集、任務(wù)實(shí)施、成果展示及評(píng)價(jià)整個(gè)過程，共同討論和承擔(dān)不同的角色，在互相交流學(xué)習(xí)的過程中最終獲得解決問題的思路和方案。[4]這樣，學(xué)生對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)的每一具體環(huán)節(jié)都有所了解。同時(shí)，解決問題的過程就是學(xué)生學(xué)習(xí)的過程，也是獲得經(jīng)驗(yàn)的過程，因而市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐能力會(huì)得以提高。

三、《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)。

《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)應(yīng)從職業(yè)活動(dòng)和工作要求分析入手，以培養(yǎng)實(shí)踐能力為評(píng)價(jià)目標(biāo)，結(jié)合教學(xué)實(shí)施的模塊和項(xiàng)目，制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，逐步構(gòu)建評(píng)價(jià)內(nèi)容綜合化、評(píng)價(jià)方法多樣化、過程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合、定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系。

（一）評(píng)價(jià)內(nèi)容專業(yè)化。

老師根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷課程的素質(zhì)培養(yǎng)要求，將學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過程中應(yīng)掌握的學(xué)習(xí)目標(biāo)和能力目標(biāo)進(jìn)行羅列；同時(shí)根據(jù)學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)、完成調(diào)研和匯報(bào)等活動(dòng)過程中的表現(xiàn)，對(duì)學(xué)生所應(yīng)具備的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過對(duì)專業(yè)理論知識(shí)和能力的綜合評(píng)價(jià)，我們不僅可以檢驗(yàn)學(xué)生是否真正理解基本概念、理論和方法以及能否將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于具體實(shí)踐中，還可檢驗(yàn)學(xué)生是否具備職業(yè)崗位所需的綜合能力和素質(zhì)，從而對(duì)學(xué)生專業(yè)能力的評(píng)價(jià)提出要求。

（二）評(píng)價(jià)形式多樣化。

《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)為主，在評(píng)價(jià)考核的過程中實(shí)現(xiàn)模塊評(píng)價(jià)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、過程評(píng)價(jià)、量化評(píng)價(jià)以及多主體評(píng)價(jià)的實(shí)施。

篇9

論文摘要:論述了開展專業(yè)建設(shè)評(píng)估在樹立學(xué)科、專業(yè)特色，明確專業(yè)建設(shè)的目標(biāo)與方向中的積極作用。

1整合教學(xué)創(chuàng)新思想，加強(qiáng)工商管理類專業(yè)建設(shè)評(píng)估體系研究

從整體結(jié)構(gòu)上講，教學(xué)創(chuàng)新體系是由知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)傳播和知識(shí)應(yīng)用等諸多系統(tǒng)組成的一個(gè)相互聯(lián)系的、有機(jī)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而專業(yè)建設(shè)評(píng)估體系研究是整合教學(xué)創(chuàng)新思想的基礎(chǔ)。從我院發(fā)展的實(shí)際角度來看，筆者認(rèn)為“乘教學(xué)質(zhì)量之東風(fēng)，進(jìn)一步深化教育教學(xué)改革，狠抓學(xué)科建設(shè)，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量和學(xué)院辦學(xué)層次”的關(guān)鍵在教學(xué)創(chuàng)新，關(guān)鍵在專業(yè)學(xué)科建設(shè)，關(guān)鍵在人。目前我系開展教學(xué)創(chuàng)新體系研究主要可以分為兩個(gè)方面:一方面是專業(yè)建設(shè)、教學(xué)改革和知識(shí)的創(chuàng)新及應(yīng)用——教學(xué)創(chuàng)新研究；另一方面是知識(shí)的傳播——教學(xué)方法、手段與教學(xué)內(nèi)容研究。而這兩個(gè)方面恰恰是我院“教學(xué)質(zhì)量年”的基本任務(wù)和中心工作。專業(yè)建設(shè)評(píng)估和教學(xué)創(chuàng)新活動(dòng)緊密而有機(jī)的結(jié)合是培養(yǎng)人才，特別是培養(yǎng)高層次創(chuàng)新人才的關(guān)鍵和根本途徑，所以在專業(yè)建設(shè)及高層次創(chuàng)新人才的培養(yǎng)過程中必須重視專業(yè)評(píng)估和教學(xué)創(chuàng)新研究。對(duì)于工商系，應(yīng)著重研究工商管理類專業(yè)建設(shè)評(píng)估及其發(fā)展的主要內(nèi)容，具體體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:

1.1工商管理類專業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)

主要研究專業(yè)發(fā)展方向是否明確，對(duì)重慶當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)及社會(huì)科技發(fā)展有無意義、作用；在重慶市內(nèi)、國(guó)內(nèi)有無特色、有無影響，該學(xué)科的發(fā)展處于何種地位，在國(guó)內(nèi)外處于何種發(fā)展水平，其學(xué)術(shù)成果如何，獲獎(jiǎng)項(xiàng)目、級(jí)別如何。

1.2工商管理類專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)

主要研究各專業(yè)師資隊(duì)伍的思想素質(zhì)、學(xué)術(shù)水平，在國(guó)內(nèi)或行業(yè)同學(xué)科中的學(xué)術(shù)地位，人才培養(yǎng)能力與發(fā)展?jié)摿?；職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和整體實(shí)力；擬定培養(yǎng)計(jì)劃措施及執(zhí)行情況，形成專業(yè)學(xué)術(shù)帶頭人、后備學(xué)術(shù)帶頭人、梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理的師資隊(duì)伍。

1.3工商管理類各專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

主要研究與專業(yè)發(fā)展相匹配的儀器設(shè)備數(shù)量、質(zhì)量及自制儀器設(shè)備的水平；現(xiàn)有儀器設(shè)備利用率和完好率的高低；目前實(shí)驗(yàn)室面積能否滿足教學(xué)科研要求和實(shí)驗(yàn)人員隊(duì)伍配備狀況。

1.4工商管理類各專業(yè)科研建設(shè)

主要研究各專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域中外期刊、鑒定項(xiàng)目、出版專著教材、獲獎(jiǎng)項(xiàng)目的數(shù)量與級(jí)別；目前承擔(dān)國(guó)家級(jí)、省部級(jí)科研項(xiàng)目及經(jīng)費(fèi)；科研成果推廣及應(yīng)用情況，學(xué)術(shù)交流與學(xué)術(shù)氛圍；科研成果是否推動(dòng)了科學(xué)理論發(fā)展，科研項(xiàng)目是否有理論意義，科研經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)化為儀器、設(shè)備等固定資產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量等方面。

1.5工商管理類各專業(yè)教學(xué)改革與管理措施

主要研究各專業(yè)學(xué)科建設(shè)規(guī)劃是否合理可行；教學(xué)計(jì)劃、大綱是否齊全、優(yōu)化，教學(xué)檔案、科研管理是否規(guī)范有序，優(yōu)良學(xué)風(fēng)班活動(dòng)落實(shí)情況，管理人員所占比例；專業(yè)教學(xué)內(nèi)容與課程體系是否有計(jì)劃、有措施、有成果；采用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)、教學(xué)方法與手段改革如何，本專業(yè)內(nèi)在發(fā)展?jié)摿θ绾蔚取?/p>

1.6工商管理類各專業(yè)人才培養(yǎng)狀況

主要研究各專業(yè)人才培養(yǎng)的模式，人才能力結(jié)構(gòu)及人才培養(yǎng)數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系。

在建立工商管理類專業(yè)建設(shè)評(píng)估體系和教育模式逐步完善及發(fā)展的今天，我們更應(yīng)該加大力度，擺脫由傳統(tǒng)教育模式造成的重知識(shí)教學(xué)、輕創(chuàng)新研究、重分?jǐn)?shù)、輕能力培養(yǎng)、將教學(xué)和創(chuàng)新相對(duì)分離開來的影響。重視和加強(qiáng)教學(xué)創(chuàng)新研究在專業(yè)建設(shè)評(píng)估工作，以及培養(yǎng)高層次創(chuàng)新人才工作中的作用和力度，使專業(yè)建設(shè)評(píng)估和教學(xué)創(chuàng)新能夠真正地結(jié)合起來，形成一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體。

2以專業(yè)建設(shè)評(píng)估為契機(jī)和市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，塑造工商管理系學(xué)科、專業(yè)特色，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

通過開展專業(yè)建設(shè)評(píng)估工作，理清專業(yè)建設(shè)工作思路，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，突出工商管理類專業(yè)特色，為繼續(xù)開展工商管理類專業(yè)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，我系在“教學(xué)質(zhì)量年”中，以開展工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游管理和土地管理這4個(gè)專業(yè)建設(shè)評(píng)估為契機(jī)和市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步塑造工商管理系學(xué)科、專業(yè)特色，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.1塑造系的辦學(xué)思路和特色

在院辦學(xué)思想指導(dǎo)下，經(jīng)系務(wù)會(huì)研究確定我系辦學(xué)的具體思路與特色為:“以工商管理本科教育為主，工商與公共管理相結(jié)合，體現(xiàn)管、經(jīng)、工兼融優(yōu)勢(shì)，突出企業(yè)經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)代管理技術(shù)，強(qiáng)化學(xué)科特色”。以上簡(jiǎn)稱為“1212”思路即:“一個(gè)為主，兩個(gè)結(jié)合，一個(gè)體現(xiàn)，兩個(gè)突出”。

2.2工商管理學(xué)科建設(shè)思路與特色

我系學(xué)科建設(shè)思路與特色為:(1)工商管理學(xué)科是我系所依托的主干學(xué)科，以工商管理為龍頭，市場(chǎng)營(yíng)銷與旅游管理為兩翼，體現(xiàn)工商為本，形成專業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與群體推進(jìn)的格局，把本學(xué)科辦出特色；(2)公共管理學(xué)科是我系又一重要支撐，以土地資源管理為重點(diǎn)，兼融房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，結(jié)合公共管理與工商管理學(xué)科優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持聯(lián)合辦學(xué)之路，把本學(xué)科辦出特色。以上簡(jiǎn)稱:“一個(gè)依托，一個(gè)支撐，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，群體推進(jìn)”。

篇10

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

2014年，我部認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與公司保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為用戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)；同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、努力工作，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)

2014年，我部按照公司要求，忠實(shí)履行職責(zé)，努力工作，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得較好工作成績(jī)。目前共發(fā)展圈地成活35000線用戶，完成公司預(yù)定目標(biāo)的**%；發(fā)展有意向的10萬用戶，完成公司目標(biāo)的**%;發(fā)展的小區(qū)共有個(gè)，涵蓋了公司確立地理區(qū)域的**%，這些小區(qū)用戶層次高、業(yè)務(wù)需求量大、發(fā)展?jié)摿颓熬昂谩?/p>

三、采取的主要工作措施

為完成公司的目標(biāo)工作任務(wù)，我部采取以下三項(xiàng)工作措施，確保完成工作任務(wù)：

一是宣傳先行。三網(wǎng)合一是原先獨(dú)立設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)趨于相互滲透和相互融合的新業(yè)務(wù)，居民用戶對(duì)此了解不夠。為了擴(kuò)大營(yíng)銷，搶占市場(chǎng)，發(fā)展客戶，我根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，在沒有開通之前，就已經(jīng)開始做營(yíng)銷的宣傳，制定各類宣傳、營(yíng)銷計(jì)劃，針對(duì)員工開展一系列短程競(jìng)賽活動(dòng)，針對(duì)客戶在營(yíng)業(yè)廳積極組織開展業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，達(dá)到了普及宣傳、搶占市場(chǎng)高占有率的目的。

二是做好服務(wù)。我部把做好客戶服務(wù)工作作為維系用戶和企業(yè)的紐帶，采取登門服務(wù)等多種形式，加強(qiáng)對(duì)客戶的技術(shù)指導(dǎo)，進(jìn)行質(zhì)量回訪，增強(qiáng)了用戶忠誠(chéng)度和依賴感，確保了一大批使用戶長(zhǎng)久留在了我公司。同時(shí)，通過我們細(xì)致認(rèn)真的摸底，針對(duì)部分潛在用戶，也納入到我們的服務(wù)范圍，為潛在用戶提供及時(shí)的服務(wù)。

三是科學(xué)掌控。根據(jù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的分析，我部認(rèn)真做好客戶信息的搜集、整理和反饋工作，通過對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，完善顯性信息和隱性信息資料庫(kù)，為適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃，確保營(yíng)銷效果提供信息決策保障

四、2015年工作計(jì)劃

(一)真抓實(shí)干，發(fā)展業(yè)務(wù)

2015年，我部要真抓實(shí)干，發(fā)展業(yè)務(wù)，要比2014年取得更大的成績(jī)，為此要做好基礎(chǔ)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭(zhēng)取每項(xiàng)工作有新的突破，全面完成公司下達(dá)我部的2015年目標(biāo)工作任務(wù)。

(二)加強(qiáng)培訓(xùn)和考核工作

我部要積極開展培訓(xùn)活動(dòng)，提高我部職工的綜合素質(zhì)。在做好培訓(xùn)工作的同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)考核工作，制定考核制度，激勵(lì)職工積極努力工作，做出好成績(jī)。在考核中，堅(jiān)持工作實(shí)效與個(gè)人收入掛鉤，做到獎(jiǎng)懲分明，拉開差距，優(yōu)勝劣汰。

(三)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)