導(dǎo)語(yǔ)：黨務(wù)工作者心得一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

現(xiàn)代社會(huì)正在進(jìn)入一個(gè)多元化的轉(zhuǎn)型時(shí)期，大量的社會(huì)管理事務(wù)和公共服務(wù)都要依靠街道社區(qū)來(lái)完成，許多紛繁復(fù)雜的矛盾問(wèn)題都匯集歸結(jié)于街道社區(qū)這個(gè)層面，如何適應(yīng)社會(huì)的復(fù)雜變軌，這就要求我們基層黨務(wù)工作者要提高自身的素質(zhì)，讓“情商”融入到日常管理服務(wù)工作中去，轉(zhuǎn)變思想工作作風(fēng)和工作方式方法，扭轉(zhuǎn)個(gè)別部門(mén)“門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”的“官風(fēng)”，樹(shù)立黨和政府的新形象，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。

對(duì)于事業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，智商至關(guān)重要，但是在現(xiàn)代社會(huì)中，情商的重要性甚至超過(guò)了智商。智商(IQ)反映人的智慧水平，情商則反映人在情感、情緒方面的自控和協(xié)調(diào)能力。“情商”是“情緒智商”的簡(jiǎn)稱(chēng)，英文簡(jiǎn)稱(chēng)“EQ”，是美國(guó)哈佛大學(xué)心理系教授丹尼爾?戈?duì)柭?995年首次提出。戈?duì)柭J(rèn)為，“EQ”是一種為人的涵養(yǎng)，是一種性格的素質(zhì)，包括人際關(guān)系、團(tuán)體精神、自覺(jué)心、同理心、自動(dòng)自發(fā)的心靈動(dòng)力等等。

我們基層黨務(wù)工作者與最基層的黨員干部和社區(qū)群眾朝夕相處，日常工作和老百姓息息相關(guān)，一言一行都代表著黨和政府的形象，這些都要求我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)自己的情商和綜合素質(zhì)，變枯燥的說(shuō)教為充滿(mǎn)人情味的交流，變坐等上門(mén)為主動(dòng)熱情服務(wù)，真正把黨和政府的溫暖送到群眾心中?；鶎庸ぷ骶褪桥c老百姓打交道。在素質(zhì)參差不齊、人員行色各異、關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的街道社區(qū)，要特別重視基層工作者與對(duì)方的情商對(duì)話(huà)和交流。我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，同一件事情，由于處理問(wèn)題的同志情緒語(yǔ)氣、方式方法不同，會(huì)導(dǎo)致結(jié)果迥異。例如，當(dāng)一個(gè)群眾生氣地來(lái)社區(qū)反映問(wèn)題，如果你待理不理，或者與之爭(zhēng)論辯解，他會(huì)越發(fā)情緒激動(dòng)生氣，最后甚至?xí)?zhēng)吵起來(lái)，不歡而散；但是，如果你微笑地讓座倒茶，耐心地聽(tīng)他訴說(shuō)，他的語(yǔ)氣將會(huì)逐漸放軟，心平氣和地與你商議解決的辦法。俗話(huà)說(shuō)：“一句好話(huà)頂錢(qián)使，惡語(yǔ)相向三春寒”，這就是情商高低的差異。能不能理智的克制自己的情緒，能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在某種意義上，一個(gè)人的情商也決定著事情的結(jié)果。所以，人們都愿意同情商高的人打交道，風(fēng)趣幽默、平易近人、善解人意，讓人如坐春風(fēng)。而情商不高的人，生冷噌倔、扎勢(shì)擺譜、拒人千里之外，讓人不寒而栗，如何能開(kāi)展好工作，更何談取得杰出成績(jī)？

我們經(jīng)常說(shuō)人性化服務(wù)管理，以人為本、科學(xué)合理，其實(shí)，人性化就是情商的具體體現(xiàn)。我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)?，如果說(shuō)“才”是指智商的話(huà)，那么情商也可以說(shuō)是“德”中應(yīng)有之意，只有兩者兼?zhèn)洌攀且粋€(gè)合格的人才。如果一個(gè)人孤僻怪異、自卑脆弱、急躁輕狂、固執(zhí)自負(fù)、情緒不穩(wěn)，智商再高也難有成就。心理學(xué)家指出，單單使用智商的標(biāo)準(zhǔn)考察人才，并不足以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)這個(gè)人在事業(yè)上可能取得的成就，全面考察個(gè)人能力，還要考察他的情商，特別是考察他在社會(huì)生活中的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力。

由此可見(jiàn)，情商在現(xiàn)代社會(huì)中日益重要的地位和作用。如何調(diào)適自己的情緒，如何設(shè)身處地地為別人著想，如何培養(yǎng)、建立良好的人際關(guān)系，以及如何發(fā)揮自己獨(dú)特的人格魅力打開(kāi)工作局面，情商是一個(gè)人取得成績(jī)獲得成功的關(guān)鍵。

情商并不是與生俱來(lái)的，可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)培養(yǎng)來(lái)提高。如何來(lái)培養(yǎng)和提高我們的情商？

情商主要包含認(rèn)識(shí)自我、控制情緒、激勵(lì)自己以及處理人際關(guān)系等方面的能力。在情商所描述的各項(xiàng)能力因素中，自覺(jué)、同理心、自律和影響力是四種對(duì)現(xiàn)代人的事業(yè)成敗起決定性作用的關(guān)鍵因素。在平時(shí)的工作中，我們要注重在這些方面的學(xué)習(xí)培養(yǎng)，在工作中刻意留心，經(jīng)常提醒自己并養(yǎng)成良好習(xí)慣，逐步提高自己的情商指數(shù)和綜合修養(yǎng)。

我們常說(shuō)：人貴有自知之明，這就是情商中所指的“自覺(jué)”。實(shí)際上，我們每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己在社會(huì)工作生活中扮演的角色有一個(gè)明確的定位，對(duì)自己的素質(zhì)、潛能、特長(zhǎng)、缺陷、經(jīng)驗(yàn)等各種基本能力有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，并經(jīng)常反思自己的思想、情緒、言行，從而正確評(píng)估自己，不斷修正自己?！叭级笮小?，“吾一日三省吾身”，講的就是這個(gè)道理。我們?cè)诠ぷ髦?，可以通過(guò)閱讀工作藝術(shù)(經(jīng)驗(yàn))的書(shū)籍、記工作日記、每天臨睡前回顧、與同志探討研究、民主生活(評(píng)議)會(huì)等形式，經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí)、反思、總結(jié)、提高，使自己的工作藝術(shù)日臻完善。

“將心比心，心同此理”，就是“同理心”，指的是設(shè)身處地、換位思考，這是能得到對(duì)方認(rèn)同和共鳴的基本要素。工作中難免發(fā)生矛盾和沖突，這就需要我們把自己放在對(duì)方的處境中想一想，這樣就會(huì)容易理解對(duì)方，消除誤解。發(fā)生誤會(huì)時(shí)，不要只是從自我出發(fā)，只看到對(duì)方的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是要站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題，要替他人著想，主動(dòng)反省自己的過(guò)失，勇于承擔(dān)責(zé)任，只要有了同理心，我們?cè)诠ぷ骱蜕钪芯湍鼙苊庠S多埋怨、責(zé)難和嘲諷，大家就可以在一個(gè)充滿(mǎn)理解、尊重、鼓勵(lì)和支持的環(huán)境中愉快地工作和生活。

情商的“自律”指的是自我控制和自我調(diào)整的能力，控制自己的行為和情緒，并用這種自制力影響和感染別人的行為和情緒。那么就需要我們：在矛盾和沖突時(shí)克制急躁或沖動(dòng)，在緊急事件面前控制緊張和慌亂，在壓力面前消除退縮和消極情緒，在抉擇時(shí)保持清醒理智和科學(xué)，在任何時(shí)候都要清楚自己的行為將會(huì)造成什么樣的影響和后果。自律對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更為重要，俗話(huà)說(shuō)“上行下效”、“己不正焉能正人”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。要管理他人，要讓下屬信服，就要先從自律做起，作高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的表率。

情商中所說(shuō)的“影響力”，包括在社會(huì)交往中的說(shuō)服與影響的能力，傾聽(tīng)與溝通的能力，處理沖突的能力，建立關(guān)系、合作與協(xié)調(diào)的能力等?；鶎由鐓^(qū)人際關(guān)系復(fù)雜，開(kāi)展工作要想如魚(yú)得水，就一定要提高自己的社交能力，建立起良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在平時(shí)的工作中注意待人接物，包括自己的儀表儀容、舉止言談，注意工作的方法藝術(shù)，要善于溝通交流，學(xué)會(huì)運(yùn)用禮貌禮儀，體現(xiàn)真誠(chéng)尊重，傳遞信任關(guān)愛(ài)，尋求理解支持，達(dá)到和諧共進(jìn)。只有這樣，我們才能贏得黨員群眾的理解信任和支持，我們的工作才能形成凝聚力量、振奮精神、開(kāi)拓創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流的良好局面，為建設(shè)“宜居、宜業(yè)、宜學(xué)、宜商、宜游”的“五宜”新型城區(qū)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。