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據(jù)《關(guān)于開展2012年度機關(guān)效能評議、政風(fēng)評議和部分行業(yè)行風(fēng)評議工作的通知》和《市市民連線系統(tǒng)運行管理暫行規(guī)定》文件精神，我局認(rèn)真組織開展“市民連線”工作，一年來，在市委、市政府和省審計廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局市民連線辦理工作，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，本著“群眾利益無小事”的工作原則，認(rèn)真做好市民連線的辦理及服務(wù)工作，千方百計為群眾排憂解難。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)

市民連線是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是政府對市民的一種承諾，是轉(zhuǎn)變機關(guān)黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)、作風(fēng)的具體體現(xiàn)。因此我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，在局黨組會上，對如何加強市民連線辦理工作做出部署，要求大家充分領(lǐng)會做好政府服務(wù)熱線承辦工作的重要意義，充分認(rèn)識到做好熱線承辦工作就是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體舉措，就是執(zhí)政為民理念的具體體現(xiàn)，就是推動審計工作又好又快發(fā)展的實際行動，使大家進(jìn)一步增強了做好熱線承辦工作的責(zé)任感和使命感。

2012年，我局共受理市民連線2件，辦結(jié)率100％，所有辦件均在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。

二、規(guī)范工作程序，積極開展服務(wù)工作

為有序開展市民連線工作，加強機關(guān)效能建設(shè)，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，健全制度，規(guī)范管理，更好地為民服務(wù)。

一是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強宗旨意識。我局始終把建設(shè)學(xué)習(xí)型隊伍作為干部隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容，加大對職工政治理論、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高市民連線工作辦理能力，做到“來電必接、有問必答、件件有落實、事事有回音”。

二是強化制度建設(shè)，確保開展工作。進(jìn)一步建立完善了《首問責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《崗位責(zé)任制》、《責(zé)任追究制暫行辦法》等制度，確保了市民連線工作的順利開展。

三是認(rèn)真受理來電，扎實推進(jìn)工作。按照“市民連線”辦理工作的要求，我局指定專人負(fù)責(zé)督辦此項工作，每天按時上網(wǎng)查詢接件，及時打印、登記，送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，并督促各科室在規(guī)定期限內(nèi)上報書面回復(fù)，按照工作職能范圍，盡心盡責(zé)的做好辦理和服務(wù)工作，能辦理的事情要盡快限時辦理，能創(chuàng)造條件解決的問題要盡快創(chuàng)造條件解決，對客觀上難以解決的問題，積極做好耐心細(xì)致的說明解釋工作。

三、下一步工作打算

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識。各科室（局）要進(jìn)一步加強市民連線工作的責(zé)任感，提高自覺性和主動性，在抓查閱、回復(fù)的時限、辦理力度上下功夫，增強為民服務(wù)意識，切實替廣大群眾排憂解難。

2、加強監(jiān)督，明確職責(zé)責(zé)任。建立監(jiān)督制約機制和長效機制，采取定期與不定期，事前、事中和事后相結(jié)合的檢查辦法，建立健全責(zé)任追究制和情況通報制度，加強監(jiān)督檢查。

3、突出重點，狠抓工作落實。充分發(fā)揮市民連線的橋梁和紐帶作用，及時為群眾答疑解惑，將群眾反映強烈的熱難點問題作為督點，認(rèn)真調(diào)查，全力解決，及時反饋，使市民連線工作真正落到實處，真正成為政府部門和老百姓溝通的橋梁，成為一項為民服務(wù)的形象工程。