導語：市容局服務(wù)效能工作報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入推進行政效能建設(shè)，切實改進窗口服務(wù)，規(guī)范行政審批，提高工作效率，促進“兩集中，三到位”改革進一步完善，優(yōu)化行政審批政務(wù)服務(wù)環(huán)境，我局按照市政務(wù)中心開展“窗口服務(wù)效能評估月”活動通知要求，立即行動，總結(jié)窗口服務(wù)經(jīng)驗，查找分析存在不足，正確評估服務(wù)環(huán)境優(yōu)化狀況：

一、加強窗口效能建設(shè)，進一步改進工作作風

深入開展窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立完善駐中心窗口管理基本標準、工作任務(wù)，明確各審批環(huán)節(jié)的標準、條件、責任、權(quán)限和時限，實現(xiàn)“窗口管理程序化、審批服務(wù)規(guī)范化”。按照積極探索、循序漸進、持續(xù)改進、逐步完善的要求，堅持效能建設(shè)與形象建設(shè)相結(jié)合，徹底杜絕“門難進、臉難看、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

二、深化制度建設(shè)，完善“兩集中，三到位”改革工作體制機制

健全完善并嚴格執(zhí)行崗位責任制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責任追究制等效能建設(shè)制度，使制度覆蓋本單位窗口審批服務(wù)各個環(huán)節(jié)，逐步建立起崗位明確、職責清晰、管理嚴格、高效規(guī)范的窗口工作機制。進一步加大投訴受理和行政問責力度，對工作責任心不強，服務(wù)態(tài)度差，辦事拖拉，推諉扯皮，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾的，局及時監(jiān)督檢查，一經(jīng)查實嚴肅處理。狠抓提高服務(wù)質(zhì)量、審批能力、政策執(zhí)行能力和公文處理能力，做到告之文字化、流程圖表化、服務(wù)規(guī)范化。

三、精簡審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化運行流程，規(guī)范窗口服務(wù)

一是簡化申報要件。門頭招牌審批只要尺寸符合市戶外廣告設(shè)置技術(shù)規(guī)定要求，用材優(yōu)良，字體亮化，與左右環(huán)境相統(tǒng)一，即可當場受理審批；二是壓縮審批時限。窗口受理的申請事項半日內(nèi)現(xiàn)場踏勘完畢，門頭招牌、開業(yè)宣傳活動等審批不超過兩日，最大限度地提高辦結(jié)時效；三是規(guī)范審批程序。根據(jù)“兩集中，三到位”審批改革要求，我局八項行政許可（審批）項目已全部進駐中心窗口行政審批服務(wù)科，杜絕體外循環(huán)，嚴禁前后串臺、程序倒置。嚴格執(zhí)行每周一次審批例會制度，及時處理重點、難點問題，提高審批效率。對于大型樓頂廣告、高立柱廣告、電子屏及特殊位置的戶外廣告審批，嚴格執(zhí)行《市戶外廣告設(shè)置專項規(guī)劃》，通過招、拍、掛等途徑有償獲得廣告經(jīng)營權(quán)，詳細設(shè)計方案經(jīng)局長辦公會集體研究。

四、創(chuàng)新服務(wù)手段，完善便民服務(wù)措施

一是前臺后臺聯(lián)動，建立快速信息通道，有效銜接。做到第一時間踏勘、及時審批和跟蹤批后監(jiān)管；二是延長服務(wù)觸角，推行上門服務(wù)和引導服務(wù)。針對服務(wù)對象申報門頭標牌、單位招牌標識不會制作施工圖、效果圖和設(shè)計圖紙不符合管理標準要求等現(xiàn)狀，我局已于今年八月底組建了“戶外廣告設(shè)計服務(wù)室”，主動上門勘察現(xiàn)場，依據(jù)戶外廣告設(shè)置技術(shù)規(guī)定要求免費為企業(yè)、群眾設(shè)計圖紙方案，提供便捷、高效服務(wù)。

我局將以此次“窗口服務(wù)效能評估月”活動為契機，整改銷號，促進窗口服務(wù)進一步規(guī)范，服務(wù)能力進一步提升，辦事效率進一步提高，傾力打造“公眾城管、服務(wù)城管”。