導(dǎo)語：兒童福利院管理調(diào)研匯報(bào)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在“親情民政”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作中，市兒童福利院秉持“一切為了孩子，為了孩子一切”的工作宗旨，大力倡導(dǎo)“讓孩子更有尊嚴(yán)地成長”的工作理念，積極探索新形勢(shì)下兒童福利服務(wù)新模式，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型民政做出了富有成效的探索和實(shí)踐，先后榮獲全省民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位和市級(jí)三八紅旗集體等先進(jìn)稱號(hào)。

一、牢固樹立窗口意識(shí)，狠抓內(nèi)部規(guī)范管理

全力彈好“四重奏”，擦亮“親情民政”窗口形象，做到讓新聞媒體隨時(shí)來、隨便采、隨處拍，讓社會(huì)各界捧著愛心來、含著熱淚看、懷著放心走，讓干部職工愛心不疲憊、耐心不懈怠、責(zé)任心不放松。

一是樹理念。為滿足兒童探索新奇、向往自由和尋求安全的天性，市兒童福利院要求干部職工“站在孩子的角度，運(yùn)用孩子的視野，滿足孩子的需求”，研究工作方法，尋求工作創(chuàng)新，衡量工作好壞。提出了二線圍著一線轉(zhuǎn)、工作圍著孩子轉(zhuǎn)的“一線工作法”；推行了貼近服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、親情服務(wù)的工作方式；實(shí)施了用挑剔眼光審視工作的工作標(biāo)準(zhǔn)，逢會(huì)必講，以會(huì)代訓(xùn)，使干部職工對(duì)新的工作理念、方式方法和工作標(biāo)準(zhǔn)入耳、入腦、入心，自覺落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中。

二是提素質(zhì)。重點(diǎn)提高中層干部的綜合素質(zhì)和全體職工的專業(yè)素質(zhì)。通過每周院務(wù)會(huì)和科室周計(jì)劃，讓中層干部及時(shí)了解全院工作情況，熟悉不同崗位性質(zhì)，加強(qiáng)科室協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，著重提升“協(xié)調(diào)、管理、執(zhí)行、參謀”四個(gè)能力，形成了全院一盤棋的工作格局。采取“請(qǐng)進(jìn)來”和“派出去”相結(jié)合的方式，聘請(qǐng)育嬰、社工、心理等方面的專業(yè)人士到院講授相關(guān)知識(shí)；積極爭取上級(jí)業(yè)務(wù)部門下派的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)名額，盡可能安排職工外出學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)職工自學(xué)考試，對(duì)考取社工資格證的，除報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用外，編外人員每人每月增資50元。目前，市兒童福利院擁有專業(yè)資格的職工達(dá)27人，其中擁有醫(yī)護(hù)資格7人，育嬰師13人，營養(yǎng)師2人，康復(fù)師、心理咨詢師和社會(huì)工作師各1人，專業(yè)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)基本與兒童養(yǎng)育工作相適應(yīng)。

三是建制度。把嚴(yán)格衛(wèi)生管理作為突破口，抓重點(diǎn)促難點(diǎn)，明確了臥床兒童、學(xué)齡兒童、院內(nèi)室內(nèi)和廚房餐廳等一系列衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，建立健全了衛(wèi)生檢查通報(bào)和達(dá)標(biāo)處罰制度，使院內(nèi)衛(wèi)生狀況在短時(shí)間內(nèi)有了較大改觀。同時(shí)，貼近兒童成長需要，相繼出臺(tái)了《來賓接待制度》、《文明服務(wù)語言規(guī)定》、《家庭寄養(yǎng)工作制度》、《嬰幼兒護(hù)理規(guī)范》、《學(xué)齡兒童日常管理制度》和《康復(fù)訓(xùn)練流程》等34項(xiàng)規(guī)章制度和4項(xiàng)工作流程，并及時(shí)上網(wǎng)上墻公開，主動(dòng)接受社會(huì)指導(dǎo)和監(jiān)督，使各項(xiàng)工作逐步走上科學(xué)化、制度化和規(guī)范化軌道。

四是抓安全。把每年3月份定為“安全教育月”，全面開展消防、交通和飲食等方面的安全教育，力求“三確?！保阂皇谴_保不發(fā)生人身安全事故。要求職工在院與孩子時(shí)間同步、地點(diǎn)同位，盡量使孩子不離工作人員視線。初中和幼兒園的孩子專車接送，小學(xué)生由兩名職工步行接送。投資近20萬元安裝了與公安部門聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控設(shè)備，安保人員24小時(shí)值班巡邏。二是確保不發(fā)生消防安全事故。制定了火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，每季度組織一次火災(zāi)逃生演練，增強(qiáng)職工兒童的自防自救能力。定期組織消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。三是確保不發(fā)生飲食安全事故。采購食品要求合格證、生產(chǎn)許可證和檢驗(yàn)檢疫證“三證”齊全，接收捐贈(zèng)食品要求登記生產(chǎn)日期。炊事員每年查體后持《健康證》上崗，嚴(yán)格保持個(gè)人和食堂衛(wèi)生，嚴(yán)禁加工腐爛變質(zhì)食物，嚴(yán)防食物中毒。每年主動(dòng)邀請(qǐng)衛(wèi)生監(jiān)督部門來院檢查指導(dǎo)，被市衛(wèi)生局評(píng)定為食品衛(wèi)生B級(jí)單位。

二、深刻理解幸福內(nèi)涵，全面開展親情服務(wù)

把保障孩子幸福作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全力做好四方面工作，讓孤殘兒童享受到無微不至的照顧、專業(yè)科學(xué)的醫(yī)療、正規(guī)傳統(tǒng)的教育、和風(fēng)細(xì)雨的關(guān)愛，并最終順利回歸社會(huì)。

一是護(hù)理養(yǎng)育精細(xì)化。對(duì)嬰幼兒24小時(shí)的起居、飲食、游戲和早期教育等養(yǎng)育工作進(jìn)行細(xì)化，明確了主副班、營養(yǎng)班和早午夜班等工作職責(zé)，制定了交接班、安全報(bào)告和戶外活動(dòng)等10項(xiàng)制度；規(guī)范了喂奶、喂飯和喂藥等6項(xiàng)操作規(guī)程，以及尿布皮炎護(hù)理法、紫外線燈管消毒法和室內(nèi)環(huán)境要求。根據(jù)每個(gè)孩子年齡情況配奶，適時(shí)增喂雞蛋羹和各類果汁，以滿足嬰幼兒身體發(fā)育多種營養(yǎng)所需。提出了“孩子和我一張臉”的嬰幼兒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，要求做到“三勤”和“三隨時(shí)”，即勤翻身、勤換衣、勤按摩和鼻涕口水隨時(shí)擦、嘔吐的衣物隨時(shí)換、便后的嬰兒隨時(shí)洗。投資近10萬元，為嬰幼兒生活場所配備了空調(diào)、加濕器和音響設(shè)備，保持室內(nèi)四季恒溫，分時(shí)段播放兒童音樂，張貼各種大型壁畫，豐富了室內(nèi)色彩，優(yōu)化了嬰幼兒生活環(huán)境。

二是醫(yī)療康復(fù)科學(xué)化。重點(diǎn)為每個(gè)孩子建立了“兩證”、“兩檔案”，即醫(yī)療保險(xiǎn)證、預(yù)防接種證和健康成長檔案、心理健康檔案。根據(jù)患兒不同情況實(shí)行分類施治。對(duì)于可以手術(shù)矯形的兒童，一律送到專業(yè)醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治，術(shù)后采取家庭寄養(yǎng)方式，實(shí)行“一對(duì)一”精心護(hù)理。對(duì)于不能手術(shù)治療的腦癱兒童，有計(jì)劃地進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。對(duì)于特殊原因造成的其它隱疾兒童，制定可行的個(gè)案處理意見。截止目前，先后成功實(shí)施31人次手術(shù)治療。為修復(fù)孩子的心理創(chuàng)傷，投資近5萬元配備沙盤和畫桌，設(shè)立陽光心屋。到目前為止，先后建立心理健康檔案57冊(cè)，進(jìn)行心理疏導(dǎo)680多人次，幫助孩子收獲了信任和陽光。

三是學(xué)習(xí)教育多樣化。將符合入學(xué)條件的孩子全部安排入學(xué)就讀，及時(shí)增加幼兒園教育，使他們能和其他孩子站在同一起跑線上。縮減辦公用房，擴(kuò)建電腦室、圖書室和電教室，配備23臺(tái)電腦、1.6萬冊(cè)圖書和幻燈機(jī)等學(xué)習(xí)設(shè)施，給孩子提供充裕的學(xué)習(xí)空間。根據(jù)孩子的興趣和特長，選送26名學(xué)齡兒童參加各類文化輔導(dǎo)班，組織23名兒童參加美術(shù)、圍棋和舞蹈等9類特長班，收到明顯成效。1名孩子作文獲全國作文奧賽三等獎(jiǎng)，1名孩子獲九級(jí)音樂證書。積極倡導(dǎo)“行為收獲習(xí)慣，習(xí)慣收獲性格，性格收獲命運(yùn)”的教育理念，以簡潔活潑、朗朗上口的短句編排了待人和就餐等8方面的行為禮儀，制作刊板，讓兒童在潛移默化中接受教育和熏陶。利用假期組織兒童參觀教育基地，培養(yǎng)愛國主義精神；開展農(nóng)田勞動(dòng)和義務(wù)植樹等活動(dòng)，磨練堅(jiān)強(qiáng)意志；游覽風(fēng)景名勝，讓兒童體驗(yàn)美好生活。

四是生活照料人性化。根據(jù)孩子成長需要，保證每個(gè)兒童每季至少有兩套內(nèi)衣、外衣和兩雙鞋。堅(jiān)持合理安排捐贈(zèng)衣物與孩子自選相結(jié)合的原則，采取“限定金額，孩子自購”的方式，陪同孩子到商場選購自己喜歡的衣服，充分尊重了孩子個(gè)性。為保持孩子良好的個(gè)人衛(wèi)生，設(shè)立了洗衣房，做到孩子衣物隨臟隨洗；堅(jiān)持組織孩子寒冷季節(jié)每周洗澡，炎熱季節(jié)每天洗澡。兒童飲食保證每周一次水餃、一次包子和一次面條，每天一份水果、一個(gè)雞蛋、一袋鮮奶。日常飲食以家常飯菜為主，營養(yǎng)師每周制定食譜，確保營養(yǎng)合理搭配。為了培養(yǎng)孩子的親情觀念和感恩意識(shí)，給每個(gè)孩子制作相冊(cè)，記錄在院期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；將棄嬰入院時(shí)的衣服被褥清洗、消毒、包裝，為孩子保管好親生父母的親情印記。組織開展了“大手牽小手，親情伴我行”活動(dòng)，一名職工至少聯(lián)系一名兒童，按時(shí)參加學(xué)校家長會(huì)，經(jīng)常與兒童談心交流，全面關(guān)注兒童的學(xué)習(xí)和成長。寒暑假前夕，引導(dǎo)孩子利用零花錢為親屬選購禮物，回家孝敬長輩，密切親屬關(guān)系。通過“親情日”活動(dòng)引導(dǎo)孤兒親屬積極與孩子溝通，盡量領(lǐng)孩子回家度假，讓他們感受家的氛圍。

三、積極整合社會(huì)資源，努力暢通捐助渠道

立足于宣傳引導(dǎo)，突出抓好“四個(gè)轉(zhuǎn)變”：

一是變無聲為有聲。投資3萬多元開設(shè)網(wǎng)站，將工作動(dòng)態(tài)、工作制度和兒童成長情況等全部上網(wǎng)，并協(xié)調(diào)房地產(chǎn)信息網(wǎng)和信息港等知名網(wǎng)站實(shí)行鏈接，實(shí)現(xiàn)更大范圍的信息傳播；投資近4萬元印制了宣傳冊(cè)，分發(fā)給探訪人員，安排行政值班人員全程陪同介紹。加強(qiáng)與在威各大新聞媒體的聯(lián)系，形成了相對(duì)固定的記者群，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)捐贈(zèng)活動(dòng)報(bào)紙上有字、電視上有影、電臺(tái)上有聲，社會(huì)影響不斷擴(kuò)大。近三年來，日?qǐng)?bào)、晚報(bào)刊登兒童福利院新聞近100篇，各類電視上鏡60多次，互聯(lián)網(wǎng)文字視頻報(bào)道近120次，提高了兒童福利院的社會(huì)知名度。

二是變無序?yàn)橛行?。為改變以往部分愛心人士直接將捐?zèng)物品和現(xiàn)金分給孩子的現(xiàn)象，要求做到捐贈(zèng)物品“三統(tǒng)一”：即統(tǒng)一登記接收，統(tǒng)一入庫保管，統(tǒng)一分發(fā)使用。捐贈(zèng)物品由傳達(dá)室專人登記接收，開具收據(jù)；財(cái)務(wù)科每天根據(jù)登記清點(diǎn)入庫，設(shè)專帳管理；各科室按需領(lǐng)用，財(cái)務(wù)科根據(jù)有效期、庫存數(shù)量等統(tǒng)籌發(fā)放。捐贈(zèng)現(xiàn)金做到“一條線”，即所有現(xiàn)金無論多少全由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一接收，填寫紀(jì)念明信片，當(dāng)場開具捐贈(zèng)收據(jù)，及時(shí)上繳財(cái)政專戶管理，年終申請(qǐng)返還。

三是變被動(dòng)為主動(dòng)。堅(jiān)持“以我為主”的方針，適時(shí)在網(wǎng)站上增加求助信息欄目，把常年和近期急需物資主動(dòng)向社會(huì)公布，并附以物資的品名、型號(hào)、估價(jià)、數(shù)量等信息，引導(dǎo)社會(huì)捐贈(zèng)，增強(qiáng)了物品捐贈(zèng)的針對(duì)性和實(shí)效性。認(rèn)真制定并公布雙休日和節(jié)假日工作計(jì)劃，使社會(huì)來院活動(dòng)與院內(nèi)工作有機(jī)結(jié)合，保證孩子正常的學(xué)習(xí)生活規(guī)律。在網(wǎng)站上增設(shè)義工需求信息，明確義工身體條件、服務(wù)范圍和工作程序，使義工工作步入正軌。義務(wù)心理咨詢師王春娜每周六來院咨詢；環(huán)翠樓街道義工每周六為嬰幼兒理發(fā)、洗澡；港仔美發(fā)每月為學(xué)齡兒童免費(fèi)理發(fā)；山大分校和哈工大義工分批來院輔導(dǎo)學(xué)生功課。

四是變擔(dān)心為放心。為了讓捐贈(zèng)人了解捐贈(zèng)物資的使用情況，堅(jiān)持做到“三公開、三回贈(zèng)”?！叭_”即每季度在網(wǎng)站上公開上季度捐贈(zèng)信息，每年在政務(wù)公開欄上公開全年捐贈(zèng)情況，對(duì)較大捐贈(zèng)實(shí)行冠名或張貼標(biāo)志進(jìn)行公開，將捐贈(zèng)大件物品張貼捐贈(zèng)單位標(biāo)志常年公示?！叭刭?zèng)”即每年春節(jié)前對(duì)當(dāng)年捐贈(zèng)人寄發(fā)感謝信，對(duì)捐贈(zèng)價(jià)值超過1000元或長期捐贈(zèng)的單位和個(gè)人回贈(zèng)愛心牌，對(duì)重大捐贈(zèng)單位回贈(zèng)愛心匾。通過“三公開、三回贈(zèng)”，消除了捐贈(zèng)人的疑慮，激發(fā)了社會(huì)的捐贈(zèng)熱情，形成了社會(huì)捐贈(zèng)的良性循環(huán)。2010年，市兒童福利院接收捐款捐物價(jià)值130余萬元，接待來訪12100多人次，成為社會(huì)捐贈(zèng)的一個(gè)放心品牌。