導(dǎo)語(yǔ)：電網(wǎng)標(biāo)桿管理調(diào)研報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

目前國(guó)家電網(wǎng)公司已建立了省、市和縣級(jí)供電企業(yè)創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)的指標(biāo)體系和管理體系，開(kāi)展了指標(biāo)比對(duì)和指標(biāo)分析，樹(shù)立了各個(gè)層面的標(biāo)桿單位，提煉和挖掘了一批最佳實(shí)踐和典型經(jīng)驗(yàn)，利用標(biāo)桿管理，電網(wǎng)企業(yè)持續(xù)提升指標(biāo)水平和管理水平的框架已經(jīng)形成。但總的來(lái)看，目前標(biāo)桿管理在電網(wǎng)企業(yè)的實(shí)踐和運(yùn)用還處于逐步摸索之中，在對(duì)標(biāo)的方式方法、對(duì)標(biāo)切入點(diǎn)的選擇、對(duì)標(biāo)全過(guò)程控制、對(duì)標(biāo)驅(qū)動(dòng)要素等方面仍然存在著很多困惑和難題，需要大家在不斷的實(shí)踐和探索中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，找出適合行業(yè)特點(diǎn)和本企業(yè)文化建設(shè)的思路。

一、解決對(duì)標(biāo)驅(qū)動(dòng)力問(wèn)題，提高員工自覺(jué)、自發(fā)意識(shí)

對(duì)標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力分內(nèi)驅(qū)力和外驅(qū)力兩方面。對(duì)標(biāo)伊始，我們就反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要變“要我對(duì)標(biāo)”為“我要對(duì)標(biāo)”，要提高對(duì)標(biāo)工作的主動(dòng)性。但實(shí)際操作起來(lái)，動(dòng)力不足問(wèn)題仍然是制約對(duì)標(biāo)開(kāi)展和影響對(duì)標(biāo)效果的重要因素。究其原因，一是對(duì)標(biāo)能夠給企業(yè)、給團(tuán)隊(duì)、給個(gè)人帶來(lái)什么，大家看得不夠清晰，電網(wǎng)企業(yè)通過(guò)對(duì)標(biāo)大幅度提高組織績(jī)效的示范效應(yīng)還沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)；二是由于對(duì)標(biāo)尚處在摸索階段，到底應(yīng)該怎樣做，很多東西還停留在理論層面，不知從何處著手；三是對(duì)標(biāo)工作與企業(yè)日常工作結(jié)合的還不夠緊密，甚至出現(xiàn)兩張皮，使大家感覺(jué)對(duì)標(biāo)是一種額外負(fù)擔(dān)，游離于日常工作之外，從而產(chǎn)生逆反心理。

解決上述問(wèn)題，要靠宣傳，靠培訓(xùn)，靠必要的外力推動(dòng)，借以解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題和能力問(wèn)題。這些都屬于外驅(qū)動(dòng)力的范疇。內(nèi)驅(qū)動(dòng)力可以通過(guò)外驅(qū)動(dòng)力逐步強(qiáng)化，效果和作用卻要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外驅(qū)動(dòng)力。你說(shuō)你的，他干他的，形不成共識(shí)和共鳴，就不會(huì)有內(nèi)在動(dòng)力。學(xué)習(xí)型組織理論講求自動(dòng)、自發(fā)，而“自發(fā)意識(shí)”的獲得，要靠外力推動(dòng)，還要充分利用好一定的情景模式，抓住某些特殊事件的發(fā)生，不失時(shí)機(jī)地強(qiáng)化員工的“自發(fā)意識(shí)”。例如**供電公司在推進(jìn)標(biāo)桿變電站建設(shè)的過(guò)程中，就是以基層單位反思一次人為責(zé)任事故為契機(jī)，使大家充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展變電站之間的對(duì)標(biāo)，可以促進(jìn)變電站全面改進(jìn)管理，形成“比學(xué)趕幫”的良好氛圍，引導(dǎo)員工主動(dòng)運(yùn)用對(duì)標(biāo)的理論和方法，改進(jìn)工作，提高水平。同時(shí)，輔之以必要的激勵(lì)手段，從而在較短的時(shí)間里形成了創(chuàng)建標(biāo)桿站的良好氛圍，迅速打開(kāi)了局面。

二、圍繞企業(yè)中心工作，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，避免眉毛胡子一把抓

標(biāo)桿管理按照對(duì)標(biāo)的對(duì)象不同可以劃分為內(nèi)部對(duì)標(biāo)和外部對(duì)標(biāo)，按對(duì)標(biāo)的形式和作用不同可以劃分為戰(zhàn)略標(biāo)桿管理和業(yè)務(wù)能力標(biāo)桿管理，按對(duì)標(biāo)的內(nèi)容和方式不同可以劃分為結(jié)果性對(duì)標(biāo)和過(guò)程性對(duì)標(biāo)。在對(duì)標(biāo)類型選擇上，要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和任務(wù)要求，確定適合的類型和重點(diǎn)，在某一段時(shí)間內(nèi)，不見(jiàn)得上述類型都要涉及到。由于目前國(guó)家電網(wǎng)公司已經(jīng)有了一個(gè)較為完善的對(duì)標(biāo)平臺(tái)，幫助我們比較容易地獲得結(jié)果性對(duì)標(biāo)的數(shù)據(jù)和資料，在進(jìn)行結(jié)果性對(duì)標(biāo)的同時(shí)，推進(jìn)過(guò)程性對(duì)標(biāo)的開(kāi)展。我們可以從專項(xiàng)業(yè)務(wù)能力對(duì)標(biāo)做起，也可以在一定時(shí)間內(nèi)以內(nèi)部對(duì)標(biāo)為主，在達(dá)到一定提升后再與外部指標(biāo)對(duì)標(biāo)。在引入標(biāo)桿管理之初要進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，確定戰(zhàn)略合作伙伴，實(shí)施與合作方的全方位、全過(guò)程標(biāo)桿學(xué)習(xí)，如南京供電公司同香港中華電力公司、山東省電力公司同澳大利亞越網(wǎng)公司之間的對(duì)標(biāo)就屬于戰(zhàn)略標(biāo)桿管理的范疇。尋找國(guó)際對(duì)標(biāo)合作伙伴、開(kāi)展跨行業(yè)對(duì)標(biāo)以及開(kāi)展戰(zhàn)略性標(biāo)桿學(xué)習(xí)是最高層面的標(biāo)桿管理，特別是對(duì)電網(wǎng)企業(yè)，由于自然壟斷性國(guó)有企業(yè)的特殊身份，行業(yè)內(nèi)部在管理上有一定趨同性，決定了行業(yè)內(nèi)部對(duì)標(biāo)具有一定局限性。而開(kāi)展跨行業(yè)對(duì)標(biāo)，可以讓電網(wǎng)企業(yè)超越行業(yè)界限審視自身的組織形式、管理架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，可以給電網(wǎng)企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)和提高。如在客戶關(guān)系管理上，電網(wǎng)企業(yè)就可以同電信企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)流程對(duì)標(biāo)，學(xué)習(xí)、借鑒其理念、做法和流程，借以改進(jìn)自身的工作。在標(biāo)桿管理的推進(jìn)過(guò)程中，**供電公司結(jié)合自身特點(diǎn)確定了“內(nèi)外部對(duì)標(biāo)相結(jié)合，以內(nèi)部對(duì)標(biāo)為重點(diǎn)，內(nèi)部對(duì)標(biāo)以變電站對(duì)標(biāo)為突破口，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)對(duì)標(biāo)工作全面開(kāi)展”的工作思路，在工作定位和重點(diǎn)把握上予以明確和統(tǒng)一。為使對(duì)標(biāo)工作得到持續(xù)、系統(tǒng)開(kāi)展，結(jié)合學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，組建了變電站規(guī)范化管理、低壓臺(tái)區(qū)治理和人力資源開(kāi)發(fā)三個(gè)專業(yè)對(duì)標(biāo)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施三個(gè)非凡績(jī)效項(xiàng)目。根據(jù)三個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，選擇不同對(duì)標(biāo)方式和類型。如變電站規(guī)范化管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)前主要以開(kāi)展公司內(nèi)部各變電站之間的對(duì)標(biāo)為主，在實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上再開(kāi)展同其他先進(jìn)單位之間的對(duì)標(biāo)；低壓臺(tái)區(qū)治理團(tuán)隊(duì)則選擇牡丹江供電公司作為專業(yè)對(duì)標(biāo)標(biāo)桿，從組織結(jié)構(gòu)、人員配備、職責(zé)劃分、管理流程、評(píng)價(jià)考核等各方面進(jìn)行全方位對(duì)比，拿出自己的治理方案并付諸實(shí)施，臺(tái)區(qū)線損管理水平和指標(biāo)水平均得到一定提高。

三、同業(yè)對(duì)標(biāo)與績(jī)效考核工作要密切結(jié)合

同業(yè)對(duì)標(biāo)和績(jī)效考核是當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)推進(jìn)管理水平提升的兩個(gè)重要手段，同業(yè)對(duì)標(biāo)和績(jī)效考核都是用指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)，用業(yè)績(jī)考核員工的體現(xiàn)方式，是深化創(chuàng)一流、創(chuàng)新管理、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要舉措，同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系和績(jī)效考核指標(biāo)體系從實(shí)質(zhì)內(nèi)容上是一致的，我們必須在工作中將二者緊密結(jié)合。

要做到同業(yè)對(duì)標(biāo)同績(jī)效考核工作的有機(jī)結(jié)合，一是要把對(duì)標(biāo)的思想和方法引入到績(jī)效考核工作中，把內(nèi)外部對(duì)標(biāo)的過(guò)程和結(jié)果納入績(jī)效評(píng)價(jià)與考核，以考核促進(jìn)對(duì)標(biāo)工作的開(kāi)展；二是要把績(jī)效考核指標(biāo)和對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)有機(jī)融合，形成能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、員工績(jī)效水平的科學(xué)評(píng)價(jià)體系。**年以來(lái)，**供電公司結(jié)合績(jī)效考核工作，在分析公司優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用標(biāo)桿管理的思想和方法，確定了線損率、電費(fèi)回收率、供電可靠性、安全等52項(xiàng)指標(biāo)為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)每個(gè)指標(biāo)和每項(xiàng)專業(yè)管理工作的流程、方法分別進(jìn)行了細(xì)化、量化和標(biāo)準(zhǔn)化，相應(yīng)制定出臺(tái)了52個(gè)專業(yè)管理考核辦法，以及公司年度、季度績(jī)效管理和考核辦法，同時(shí)出臺(tái)了《內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理辦法》、《標(biāo)桿班組管理考核辦法》等一系列制度、辦法，形成完整、有效的績(jī)效管理體系和對(duì)標(biāo)管理體系。在具體工作中，利用國(guó)家電網(wǎng)公司、省公司對(duì)標(biāo)信息平臺(tái)，各專業(yè)管理部門和專業(yè)人員對(duì)各項(xiàng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)、分析，挖掘問(wèn)題，尋找標(biāo)桿，嚴(yán)格按標(biāo)桿管理流程開(kāi)展工作，并將相關(guān)工作納入月度績(jī)效管理，定期進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)與考核，從而有效促進(jìn)了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的持續(xù)提升和重點(diǎn)專業(yè)管理工作的有效開(kāi)展。