導(dǎo)語：行政服務(wù)中心兩參一改工作實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實市作風(fēng)辦關(guān)于在全市開展“兩參一改”工作的決定，保證“兩參一改”工作在中心有效落實，推動中心工作作風(fēng)實現(xiàn)新的突破，把百姓辦事“零障礙”工作進一步向前推進，根據(jù)中心實際，特制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以市作風(fēng)辦《市百姓辦事“零障礙”工程“兩參一改”工作實施辦法》要求為依據(jù)，以認真履行中心職能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦事群眾、壓縮審批時限、簡化審批流程、提高審批效能、廉潔從政為重點，推出實實在在的便民措施，讓群眾深感中心機關(guān)工作作風(fēng)的新變化，新突破。通過“兩參一改”工作，切實加強與群眾間的密切溝通聯(lián)系，使中心百姓辦事“零障礙”工作真正取得群眾滿意。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

中心成立“兩參一改”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。主任為組長，對本單位的實施工作負總責(zé)。副主任為副組長，牽頭負責(zé)實施工作。中心作風(fēng)辦（設(shè)在中心督查處）負責(zé)具體工作的開展和協(xié)調(diào)。

三、“兩參一改”的人員組成

一是社會代表評議組成員。按照“兩參一改”的實施時間，提前一周由市作風(fēng)辦從市黨代表、人大代表、政協(xié)委員和市作風(fēng)評議員中確定不少于20人作為社會代表評議組人員。

二是服務(wù)對象代表評議組人員。按照具體實施時間，由中心提前一周提供服務(wù)對象代表名單（一般不少于50人），同時通過新聞媒體和“零障礙”網(wǎng)站向社會開通報名熱線、公告，接受服務(wù)對象公開報名，由市作風(fēng)辦確定服務(wù)對象代表評議組人員。

四、“兩參一改”的內(nèi)容

落實市委、市政府決策部署，完成上級交辦工作情況；

完成“三重一大”項目和為民辦實事項目情況；

實施百姓辦事“零障礙”工程情況；

履行職能、執(zhí)行公務(wù)、服務(wù)群眾、工作效能、廉潔從政情況；

對上次“兩參一改”評議所提意見、建議的整改情況。

五、“兩參一改”時間

中心每年開展兩次“兩參一改”工作，具體時間分別為每年6月份和12月份。如遇特殊原因需要更改，將提前報市作風(fēng)辦批準(zhǔn)同意。

六、工作程序

1、事前報告。中心在既定“兩參一改”活動時間前一周及時將活動時間、地點和工作情況以書面形式上報市作風(fēng)辦，并做好各項籌備工作。

2、現(xiàn)場巡查。中心“兩參一改”現(xiàn)場巡查地點為新城區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳和“12345”政府服務(wù)熱線呼叫中心。

3、工作匯報?，F(xiàn)場巡查后，由中心主要負責(zé)同志向與會人員報告中心工作情況及今后工作打算、整改措施等。

4、現(xiàn)場答詢。與會人員根據(jù)中心工作情況等提出質(zhì)詢、發(fā)表意見和建議，中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場給予解答或作出承諾，同時做好記錄。

5、公開評議。由市作風(fēng)辦向與會人員發(fā)放評議表，現(xiàn)場對中心工作情況等進行公開評議，評議結(jié)果由市作風(fēng)辦現(xiàn)場公布。

6、落實整改。按照市作風(fēng)辦“兩參”督辦整改通知書具體要求，及時制定整改方案、完成時限，并連同通知書一并公布，接受社會監(jiān)督，及時整改到位。

七、配套措施

1、進一步推進服務(wù)制度化規(guī)范化。一是嚴格執(zhí)行首問責(zé)任制。全體干部職工要掛牌辦公，熟悉業(yè)務(wù)流程，熱情接待服務(wù)對象，認真履行首問責(zé)任。二是深化服務(wù)承諾制。要充實服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、承擔(dān)違諾責(zé)任。三是嚴格履行限時辦結(jié)制。對服務(wù)對象申辦的事項，凡符合要求、材料齊全，必須在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦理。

2、進一步完善服務(wù)質(zhì)量評價機制。通過電子系統(tǒng)采集申辦人對服務(wù)質(zhì)量的滿意度評價信息，定期通報，同時運用到對進駐窗口的季度考核中。

3、實行動態(tài)評議。建立中心群眾評議信息庫，制度化開展動態(tài)的社會評議，公開評議結(jié)果，反饋評議意見，督促落實整改。

4、完善窗口管理的長效機制。將對進駐窗口及人員的季度考核納入全市行政審批工作專項考核內(nèi)容，與進駐部門的年度績效考核總分值掛鉤。

5、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。做好窗口工作人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)工作，提升窗口工作人員全面業(yè)務(wù)能力，提高審批辦件網(wǎng)上辦理質(zhì)量，杜絕審批信息及附件不錄、少錄現(xiàn)象。