導(dǎo)語：社保系統(tǒng)服務(wù)指導(dǎo)方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)《市人社系統(tǒng)“服務(wù)能力提升年”活動實施方案》要求，經(jīng)研究決定，在全縣社會保障系統(tǒng)開展“服務(wù)能力提升年”活動，并提出如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大、十七屆六中全會和省、市第九次黨代會精神，圍繞四個之城建設(shè)和建設(shè)幸福，努力提升“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的能力和水平，促進(jìn)社保事業(yè)各項任務(wù)順利完成，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。

二、主要內(nèi)容

1、提升服務(wù)發(fā)展能力

圍繞縣委縣政府的重大發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞全縣社保事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。找準(zhǔn)社保工作服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的著力點和切入點，加強(qiáng)社會保障工作創(chuàng)新，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

2、提升服務(wù)基層能力

全面推進(jìn)基層平臺規(guī)范化建設(shè)，積極將社保各項服務(wù)向基層延伸，不斷提高社保信息化管理水平，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和社區(qū)等一線工作人員的整體素質(zhì)。

3、提升服務(wù)群眾能力

進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識，提升政策執(zhí)行力，加大政策法規(guī)宣傳力度，加強(qiáng)政務(wù)公開，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行政執(zhí)法行為，建立和完善應(yīng)急處理機(jī)制，不斷提高依法行政的能力和水平。

三、主要措施

1、學(xué)習(xí)討論

要認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會、省市第九次黨代會、市“兩會”等會議精神，重點學(xué)習(xí)黨的十八大精神，圍繞“服務(wù)能力缺什么”、“如何提升服務(wù)能力”等主題，結(jié)合本縣社會保障工作實際，體現(xiàn)自身特點，廣泛開展大討論活動，找準(zhǔn)自身在服務(wù)能力方面存在的主要問題、欠缺的主要方面，尋求解決問題的著力點和突破口，制定整改提高方案，全面提升服務(wù)能力。

2、教育培訓(xùn)

要結(jié)合實際，以基層平臺工作人員為重點，開展集中教育培訓(xùn)。重點抓好鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)社保協(xié)理員培訓(xùn)工作。

3、集中調(diào)研

圍繞人民群眾普遍關(guān)注的重點民生問題，開展大調(diào)研活動，力爭形成一批具有較強(qiáng)指導(dǎo)性、實用性、操作性的調(diào)研成果，為促進(jìn)社保事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供決策依據(jù)。要圍繞重點問題制定年度調(diào)研計劃，每位局領(lǐng)導(dǎo)牽頭一個調(diào)研課題，相關(guān)股室（中心）具體負(fù)責(zé)。

4、夯實基礎(chǔ)

要認(rèn)真組織和扎實推進(jìn)以“基礎(chǔ)建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本功訓(xùn)練”為主要內(nèi)容的“三基”工作。加快建成覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）和行政村的基礎(chǔ)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，基本形成基層公共服務(wù)工作體系。全面加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，以金保工程為抓手，加速推進(jìn)信息建設(shè)。加強(qiáng)社保部門主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時效性。開展以“以技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”為主要內(nèi)容的“三比”活動，重點組織基層平臺工作人員開展以計算機(jī)操作等實際工作技能為主的競賽活動。加強(qiáng)語言文字能力訓(xùn)練，提升工作人員公文寫作水平。

5、典型示范

積極宣傳推廣先進(jìn)典型，樹立一批服務(wù)群眾的先進(jìn)典型，開展典型示范教育。選擇優(yōu)秀的基層窗口平臺召開現(xiàn)場會，現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，推介先進(jìn)工作經(jīng)驗，展示基層平臺建設(shè)成果，促進(jìn)基層平臺規(guī)范化、均等化發(fā)展。

四、方案步驟

開展“服務(wù)能力提升年”活動分三個階段進(jìn)行。

1、動員部署階段（3月底前）

縣局按照市開展“服務(wù)能力提升年”活動實施方案要求，結(jié)合實際，統(tǒng)籌謀劃，制定實施方案，進(jìn)行動員部署。

2、組織實施階段（4月－12月）

（1）開展學(xué)習(xí)活動（全年）

在全縣社會保障系統(tǒng)內(nèi)部廣泛開展學(xué)習(xí)十七屆六中全會、省市第九次黨代會精神，為建設(shè)四個之城和幸福提供社會保障工作支撐。開展學(xué)習(xí)社會保障業(yè)務(wù)知識的活動，爭做熟悉業(yè)務(wù)、精通業(yè)務(wù)的行家理手，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)骨干。在黨的十八大召開以后，在社保系統(tǒng)掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神活動，把干部職工的思想認(rèn)識統(tǒng)一到上級精神指示上來。提升干部職工的精神素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高為民服務(wù)的綜合素質(zhì)和本領(lǐng)。

（2）開展“為民服務(wù)示范窗口（單位）”、“為民服務(wù)標(biāo)兵”評比、“培育社保文化，強(qiáng)健精神體格”主題討論活動（4月－6月）

通過開展“為民服務(wù)示范窗口（單位）”、“為民服務(wù)標(biāo)兵”評比活動，把近年來在全縣社保系統(tǒng)中嚴(yán)格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、辦理公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善、堅持改革創(chuàng)新基層的示范窗口（單位）和努力學(xué)習(xí)，素質(zhì)較高；愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)；業(yè)務(wù)熟練，技能突出；團(tuán)結(jié)同志，樂于助人，吃苦耐勞，公道正派，集體榮譽感強(qiáng)，在群眾中有較好的形象的標(biāo)兵評選出來?？偨Y(jié)窗口（單位）、標(biāo)兵的先進(jìn)事跡，充分利用新聞媒介進(jìn)行大張旗鼓宣傳表彰，發(fā)揮先進(jìn)單位、個人的典型示范引導(dǎo)作用。

通過分組與專題組織討論相結(jié)合、分散討論與集中座談相結(jié)合、會議討論與書面討論相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與群眾參與相結(jié)合、務(wù)虛與務(wù)實相結(jié)合等多種形式進(jìn)行“培育社保文化，強(qiáng)健精神體格”活動，來樹立社會保障工作的核心價值理念，促進(jìn)社保文化建設(shè)，形成社保文化風(fēng)格，增強(qiáng)我縣社保事業(yè)發(fā)展的精神力量，更好地服務(wù)于“四個之城”建設(shè)。

（3）開展集中培訓(xùn)和調(diào)研活動（4月－8月）

通過開展社會主義核心價值體系和精致大氣這城等專題學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，提升全縣社會保障系統(tǒng)“精、氣、神”；通過開展社會保障法律法規(guī)培訓(xùn)班，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村委會）和定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)培養(yǎng)一批懂得社會保障法律法規(guī)的專業(yè)人才；重點抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村委會）社會保障協(xié)理員的培訓(xùn)。突出社會保障、廉政風(fēng)險防控管理等主要工作，開展調(diào)查研究，進(jìn)行前瞻性研究，破解社會保障的難點問題。

（4）繼續(xù)深化“三亮”、“三比”、“三創(chuàng)”、“三評”活動（4月－12月）

繼續(xù)深化“三亮”、“三比”、“三創(chuàng)”、“三評”活動的成果，通過開展基層服務(wù)平臺規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會，觀摩以計算機(jī)實際技能操作等業(yè)務(wù)競賽，加強(qiáng)硬軟建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升工作人員語言、公文處理等綜合業(yè)務(wù)能力。

3、總結(jié)考評階段（2012年12月－2013年2月）

全面總結(jié)活動情況，形成總結(jié)報告，于2012年12月底報局辦公室。局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對系統(tǒng)開展“服務(wù)能力提升年”活動情況進(jìn)行總結(jié)和考評。同時做好迎接市人社局的檢查驗收的各項準(zhǔn)備工作。

五、要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把開展“服務(wù)能力提升年”活動列入重要議事日程，把活動開展與保持黨的純潔性教育、效能建設(shè)、為民服務(wù)示范窗口和為民服務(wù)標(biāo)兵評選表彰等活動有機(jī)結(jié)合起來，精心安排，狠抓落實，務(wù)求實效。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，帶頭抓好落實；廣大社保干部要積極投身到活動中來，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實踐，全面提升為民服務(wù)能力。

2、加大宣傳力度

各單位要認(rèn)真組織好各種以“服務(wù)能力提升年”活動為主題的宣傳工作，明確各個階段的宣傳重點和重點宣傳領(lǐng)域，充分運用報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等各類宣傳平臺、大力宣傳“服務(wù)能力提升年”活動的意義、內(nèi)容、措施和成效，努力營造良好的社會議論氛圍。

3、健全完善制度

各單位要結(jié)合各自職能，進(jìn)一步建立健全和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重在實踐中總結(jié)成功做法和有效經(jīng)驗，探索建立長效機(jī)制，使服務(wù)能力提升活動常態(tài)化，以制度建設(shè)推動服務(wù)能力提升、促進(jìn)工作作風(fēng)改善、加快隊伍素質(zhì)提高。

4、加強(qiáng)督查指導(dǎo)

各級要根據(jù)不同層次、不同崗位干部職工特點，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，定期督促檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組將適時對全縣系統(tǒng)開展情況加以督查，并將“服務(wù)能力提升年”活動開展成效列入全縣社保系統(tǒng)重點工作目標(biāo)管理考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。