導(dǎo)語：衛(wèi)生局優(yōu)質(zhì)護理指導(dǎo)方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步貫徹落實公立醫(yī)院改革的要求，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《市2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》的通知要求，結(jié)合我縣實際，特制訂本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實公立醫(yī)院改革的要求，結(jié)合我縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，以加強護理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

2012年轄區(qū)內(nèi)二級醫(yī)院至少在30%的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，并在門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，?？漆t(yī)院應(yīng)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

三、工作內(nèi)容

㈠改善臨床護理服務(wù)

1.深化護理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。在門（急）診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

2.全面履行護理職責(zé)。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，臨床護理服務(wù)充分突出?？铺厣P(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、健康教育、康復(fù)鍛煉等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。

3.加強護理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實臨床護理實踐指南和護理技術(shù)操作規(guī)范，細化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護理行為。中醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院要按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》的要求開展臨床護理服務(wù)，充分體現(xiàn)中醫(yī)護理特色優(yōu)勢。

4.積極開展延伸服務(wù)。鼓勵對出院患者進行隨訪，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結(jié)合，在醫(yī)院層面建立多部門合作機制。有條件的醫(yī)院可以與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建立合作關(guān)系，為社區(qū)急危重癥患者轉(zhuǎn)入醫(yī)院開辟“綠色通道”，將康復(fù)期住院患者轉(zhuǎn)至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，逐步實現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診，滿足患者就醫(yī)需求，提高醫(yī)療資源利用效率。

㈡加強護士科學(xué)管理

1.保證臨床護士配備。按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4:1，每名護士平均負(fù)責(zé)的患者不超過8個，重癥監(jiān)護病房護患比為2.5-3:1，新生兒監(jiān)護病房護患比為1.5-1.8:1。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。

2.合理調(diào)整護理人力。根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數(shù)量；制定護士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應(yīng)急調(diào)配。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。

3.完善績效考核制度。護士的績效考核以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為重點，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結(jié)果與護士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

4.加大護理培訓(xùn)力度。醫(yī)院應(yīng)制定并實施護士的在職培訓(xùn)計劃，根據(jù)實際需要開展新護士規(guī)范化培訓(xùn)、專科培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。

5.探索實施崗位管理。結(jié)合公立醫(yī)院人事制度改革，探索實施護士的崗位管理，科學(xué)設(shè)置護理崗位，制定崗位目錄、職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，實行按需設(shè)崗、競聘上崗、按崗聘用，逐步將護士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾怼?/p>

㈢保障護士合法權(quán)益

1.保證護士福利待遇。醫(yī)院應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。醫(yī)院聘用的合同制護士與編制內(nèi)護士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。

⒉落實支持保障措施。關(guān)心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局，提高護理工作效率。

四、工作要求

各類醫(yī)院要積極穩(wěn)妥推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，逐步建立調(diào)動護士積極性、提高護理質(zhì)量的長效機制。

㈠強化組織管理。各單位要根據(jù)此方案制定具體實施方案確定工作原則和目標(biāo)，加強醫(yī)院護士隊伍建設(shè)，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)順利推進；對醫(yī)院存在的問題，采取有針對性的解決措施，確保工作任務(wù)落實到實處。要及時上報月報信息；加強與新聞媒體溝通，做好宣傳工作。

㈡縣衛(wèi)生局將按照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)組織轄區(qū)內(nèi)檢查。采取暗訪、現(xiàn)場點評、回訪患者、第三方滿意度調(diào)查等多種形式開展檢查，加強對醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)，糾正工作偏差，及時總結(jié)和推廣好的作法和經(jīng)驗。

㈢各級醫(yī)院要進一步提高思想認(rèn)識，充分認(rèn)識推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性和必要性。要將推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為“一把手工程”，制定本醫(yī)院2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃。醫(yī)院要加強各部門之間的分工合作、密切配合，形成合力推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

㈣7月20日前，各級醫(yī)院將制定的實施方案上報我局醫(yī)政（郵箱）。我局將不定期開展指導(dǎo)檢查工作，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入、持續(xù)、健康發(fā)展。