導語：縣住建局物業(yè)管理整治實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步整頓和規(guī)范全縣住宅小區(qū)物業(yè)管理秩序，維護業(yè)主的合法權益，切實提升物業(yè)服務行業(yè)服務質量和水平，創(chuàng)造一個更加安全、衛(wèi)生、文明和舒適的生活環(huán)境，按照縣委“兩評一樹”活動工作要求，特制定本方案。

一、總體要求

針對當前物業(yè)管理中存在物業(yè)服務不到位等問題，堅持標本兼治、綜合治理的方針，按照以人為本、共享和諧、立足當前、著眼長遠、綜合治理、務求實效的總體要求，依法查處物業(yè)服務中不規(guī)范和違法違規(guī)行為，集中整治服務水平低、社會形象差的物業(yè)服務企業(yè)，使社會和群眾反映強烈的問題得到有效整改，讓老舊小區(qū)的基本物業(yè)服務更有保障，讓高中檔住宅小區(qū)物業(yè)服務質量得到顯著提升，全面提升全縣物業(yè)服務水平，樹立小區(qū)的良好新形象，促進全縣物業(yè)服務行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、整改內容

（一）物業(yè)企業(yè)市場行為不規(guī)范問題。重點查處物業(yè)企業(yè)無資質或超資質范圍承接物業(yè)服務業(yè)務；擅自將物業(yè)管理項目的全部業(yè)務轉讓、委托給他人管理；擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域或停止物業(yè)服務；聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書人員從事物業(yè)管理活動；以出租、出借、掛靠等形式變相轉讓資質證書；在物業(yè)管理招標投標中與招標人或其他投標人相互串通，以不正當手段謀取中標等行為。

（二）物業(yè)企業(yè)服務不到位問題。重點查處物業(yè)企業(yè)未按要求簽訂物業(yè)服務合同或未按規(guī)定辦理合同備案手續(xù)；未按照物業(yè)服務合同和服務標準提供物業(yè)服務，只收費不服務或服務不到位；物業(yè)收費未備案或擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費等；未按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示服務內容、收費項目、收費標準；對小區(qū)內亂搭亂建等違規(guī)行為未制止，制止不了又未及時向有關部門報告等。

（三）物業(yè)企業(yè)侵犯業(yè)主合法權益問題。重點查處物業(yè)企業(yè)擅自改變公共建筑、共用設施及物業(yè)服務用房用途，非法占有公共部位的經(jīng)營收益；擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地，損害業(yè)主共同利益；未按照裝飾裝修服務協(xié)議規(guī)定及時向業(yè)主退還裝修保證金；物業(yè)服務合同終止時不按規(guī)定移交物業(yè)服務用房和有關資料等。

（四）物業(yè)企業(yè)自身管理不規(guī)范問題。重點糾正物業(yè)企業(yè)工作人員服務意識差和態(tài)度不端正；不按規(guī)定報送信用檔案信息、統(tǒng)計報表等資料；未建立健全內部各項規(guī)章制度，辦事制度和辦事流程未公開；未按要求配齊物業(yè)管理項目經(jīng)理和專業(yè)管理技術人員；未建立投訴、回訪處理機制，未公開投訴受理電話，處理記錄不詳細等。

（五）前期物業(yè)管理不規(guī)范問題。重點查處建設單位未按規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域；未依法通過招投標的方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)；未按規(guī)定要求與物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面前期物業(yè)服務合同；未按照規(guī)定辦理前期物業(yè)服務合同、臨時管理規(guī)約、小區(qū)配套建筑和設施設備清單及權屬資料備案手續(xù)；未按規(guī)定對共用部位、共用設施設備進行承接查驗；未按規(guī)定向前期物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)服務用房和有關資料等。

（六）業(yè)主委員會履職不到位問題。重點糾正小區(qū)已具備成立條件，未按規(guī)定成立業(yè)主委員會；業(yè)主委員會未辦理備案手續(xù)；未依照規(guī)定，與選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；未及時了解業(yè)主的意見和建議，督促業(yè)主按時繳納物業(yè)費；未監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)企業(yè)履行物業(yè)服務合同；未對不履行職責或違章搭建建筑物、構筑物，拒付物業(yè)費以及侵害業(yè)主合法權益的委員作出終止資格的決定；違反法律、法規(guī)作出決定等。

三、實施步驟

本次專項整治分三個階段進行。

1、安排部署階段（10月15日—10月20日）。印發(fā)專項整治實施方案，召開活動動員會議，做好宣傳發(fā)動工作，營造良好實施氛圍。

2、集中整治階段（10月21日—11月20日）。組織物業(yè)服務市場各主體單位開展自查自糾，自覺整改存在的各類問題，進一步規(guī)范自身行為?？h住建局組成聯(lián)合檢查組，對城區(qū)物業(yè)服務市場組織開展專項整治，對存在的各類問題進行全面查處，按照“主動自查整改從輕處理，不自查不整改從重處理”的原則提出處理意見，全面規(guī)范物業(yè)市場秩序。

3、檢查驗收階段（11月21日—11月30日）。對問題整改情況進行全面驗收，形成檢查處理情況報告，并在全縣范圍通報。

四、保障措施

（一）加強領導，搞好配合?？h住建局抽調人員專門成立縣物業(yè)管理市場專項整治工作領導小組，負責整個活動的組織和領導。各物業(yè)服務企業(yè)要按照上級要求主動自查，不斷規(guī)范市場行為，對存在的問題不折不扣地進行整改。

（二）突出重點，全面實施。要緊緊圍繞六項重點整治內容，對物業(yè)服務市場各主體逐一進行全面檢查，確保專項整治覆蓋到縣城所有住宅小區(qū)，檢查內容涵蓋物業(yè)市場的方方面面。專項整治要與資質管理、信用評價相結合，對違法違規(guī)問題一經(jīng)查實，一律依法依規(guī)處理。

（三）強化宣傳，營造氛圍。要依托電視、報刊、廣播等新聞媒體，加強物業(yè)服務市場專項整治工作宣傳力度，動員群眾密切關注并廣泛參與專項整治活動，積極舉報物業(yè)市場中的違法違規(guī)問題，自覺維護物業(yè)服務市場秩序。加大《省物業(yè)管理條例》等政策法規(guī)的宣傳力度，讓廣大居民充分了解物業(yè)政策，樹立正確的物業(yè)消費意識，準確把握在物業(yè)市場中的角色，自覺履行應盡的義務，并自覺抵制拒交物業(yè)費等不文明行為。