導(dǎo)語：辦公室提升形象工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步提高辦公室服務(wù)質(zhì)量水平，提升“服務(wù)型政府”形象，特制定以下方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，牢固樹立宗旨意識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，努力提升服務(wù)水平，扎實(shí)提高工作效率和透明度，為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

堅(jiān)持依法行政，不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明的規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，向社會(huì)各界和人民群眾提供高質(zhì)量、高效率、高層次的服務(wù)，力求領(lǐng)導(dǎo)滿意、基層滿意、群眾滿意，努力形成“親民、愛民、為民”的濃厚氛圍。

三、工作措施

（一）提高工作透明度。全面推行辦事公開制度：利用區(qū)政府網(wǎng)和區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)，對(duì)辦公室的工作流程、工作內(nèi)容等在網(wǎng)上公開；在辦公室顯要位置設(shè)立工作職能牌和工作人員去向牌，將辦公室的工作職能、服務(wù)承諾、各科室工作職能和工作人員去向等進(jìn)行公開。設(shè)置公開征求意見箱，公布投訴電話：，廣泛征求基層和群眾意見建議，讓辦公室工作置身于全體服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督之下，增強(qiáng)工作透明度。

（二）提高工作制度化水平。建立健全考勤制度、首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、限時(shí)辦結(jié)制、績(jī)效考評(píng)制等各項(xiàng)工作制度。并在工作中嚴(yán)格按制度執(zhí)行，以制度化來實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

（三）提高工作效率。進(jìn)一步規(guī)范辦文程序，加快辦文辦事運(yùn)轉(zhuǎn)速度，限時(shí)辦結(jié)，講究時(shí)效；不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，上班時(shí)間不得從事炒股、玩游戲、聊天攀談等與工作無關(guān)的事情，提高辦公辦事質(zhì)量和效率；加強(qiáng)政務(wù)秘書網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，試行政務(wù)秘書撰寫文字材料網(wǎng)上處理，逐步推行網(wǎng)上辦公。

（四）提高服務(wù)水平。

1、堅(jiān)持為群眾提供及時(shí)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。做到“三聲、五心”。即：“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；“熱心、耐心、虛心、細(xì)心、關(guān)心”。解答群眾提出的疑難問題時(shí)，態(tài)度要和藹親切，語言要通俗易懂，表達(dá)要清晰準(zhǔn)確，做到群眾百問不煩不厭。聽取和接受群眾的意見、批評(píng)時(shí)，要謙虛誠(chéng)懇，積極改進(jìn)。在服務(wù)工作中受到委屈時(shí)，要顧全大局，冷靜禮民讓，求得理解，做到三個(gè)不計(jì)較：①群眾舉止不雅不計(jì)較；②群眾語言生硬、態(tài)度不好不計(jì)較；③群眾提的意見與事實(shí)有出入不計(jì)較。

2、堅(jiān)持使用文明用語和普通話。全體干部職工要在使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”等常用文明語言，結(jié)合不同的工作特點(diǎn)和場(chǎng)合靈活使用其它文明用語，如：見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)說聲“您好”、“請(qǐng)問，您找誰？”，接電話時(shí)應(yīng)做到語氣平和，主動(dòng)自報(bào)家門“您好，這里是區(qū)政府辦公室××科（室、隊(duì)）。”等等。電話通知會(huì)議時(shí)，通知人首先要自報(bào)家門，告知對(duì)方單位、姓名，同時(shí)，將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等詳細(xì)告知。一般情況通知對(duì)方辦公室，并要求接電話人做好通話記錄，遇有特事急事通知參會(huì)人員本人。電話通知會(huì)議時(shí)，通知人首先要自報(bào)家門，告知對(duì)方單位、姓名，同時(shí)，將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等詳細(xì)告知。一般情況通知對(duì)方辦公室，并要求接電話人做好通話記錄，遇有特事急事通知參會(huì)人員本人。全體干部職工要嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕使用服務(wù)禁語，如“不知道、問別人去、沒看到我正忙著、我就這態(tài)度、你愿上哪告就上哪告去”等傷害群眾感情、損害政府形象的語言。

3、堅(jiān)持服裝儀表整潔得體。服裝要潔凈，衣扣整齊，不敞胸露懷，不穿拖鞋，不外穿背心上班。儀表要莊重。男士不蓄長(zhǎng)須、長(zhǎng)發(fā)，女士不濃裝艷抹。舉止要端正、嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌，推行微笑服務(wù)，做到自然、親切、微笑，讓群眾感到溫馨、輕松、愉快。

4、堅(jiān)持環(huán)境干凈整潔。建立定期的內(nèi)務(wù)整理和檢查制度，保持辦公室環(huán)境衛(wèi)生整潔，地面、窗門干凈；辦公用品、資料要擺放正規(guī)有序，力求服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。