導(dǎo)語(yǔ)：移民局行政水平提升方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各股室：

為了認(rèn)真貫徹黨的精神和全面落實(shí)《省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的決定》（云政發(fā)〈〉11號(hào)），提高依法行政水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)

以黨的精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以行政行為更加規(guī)范，服務(wù)態(tài)度明顯改善，機(jī)關(guān)自身建設(shè)進(jìn)一步得到加強(qiáng)，工作效能和服務(wù)水平顯著提高，執(zhí)行力和公信力增強(qiáng)為目標(biāo)，結(jié)合移民工作實(shí)際，在全局范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制。

二、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“三項(xiàng)制度”貫徹落實(shí)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組書(shū)記董海強(qiáng)擔(dān)任組長(zhǎng)，紀(jì)檢組長(zhǎng)何大科任副組長(zhǎng)，辦公室周成利、楊生強(qiáng)、財(cái)務(wù)室李金松為成員，負(fù)責(zé)監(jiān)督、處理、上報(bào)貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”日常工作和情況。

三、服務(wù)承諾制

（一）認(rèn)真履行職責(zé)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，積極開(kāi)展工作，服務(wù)水利水電企業(yè)，服務(wù)基層，服務(wù)群眾。

（二）嚴(yán)格依法辦事，實(shí)事求是，公正廉潔，在顯著的位置設(shè)置監(jiān)督牌，公開(kāi)工作人員的職責(zé)、姓名、職務(wù)，自覺(jué)接受社會(huì)和移民群眾的監(jiān)督。

（三）堅(jiān)持文明辦公，帶頭講黨性、作表率，處事文明規(guī)范，不盛氣凌人，不欺上瞞下，做到舉止文明、熱情周到、服務(wù)到位。

（四）認(rèn)真辦理群眾的來(lái)電來(lái)信來(lái)訪，職責(zé)范圍內(nèi)的事，及時(shí)辦理，非職責(zé)范圍內(nèi)的事，耐心細(xì)致解釋并積極幫助聯(lián)系，使來(lái)訪者高興而來(lái)，滿意而歸。

（五）認(rèn)真履行和向社會(huì)、公眾做出八項(xiàng)承諾：不讓來(lái)辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生；不讓工作的機(jī)密在我這里泄露；不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機(jī)關(guān)形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。

四、首問(wèn)責(zé)任制

（一）局機(jī)關(guān)所有的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人在接待咨詢?nèi)撕褪芾順I(yè)務(wù)時(shí)，做到主動(dòng)熱情、有問(wèn)必答、言行文明。

（二）首問(wèn)責(zé)任包括咨詢事項(xiàng)屬首問(wèn)責(zé)任人的，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和辦理的，要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或辦理的要認(rèn)真做好解釋說(shuō)服和承諾。咨詢事項(xiàng)不屬首問(wèn)責(zé)任人的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知、引領(lǐng)、聯(lián)系相關(guān)經(jīng)辦業(yè)務(wù)室。辦理不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)說(shuō)明情況，并盡可能幫助了解承辦部門(mén)。

（三）遇到緊急、重大事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人在辦理時(shí)，認(rèn)真做好記錄并立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，確保事項(xiàng)得到及時(shí)圓滿解決。

五、限時(shí)辦結(jié)制

（一）限時(shí)辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效負(fù)責(zé)的原則。答復(fù)時(shí)限以收件日為計(jì)算工作日的起始時(shí)間，以依法及時(shí)、方便辦事人員為標(biāo)準(zhǔn)。

（二）法律、法規(guī)、政策、規(guī)章已明確的辦事時(shí)限應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行。

（三）執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)重大安排和上級(jí)機(jī)關(guān)要求辦理的事項(xiàng)（含批轉(zhuǎn)件）以及縣人大代表、政協(xié)委員提出的建議、提案，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，未能按時(shí)辦結(jié)的要及時(shí)報(bào)告原因。

（四）對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)、各企業(yè)報(bào)送的涉及移民業(yè)務(wù)工作的請(qǐng)示事項(xiàng)，及時(shí)研究處理，職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的要在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，不屬于職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的要在15個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)或轉(zhuǎn)辦，確因特殊原因不能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，要及時(shí)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明原因。

（五）對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪、舉報(bào)等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)受理，自受理之日起60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)限，并告知信訪人。

（六）全體干部職工要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作期間不得缺崗、溜崗、串崗，確因特殊情況無(wú)人在崗時(shí)，要以留言、啟事等方式告知，提倡移民局干部職工一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，一崗多責(zé)，一崗多能，確保移民各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（七）領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)“三項(xiàng)制度”的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、敷衍了事、違反本制度的人員、被投訴并經(jīng)查實(shí)的人員，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。