導語：爭創(chuàng)“迎奧運文明示范窗口”活動的實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為全面提高文化系統(tǒng)干部職工的整體素質(zhì)和服務水平，營造良好的人文環(huán)境，為成功舉辦2008年第29屆奧運會帆船比賽（以下簡稱奧帆賽）做好充分準備，根據(jù)《青島市關于推進人文奧運行動計劃的意見》和市文明辦《關于在全市開展爭創(chuàng)"迎奧運文明示范窗口"活動的實施意見》要求，結合文化系統(tǒng)的實際情況，決定在全局各窗口單位開展爭創(chuàng)“迎奧運文明示范窗口”活動，特制定實施方案如下。

一、指導思想

以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀和社會主義榮辱觀，以“同迎奧帆賽、共創(chuàng)文明城”為主題，以全面加強職業(yè)道德規(guī)范、服務技能、奧運知識和外語會話培訓為主要內(nèi)容，教育引導廣大干部職工及從業(yè)人員，立足本職崗位，提高服務質(zhì)量和服務水平，提升廣大干部員工的文明素質(zhì)和城市文明程度，為成功舉辦2008年奧帆賽，充分發(fā)揮文化單位的積極作用。

二、目標任務

此項活動計劃用三年時間，使各窗口單位工作人員的職業(yè)道德規(guī)范、服務技能、文明禮儀水平、奧運知識普及和外語會話能力有明顯提高，行業(yè)的服務質(zhì)量和水平有明顯提高，促進城市整體文明程度有明顯提高。要按照全國文明城市對行業(yè)的測評要求，結合各自實際，制定具體明確、針對性強的爭創(chuàng)“迎奧運文明示范窗口”標準。力爭第一年活動結束文化系統(tǒng)窗口單位達標率在40%以上。第二年達到80%以上。到2008年奧帆賽以前達標率達到95%以上。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

各窗口單位都要結合自身的業(yè)務工作，開展具有本單位特色、職業(yè)特點的文明服務創(chuàng)建活動，進一步提高行業(yè)服務質(zhì)量，打造一批文明服務品牌。

（一）深入開展社會主義榮辱觀和職業(yè)道德教育實踐活動，培育行業(yè)文明風尚。要認真抓好以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育，積極引導廣大員工把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為促進精神文明建設的自覺行動。要找準初入點，大力開展誠信教育和職業(yè)道德實踐活動，如“爭創(chuàng)高績效機關，做人民滿意公務員”活動，“踐行誠信宣言、建設誠信青島”活動，“創(chuàng)服務名牌、樹青島形象”活動等。要積極實施職業(yè)道德建設工程，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和社會風尚。在全系統(tǒng)形成重信譽、守信用、講信義的良好風尚，營造誠實守信的社會環(huán)境。

（二）進一步加大服務技能培訓力度，不斷提高窗口單位服務水平。要結合單位實際，采取靈活多樣的形式對本單位的工作人員進行業(yè)務和服務技能培訓，真正成為傳播精神文明的光榮使者，為國內(nèi)外游客提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務。要廣泛開展行業(yè)文明禮儀教育，充分利用好《文明禮儀手冊》（青島出版社出版）并結合本單位實際制訂文明禮儀規(guī)范，組織好以生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、職業(yè)禮儀、涉外禮儀為主要內(nèi)容的文明禮儀宣傳實踐活動。要繼續(xù)深入開展“雙學三創(chuàng)”活動，搭建各種平臺，利用舉辦服務技能大比武、擂臺賽、觀摩賽、知識競賽等形式，組織干部職工學本領，練絕活，增技能，展示培訓成果。調(diào)動積極性，進一步掀起比學習、比技能、比服務、比效益，爭做一流員工、爭當崗位服務能手，迅速掀起爭創(chuàng)文明風氣的熱潮。

（三）認真組織窗口單位“雙語”學習。按照上級的要求，認真組織窗口單位實施《市民講外語活動規(guī)劃》，依托《市民迎奧運外語會話手冊》，大力推進“市民外語會話”活動，到2008年奧帆賽之前，力爭實現(xiàn)80%以上的窗口單位員工會說百句常用外語，100%的窗口單位的工作人員接受崗位外語培訓。認真實施《2004-2008市民普通話推廣規(guī)劃》，在窗口單位大力推廣普通話。

（四）全面推廣和普及奧林匹克知識與文化。廣泛開展奧林匹克教育活動，在窗口單位中普遍舉辦奧林匹克知識講座、知識競賽等活動，使廣大員工了解奧林匹克知識，關心奧林匹克運動，理解奧林匹克精神，激發(fā)參與奧運、熱愛奧運和為奧運作貢獻的熱情。

（五）進一步加強創(chuàng)建工作機制建設，確保創(chuàng)建活動取得實效。要結合本單位實際制定活動規(guī)劃，明確活動目標、任務、措施和有關規(guī)范，并將其納入到精神文明建設的總體規(guī)劃中，一起部署、一起檢查、一起落實。要建立健全各項管理機制，進一步修訂和完善規(guī)章制度、服務標準、服務規(guī)范、服務流程，明確工作職責，使活動在制度化、規(guī)范化的管理下有效地進行。要強化激勵約束機制，把創(chuàng)建成果與單位內(nèi)部評選先進、各種獎勵相結合。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度，對創(chuàng)建活動進行規(guī)范和明確，保證各項工作有章可循，有據(jù)可依。拓寬監(jiān)督檢查渠道，充分發(fā)揮投訴臺、社會監(jiān)督員、舉報電話、內(nèi)部通報等內(nèi)外部機制的作用，多渠道、多方位的進行監(jiān)督檢查。

四、方法步驟

本次活動從2006年7月開始，至2008年底前結束，共分三個階段進行。

（一）動員部署階段（2006年7月）。各窗口單位廣泛進行宣傳動員，調(diào)動從業(yè)人員積極參與創(chuàng)建活動，做好部署，圍繞活動主題，根據(jù)工作實際，提出明確具體的創(chuàng)建方案，制訂三年期的創(chuàng)建規(guī)劃。

（二）全面實施階段（2006年8月—2008年6月）。各窗口單位根據(jù)計劃方案，全面展開工作，積極推進。

1、2006年底前，按照奧帆賽、全國文明城市和文明行業(yè)的標準要求，制定和完善行業(yè)服務標準或規(guī)范；建立健全各項工作機制;組織開展職業(yè)道德教育和行業(yè)誠信宣傳實踐活動;開展行業(yè)文明禮儀、服務技能、崗位外語會話培訓;實施《2004—2008市民普通話推廣規(guī)劃》，在窗口行業(yè)大力推廣普通話;普及奧運知識。局屬單位迎奧運文明示范窗口達標率為40%以上。積極參加青島市第一批“迎奧運文明示范窗口”單位的評選，并對開展活動情況進行階段性總結。

2、2007年，全面推進各項創(chuàng)建、培訓活動的深入開展，迎奧運文明示范窗口達標率為80%以上。積極參加全市窗口單位“迎奧運文明示范窗口”創(chuàng)建活動現(xiàn)場觀摩交流會和第二批青島市“迎奧運文明示范窗口”單位的評選表彰。

3、2008年6月前，繼續(xù)推進各項創(chuàng)建、培訓活動的深入開展。迎奧運文明示范窗口達標率為95%以上。積極參加青島市第三批“迎奧運文明示范窗口”單位的評選表彰。

（三）總結提高階段（2008年6月—2008年底）。對活動開展以來的情況進行全面總結，根據(jù)形勢發(fā)展，制定下一步工作規(guī)劃。

五、幾點要求

（一）領導重視，健全組織。各級領導要高度重視、統(tǒng)一思想，提高認識，健全組織。文化局成立爭創(chuàng)“迎奧運文明示范窗□”活動領導小組（名單附后），在局機關黨委設活動辦公室（聯(lián)系人:梁廷忠，聯(lián)系電話:82864417）。負責指導、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)活動的開展。各窗口單位都要結合本單位實際成立相應的活動組織，要廣泛動員干部職工積極參與，形成創(chuàng)建合力。要把創(chuàng)建“迎奧運文明示范窗口”活動納入本單位年度工作計劃中，納入精神文明建設工作先進評選中，納入精神文明建設目標績效考核中，要分工負責，明確責任，抓好落實。

（二）搞好宣傳教育，營造濃厚氛圍。各窗口單位都要高度重視宣傳教育工作，結合本單位實際認真制定宣傳教育方案，利用多種形式，認真做好創(chuàng)建活動的宣傳教育工作，積極營造濃厚的創(chuàng)建活動氛圍。

（三）堅持“三貼近”，抓出真實效。開展創(chuàng)建“迎奧運文明示范窗口”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把創(chuàng)建活動開展得既轟轟烈烈，又扎扎實實，不斷提高服務水平和服務質(zhì)量，讓廣大市民和海內(nèi)外來賓滿意。

附件：

1、青島市文化局爭創(chuàng)“迎奧運文明示范窗口”活動領導小組成員名單

2、青島市文化局“迎奧運文明示范窗口”評選標準

附件二：

青島市文化局爭創(chuàng)“迎奧運文明示范窗口”評選標準

1、領導班子重視。把創(chuàng)建活動列入本單位的整體工作計劃，有創(chuàng)建活動領導小組，有創(chuàng)建工作實施方案，有具體工作計劃或措施，有活動經(jīng)費，有專人負責。主要領導親自掛帥，經(jīng)常召開專題會議研究、布置創(chuàng)建工作。

2、思想教育深入。深入開展愛國主義、集體主義、社會主義思想教育和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，重點開展職業(yè)道德、職業(yè)思想、職業(yè)紀律、職業(yè)技能教育，積極開展文明科室、文明職工、文明個人和業(yè)務能手、技術標兵等評選活動。單位風氣正，社會形象良好。干部職工愛崗敬業(yè)，有良好的道德修養(yǎng)。

3、宣傳形式多樣。積極發(fā)揮文化單位的優(yōu)勢，開展多種形式的創(chuàng)建活動的宣傳教育，結合本單位的實際情況，利用電影、戲劇、小品、相聲、詩歌、演唱、繪畫、展覽、專題講座、報告會等多種形式，大力宣傳有關爭創(chuàng)"迎奧運文明示范窗口"活動的內(nèi)容，促進創(chuàng)建活動的深入開展。

4、規(guī)范化服務落實。結合實際，建立健全行業(yè)服務標準或規(guī)范，并抓好落實。廣泛開展承諾服務、優(yōu)質(zhì)服務、文明服務等一系列優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務活動，做到承諾與踐諾相統(tǒng)一，違諾處罰措施落實。工作人員持證上崗，掛牌服務，使用國家推廣的普通話，使用文明用語，不說服務忌語，基本上能夠用日常外語進行會話。公開監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督。服務態(tài)度好，服務質(zhì)量優(yōu)，服務水平高，群眾滿意率在90%以上，服務對象的責任投訴控制在3‰以下。

5、社會信譽、經(jīng)濟效益良好。按照行業(yè)管理的有關規(guī)定實施嚴格管理，做到管理制度、服務規(guī)范、員工守則等各種規(guī)章制度健全，行之有效。公平交易，無不正當競爭現(xiàn)象。工作人員做到應知應會，各項服務措施落實，無欺詐行為。經(jīng)營秩序、治安秩序良好，社會治安綜合治理先進、無治安案件、刑事案件發(fā)生。無集體上訪或重復上訪。計劃生育、環(huán)境保護達標。窗口單位經(jīng)濟效益、社會效益在全市名列前茅，在全省、乃至全國同行業(yè)中領先。

6、環(huán)境整潔衛(wèi)生?！伴T前三包”落實，綠化美化到位。辦事大廳、店堂布置整潔、美觀、明亮，柜臺、貨架、櫥窗設計和商品陳列整齊美觀、新穎大方。商品廣告和公益廣告健康、高雅，用字規(guī)范。各種設施配套，管理規(guī)范。整潔衛(wèi)生，無垃圾死角。

7、各行業(yè)窗口單位的具體標準，要在上述總體標準的基礎上，按照全國文明城市測評體系中對行業(yè)窗口單位的標準要求執(zhí)行。如果行業(yè)窗口單位的創(chuàng)建標準高于上述標準，創(chuàng)建過程中按照本行業(yè)窗口單位的標準執(zhí)行。