導(dǎo)語：旅游局普通話服務(wù)意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為全面貫徹落實省旅游局細微化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強我縣旅游從業(yè)人員隊伍建設(shè)與管理，適應(yīng)改革開放和旅游形勢發(fā)展的需要，進一步提高旅游從業(yè)人員的文明程度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹立良好的旅游形象，我局決定從即日開始在全局上下開展推廣普通話活動，具體實施意見如下：

一、指導(dǎo)思想

以國家、省、市旅游局提出的創(chuàng)建中國旅游強縣、爭創(chuàng)文明服務(wù)單位和文明窗口為指導(dǎo)思想，在全縣范圍內(nèi)建立一支符合新形勢發(fā)展的旅游從業(yè)人員。充分認識在旅游服務(wù)場所使用普通話的重要意義，普通話作為人們交際的主要工作和信息的重要載體，在社會日常生活和工作中是必不可少的。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，必然要求旅游服務(wù)場所使用語言的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的語言有利于保障信息傳遞的準(zhǔn)確及時和業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，有利于提高員工隊伍素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，有利于提高管理水平和工作效率，有利于樹立良好的行業(yè)形象。

二、加強使用普通話服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)

近年來，為使旅游服務(wù)規(guī)范化，適應(yīng)新形勢下旅游發(fā)展的新要求，進一步加強對在旅游服務(wù)場所推廣使用普通話工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

㈠各單位要根據(jù)實際，成立推廣使用普通話服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確機構(gòu)、人員和職能，加強日常管理和監(jiān)督。要把語言規(guī)范化工作同業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)規(guī)范、員工考核評比等項工作結(jié)合起來，制定切實有效的工作計劃和措施，狠抓落實，形成人人講普通話的良好氛圍，并使之逐漸形成良好習(xí)慣延續(xù)下去。

㈡各單位要采取多種形式加大宣傳力度，增強員工的普通話服務(wù)規(guī)范意識，提高使用規(guī)范用語用字的自覺性，以提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，促進我縣旅游業(yè)規(guī)范化水平的進一步提高。

㈢通過活動的開展，要求職工在工作時間內(nèi)、售票員在售剪票過程中，接待員在接待服務(wù)中必須講普通話。在講用普通話的同時，將文明用語貫穿于旅游接待服務(wù)和日常工作學(xué)習(xí)之中，堅決杜絕服務(wù)禁用語和不禮貌不文明言行出現(xiàn)。借助普通話推廣活動的開展，全方位搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步樹立良好的服務(wù)形象，更多更好地吸引客源，推進兩個文明建設(shè)地全面發(fā)展。

三、具體實施辦法

從12月15日－3月15日三個階段進行：

第一階段（12月15日－1月15日）

1.自12月15日開始，各單位工作用語、會議用語、公開講話用語、接待用語以及公務(wù)活動用語等均應(yīng)當(dāng)使用普通話。從業(yè)人員在與受接待的游客及來訪者進行交談時必須使用普通話；在服務(wù)過程中，除了用標(biāo)準(zhǔn)的普通話講解外，與任何人交談或打招呼也都要用普通話；在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作或交談時，以及在辦公室內(nèi)接（打）電話時都必須使用普通話，并對此進行不定期檢查。

2.自12月15日開始，每天早晨上班后以科室為單位每人朗讀一篇文章（可讀報紙、雜志），科室、單位主任帶頭，職工輪留，聽眾可提出意見，每人做好筆記。

3.自本12月15日始，在工作時間內(nèi)盡量使用普通話，在由方言向普通話過度這一過程中，要克服為難心里，大膽說用普通話，同志之間要互相鼓勵、互相學(xué)習(xí)、互相指點、共同進步，不得出現(xiàn)譏笑他人現(xiàn)象。

4.中層管理人員要帶頭使用普通話，并有監(jiān)督和指導(dǎo)科室成員講用普通話的責(zé)任。科室與科室、單位與單位之間要互相督促、互相學(xué)習(xí)，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮，月底進行一次評比，投票評選出“普通話標(biāo)準(zhǔn)科室（單位）”一個（作為平時考核成績，并作為最后評比時的參考）。

5.在開始階段，自然習(xí)慣未形成之前，如使用方言講話必須用普通話重復(fù)一遍。

本階段結(jié)束后要達到基本能在工作時間內(nèi)講用普通話的習(xí)慣。

第二階段（1月15日－2月15日）：

1.科室（單位）內(nèi)設(shè)記錄簿，科室與科室之間、景區(qū)與景區(qū)之間互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有用方言講話現(xiàn)象及時記錄（每人都可記），作為月底評比時的依據(jù)（每5次扣1分）。

2.月底評出普通話最佳和最差科室（單位）1個，根據(jù)記錄情況，給每人打分排出名次，評出前三名和后三名。

第三階段：（2月15日－3月15日）：

本階段繼續(xù)實施第二階段的辦法，月底綜合三個月的情況評出普通話最佳和最差科室（單位）、景區(qū)各一個，個人評出前三名予以表揚獎勵（參考前兩個階段的評比結(jié)果）。

為期三個月的推廣活動結(jié)束后，要把在工作時間內(nèi)講用普通話作為規(guī)章制度規(guī)定下來，并每月評比一次，年底與評先樹優(yōu)結(jié)合起來予以表揚獎勵。

旅游局、旅游事業(yè)管理處所有從業(yè)人員要以這次活動為開端，形成講用普通話的良好習(xí)慣，不斷提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以進一步提升我縣旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。