導(dǎo)語(yǔ)：信訪規(guī)范來(lái)訪接待工作意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步貫徹實(shí)施國(guó)務(wù)院《信訪條例》，規(guī)范來(lái)訪接待工作，提高接訪工作質(zhì)量和效率，根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市來(lái)訪接待工作的實(shí)際情況，現(xiàn)就來(lái)訪接待工作提出如下意見(jiàn)：

一、指導(dǎo)思想和工作原則

指導(dǎo)思想：以創(chuàng)新工作機(jī)制、規(guī)范工作程序、減少越級(jí)、重復(fù)上訪、提高工作質(zhì)量和效率為宗旨，進(jìn)一步規(guī)范來(lái)訪的接待、轉(zhuǎn)送、處理工作，提高服務(wù)水平，為社會(huì)穩(wěn)定和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”作出努力。

工作原則：堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題；堅(jiān)持疏導(dǎo)和教育相結(jié)合的原則，預(yù)防和化解社會(huì)矛盾；堅(jiān)持公開(kāi)、便民的原則，雙向規(guī)范來(lái)訪工作。

二、工作職責(zé)

接待國(guó)內(nèi)公民、法人或者其他組織以及境外人士向黨委、政府及其領(lǐng)導(dǎo)同志反映情況、提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的來(lái)訪。

受理、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來(lái)訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理重大、疑難來(lái)訪問(wèn)題，綜合分析來(lái)訪信息，及時(shí)做好不穩(wěn)定因素的預(yù)警排查、通報(bào)工作。

開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)黨委、政府反映重要的來(lái)訪情況，向下一級(jí)單位及時(shí)通報(bào)越級(jí)上訪情況，提出完善政策和改進(jìn)工作的建議。

三、工作程序

（一）登記接談

對(duì)所有來(lái)訪者應(yīng)以實(shí)名登記，寫(xiě)清姓名（名稱）、住址（地址）和請(qǐng)求、事實(shí)、理由，以及來(lái)訪人的身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼。集體訪原則上登記5位代表的姓名、住址、電話或手機(jī)號(hào)碼。

接訪人員要認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述，了解來(lái)訪人反映問(wèn)題的主要情節(jié)及要求，詢問(wèn)有關(guān)情況并記錄；以往的信訪過(guò)程和處理情況；越級(jí)訪、重復(fù)訪的原因。

來(lái)訪人的異常、過(guò)激言行及有關(guān)的揚(yáng)言不能遺漏。

（二）初審以決定是否受理

接訪人員對(duì)所有登記的來(lái)訪事項(xiàng)進(jìn)行整理和初審分類，提出工作建議，報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)閱示，以決定是否受理，并于15天之內(nèi)書(shū)面告知來(lái)訪者。

對(duì)于屬于受理范圍的來(lái)訪事項(xiàng)，向來(lái)訪人出具“受理告知單”，并交辦相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)處理；

對(duì)于不予受理的來(lái)訪事項(xiàng)，出具“不予受理告知單”。如屬轉(zhuǎn)送的來(lái)訪事項(xiàng)，必須當(dāng)場(chǎng)給來(lái)訪者出具《信訪事項(xiàng)介紹信》，告知來(lái)訪人向有管轄權(quán)的行政機(jī)關(guān)提出。同時(shí)在5個(gè)工作日之內(nèi)將來(lái)訪事項(xiàng)以《信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送單》形式書(shū)面轉(zhuǎn)送至有關(guān)單位，有關(guān)單位接到轉(zhuǎn)送單后應(yīng)在15日內(nèi)決定是否受理并書(shū)面告知來(lái)訪人，同時(shí)通報(bào)轉(zhuǎn)送的單位。

對(duì)于不再受理的來(lái)訪事項(xiàng)，出具“不再受理告知單”。

（三）來(lái)訪事項(xiàng)辦理及答復(fù)

對(duì)受理的群眾來(lái)訪事項(xiàng)，各單位應(yīng)在受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延期，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30天，并應(yīng)告知來(lái)訪人延期理由。

來(lái)訪事項(xiàng)辦結(jié)后，經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)審核，以書(shū)面形式答復(fù)來(lái)訪者，同時(shí)告知來(lái)訪事項(xiàng)復(fù)查、復(fù)核的期限及相關(guān)部門(mén)。來(lái)訪事項(xiàng)的答復(fù)時(shí)間，以書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)寄出的郵戳?xí)r間或當(dāng)面送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)。

對(duì)于國(guó)家、省、市交辦的越級(jí)上訪事項(xiàng)，應(yīng)在交辦規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)并書(shū)面上報(bào)。

（四）復(fù)查、復(fù)核

來(lái)訪人對(duì)上訪事項(xiàng)的處理答復(fù)意見(jiàn)，在有效的時(shí)間內(nèi)書(shū)面提出復(fù)查、復(fù)核申請(qǐng)的，應(yīng)告知上訪人將書(shū)面申請(qǐng)送至市信訪局，由市信訪局報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)審批后，轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行復(fù)查、復(fù)核。

（五）信息預(yù)警

10人以上的集體上訪，沖擊機(jī)關(guān)、堵路等過(guò)激行為的群體性事件，以及異常上訪行為，要在當(dāng)天向單位主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送《信訪信息》，并提出工作建議；

可能引發(fā)越級(jí)集訪或異常越級(jí)上訪的來(lái)訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組作出預(yù)警預(yù)報(bào)。

（六）通報(bào)

對(duì)群眾赴京，去省、去錫、來(lái)市、來(lái)本單位上訪及集體上訪的情況，向下級(jí)有關(guān)單位作出通報(bào)；

對(duì)處理來(lái)訪問(wèn)題有不作為行為，且造成后果的由本單位信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組予以通報(bào)。

（七）上報(bào)

對(duì)已通過(guò)聽(tīng)證，確定為無(wú)理上訪的應(yīng)按程序向上級(jí)單位和市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)審；對(duì)通過(guò)復(fù)查、復(fù)核程序而終結(jié)的來(lái)訪事項(xiàng)，應(yīng)逐件向上級(jí)有關(guān)部門(mén)及市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送備案。

（八）歸檔

應(yīng)妥善保管《來(lái)訪登記表》、《來(lái)訪接談?dòng)涗洝?、《?lái)訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)》等資料。對(duì)已辦結(jié)的來(lái)訪事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)歸檔，做到一案一卷，要素齊全，裝訂整齊，統(tǒng)一保管，以便檢索和使用。

四、注意事項(xiàng)

（1）對(duì)來(lái)訪過(guò)程中出現(xiàn)的自焚、揚(yáng)言爆炸、服藥自殺、突發(fā)急病等情況，要貫徹“急事急辦”的原則，當(dāng)即予以妥善處置。

（2）接待中涉及有關(guān)檢舉、揭發(fā)的情況，不能將檢舉、揭發(fā)材料直接轉(zhuǎn)送給有關(guān)單位和當(dāng)事人。

（3）對(duì)外國(guó)籍、無(wú)國(guó)籍人士、香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)、臺(tái)灣同胞以及華僑、黨外著名人士、少數(shù)民族人員的來(lái)訪情況，接談人員要及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)需直接答復(fù)的問(wèn)題，須請(qǐng)示單位領(lǐng)導(dǎo)審定后予以答復(fù)。