導(dǎo)語(yǔ)：市做好老年旅游工作的意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各縣市區(qū)老齡辦、旅游局、市直各單位：

根據(jù)省政府召開(kāi)的“誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好――山東人游山東”電視動(dòng)員大會(huì)的工作部署和總體要求，按照省老齡工作委員會(huì)、省老齡辦、旅游局的有關(guān)通知精神，為適應(yīng)老年人不斷增長(zhǎng)的精神文化需求，開(kāi)發(fā)“銀齡旅游”市場(chǎng)，推動(dòng)老年旅游活動(dòng)的順利開(kāi)展，現(xiàn)對(duì)做好全市老年旅游工作提出如下意見(jiàn)：

一、提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)做好老年旅游工作的自覺(jué)性

改革開(kāi)放以來(lái)，我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)以及各項(xiàng)事業(yè)不斷發(fā)展，老年人的思想觀念、生活方式和生活需求發(fā)生了很大變化，開(kāi)始從過(guò)去那種“重積累、輕消費(fèi)，重子女、輕自己”的觀念中走出來(lái)，從單一的、基本的物質(zhì)生活需求轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊透邔哟蔚男枨?，特別是豐富多彩的精神文化生活已經(jīng)成為老年人生活中必不可少的重要內(nèi)容。老年旅游就是現(xiàn)代社會(huì)衡量人民群眾幸福指數(shù)、生活質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。因此，做好老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，既是社會(huì)發(fā)展的客觀要求，也是推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的重要途徑。各級(jí)老齡工作部門、旅游部門要從全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，重視開(kāi)發(fā)老年旅游文化市場(chǎng),重視做好老年旅游服務(wù)工作,促進(jìn)和確保老年旅游活動(dòng)的健康開(kāi)展.

二、正確分析、認(rèn)識(shí)當(dāng)前我市老年旅游工作面臨的形勢(shì)和問(wèn)題

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年底全市60歲以上老年人71.68萬(wàn)，占全市總?cè)丝诘?2.8%；“十一五”期間老年人口每年將以4%的速度遞增，比全市人口自然增長(zhǎng)率高出五倍。隨著老齡社會(huì)的到來(lái)，老年人旅游市場(chǎng)逐漸顯示了其巨大潛力。通過(guò)外出旅游，強(qiáng)身健體，陶冶情操，豐富晚年生活，漸成老年人的一種生活時(shí)尚。近年來(lái)，我市老年人外出旅游的人數(shù)顯著增加，老年旅游市場(chǎng)空前活躍，市場(chǎng)前景良好。但是，隨著形勢(shì)的發(fā)展，老年旅游市場(chǎng)也逐漸暴露出了一些深層次的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：一是缺乏調(diào)研，對(duì)老年人的旅游特點(diǎn)、旅游心理、旅游喜好研究不夠；二是針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品品種少、線路單一、檔次較低，不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要；三是對(duì)老年旅游市場(chǎng)關(guān)注不夠，認(rèn)為老年人旅游市場(chǎng)利潤(rùn)低、風(fēng)險(xiǎn)大，不愿意從事老年人旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；四是旅游市場(chǎng)監(jiān)管不夠，還存在企業(yè)之間壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象。有個(gè)別單位、企業(yè)甚至違規(guī)開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，給老年人旅游帶來(lái)了潛在的危害。上述種種問(wèn)題不同程度存在，直接妨礙了老年人旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，必須引起高度重視，采取可行措施，認(rèn)真加以解決。

三、用心把握，積極穩(wěn)妥地開(kāi)發(fā)適合老年人特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品

老年人旅游市場(chǎng)有著自身的特殊性，在對(duì)這一客源市場(chǎng)認(rèn)真研究把握的同時(shí)，要注意有的放矢，因人而異，為老年人提供親情化、人性化、細(xì)微化的旅游產(chǎn)品和線路，做到合理收費(fèi)、細(xì)致服務(wù)，促進(jìn)老年旅游市場(chǎng)得到更好的發(fā)展。各旅行社要根據(jù)“誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好――山東人游山東”和“百萬(wàn)*人游*”、“到山東旅游從*開(kāi)始”、“打造濟(jì)南休閑后花園”三大主題活動(dòng)的總體要求，積極采取對(duì)策，通過(guò)客戶問(wèn)訊、回訪、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式進(jìn)行市場(chǎng)可行性調(diào)查。在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，區(qū)分不同的家庭背景、消費(fèi)能力和水平、年齡段，按照旅游淡、旺季特點(diǎn)，充分考慮老年人出游習(xí)慣、規(guī)律，設(shè)計(jì)出適合不同情況老年人的短、中、長(zhǎng)線路，滿足不同層次老年人的需求。在旅游過(guò)程中，旅行社要為老年人提供精心周到的服務(wù)，根據(jù)老人的特點(diǎn)，在旅游行程開(kāi)始前要做好老年人的體檢和生活習(xí)慣的調(diào)查，合理安排行程和食宿。安排有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游人員，隨隊(duì)醫(yī)生，隨時(shí)做好服務(wù)工作。行程結(jié)束后做好回訪工作，多聽(tīng)取老人的反饋意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高老年旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，搞好協(xié)調(diào)，共同促進(jìn)老年人旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展

要高度重視，將老年旅游工作列入議事日程，納入工作計(jì)劃，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各縣市區(qū)老齡辦、旅游局要盡快研究做好老年旅游工作的實(shí)施意見(jiàn)和具體辦法，確定具體的工作程序和目標(biāo)。要加強(qiáng)工作的溝通與協(xié)調(diào)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極承擔(dān)起組織、引導(dǎo)老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的責(zé)任。要充分利用信息、環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)等各個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)拓老年旅游市場(chǎng)，使我市老年旅游工作有所作為、有所突破、有所發(fā)展。要增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，把老年人旅游工作納入法制化、規(guī)范化的軌道，嚴(yán)格遵循旅游活動(dòng)的規(guī)律辦事，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，按照旅游行業(yè)的法律、法規(guī)組織開(kāi)展旅游活動(dòng)。嚴(yán)厲打擊假借老齡工作部門的名義，非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的行為，優(yōu)化環(huán)境，凈化老年旅游市場(chǎng)；要精心組織，周密安排，專人負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量，把好事辦好。要實(shí)行老年人旅游活動(dòng)會(huì)商制度，各級(jí)老齡辦、旅游行政管理部門就每年組織老年人團(tuán)隊(duì)旅游提出活動(dòng)計(jì)劃安排，并提前進(jìn)行宣傳、組織、發(fā)動(dòng)，由旅游行政管理部門推薦本地有相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，信譽(yù)程度良好，組織老年人旅游經(jīng)驗(yàn)豐富，領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游人員素質(zhì)高，服務(wù)水平上佳的旅行社作為承辦企業(yè)。對(duì)其經(jīng)營(yíng)過(guò)程加強(qiáng)督查指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量。各承辦旅行社要細(xì)化工作流程，從旅游產(chǎn)品、線路設(shè)計(jì)、宣傳招徠、報(bào)名審核、健康調(diào)查到辦理保險(xiǎn)、隨團(tuán)保健、行程安排、突發(fā)事件處理、應(yīng)急預(yù)案等諸環(huán)節(jié)，精益求精，細(xì)上求細(xì)，確保萬(wàn)無(wú)一失，讓老人舒心、家人放心、單位傾心、社會(huì)贊許。