導(dǎo)語：行政中心物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2015年新年的金鐘已經(jīng)敲響，在這辭舊迎新之際，回顧過去一年，我們物業(yè)管理中心工作在中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，圓滿的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在新的一年里物業(yè)服務(wù)中心在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，更加嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成各項(xiàng)工作。為全面完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，針對(duì)物業(yè)中心實(shí)際情況，擬定2015年工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

以服務(wù)為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，以“創(chuàng)市優(yōu)”為目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，明確工作內(nèi)容，強(qiáng)化督察措施，規(guī)范物業(yè)管理程序，細(xì)化管理措施，全面提高全體物業(yè)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升物業(yè)管理水平，認(rèn)真履行職責(zé)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

二、主要工作目標(biāo)

1.全力以赴，積極創(chuàng)建市級(jí)城市物業(yè)管理示范大廈稱號(hào)（創(chuàng)市優(yōu)）。

2.加強(qiáng)管理，確保業(yè)主滿意率≥98%。

3.認(rèn)真籌劃，會(huì)務(wù)服務(wù)滿意率≥98%，

4.同心協(xié)力，清潔保潔率99%，人員培訓(xùn)合格率100%，投訴處理率100%，事故率為0。

三、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)采取的措施

(一)提高認(rèn)識(shí)和觀念，明確工作目標(biāo)。集中組織物業(yè)管理中心人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《物業(yè)管理中心管理實(shí)施辦法》，從思想上加深對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理手段，改進(jìn)服務(wù)方式，利用各種形式研討工作方法，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理，把物業(yè)管理納入到規(guī)范化、制度化、法制化的軌道。

(二)統(tǒng)籌分工，明確崗位職責(zé)。在新的一年，將在原崗位的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整人員分工，貫徹以崗定責(zé)的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實(shí)，實(shí)行崗位問責(zé)制，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。

(三)強(qiáng)化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細(xì)化工作內(nèi)容，將督察內(nèi)容明確化、條例化，在日?？己酥袑?duì)號(hào)入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化、經(jīng)?；?、科學(xué)化。

(四)完善各項(xiàng)管理制度，今年物業(yè)中心首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，以提高整體的服務(wù)水平的執(zhí)行力度。對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)

(五)大力加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作：確保安全，是物業(yè)安保工作的重中之重，特別是在縣政府作為國(guó)家政府機(jī)關(guān)部門，更需要注重公共安全；今年我們?cè)诎脖９ぷ髦幸獔?jiān)持“外弛內(nèi)張”、構(gòu)建人防、物防、技防相結(jié)合的安全防控原則，做好治安管理、消防管理、交通管理及公共衛(wèi)生安全等幾個(gè)方面的安保工作，采取以下措施：1、以閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)監(jiān)控等綜合安保系統(tǒng)為主，輔以保安門衛(wèi)、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠地安全網(wǎng)絡(luò)；2、保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好安全防控的關(guān)鍵；3、根據(jù)縣政府地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的守護(hù)巡查，是做好保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施4、加強(qiáng)晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查工作，加強(qiáng)對(duì)安保人員的監(jiān)督；5、加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動(dòng)，形成點(diǎn)、線、面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮安全防范整體的功能效應(yīng)；6、建立和完善區(qū)域內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來，加強(qiáng)監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；7、做好門衛(wèi)進(jìn)出、車輛進(jìn)出、巡查等各方面的工作記錄，做到有據(jù)可查。今年我們?cè)诎脖９ぷ魃弦龅绞虑翱刂?，流?dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保縣政府內(nèi)不發(fā)生任何安全問題。

(六)做好衛(wèi)生保潔工作：今年物業(yè)管理中心要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。加大對(duì)環(huán)境衛(wèi)生工作監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛(wèi)生潔凈目標(biāo)實(shí)行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達(dá)99%，確保保潔質(zhì)量，在管理措施上實(shí)行“三查”來保證保潔質(zhì)量；一是員工自查，每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并做好記錄；二是領(lǐng)班巡查，領(lǐng)班應(yīng)把巡查檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、保潔項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于兩次，并做好記錄。三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好記錄，同時(shí)主管還要會(huì)同物業(yè)管理經(jīng)理或縣政府管理領(lǐng)導(dǎo)每月進(jìn)行三次抽查，做好記錄。確保管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

(七)以專業(yè)化會(huì)務(wù)保障為基點(diǎn)，做好會(huì)務(wù)服務(wù)，今年我們要盡力做好會(huì)務(wù)服務(wù)，從專業(yè)化、人性化、柔性化基礎(chǔ)上入手，做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)服務(wù)，嚴(yán)格按照《會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范》進(jìn)行工作，制定行之有效的《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》。按照（1）一般小型會(huì)議由會(huì)議服務(wù)人員自查，對(duì)照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)場(chǎng)管理員全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)布置，設(shè)備情況，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查。（2）重要會(huì)議和大中型會(huì)議由會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員自查，對(duì)照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)場(chǎng)管理員，中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進(jìn)行全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)會(huì)場(chǎng)布置、設(shè)備情況、服務(wù)程序包括服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行抽查。（3）對(duì)各項(xiàng)檢查做好記錄，時(shí)時(shí)傳遞，以便相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn)，提供高效、快速的會(huì)議服務(wù)。

(八)加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平今年要通過對(duì)員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100％。達(dá)到具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對(duì)我物業(yè)管理中心的信任。

在新的一年里我們物業(yè)服務(wù)中心有信心和決心在今年的工作中將更上一層樓，我們將不斷創(chuàng)新，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，齊心協(xié)力，開拓進(jìn)取，不斷提升服務(wù)品牌，以全新的姿態(tài)在新的一年里創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)服務(wù)。