導(dǎo)語：企業(yè)關(guān)于來年工作計劃一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、以績效管理為導(dǎo)向，以團隊經(jīng)營為依托，量質(zhì)并重拓市場，確保主導(dǎo)地位不動搖；進一步完善分公司各項管理規(guī)章制度，扎扎實實抓好服務(wù)，穩(wěn)固存量市場不縮水，促進收入穩(wěn)步增長。

二、計劃運營收入目標是：1.08億元，運營收入份額達到49%，凈增用戶3.0萬戶，市場份額保持在65%。

三、結(jié)合區(qū)公司的組織架構(gòu)優(yōu)化及流程整合，圍繞制度、流程、全面預(yù)算管理和全面績效管理等實施精細管理。

1、梳理和完善制度和流程，夯實基礎(chǔ)管理，重點解決管理上“最后一公里”所遇到的問題，促使管理向科學(xué)的工作制度、高效的工作流程管理轉(zhuǎn)變，努力創(chuàng)造用制度規(guī)范企業(yè)管理行為；建立內(nèi)部溝通綠色通道，用溝通營造順暢的工作環(huán)境，增強員工對生產(chǎn)經(jīng)營情況的關(guān)注程度，促使員工群策群力，相互協(xié)調(diào)配合，更好地開展工作。

2、利用管理平臺，實施輕松細化管理，提升管理效率。

2005年，隨著公司人員進一步精簡，要確保各項工作的順利進行，必須借助管理工具進一步細化管理，促使管理能力和管理水平提速，以提高員工的工作效率和響應(yīng)速度，因此我公司除充分利用好區(qū)公司及xx市公司提供的管理平臺進行管理和工作外，繼續(xù)完善我公司的內(nèi)部管理系統(tǒng)，充分利用內(nèi)部管理平臺進行全面預(yù)算管理等細化管理，將公司管理真正落到實處。

四、繼續(xù)加大市場拓展的力度，積極開展市場普及工程。

1、加強員工掠奪市場和主動營銷意識的培育和引導(dǎo)。要確保市場主導(dǎo)地位不動搖，必須向員工灌輸掠奪市場和主動營銷的意識，研究并制定行之有效的措施，激起員工主動搶奪市場的斗志。

2、加強員工營銷技巧的培訓(xùn)，提高員工拓展市場的能力。要市場工作做好，員工能力是關(guān)鍵。必須加強員工能力的研究和分析，努力尋找員工能力的短木板，有針對性地開展員工能力提升活動，確保員工營銷技巧以及拓展能力的提高，為市場拓展提供強有力的支撐。

3、發(fā)揮自營渠道的主導(dǎo)作用，全面提升自營渠道的營銷能力，牢牢把握市場主動權(quán)。以04年服務(wù)廳達標工作為契機，采用內(nèi)部交流、內(nèi)部提升、定點輔導(dǎo)的工作方式，積極開展服務(wù)廳競賽活動，進一步提升服務(wù)廳的服務(wù)水平以及營銷管理能力。嚴格按照“刑偵+派出所”的管理模式，加強客戶資料以及市場信息的收集，完善服務(wù)營銷資料，努力構(gòu)建服務(wù)營銷地圖，為精細化服務(wù)營銷創(chuàng)造先機，將屬地化管理落到實處。

4、充分調(diào)動代辦渠道的積極性，有效發(fā)揮其市場擴充作用。隨著我公司將商一些權(quán)限的收回，商的忠誠度以及積極又一次受到挑戰(zhàn)，現(xiàn)實中，商的忠誠度是不可控的，可變因素太多，而商都是以利益為目的的，其積極性是可以通過經(jīng)濟手段來調(diào)控的。因此，要結(jié)合實際，研究和制定切實可行的鼓勵措施來刺激商的積極性，最大限度地發(fā)揮其市場輔導(dǎo)作用。

5、提高市場信息靈敏度，做好市場追蹤營銷和服務(wù)，大力拓開新增客戶市場。加強與政府相關(guān)招商引資部門的溝通和聯(lián)系，積極捕捉市場信息，建立和健全外來投資項目跟蹤資料庫，對防城港市重大實施項目和招商引資項目實施實時監(jiān)控，及早掌握進駐防城港市新單位的第一手資料，及時做好追蹤營銷和服務(wù)。對比較有發(fā)展前景的單位，要先入為主，及時納入大客戶管理，并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭先掏得第一桶金。

6、積極做好農(nóng)村市場的培育和普及。繼續(xù)深化和牢固與當?shù)卣年P(guān)系，充分發(fā)揮政府引導(dǎo)消費的作用。根據(jù)農(nóng)村的消費特點，以有效的資源為載體來培育和啟動市場，采用鼓勵、引導(dǎo)并聯(lián)合手機終端商利用終端等方式開拓農(nóng)村市場。

五強化客戶服務(wù)，鞏固和夯實存量市場。

1、加強對集團客戶、中高端客戶營銷和服務(wù)力度，穩(wěn)固和夯實存量客戶市場。認真落實“首席客戶代表制”和客戶經(jīng)理負責(zé)制，嚴格執(zhí)行首席客戶代表和客戶經(jīng)理走訪、回訪制度。采用聯(lián)誼等各種貼近客戶的溝通方式，加強與集團客戶、中高端客戶的溝通和聯(lián)系，增進與客戶的情感；以客戶感知為紐帶，采用“一對一”的營銷和服務(wù)，做到責(zé)任到人，包干到人。繼續(xù)完善大客戶資料，做好客戶細分工作，深入了解集團客戶、大客戶業(yè)務(wù)需求，有針對性地實施個性化、差異化服務(wù)；認真組織和實行“大客戶特別服務(wù)日”和“集團客戶特別服務(wù)日”活動，將客戶服務(wù)工作做細、做實、做好。

2、繼續(xù)與服務(wù)聯(lián)盟溝通，本著雙贏的合作精神，加強梳理和整頓現(xiàn)有服務(wù)聯(lián)盟，充分發(fā)揮服務(wù)聯(lián)盟的作用，使其真正成為我公司粘住客戶的一個有效渠道。

3、充分利用VIP俱樂部開展各種有人性的沙龍活動，通過俱樂部營造客戶歸屬感，讓客戶從內(nèi)心感受到移動品牌的魅力和體貼的服務(wù)。

4綜合業(yè)務(wù)解決方案著手，尋求捆住集團客戶的有效途徑。目前集團“V”的維護主要依靠單一的資費和關(guān)系，造成“V”的粘性不夠，因此必須從綜合業(yè)務(wù)解決方案著手，增強“V”網(wǎng)的粘性。

5極開展品牌整合，依靠品牌和服務(wù)提升用戶忠誠度，變被動忠誠為主動忠誠。加強客戶結(jié)構(gòu)分析，強化市場的細分和研究，根據(jù)市場不同的需求，有針對性地開展營銷活動，培育用戶習(xí)慣，引導(dǎo)用戶升級，逐步引導(dǎo)客戶進行品牌轉(zhuǎn)移，促進客戶結(jié)構(gòu)趨于合理化，確保公司業(yè)務(wù)平衡發(fā)展。公務(wù)員之家

六、加強新業(yè)務(wù)的推廣力度。繼續(xù)抓好短信和彩鈴的推廣工作；加強客戶資料分析，根據(jù)客戶不同的需求，區(qū)分不同層次的客戶，抓住應(yīng)用熱點，開展主動營銷，努力提升短信和彩鈴業(yè)務(wù)的普及率。同時加強集團客戶及生活小區(qū)新業(yè)務(wù)的拓展。

七、切實加強財務(wù)管理和稽核管理，嚴防生產(chǎn)資金流失，堵截貪污、挪用公款現(xiàn)象出現(xiàn)，確保資金的安全運行，為企業(yè)經(jīng)營良好運營作保駕護航。

八、二、加強企業(yè)文化對外宣傳，大力頌揚企業(yè)文化精髓，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，為激勵我公司員工特別是廣大青年員工積極投身中國移動通信事業(yè)建設(shè)，為移動通企業(yè)的飛黃騰達而作出應(yīng)有的貢獻。

九、狠抓安全生產(chǎn)管理，認真落實各項安全生產(chǎn)責(zé)任制，經(jīng)常性地教育員工人人自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，日常安全生產(chǎn)工作常抓不懈，要做到重大安全生產(chǎn)事故率為零。