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學(xué)紅梅文化，樹企業(yè)形象

2004年4月9日，“紅梅理財中心”誕生了，迄今為止，她還不滿三歲，而這個起先普通的名字在今天卻顯得尤為響亮。這種鮮明的對比，不得不讓人好奇！人們一定不禁會問是什么讓“紅梅理財中心”有了如此的魅力呢？這正是我們這次學(xué)習(xí)所要找到的答案。

在學(xué)習(xí)了《對話——分行紅梅理財中心探討》的文件后，我歸結(jié)出以下的幾點(diǎn)：

一、準(zhǔn)確的市場定位。

在這個以信息為主流的社會中，找準(zhǔn)商機(jī)是制勝的前提。那么，“紅梅理財中心”目光的銳利就很是讓人折服，20%的vip客戶，給他們帶來的卻是80%的收益。當(dāng)然，他們的個人存款、國債銷售、保險代銷、速匯通、網(wǎng)上銀行等等各項(xiàng)業(yè)務(wù)也是榜上有名。這樣，他們就把客戶的資產(chǎn)導(dǎo)入了“雞生蛋，蛋生雞”的無盡循環(huán)，在實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化的同時，實(shí)現(xiàn)了建行價值最大化。

二、用心的客戶服務(wù)。

在我看來，這一點(diǎn)是使“紅梅理財中心”從一種經(jīng)驗(yàn)升華為一種文化的關(guān)鍵所在。在日常的工作中，“用心服務(wù)”是我們都叫爛了的口號，可真正能做到的人卻不多。我們所說的用心應(yīng)該是一個長遠(yuǎn)的過程，而不是哪一段時間；應(yīng)該是一種持之以恒的行動，而不是掛在嘴邊的一句有名無實(shí)的口號，這種用心既要針對產(chǎn)品又要針對我們的客戶。對于我們的每一種產(chǎn)品，我們都應(yīng)該非常了解，無論它是在買出前還是買出后，要努力把各種產(chǎn)品都用活用到位；對于我們的每一位客戶，我們更是應(yīng)該時時、事事、處處將用心服務(wù)貫穿始終，時刻緊記客戶的事沒有小事，客戶的需求就是我們的追求?！凹t梅理財中心”就是這樣，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起，留下了一個個難忘的故事，也正是他們的這種做法贏得了每一位客戶的信賴與支持，在人們心中樹立了建行良好的企業(yè)形象，成為我們學(xué)習(xí)的楷模。

三、拼搏的團(tuán)隊(duì)精神。

在“紅梅理財中心”成長的三年中，紅梅的品質(zhì)、毅力、精神，已不再是紅梅一個人的價值追求與取向，已經(jīng)融鑄為一個團(tuán)隊(duì)的精神內(nèi)核。在“紅梅理財中心”每一位“紅梅人”都展現(xiàn)著自己最閃光的一面。大家還會在“服務(wù)回頭看”、“找問題、找差距”的例會中互相尋找不足，集群智于一體，共同開拓創(chuàng)新，使團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了1+1>2的奇跡。

同樣的產(chǎn)品，不同的結(jié)果，為什么？因?yàn)椤凹t梅人”看到了經(jīng)營客戶遠(yuǎn)比經(jīng)營產(chǎn)品更重要，懂得了不能改變產(chǎn)品就改變自己，從而走出了以產(chǎn)品為中心的誤區(qū)，真正堅(jiān)持了“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的服務(wù)理念。我們會緊跟“紅梅理財中心”這面旗幟，共創(chuàng)建行的美好明天。