導(dǎo)語：群眾舉報接待的制度(區(qū))一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為加強人事勞動和社會保障部門同人民群眾的密切聯(lián)系，維護法律的公正性和嚴(yán)肅性，保護勞動者和用人單位的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定：

一、接待內(nèi)容

1、勞動者對用人單位違反國家有關(guān)勞動保障政策，觸犯人事勞動保障法律、法規(guī)、規(guī)章的行為進行檢舉和控告，要求調(diào)查處理的；

2、人民群眾對勞動保障監(jiān)察工作提出批評、意見和建議，希望采納和改進的；

3、人民群眾對勞動保障政策、法規(guī)提出咨詢要求的；

4、勞動保障監(jiān)察和勞動爭議仲裁對象不服處罰（理）而提出申訴要求的。

二、及時處理

1、對來訪者所反映的問題首先要作出符合政策和法規(guī)的處理，滿足來訪者的正當(dāng)要求，對來訪者的詢問能當(dāng)即答復(fù)的應(yīng)予以答復(fù)，不屬于人事勞動保障部門管轄的問題，應(yīng)及時解釋；反映的問題和情況如緊迫應(yīng)及時呈報局領(lǐng)導(dǎo)閱批；

2、對來電、來信所反映的內(nèi)容，要認(rèn)真填寫《受理案件舉報登記表》，認(rèn)為需要立案調(diào)查的，應(yīng)按管理權(quán)限和程序填報《立案審批表》；

3、對領(lǐng)導(dǎo)批辦的案件，按“專人負(fù)責(zé)，結(jié)案專題匯報”的原則處理；

三、文明接待

要做到“三有”、“四要”

“三有”是：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；

“四要”是：要耐心聽取陳述、要明確問答問題、要正確宣傳政策、要做好思想工作。

四、接待工作“六不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)擱置不予辦理；

2、不準(zhǔn)丟失、銷毀或泄密失密；

3、不準(zhǔn)互相推諉、拖延時日；

4、不準(zhǔn)層層轉(zhuǎn)辦、層層不辦；

5、不準(zhǔn)馬虎敷衍、循私舞弊；

6、不準(zhǔn)壓制批評、打擊報復(fù)。