導(dǎo)語(yǔ)：建立公仆信箱管理通告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各鎮(zhèn)黨委、縣直和市副科以上各有關(guān)單位：

根據(jù)市委《關(guān)于開(kāi)通縣區(qū)“公仆信箱”的意見(jiàn)（試行）》（河委發(fā)[2009]16號(hào)）精神，縣委、縣政府在縣政府門(mén)戶網(wǎng)站（）設(shè)立了“公仆信箱”。為加強(qiáng)“公仆信箱”的管理，切實(shí)做好網(wǎng)上群眾來(lái)信的辦理工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一、明確職責(zé)分工

“公仆信箱”主辦單位為縣委辦公室、縣政府辦公室、縣紀(jì)委、縣信訪局、縣信息中心、縣公安局、縣廣播電視臺(tái)。有關(guān)單位職能分工如下：

（一）縣委辦公室主要負(fù)責(zé)“公仆信箱”的總協(xié)調(diào)和管理工作，具體負(fù)責(zé)縣委書(shū)記、專職副書(shū)記、縣委常委信箱和本單位信箱來(lái)信的處理和重點(diǎn)信訪件的跟蹤督辦工作。

（二）縣政府辦公室主要負(fù)責(zé)縣長(zhǎng)、副縣長(zhǎng)信箱和本單位信箱群眾來(lái)信的處理和重點(diǎn)信訪件的跟蹤督辦工作。

（三）縣紀(jì)委主要負(fù)責(zé)“公仆信箱”信件辦理情況的考核和紀(jì)檢信件的跟蹤督辦。

（四）縣信訪局為“公仆信箱”的日常管理單位，按照“分級(jí)管理”原則，負(fù)責(zé)“公仆信箱”管理和信件處理工作，主要是應(yīng)用推廣及“公仆信箱”信件的統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、督辦、匯總、分析等，指導(dǎo)各鎮(zhèn)、各單位開(kāi)展網(wǎng)上信訪管理工作。

（五）縣信息中心負(fù)責(zé)“公仆信箱”的建設(shè)和日常管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)全縣“公仆信箱”管理員的日常培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)全縣不同信箱之間的技術(shù)銜接，以及系統(tǒng)安全維護(hù)、技術(shù)完善和應(yīng)用推廣，確保信箱正常運(yùn)作。

（六）縣廣播電視臺(tái)主要負(fù)責(zé)“公仆信箱”的宣傳工作。

（七）縣公安局網(wǎng)監(jiān)中隊(duì)主要負(fù)責(zé)信箱的安全建設(shè)和保障。

二、嚴(yán)格處理程序

（一）受理。各信箱管理人員將來(lái)信篩選整理后轉(zhuǎn)至領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人信箱，由領(lǐng)導(dǎo)本人閱批。

（二）辦理?？h領(lǐng)導(dǎo)將批示信件轉(zhuǎn)至鎮(zhèn)或縣直有關(guān)單位的，由鎮(zhèn)或縣直相關(guān)單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按縣領(lǐng)導(dǎo)批示要求進(jìn)行辦理；群眾直接寫(xiě)信到鎮(zhèn)或縣直各單位的，由鎮(zhèn)或縣直各相關(guān)單位自行辦理。超過(guò)7個(gè)工作日未處理或才處理的，亮黃燈警告；超過(guò)15個(gè)工作日未處理或才處理的，亮紅燈警告。

（三）辦結(jié)。具體解決信訪問(wèn)題的責(zé)任單位在收到群眾來(lái)信或領(lǐng)導(dǎo)交辦信件后，必須著力于問(wèn)題的解決，不能充當(dāng)“二傳手”。信件反映問(wèn)題徹底解決后為“辦結(jié)”，辦結(jié)期限為2個(gè)月。

（四）回復(fù)。信訪問(wèn)題責(zé)任單位分別在規(guī)定時(shí)限將信件流轉(zhuǎn)辦理情況和最終辦結(jié)結(jié)果公開(kāi)回復(fù)或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)回復(fù)信訪人和交辦領(lǐng)導(dǎo)。

（五）公布。對(duì)人民群眾普遍關(guān)心和影響較大的問(wèn)題，必要時(shí)可通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公布。

（六）督辦。超過(guò)規(guī)定時(shí)間未辦理或辦理不力的，由縣委辦、縣政府辦、縣紀(jì)委、縣信訪局跟蹤督辦。

三、落實(shí)工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，高度重視。各鎮(zhèn)、各單位要充分認(rèn)識(shí)“公仆信箱”在及時(shí)反映社情民意、有效化解矛盾糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，增強(qiáng)做好“公仆信箱”延伸工作的緊迫感和責(zé)任感。要高度重視“公仆信箱”延伸工作，配齊計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備，積極配合市、縣技術(shù)部門(mén)完成信箱功能對(duì)接工作，認(rèn)真處理網(wǎng)上群眾來(lái)信，著力解決群眾反映的困難和問(wèn)題，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。

（二）明確職責(zé)，分級(jí)管理。各鎮(zhèn)、各單位要明確工作職責(zé)，健全工作機(jī)制，按“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則處理職責(zé)范圍內(nèi)的群眾網(wǎng)上來(lái)信，做到分級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理、分級(jí)辦理。要認(rèn)真辦理群眾來(lái)信，不敷衍塞責(zé)、推諉扯皮或?qū)⒚苌辖?，力?zhēng)將矛盾化解在基層。

（三）務(wù)真求實(shí)，提高效率。各鎮(zhèn)、各單位要注重調(diào)查研究，尊重事實(shí)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題要客觀公正地依法處理。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和信箱管理人員要增強(qiáng)責(zé)任感，堅(jiān)持每天查閱信箱，收到群眾來(lái)信后，一般應(yīng)當(dāng)天處理信件；具體解決信訪問(wèn)題的責(zé)任單位必須在規(guī)定的期限內(nèi)辦結(jié)，無(wú)法在規(guī)定期限辦結(jié)的，應(yīng)在網(wǎng)上回復(fù)批示領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)信人，確保事事有回音，件件有結(jié)果。

（四）規(guī)范管理，嚴(yán)肅紀(jì)律。各鎮(zhèn)、各單位領(lǐng)導(dǎo)和信箱管理員要熟練掌握“公仆信箱”的操作方法，嚴(yán)格按操作流程和工作制度處理信箱來(lái)信。要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，對(duì)檢舉揭發(fā)問(wèn)題的網(wǎng)上來(lái)信，要為來(lái)信人保守秘密，不得擴(kuò)散并及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)職能部門(mén)處理。來(lái)信內(nèi)容涉及黨和國(guó)家秘密的，要第一時(shí)間通知后臺(tái)及時(shí)處置，并按照保密規(guī)定向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（五）加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考核。要加強(qiáng)對(duì)“公仆信箱”運(yùn)行情況進(jìn)行檢查督促，確保各鎮(zhèn)、各單位及時(shí)處理信件?？h信訪局要負(fù)起“公仆信箱”的日常督查管理工作，安排工作人員每天監(jiān)管各信箱信件的辦理情況，對(duì)亮黃燈的信件單位進(jìn)行電話、短信告知，對(duì)重要信件進(jìn)行立卷歸檔；縣委辦、縣政府辦要每季度督查通報(bào)一次各鎮(zhèn)、各單位信箱運(yùn)作情況。要建立考核制度，進(jìn)行嚴(yán)格篩選?？h每年年終將對(duì)“公仆信箱”的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、網(wǎng)上信訪的處理情況組織考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果納入縣委、縣政府年終工作綜合考核內(nèi)容之一，考評(píng)不合格的取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。