繼往開(kāi)來(lái)的一年。在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，科室領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)與培養(yǎng)下以及各位同事的大力支持和幫助下，我在日常工作中嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)上力求精益求精，通過(guò)自己的不懈努力，較好地完成了職責(zé)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的情況總

結(jié)如下：

1、思想政治工作及學(xué)習(xí)方面

在開(kāi)展學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七大報(bào)告、十七屆三中會(huì)公報(bào)、中央印發(fā)的三個(gè)學(xué)習(xí)讀本，及總書(shū)記同志在全黨深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話、王樂(lè)泉同志在自治區(qū)黨委工作會(huì)議等中央、自治區(qū)、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督總局領(lǐng)導(dǎo)同志在一系列重要會(huì)議上的講話等篇目，認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會(huì)。堅(jiān)定理想信念，積極向黨組織靠攏，認(rèn)真撰寫提交了入黨申請(qǐng)書(shū)，定期向黨支部匯報(bào)思想情況，思想上與黨中央保持高度一致，牢固樹(shù)立“四個(gè)認(rèn)同”和“三個(gè)離不開(kāi)”思想，旗幟鮮明地反對(duì)邪教和民族分裂活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)新疆的和平和穩(wěn)定。每當(dāng)單位組織各種義務(wù)勞動(dòng)、文體娛樂(lè)等活動(dòng)時(shí)，我都積極參加，聽(tīng)從安排、積極配合、表現(xiàn)活躍，既鍛練了體魄、陶冶了情操，又為口岸單調(diào)的生活注入了活力；積極參加局里組織開(kāi)展的“扶貧幫困送溫暖”和“向7.5事件受害群眾”捐款、捐助活動(dòng)。

二、業(yè)務(wù)工作方面

在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2010年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)?；厥走^(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì)在年終對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入學(xué)習(xí)，掌握技巧；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索工作新思路、新方法，促使我們的工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

行政部是公司關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)政府機(jī)關(guān)單位的各項(xiàng)政策做到及時(shí)了解及時(shí)撐握。行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、大到接待、會(huì)議,評(píng)估驗(yàn)廠等活動(dòng),每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。行政部人員雖然少，但在這幾個(gè)月里竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步。

2010年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨、和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將2010年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：

一、人事管理方面

根據(jù)公司部門崗位的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。同時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政事務(wù)工作方面

今年以來(lái)，區(qū)行政服務(wù)中心緊緊圍繞“堅(jiān)持‘因湖作為’、打造‘安徽浦東’、建設(shè)濱湖新區(qū)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以狠抓效能建設(shè)為切入點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動(dòng)力，著力推進(jìn)行政服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作，努力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)及效能意識(shí)，全力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)履行好“一站式”服務(wù)職能。截止20****年11月31日，“中心”辦事大廳共受理各類行政許可、行政審批及便民服務(wù)事項(xiàng)219328件，已辦結(jié)219113件，辦結(jié)率達(dá)99.9%，接受各類辦件咨詢5萬(wàn)余人次，發(fā)放《辦事指南》等宣傳材料約4萬(wàn)份。所有窗口都能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)全部受理事項(xiàng)，所有辦件100%實(shí)行“兩次終結(jié)制”，群眾滿意率達(dá)100%。

一、加強(qiáng)窗口建設(shè)，打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)

一是加強(qiáng)黨組織建設(shè)。區(qū)委區(qū)政府對(duì)行政服務(wù)中心工作高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)先后多次對(duì)中心工作作出指示，要求不僅要將行政服務(wù)中心建成“便民、利民”的服務(wù)窗口，還要積極打造“第一城區(qū)”的“第一窗口”。為進(jìn)一步強(qiáng)化窗口管理，提升服務(wù)水平，提高行政效能，區(qū)行政服務(wù)中心在充分調(diào)研和學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，向區(qū)委區(qū)政府提交了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口建設(shè)工作的意見(jiàn)》，經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議、區(qū)委常委會(huì)討論通過(guò)，并及時(shí)下發(fā)了該《意見(jiàn)》。區(qū)委同意區(qū)行政服務(wù)中心成立黨工委，下設(shè)2個(gè)黨支部，將窗口工作人員的黨、團(tuán)組織關(guān)系轉(zhuǎn)入?yún)^(qū)行政服務(wù)中心黨工委各支部，同時(shí)將窗口人員的年度考核權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)、管理權(quán)交給“中心”，窗口人員在“中心”過(guò)組織生活，參加組織活動(dòng)，充分發(fā)揮“中心”黨組織作用，增強(qiáng)“中心”黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二是進(jìn)行窗口職能整合。為充分發(fā)揮行政服務(wù)中心辦事大廳“一站式”服務(wù)職能，根據(jù)****區(qū)政府常務(wù)會(huì)議研究決定，將原區(qū)社區(qū)服務(wù)中心的勞動(dòng)保障和民政服務(wù)等全部職能并入?yún)^(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳，同時(shí)根據(jù)各窗口單位工作實(shí)際對(duì)辦事窗口進(jìn)行調(diào)整，以最大限度地方便辦事群眾。整合后的辦事大廳設(shè)有21個(gè)辦事窗口，共有14個(gè)政府部門計(jì)45名窗口工作工作人員進(jìn)駐辦事大廳。同時(shí)參照市下放有關(guān)許可、審批職能情況，對(duì)我區(qū)現(xiàn)有保留的區(qū)本級(jí)行政許可、行政審批項(xiàng)目情況再次進(jìn)行梳理，以便進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)工作，已確認(rèn)區(qū)本級(jí)行政許可項(xiàng)目65項(xiàng)，行政審批項(xiàng)目23項(xiàng)，便民服務(wù)事項(xiàng)44項(xiàng)，目前，分別以獨(dú)立窗口、綜合窗口、臨時(shí)窗口三種形式全部納入辦事大廳辦理。

三是加強(qiáng)大廳設(shè)施建設(shè)。先后安裝了1個(gè)電子顯示屏幕和2臺(tái)電子觸摸顯示屏，統(tǒng)一配備了辦公電腦、打印（證）機(jī)、服務(wù)電話等辦公設(shè)施設(shè)備，添置了休閑沙發(fā)、鋼質(zhì)排椅、吧凳、飲水機(jī)等人性化服務(wù)設(shè)施，努力營(yíng)造和諧服務(wù)大廳，打造“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。在大廳內(nèi)公示所有窗口單位的服務(wù)事項(xiàng)，印發(fā)《辦事指南》，同時(shí)將辦事項(xiàng)目相關(guān)信息到****政府網(wǎng)站，定期更新，最大限度地方便辦事群眾。

四是推進(jìn)政務(wù)提速，打造“效能****”。深入開(kāi)展“效能革命”，實(shí)施“大服務(wù)”戰(zhàn)略，建立市、區(qū)“兩級(jí)聯(lián)動(dòng)”制度，以服務(wù)優(yōu)化投資環(huán)境，以服務(wù)提高行政效率；積極簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，完善服務(wù)措施；推行電子政務(wù)，開(kāi)展“百件實(shí)事網(wǎng)上辦”活動(dòng)；推行服務(wù)承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，努力建設(shè)審批環(huán)節(jié)最少、行政成本最低、辦事效率最高的“效能****”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)開(kāi)展“查擺找補(bǔ)創(chuàng)”活動(dòng)，各審批窗口合計(jì)減少審批環(huán)節(jié)數(shù)2個(gè)、壓縮審批時(shí)間38個(gè)工作日，目前辦事大廳辦件平均承諾時(shí)限約為3個(gè)工作日，窗口辦事效率大為提高，服務(wù)水平顯著提升。

**年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“優(yōu)化環(huán)境，加快發(fā)展，富民強(qiáng)市”為己任，以機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，以聯(lián)審聯(lián)辦為核心，不斷探索，勇于實(shí)踐，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善“一站式”服務(wù)功能，各項(xiàng)工作都取得了一定成效。截至12月31日，中心共受理各類事項(xiàng)112172件，其中，即辦件35716件，承諾件74875件，聯(lián)辦件779件，答復(fù)件755件，報(bào)批件47件，除4852件未到承諾期外，其余全部辦結(jié)。中心以熱情、便捷、高效服務(wù)，受到投資者和辦事群眾的好評(píng)?，F(xiàn)將**年主要工作總結(jié)如下：

一、主要工作及效果

（一）、抓學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)。中心作為改革中的新生事物，運(yùn)轉(zhuǎn)一年多來(lái)所暴露出的問(wèn)題主要是審批體制、機(jī)制及認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，必須強(qiáng)化學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)。為此，中心始終把強(qiáng)化思想教育放在第一位，通過(guò)各種形式強(qiáng)化工作人員的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和改革意識(shí)。一是中心堅(jiān)持每周三下班后政治學(xué)習(xí)制度。二是利用中心《簡(jiǎn)報(bào)》這個(gè)宣傳載體，對(duì)部門和窗口審批工作情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。三是繼前年開(kāi)展“窗口說(shuō)法”講座后，去年又進(jìn)行審批業(yè)務(wù)講座、電腦技能考試、組織赴外地對(duì)口考察學(xué)習(xí)，組織參觀**特困企業(yè)、市重點(diǎn)工程和到**監(jiān)獄進(jìn)行警示教育等活動(dòng)。在整個(gè)思想教育過(guò)程中，我們始終要求大家換位思考，增強(qiáng)為納稅人服務(wù)的意識(shí)和責(zé)任感，提高大家的榮譽(yù)感、自豪感、使命感。

（二）、抓重點(diǎn)，完善服務(wù)功能。根據(jù)中心服務(wù)宗旨和體制運(yùn)行特點(diǎn)，近兩年來(lái)，中心在完善服務(wù)功能方面采取措施，強(qiáng)力推進(jìn)。主抓了四個(gè)方面的工作：一是抓人員到崗。按照市政府關(guān)于窗口人員必須是機(jī)關(guān)公務(wù)員或事業(yè)單位正式工作人員的規(guī)定，中心對(duì)新進(jìn)窗口人員嚴(yán)格審核把關(guān)，確保符合條件；對(duì)現(xiàn)有不符合條件的工作人員，加強(qiáng)與部門的溝通和協(xié)調(diào)，提出調(diào)整更換的意見(jiàn)。到去年底，已有技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、民政局、財(cái)政局、規(guī)劃局等部門對(duì)不符合身份的窗口人員進(jìn)行了調(diào)整；二是做好項(xiàng)目配套。首先抓項(xiàng)目的清理。**年，市法制辦對(duì)行政審批項(xiàng)目初步清理后，保留377項(xiàng)行政審批項(xiàng)目。通過(guò)一年多的運(yùn)行，中心根據(jù)各部門項(xiàng)目辦件情況，提出了取消、歸并項(xiàng)目的建議。去年6月份和12月，市政府兩次公布取消、歸并、轉(zhuǎn)日常工作管理的審批項(xiàng)目達(dá)144項(xiàng)。其次抓項(xiàng)目進(jìn)中心。行政服務(wù)中心運(yùn)行時(shí)，進(jìn)駐中心的只有105個(gè)項(xiàng)目。按照市政府要求，**年底經(jīng)批準(zhǔn)保留的審批項(xiàng)目全部進(jìn)中心受理，但由于種種原因，仍有一部分熱門、便民項(xiàng)目未進(jìn)中心，影響了“一站式”服務(wù)效果。中心嚴(yán)格按照市委、市政府規(guī)定精神，加大工作力度，除加強(qiáng)日常工作協(xié)調(diào)外，共召開(kāi)三次部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，專題進(jìn)行部署。同時(shí)中心加強(qiáng)督辦，確保工作落到實(shí)處。現(xiàn)在政府保留的行政審批項(xiàng)目中，除教育局等8個(gè)部門的一些項(xiàng)目，因其帶有機(jī)關(guān)內(nèi)部性、涉密及日常工作的特點(diǎn)，經(jīng)市政府同意暫緩進(jìn)中心外，其余涉及招商引資、面向企業(yè)和社會(huì)公眾的222個(gè)行政審批項(xiàng)目在中心掛牌；三是歸并審批職能。按照行政審批制度改革的要求和市政府領(lǐng)導(dǎo)的指示，一個(gè)部門只能有一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)對(duì)外行使審批職能，且進(jìn)入行政服務(wù)中心受理。市行政服務(wù)中心自去年6月份以來(lái)，對(duì)上報(bào)市編辦的43個(gè)行政部門的“三定”方案中有關(guān)行政審批的職能進(jìn)行了審核?，F(xiàn)在，各部門正按照審核后的方案進(jìn)行落實(shí)；四是減少審批環(huán)節(jié)。市委蚌發(fā)[**]10號(hào)文要求各部門圍繞“進(jìn)中心審批，在中心辦結(jié)”，使審批項(xiàng)目的簽字蓋章、圖紙審查、文書(shū)表格發(fā)放、批復(fù)文件的印發(fā)、證照的制作頒發(fā)、經(jīng)費(fèi)的繳交結(jié)算等環(huán)節(jié)都要在中心內(nèi)完成。目前我們結(jié)合中心辦公條件，提出審批重要環(huán)節(jié)進(jìn)中心的意見(jiàn)。許多部門積極行動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)，使窗口辦件功能有了較大提高。

（三）、抓聯(lián)辦，發(fā)揮協(xié)調(diào)功能。聯(lián)審聯(lián)辦是中心所具有的特殊功能和主要特征。**年5月份，市政府批轉(zhuǎn)行政服務(wù)中心《重大審批事項(xiàng)聯(lián)審聯(lián)辦制度》以來(lái)，中心緊緊抓住并聯(lián)審批這項(xiàng)核心工作，針對(duì)實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，不斷總結(jié)，不斷實(shí)踐，不斷完善。**年，中心以并聯(lián)審批制度建設(shè)為主抓手，把為工商企業(yè)登記審批作為工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)抓，科學(xué)地設(shè)置工作流程，把與之相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目配起套來(lái)。同時(shí)，加大聯(lián)辦件協(xié)調(diào)力度，建立聯(lián)辦項(xiàng)目人員負(fù)責(zé)制，從項(xiàng)目聯(lián)辦協(xié)調(diào)、會(huì)議紀(jì)要、督辦落實(shí)等環(huán)節(jié)指定專人負(fù)責(zé)，確保聯(lián)辦項(xiàng)目取得實(shí)效。年底前，中心還圍繞社會(huì)關(guān)注的基本建設(shè)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目并聯(lián)審批問(wèn)題加快調(diào)研和決策的進(jìn)度，現(xiàn)已反復(fù)征求了相關(guān)部門的意見(jiàn)，作了修改，今年一季度內(nèi)爭(zhēng)取出臺(tái)試行。

（四）、抓管理，提高窗口形象。

年市政務(wù)服務(wù)中心的依法行政工作，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府法制辦的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《德陽(yáng)市全面推進(jìn)依法行政第二個(gè)五年規(guī)劃》（德府發(fā)〔〕14號(hào)）各項(xiàng)要求，深化“工程”推進(jìn)“兩集中兩到位”，加快行政審批制度改革，規(guī)范審批行為，優(yōu)化審批流程，推行并聯(lián)審批，完善對(duì)審批服務(wù)窗口的監(jiān)督管理，大力加強(qiáng)以政務(wù)（便民）服務(wù)中心為主要載體的市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)法治政府和服務(wù)型政府建設(shè)，取得了良好成效?，F(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：

一、深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平

按照市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市政務(wù)服務(wù)工作的通知》（德辦發(fā)〔〕23號(hào)）的要求，中心繼續(xù)深化行政審批、辦事制度、政務(wù)服務(wù)、辦公場(chǎng)地和服務(wù)設(shè)施五個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化行政審批及服務(wù)的管理監(jiān)督職能，完善政府服務(wù)社會(huì)的綜合辦事平臺(tái)。一是全市52個(gè)具有審批服務(wù)職能的部門簽訂了審批授權(quán)書(shū)，重新確定了窗口首席代表，強(qiáng)化了部門對(duì)審批窗口的授權(quán)，確?，F(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)100%；二是設(shè)置了綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一受理未進(jìn)駐中心的18個(gè)審批部門的申請(qǐng)，完善“一站式”服務(wù)；三是加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐中心中介機(jī)構(gòu)的管理，通過(guò)制發(fā)《中介機(jī)構(gòu)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口管理辦法》（德政服發(fā)〔〕33號(hào)），進(jìn)一步規(guī)范了中介機(jī)構(gòu)的行為。截止今年10月30日，市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口受理申請(qǐng)65萬(wàn)多件，辦結(jié)63萬(wàn)多件，其中即辦件為42萬(wàn)多件，即辦件率為66%，有效投訴為0。預(yù)計(jì)全年受理辦理75萬(wàn)件。

二、加強(qiáng)干部職工培訓(xùn)教育，不斷提高依法行政能力

為把依法行政各項(xiàng)工作落到實(shí)處，中心進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)干部職工的培訓(xùn)教育，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)。通過(guò)集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等多種方式學(xué)習(xí)《行政許可法》、《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和各部門審批服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)法律法規(guī)，不斷增強(qiáng)干部職工學(xué)法用法、依法行政意識(shí)。特別是注重緊密結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，結(jié)合政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)同步推進(jìn)，全面加強(qiáng)服務(wù)窗口依法行政工作力度，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力創(chuàng)新服務(wù)方式，全面提高辦事效率，努力提高依法行政工作服務(wù)科學(xué)發(fā)展的水平。

三、完善四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，促進(jìn)基層和諧穩(wěn)定

今年以來(lái)，鎮(zhèn)黨委、政府按照縣委、縣政府的統(tǒng)一要求和部署，以高效透明政府建設(shè)為重點(diǎn)，以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體，以提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，努力打造親民政府、高效政府、節(jié)約政府、廉潔政府的機(jī)關(guān)形象?，F(xiàn)將今年來(lái)我鎮(zhèn)開(kāi)展機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的工作情況總結(jié)如下。

一、抓好組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)極為重視，從講政治的高度，充分認(rèn)識(shí)深入開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要性、長(zhǎng)期性和艱巨性，克服松懈思想，堅(jiān)持從嚴(yán)要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在抓住關(guān)鍵、增強(qiáng)素質(zhì)、規(guī)范行為、提高效能上見(jiàn)成效，不斷把機(jī)關(guān)效能建設(shè)引向深入。堅(jiān)持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管，成立了由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)、黨委副書(shū)記任副組長(zhǎng)，其他黨政班子成員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常效能建設(shè)工作。做到分工明確，責(zé)任落實(shí)。做到領(lǐng)導(dǎo)力度不減，要求不變，標(biāo)準(zhǔn)不降，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，齊抓共管的工作局面，做到組織健全、責(zé)任到位、制度完善、措施有力、獎(jiǎng)罰分明。

二、抓好效能宣傳，進(jìn)一步營(yíng)造建設(shè)氛圍

為開(kāi)展好機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，我鎮(zhèn)著重從宣傳上下工夫，以各種行之有效的方式，深入開(kāi)展宣傳，營(yíng)造良好的氛圍。

一是堅(jiān)持對(duì)機(jī)關(guān)干部進(jìn)行理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，深入學(xué)習(xí)黨的會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)依法行政等法律、法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)組織干部職工加強(qiáng)履行崗位職責(zé)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，大力開(kāi)展為民、務(wù)實(shí)、清廉為主題的宗旨觀、政績(jī)觀的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，引導(dǎo)廣大機(jī)關(guān)干部牢固樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、勤政廉政、執(zhí)政為民、促進(jìn)發(fā)展的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性修養(yǎng)。形成心齊、勁足、實(shí)干、爭(zhēng)先的良好工作氛圍。

2018年，我局行政調(diào)解工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣法制部門的有力指導(dǎo)下，以關(guān)于行政調(diào)解系列講話精神為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照行政調(diào)解有關(guān)文件精神，采取有效措施，不斷改善工作方法、創(chuàng)新工作思路，積極發(fā)揮行政調(diào)解作用，現(xiàn)將我局行政調(diào)解工作總結(jié)如下。

一、主要做法

（一）強(qiáng)化行政調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局主要領(lǐng)導(dǎo)始終將行政調(diào)解工作擺在突出的位置抓緊抓實(shí)，對(duì)上級(jí)有關(guān)行政調(diào)解工作的會(huì)議或文件精神都及時(shí)組織學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹落實(shí)，對(duì)重要行政調(diào)解問(wèn)題都及時(shí)作出批示和部署，提出明確工作要求，指定專人進(jìn)行辦理，并督促抓好落實(shí)。二是明確工作責(zé)任。在全局建立行政調(diào)解工作責(zé)任制，局主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，對(duì)全局行政調(diào)解工作負(fù)總責(zé)；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，具體抓落實(shí)；其他領(lǐng)導(dǎo)要落實(shí)“一崗雙責(zé)”，并按照歸口管理原則，負(fù)責(zé)抓好分管工作內(nèi)的調(diào)解工作，做到責(zé)任明確。三是做到親力親為。對(duì)上級(jí)部門批轉(zhuǎn)的重要信訪問(wèn)題和較大的集體上訪，局主要領(lǐng)導(dǎo)都能將調(diào)解工作關(guān)口前移，主動(dòng)批示和調(diào)解，并及時(shí)主持召開(kāi)工作會(huì)議提出具體的研究處理意見(jiàn)。也正是由于局主要領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)靠前指揮、協(xié)調(diào)和處理，才使得不少的疑難復(fù)雜問(wèn)題得以及時(shí)有效妥善解決。

（二）夯實(shí)行政調(diào)解工作基礎(chǔ)。一是進(jìn)一步暢通群眾的訴求渠道，發(fā)生投訴情況，信訪辦公室及時(shí)辦理或轉(zhuǎn)辦相關(guān)訴求案件，確保第一時(shí)間解決訴求者的疑難問(wèn)題。二是加強(qiáng)勞動(dòng)保障服務(wù)工作建設(shè)，并配備了專職工作人員，與來(lái)信來(lái)訪、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議申訴、勞動(dòng)保障投訴等共同組建起人社部門訴求調(diào)解體系。

（三）完善行政調(diào)解工作制度。一是出臺(tái)基本制度。先后制定出臺(tái)了縣人社局《行政調(diào)解工作實(shí)施辦法》、《行政調(diào)解文書(shū)》、《調(diào)解案件歸檔辦法》等，為規(guī)范有序開(kāi)展行政調(diào)解工作提供了基本制度保證。二是建立矛盾調(diào)解排查機(jī)制。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行梳理，建立臺(tái)賬，并按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行歸口處理，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。三是嚴(yán)格調(diào)解轉(zhuǎn)辦、交辦、催辦和督辦工作制度，處理調(diào)解問(wèn)題做到“快轉(zhuǎn)、快辦、快結(jié)”。對(duì)調(diào)解當(dāng)事人反映的問(wèn)題，只要是合理合法的，都及時(shí)解決；對(duì)不符合規(guī)定的，做好政策解釋和情緒安撫工作。調(diào)解問(wèn)題的處理均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，沒(méi)有發(fā)生過(guò)積壓或拖而不辦的現(xiàn)象。

（四）落實(shí)行政調(diào)解包案責(zé)任。在全局系統(tǒng)建立行政調(diào)解包案責(zé)任制，由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體包案，各職能股室、二級(jí)局具體落實(shí)和相互配合。具體操作是：由局信訪辦對(duì)局行政調(diào)解案子及時(shí)予以登記、梳理，并按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的原則提出擬辦意見(jiàn)，呈分管領(lǐng)導(dǎo)審查和主要領(lǐng)導(dǎo)批示后，再轉(zhuǎn)交局系統(tǒng)有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)包案辦理。由包案領(lǐng)導(dǎo)去落實(shí)“五包”責(zé)任制，即包掌握情況、包思想轉(zhuǎn)化、包解決化解、包停訪息訴、包教育穩(wěn)控，不能再轉(zhuǎn)包、分包或由他人代替。同時(shí)，每個(gè)調(diào)解案子要落實(shí)“五個(gè)一”要求，即每個(gè)積案有一名包案領(lǐng)導(dǎo)、有一個(gè)工作班子、有一套化解方案、有一套穩(wěn)控措施、有一份詳實(shí)檔案。在具體落實(shí)包案工作中，我局還實(shí)行催辦督辦和調(diào)度制度，如：對(duì)于部分重要調(diào)解問(wèn)題，要求承辦人員及時(shí)報(bào)告辦理情況，尚在辦理中的要及時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況，已辦結(jié)的要爭(zhēng)取停訪息訴；而對(duì)于重大調(diào)解案件，則根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行調(diào)度。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在礦領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是六月份來(lái)到XX煤礦工作，擔(dān)任礦行政秘書(shū)，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，200*年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了200*年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人。

xx縣開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)工作啟動(dòng)后。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視、積極組織、迅速行動(dòng)、扎實(shí)推進(jìn)，收到了初步成效，現(xiàn)將第一階段工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作會(huì)議召開(kāi)后，我局迅速行動(dòng)起來(lái)，成立了以局長(zhǎng)程連生為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)成永富、王躍平為副組長(zhǎng)的機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并抽出專人設(shè)立了辦公室，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的具體工作。結(jié)合我局工作實(shí)際，研究制定了《開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的實(shí)施方案》。及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行全面的部署和細(xì)致的安排，要求全體干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的重大意義，以飽滿的熱情、積極的態(tài)度投身到加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的活動(dòng)之中。

為廣泛宣傳開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的目的意義和總體要求，營(yíng)造良好的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)氛圍，我局采取多種形式，做好機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作。一是制作“樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境”“整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提高政府公信力和執(zhí)行力”的橫幅懸掛在局辦公樓的醒目位置。二是開(kāi)辟學(xué)習(xí)專欄、公開(kāi)欄，將機(jī)關(guān)效能建設(shè)的日程安排、學(xué)習(xí)心得等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行張貼，既便于大家學(xué)習(xí)交流，也對(duì)外宣傳了我局的活動(dòng)情況。

在機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)中，抓學(xué)習(xí)教育是效能建設(shè)的基礎(chǔ)，我局從一開(kāi)始就著眼真學(xué)、深學(xué)、精學(xué)，實(shí)行“四查”、“四制”、“六統(tǒng)一”，虛功實(shí)做，確保學(xué)習(xí)抓落實(shí)。

“四查”：一查筆記，學(xué)習(xí)篇目完成沒(méi)完成，體會(huì)實(shí)不實(shí)。二查學(xué)時(shí)，看集中學(xué)習(xí)的時(shí)間，看學(xué)習(xí)容量。三查進(jìn)度，看計(jì)劃是否按照日程表予以落實(shí)。四查實(shí)效，是否掌握必學(xué)內(nèi)容，工作狀態(tài)是否振奮，整體形象是否有所改變。

“四制”：一是集中學(xué)習(xí)坐班制。集中學(xué)習(xí)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子全程參加并主持學(xué)習(xí)。二是缺時(shí)補(bǔ)學(xué)制。凡有事外出缺課的干部職工，出差回來(lái)及時(shí)將短缺的內(nèi)容補(bǔ)上。三是檢查督促制，領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)自學(xué)情況進(jìn)行檢查。四是學(xué)習(xí)情況公布制。對(duì)集中學(xué)習(xí)的考勤、筆記等情況進(jìn)行公布。

一年來(lái)，耒陽(yáng)市司法局政工工作在上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為統(tǒng)領(lǐng)，貫徹落實(shí)黨的十七大精神，圍繞“應(yīng)對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)富民強(qiáng)市”專項(xiàng)法律服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、真抓實(shí)干，樹(shù)立正確的用人導(dǎo)向、做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)司法行政隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)我市司法行政工作科學(xué)發(fā)展提供組織保障和人才支持，現(xiàn)將工作小結(jié)如下：

一、以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，努力加強(qiáng)思想政治建設(shè)。

（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)這次活動(dòng)的重要性。

為將這次活動(dòng)抓好抓實(shí)，進(jìn)一步抓好工作的基礎(chǔ)上。局成立了由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)白增立任組長(zhǎng)；副局長(zhǎng)周運(yùn)成、黨組成員、公證處主任劉佳任副組長(zhǎng)；副局長(zhǎng)吳金桔、周孚南、紀(jì)檢組長(zhǎng)劉春古、工會(huì)主席劉波、辦公室主任黃利國(guó)、政工室主任陶波為成員的耒陽(yáng)市司法局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，周運(yùn)成兼辦公室主任。制定了耒陽(yáng)市司法局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》按“三個(gè)階段、六個(gè)環(huán)節(jié)”統(tǒng)一要求，堅(jiān)持講到位、評(píng)到位、改到位，積極開(kāi)展“四講、四評(píng)、四改”講學(xué)習(xí)心得、講調(diào)研成果、講學(xué)以致用、講提高能力；黨員干部自評(píng)、黨組織書(shū)記點(diǎn)評(píng)、班子成員互評(píng)、人民群眾評(píng)議；邊學(xué)邊改、邊講邊改、邊查邊改、邊評(píng)邊改）活動(dòng)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，牢牢把握解決突出問(wèn)題的前題，把解決問(wèn)題與創(chuàng)新體制機(jī)制緊密結(jié)合，統(tǒng)籌安排交叉進(jìn)行，扎實(shí)有序推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。

對(duì)于堅(jiān)持用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝廣大黨員干部頭腦，扎實(shí)搞好這次活動(dòng)。進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性；對(duì)于充分發(fā)揮司法行動(dòng)機(jī)關(guān)的作用，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展觀的貫徹落實(shí)，完成保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定的各項(xiàng)任務(wù)；對(duì)于教育廣大黨員干部增強(qiáng)黨性、改進(jìn)作風(fēng)，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，都具有十分重大的意義。開(kāi)展好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、解決矛盾、統(tǒng)一思想的重大舉措，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀、提高科學(xué)發(fā)展能力，不斷推進(jìn)改革創(chuàng)新，切實(shí)改善民生，努力實(shí)現(xiàn)小康耒陽(yáng)、和諧耒陽(yáng)、實(shí)力耒陽(yáng)的宏偉目標(biāo)都具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

（二）、真抓實(shí)干，確保各個(gè)階段工作取得實(shí)效。