1引言

旅游業(yè)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場(chǎng)準(zhǔn)入度成為其在我國(guó)迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國(guó)的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱，旅游企業(yè)管理水平低，從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮和信息化的推動(dòng)下，旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。21世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)的學(xué)者開(kāi)始探索旅游企業(yè)管理中的知識(shí)管理，對(duì)知識(shí)管理的定義、發(fā)展必要性、管理策略等做了一定的研究，但是研究重點(diǎn)大部分都集中在企業(yè)內(nèi)部支持機(jī)制的建設(shè)，缺乏具體的旅游企業(yè)知識(shí)管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式，結(jié)合支持機(jī)制建設(shè)，努力構(gòu)建全面的旅游企業(yè)知識(shí)管理。

2知識(shí)管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

2.1外部環(huán)境促動(dòng)：信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導(dǎo)致的生產(chǎn)于服務(wù)成本的下降，使在線商務(wù)、在線消費(fèi)成為越來(lái)越多人的選擇。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及度，國(guó)內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化程度，高新技術(shù)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.2產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，勞動(dòng)力資源稟賦優(yōu)勢(shì)為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問(wèn)題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動(dòng)密集型與資金、知識(shí)密集型等特征與一體的服務(wù)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對(duì)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此在旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展中，應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提高企業(yè)發(fā)展過(guò)程的知識(shí)含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個(gè)方面有所突破。

2.3提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求：旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下，旅游產(chǎn)品和服務(wù)必將取勝于其知識(shí)性。一體化的服務(wù)設(shè)計(jì)需要科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、判斷預(yù)定目標(biāo)、設(shè)計(jì)流程并進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng);旅游服務(wù)過(guò)程的一線供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不斷復(fù)雜的旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)和需求;旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更明顯地受到知識(shí)和技術(shù)的影響，比如復(fù)雜旅游設(shè)施的建設(shè)、高科技旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)將更多地依賴于知識(shí)和技術(shù)。

1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

在知識(shí)管理模式的研究方面，較具代表性的研究是漢森和羅利亞提出的編碼管理和人物化管理模式［1］，以及野中郁次郎提出的知識(shí)創(chuàng)造的螺旋上升模式(SECI模式)［2］。已有的研究多圍繞知識(shí)和知識(shí)流程展開(kāi)，缺乏將知識(shí)管理作為一個(gè)整體與某種計(jì)算模式相結(jié)合的研究。在云計(jì)算研究方面，LuisM•Vaquero等闡述了云計(jì)算的特征［3］。AlexanderLenk等提出了云計(jì)算服務(wù)?？蚣埽瑲w納分析了云計(jì)算服務(wù)的不同層次［4］。陳康和鄭緯民綜合論述了云計(jì)算所采用的技術(shù)［5］。目前，學(xué)者對(duì)云計(jì)算的研究才剛起步，主要集中在云計(jì)算的特點(diǎn)、層次體系、關(guān)鍵技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全等方面。而在云計(jì)算與知識(shí)管理的交叉研究方面，雖然王雪媛已初步構(gòu)建了一個(gè)理論框架模式［6］，但其模式尚未能給出詳細(xì)的結(jié)構(gòu)框架。其它相關(guān)研究則僅集中于云環(huán)境下的數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)管理等單一方面。例如，RobertGrossman和YunhongGu分析了海量數(shù)據(jù)的分布式存儲(chǔ)，提出了分布式數(shù)據(jù)處理的計(jì)算挖掘［7］等。因此有必要在前人研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)深入分析基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵、特征及問(wèn)題，提出一個(gè)較為完善的基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理模式，以為企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐提供有效的參考。

2基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵及特征

關(guān)于知識(shí)管理的概念，學(xué)者們從不同研究角度給出了其定義。Bassi［8］認(rèn)為知識(shí)管理是為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程。Karl－ErikSveiby［9］認(rèn)為知識(shí)管理是從無(wú)形資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)則將知識(shí)管理定義為一種組織戰(zhàn)略，它保證能在最需要的時(shí)間內(nèi)將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，以達(dá)到提高組織績(jī)效的目的［10］。綜合以上定義可以認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)為提高其競(jìng)爭(zhēng)力，捕捉其內(nèi)外的信息與知識(shí)，同時(shí)對(duì)知識(shí)流程進(jìn)行管理控制，以達(dá)到及時(shí)將知識(shí)傳遞到所需的地方并轉(zhuǎn)化為實(shí)際效益的過(guò)程。而關(guān)于云計(jì)算的概念，網(wǎng)格計(jì)算之父IanFos-ter［11］認(rèn)為，它是一種大規(guī)模分布式計(jì)算的模式，它將一些抽象的、虛擬化的、可動(dòng)態(tài)擴(kuò)展和被管理的計(jì)算能力、存儲(chǔ)、平臺(tái)和服務(wù)匯聚成資源池，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)按需交付給外部用戶。研究機(jī)構(gòu)Gartner認(rèn)為，云計(jì)算是一種計(jì)算方式，它將大規(guī)模、可擴(kuò)展的與信息技術(shù)相關(guān)的功能和信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給眾多外部客戶，客戶無(wú)需關(guān)心其所享受的信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式，而只需著眼于這些服務(wù)所帶來(lái)的效用［12］。綜合以上定義可以認(rèn)為，云計(jì)算是一種基于信息服務(wù)的計(jì)算模式，在該模式下，大量服務(wù)器構(gòu)成了“計(jì)算資源池”，使動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的IT資源通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)的形式提供給用戶，用戶可快捷、方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得其所需的服務(wù)，而無(wú)需關(guān)注服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。根據(jù)以上定義，筆者將基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理定義為一種嶄新的企業(yè)知識(shí)管理模式，在該模式下，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取大規(guī)模動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的知識(shí)資源，從而能夠更有效地對(duì)其知識(shí)及知識(shí)流程進(jìn)行優(yōu)化和管理控制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)向經(jīng)濟(jì)效益的轉(zhuǎn)化?；谠朴?jì)算的企業(yè)知識(shí)管理具有以下3個(gè)顯著特征:(1)知識(shí)共享的便捷性。企業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)在“云”中，用戶可在任意時(shí)間及地點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)共享知識(shí)，從而在不同設(shè)備之間輕松地實(shí)現(xiàn)知識(shí)數(shù)據(jù)的應(yīng)用共享。(2)采用分布式的知識(shí)存儲(chǔ)方式。該方式可有效地提高企業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)的可靠性，并大幅擴(kuò)充其知識(shí)存儲(chǔ)空間。(3)基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)是易伸縮的，它可根據(jù)訪問(wèn)用戶的多少而增減其相應(yīng)的IT資源，而不影響系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。

3基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理存在的主要問(wèn)題

雖然基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)在降低運(yùn)營(yíng)成本、提高IT資源利用率等方面帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，但其存在的問(wèn)題也不容忽視，在提出新的管理模式之前就必須先將問(wèn)題梳理清楚。筆者在研究中將主要問(wèn)題歸結(jié)為以下3個(gè)方面。(1)公有云的安全風(fēng)險(xiǎn)。在公有云環(huán)境下，企業(yè)的知識(shí)均保存在云服務(wù)提供商的遠(yuǎn)程服務(wù)器上，使得企業(yè)無(wú)法在本地對(duì)其知識(shí)資源進(jìn)行管控。由于云暴露在公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)中，易造成知識(shí)被外界竊取。例如，2011年，谷歌郵箱Gmail曾爆發(fā)大規(guī)模用戶數(shù)據(jù)泄漏事件，造成15萬(wàn)用戶的郵件和聊天記錄被刪除［13］;而表1的調(diào)查結(jié)果也表明了數(shù)據(jù)安全與隱私是企業(yè)選擇云計(jì)算服務(wù)最擔(dān)心的問(wèn)題。此外，法律法規(guī)也會(huì)對(duì)公有云的知識(shí)存取安全產(chǎn)生影響。由于企業(yè)的知識(shí)可能存儲(chǔ)在世界上任一方位的服務(wù)器上，而有些國(guó)家的法律對(duì)服務(wù)器所處的真實(shí)位置有著嚴(yán)格的限制。例如，因美國(guó)政府有權(quán)訪問(wèn)查看其境內(nèi)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)，故加拿大法律禁止與公共事業(yè)相關(guān)的項(xiàng)目保存在美國(guó)境內(nèi)的服務(wù)器上［15］。因此，公有云的安全風(fēng)險(xiǎn)是基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理需要面對(duì)的首要問(wèn)題，也是最為關(guān)鍵的影響因素之一。(2)基于不同云計(jì)算平臺(tái)的企業(yè)內(nèi)部各種信息系統(tǒng)之間知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙。在云環(huán)境下，企業(yè)一般需使用多個(gè)不同的平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)其所需的各種運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，其知識(shí)流程也需和其它管理流程交互，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值增值。然而，不同的云計(jì)算平臺(tái)卻不利于知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部不同系統(tǒng)間的轉(zhuǎn)移。因此，缺乏統(tǒng)一的云計(jì)算平臺(tái)將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)內(nèi)部知識(shí)交流不暢等消極影響。(3)目前，行業(yè)內(nèi)針對(duì)基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的研發(fā)成果較少，且現(xiàn)有的系統(tǒng)在使用者身份上有一定的局限性。例如，若恩科技設(shè)計(jì)的國(guó)內(nèi)首個(gè)基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)［16］，其使用者主要是企業(yè)員工，但沒(méi)有和消費(fèi)者、供應(yīng)商等企業(yè)利益相關(guān)者建立聯(lián)系，這不利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)的有效循環(huán)。

一、地物所知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐及分析

1地物所知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐在分析了目前通行的6種知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)模式（建設(shè)專用小系統(tǒng)、利用傳統(tǒng)系統(tǒng)引進(jìn)知識(shí)管理、知識(shí)門(mén)戶建設(shè)、信息系統(tǒng)知識(shí)化建設(shè)、知識(shí)社區(qū)建設(shè)、個(gè)性化知識(shí)管理應(yīng)用建設(shè)）后，結(jié)合實(shí)際工作情況，地物所以“流程為綱，知識(shí)為體，技術(shù)為用”為原則，實(shí)施了地物所綜合管理協(xié)同平臺(tái)建設(shè)，以此推進(jìn)地物所的知識(shí)管理。在構(gòu)建地物所綜合管理協(xié)同平臺(tái)時(shí)，首先，結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理的3個(gè)要素：人、技術(shù)和組織，以及涉及的4個(gè)方面：知識(shí)資產(chǎn)管理、信息管理、業(yè)務(wù)流程管理、工作方式管理，對(duì)地物所科研生產(chǎn)及管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，在地物所綜合管理協(xié)同平臺(tái)上規(guī)范固化了事務(wù)性管理工作流程，將企業(yè)管理制度內(nèi)化到事務(wù)性工作流程中。這種方式使地物所的知識(shí)管理與管理業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。一方面，利用流程歸檔企業(yè)管理信息資料，提供查詢回溯，進(jìn)行企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理，在提高事務(wù)性工作效率的同時(shí)，使員工將更多的精力投入到核心的科研工作中，優(yōu)化了員工的工作方式；另一方面，內(nèi)嵌在事務(wù)性業(yè)務(wù)流程中的信息流，使知識(shí)管理根植在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，在企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展中知識(shí)管理得以與企業(yè)共同演變，保障了知識(shí)管理的長(zhǎng)效性。歷經(jīng)4年建設(shè)，目前地物所共建立14類75個(gè)流程，每年歸檔流程9000多個(gè)。同時(shí)，業(yè)務(wù)流程效率得到大幅提升。其次，在利用編碼化方法促進(jìn)個(gè)人知識(shí)共享時(shí)，地物所各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)所轄業(yè)務(wù)進(jìn)行分析梳理，建立了以業(yè)務(wù)導(dǎo)向?yàn)橹鞯牟块T(mén)文檔目錄，對(duì)各類信息資料進(jìn)行歸檔。通過(guò)靈活多變的權(quán)限管理滿足不同角色員工對(duì)信息資料的使用需求，促進(jìn)了信息資料在地物所的流動(dòng)，提高了知識(shí)共享效率。同時(shí)，通過(guò)對(duì)地物所各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)行一年后的文檔目錄進(jìn)行梳理評(píng)估，完善優(yōu)化地物所文檔目錄結(jié)構(gòu)，努力使文檔目錄更為自然地與地物所業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)緊密結(jié)合。目前，在線文檔目錄546個(gè)，累計(jì)文檔38328篇，每年累計(jì)文檔1萬(wàn)多篇。第三，建立知識(shí)地圖。知識(shí)地圖主要關(guān)注企業(yè)核心的戰(zhàn)略重點(diǎn)性知識(shí)，是促進(jìn)核心知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化傳播的有力手段。知識(shí)地圖可以通過(guò)豐富有趣的多樣性的呈現(xiàn)方式對(duì)知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和體系化，使其更好地傳播。目前，地物所完成了QHSE管理體系的知識(shí)地圖制作。第四，利用即時(shí)通訊工具建立跨部門(mén)跨地域的知識(shí)交流互動(dòng)平臺(tái)，這是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享個(gè)人化方法的有效手段。專業(yè)交流社區(qū)擺脫了時(shí)間和空間限制，方便靈活地聚集了相關(guān)專業(yè)內(nèi)的個(gè)體，為他們提供了及時(shí)的知識(shí)交流共享平臺(tái)。目前，地物所活躍的交流社區(qū)有“物探處理系統(tǒng)運(yùn)維群”和“綜合解釋系統(tǒng)運(yùn)維群”。2地物所知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)分析盡管綜合管理協(xié)同平臺(tái)為地物所的知識(shí)管理提供了便捷高效的技術(shù)手段，取得了一定成效，但是在推進(jìn)知識(shí)化管理的過(guò)程中，地物所也遇到了目前國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題：如何有效地將企業(yè)核心知識(shí)資產(chǎn)納入管理，使知識(shí)管理成為可持續(xù)性提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段。為解決這個(gè)問(wèn)題，我們加強(qiáng)知識(shí)管理體系建設(shè)。在地物所推進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)踐中，我們?cè)诒３脂F(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯的原則下，從底層技術(shù)平臺(tái)入手，通過(guò)優(yōu)化工作方式和提高工作效率，潛移默化地推行知識(shí)管理。這種從底層向上，從周邊向核心的推進(jìn)方式避免了對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的沖擊，著眼于業(yè)務(wù)粒度的細(xì)化控制實(shí)現(xiàn)，回避了基層單位無(wú)法開(kāi)展核心業(yè)務(wù)邏輯優(yōu)化設(shè)計(jì)的困難。但是，隨著知識(shí)管理的深入推進(jìn)，由于缺乏知識(shí)管理體系的支撐，地物所綜合管理協(xié)同平臺(tái)建設(shè)暴露出持續(xù)深入推進(jìn)困難的弊端。由于在建設(shè)綜合管理協(xié)同平臺(tái)時(shí)，知識(shí)管理只是在推進(jìn)流程管理過(guò)程中的附帶功能，沒(méi)有明確的知識(shí)管理體系構(gòu)建理念和知識(shí)管理目標(biāo)，僅著眼于利用綜合管理協(xié)同平臺(tái)進(jìn)行觸手可及的知識(shí)管理，使得地物所的核心業(yè)務(wù)和核心知識(shí)———油氣勘探綜合研究游離于知識(shí)管理之外，無(wú)法對(duì)地物所核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)提供支持。造成這一局面的主要原因在于沒(méi)有將知識(shí)管理體系與企業(yè)整體戰(zhàn)略進(jìn)行整合，缺乏以知識(shí)管理為中心的企業(yè)制度和企業(yè)文化建設(shè)。具體而言，油氣勘探綜合研究是以物探、地質(zhì)、鉆井、測(cè)井等專業(yè)技術(shù)人員為主的利用各類信息系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新協(xié)作的知識(shí)和數(shù)據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)。要對(duì)這一多學(xué)科協(xié)作的科研活動(dòng)進(jìn)行知識(shí)管理，首先，必須依據(jù)地物所的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行學(xué)科知識(shí)體系規(guī)劃建設(shè)，明確核心知識(shí)體系，圍繞核心知識(shí)體系構(gòu)建工作支撐環(huán)境；其次，更為重要和困難的是，要在科研活動(dòng)中開(kāi)展知識(shí)管理，必須對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行進(jìn)行分析，消除現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯中的不合理之處，以知識(shí)管理為核心，依據(jù)科研活動(dòng)的本質(zhì)規(guī)律設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。這些都需要企業(yè)構(gòu)建以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的新的管理機(jī)制，創(chuàng)新企業(yè)制度和企業(yè)文化，建立符合企業(yè)實(shí)際的知識(shí)管理體系。

二、結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展而產(chǎn)生，是管理學(xué)科的思想和理念向縱深發(fā)展的結(jié)果，是隨著人們對(duì)資源認(rèn)識(shí)的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展的。在國(guó)有大型企業(yè)中開(kāi)展知識(shí)管理，需要企業(yè)構(gòu)建以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的新的管理機(jī)制，創(chuàng)新企業(yè)制度和企業(yè)文化，利用知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作者：董玉敏張晉楠楊敏單位：新疆油田勘探開(kāi)發(fā)研究院地球物理研究所

［提要］當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科技的飛速進(jìn)步，給各個(gè)企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大迫使企業(yè)不斷提高管理方法和管理技巧以尋求生存與進(jìn)步。有目共睹，華為公司在近年取得驕人成績(jī)，這得益于華為獨(dú)特的企業(yè)管理方式。本文以華為公司為例，根據(jù)華為知識(shí)管理模式，選取知識(shí)引進(jìn)、知識(shí)研發(fā)、知識(shí)保護(hù)與知識(shí)傳播這四個(gè)方面，分析華為企業(yè)管理中的知識(shí)管理方法，以便為其他企業(yè)的管理提供靈感。

關(guān)鍵詞：華為；企業(yè)管理；知識(shí)管理

一、緒論

（一）華為技術(shù)有限公司概況。華為技術(shù)有限公司，于1987年在深圳正式注冊(cè)成立，是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，總部位于中國(guó)廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營(yíng)商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。經(jīng)過(guò)30余年的發(fā)展，華為在最近幾年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)管理中取得了斐然的成績(jī)，在多項(xiàng)排名中名列前茅。（二）知識(shí)管理。20世紀(jì)下半葉，第三次工業(yè)革命的出現(xiàn)，使世界進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這一時(shí)代的主要特征是經(jīng)濟(jì)發(fā)展更多地依托于科技進(jìn)步。知識(shí)管理已經(jīng)逐漸成為一個(gè)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角的必要助力。在經(jīng)濟(jì)不斷向前跨越的今天，知識(shí)管理已然成為不可忽視的一部分。雖然在國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理的定義眾說(shuō)紛紜，普遍來(lái)講，可以將知識(shí)管理分為狹義知識(shí)管理和廣義知識(shí)管理。狹義的知識(shí)管理是指對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。廣義的知識(shí)管理還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理。本文根據(jù)華為知識(shí)管理模式，主要選取知識(shí)的引進(jìn)、研發(fā)、保護(hù)與傳播這四個(gè)方面，對(duì)華為的知識(shí)管理方法進(jìn)行介紹與分析。

二、華為企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)用

（一）知識(shí)引進(jìn)。華為公司成立于1987年，在全球范圍內(nèi)并不是最早進(jìn)入通信領(lǐng)域的企業(yè)，早在數(shù)十年前，西方公司就早已在此領(lǐng)域進(jìn)行研發(fā)。單憑華為自身的研發(fā)水平，想要趕上甚至超過(guò)西方企業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)是很難達(dá)到的。在這種情況下，華為并沒(méi)有盲目的追求自身創(chuàng)新，而是在學(xué)習(xí)其他公司先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上推出了改進(jìn)的產(chǎn)品。例如，華為的第一款產(chǎn)品BH01是一款24端口用戶交換機(jī)，是一款低端機(jī)器。而之后華為根據(jù)市場(chǎng)需求增加了一些小的改進(jìn)，推出BH03用戶交換機(jī)，獲得市場(chǎng)一致好評(píng)。華為勇于承認(rèn)差距，采取兼收并蓄的開(kāi)放態(tài)度，學(xué)習(xí)好的，摒棄差的，并加以創(chuàng)新，因此它能夠以最快的速度彌補(bǔ)與其他企業(yè)的差距，并形成趕超的局面。因此，華為對(duì)于知識(shí)引進(jìn)的態(tài)度和做法，為它后續(xù)的成長(zhǎng)打下了牢固的基礎(chǔ)。（二）知識(shí)研發(fā)。如今我國(guó)正在從“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸袊?guó)智造”，企業(yè)的發(fā)展不能止步于簡(jiǎn)單的進(jìn)行制作和復(fù)制。華為也是在逐漸消除和西方國(guó)家的差距的同時(shí)，重視創(chuàng)新，從而獲得新生。2013年，華為主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2，390億元人民幣，用于研發(fā)的投資額高達(dá)307億元人民幣，占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的12.8%。根據(jù)《2018年歐盟工業(yè)研發(fā)投資排名》顯示，上榜的企業(yè)中，美國(guó)有778家公司，歐盟有577家，日本有339家，名單上有438家中國(guó)公司，其中華為在中國(guó)排名第一，投資額為113億歐元，在全球排名第五。大力度的研發(fā)投入，使華為近些年來(lái)在行業(yè)中的地位不斷提升，所擁有的專利技術(shù)也名列前茅?？梢赃@樣說(shuō)，沒(méi)有知識(shí)的研發(fā)，就沒(méi)有華為的今天。（三）知識(shí)保護(hù)。知識(shí)保護(hù)，也可稱作知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，是確保一個(gè)公司知識(shí)研發(fā)成果為己所用的天然屏障。華為的知識(shí)保護(hù)意識(shí)在1995年就已萌生，它成立知識(shí)產(chǎn)權(quán)部，并頒布“華為公司研究成果獎(jiǎng)勵(lì)條例”。公司的每個(gè)部門(mén)都配備了高素質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)職員，并定期對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育。華為前期以來(lái)的知識(shí)保護(hù)教育也取得了令人滿意的成績(jī)，近些年華為取得了多項(xiàng)的專利權(quán)，無(wú)論是在國(guó)際還是國(guó)內(nèi)都名列前茅。由此可見(jiàn)，華為并沒(méi)有止步于創(chuàng)新，同時(shí)也十分重視對(duì)創(chuàng)新成果的保護(hù)。研發(fā)與保護(hù)相輔相成，使華為真正成為了技術(shù)型企業(yè)。（四）知識(shí)傳播。在知識(shí)的管理方面，華為非常重視知識(shí)的保護(hù)及傳播。知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱形知識(shí)。隱性知識(shí)是邁克爾•波蘭尼在1958年從哲學(xué)領(lǐng)域提出的概念。他在對(duì)人類知識(shí)的哪些方面依賴于信仰的考查中，偶然地發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)，即這種信仰的因素是知識(shí)的隱性部分所固有的，波蘭尼認(rèn)為：“人類的知識(shí)有兩種：通常被描述為知識(shí)的，即以書(shū)面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，只是一種類型的知識(shí)；而未被表述的知識(shí)，像我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中所擁有的知識(shí)，是另一種知識(shí)。”他把前者稱為顯性知識(shí)，而將后者稱為隱性知識(shí)。接下來(lái)，本文將分析華為公司在這兩方面的做法。在顯性知識(shí)傳播方面，相比于直接招到合適的人，華為更相信內(nèi)部培養(yǎng)的作用。早在十多年前，華為公司就注冊(cè)了華為大學(xué)，主要是為華為員工提供豐富多彩的培訓(xùn)課程，華為這一做法將員工的培養(yǎng)變得更加系統(tǒng)化。華為大學(xué)并不是真正意義上的大學(xué)，其實(shí)質(zhì)是為華為主要業(yè)務(wù)培育和輸送人才的組織，根本使命在于“賦能”，用校長(zhǎng)陳海燕的話說(shuō)，華大要為公司孕育奮斗精神，提供作戰(zhàn)能力。在隱形知識(shí)方面，華為會(huì)對(duì)新入職的員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，其中包括請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的優(yōu)秀員工對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)。新老員工的交流，正是隱性知識(shí)進(jìn)行傳播的渠道，優(yōu)秀的老員工通過(guò)講解自己多年來(lái)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這一步驟可以幫助新員工更快地熟悉公司內(nèi)部以及工作的流程和注意事項(xiàng)等。華為對(duì)員工采取導(dǎo)師制的培養(yǎng)方式，華為的“全員導(dǎo)師制”與過(guò)去我們常見(jiàn)的師徒有相似之處。華為的這一做法，是全員性、全方位的。在華為公司內(nèi)部，所有職工都有導(dǎo)師，不單單生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)施了這種方法，其他系統(tǒng)（如市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、管理和物流）也實(shí)施了這種方法。華為公司認(rèn)為，新老員工均需要導(dǎo)師，這個(gè)導(dǎo)師可能比自己年長(zhǎng)，也可能比自己年輕，導(dǎo)師能在某些方面對(duì)員工進(jìn)行具體的指導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)兩個(gè)人都有所進(jìn)步的雙贏局面。導(dǎo)師制非常有利于隱形知識(shí)的傳播，這有利于員工快速的學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)性的東西。當(dāng)然，除了知識(shí)的傳播，一個(gè)企業(yè)的文化，對(duì)于員工也會(huì)有潛移默化的影響，成立30余年的華為，就已經(jīng)超越了愛(ài)立信等強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為全球電信和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)跑者。在這一艱難曲折的發(fā)展歷程中，華為孕育出了“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗”和“狼性文化”的企業(yè)文化。在華為企業(yè)文化的影響下，員工的工作能力被最大化，對(duì)于工作有很高的熱情，這很有利于企業(yè)的成長(zhǎng)與壯大。

一、我國(guó)OEM企業(yè)發(fā)展所面臨的問(wèn)題

（一）核心技術(shù)受制于人，產(chǎn)品附加值低。從制造業(yè)產(chǎn)品價(jià)值鏈的“微笑曲線”來(lái)看，知識(shí)產(chǎn)權(quán)與品牌價(jià)值位于曲線的兩個(gè)最高端點(diǎn)，而關(guān)鍵零部件的制造裝配位于整個(gè)鏈條的最低端。由于核心技術(shù)受制于人，缺乏自有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與品牌，僅依靠簡(jiǎn)單的裝配，產(chǎn)品價(jià)值附加值很低。同時(shí)，由于技術(shù)門(mén)檻低，同行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，使得我國(guó)OEM企業(yè)整體利潤(rùn)空間變得日益微薄，這也是OEM企業(yè)的顯著特點(diǎn)。（二）訂單生產(chǎn)方式，依賴性強(qiáng)。OEM企業(yè)多為單純的貼牌代工廠商，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝流程設(shè)計(jì)都主要依賴于訂貨商，其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)制定與技術(shù)支持都有很強(qiáng)的依賴性。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品定價(jià)方面沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，盈利空間被最大限度的壓縮，主要依靠大量的訂單與規(guī)模生產(chǎn)盈利。一旦訂貨商轉(zhuǎn)變策略或減少訂單，對(duì)OEM企業(yè)將造成重大損失。（三）生產(chǎn)成本日益增加，往日優(yōu)勢(shì)變劣勢(shì)。最初OEM企業(yè)的起步于發(fā)展主要依靠廉價(jià)的勞動(dòng)力與原材料，隨著我國(guó)國(guó)民受教育程度的提高，知識(shí)員工數(shù)量的增加，勞動(dòng)力成本日益增加；隨著資源，尤其是不可再生資源的耗費(fèi)，原材料價(jià)格也日益攀升；同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)成本的增加；由于地方政府產(chǎn)業(yè)升級(jí)的需要，使得生存成本增加；由于轉(zhuǎn)移生產(chǎn)基地而引發(fā)的一系列費(fèi)用的增加；國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇而導(dǎo)致出口成本的增加。（四）風(fēng)險(xiǎn)加大，生存發(fā)展面臨威脅。由于員工維護(hù)自身合法權(quán)益意識(shí)、社會(huì)環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，使企業(yè)不得不投入費(fèi)用應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，使原本利潤(rùn)微薄的OEM企業(yè)資金更加匱乏；近年來(lái)，國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義日益猖獗，中國(guó)制造的產(chǎn)品在國(guó)外不斷遭遇反傾銷，增加了企業(yè)的出口風(fēng)險(xiǎn)；因轉(zhuǎn)移制造基地而造成核心員工的流失，運(yùn)費(fèi)、建廠費(fèi)用等一系列搬遷費(fèi)用增加了未來(lái)不確定風(fēng)險(xiǎn)。OEM-ODM-OBM的升級(jí)模式不能從根本上解決問(wèn)題，一旦操作失誤，導(dǎo)致企業(yè)陷入多元化陷阱，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展將是致命的威脅。

二、我國(guó)OEM企業(yè)轉(zhuǎn)型期的知識(shí)管理方法

在社會(huì)分工日益細(xì)化和專業(yè)化的過(guò)程中、在“鴨蛋型”重制造生產(chǎn)的傳統(tǒng)企業(yè)向“啞鈴型”重知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌服務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，必然要有一部分企業(yè)擔(dān)起產(chǎn)品生產(chǎn)制造的“重任”。OEM企業(yè)以貼牌代工的方式存在，雖然不掌握核心技術(shù)，無(wú)自主品牌，但也是整個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品價(jià)值鏈上的重要一環(huán)。根據(jù)“木桶原理”，只有該環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)制造裝配環(huán)節(jié)的技術(shù)突破與轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能真正推動(dòng)整個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品價(jià)值鏈的升級(jí)和價(jià)值提升。所以，OEM企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要價(jià)值鏈上所有相關(guān)環(huán)節(jié)的共同參與和支持。（一）知識(shí)識(shí)別與獲取。首先，OEM企業(yè)要明確自身定位，在此基礎(chǔ)上，要分析與企業(yè)相關(guān)的外部環(huán)境，企業(yè)自身實(shí)際情況，以識(shí)別與獲取有價(jià)值的知識(shí)。包括供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、專門(mén)的知識(shí)機(jī)構(gòu)及其相關(guān)的知識(shí)，企業(yè)現(xiàn)有與潛在的知識(shí)，員工的個(gè)人知識(shí)等。（二）知識(shí)的整合與規(guī)劃。根據(jù)所獲取的有價(jià)值的知識(shí)，將企業(yè)外部環(huán)境知識(shí)、企業(yè)內(nèi)部知識(shí)、員工個(gè)人知識(shí)，按照企業(yè)發(fā)展的需要進(jìn)行整合，并對(duì)企業(yè)發(fā)展做好規(guī)劃。包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)調(diào)整、工藝流程的改進(jìn)、知識(shí)管理理念的樹(shù)立、相應(yīng)制度的安排、人員的選拔與配置、自動(dòng)化辦公基礎(chǔ)設(shè)施的配置以及管理信息系統(tǒng)的建立和完善等。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)化與合理利用，確保知識(shí)管理模式與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。（三）知識(shí)的傳遞、應(yīng)用與共享。要建立良好的信息傳遞渠道，使知識(shí)在“外部環(huán)境—OEM企業(yè)—企業(yè)員工”之間達(dá)到有效的傳遞，搭建合理的信息共享與交流平臺(tái)，使知識(shí)價(jià)值得到最大限度的體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)鏈”同“價(jià)值鏈”的融合，使OEM企業(yè)因知識(shí)鏈與價(jià)值鏈而受惠，OEM企業(yè)的升級(jí)反過(guò)來(lái)也促進(jìn)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)與價(jià)值增值。（四）知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的核心，具體包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新與管理創(chuàng)新等。OEM企業(yè)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須在與產(chǎn)品有關(guān)的生產(chǎn)技術(shù)上尋求突破，提高產(chǎn)品質(zhì)量。建立健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，轉(zhuǎn)變粗放型的以犧牲資源、環(huán)境為代價(jià)的粗放型生產(chǎn)方式，關(guān)注員工的成長(zhǎng)，建立知識(shí)員工的培養(yǎng)、學(xué)習(xí)與知識(shí)激勵(lì)體系等。樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)管理理念，注重企業(yè)文化的建設(shè)，為員工營(yíng)造良好的生產(chǎn)生活環(huán)境。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、規(guī)范的制度、優(yōu)秀的員工、良好的企業(yè)形象打造屬于OEM自身的品牌形象。

作者：梁亞娟單位：河南大學(xué)工商管理學(xué)院

隨著我國(guó)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理與科學(xué)技術(shù)之間愈發(fā)密不可分，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，增加企業(yè)自身價(jià)值已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首需重視和解決的問(wèn)題。加強(qiáng)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新具有著積極影響。從本質(zhì)上看，企業(yè)技術(shù)是企業(yè)知識(shí)的呈現(xiàn)，企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新必然要依賴于知識(shí)管理，只有深入理解知識(shí)管理的意義，才能進(jìn)一步進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。故而，企業(yè)應(yīng)將兩者進(jìn)行有機(jī)融合，以期在推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)步的同時(shí)，進(jìn)一步充足企業(yè)知識(shí)資源。

一、知識(shí)管理應(yīng)用到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的必要性

1.強(qiáng)化企業(yè)知識(shí)運(yùn)用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大環(huán)境下，企業(yè)以及個(gè)體了解信息的路徑逐漸增加且更為便利。但同時(shí)，企業(yè)在管理中也遇到了很多挑戰(zhàn)，信息技術(shù)的進(jìn)步也帶來(lái)了信息碎片化和信息不準(zhǔn)確等問(wèn)題，這些復(fù)雜并具有消極性的信息對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作的開(kāi)展產(chǎn)生了負(fù)面影響，同時(shí)也限制了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在知識(shí)管理背景下，企業(yè)可以嘗試引入公司管理系統(tǒng)，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，通過(guò)企業(yè)官方或者數(shù)據(jù)庫(kù)建立知識(shí)共享途徑。這樣一來(lái)，員工就可以獲取信息并進(jìn)行內(nèi)部交流，實(shí)現(xiàn)同事間的知識(shí)共享，進(jìn)而產(chǎn)生具有碰撞性、創(chuàng)新性的企業(yè)知識(shí)資源和良好的企業(yè)文化。2.降低企業(yè)創(chuàng)新成本。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)在發(fā)展中及時(shí)找到適應(yīng)客戶和市場(chǎng)環(huán)境的知識(shí)資源。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部落實(shí)知識(shí)共享方針，增加知識(shí)利用率，進(jìn)而有效降低技術(shù)革新成本。就知識(shí)管理而言，其主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，企業(yè)將知識(shí)導(dǎo)入到企業(yè)管理中，通過(guò)分享知識(shí)、創(chuàng)造品質(zhì)進(jìn)行知識(shí)營(yíng)銷，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)增加效益；其二，員工可以通過(guò)企業(yè)知識(shí)的共享和利用，有效防止企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)過(guò)程中的重復(fù)開(kāi)發(fā)，促使企業(yè)創(chuàng)新成本的進(jìn)一步降低。3.降低企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。若企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中失敗，之后的反饋對(duì)企業(yè)改進(jìn)創(chuàng)新方式具有十分重要的意義。企業(yè)可以通過(guò)失敗事例積累經(jīng)驗(yàn)，吸收創(chuàng)新失敗的教訓(xùn)，進(jìn)而對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行合理整合，增加自身的知識(shí)量。同時(shí)，要科學(xué)的利用知識(shí)管理將反饋結(jié)果加入到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)中，為未來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新提供良好的計(jì)劃參考，切實(shí)控制技術(shù)創(chuàng)新前期較易出現(xiàn)的各種問(wèn)題。眾所周知，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程存在一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，而運(yùn)用知識(shí)管理可以有效降低企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，其不僅可以有效避免企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的不明確要素所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，還能有效避免企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新人員能力欠缺時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。總而言之，海量的知識(shí)儲(chǔ)備有利于企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中得到豐富的成果。

二、知識(shí)管理應(yīng)用于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新所存在的問(wèn)題

1.企業(yè)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的重視程度不足。一家企業(yè)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值重視程度的高低，在一定程度上決定了這家企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的上限。而就目前而言，我國(guó)大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)生的價(jià)值普遍存在重視程度不足的問(wèn)題，而這種在思想意識(shí)層面的薄弱現(xiàn)象對(duì)多數(shù)企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值呈現(xiàn)的效果都具有反向影響。一方面，在企業(yè)管理中，如果知識(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)充分共享，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重點(diǎn)知識(shí)只有少數(shù)員工掌握，而隨著企業(yè)員工流動(dòng)性的增加，知識(shí)資源也會(huì)逐漸流失；另一方面，對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，知識(shí)的共享有利于個(gè)人發(fā)展，其對(duì)于自身在企業(yè)的進(jìn)步和晉升具有重要意義，這就導(dǎo)致多數(shù)掌握重要知識(shí)的員工不愿分享知識(shí)，而這種現(xiàn)象必然會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不利影響，甚至?xí)?yán)重影響其他員工的工作積極性和進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新工作的主動(dòng)性。2.知識(shí)管理技術(shù)與社會(huì)發(fā)展存在脫節(jié)現(xiàn)象。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，將企業(yè)知識(shí)擴(kuò)展到市場(chǎng)中，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值。說(shuō)起來(lái)，企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)就是要逐漸發(fā)掘出企業(yè)中的隱性知識(shí)，呼吁員工自發(fā)進(jìn)行知識(shí)分享，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展。但在當(dāng)前，多數(shù)企業(yè)在知識(shí)管理層面普遍缺乏合理性，導(dǎo)致企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)知識(shí)量的增長(zhǎng)。在進(jìn)行知識(shí)管理過(guò)程中，部分企業(yè)缺乏專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致其無(wú)法及時(shí)將市場(chǎng)中的新知識(shí)和新的管理方式滲透到自身的技術(shù)創(chuàng)新工作中，導(dǎo)致本企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)知識(shí)營(yíng)銷，致使知識(shí)管理技術(shù)逐漸與社會(huì)脫節(jié)。3.企業(yè)對(duì)員工知識(shí)共享的獎(jiǎng)勵(lì)制度不完善。完善、合理和科學(xué)的知識(shí)共享獎(jiǎng)勵(lì)制度本質(zhì)上是要發(fā)掘員工自身掌握的知識(shí)量，其對(duì)于企業(yè)的知識(shí)管理可以起到正向影響，可以促使企業(yè)員工將自身掌握的知識(shí)分享給其他員工，進(jìn)而分散到整個(gè)企業(yè)中。而且，企業(yè)在建立相關(guān)的知識(shí)反饋制度后，在為員工提供相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，也可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累和有效利用。但就目前而言，部分企業(yè)在知識(shí)管理過(guò)程中針對(duì)員工知識(shí)共享的獎(jiǎng)勵(lì)制度尚不完善，并不能充分發(fā)掘出員工所掌握的隱性知識(shí)。而就企業(yè)發(fā)展而言，如果企業(yè)對(duì)知識(shí)共享的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制沒(méi)有投入充足的時(shí)間和精力，就難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決在知識(shí)共享過(guò)程中存在的問(wèn)題和阻礙，不利于企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展。4.企業(yè)缺乏專業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)管理人員。如果知識(shí)管理系統(tǒng)中存在停滯不前的知識(shí)，這就是管理系統(tǒng)操作失敗的體現(xiàn)。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)在正常運(yùn)行的情況下，其應(yīng)該是一種人機(jī)共同交流合作的環(huán)境，如果企業(yè)不能充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的共享和交流，知識(shí)就會(huì)如同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中包含的無(wú)效和復(fù)雜的信息一樣，無(wú)法呈現(xiàn)出其本身所蘊(yùn)含的價(jià)值和意義，這種現(xiàn)象顯然對(duì)企業(yè)未來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新有著消極影響，如開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品無(wú)法滿足市場(chǎng)要求，或者技術(shù)創(chuàng)新時(shí)出現(xiàn)決議錯(cuò)誤等。尤其對(duì)于大型企業(yè)而言，其本身的知識(shí)掌握量就比較大，整合難度也相對(duì)較高，如果企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)操作，員工在日常工作中就無(wú)法充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和交流，企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，失敗的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之增加。

三、知識(shí)管理應(yīng)用于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)化路徑

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識(shí)和信息的重要作用也逐漸顯現(xiàn)，傳統(tǒng)的檔案管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代需求。企業(yè)檔案作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的真實(shí)記錄，是一種基礎(chǔ)性信息資源，在企業(yè)管理的各個(gè)方面發(fā)揮著重要的作用。本文在知識(shí)管理的框架下，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)行闡述，并著重分析了知識(shí)管理在企業(yè)檔案管理工作中的實(shí)際應(yīng)用。隨著信息時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)于知識(shí)管理的研究也興起一股熱潮，并且在理論和實(shí)踐上都取得了一定的成果。同時(shí)，許多企業(yè)都在內(nèi)部管理中實(shí)施了知識(shí)管理，一方面提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面也是強(qiáng)化企業(yè)文化的一種途徑。企業(yè)檔案管理是企業(yè)管理中的重要組成部分，因此有必要在知識(shí)管理框架下對(duì)企業(yè)檔案管理工作進(jìn)行研究，使檔案管理工作更好地發(fā)揮作用，服務(wù)企業(yè)發(fā)展建設(shè)。

一、企業(yè)知識(shí)管理的特征及核心內(nèi)容

1.知識(shí)管理的定義

由于知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒(méi)有一個(gè)被廣泛認(rèn)可的定義。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的定義，知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。

2.企業(yè)知識(shí)管理的特征

首先，重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力；其次，重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì)，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性；再次，重視企業(yè)知識(shí)和人才，促使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。

摘要：本文敘述了知識(shí)管理的理念以及檔案管理與知識(shí)管理的內(nèi)在聯(lián)系，闡述了知識(shí)管理對(duì)檔案管理的影響,提出應(yīng)用知識(shí)管理推進(jìn)檔案管理創(chuàng)新的策略。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；檔案管理；信息資源

進(jìn)入21世紀(jì)，知識(shí)作為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心力量，在社會(huì)眾多領(lǐng)域發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。而知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種全新管理，它越來(lái)越成為眾多企事業(yè)單位為適應(yīng)新時(shí)期要求和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要選擇。人們重視知識(shí)、追求知識(shí)、視知識(shí)為財(cái)富。而檔案信息資源中蘊(yùn)含著豐富的知識(shí)，檔案信息資源已成為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的重要力量，這已經(jīng)引起了人們高度的重視。檔案管理作為信息資源管理的重要組成部分，面對(duì)知識(shí)管理帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，正逐步從傳統(tǒng)管理模式向知識(shí)管理模式演變。那么知識(shí)管理對(duì)傳統(tǒng)檔案管理模式到底帶來(lái)了哪些影響，面向知識(shí)管理的企業(yè)檔案管理模式應(yīng)采取哪些措施和變革，不斷向前發(fā)展，是本文試圖要探討的問(wèn)題。

1知識(shí)管理是全新的管理理念

知識(shí)管理是一種理念，目前知識(shí)管理的定義為狹義和廣義兩種，狹義的知識(shí)管理主要是針對(duì)知識(shí)本身的管理，廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)本身的管理，還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)人員等全方位、全過(guò)程的管理。這里提到的檔案工作中的知識(shí)管理，是一種符合新時(shí)期企事業(yè)單位檔案館發(fā)展的全新管理理念，即將知識(shí)管理理論與檔案工作實(shí)際相結(jié)合的管理思想和方法。其目的就是要通過(guò)對(duì)檔案信息資源靜態(tài)的顯性知識(shí)和人們?cè)诳蒲猩a(chǎn)過(guò)程中大腦所形成的隱性知識(shí)進(jìn)行收集、篩選、分類、整理與編研，并在動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)體系中進(jìn)行存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用，為利用者提供最有效的知識(shí)共享平臺(tái)，為單位創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2知識(shí)管理與檔案管理的關(guān)系

一、知識(shí)管理思維的發(fā)展

企業(yè)為了維持競(jìng)爭(zhēng)力，需要發(fā)展成為以知識(shí)為基礎(chǔ)的知識(shí)型組織，通過(guò)企業(yè)文化及激勵(lì)制度的規(guī)劃，鼓勵(lì)企業(yè)員工愿意分享其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，讓個(gè)人知識(shí)能迅速擴(kuò)散成為團(tuán)隊(duì)知識(shí)，并累積成為組織知識(shí)。在這過(guò)程中，個(gè)人知識(shí)能不能夠不斷地復(fù)制、傳播、累積及創(chuàng)新，并促使組織產(chǎn)品能夠持續(xù)不斷地創(chuàng)新，超越競(jìng)爭(zhēng)者，發(fā)揮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。

二、知識(shí)管理思維在企業(yè)管理中有效應(yīng)用的策略

一是在企業(yè)內(nèi)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)時(shí)常提醒各部門(mén)主管，“在創(chuàng)新的每一個(gè)階段中，企業(yè)內(nèi)部都必須有些失敗的新點(diǎn)子”。只要在市場(chǎng)上企業(yè)覺(jué)得有需要的商品或服務(wù)，就可以當(dāng)作一個(gè)事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。要不斷求改變，就可以執(zhí)行創(chuàng)新的策略，企業(yè)仍然應(yīng)該要持續(xù)做調(diào)整，來(lái)組織發(fā)展的新方向。企業(yè)應(yīng)認(rèn)為要在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇不定、資金有限、且競(jìng)爭(zhēng)者眾多的市場(chǎng)找出市場(chǎng)商機(jī)，為未來(lái)創(chuàng)造強(qiáng)大的成長(zhǎng)引擎動(dòng)力，就必須動(dòng)用企業(yè)所有員工的創(chuàng)造力與執(zhí)行力。若企業(yè)想在低成長(zhǎng)與無(wú)成長(zhǎng)的全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得成功，那么它就得有持續(xù)性的創(chuàng)新本領(lǐng)來(lái)設(shè)想到一些無(wú)法想象的事。單是只有坐下思考問(wèn)題本身和招集高層主管參與會(huì)議是沒(méi)有用的，組織需要建立一個(gè)系統(tǒng)流程來(lái)引導(dǎo)全體員工，不停探尋現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)是企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展之中不可或缺的構(gòu)想。但是商業(yè)創(chuàng)新的模式不該只有在危急之時(shí)才使用。它的最大力量來(lái)源，就在于商業(yè)模式創(chuàng)新要能夠出其不意，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客為之震驚，進(jìn)而改寫(xiě)整體產(chǎn)業(yè)的新視野以及新成長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則。

二是企業(yè)管理者應(yīng)通過(guò)公開(kāi)的政策來(lái)鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，要促進(jìn)員工產(chǎn)出才能帶來(lái)營(yíng)收的創(chuàng)新產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)規(guī)定每個(gè)事業(yè)部門(mén)，每年都要不斷地推出新產(chǎn)品。此外，當(dāng)員工失敗時(shí)應(yīng)給予包容，并且鼓勵(lì)他繼續(xù)努力。企業(yè)應(yīng)重視如何讓各個(gè)部門(mén)一起努力協(xié)同合作，企業(yè)內(nèi)的員工在企業(yè)內(nèi)并不是獨(dú)立的個(gè)體，而是必須隨時(shí)多方與不同單位往來(lái)。通過(guò)組織中各種跨功能與部門(mén)間同事的互動(dòng)過(guò)程和交流信息，將有助于建立組織的專屬知識(shí)庫(kù)。另外企業(yè)也應(yīng)高度展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)人力資本的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各單位體驗(yàn)學(xué)習(xí)來(lái)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，讓員工不但能實(shí)際練習(xí)測(cè)驗(yàn)自己的專長(zhǎng)，是否可以順利展現(xiàn)出來(lái)外，還可以拓展人脈。

三是大力推動(dòng)由下而上的創(chuàng)新想法，鼓勵(lì)全體員工參與。高層主管距離新點(diǎn)子的發(fā)想或執(zhí)行太遙遠(yuǎn)，所以應(yīng)將創(chuàng)新的責(zé)任交付給組織底層的人。重視企業(yè)內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)新，讓員工大量閱讀數(shù)據(jù)和學(xué)習(xí)在工作上會(huì)遇見(jiàn)的狀況，將所需要的知識(shí)類別分為幾大類，例如人力資源、營(yíng)銷和部門(mén)主管、危機(jī)管理等類別。比如每月提交相關(guān)數(shù)據(jù)運(yùn)用時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)儲(chǔ)存于部門(mén)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，部門(mén)便在網(wǎng)絡(luò)上舉辦網(wǎng)絡(luò)影片競(jìng)賽。然而，部門(mén)主管要通過(guò)這個(gè)方式為知識(shí)創(chuàng)新管理加分的成功率并不高，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是一個(gè)實(shí)時(shí)響應(yīng)的世界，員工不應(yīng)再是觀眾，而是參與者。部門(mén)活動(dòng)要吸引年輕人內(nèi)容不僅要表現(xiàn)得很銳利，也要可以獲得全體員工的熱烈反應(yīng)。

摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理、企業(yè)生存環(huán)境和企業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)生重要的影響。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理存在著企業(yè)基礎(chǔ)管理水平低下、人力資源管理落后、企業(yè)文化建設(shè)滯后和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不明等問(wèn)題。實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)確定企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)，進(jìn)行企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈管理，建立知識(shí)戰(zhàn)略管理中心。

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)知識(shí)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是伴隨著信息革命而出現(xiàn)的一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它是以知識(shí)為基礎(chǔ)，以知識(shí)及其產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、消費(fèi)為主導(dǎo)的薪型經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)與其他經(jīng)濟(jì)形態(tài)相比的最大不同之處，在于直接依賴于知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和利用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須不斷的對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)模式、管理手段進(jìn)行改革和創(chuàng)新。

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的重要影響

1.1知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響

(1)創(chuàng)新和服務(wù)將替代傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)是以龐大的規(guī)模和集中的管理來(lái)更好地控制市場(chǎng)和原料供應(yīng)，以此來(lái)獲得較高的效率。但是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它是依靠不斷找出需要以及解決辦法之間的聯(lián)系。成功企業(yè)所提供的價(jià)值多來(lái)自于問(wèn)題所需要的專業(yè)研究、工程和設(shè)計(jì)服務(wù)，以及把上述兩方面連接起來(lái)的專門(mén)化戰(zhàn)略，加上金融和管理服務(wù)。