為切實做好市政府值班工作，進一步加強管理，規(guī)范工作程序,參照《*壯族自治區(qū)人民政府總值班室值班工作制度》，結(jié)合*市實際，特制定本制度。

一、工作原則

值班工作要遵循反應(yīng)迅速、及時準確、運轉(zhuǎn)高效、安全保密、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。

二、職責(zé)和任務(wù)

市政府值班室承擔(dān)市人民政府值班工作，履行市政府日常值班、值守應(yīng)急、有關(guān)信息匯總和綜合協(xié)調(diào)職能，實行24小時值班制度。其主要職責(zé)是：辦理各級、各部門、單位向市人民政府報送的緊急重要事項，及時掌握并向市人民政府領(lǐng)導(dǎo)報告市內(nèi)外相關(guān)重大情況和動態(tài)；傳達市人民政府領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)重要批示和指示，協(xié)助處置緊急重大事務(wù)；對特別重大、重大、較大突發(fā)公共事件進行信息收集、報告、跟蹤、研判，及時按照市政府領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)有關(guān)方面做好突發(fā)公共事件的應(yīng)對工作；保證市人民政府與上級黨委、政府及其所屬部門、各市人民政府以及市委、市政府所屬部門、單位，各縣區(qū)人民政府、管委會，有工作聯(lián)系的其他相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)暢通；負責(zé)收集整理并按規(guī)定向自治區(qū)人民政府總值班室報送突發(fā)公共事件信息；指導(dǎo)全市政府系統(tǒng)值班工作。具體任務(wù)是：

（一）接聽電話和接收網(wǎng)絡(luò)、傳真、電報以及其他形式傳來的突發(fā)公共事件信息。

1、值班經(jīng)理是由總經(jīng)理指定的部門總監(jiān)、經(jīng)理或部門負責(zé)人擔(dān)任。

2、俱樂部值班經(jīng)理在值班時間內(nèi)代表總經(jīng)理接待、處理有關(guān)投訴，解決和處理俱樂部中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決斷、復(fù)雜、嚴重的問題要及時通知總經(jīng)理和相關(guān)部門主管。

3、值班經(jīng)理在值班時，必須按要求巡視俱樂部各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按俱樂部的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求有關(guān)部門當(dāng)班主管予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。

4、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當(dāng)班主管等處理重大投訴事件，對涉及權(quán)限金額以內(nèi)(人民幣500元)的免賠，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中。

5、值班經(jīng)理必須按排班表順序值班，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實并告知總辦。

6、值班經(jīng)理要準時到崗，到崗后應(yīng)先與前臺取得聯(lián)系，應(yīng)保證通訊暢通。

各村(居)委、企事業(yè)單位、機關(guān)各部門：

近期，區(qū)政府總值班室對我鎮(zhèn)值班工作進行了抽查，從抽查的情況看，總體情況是好的，各村(居)委、企事業(yè)單位、機關(guān)各科室對值班工作比較重視，基本做到了人員落實、制度落實、責(zé)任落實，在加強溝通聯(lián)系、協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件等方面發(fā)揮了積極作用。但在有的單位還存在薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是少數(shù)單位和部門的值班人員不到位，有脫崗、離崗現(xiàn)象，有的值班人員不熟悉本單位情況，有的以門衛(wèi)代替值班人員。二是情況報告制度不夠落實，存在著遲報、漏報現(xiàn)象，有的重大事故未及時向區(qū)政府總值班室報告。特別是雙休日，信息傳遞和報送遲緩情況時有發(fā)生。三是少數(shù)單位值班部位尚未配備傳真機等必要的通訊設(shè)備，個別單位值班人員不會使用傳真機和通訊設(shè)備，使信息難以及時傳遞。目前，正逢元旦、春節(jié)長假期間，各單位、各部門要加強值班工作的領(lǐng)導(dǎo)，從講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的大局出發(fā)，進一步完善值班制度，切實改進和加強值班工作。根據(jù)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)指示，現(xiàn)就進一步加強值班工作通知如下：

一、嚴格落實各項值班制度

值班工作是各級行政機關(guān)的一項重要的日常工作，各單位、各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視值班工作，使各項值班制度真正落到實處。特別要堅持實行24小時晝夜值班制度，節(jié)假日、重大節(jié)日和遇有緊急情況時應(yīng)加強值班。長假和重要活動期間，要堅持領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度，合理配備值班力量，值班人員要確保能在第一時間找到單位的主要領(lǐng)導(dǎo)。要從本單位、本部門實際出發(fā)，切實落實各項措施，對重點部位、重點崗位和重要公共場所等要加強防范措施，切實消除事故隱患。要提高處置各種復(fù)雜情況的能力，一旦發(fā)生情況，能迅速反應(yīng)，及時處置，努力就地化解事故隱患和各種不安定因素而引發(fā)的矛盾和糾紛。各單位、各部門應(yīng)有固定的值班室，不能以門崗代替值班室。要確保值班室內(nèi)電話機和傳真機等各類通訊設(shè)備的完好暢通，要保證值班同志按時到崗，對值班不到位的要追究責(zé)任，通報批評。

二、建立完善反應(yīng)迅速、應(yīng)對準確的值班網(wǎng)絡(luò)，確保準確及時地報送信息

準確快捷的信息傳遞，是提高應(yīng)急處置能力的基礎(chǔ)。各單位、各部門要加強緊急信息報送工作。凡發(fā)生危及國家財產(chǎn)和人民群眾生命安全以及影響社會正常秩序的突發(fā)性事件，發(fā)生單位應(yīng)在組織搶救、處置的同時，按有關(guān)規(guī)定，立即向安全監(jiān)察和上級主管部門報告。重大的突發(fā)性事件必須在第一時間報送鎮(zhèn)政府總值班室。凡鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)有批示的，處理情況應(yīng)及時反饋。事故處理結(jié)束后，對事故的發(fā)生、經(jīng)過和處理的結(jié)果等及時向區(qū)政府總值班室作出綜合報告。

地點：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局四樓會議室

參會人員：局機關(guān)全體人員

現(xiàn)將會議安排事項紀要如下：

一、會議聽取了副局長對我區(qū)防汛面臨的嚴峻情勢分析，要求所有防汛值班人員一定要從思想上引起高度的重視，要加強責(zé)任心，堅決杜絕值班不到崗、串崗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

二、對防汛值班注意事項安排如下：

1．防汛值班時間為每天早8:00至翌日早8:00，值班期間必須確保24小時有人值守防汛電話。

為使場機關(guān)值班工作制度化、規(guī)范化，及時妥善處理突發(fā)事件，保障場機關(guān)工作有序運轉(zhuǎn)，特制定本制度。

一、值班時間

雙休日和節(jié)假日的值班時間按工作日的上班時間執(zhí)行；重大事件發(fā)生期間的值班以屆時具體通知為準。

二、人員安排

場機關(guān)的值班人員由黨政辦按輪值的原則安排，雙休日值班安排將以年為單位提前印發(fā)到各辦公室，節(jié)假日和重大事件發(fā)生期間的值班將在屆時確定相關(guān)人員。

三、值班人員職責(zé)

為了加強對機關(guān)值班的管理,確保節(jié)日期間及重要時期的信息暢通及突發(fā)事件的處理，特制定本制度。

一、值班工作實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，由辦事處領(lǐng)導(dǎo)具體分管,黨辦負責(zé)組織實施,具體安排值班人員、值班時間等。

二、值班人員的主要職責(zé)

1、處理公務(wù)來文來電，答復(fù)電話咨詢。

2、接待來訪群眾，處理一般的來訪事件。

3、向帶班領(lǐng)導(dǎo)報告突發(fā)事件和緊急公務(wù)，并按領(lǐng)導(dǎo)批示，處理相關(guān)事務(wù)。

第一條為確保審批服務(wù)工作高效、有序運轉(zhuǎn)，特制定行政服務(wù)中心大廳總值班制度。

第二條中心服務(wù)大廳每天安排一位總值班，總值班由中心管理人員輪流擔(dān)任。特殊情況不能值班的，可協(xié)商調(diào)班，臨時有事離崗，應(yīng)落實窗口首席代表輪流頂崗。

第三條值班時間為每天上午8：30至下午17：30?？傊蛋鄬Ξ?dāng)天整個服務(wù)大廳正常運行負總責(zé)，并對值班情況詳細記錄。

第四條負責(zé)考勤工作。每天上午九點，對工作人員刷卡情況進行檢查，對違反考勤制度的情況進行處理；對人員請假、臨時外出進行登記；將當(dāng)天工作人員按時到崗、出勤情況及時在中心內(nèi)網(wǎng)公布；每天下班后將請假情況向次日總值班移交。

第五條根據(jù)窗口工作需要對窗口工作人員外出進行調(diào)控，并負責(zé)中午就餐人員的訂餐工作。

第六條負責(zé)監(jiān)督中心各項制度的落實，負責(zé)服務(wù)大廳的現(xiàn)場管理；對違反中心各項制度的事件進行處理并詳細記錄，對于不能現(xiàn)場處理的，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣人武部黨委，縣委各部委，縣級國家機關(guān)各辦局，各人民團體：

按照縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)要求，縣委縣政府總值班室（縣應(yīng)急辦）于8月15日21時至23時對全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)值班情況進行了電話檢查和傳真機收發(fā)文件測試。檢查內(nèi)容包括值班人員身份和值守情況、值班人員是否熟悉值班業(yè)務(wù)、接聽電話是否及時、值班電話是否存在呼叫轉(zhuǎn)移現(xiàn)象以及傳真收發(fā)文件是否正常等。在這次電話檢查中，12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實了值班制度，實行了領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班員值守，確保了黨務(wù)政務(wù)信息的暢通。楊林橋鎮(zhèn)和周坪鄉(xiāng)能在傳真電話鳴響三聲內(nèi)及時接聽、接收和發(fā)送傳真；兩河口鎮(zhèn)常務(wù)副鎮(zhèn)長杜春三親自坐陣值班。但也有少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在值班電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機、傳真電話無人值守、不能按要求及時收發(fā)傳真等現(xiàn)象，同時，也有個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)帶班領(lǐng)導(dǎo)不到位。經(jīng)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)同意，現(xiàn)將檢查的有關(guān)情況予以通報（詳情附后）。

根據(jù)省、市、縣黨務(wù)信息工作電視電話會議精神和《縣委辦、縣政府辦印發(fā)〈縣委縣政府總值班室（縣應(yīng)急辦）關(guān)于建立快捷反應(yīng)機制的意見（試行）〉的通知》（秭辦發(fā)〔2012〕9號）文件要求，針對值班工作檢查情況，現(xiàn)對加強各地各部門黨務(wù)政務(wù)值班工作提出如下要求：

一、各地各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視黨務(wù)政務(wù)值班和信息報送工作，認真貫徹落實省、市、縣有關(guān)會議精神及相關(guān)文件要求，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確機構(gòu)和工作人員，確保不出現(xiàn)遲報、漏報甚至瞞報重大緊急信息的情況發(fā)生。

二、各地各部門要迅速認真查找黨務(wù)政務(wù)值班及信息報送工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，對檢查中出現(xiàn)的問題要迅速整改，制定和完善相關(guān)制度和辦法，確保政令暢通。

三、各地各部門要按照辦發(fā)〔2012〕9號文件要求，切實做好黨務(wù)政務(wù)值班和突發(fā)事件信息報送工作。一是要健全24小時值班制度，保持值班電話和傳真電話24小時暢通；單位主要負責(zé)人及其班子成員、辦公室主任手機電話要保持通訊暢通，確保隨時聯(lián)絡(luò)。二是突發(fā)事件發(fā)生（或發(fā)現(xiàn)）后，要在第一時間內(nèi)報縣委縣政府總值班室（縣應(yīng)急辦），最遲不得超過事發(fā)后1小時；屬特別重大的突發(fā)事件信息，最遲不得超過30分鐘上報；對于情況緊急的，可先電話報告，隨即書面報告情況。

第一條本公司于節(jié)假日及工作時間外應(yīng)辦一切事務(wù)，除由主管人員在各自職守內(nèi)負

責(zé)外，應(yīng)另派員工值班處理下列事項：

(一)臨時發(fā)生事件及各項必要措施。

(二)指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。

(三)預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其它危機事項。

(四)隨時注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。

（一）晚間、雙休日和節(jié)假日值班，機關(guān)人員要按照統(tǒng)一編排表參加值班。值班人員必須按時到位，堅守崗位，不得遲到、早退，禁止打撲克、下棋。

（二）值班人員要認真履行職責(zé)，做好來人接待、報刊文件簽收、電話記錄等。有關(guān)問題要及時匯報或與有關(guān)人員聯(lián)系。值班期間受領(lǐng)的各項任務(wù)必須做到件件有落實，事事有交待。

（三）嚴格門衛(wèi)安全制度。各委室負責(zé)人負責(zé)本委室的安全保衛(wèi)工作。晚上值班人員負責(zé)：分前的門衛(wèi)及各辦公室的安全保衛(wèi)。：分后，由公務(wù)員負責(zé)門衛(wèi)及各辦公公務(wù)員之家版權(quán)所有室的安全保衛(wèi)。

（四）加強防范措施。各辦公室內(nèi)不得存放大額現(xiàn)金和貴重物品。公有貴重物品要由專人保管。財會人員須嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，確保安全措施的落實。

（五）強化工作責(zé)任心。日常工作中，對出入機關(guān)的各類人員，辦公室值班室工作人員要認真接待，問明情況。需要領(lǐng)導(dǎo)接見的，須征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，按領(lǐng)導(dǎo)要求接見。

（六）機關(guān)工作人員一般不要帶家屬、子女等到辦公室，一般不要在辦公室會友，以保證機關(guān)良好的辦公秩序。