摘要：本文提出了做好圖書館讀者服務工作的具體措施，指出圖書館應有整潔和諧的閱覽環(huán)境，規(guī)范的制度建設，同時還要開展個性化、多元化服務，圖書館館員要加強繼續(xù)教育，提高自身綜合素質(zhì)，才能與時俱進，進一步做好讀者服務工作。

關(guān)鍵字：高校圖書館；讀者服務；制度建設

高校圖書館的閱覽室是大學生學習的主要場所，是圖書館的窗口。衡水學院圖書館堅持“讀者至上，效率第一”的辦館理念，要求圖書館館員真正從讀者需求出發(fā)，通過提高自身工作效率和服務效率，切實為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務，把讀者的需求作為圖書館發(fā)展的最大驅(qū)動力，盡量跟蹤國內(nèi)外圖書館事業(yè)發(fā)展的趨勢，在閱覽室的資源建設、服務模式上不斷完善創(chuàng)新，并積極推行開放式的閱覽服務，優(yōu)化高校圖書館的讀者服務工作。

1構(gòu)建整潔舒適和諧的閱覽環(huán)境

圖書館閱覽室布局必須合理，書架的間距、高矮都要適宜，確保室內(nèi)光線柔和明亮，同時還要注重整體和諧統(tǒng)一，使讀者產(chǎn)生親切感。閱覽室桌椅應放置在自然光線較好的位置，這種人性化的布置，既做到了節(jié)能減排，又能促使讀者心情舒暢，從而專心致志地閱讀文獻資料、學習知識。圖書館閱覽室要做好文獻信息的導讀工作，每個閱覽室都應有計算機檢索終端，讀者可以通過這些終端及時了解圖書館的文獻信息，進而能快速找到所需要的文獻資料。閱覽室內(nèi)擺放些綠色植物，既能美化室內(nèi)環(huán)境，還能改善室內(nèi)空氣，使師生感受到一種積極向上、和諧的自然環(huán)境及文化氛圍。圖書館是學生的第二課堂，所有進入圖書館的學生都具備平等的權(quán)利享受圖書館的信息資源。因此，圖書館的相關(guān)規(guī)章制度，必須對所有讀者一視同仁。它既要規(guī)范讀者的行為，又要保護與尊重讀者的權(quán)利。讀者必須遵守圖書館的相關(guān)規(guī)章制度，而規(guī)章制度對所有讀者都應是平等的，只有這樣才能創(chuàng)建和諧的閱覽環(huán)境。在閱覽室的實際工作中，我們就需要根據(jù)讀者的實際情況，不斷地調(diào)整圖書館的相關(guān)規(guī)章制度。

2積極做好閱覽室管理工作

【摘要】讀者服務工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。文章概述了網(wǎng)絡時代讀者服務工作的特點，提出了做好網(wǎng)絡時代圖書館讀者服務工作的策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡時代圖書館讀者服務特點策略

網(wǎng)絡時代，圖書館的文獻資料保存職能已經(jīng)不再是評價其質(zhì)量高低的首要條件，而居于主導地位的是文獻網(wǎng)絡的傳遞職能，即如何通過有效的服務方式充分利用本館及網(wǎng)上網(wǎng)絡資源，為讀者提供最滿意的服務。本

所謂讀者服務工作，就是通過組織讀者和組織服務使讀者利用圖書館資源獲得知識，掌握情報的各項活動。讀者服務工作的實質(zhì)就是傳播知識、交流情報、進行教育。這些性質(zhì)只有通過組織讀者利用圖書館資源的一系列實踐活動，才能直接體現(xiàn)出來。因此，讀者服務工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。

一、網(wǎng)絡時代讀者服務工作的特點

1.印刷文獻向多載體文獻轉(zhuǎn)化

摘要：運用田野調(diào)查法，通過梳理新梅江文體中心圖書館讀者服務的實踐成果，探索街道圖書館讀者服務延伸模式的成果以及社會化運營對服務延伸的推動作用。新梅江文體中心圖書館讀者服務延伸模式的創(chuàng)新實踐經(jīng)驗，也為進一步提升街道圖書館管理水平與質(zhì)量，提供了實踐參考和經(jīng)驗借鑒。

關(guān)鍵詞：社會化運營；公共圖書館；讀者服務

一、引言

新梅江文體中心圖書館在天津市河西區(qū)文化和旅游局的支持和部署下，在河西區(qū)圖書館和河西區(qū)少年兒童圖書館的共同監(jiān)督指導下，自2018年底開館以來，不斷加強街道館業(yè)務建設，提升街道館服務效能，為周邊讀者提供高品位的公共文化服務，致力于擴大河西區(qū)“西岸”品牌的影響力，進一步完善河西區(qū)“10分鐘公共文化服務圈”，為讀者提供主動服務，將圖書館服務延伸至“最后一公里”，真正實現(xiàn)文化惠民[1]。新梅江文體中心圖書館讀者服務延伸模式包括服務空間的延伸、服務內(nèi)容的延伸、網(wǎng)絡服務的延伸。第一，服務空間的延伸，作為河西區(qū)圖書館和河西區(qū)少年兒童圖書館的街道分館，新梅江文體中心圖書館完善了公共文化設施布局，拓寬了圖書館服務的覆蓋面，加大了圖書館服務的影響力，進一步推動了公共文化服務有效供給的實現(xiàn)；第二，服務內(nèi)容的延伸，通過為讀者舉辦豐富多彩的公益講座、培訓、展覽、書刊宣傳等活動，充分發(fā)揮街道圖書館社會教育的職能；第三，網(wǎng)絡服務的延伸，通過微信群、微信公眾號等平臺，為讀者提供線上數(shù)字閱讀、多種類型線上活動、讀者咨詢與反饋等，增加了讀者享受文化生活的方式[2]。

二、新梅江文體中心圖書館讀者服務延伸模式

（一）完善空間規(guī)劃，提供讀者交流空間。新梅江文體中心圖書館自2018年底開館以來，逐步完善健全了一層的基礎設施建設，在2019年6月，實現(xiàn)一層、三層閱讀空間全面開放，為讀者提供更多閱讀空間的同時，完善各閱覽室服務設施，合理規(guī)劃各閱覽室功能分區(qū)，營造良好的閱讀和學習環(huán)境氛圍，滿足讀者閱讀需求的同時，開放讀者活動區(qū)域，實現(xiàn)館內(nèi)不同功能分區(qū)的動靜結(jié)合，并在活動區(qū)域為讀者提供各類閱讀推廣服務，豐富了讀者到館體驗，吸引周邊各年齡層讀者到館參與公共文化生活，進行文化分享與交流，為實現(xiàn)讀者服務延伸奠定基礎。（二）延時自助服務，滿足讀者到館需求。新梅江文體中心圖書館西岸書齋延時開放，開放時間為周一13:00-21:00，周二至周日9:00-21:00，以更好地滿足讀者夜間閱讀需求，提升公共文化服務效能。館內(nèi)配套眾多自助設備，為讀者提供免費自助服務，包括便捷讀者借閱流程的圖書自助檢索機、圖書自助借還書機、讀者證自助辦理機；滿足讀者數(shù)字資源閱讀需求的閱報機、云屏數(shù)字借閱機；為讀者帶來健康、安全閱讀體驗的IDSmart圖書殺菌機；滿足到館讀者其他多元需求的便利蜂自助超市、免費照片打印設備、BMI健康機等。通過延時自助服務，為讀者營造舒適的閱讀氛圍，吸引讀者到館享受閱讀生活，充分發(fā)揮街道館的輻射作用，實現(xiàn)服務空間的延伸。（三）閱讀推廣活動，激發(fā)讀者閱讀興趣。新梅江文體中心圖書館閱讀推廣活動采取動態(tài)靜態(tài)結(jié)合、線上線下結(jié)合、館內(nèi)館外結(jié)合的方式，吸引讀者參與多種類型的活動，將閱讀推廣活動的效果最大化，實現(xiàn)讀者服務內(nèi)容的延伸和網(wǎng)絡服務的延伸。1.動態(tài)線下活動。開館以來，新梅江文體中心圖書館在館內(nèi)舉辦了第一屆“西岸閱津彩•書香溢津城”文化節(jié)，以展覽、展演、講座等多種形式，將中國傳統(tǒng)藝術(shù)發(fā)展與成就呈現(xiàn)在讀者面前，本次文化節(jié)讀者活動參與度和積極性較高，吸引了420名讀者到館參加活動，充分發(fā)揮圖書館推動優(yōu)質(zhì)文化資源向街道延伸的作用，起到傳承、傳播傳統(tǒng)文化的作用，實現(xiàn)文化惠民?！皭傋x天津•聲動西岸”第一屆西岸最美朗讀聲大賽活動，鼓勵讀者誦讀經(jīng)典、傳承經(jīng)典，邀請到天津廣播新聞專業(yè)評審專家為讀者提供了專業(yè)的閱讀指導服務，本次活動共吸引了97名讀者到館參加活動，豐富了讀者的精神文化生活，通過舉辦朗讀這一形式的活動，提高了讀者閱讀興趣，推廣全民閱讀。此外，新梅江文體中心圖書館還舉辦了諸如“讀經(jīng)典•誦國韻”“領悟國學經(jīng)典•傳承民族精神”等具有影響力的大型活動，以及“西岸課堂”“西岸映像”“趣海拾貝”“智趣手工坊”等品牌活動，助力書香河西建設。此外，新梅江文體中心圖書館鼓勵館員主動走出圖書館，前往敬老院、福利院、社區(qū)、學校開展館外流動服務，拉近新梅江文體中心圖書館與讀者的距離。2.靜態(tài)線下活動。新梅江文體中心圖書館通過舉辦線下展覽、布置線下主題展區(qū)、布置圖書漂流區(qū)的方式，為讀者提供靜態(tài)線下活動?！凹槟戤?#8226;幸福天津”線下展覽，展出具有天津地方特色的楊柳青木版年畫，增添了春節(jié)喜慶的氛圍，發(fā)揮了弘揚天津傳統(tǒng)文化的作用，共接待讀者264人。每位讀者進館后，映入眼簾即為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示區(qū)，展示區(qū)向讀者展示了非遺相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品，是河西區(qū)西岸文化品牌形象的宣傳窗口。每月新梅江文體中心圖書館會在主題閱覽區(qū)更新主題推薦書單，為讀者提供26本優(yōu)質(zhì)圖書推薦，讀者可前往主題閱覽區(qū)進行閱覽，滿足了讀者多樣的閱讀需求，體現(xiàn)了書刊宣傳的價值。另外，讀者可將閑置圖書放在圖書漂流區(qū)，并換取圖書漂流區(qū)的流動圖書，實現(xiàn)每本書有其讀者，做到傳遞書香，分享閱讀，目前圖書漂流區(qū)已收到300余冊讀者漂流至館內(nèi)的圖書與期刊，并由館員精心布置，進行書刊展示，使圖書漂流區(qū)成為讀者高度喜愛與認可的閱讀空間。此外，新梅江文體中心圖書館加強與河西梅苑小學、天津小學等多家學校合作，通過建立學生讀書角、組織小志愿者活動等方式，開展館外靜態(tài)線下活動，豐富了小讀者的閱讀生活和精神生活。3.線上活動。新梅江文體中心圖書館在微信公眾號平臺推出系列線上活動，部分品牌活動線上線下并行推出，并創(chuàng)立了多個線上活動品牌，同時利用互動、投票、征集作品等形式，以及微信群信息咨詢與反饋的方式，增強了圖書館與讀者間的雙向互動交流，平均每月線上活動參與量達到6000余人次，讀者也積極向公眾號視頻征集欄目投稿，拉近了圖書館與讀者之間的距離，讀者與圖書館之間的高互動性，使得新梅江文體中心圖書館變得更有溫度。新梅江文體中心圖書館也在提供線上活動過程中，充分發(fā)揮圖書館公共文化服務陣地的正能量作用，為讀者提供能夠傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚社會主義核心價值觀的有益線上活動和宣傳內(nèi)容，以文化引領發(fā)展，以文化服務人民。

摘要：對公共圖書館的讀者服務進行品牌建設，在當前已成為了越來越多人關(guān)注的問題。本文先對公共圖書讀者服務品牌的基本概念進行簡析，然后在提升文化素質(zhì)和促使圖書館發(fā)展方面，對公共圖書館讀者服務品牌建設的意義進行總結(jié)，進而在開展品牌化的講說、提升服務質(zhì)量和樹立外在形象基礎上，詳細分析和闡述了公共圖書館讀者服務的品牌建設措施，希望以此為相關(guān)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務；品牌建設

在公共服務體系當中，圖書館是一個十分重要的構(gòu)成部分，其具有著群眾教育與文化傳播等方面的作用。品牌是一種標識，也是一種識別，更加是一種價值理念，其能夠體現(xiàn)出品質(zhì)的核心內(nèi)容。公共圖書館建設讀者服務品牌，能夠在很大程度上提升服務質(zhì)量，滿足讀者的閱讀需求，在此基礎上提升全面素質(zhì)，促使社會的穩(wěn)定發(fā)展。因此，本文對公共圖書館的讀者服務品牌建設進行分析有一定現(xiàn)實意義。

一、公共圖書館讀者服務品牌的基本概念

服務品牌主要是指在經(jīng)濟實施過程中，經(jīng)過商品與勞務服務，實現(xiàn)消費者的心理需求，并且呈現(xiàn)出服務人員在服務過程中的質(zhì)量和代表性。公共圖書館的本質(zhì)工作就是為讀者提供好的服務，而讀者服務品牌的建設可以體現(xiàn)出圖書館自身的服務理念和特征，這是公共圖書館向大眾的一種承諾，也是服務項目和服務標準的代表。在新時代中，讀者群體對圖書館的服務有了新要求，服務人員不但要具有一定的服務意識與文化底蘊，同時還要在服務中形成一種服務固定模式，將其轉(zhuǎn)化成為服務文化，以此保障讀者享受高質(zhì)量的服務。公共圖書館經(jīng)過對讀者服務品牌的建設，采取多樣化的服務活動，實施多元化的服務載體。以此宣傳圖書館，提高圖書館在讀者心目中的形象。總之，讀者服務品牌的建設是圖書館在發(fā)展過程中必須要開展的一項工作，這項工作對于讀者來說是一種享受服務的過程，而對于公共圖書館而言，則是提升自身實力，促使圖書館穩(wěn)定發(fā)展的一項有效途徑。

二、公共圖書館讀者服務品牌建設的意義

編者按：本文主要從讀者投訴面面觀；正確對待讀者投訴；主動出擊避免讀者投訴的頻繁發(fā)生進行論述。其中，主要包括：投訴館員服務表情冷漠、語氣生硬、動輒扣證、隨意呵責、大聲談笑、無視讀者、面對讀者提出的問題，對網(wǎng)上投訴應馬上予以回復、根據(jù)投訴的內(nèi)容，圖書館應派責任心強的人員到被投訴部門了解情、在查根究源的基礎上，要把盡快解決所存在的問題作為目的、圖書館要通過上網(wǎng)或張貼的形式把處理意見或結(jié)果通報給讀者、加強館員職業(yè)道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng)、加強業(yè)務知識培訓，提高服務質(zhì)量、完善各項規(guī)章制度，加強規(guī)范管理、加強讀者教育，提高文明程度、通過多種形式，自覺接受讀者監(jiān)督等，具體請詳見。

摘要：圖書館流通服務崗位一直是讀者評論的熱點。面對讀者的投訴，圖書館不應只是消極抵觸，而應積極正視，查找問題，彌補缺憾，及時向讀者反饋處理意見。同時圖書館還要主動出擊，采取措施，提高服務質(zhì)量，降低投訴率，共建圖書館和諧與文明。

關(guān)鍵詞：讀者投訴；文明服務；文明借閱

一、讀者投訴面面觀

第一，服務態(tài)度。這是所有投訴中指責最多的方面，主要發(fā)生在流通服務崗位。投訴館員服務表情冷漠、語氣生硬、動輒扣證、隨意呵責、大聲談笑、無視讀者等等。

第二，服務質(zhì)量。書刊亂架錯架現(xiàn)象嚴重，個別讀者公然違背“一次限取一冊”和“閱后歸架”的規(guī)定，將書刊凌亂地丟棄閱覽桌上或隨意濫放，監(jiān)管老師責任心不強，個別讀者自覺性太差，致使其他讀者找書困難。

摘要：文章論述了圖書館個性化知識服務的特點，根據(jù)學校不同學歷層次、不同知識需求為切入點，嘗試性提出針對專家與學者、教師、學生3個服務群體分別開展讀者個性化知識服務，并在其主要構(gòu)成要素的變化中，探討了在新形勢下圖書館個性化知識服務模式的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：圖書館；個性化；知識服務；模式

高校圖書館服務不同于公共圖書館服務，主要由于高校圖書館服務對象較為特殊，高校圖書館讀者主要集中于專家與學者、教師、學生3個服務群體。這3個主要的服務群體因其研究、教學、學習的性質(zhì)不同，從事的專業(yè)特點不同，導致高校圖書館在提供服務時不能局限于傳統(tǒng)文獻服務，而要根據(jù)服務對象的不同需求，為他們分別提供個性化強、專業(yè)層次分明的文獻與信息服務——知識服務。筆者針對高校圖書館服務的特殊要求，嘗試性提出以高校圖書館原有服務模式為基礎構(gòu)建知識服務模式。

一、高校圖書館個性化知識服務

知識服務有別于傳統(tǒng)信息服務的特點之一，就是更加強調(diào)圖書館應為不同需求的讀者開展個性化服務。對高校圖書館而言，由于高校圖書館讀者的學歷層次、專業(yè)背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書館必須將讀者個性化服務作為構(gòu)建知識服務模式的重點內(nèi)容。

所謂個性化服務是圖書館在與讀者的交互過程中，收集讀者的興趣、專業(yè)特長、信息需求等信息，根據(jù)此信息為讀者傳遞所需信息和服務的過程。個性化知識服務是個性化服務與知識服務的有機結(jié)合，個性化知識服務是圖書館開展知識服務的內(nèi)容之一，個性化知識服務是圖書館以對原有信息或知識的搜集、組織、分析、重組后形成的知識為基礎，根據(jù)讀者的問題和環(huán)境，融入讀者解決問題的過程之中，提供有助于讀者個人的、有效力的支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。因此，在高校圖書館開展個性化知識服務就是通過圖書館的服務工作滿足不同讀者在特定時期所需要的特定信息或知識的服務，有效支持讀者個人的知識應用和知識創(chuàng)新。

摘要：隨著當代人口老齡化問題的逐漸加劇，老齡事業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)成為了社會發(fā)展中極為重要的方面。文章以圖書館如何深化為老年讀者服務作為研究對象，對比國外發(fā)達國家的圖書館面向老年群體所開展的一些服務，綜述我國圖書館為老年群體服務現(xiàn)狀，探索適合我國的圖書館深化老年讀者服務的創(chuàng)新模式，以期為今后圖書館的發(fā)展以及為老年群體提供更為人性化和有效的服務提供理論基礎和意見建議。

關(guān)鍵詞：圖書館；老年讀者；信息服務

一、國外發(fā)達國家圖書館老年讀者服務的有益經(jīng)驗

世界上的一些發(fā)達國家，早已經(jīng)進入了人口老齡化發(fā)展階段，同時，隨著信息化時代的不斷進步，多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡和情報信息技術(shù)迅猛發(fā)展，這些國家更早體會到了老齡人口在信息獲取方面存在的困難，因而較早開展了如何在老齡化時代更好地提供圖書信息情報服務的相關(guān)探索，一些好的做法值得我國借鑒與學習。（一）制定相關(guān)制度有針對性的指導政策。20世紀70年代，美國的圖書館界就開始了一些旨在為老年讀者提供服務的相關(guān)規(guī)定。1989年，頒布了《公共圖書館的任務和目標》，對為高齡讀者服務作了非常詳細而又明確的規(guī)定。1996年，終身教育委員會審議并通過《社會教育主事、學藝員及司書培養(yǎng)等的改善方案》，進一步提出了為老齡讀者提供多樣化服務的觀點。1999年，正式并實施了《面向老年人的圖書館服務指南》（GuidelinesforLibraryServicestoOlderAdults）。這一實施方案已經(jīng)在1987年的時候和1996年的時候經(jīng)歷了兩次不同時間段的修正，主要是對如何更有效地開展老年群體服務以及開展老年群體服務最終能夠形成什么樣的效果等相關(guān)內(nèi)容做了極為詳細的表述。（二）在圖書館服務規(guī)劃中設置老年群體服務專題項目。美國圖書館協(xié)會在《面向老年人的圖書館服務指南》當中，第一項就已經(jīng)明確指出了設置老年群體服務經(jīng)費預算的要求，以保障圖書館為老年人提供相應的服務或者是相關(guān)資料的可流動的資金，并且要求為后期老年人的其他環(huán)節(jié)尋求備用資金上的支持，進而保證相關(guān)服務能夠順利的開展。法國、德國、瑞典、英國、丹麥等國家，也都逐漸對圖書館為老年群體提供服務進行了規(guī)劃，其中日本國內(nèi)有接近一半以上的圖書館還在專門對為老年人提供相關(guān)設施設置進行了規(guī)定。（三）依據(jù)老年人的特點提供有針對性的具體服務。由于許多老年人都有行動不便的問題，英國為老年人設定了專業(yè)性的定期上門服務、圖書定期輪換以及流動書車這樣的服務。日本還專門配備了一些上門服務的服務員，專門為一些高齡的老年人提供上門朗讀以及交流思想等服務。瑞典的圖書館還積極與醫(yī)療機構(gòu)進行密切合作，為高齡以及癡呆的老年人提供簡單的記憶訓練、朗讀等服務。（四）鼓勵公眾參與，體現(xiàn)社會價值。在英國的圖書館機構(gòu)，主要通過書本、幻燈片以及錄像、錄音等形式對老年人回憶往事、主動學習進行鼓勵，對老年人的經(jīng)歷進行回顧，同時還設定了一定的社會獎勵，鼓勵老年人能夠主動走出封閉的家庭環(huán)境，主動融入到社會當中，并在自身的活動當中體現(xiàn)自己所擁有的價值。美國的圖書館，還會讓老年人應聘到圖書館的服務活動當中，作為圖書館館員與社區(qū)其他的人員進行聯(lián)系，有效利用老年群體這一重要資源。

二、我國圖書館在老年讀者信息服務方面存在的主要問題

（一）服務需求增大但服務意識欠缺。伴隨著我國社會老齡化的逐漸深化，主動想要走進圖書館的老年讀者人群也逐漸增大，老年讀者對于公共文化的需求量也在不斷的增加，同時，隨著信息化社會的不斷進步，對于圖書館發(fā)展建設的投入也在不斷的增大，不僅是人力物力，而且還需要投入大量的硬件設施和信息資源。但是在現(xiàn)實的發(fā)展過程當中，不管是圖書館還是政府爭議層面來說，都對老年群體進行服務的意識有所欠缺。對于政府來說，并沒有為老年讀者提供良好的服務所設置的專項經(jīng)費，更不可能像對待少年兒童那樣去構(gòu)建一種專項的圖書館，并且在大多數(shù)的圖書館也并沒有構(gòu)建出專門的為老年人服務的細則與特色服務，從而更有效地提升為老年讀者所服務的重要質(zhì)量等。（二）老年讀者群體對現(xiàn)代科技帶來的資源運用較為困難。伴隨著現(xiàn)代化電子設備以及網(wǎng)絡技術(shù)的迅速普及和推廣，以往對書目進行檢索和篩選、信息反饋和服務等等都逐漸轉(zhuǎn)移到現(xiàn)代的電子設備以及數(shù)字化當中，許多老年人由于自身在教育程度以及信息技術(shù)素養(yǎng)上受到很大的限制，而且由于老年人對于現(xiàn)代科技不了解，并且在年齡以及技術(shù)手段上受到很大的約束，進而難以順利而且又有效地獲取有用信息，很難有效地進行學習和閱讀，但我國圖書館界對于此方面仍缺乏有效的指導方案與措施。（三）圖書館當中的設施以及服務還不夠完善?，F(xiàn)如今，盡管有許多圖書館已經(jīng)開始注重老年人這一群體，但是在圖書館當中依舊缺乏相應為老年讀者這一群體服務的設施，例如：老年人閱覽室、老年人活動室或者是專門的老年館等等。而且在館內(nèi)老年人比較有興趣的資源內(nèi)容相對較少，這就在很大程度上影響了老年讀者對圖書館進行使用的熱情。而一些公共圖書館還沒有設置針對于老年人設置的無障礙通道，這些都成為了老年人積極利用圖書館的障礙。除此之外，圖書館整個建筑內(nèi)部的空間布局往往相對比較復雜，在館內(nèi)的指引標志有些不夠清晰，老年群體難以更為方便和快捷的達到自己尋找的需求，獲取自己所需要的文獻或者是相關(guān)服務。此外，由于老年讀者所表現(xiàn)出來的記憶能力逐漸下降，而且行動起來相對比較遲緩，一些缺乏服務意識的圖書館工作人員經(jīng)常會對其產(chǎn)生厭煩的情緒。圖書館為老年讀者所提供的相關(guān)服務相對較為單一，只有簡單的咨詢或者是導讀等服務，難以滿足老年讀者獨有的個性化需求。

摘要：隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館的讀者服務工作進入一個新的發(fā)展階段。本文闡述了傳統(tǒng)服務方式面臨的挑戰(zhàn)、數(shù)字時代圖書館讀者服務工作的特征，以及在數(shù)字時代圖書館做好讀者服務工作的幾點措施。

關(guān)鍵詞：圖書館數(shù)字化網(wǎng)絡讀者服務

當今社會，在現(xiàn)代化信息技術(shù)的大力推動下，人們正邁向有序的信息空間，進入真正意義上的以信息資源共享為目標的新領域---數(shù)字化圖書館時代。這時圖書館的外部信息環(huán)境及內(nèi)部機制正發(fā)生著重大變化。在這一轉(zhuǎn)變中，如何認識圖書館讀者服務工作的發(fā)展趨勢，有效提高讀者服務工作質(zhì)量，是廣大圖書館工作者必須認真思考的重要課題。

一、傳統(tǒng)的讀者服務方式在數(shù)字時代所面臨的挑戰(zhàn)

眾所周知，讀者，是構(gòu)成圖書館的要素之一，是圖書館的價值所在，可以認為，圖書館工作的實質(zhì)就是為讀者服務。但目前絕大多數(shù)圖書館為讀者提供的服務仍以傳統(tǒng)的借閱服務為主，信息資源也多以印刷型出版物為主，文獻加工處理的周期較長，容易老化。另外，圖書館傳統(tǒng)的內(nèi)向型服務與封閉式管理模式也造成了圖書館工作人員知識結(jié)構(gòu)單一，重藏輕用的傳統(tǒng)觀念仍然較為嚴重，致使圖書館的信息傳遞服務功能無法得到充分發(fā)揮，這種傳統(tǒng)體制下的運作方式與現(xiàn)代網(wǎng)絡信息的簡便、快捷顯然不相適應。

在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者已不再限于單純利用書目信息獲取所需文獻的線索和原文，而是要求圖書館能夠針對他們的需求提供全過程、全方位的綜合性服務，且時效性要高。而且，隨著知識信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，涌現(xiàn)出了各種各樣信息服務機構(gòu)，如各種網(wǎng)絡公司、電腦中心等，這些都成為圖書館的有力競爭者?？梢?，在數(shù)字時代，傳統(tǒng)的讀者服務工作已遠遠不能適應圖書館事業(yè)的發(fā)展，將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。

論文關(guān)鍵詞：圖書館讀者服務工作理念

論文摘要：圖書館讀者服務工作是圖書館發(fā)展的核心,是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。讀者服務滿意程度決定了一個圖書館的整體水平,為了提高新形勢下圖書館讀者服務工作的質(zhì)量和效益，針對目前圖書館為讀者服務工作中的實際問題，分析了如何搞好讀者服務工作。

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，社會生活被網(wǎng)絡極大地影響和促進著。作為傳統(tǒng)的信息部門的圖書館在感受著網(wǎng)絡帶來的巨大變化的同時，也在不斷嘗試著轉(zhuǎn)變自身，把網(wǎng)絡技術(shù)和多媒體技術(shù)等運用于圖書館的各個方面，尤其是圖書館核心工作——為讀者服務工作。目前，有相當多的圖書館館藏文獻資源進入了數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了圖書借閱的計算機管理，大大提高了讀者快速查閱文獻的能力?？梢哉f，現(xiàn)階段讀者查尋和借閱文獻的管理手段基本實現(xiàn)了自動化管理。但在相當長的一段時間內(nèi)，由于讀者固有的習慣，傳統(tǒng)模式仍有很大的延續(xù)性，面對現(xiàn)實與面向未來，如何搞好圖書館讀者服務工作，是我們應該認真思考的問題。

筆者認為，新形勢下要搞好讀者服務工作不能僅僅著眼于高新科技，我們?nèi)砸^續(xù)保持一直以來的優(yōu)良傳統(tǒng)，這主要是由圖書館的性質(zhì)所決定的。圖書館是有著讀者與圖書特殊關(guān)系的閱讀場所，從圖書館存在的根本上來看，讀者是圖書館的重中之重。無論科技如何發(fā)達，圖書館始終是一個提供服務的場所，我們要以主動熱情的工作態(tài)度，文明禮貌的服務語言和精湛的信息服務技能為讀者提供咨詢幫助，努力營造充滿人文氣氛的讀者學習環(huán)境，使讀者體會到圖書館的溫暖和諧，對圖書館產(chǎn)生親切感。筆者認為，新形勢下搞好讀者服務應該堅持以下理念。

一、堅持“讀者為本”，更新服務理念

讀者是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。當前讀者服務工作的特點是服務于社會，以讀者的需要為服務導向，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務。我們應該堅持以文獻為主，實行以讀者為中心的服務理念。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢，還是環(huán)境的創(chuàng)建、管理工作始終貫徹“讀者第一，服務至上”的思想。一切工作緊緊圍繞讀者開展，以讀者的滿意衡量工作的價值和績效。使讀者真正感受到自己是圖書館的主人，努力形成以讀者為中心，以讀者需要為目的的新型圖書館服務體系。所以，我們必須遵循教育者先受教育的原則去塑造與完善圖書館工作者的形象，不管是生活上的挫折，還是工作上的不順利，只要走到工作臺前，我們就要把一切煩惱拋在腦后，以昂揚的姿態(tài)、飽滿的熱情投入到工作中去。

[論文摘要]“以人為本”的理念是促進高校圖書館現(xiàn)代化信息化管理的必備的服務宗旨，而高校圖書館現(xiàn)代化信息化管理的實現(xiàn)有利于“以人為本”理念的傳播。本文就此問題進行具體的探討。

[論文關(guān)鍵詞]以人為本圖書館現(xiàn)代化信息化管理

堅持科學的發(fā)展觀，即堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會，促進人與自然，人文教育的全面發(fā)展，不斷滿足人們的多方需求和促進人的協(xié)調(diào)發(fā)展。所以在一切工作中必須貫徹“以人為本”的思想。在高校圖書館的管理中更要全面的堅持“以人為本“的理念。

1“以人為本”的淵源及發(fā)展

以人為本的提法源于費爾巴哈的人本學唯物主義哲學，費爾巴哈繼承文藝復興時期和18世紀法國唯物主義的人文主義，人道主義思想衣缽。第一次提出了人本主義的哲學口號。如果站在唯物史觀，和社會史觀的社會角度。以及認識社會史觀的角度它予以社會歷史的本質(zhì)與規(guī)律，與認識社會歷史問題的科學方法等問題是相悖的。因而從哲學的高度也就應該持否定的態(tài)度。時至現(xiàn)代，人本思想發(fā)生了重大的理論轉(zhuǎn)向，思想家們不再糾纏于對人的形而上學式解釋，而主要偏重于對現(xiàn)實人的生存方式及生活價值的關(guān)懷，主張從人的現(xiàn)實境遇、內(nèi)心世界及文化境況等方面研究人的問題，對人的非理性因素給予重視，并開始關(guān)注人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展。以人為本其中的“人”是對客觀存在的各種各樣的人的概括，是抽象的“人”，這個“人”與現(xiàn)實社會中的人既有聯(lián)系又有區(qū)別。

在管理中完全忽視人的因素，不重視人的因素，這也是走向另一個極端。由此主張在高校圖書館的管理中“以人為本”應該是圍繞人、為了人、關(guān)心人、理解人、依靠人、尊重人、凝聚人、發(fā)展人，應該充分調(diào)動人的積極性。這也是“以人為本”的本意，即是最終的價值目標和價值的尺度。