一、當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

1.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較為欠缺

當(dāng)前的電力業(yè)務(wù)中，電力價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)是核心業(yè)務(wù)，電力價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)不但是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的客觀要求。電力市場(chǎng)改革之后，引入了市場(chǎng)機(jī)制，企業(yè)、個(gè)人也參與到電力營(yíng)銷(xiāo)的行列，在這樣的情況下，若企業(yè)仍舊不改變以往競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱的情況，將很難適應(yīng)新的電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

2.營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)缺陷

供電企業(yè)當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)側(cè)重的是對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)不夠成熟，存在諸多的安全漏洞。如何完善供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，很難避免操作、維護(hù)人員數(shù)據(jù)更改導(dǎo)致的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，引起購(gòu)電用戶的不滿。

3.管理信息化程度低

第一篇

1電力市場(chǎng)化過(guò)程中電力營(yíng)銷(xiāo)模式的弊端

1.1電力市場(chǎng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式下的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

眾所周知，我國(guó)的居民電費(fèi)大多數(shù)都是由國(guó)家電力公司進(jìn)行收取的，在百姓的日常生活中，電力費(fèi)用的收繳存在著許多的潛在管理問(wèn)題，例如，目前許多地方的電費(fèi)查詢方式還是以人工查表為主，收繳電費(fèi)人員需要爬上電線桿，從而開(kāi)始作業(yè)，既無(wú)法保障收繳電費(fèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，又存在收繳電費(fèi)人員記錯(cuò)數(shù)據(jù)的可能，另外，電力公司的電子收費(fèi)查詢的改革措施還沒(méi)有全面落實(shí)，在一些較為落后的村鎮(zhèn)，百姓無(wú)法及時(shí)查詢到用電費(fèi)用，繼而錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)時(shí)期，有時(shí)還因?yàn)闆](méi)有及時(shí)繳納費(fèi)用，最后不得已上交“電費(fèi)違約金”，造成人民群眾的極大不滿。每個(gè)地區(qū)的居民用電和商業(yè)用電的費(fèi)用有所不同，電費(fèi)的“壟斷性”給百姓造成了很大的困擾，缺乏其他企業(yè)的電費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)，最終造成電費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)模式的單一化，容易造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

1.2電力市場(chǎng)化過(guò)程中電力營(yíng)銷(xiāo)模式的管理漏洞

自從改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的電力市場(chǎng)的大門(mén)逐漸打開(kāi)，電力企業(yè)也漸漸出現(xiàn)了一些不足之處，其中最為重要的就是電力市場(chǎng)化過(guò)程中電力營(yíng)銷(xiāo)模式的管理漏洞，由于電力公司與用電客戶存在著一定的利益關(guān)系，兩者共存亡，所以，存在有一些電力公司不按照相應(yīng)的合同規(guī)定進(jìn)行供電。目前，電力市場(chǎng)化過(guò)程中電力營(yíng)銷(xiāo)模式的管理必須嚴(yán)格把關(guān)，電力公司與用電客戶都應(yīng)嚴(yán)格遵守供電相關(guān)的制度，進(jìn)而維護(hù)電力公司和用電客戶的合法權(quán)益，避免用電客戶因不遵守制度而造成電力公司停止對(duì)用電客戶的電力供應(yīng)，在這種情況下，電力公司具有絕對(duì)的合法權(quán)益。也有一些收繳電費(fèi)人員以權(quán)謀私，利用私人關(guān)系給少量的人減免電費(fèi)，這些極其不利于社會(huì)的和諧。電力公司供電之前應(yīng)該與用電客戶進(jìn)行合法的合約，最后通過(guò)合同上面的規(guī)定，進(jìn)行電力的交易，電力市場(chǎng)化過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)模式需要合理地解決管理漏洞。

摘要：作為電力企業(yè)主要運(yùn)營(yíng)環(huán)境，電力市場(chǎng)的改革也意味著電力營(yíng)銷(xiāo)也要隨之改變，以此提高企業(yè)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。基于此，本文針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行分析，在簡(jiǎn)單了解當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題后，從管理模式、促銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)品牌、管理體系等方面入手分析具體的營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；電力營(yíng)銷(xiāo)；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；營(yíng)銷(xiāo)策略

1引言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，國(guó)家電力建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，電力市場(chǎng)改革工作也在逐步深入，給電力企業(yè)帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)發(fā)展的核心關(guān)鍵，營(yíng)銷(xiāo)管理的完善可以讓營(yíng)銷(xiāo)效果得到不斷的提升和改進(jìn)，但目前電力營(yíng)銷(xiāo)管理依然處于起步階段，在推行過(guò)程中存在問(wèn)題，需要得到改善。

2當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

隨著電力市場(chǎng)改革不斷深入，電力企業(yè)逐漸入了經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，在這樣的環(huán)境中，電力企業(yè)必須要不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷(xiāo)作為核心業(yè)務(wù)，會(huì)對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接的影響。在電力市場(chǎng)改革后，電力企業(yè)和電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員也參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，但大部分電力企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。不僅如此，造成電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果較差的另一因素在于企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)不健全，大部分電力企業(yè)過(guò)度重視技術(shù)，忽略了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、控制工作，對(duì)企業(yè)穩(wěn)定造成影響和阻礙，同時(shí)也會(huì)對(duì)用電客戶造成困擾。管理體系不完善問(wèn)題也會(huì)對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生負(fù)面影響，體系不完善是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部缺少營(yíng)銷(xiāo)人才，企業(yè)缺少營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，也就無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)電力市場(chǎng)改革[1]。當(dāng)前我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化水平較低，缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，信息技術(shù)在推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展上具有重要作用，可以簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)管理，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。但從實(shí)際上看，當(dāng)前國(guó)家信息化整體水平較低，信息資源的共享和利用率還需要進(jìn)一步提高，對(duì)電力企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展造成負(fù)面影響。

摘要：當(dāng)前，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)面臨著十分嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這就需要電力企業(yè)積極轉(zhuǎn)變自身的觀念，不斷拓展市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同樣重要的是，還需做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作。但是如今企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)的工作中，依然存在著十分明顯的問(wèn)題，其對(duì)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展也產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，因此有必要采取有效策略，解決當(dāng)前存在的主要問(wèn)題，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；穩(wěn)定發(fā)展；主要問(wèn)題；有效策略

電力企業(yè)是十分關(guān)鍵的能源企業(yè)，且具有十分顯著的壟斷性特征，服務(wù)及對(duì)象均具有較高的穩(wěn)定性，因此很多電力企業(yè)均不關(guān)注電力營(yíng)銷(xiāo)工作。但是隨著時(shí)代的進(jìn)步，電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也面臨著諸多的新問(wèn)題，因此，為了改變這一現(xiàn)狀，很多電力企業(yè)均制定了多元化的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，力求不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，推動(dòng)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓電力市場(chǎng)中的問(wèn)題

1.企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)有待提升。在部分電力企業(yè)發(fā)展中，市場(chǎng)意識(shí)相對(duì)較差，其一方面會(huì)影響電力產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面還會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)構(gòu)成極為顯著的影響。如情況十分嚴(yán)重，其還會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率產(chǎn)生非常明顯的影響?，F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，電力用戶對(duì)電能的需求也明顯提高，若電力企業(yè)在發(fā)展中缺乏市場(chǎng)意識(shí)，則企業(yè)會(huì)浪費(fèi)和流失大量的潛在客戶，顯著降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2.服務(wù)質(zhì)量有待提高。與其他類型的市場(chǎng)相比，拓展電力市場(chǎng)的難度較大，電力產(chǎn)品是一種無(wú)形商品，營(yíng)銷(xiāo)工作更為復(fù)雜。但是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中也應(yīng)采取多種有效措施不斷改進(jìn)和完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。現(xiàn)如今，電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓電力市場(chǎng)的過(guò)程中，服務(wù)是人們高度關(guān)注和重視的內(nèi)容。由于很多工作人員在日常工作中均將提升產(chǎn)品的質(zhì)量作為核心內(nèi)容，卻忽視了服務(wù)理念的發(fā)展與創(chuàng)新，同時(shí)也沒(méi)有采取有效措施不斷提高電力市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，故而電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)。3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式單一。以往的發(fā)展中，電力行業(yè)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制當(dāng)中的主要環(huán)節(jié)，國(guó)家也會(huì)出臺(tái)限制政策，對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的管理和控制，極大地削弱了市場(chǎng)的活力。所以，即便新能源電力不斷發(fā)展，電力企業(yè)依然采取傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，營(yíng)銷(xiāo)方式相對(duì)簡(jiǎn)單，且營(yíng)銷(xiāo)的途徑比較滯后。很多工作人員只是單純地做好電力供應(yīng)服務(wù)，而沒(méi)有以更加積極主動(dòng)的態(tài)度為客戶提供更加貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容也不夠全面。此外，企業(yè)發(fā)展中并不重視電力供應(yīng)服務(wù)，市場(chǎng)調(diào)研不足，所以企業(yè)無(wú)法及時(shí)了解客戶的潛在需求，產(chǎn)品服務(wù)相對(duì)固定單一，這也就不能滿足客戶的個(gè)性化市場(chǎng)需求，無(wú)法幫助客戶及時(shí)解決問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生了較大的影響，不利于形成良好的互動(dòng)關(guān)系。

二、開(kāi)拓化電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓電力市場(chǎng)的策略

摘要：近幾年來(lái)，我國(guó)社會(huì)快速發(fā)展，電力市場(chǎng)不斷進(jìn)行改革與完善，所以對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理也提出了越來(lái)越高的要求。在此種狀況下，為了實(shí)現(xiàn)供電公司越來(lái)越好地發(fā)展，就一定要進(jìn)行嚴(yán)格有效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)對(duì)其實(shí)施創(chuàng)新，并對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)的觀念進(jìn)行更新，建立起先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，從而推動(dòng)供電公司的快速發(fā)展?；诖耍疚囊韵戮碗娏κ袌?chǎng)改革中的電力營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)施探究，期盼提供給有關(guān)行業(yè)一些參考建議。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)改革;電力營(yíng)銷(xiāo)管理;用電市場(chǎng)

在供電公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，借助良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理，可以提升服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，也能夠很大程度地影響供電公司的發(fā)展。而建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，是供電企業(yè)在未來(lái)“買(mǎi)方市場(chǎng)”環(huán)境下立足和發(fā)展的基礎(chǔ)。所以，本文對(duì)于電力市場(chǎng)改革中的電力營(yíng)銷(xiāo)管理的探究具有很關(guān)鍵的意義。

一、供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位

1.構(gòu)建新型的電力營(yíng)銷(xiāo)思想首先要滿足買(mǎi)方市場(chǎng)的需求。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，供電公司都是處在賣(mài)方市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)的，不過(guò)未來(lái)電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)終將會(huì)是買(mǎi)方市場(chǎng)的，這就要求供電公司要改革電力營(yíng)銷(xiāo)的管理模式，使得自身具備一個(gè)與市場(chǎng)發(fā)展要求相互符合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制度。此電力營(yíng)銷(xiāo)制度是具有一定的市場(chǎng)活動(dòng)的，其可以使得賣(mài)方和買(mǎi)方達(dá)到一個(gè)有效的溝通，也能夠使得競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越和諧，最終實(shí)現(xiàn)供電公司的平穩(wěn)和快速發(fā)展。

2.實(shí)施法制化管理、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)如今，供電公司的運(yùn)營(yíng)依舊是在政府監(jiān)管下實(shí)施的，這就使得供電公司必須在商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的前提條件下，對(duì)上級(jí)要求的業(yè)務(wù)范圍與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制度進(jìn)行嚴(yán)格實(shí)施，達(dá)到自身的優(yōu)良運(yùn)營(yíng)。所以，供電公司在實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，必須對(duì)市場(chǎng)管理體制、商業(yè)發(fā)展環(huán)境和經(jīng)濟(jì)利益等內(nèi)容進(jìn)行一定的了解，具備一套與自身符合的業(yè)務(wù)發(fā)展方法，使得所有的客戶具備良好的內(nèi)外部環(huán)境。

本文作者：李秋濤馮妍工作單位：吉林大學(xué)商學(xué)院

電力工業(yè)放松管制的經(jīng)濟(jì)理論與起因

電力工業(yè)放松管制、引入競(jìng)爭(zhēng)改革的主要?jiǎng)右虿粌H是技術(shù)進(jìn)步，更是經(jīng)濟(jì)理論包括管制理論創(chuàng)新的結(jié)果。為了解決自然壟斷產(chǎn)業(yè)配置效率和生產(chǎn)效率的矛盾，政府管制成為必然的選擇。政府管制是指代表公眾利益的政府依據(jù)一定的規(guī)則，對(duì)構(gòu)成特定社會(huì)的個(gè)人和構(gòu)成特定經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)主體活動(dòng)進(jìn)行限制的行為。政府管制理論設(shè)想通過(guò)政府的干預(yù)能夠?qū)崿F(xiàn)帕累托改進(jìn)或在存在約束條件的情況下達(dá)到次優(yōu)的配置效果，從而對(duì)市場(chǎng)失敗產(chǎn)生某種糾正作用。斯蒂格勒（G.Stigler）運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本范疇和方法分析管制的產(chǎn)生，開(kāi)創(chuàng)了管制經(jīng)濟(jì)學(xué)，經(jīng)過(guò)深入研究提出了管制失敗的問(wèn)題。以布坎南（J.Buchanan）為代表的公共選擇學(xué)派認(rèn)為，管制機(jī)構(gòu)因?yàn)樗饺死嬉种剖袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而那些受益的私人愿意為管制機(jī)構(gòu)的服務(wù)提供補(bǔ)償，這樣的政府是被私人既得利益集團(tuán)俘虜?shù)恼?，以此為基本觀點(diǎn)的管制理論稱為管制的俘虜理論。管制失敗問(wèn)題的提出并沒(méi)有立即得到應(yīng)有的重視，人們相信已經(jīng)提出的管制失敗問(wèn)題是個(gè)別的，是可以通過(guò)其他方法和理論完善的。這種思路導(dǎo)致激勵(lì)性管制理論的研究，進(jìn)而形成了以考慮信息約束條件為特征的新管制經(jīng)濟(jì)學(xué)。拉豐和泰羅爾提出了最完整的新管制經(jīng)濟(jì)學(xué)：在得到效率的同時(shí)必須留給企業(yè)信息租金，而信息租金會(huì)帶來(lái)社會(huì)成本。因此，雖然管制可以阻止企業(yè)獲得壟斷利潤(rùn)，但是必須付出效率的代價(jià)。為了得到最好的管制政策，政府必須要盡可能地利用企業(yè)的私有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我選擇。完善管制的努力導(dǎo)致了博弈論和信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的引入，但是先進(jìn)理論與方法的引入不但沒(méi)有解決管制中存在的問(wèn)題，反而得出了相反的結(jié)論，管制并不好于市場(chǎng)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家李德查爾德把無(wú)管制即市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與其他四種自然壟斷治理方式在五個(gè)方面進(jìn)行了比較，得出了除防止壟斷之外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制最好的結(jié)論。在此基礎(chǔ)上，主張?jiān)诳赡苁褂檬袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)節(jié)應(yīng)該盡可能地引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，而不是維持壟斷或者管制。20世紀(jì)70年代以來(lái)，以美國(guó)、日本、英國(guó)等國(guó)家為代表，一場(chǎng)以放松管制為特點(diǎn)的制度變革幾乎波及所有曾經(jīng)被政府嚴(yán)格管理的壟斷產(chǎn)業(yè)。對(duì)電力產(chǎn)業(yè)管制認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變，直接起因于長(zhǎng)期的管制實(shí)踐。20世紀(jì)60年代以來(lái)，很多實(shí)證研究表明，政府對(duì)電力產(chǎn)業(yè)的嚴(yán)格管制會(huì)產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部的無(wú)效率，而且這種企業(yè)內(nèi)部無(wú)效率在既實(shí)行價(jià)格管制又實(shí)行進(jìn)入管制時(shí)更為嚴(yán)重。X效率理論由哈維•來(lái)賓斯坦于1996年提出來(lái)的。X效率實(shí)際上是指一種與組織或動(dòng)機(jī)有關(guān)的效率。因?yàn)樵摾碚撽P(guān)注的是某種低效率產(chǎn)生的原因，所以也稱為X-無(wú)效率。理論認(rèn)為企業(yè)組織的管理效率在很大程度上取決于企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的外部環(huán)境，如果外部環(huán)境充滿競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)感受到外部壓力，促使企業(yè)自覺(jué)提高效率和降低成本。而在壟斷市場(chǎng)上，企業(yè)缺乏外部競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)產(chǎn)生低效率。受管制的自然壟斷產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)利潤(rùn)主要不是來(lái)自成本的節(jié)省而是來(lái)自運(yùn)用壟斷力量提高價(jià)格的能力，管制帶來(lái)的X非效率會(huì)扼殺生產(chǎn)效率。電力企業(yè)由于具有專業(yè)的經(jīng)營(yíng)知識(shí)，因而擁有政府未知的有關(guān)電力需求與發(fā)電成本的信息，成為雙方“信息不對(duì)稱”。道德風(fēng)險(xiǎn)是指交易合同達(dá)成后，從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一方在最大限度地增進(jìn)自身效用時(shí)做出不利于另一方的行動(dòng)。道德風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于信息不對(duì)稱。傳統(tǒng)的電力壟斷是因?yàn)檎罁?jù)電力產(chǎn)業(yè)具有公認(rèn)的自然壟斷性，特許政府的企業(yè)或政府授權(quán)的企業(yè)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)形成的，是建立在政府政策和管制保護(hù)基礎(chǔ)上的壟斷，而不是某一電力企業(yè)由于本身的自然壟斷性，在一定規(guī)模上，實(shí)現(xiàn)了最大生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益，逐漸在市場(chǎng)上形成的壟斷，它缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也無(wú)需通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、降低產(chǎn)品或服務(wù)成本和價(jià)格的方式來(lái)維持壟斷地位。政府管制俘虜理論認(rèn)為管制者本身也是個(gè)人利益最大化者，利益集團(tuán)能夠通過(guò)影響管制者而影響管制決策。立法者和執(zhí)法者都被產(chǎn)業(yè)所俘虜。政府管制俘虜理論揭示出了管制中存在的尋租與創(chuàng)租情形。與此同時(shí)，美國(guó)能源信息管理機(jī)構(gòu)認(rèn)為，有三個(gè)方面的原因促成電力工業(yè)市場(chǎng)化改革。第一個(gè)原因是電力生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步特別是發(fā)電技術(shù)的進(jìn)步。新型發(fā)電機(jī)組同過(guò)去的燃煤機(jī)組相比更清潔、成本更低。第二個(gè)原因是立法和管制條例。第三個(gè)原因是電價(jià)在地區(qū)間的不平衡。從世界范圍來(lái)看，除上述原因外，資金短缺也是一個(gè)重要原因。但我們認(rèn)為，電力工業(yè)放松管制引入競(jìng)爭(zhēng)的真正原因是制度安排。將傳統(tǒng)縱向一體化的電力生產(chǎn)過(guò)程分為發(fā)、輸、配和售四個(gè)相對(duì)獨(dú)立的環(huán)節(jié)后，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和政府發(fā)現(xiàn)自然壟斷屬性只存在于輸電和配電兩個(gè)環(huán)節(jié)，而發(fā)電和售電環(huán)節(jié)是可競(jìng)爭(zhēng)的。這種對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)過(guò)程認(rèn)識(shí)的深化在政策上直接導(dǎo)致了世界電力工業(yè)放松管制和引入競(jìng)爭(zhēng)的潮流。所謂電力工業(yè)的市場(chǎng)化準(zhǔn)確地說(shuō)并不是指整體電力工業(yè)完全采用市場(chǎng)化方式運(yùn)作，而只是將其中的兩個(gè)環(huán)節(jié)從傳統(tǒng)的自然壟斷定義中隔離出來(lái)，進(jìn)行引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的改革。

我國(guó)電力工業(yè)的改革及改革中存在的問(wèn)題

各國(guó)電力工業(yè)放松管制，電力市場(chǎng)改革大體經(jīng)歷了三個(gè)階段：探索階段、問(wèn)題階段和成熟階段。探索階段是指1990年前后英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、阿根廷等國(guó)最先在電力工業(yè)領(lǐng)域打破壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)始了電力工業(yè)市場(chǎng)化改革，許多國(guó)家紛紛效仿，各國(guó)都在本國(guó)探索市場(chǎng)化改革方式。英國(guó)于1998年2月發(fā)表《電力市場(chǎng)民營(yíng)化》白皮書(shū)，建立了第一個(gè)真正意義上的電力市場(chǎng)，對(duì)發(fā)電側(cè)采取強(qiáng)制競(jìng)爭(zhēng)、集中交易的模式；美國(guó)各州通過(guò)開(kāi)放電網(wǎng)、引入獨(dú)立發(fā)電商，在批發(fā)和零售兩個(gè)層面建立競(jìng)爭(zhēng)性的電力市場(chǎng)；許多發(fā)展中國(guó)家也開(kāi)始本國(guó)的電力工業(yè)市場(chǎng)化改革。問(wèn)題階段是指2000年前后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的改革，一些國(guó)家電力市場(chǎng)化中的問(wèn)題逐步暴露出來(lái)，使許多國(guó)家對(duì)電力市場(chǎng)改革的目的和實(shí)現(xiàn)方式產(chǎn)生了懷疑。英國(guó)電力庫(kù)出現(xiàn)了交易成本增加、電價(jià)升高，交易主體利益分配不均的問(wèn)題。巴西由于1999年的貨幣貶值、2001年的電力危機(jī)等一系列問(wèn)題導(dǎo)致失敗。經(jīng)過(guò)上述兩個(gè)階段，各國(guó)對(duì)電力市場(chǎng)改革的思路和方案進(jìn)行了調(diào)整，客觀地審視電力市場(chǎng)規(guī)律和電力工業(yè)自身特點(diǎn)，在電力交易規(guī)則和交易模式等方面開(kāi)始趨于規(guī)范，電力市場(chǎng)建設(shè)趨于成熟。在吸收和借鑒國(guó)際電力產(chǎn)業(yè)改革經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，1997年，我國(guó)正式成立國(guó)家電力公司，與電力工業(yè)部雙軌運(yùn)行。1998年3月，電力工業(yè)部正式撤銷(xiāo)，同時(shí)各級(jí)電力行政管理職能移交同級(jí)經(jīng)貿(mào)委。1998年，國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家計(jì)委《關(guān)于停止執(zhí)行買(mǎi)用電權(quán)等有關(guān)規(guī)定的意見(jiàn)》，這標(biāo)志著長(zhǎng)達(dá)20年的電力短缺局面基本結(jié)束。1998年國(guó)家提出“廠網(wǎng)分開(kāi)，建立發(fā)電側(cè)開(kāi)放電力市場(chǎng)”的改革目標(biāo)，確定上海、浙江、山東和遼寧、吉林、黑龍江六?。ㄖ陛犑校榘l(fā)電側(cè)市場(chǎng)試點(diǎn)。2000年發(fā)電側(cè)電力市場(chǎng)相繼投入運(yùn)行，這標(biāo)志著我國(guó)電力市場(chǎng)化改革邁出了歷史性的一步。2002年是我國(guó)電力體制改革走向深化的關(guān)鍵一年，國(guó)務(wù)院《關(guān)于印發(fā)電力體制改革方案的通知》（國(guó)發(fā)[2002]5號(hào)），對(duì)我國(guó)新一輪電力體制改革進(jìn)行了整體部署，明確了電力市場(chǎng)化改革的方向，提出了建立政府監(jiān)管下的開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)、全面發(fā)展的電力市場(chǎng)體系。在文件指導(dǎo)下，完成了“廠網(wǎng)分開(kāi)”改革，組建了國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)南方電網(wǎng)公司、五大發(fā)電集團(tuán)公司和四大輔業(yè)集團(tuán)，打破了垂直一體化的行業(yè)結(jié)構(gòu)，為電力市場(chǎng)建設(shè)奠定了體制基礎(chǔ)。國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)2003年的《關(guān)于區(qū)域電力市場(chǎng)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)基本規(guī)則（試行）》、《電力市場(chǎng)監(jiān)管辦法（試行）》和《電力市場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)功能規(guī)范（試行）》等一系列有關(guān)區(qū)域電力市場(chǎng)建設(shè)的指導(dǎo)性文件，有效推進(jìn)了區(qū)域電力市場(chǎng)建設(shè)。此次改革不斷借鑒國(guó)外電力市場(chǎng)改革的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷在國(guó)內(nèi)實(shí)施改革試點(diǎn)，努力探索適合中國(guó)電力工業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)化道路。雖然改革取得了明顯的成效，但改革不徹底和改革目標(biāo)不明確，不可避免的造成改革后出現(xiàn)了新的問(wèn)題。1.電力投資體制和規(guī)劃問(wèn)題。目前我國(guó)的電源建設(shè)項(xiàng)目仍然實(shí)行先建廠后定價(jià)的管理模式，管制部門(mén)依據(jù)電源項(xiàng)目的可行性分析報(bào)告批準(zhǔn)項(xiàng)目的建設(shè)，項(xiàng)目建成后物價(jià)部門(mén)再批準(zhǔn)電價(jià)，這種模式造成了“一廠一價(jià)”等違背同質(zhì)同價(jià)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的現(xiàn)狀。同時(shí)，電力供應(yīng)的充裕度問(wèn)題雖然在電力市場(chǎng)改革初期進(jìn)行過(guò)廣泛的討論，但并未得到有效解決。電力系通實(shí)時(shí)平衡的特點(diǎn)決定了系統(tǒng)容量要有一定的充裕度，只有這樣才能保證電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和可靠性。2.電力市場(chǎng)建設(shè)和新規(guī)則不統(tǒng)一。目前我國(guó)電力市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)不完善，還不能完全適應(yīng)我國(guó)的基本國(guó)情。一次能源分布和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)域性不平衡是我國(guó)的基本國(guó)情。能源在全國(guó)范圍內(nèi)的優(yōu)化配置是我國(guó)能源發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵之一，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)電資源優(yōu)化配置必然要求實(shí)現(xiàn)區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)放，區(qū)域電力市場(chǎng)開(kāi)放的基礎(chǔ)是區(qū)域電力市場(chǎng)之間核心規(guī)則的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。目前的區(qū)域電力市場(chǎng)建設(shè)核心規(guī)則還沒(méi)有得到統(tǒng)一。3.電價(jià)機(jī)制問(wèn)題。新的電價(jià)管理辦法仍然保留了一些計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和政府干預(yù)的作法，電價(jià)形成機(jī)制和電價(jià)結(jié)構(gòu)兩大問(wèn)題依舊存在，電價(jià)管理機(jī)構(gòu)與電價(jià)監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間在電價(jià)監(jiān)管權(quán)、價(jià)格制定權(quán)方面存在著不協(xié)調(diào)。在輸配電價(jià)方面，我國(guó)電價(jià)構(gòu)成中，上網(wǎng)電價(jià)占77%，輸配電價(jià)只占23%，而國(guó)外許多國(guó)家的輸配電價(jià)大部分有獨(dú)立的價(jià)值形式，輸配電價(jià)在價(jià)格構(gòu)成中一般占到50%左右。這也是多年來(lái)投資方只熱衷于建電廠而不是建電網(wǎng)的主要原因。4.電力工業(yè)節(jié)能環(huán)保問(wèn)題。國(guó)家“十一五”發(fā)展規(guī)劃綱要明確提出了建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的戰(zhàn)略方針，并明確規(guī)定了“十一五”期間單位GDP能源消耗降低20%，主要污染物排放降低10%的目標(biāo)。我國(guó)是世界上少數(shù)以煤為主的能源消耗大國(guó)，煤炭占能源消費(fèi)總量的比例高達(dá)70%左右，而煤炭消耗中一半以上又用于發(fā)電?？梢?jiàn)，電力工業(yè)是實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)中重要的一環(huán)。5.市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題。中國(guó)電力市場(chǎng)改革處于初級(jí)階段，雖然實(shí)施了“廠網(wǎng)分開(kāi)”，在發(fā)電側(cè)形成了競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)，但電力產(chǎn)業(yè)鏈中的其他環(huán)節(jié)還是一體化的經(jīng)營(yíng)模式。在這種模式下。電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在市場(chǎng)體系中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，相對(duì)于發(fā)電企業(yè)，容易產(chǎn)生一定的信息不對(duì)稱。整體看來(lái)，市場(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境不夠公平、透明。6.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范體系有待于建立。電力工業(yè)市場(chǎng)化改革引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使得電力工業(yè)體系發(fā)生重大變化，電力市場(chǎng)中不確定因素增加。不確定性必將導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)有可能帶來(lái)?yè)p失。因此，必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素加以識(shí)別，建立長(zhǎng)期有效的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范體系，規(guī)范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。

我國(guó)電力市場(chǎng)建設(shè)的目標(biāo)

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力建設(shè)規(guī)模也在逐步擴(kuò)大，電力市場(chǎng)改革十分迫切。電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力市場(chǎng)改革的一部分，其營(yíng)銷(xiāo)管理效果關(guān)系著電力市場(chǎng)發(fā)展水平。所以，我們必須要認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)管理在電力市場(chǎng)改革的重要性，不斷地完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制?；诖耍撐膹碾娏I(yíng)銷(xiāo)入手，對(duì)電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了一些解決措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；價(jià)格設(shè)置；電力營(yíng)銷(xiāo)

電力市場(chǎng)改革是電力行業(yè)發(fā)展的必然選擇，電力企業(yè)要想提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就需要強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理。良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式可以有效提升電力企業(yè)工作的質(zhì)量和水平，推動(dòng)電力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。而對(duì)于電力企業(yè)而言，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是最核心的管理模塊，與電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)水平有著密切的聯(lián)系。雖然，國(guó)家也制定了一些政策制度來(lái)推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展，但是電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作面臨的形式還是非常嚴(yán)峻，該文就對(duì)此問(wèn)題展開(kāi)研究。

1電力營(yíng)銷(xiāo)

1.1電力營(yíng)銷(xiāo)概念。電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)重要的組成部分，其營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)工作主要是由電力部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)的，電力營(yíng)銷(xiāo)是借助現(xiàn)代網(wǎng)路信息技術(shù)對(duì)整個(gè)電力銷(xiāo)售過(guò)程加以控制，并根據(jù)需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略加以調(diào)整。同時(shí)，還可以借助反饋機(jī)制，對(duì)電力產(chǎn)品質(zhì)量加以優(yōu)化，更好地滿足廣大電力用戶的需求。1.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理的原則。電力營(yíng)銷(xiāo)需要遵循如下原則：（1）工作界限。在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要設(shè)置好工作界限，避免一些人為因素的干擾，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行明確分工，堅(jiān)持創(chuàng)新。（2）以原始數(shù)據(jù)為參考依據(jù)。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中應(yīng)該將原始數(shù)據(jù)作為參考依據(jù)，保證其準(zhǔn)確、完整性，便于數(shù)據(jù)的管理決策。（3）應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息分析、管理，分享，并結(jié)合市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，以此提升管理質(zhì)量和水平。

2電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

提要：本文根據(jù)當(dāng)前電力市場(chǎng)及政策體制實(shí)際，結(jié)合國(guó)家電力體制改革發(fā)展的方向，提出了電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新觀念，以及需要的配套體制政策。公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員公同的天地認(rèn)為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)包含多級(jí)市場(chǎng)購(gòu)售構(gòu)成機(jī)制，以及相應(yīng)的分層電價(jià)體系。真正體現(xiàn)成本合理補(bǔ)償，利潤(rùn)合理分配。真正使電力企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，自我發(fā)展，自負(fù)盈虧，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略模擬電力市場(chǎng)

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)程中，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，特別是國(guó)家采取優(yōu)先發(fā)展能源等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)政策的推動(dòng)下，電力事業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。電力市場(chǎng)由過(guò)去供不應(yīng)求一躍變?yōu)楣┐笥谇蟮馁I(mǎi)方市場(chǎng)。電力企業(yè)的改革也步入了深層次的關(guān)鍵性階段，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)制度在不斷完善，以經(jīng)濟(jì)效益為中心的觀念普通地為人們所接受。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作成為思考研究的中心。請(qǐng)看現(xiàn)階段電力市場(chǎng)狀態(tài)。

一、現(xiàn)階段電力市場(chǎng)的特點(diǎn)

1、發(fā)供電潛力巨大，促進(jìn)需求增長(zhǎng)成為關(guān)鍵

黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)，電力工業(yè)發(fā)展迅猛，就東北電網(wǎng)而言，改革開(kāi)放20年來(lái)電力建設(shè)投資781億元，裝機(jī)容量由908.55萬(wàn)千瓦增至3171.68萬(wàn)千瓦。而售電增長(zhǎng)緩慢，近幾年間售電量一直處于零增長(zhǎng)和低增長(zhǎng)。相當(dāng)?shù)臋C(jī)組和機(jī)組容量得不到發(fā)揮作用。開(kāi)拓電力市場(chǎng)，促進(jìn)電力需求增長(zhǎng)成為電力企業(yè)尋求發(fā)展的關(guān)鍵。

[摘要]為了進(jìn)一步保證電力企業(yè)發(fā)展，構(gòu)建有效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式是必要的。基于實(shí)踐分析，充分總結(jié)了電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略，僅供電力營(yíng)銷(xiāo)管理參考。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；市場(chǎng)化；營(yíng)銷(xiāo)策略

電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程，應(yīng)該遵守市場(chǎng)規(guī)律，從而才能提高營(yíng)銷(xiāo)水平，通過(guò)進(jìn)一步實(shí)踐分析，提出了具體的電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策。

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要性

隨著國(guó)家的發(fā)展，用電量不斷增加，供電量穩(wěn)定性成為影響人們生產(chǎn)生活的重要因素。在國(guó)家的重視下、管理制度的運(yùn)營(yíng)下、科技發(fā)展的影響下，我國(guó)供電企業(yè)運(yùn)行效率與質(zhì)量都明顯提升。但在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)仍面臨諸多難題。因此需要不斷完善電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、拓展客戶受眾群體、拓展?fàn)I銷(xiāo)空間，為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供保證。完善電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需要以用戶需求為核心，保障電力服務(wù)的針對(duì)性、多樣性，提升用電滿意度，開(kāi)展有序多元化的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

2電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策

1電力營(yíng)銷(xiāo)及電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的概述

(1)電力營(yíng)銷(xiāo)。所謂電力營(yíng)銷(xiāo)也就是發(fā)電企業(yè)將電力輸送給電力企業(yè)之后采用某種載體向用戶提供安全的電能。電力企業(yè)作為國(guó)家重要的能源企業(yè)，屬于壟斷性的企業(yè)，其服務(wù)的對(duì)象和提供的服務(wù)都是固定的，電力市場(chǎng)總是供不應(yīng)求，所以電力企業(yè)的發(fā)展十分順利，不存在競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，因此很多的電力企業(yè)都不重視電力營(yíng)銷(xiāo)工作。可是時(shí)代的變化使得電力企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了問(wèn)題，電力企業(yè)的壟斷地位被打破，電力企業(yè)的發(fā)展也出現(xiàn)了困難，所以為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展，很多的電力企業(yè)都在根據(jù)用戶的需求制定電力營(yíng)銷(xiāo)策略，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。(2)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。想要促進(jìn)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，首先需要先做好電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的調(diào)查，做好準(zhǔn)備工作。一般電力市場(chǎng)具有良好的整體性和穩(wěn)定性，穩(wěn)定性是說(shuō)電力市場(chǎng)的價(jià)格在短時(shí)間之內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)大的波動(dòng)，相對(duì)比較平穩(wěn)，供電也比較穩(wěn)定;整體性是說(shuō)在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，一般都是將一個(gè)電網(wǎng)中的用戶看作一個(gè)整體，在滿足了其基本的用電需求之后就要對(duì)針對(duì)每個(gè)用戶的需求進(jìn)行分析，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量。在電力營(yíng)銷(xiāo)中，電力企業(yè)要注意在滿足用戶的普遍需求的基礎(chǔ)上，滿足各自的需求，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展。

2開(kāi)拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

(1)電力企業(yè)服務(wù)不完善。電力企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的壟斷地位，使得企業(yè)在發(fā)展時(shí)并沒(méi)有做好電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)工作，沒(méi)有重視對(duì)用戶的服務(wù)，很多的服務(wù)都不完善，用戶的需求無(wú)法得到滿足，服務(wù)的質(zhì)量極差，這對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展十分不利，尤其是在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)期，服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的綜合實(shí)力，現(xiàn)在的電力企業(yè)服務(wù)不完善嚴(yán)重限制了企業(yè)的發(fā)展。(2)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理機(jī)制不健全。電力企業(yè)在之前的管理和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沒(méi)有重視電力營(yíng)銷(xiāo)，所以在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)管理機(jī)制也不要健全，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中存在的問(wèn)題并沒(méi)有得到解決，制度也大都是原則性的，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的具體活動(dòng)工作并沒(méi)有進(jìn)行針對(duì)性和有效的規(guī)范指導(dǎo)，導(dǎo)致了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率極低。(3)電力企業(yè)的法制意識(shí)薄弱。電力企業(yè)的長(zhǎng)期壟斷地位使得企業(yè)在相關(guān)法制方面的意識(shí)比較薄弱，在工作中，很多的操作并不合理，企業(yè)的內(nèi)部相關(guān)的管理體制和整潔度也不健全，缺乏必要的法律常識(shí)，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)偷電、漏電和違章用電等問(wèn)題，電力設(shè)備的維護(hù)工作也不到位，這些都使得電力企業(yè)蒙受極大的損失。

3開(kāi)拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的解決對(duì)策

(1)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。電力營(yíng)銷(xiāo)工作的主要目的就是為用戶提供良好的用電服務(wù)，所以電力企業(yè)要注意轉(zhuǎn)變工作的理念，要樹(shù)立起服務(wù)理念，提高服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)的質(zhì)量，要盡量為用戶提供即時(shí)服務(wù)，及時(shí)受理用戶提出的各種問(wèn)題，時(shí)刻安排客服人員記錄用戶的反饋和意見(jiàn)，通過(guò)郵件和電話等方式盡快與用戶聯(lián)系，盡快安排技術(shù)人員解決，提高該工作的效率。電力企業(yè)要完善電力的電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，為用戶提供規(guī)范的服務(wù)，盡量滿足用戶的用電需求。還要在企業(yè)的內(nèi)部對(duì)用戶用電狀況進(jìn)行分析，做到信息共享，對(duì)頻繁出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行防范，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出應(yīng)對(duì)，收集用戶的建議，作出改善。電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要做好帶頭表率的作用，要經(jīng)常關(guān)注用戶的狀況，也要適時(shí)到社區(qū)中進(jìn)行調(diào)查，采取一些宣傳活動(dòng)向用戶宣傳用電知識(shí)，盡快解決用戶的問(wèn)題，做好與群眾的交流和溝通。(2)完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制是電力企業(yè)合理和規(guī)范進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的重要保障，所以在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要注意加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制的建立。首先是要在保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)體制進(jìn)行優(yōu)化和建設(shè)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等進(jìn)行量化，嚴(yán)格控制企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作。其次是企業(yè)要根據(jù)實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)電力企業(yè)的各個(gè)部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，并制定相關(guān)的管理制度，對(duì)工作進(jìn)行管理，保證電力企業(yè)工作人員能夠各司其職，高效完成工作，并建立起獎(jiǎng)懲制度，將薪資水平與員工的工作狀態(tài)直接聯(lián)系起來(lái)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。然后是要注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容進(jìn)行分析，為用戶定制服務(wù)，提高用戶的滿意度。接著是要進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)，要逐漸實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化的收費(fèi)操作，讓用戶能更加方便查看自己的用電情況，并方便繳費(fèi)，在進(jìn)行信息的查詢時(shí)也會(huì)更加便利，使得整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程更加透明化和公正化。最后是要做好員工的培訓(xùn)，提高員工的工作能力和專業(yè)性，提高員工的素質(zhì)，更好地為用戶服務(wù)。(3)實(shí)施嚴(yán)格的法制化管理。法制化管理對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展十分重要，能夠規(guī)范員工的行為，防止出現(xiàn)違法和違規(guī)的行為，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)遵紀(jì)守法的良好環(huán)境，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，電力企業(yè)需要向用戶提供電力方面的服務(wù)，要維護(hù)用戶的合法權(quán)益，所以在工作中提高法制化的觀念，能夠使企業(yè)更好為用戶服務(wù)，解決用戶用電中存在的問(wèn)題，也可以防止出現(xiàn)糾紛，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。電力企業(yè)的法制化管理就是要重視法律和法規(guī)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用，要盡量獲得政府的扶持，通過(guò)法律途徑解決企業(yè)發(fā)展中遇到的問(wèn)題。