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篇1

關鍵詞 高性能計算；集群；作業(yè)調度系統(tǒng)；并行效率

中圖分類號：TP274 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2013）20-0031-02

隨著我國越來越多高性能集群系統(tǒng)的建成，越來越多的計算任務運行于其上，如何用好高性能計算成為了一個重要的問題。在時間緊、進度急、對計算資源需求量大的情況下，在同樣的軟硬件條件下，盡可能多的滿足用戶的需求成了迫切需要解決的問題；同時，用戶也越來越關注的應用程序的并行效率問題，提高效率能有效的減少用戶的計算時間，既加快了進程，又能在同樣時間內為更多的用戶提供服務。應對以上兩個問題，我們在調查用戶需求的基礎上，進行了相應研究，并取得了一些進展。

1 國內外高性能計算集群現(xiàn)狀介紹

1.1 高性能計算簡介

高性能計算機，作為現(xiàn)代國家經濟和科技實力的綜合體現(xiàn)之一，促進了經濟、科技發(fā)展，社會進步和國防安全。目前，高性能計算科學與技術已經成為世界各國競相爭奪的戰(zhàn)略制高點。一些發(fā)達國家和發(fā)展中國家紛紛制定戰(zhàn)略計劃，提出很高目標，投入大量資金，加速研究開發(fā)步伐。隨著大規(guī)模集成電路技術的飛速發(fā)展，以多中央處理器核心為基礎的高性能計算機得到了迅猛發(fā)展。

1.2 集群系統(tǒng)簡介

集群系統(tǒng)是一組通過高速網絡互聯(lián)的、相互獨立的計算機，并且以單一系統(tǒng)的模式加以管理。集群系統(tǒng)正式通過充分利用集群中每一臺計算機的資源，才使得復雜運算的并行處理得以實現(xiàn)。和傳統(tǒng)高性能計算機技術相比，集群技術利用服務器作為節(jié)點，因此其造價低；在系統(tǒng)造價低廉的同時，又沒有犧牲運算速度，能夠完成大運算量的計算。除此之外，集群系統(tǒng)也具有較高的響應能力，能夠滿足當今日趨增加的信息服務的需求。隨著并行計算技術的發(fā)展，集群系統(tǒng)的應用越來越廣泛，集群系統(tǒng)在完成大規(guī)模的計算任務方面的優(yōu)勢越來越得到體現(xiàn)。

一種較為常見的高性能計算機采用Linux開源操作系統(tǒng)和一些免費軟件來搭建完成，并用于進行并行運算。這一類集群被稱為Beowulf集群。這中集群運行特定的程序，用來發(fā)揮高性能集群的并行計算能力。而運行于Beowulf集群上的程序一般應用特定的運行庫，比如專為科學計算設計的數學庫和MPI庫。

2 作業(yè)調度系統(tǒng)策略優(yōu)化

2.1 作業(yè)調度系統(tǒng)簡介

接收用戶提交的請求，并根據調度規(guī)則以及對作業(yè)的要求挑選合適的計算資源來完成作業(yè)的系統(tǒng)稱為作業(yè)調度系統(tǒng)。對用戶而言，在作業(yè)調度系統(tǒng)的幫助下，高性能計算集群系統(tǒng)就可以被視為一臺具備很多中央處理器單元的大型服務器。這個集群系統(tǒng)可以被多個用戶同時使用。作業(yè)調度系統(tǒng)管理用戶提交的各類作業(yè)，根據不同的用戶和作業(yè)需求，合理的分配資源，進而確保充分利用集群系統(tǒng)的計算能力，并盡可能快地得到運算結果。

集群作業(yè)調度系統(tǒng)的基本要求如下：

1）單一系統(tǒng)映像。

2）資源負載監(jiān)控。

3）資源管理。

4）策略管理。

5）負載分析。

目前，國際上較為常用的作業(yè)調度系統(tǒng)有IBM Platform LSf系統(tǒng)，PBS Professional和微軟Windows HPC Server 2008作業(yè)調度系統(tǒng)。

IBM Platform LSF是一個強大的針對高要求，分布式高性能計算環(huán)境的作業(yè)負載管理平臺。它提供了一系列綜合的基于策略控制的智能調度功能。它還提供了作業(yè)信息統(tǒng)計功能，便于管理員掌握用戶使用情況和對其進行計費。

2.2 隊列使用現(xiàn)狀

隊列是作業(yè)調度系統(tǒng)進行策略調度管理的重要單元。同一個隊列中的作業(yè)按順序分發(fā)和運行。作業(yè)只有提交到指定隊列才能夠運行。在本次實驗環(huán)境下，同一個應用程序類型的作業(yè)被提交到一個隊列，按照相同的隊列配置參數運行。不同的隊列按照相應配置生效。

2.3 Fairshare調度策略

默認情況下，作業(yè)調度系統(tǒng)按照先到先得策略。按照這種策略，作業(yè)按照提交順序依次執(zhí)行。在這種情況下，一旦某個用戶一次性提交了大量的作業(yè)并占據了所有計算資源，則在其后其他用戶提交作業(yè)將不得不等到計算資源被釋放的時候才能運行。這樣的情況應該避免。為此，我們將Fairshare調度策略引用于作業(yè)管理。

Fairshare策略的原理是對不同的用戶自動設置優(yōu)先級，按照優(yōu)先級來確定作業(yè)分發(fā)和運行的順序。優(yōu)先級是動態(tài)變化的，變化的根據是此用戶已經消耗的計算資源和當前的share數目。

已經消耗的計算資源較少和share數目較多的用戶將擁有較高的作業(yè)執(zhí)行度，其作業(yè)將更有可能被分發(fā)和運行。

應用Fairshare策略有效避免了用戶一家獨占計算資源的情況，提高了計算資源使用的公平性。

2.4 應急隊列的設置和使用

在高性能計算機使用過程中，經常會出現(xiàn)以下兩種作業(yè)。

1）要求短時間內計算完成，所需CPU核數較多的作業(yè)，如次日急需某個結果以完成報告的作業(yè)。

2）要求計算時間較長，但是CPU核數要求不多的作業(yè)，如某些需要計算數周的串行作業(yè)。

對于這兩種情況特殊的作業(yè)，如果我們與其它作業(yè)視為一類，將其按照同樣的策略進行調度，在計算資源緊張的情況下，通常難以同時滿足核數和時間的要求。

針對這種情況，我們在原有隊列的基礎上增加了一個應急隊列，此隊列能夠應對中小規(guī)模的計算。

針對此隊列，我們進行了以下的控制和管理措施。

1）提交的作業(yè)必須屬于上文提到的兩種情況，即計算時間短或需求核數少。

2）提交作業(yè)前必須經過系統(tǒng)管理員的審核。

3）系統(tǒng)管理員對應急隊列進行嚴密的監(jiān)控，在其他隊列負載不滿時及時將對應作業(yè)移動到相應隊列。在應急隊列投入使用后，大部分優(yōu)先度較高的作業(yè)能按照各自的需求正常運行，基本滿足了不同優(yōu)先度的作業(yè)的需求，提高了用戶滿意度。

3 應用程序并行效率研究

3.1 實驗目的

在作業(yè)擁有足夠資源來運行的基礎上，用戶更為關心兩個問題。

1）在固定問題規(guī)模的前提下，如何減少作業(yè)運行時間。

2）在固定計算時間的前提下，如何提高計算結果精度。

為了方便以下討論方便，茲定義如下參數：令p是并行系統(tǒng)中處理器核數；W是問題規(guī)模，也就是計算負載，它定義為給定問題的總計算量；Ws是應用程序中的串行分量，W中可并行化部分為Ws（顯然Ws+Wp=W）；f是串行分量比例（f=Ws/W），1-f為并行分量比例，S為加速比。則根據固定計算負載的Amdahl定律：

（1）

為了歸一化，Ws+Wp可以 相應地表示為f+（1-f），所以

（2）

當p∞時，上式的極限為：

（3）

上式意味著隨著處理器核數的無限增大，并行系統(tǒng)所能達到的加速比上限為1/f。因此，在固定問題規(guī)模的情況下，處理器核數并不是越大越好。

為了提高計算資源的使用率，選擇并行效率較高的作業(yè)提交參數成為了重要的研究內容。為此，我們進行了兩組實驗，利用同樣的應用程序和同樣的輸入文件，用不同的核數和不同的計算量來驗證高性能計算集群下的并行效率。受軟件許可證的制約，核數選擇了1核、8核、32核和96核4種情況，并通過不同的迭代次數來實現(xiàn)。兩組實驗其他參數相同。每個實驗獨立重復4次，得到的運行時間取平均值。

3.2 實驗結果

根據以上實驗結果，假設1核作業(yè)的并行效率為100%，則對應的效率曲線如圖1所示。

圖1 不同迭代次數下的并行效率比較

3.3 實驗結果分析

實驗結果分析如下：

1）隨著核數的增加，運算時間均減少，說明提高核數能有效降低運算時間。

2）在相同核數情況下，迭代次數高的作業(yè)的并行效率高，說明迭代次數高的作業(yè)并行計算時間占總運算時間的比重較大。

3）在相同核數情況下，6000次迭代平均每次迭代所需時間，要小于50次迭代平均每次迭代所需時間，這是由串行計算和并行計算時間所占比例不同造成的。

結論如下：

1）在集群負載較高的情況下，盡量避免使用96核規(guī)模提交作業(yè)，可使用并行效率高、資源需求小的8核或32核方式提交，使用1核的作業(yè)由于計算時間過長，不推薦使用。

2）在集群負載較低，可用空閑節(jié)點較多的情況下，應盡量使用96核，以減少運算時間。

4 總結與展望

以上研究工作有效提升了高性能計算集群的利用率和用戶滿意度，有效地服務和保障了研究工作。

在后續(xù)工作中，我們要繼續(xù)根據使用情況對各個作業(yè)隊列執(zhí)行不同的優(yōu)化策略，從而進一步提高軟硬件使用率；同時，MPI性能測試和調優(yōu)，其他應用程序調優(yōu)和高負載環(huán)境下系統(tǒng)的穩(wěn)定性研究也在逐漸開展。

參考文獻

[1]陳國良.并行計算[M].北京：高等教育出版社，2003.

[2]計算機集群[EB/OL]. http：//zh//wiki，2012.

[3]張峰.用作業(yè)調度系統(tǒng)改善高性能計算集群效率[J].計算機世界，2009（49）.

篇2

有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活。很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,經朋友的幫助。同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

旅行社進行了為期兩個月的實習活動，實習期間，主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。這兩個月的實習工作中,年月1日-月1日。得以親身體驗社會,學到很多在課堂上學不到知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的解，實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

經過國家旅游局、旅游局批準，旅行社有限公司位于路大廈3樓。省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內先進旅行社”年月全國旅游業(yè)消費者滿意度調查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”.

數名導游歷年來被評為“十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍。信譽第一、優(yōu)質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。

員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務為專業(yè)地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散客,從9月初應聘進入公司至離開。會議自由人，高爾夫,自駕車等。

二、實習主要目的

對省也有個一個大概的解。省作為一個島嶼，學習生活了四年。四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。學的市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對省旅游發(fā)展前景的看好，平時經?？葱┯嘘P旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對省旅游業(yè)有更進一步實質性的解。同時，實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實習內容及收獲

一)辦公室文秘類工作

走進公司上班，由于第一次較正式的步入社會。加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

與公司同事和領導進行了相互了解,經過一個月基礎性的工作后.彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

二)旅游市場調研

市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入,隨著市場經濟的不斷發(fā)展.現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎和重要的意義.

有幸得到一次實踐性地市場調研活動，公司實習期間。真是興奮之極。學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

表現(xiàn)得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，做市場調研的整個過程中。以及調研對象分析，很多觀點還得到上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，所在小組負責海甸島一塊。接到任務后，提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了回到公司，進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我贊揚了一翻，晚上還請大家去happi

對省旅游市場有了更進一步的認識了解，經過此次調研活動。特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

四、對省旅行社發(fā)展的一些想法及建議

并且僅有短短的兩個月，雖然第一次進旅行社工作。但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，對省旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

省旅行社主要面臨著三大問題：目前。

同行業(yè)激烈的競爭。從省建省并確定旅游業(yè)為省經濟支柱性產業(yè)之一到現(xiàn)在包括大大小小，第一。國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個省，有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，省旅行社面臨著極為激烈地競爭。

優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，第二。那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性。公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。

旅游市場混亂。相信到省旅游過的人，第三。都知道省旅游市場的大致情況。從“12.1事件，黑導，宰客現(xiàn)象，省旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現(xiàn)在稍有好轉。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導致企業(yè)滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

提高旅游服務質量。1優(yōu)化旅游路線。

讓顧客開心地來，2做好客戶服務。滿意地走。

創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。3開發(fā)新的旅游資源。

降低人力資源成本。4做好人員管理。

留住人才。5完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度。

樹立企業(yè)形象。6塑造旅行社企業(yè)文化。

制定營銷策略，7規(guī)劃旅游市場。明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。

篇3

該書萃集了作者多年的實踐經驗及教學研究精華，讀后引人深思。作者系統(tǒng)地鉆研了品牌傳播及品牌構成的相關理論，詳細探悉了休閑旅游傳播的過程，借鑒傳播學、市場營銷學、管理學的相關理論，博采眾長，深入調研，廣泛收集國內外旅游市場傳播的大量案例進行翔實論證，提出了解決問題的對策，這對建設經濟強省和諧河北，促進旅游業(yè)轉型升級有著一定的現(xiàn)實意義。該書對河北旅游市場的品牌傳播活動進行了系統(tǒng)的研究，涉及河北休閑旅游品牌傳播現(xiàn)狀研究、河北旅游信息傳播接觸點、傳播戰(zhàn)略、傳播策略研究，共四大部分內容。該書通過對河北休閑旅游品牌形象因素結構的調研，明確了品牌塑造時所需關注的因素；通過對河北休閑旅游品牌接觸點的調研，確定了品牌信息傳播的渠道；通過對目標人群接觸媒體習慣的調研，了解人們接觸媒體的狀況，為媒體的選擇提供了依據；通過對河北休閑旅游品牌發(fā)展現(xiàn)狀的研究，提出了河北休閑旅游品牌傳播戰(zhàn)略和具體的實施方案，為決策部門提供了依據。該書主要特點如下：

1.以點代面，突出區(qū)域特點。作者以河北旅游市場傳播活動為研究對象，分析了河北休閑旅游品牌建設及河北旅游市場傳播現(xiàn)狀、成因。作者認為：河北旅游營銷傳播的基本形態(tài)不能滿足旅游市場傳播的需要；河北旅游市場營銷溝通方式不能滿足新型市場溝通的需要；現(xiàn)有的旅游傳播模式不適應休閑旅游者消費行為的變化；現(xiàn)有的旅游傳播模式不適應媒體環(huán)境變化的需求；河北旅游現(xiàn)有傳播方式難以適應信息環(huán)境的變化。

2.理論聯(lián)系實際、針對性強。該書是在對京津冀旅游者進行調研的基礎上，研究旅游者獲取旅游信息的途徑，界定了旅游品牌傳播信息的內容，明確了旅游活動事前、事中、事后的信息收集行為，提出了進行品牌傳播時應選擇網絡、報紙、雜志等媒體，針對不同人群制定不同的傳播方案。

篇4

經朋友的幫助，我有幸在xx旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

xxxx年9月1日-11月1日，我在xx旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

xx旅行社有限公司位于xx路xx大廈3樓，是經過國家旅游局、xx旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“xx市十佳國內先進旅行社”，在XX年年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍，數名導游歷年來被評為“xx十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。

我從9月初應聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務為專業(yè)地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實習主要目的

在xx學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經?？葱┯嘘P旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質性的了解。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實習內容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在xx旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場調研

隨著市場經濟的不斷發(fā)展，市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義.

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M行問卷統(tǒng)計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經濟支柱性產業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

篇5

數據庫營銷指的是企業(yè)通過收集和積累消費者的大量信息,經過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產品,以及利用這些信息給產品以精確定位,有針對性地制作營銷信息,以達到說服消費者去購買產品的目的。

因為旅游規(guī)劃的本質是為區(qū)域旅游的發(fā)展指明方向,提供戰(zhàn)略指導,為近期的規(guī)劃開發(fā)提出具體的、實際性的指導,滿足市場需求的同時,取得利潤的最大化。因此,本文試圖以數據庫營銷的核心貫穿整個旅游規(guī)劃的過程,從三個方面:規(guī)劃的客源市場調查、具體市場營銷方式、規(guī)劃完成后的跟蹤來闡述數據庫營銷的重要性,有別于以前的就營銷而論營銷的做法,以求給以后的旅游規(guī)劃提供些許指導與借鑒。

一、問題的提出

目前的旅游規(guī)劃文本當中的市場營銷方式大部分仍是以傳統(tǒng)的營銷方式為主,沒有充分考慮客源市場的需求,就營銷論營銷,沒有把營銷的理念貫穿于整個規(guī)劃的過程,缺乏整體的營銷觀念,在客源市場調查的過程當中,對消費者需求的調查成分偏少,即使有,在后續(xù)的旅游產品設計中也難以體現(xiàn),降低了客源市場的滿意度。

另外一種情況是在傳統(tǒng)的營銷方式的基礎上,間雜著一些現(xiàn)代營銷方式的手段,如電話營銷、電郵營銷、短信營銷等,都是在探索現(xiàn)代營銷方式,但往往不成體系,在具體的運用過程當中,往往是傳統(tǒng)營銷方式的附庸,難以形成實際的效果。

第三種情況是指目前的旅游規(guī)劃文本在指導具體的區(qū)域旅游實踐當中的精準性不夠,難以跟上外界環(huán)境的變化,沒有充分考慮外界環(huán)境的變化,導致規(guī)劃文本束之高閣,沒有用處,資源浪費,規(guī)劃文本的完成并不意味著規(guī)劃過程的完成,規(guī)劃的過程是一個反復修正的過程,是在具體的實踐中檢驗的過程。

二、問題的分析

針對上述問題,本文試圖從現(xiàn)代營銷的手段之數據庫營銷的角度去分析,以其核心觀念貫穿整個規(guī)劃過程,用以指導具體的規(guī)劃過程。

(一)客源市場調查中的數據庫營銷

每一個旅游規(guī)劃在具體實施之前,都必須要進行客源市場的調研,了解客源市場的基本情況及消費需求,有必要的話,還依據不同的指標,進行客源市場的細分,以求在具體的規(guī)劃過程中能精確定位,投放產品。目前的客源市場調查最常用的是問卷調查,輔之以訪談、電話調查等方式,(在不考慮樣本是否科學性的基礎上)得到客源市場消費者的主觀、客觀數據,進行數據的分析、加工。

可以看出客源市場的這種調查方式是一次性的,消費者在規(guī)劃進行過程當中的需求變化及客觀環(huán)境的變化并沒有考慮,也就是說規(guī)劃默認為客源市場的需求及消費模式短期內是不會變化的,其實不然,環(huán)境在時時刻刻的變化,消費者的心理也在時時的變化,因此,在此基礎上,可以嘗試建立所調查樣本的數據庫,以一定的周期為間隔,采取各種數據庫營銷方式進行樣本的調研,對每一個細分市場的樣本進行歸類分析,指導規(guī)劃的進行。

(二)以數據庫為基礎的旅游市場營銷模式

傳統(tǒng)的旅游市場營銷方式以產品、價格、分銷、促銷為模式,以遠遠不能滿足現(xiàn)有的消費者的需求,事實證明,這種傳統(tǒng)的、不考慮市場的營銷方式是不科學的,在旅游規(guī)劃過程當中應該予以摒棄。取而代之的應該是以消費者為中心的消費者、成本、方便、溝通為模式的“4C”策略,而數據庫營銷是這一策略的最直接的體現(xiàn),因此,在旅游規(guī)劃創(chuàng)作過程當中,其基本的營銷方式應該以定向直郵,電子郵件營銷,網絡傳真營銷和短消息服務等在內的多種形式的數據庫營銷手段為主,深挖其具體內涵,延展其多種利用方式。

通過數據庫了解旅游者的興趣愛好后,就可以在宣傳冊的封面上貼上他們喜歡的產品圖或直接與他們在互聯(lián)網上進行交流,當然交流的內容是他們感興趣的話題,這樣有利于加強與旅游者或潛在旅游者的關系。例如,旅行社利用自己的網站,運用數據庫跟蹤旅游者的習慣和興趣愛好,以此為根據向旅游者推薦他們感興趣的旅游線路。對旅游者了解得越多,就越能更好地幫助旅游者解決旅游購買過程中的問題,最后與旅游者建立起良好的商業(yè)關系,提升旅游企業(yè)的競爭力,并最終促進旅游業(yè)的發(fā)展。轉(三)規(guī)劃文本完成后的數據庫營銷

規(guī)劃文本完成以后在具體指導實踐的過程中應該結合環(huán)境的變化不斷修正。

可以結合客源市場調查中所建立的數據庫進行再次調查,不斷反復,切實修正提供給消費者的旅游產品的可行性,以求“適銷對路”,另一方面,服務行業(yè)的這種數據庫營銷有點類似于物質生產部門的“售后服務”,具體來講,指的是在規(guī)劃的實施過程當中,對客源市場或是部分游客進行回訪,收集旅游者的信息,建立數據庫,分析改進。

通過數據庫資料可分析出旅游者的價值取向,然后針對不同旅游者提供不同類型的旅游產品展示、廣告宣傳和銷售方式。一般來說,對旅游者了解越多,就越能提供令其滿意的旅游產品和服務。

三、問題的解決

規(guī)劃的本身就是一個營銷的過程,關鍵是采取什么樣的營銷模式以及如何采用的問題,從上述分析,可以看出,營銷的思想貫穿于規(guī)劃的始終,客源市場的調研并不僅僅是一個直線式的過程,而更多的是一個循環(huán)往復的過程,規(guī)劃是一個彈性的過程,是一個不斷修正的過程,對于旅游者的營銷是長期的過程,也是一個培養(yǎng)潛在消費者的過程。具體的數據庫營銷方式有很多,具體采取哪種方式或是幾種方式的組合,應該根據客源市場的情況來定。

四、數據庫營銷在旅游規(guī)劃中應該注意的問題

(一)從戰(zhàn)略的高度來看待數據庫營銷的作用

旅游規(guī)劃應該用戰(zhàn)略的眼光、用資產的眼光來看待營銷數據庫,特別是應認識旅游者信息的真正價值,將規(guī)劃所涉及到的旅游企業(yè)規(guī)劃從“管理信息”向“利用信息”轉化。企業(yè)應切實地制定出營銷信息戰(zhàn)略,對信息收集、維護和利用進行詳細的規(guī)劃和評估,從而將數據庫營銷提升到旅游企業(yè)戰(zhàn)略的層次上,從戰(zhàn)略的高度來看待數據庫營銷的應用。

(二)確保信息的真實性、一致性和規(guī)范化

確保數據庫營銷中的所有數據和活動都可以按照一定的規(guī)則度量,能滿足決策分析的需要。

篇6

2016年初，國家旅游局公布了全國262家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位名單。作為江蘇省8家單位中唯一的地級市創(chuàng)建單位，蘇州迅速行動起來，出臺《蘇州市創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)2016年度工作要點》，來推動旅游業(yè)的轉型升級，搶占新一輪旅游業(yè)發(fā)展的先機。作為全省唯一的鄉(xiāng)村旅游綜合發(fā)展試驗區(qū)，蘇州積極推動城鄉(xiāng)一體化，做強、做優(yōu)、做特全國工農業(yè)旅游示范點集群，成功打造了一批鄉(xiāng)村旅游的新典型。目前蘇州市鄉(xiāng)村旅游點達300多個，全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)名村10個、星級“農家樂”125個。其中，蘇州市“農家樂”已經形成1-2萬張左右床位的農業(yè)旅游接待規(guī)模，年接待游客總量達到1000萬人次，在蘇州鄉(xiāng)村旅游中占有重要地位，在增加農民收入、改善農村基礎設施、促進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展也做出一定貢獻。

樹山村位于蘇州市高新區(qū)，總面積5.2平方公里，全村自然資源豐富，歷史文化底蘊深厚，文物古跡眾多。樹山村近年來大力推進鄉(xiāng)村旅游，充分挖掘太湖、云泉寺、“樹山村三寶”等資源，并打造“梨花節(jié)”等旅游盛事，先后被評為“國家級生態(tài)村”、“蘇州市美麗鄉(xiāng)村”等。樹山村農家樂休閑旅游取得了顯著的成績，但是農家樂經營理念落后、農家樂經營戶和游客之間信息不對稱等問題逐漸突顯出來。在互聯(lián)網和信息技術快速發(fā)展的時代，在全域旅游“互聯(lián)網+”思維的引領下，如何借助網絡和信息技術，合理利用農家旅游資源，發(fā)揮當地特色優(yōu)勢已成為農家樂休閑旅游發(fā)展規(guī)劃的重要課題。農家樂網絡營銷正是在這個背景下應運而生，并且成為新興的旅游經營模式，為農家樂休閑旅游的發(fā)展提供了充足的發(fā)展空間。

一、樹山村農家樂網絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀

為深入了解樹山村農家樂網絡營銷的現(xiàn)狀，一方面對農家樂進行入戶訪談，了解農家樂經營戶對網絡營銷的認識，同時對樹山村農家樂經營戶進行問卷調查，詳細記錄其對網絡營銷的重要性、方式、渠道、技術、管理、創(chuàng)新等方面的認知程度；另一方面，對樹山村游客進行問卷調查，了解樹山村的主要客戶群體以及他們對于樹山村現(xiàn)階段網絡營銷的滿意度。根據調研結果，總結樹山村農家樂網絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀如下。

（一）基本經營情況

樹山村農家樂的數量有20多家，規(guī)模都不大，基本以當地居民自營為主，一年中的游客量較多的季節(jié)是3月中旬至4月中旬（梨花節(jié)），其他時間并無太多的游客。目前大部分農家樂的主營業(yè)務是餐飲，只有極少數幾家提供住宿或餐飲+住宿的經營方式。大部分的農家樂服務人員都由自家家庭成員組成，規(guī)模在3～5人不等。大部分的農家樂經營戶都是老夫老妻，子女在外打工，周末回家?guī)兔?，也有部分是整個家庭都在當地做農家樂，以此為生。

（二）網絡營銷現(xiàn)狀

通過調查發(fā)現(xiàn)，樹山村農家樂經營戶中使用過網絡營銷的經營戶占比60%左右，但絕大多數的商戶沒有自家的農家樂網站。部分經營戶通過網絡進行宣傳帶來的效果就是擴大了知名度并且稍微提高了的營收，但大部分經營戶反映宣傳效果不明顯。網絡營銷宣傳費用過高是商戶們進行網絡宣傳中遇到的最大的困難，還有專業(yè)人才的缺乏、相關培訓和指導的缺乏，也是商戶們開展網絡營銷的難點。

通過對游客的調研發(fā)現(xiàn)，來樹山村體驗農家樂的游客集中在18-35歲，以個體經營戶、商人、自由職業(yè)者、事業(yè)單位人員以及少數學生為主。大部分來樹山村的游客是通過親友介紹才知曉的，其次是通過網絡如QQ、微信、微博等方式，游客預訂農家樂住宿或餐飲以現(xiàn)場預訂、電話預訂為主，游客在購買樹山村土特產時以現(xiàn)場購買為主。大部分游客認為目前樹山村農家樂網絡營銷的開展情況一般。

二、網絡營銷發(fā)展中存在的問題

（一）網站建設不完善

調研顯示，樹山村農家樂能在網絡上搜索到的僅五六家，且基本上都是通過第三方平臺進行信息展示，沒有一家農家樂有自己的網站。從現(xiàn)有第三方平臺上的農家樂信息來看，大部分的農家樂對價格、路線、交通、住宿娛樂和旅游項目等內容的介紹還不是很詳細，信息更新也不夠及時。這說明農家樂經營戶對網絡營銷發(fā)展?jié)摿€沒有清楚的認識。

（二）營銷水平不高

通過百度搜索樹山村，沒有關于樹山村農家樂的官網，只有一個蘇州樂園與樹山生態(tài)村的官網，但網頁上的內容基本上全是蘇州樂園的相關信息介紹和產品預訂，涉及到的酒店和住宿也都是品牌酒店，并沒有關于樹山村農家樂的相關介紹。與此同時，樹山村除了戈家塢、沈府等幾家農家樂與攜程、大眾點評等第三方平臺有合作之外，其他農家樂的在線信息很少。即使通過網絡宣傳，多數農家樂也只是把農家樂信息、服務項目和旅游景點直接搬到網上，只有電話和電子郵件可聯(lián)系，沒有開通在線預訂和交易，也沒有即時溝通的功能，在線營銷純粹就是一個信息的平臺，沒有充分發(fā)揮網絡營銷的功能和作用。

（三）缺乏專業(yè)人才與培訓

樹山村農家樂的經營人員絕大部分都是本地農戶，他們對于網絡營銷的認識大多是鄰里間相互介紹，缺乏系統(tǒng)的學習和培訓，也缺乏相關的技術指導，最根本的還是缺乏專門的運營人才。樹山村農家樂的淡旺季非常明顯，每年春天梨花節(jié)期間以及平時的周末是旺季的時候，其他時間游客就相對較少，這就導致多數農家樂并不能完全以經營農家樂為生，也就不會雇用或者培

訓專門的人才進行日常運營。根據調研發(fā)現(xiàn)，農家樂經營戶希望能接受渠道推廣和整合營銷等方面的培訓，并希望接受專業(yè)技術人員進行網絡營銷的指導。

（四）缺乏政策支持

根據調研發(fā)現(xiàn)，網絡營銷費用過高是農家樂經營戶做網絡宣傳遇到的最大的困難，他們最希望得到當地政府在政策、財政以及營銷方案上的支持。目前樹山村農家樂各自經營，相對分散，缺乏統(tǒng)籌協(xié)調和整合營銷，沒有形成最大合力。

三、樹山村農家樂網絡營銷發(fā)展對策

（一）政策上大力推動

蘇州要以打造全域旅游示范區(qū)為契機，通過強化“多業(yè)融合、全域聯(lián)動”來推動旅游業(yè)轉型升級，帶動鄉(xiāng)村旅游升級發(fā)展。政府要加大對信息化基礎配套設施的投入力度，設置農家樂網絡營銷專項資金，整合各級政府部門的力量，深入了解樹山村農家樂網絡營銷的現(xiàn)狀，為農家樂經營戶舉辦網絡營銷相關培訓，并設置專人負責為經營戶答疑解惑和技術維護。同時，政府要統(tǒng)籌規(guī)劃，進行整合營銷，打造樹山村農家樂的統(tǒng)一品牌。

（二）完善網站建設

網站是實施網絡營銷的基礎，也是最有效的方式，所以樹山村農家樂進行網絡營銷的第一步是完善網站建設。首先，應該建立樹山村農家樂統(tǒng)一門戶網站，提供樹山村的各類旅游信息，如農家樂線路、農家樂特產、農家樂美食、農家樂住宿，以及行業(yè)咨詢、活動公告、旅游動態(tài)、驢友日志等，同時開通在線支付功能，完善在線咨詢、在線投訴等互動功能，讓游客可以在網站上實現(xiàn)查詢、預訂、互動等操作。將統(tǒng)一的門戶網站作為載體，鏈接到各大知名網站和旅游信息資訊網站，增加網站的曝光率，提高搜索引擎的排名。其次，鼓勵農家樂經營戶建立自己的網站或加盟專業(yè)的農家樂休閑旅游網站，也可以在門戶網站開辟專區(qū)，作為農家樂經營戶網站建設和信息的平臺，從技術上保障經營戶都可以方便地加入進來，鏈接自己的網站或者直接建立自己的宣傳頁，這就要求政府進行技術普及，派專人幫助和指導經營戶開展網站管理和建設，做好網絡營銷的基礎工作。

（三）網絡營銷方式多樣化

隨著互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展，網絡營銷的手段也是層出不窮。除了較為傳統(tǒng)的網站、短信、郵件營銷外，樹山村農家樂經營戶可采用微信、第三方平臺、聯(lián)合促銷等多種方式進行網絡營銷。一方面，可通過微信與注冊游客形成朋友關系，通過游客的關注，為其提供游客所需的農家樂信息，并通過精準的互動來推廣自己的產品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。其次，通過開淘寶網店，或者與攜程、同程、大眾點評等第三方平臺合作，擴大自己的營銷渠道。再次，還可以與其他的經營體尋找契合點，制定雙贏方案，進行聯(lián)合促銷。網絡營銷方式多樣，最終要結合農家樂自身情況確定適合自己的幾種方式。

（四）人才培訓與培養(yǎng)

篇7

經朋友的幫助，我有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

年月1日-月1日，我在旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

旅行社有限公司位于路大廈3樓，是經過國家旅游局、旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內先進旅行社”，在年年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍，數名導游歷年來被評為“十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。

我從月初應聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務為專業(yè)地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實習主要目的

在學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經?？葱┯嘘P旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質性的了解。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實習內容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。

(二)旅游市場調研

隨著市場經濟的不斷發(fā)展，市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義。

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M行問卷統(tǒng)計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經濟支柱性產業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是0年代，海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“”事件，到黑導，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現(xiàn)在稍有好轉。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導致企業(yè)滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務質量。

2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。

篇8

 

隨著旅游產業(yè)的繁榮發(fā)展，對旅游從業(yè)人員的專業(yè)能力和業(yè)務素質的要求在逐步提高。而在經濟全球化和旅游產業(yè)轉型升級背景下，部分高校開設的旅游管理專業(yè)，從培養(yǎng)目標設定、課程結構體系設置、教學內容設計來看，與目前旅游就業(yè)市場需求存在一定程度的不匹配性。旅游管理本科專業(yè)課程設置、內容設計是否科學合理，不僅關系到學生的知識結構、能力結構、素質結構是否合理，更關系到能否促進學生充分的就業(yè)和適應工作的需要。因此，本文選取江西地區(qū)部分高校旅游管理本科專業(yè)就市場調查類課程設置或者相關教學內容設計的實際問題，從旅游產業(yè)發(fā)展對專業(yè)人才培養(yǎng)需要的角度，探討市場調查教學內容的構建。

 

一、江西省高校旅游管理本科專業(yè)市場調查教學情況

 

(一)旅游管理本科專業(yè)市場調查類課程設置情況及影響

 

到2014年底，江西有19所高校設置了旅游管理類本科專業(yè)，分別是南昌大學、江西財經大學、江西師范大學、江西農業(yè)大學、江西科技師范大學、南昌師范學院、贛南師范學院、宜春學院、九江學院、井岡山大學、江西財經大學現(xiàn)代經濟管理學院、南昌大學科學技術學院、江西農業(yè)大學商學院、東華理工大學長江學院、南昌工程學院、上饒師范學院、江西科技學院、江西經濟管理干部學院等。

 

為更好地了解江西省高校旅游管理本科專業(yè)市場調查類課程或相關教學內容的教學計劃安排情況，本文選取了南昌大學、江西財經大學、江西農業(yè)大學、江西科技師范大學、南昌師范學院、贛南師范學院、宜春學院、九江學院、井岡山大學及上饒師范學院等10所高校，通過查閱上述10所高校旅游管理本科專業(yè)教學計劃，得出市場調查類課程設置和相關教學內容設計方面的大致情況：一是沒有一所院校的旅游管理專業(yè)單獨開設了《市場調查》這門課程，說明該課程沒有進入旅游管理專業(yè)的教學計劃;二是有6所院校的旅游管理專業(yè)開設了與市場調查內容有關的課程：即江西財經大學、南昌大學、江西科技師范大學和九江學院開設的《旅游市場營銷學》;江西師范大學開設的《市場營銷管理》;南昌工程學院開設的《市場營銷學》課程和“旅游資源調查、旅游市場營銷案例分析”的實踐教學環(huán)節(jié)的相關內容，贛南師范學院開設的《旅游市場學》等，說明大部分高校的旅游管理本科專業(yè)關注了這方面的教學內容的設計。

 

通過對江西高校旅游管理本科專業(yè)課程設置的調查，筆者還發(fā)現(xiàn)，旅游管理專業(yè)的理論性和知識性課程設置份額過重，對于該專業(yè)面向行業(yè)實際需要的市場調查類實踐性、技術性課程設置數量偏少，尤其是無一例外全部沒有設置市場調查課程。雖然大部分院校開設有諸如《旅游市場營銷》、《旅游營銷學》、《旅游市場學》、《旅游資源管理與開發(fā)》、《企業(yè)戰(zhàn)略與管理》等與市場調查類課程有一定關聯(lián)度的理論課程，但這類課程與實踐性課程、市場調查類課程的結合和銜接不夠，學生的學習還是無法使其完全具備從事市場調查的能力，這無疑是教學計劃的一大缺憾。

 

(二)市場調查類課程設置和教學內容設計不合理原因

 

目前，高校旅游管理本科專業(yè)的市場調查類課程設置和教學內容設計不夠合理，究其原因，其一是高校旅游管理本科專業(yè)課程設置面較為狹窄，沒有充分認識到市場調查類課程在旅游管理專業(yè)中所處的重要地位，致該課程闕如，相關教學內容遠遠不能適應學生接受系統(tǒng)的市場調查能力的培養(yǎng)。旅游管理專業(yè)應該培養(yǎng)出實踐能力強、市場敏銳度高的畢業(yè)生，但筆者在訪談一些旅游相關企業(yè)負責人及部門負責人時得知，大部分旅游管理本科專業(yè)畢業(yè)生，對于旅游市場的認識與把控能力不足，其應用旅游管理專業(yè)相關知識來分析及解決旅游經濟發(fā)展、旅游管理實踐、旅游市場開發(fā)問題的能力有待提高。其二是高校對培養(yǎng)學生市場調查能力不夠重視，缺乏對行業(yè)分析能力培養(yǎng)的積極引導，導致學生對市場調查類課程學習的需求度不高。筆者通過與所任教學校的學生進行充分的交談、訪談，了解到旅游管理專業(yè)學生對市場調查類課程的重要性認識同樣是不充分的，甚至對市場調查類課程對于增加應用型旅游管理人才培養(yǎng)的技術性含量，增加感知市場脈搏的能力，也是含糊與模糊的，導致其學習的興趣不高。

 

總之，旅游管理專業(yè)市場調查類課程沒有形成較為完善的課程體系，不僅很難適應高速發(fā)展的旅游行業(yè)的要求，也將導致旅游管理專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)素養(yǎng)不高，缺乏競爭優(yōu)勢。本文的研究目的是如何使旅游管理市場調查類專業(yè)課程和相關教學內容設置更科學、完善，不斷提高人才培養(yǎng)質量，提高旅游管理畢業(yè)生把握行業(yè)發(fā)展脈搏的能力

 

二、市場調查教學內容在旅游管理專業(yè)教學計劃中的體現(xiàn)

 

一般來說，市場調查類課程主要是為工商管理類中的市場營銷、會計等專業(yè)和經濟學中的國際貿易等專業(yè)而開設，是專業(yè)必修課程。而旅游管理學科是一門新興的邊緣學科，也是一門寬方向的學科，它涉及經濟學、管理學、社會學、心理學、文化學、地理學等多門學科，屬于管理學領域，其本科培養(yǎng)目標之一就是讓學生了解旅游業(yè)的發(fā)展動態(tài)，掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具備一定的科學研究和實際工作能力。但目前的現(xiàn)狀是，該專業(yè)課程設置與培養(yǎng)目標并不完全耦合，專門的《市場調查》課程基本沒有列入教學計劃，只是在一些專業(yè)課程中或多或少涉及到市場調查等相關教學內容。

 

如《旅游市場調查》這門實踐課程，學生通過對旅游市場調查與預測的概念、方法、技術;旅游市場調查與預測的內容、程序，旅游市場調查計劃的制定等內容的學習，從而能夠運用所學專業(yè)知識進行旅游市場的相關調查以及對調查結果進行系統(tǒng)分析，進而為旅游企業(yè)提供決策依據?！堵糜钨Y源開發(fā)與規(guī)劃》(或《旅游資源管理與開發(fā)》)課程中關于旅游資源調查的方法和步驟的學習，可以讓學生簡單了解和掌握市場調查種類、方法及調查內容。《旅游經濟學》課程中關于旅游需求和供給，旅游市場的種類、營銷組合，旅游市場的調查和預測，旅游市場細分和目標市場的選擇等內容，也可以讓學生初步掌握市場調查與預測的方法?！豆芾韺W原理》課程中關于企業(yè)文化、組織變革等課堂教學內容和課外實踐，可以培養(yǎng)學生實地調研、撰寫調查報告的能力?！堵糜涡睦韺W》課程中能系統(tǒng)地讓學生掌握旅游心理學的研究方法，能夠根據問卷調查法的使用原則和使用目的，設計問卷，調查旅游者對旅游產品的滿意程度或者旅游者旅游動機等內容。具有較強應用性的《旅游管理信息系統(tǒng)》課程讓學生掌握市場調研能力。包括查閱旅游信息管理的相關文獻資料的能力;進行問卷設計，發(fā)收問卷，從事問卷統(tǒng)計、分析和調研報告的撰寫，培養(yǎng)學生觀察問題、分析問題、解決問題的能力?！堵糜纹髽I(yè)戰(zhàn)略管理》中涉及到旅游企業(yè)微觀、宏觀環(huán)境的市場調研，可以鍛煉學生如何選擇市場調查方法及安排市場調查內容。

 

旅游是一個依靠市場才能生存的服務行業(yè)，不管是從專業(yè)教育方面來說，要求高校必須重視培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學生市場調查能力;還是從就業(yè)發(fā)展角度看，要求從業(yè)人員需具備市場的眼光和敏銳度。這些都決定了市場對于旅游行業(yè)(產業(yè))生存發(fā)展的必要性，也就成為旅游管理專業(yè)開設市場調查類課程的必然性。

 

三、優(yōu)化教學計劃中市場調查教學內容布局的思路

 

課程是學校教育的基礎，教授課程和學習課程是實現(xiàn)培養(yǎng)目標的基本途徑，大學課程是社會發(fā)展到一定階段的知識體系、素質體系、能力體系和價值體系的綜合載體。旅游產業(yè)是一個與時俱進的實踐性強的綜合性行業(yè)，隨著社會的進步、行業(yè)的發(fā)展，對旅游從業(yè)人員的要求也將越來越高。所以旅游管理專業(yè)，不論是本科還是?？疲n程設置的基本出發(fā)點應該是實踐需要、市場需求，核心是全面培養(yǎng)學生的綜合素質和行業(yè)生存能力。為此，在旅游管理專業(yè)的教學計劃中，可以根據學校的定位，選擇性的從兩個方面優(yōu)化市場調查教學內容的布局。

 

(一)設置旅游管理專業(yè)市場調查課程

 

大部分應用型本科院校，在制定旅游管理專業(yè)的教學計劃時，應該加上《市場調查》課程，作為專業(yè)主干課程。該課程的主要教學目的是讓學生掌握市場調查的理論、方法與技術，以適應旅游管理專業(yè)應用型人才培養(yǎng)的需求。旅游管理專業(yè)《市場調查》課程的主要內容是：

 

1、基礎性的市場調查

 

市場調查課程作為一門工具性的課程，教授的是一種研究和實際工作的方法，所有旅游管理專業(yè)的學生都應該掌握。所以，高校經濟與管理類的專業(yè)都應該開設市場調查課程，尤其是涉及到市場調查基礎知識和基本技能的內容要作為重點，包括市場調查與研究的方法，市場調查的程序及步驟，市場調查資料的收集、整理及分析，市場調查報告的撰寫等內容，所有旅游管理專業(yè)學生均應通過學習掌握并能實際運用。

 

2、旅游市場類的市場調查

 

對于旅游行業(yè)來說，消費者就是市場，旅游者旅游體驗的整個過程感受就是市場關注點。因此，旅游市場類的市場調查知識包括旅游市場調查特點、方法、內容等，學生能夠將一般性的調研方法運用到旅游調研分析中，讓學生掌握運用旅游市場調查的基本方法，收集、分析旅游市場資料，開展市場預測，了解旅游業(yè)的發(fā)展動態(tài)，這部分內容為該課程的基礎知識和基本技能，讓學生具備一定的科學研究和實際工作能力，所有旅游管理專業(yè)學生均應學習掌握并能在實踐中運用。

 

(二)在不同專業(yè)課程中嵌入旅游市場調查專題內容

 

少部分研究性大學的旅游管理專業(yè)，雖然不一定要開設《市場調查》課程，但也應該在不同專業(yè)課程中嵌入旅游市場調查專題內容，或設置針對專題類的市場調研課程。旅游市場調查的教學應以總體教學目標為基礎，涵蓋多種旅游類別的市場調研內容，也就是在不同的專業(yè)課程中插入旅游市場調查的專題內容講解，并能夠讓學生參與研究與練習。

 

如旅游資源調查—在《旅游資源開發(fā)與管理》等課程中對旅游資源調查的內容進行專題講解，這對于畢業(yè)后從事旅游策劃、規(guī)劃工作的學生具有很強的針對性。

 

如旅游市場調查—這種能力的培養(yǎng)可以通過《旅游市場營銷》或者《旅游商品開發(fā)》等課程的專題講解來實現(xiàn)。

 

如旅游產品市場調查—可通過《旅游產品開發(fā)》、《旅游開發(fā)與規(guī)劃》等課程來實現(xiàn)，主要是培養(yǎng)學生對旅游者消費特征、旅游線路選擇、旅游產品開發(fā)、旅游形象設計等方面展開調查分析的能力，這對實際的旅游工作而言具有現(xiàn)實指導意義。

 

隨著旅游產業(yè)的轉型升級和旅游業(yè)持續(xù)高速增長，旅游教育的繁榮與發(fā)展出現(xiàn)了新機遇，但對其教育與教學改革提出了新要求。鑒于目前高校旅游管理本科專業(yè)市場調研教學的現(xiàn)狀及旅游就業(yè)市場上對人才的要求，在旅游管理專業(yè)課程教學中，接入專門的市場調研課程體系是十分必要和必需的，而專題類針對性的市場調研能力的培養(yǎng)，能夠強化學生的旅游行業(yè)市場調查能力，提高旅游人才的培養(yǎng)質量，讓旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)目標和教學計劃更能適應旅游人才市場的需求。

篇9

在我國經濟飛速發(fā)展的今天，旅游業(yè)已經成為了衡量國內經濟發(fā)展的重要指標。旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產業(yè)，豐富的旅游資源和初具規(guī)模的旅游開發(fā)成為大家關注的焦點?，F(xiàn)代經濟發(fā)展面臨轉型期，旅游業(yè)同樣在承受著經濟轉型的洗禮，旅游市場營銷也應“與時俱進”進行轉型，這樣才能適應旅游業(yè)的大發(fā)展。

“隨風潛入夜，潤物細無聲”。體驗經濟時代的到來，旅游營銷不再是生硬的灌輸式廣告和貼標語式的喊口號，而是從“借力”和“主動”兩個角度將旅游資源、產品和服務整合策劃，組合網絡、影視、報刊等不同形式的媒體，利用不同的傳播載體，進行多維度、全方位的營銷。

同時，由于受經濟的發(fā)展，居民生活水平的提高以及公共旅游服務設施越來越完善等主、客觀因素的影響，游客的旅游需求不再是簡單的觀光，而是呈現(xiàn)多元化的特征。旅游業(yè)發(fā)展的主體是人，要想獲得良好的綜合效益必須懂得如何利用自身優(yōu)勢資源吸引游客。

經過30多年的發(fā)展，中國旅游市場由最初的萌芽狀態(tài)進入了快速轉型時期，但與發(fā)達資本主義國家成熟的旅游市場體制還相距甚遠。云南省是我國的旅游資源大省，在其向旅游強省轉型升級的階段，旅游市場的多樣營銷起到了重要的作用。在國家提出“一帶一路”戰(zhàn)略構想的機遇和背景下，云南省積極利用“南方絲綢之路”這一旅游品牌，根據市場的變化及需求，采用有針對性的、創(chuàng)新性的旅游市場營銷方式，在新時期促使其向市場高級階段轉化。

云南旅游業(yè)經過多年的辛勤耕耘已形成了相對完善的基礎服務設施及成熟的旅游產品，這也凸顯出市場營銷的影響作用。無論是各級政府、旅游關聯(lián)行業(yè)、企業(yè)都將發(fā)展的著重點放在了旅游市場營銷方面，各州旅游局也都成立了旅游發(fā)展改革委員會，旨在更好的宣傳、推介、指導市場營銷工作。營銷管理日漸趨于成熟。2011年成立的云南省旅游營銷協(xié)會在整合全省旅游營銷資源，開展各種旅游促銷活動，提升云南旅游品牌形象等具體工作中發(fā)揮了行業(yè)組織強大的引導力。

雖然云南省在旅游營銷方面取得了一些成績，但仍存在如下問題：

政府主導營銷與企業(yè)自我營銷之間沒有良好的互動，品牌營銷多，產品推廣少?！爸匦蜗蟆⑵放扑茉?、輕旅游產品營銷”是云南在旅游營銷方面出現(xiàn)的最主要的問題，也是我國最具普遍性的問題之一。從政府主導來看，旅游營銷主要集中在塑造形象、品牌以及政策引導方面，缺乏對旅游產品的營銷，亦缺少對旅游行業(yè)和企業(yè)不正當營銷方式的約束和指正。例如：云南省“七彩云南 旅游天堂”的形象塑造已深入人心，但是具體“七彩”體現(xiàn)在哪些方面，卻沒有充分的展示給受眾群體。從企業(yè)主體來看，在追求經濟利益最大化的驅動下惡性競價，只注重短期收益，而忽視了旅游產品的宣傳、提升和創(chuàng)新。

營銷內容單一、方式亟待更新。云南省在國內屬于相對成熟的旅游目的地，旅游產品的特色也相較其他省份更鮮明，但是僅僅對資源進行推銷會使旅游增長的空間縮小。此外，在推廣手段方面，政府通常選擇電視廣告、業(yè)界推廣和展會促銷等傳統(tǒng)營銷方式，對于“投入低、見效快、受眾廣”的新媒體，如微博、微信、OTA（Online Travel Agent）推廣、事件推廣等還需進一步關注及利用。

產業(yè)融合會帶來旅游業(yè)態(tài)的多元化，精準化的營銷體系與新的旅游業(yè)態(tài)尚未適應。云南旅游產業(yè)在向旅游強省轉型升級的過程中必然要涉及到融合問題，既包括旅游各行業(yè)之間、各行業(yè)內部的融合，又包括旅游行業(yè)與其他行業(yè)的融合。

缺乏統(tǒng)一的品牌管理，協(xié)同性不足。地州政府之間、政府與企業(yè)之間都缺少良性互動，旅游宣傳營銷力量分散，導致一些地州的旅游品牌辨識度不高，國內外很多游客提起云南，只知大理、麗江、香格里拉，卻不知紅河、文山、怒江等。品牌管理的最終目標是“品牌資產”，但資產的形成是一個動態(tài)的過程，需要長期的運作。

智慧營銷注重線上，忽視線下。智慧旅游已經開始領跑中國旅游智慧化的建設，在此大趨勢下，云南省也率先開始投入智慧旅游的建設。在為相關項目做策劃時，我們發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)在利用智慧旅游營銷平臺中更注重線上旅游營銷，忽視了線下旅游產品更新、基礎設施服務、售后服務等。

作為專業(yè)機構，昆明藝嘉旅游規(guī)劃公司一直致力于為省內外各地州、各景區(qū)提供專業(yè)的、資深的旅游策劃咨詢服務。與每個藝嘉人傾注的心血成正比的是每一個策劃都為項目塑造了成功的、特色鮮明的品牌和產品形象。如東方人類祭祖壇旅游項目、麗江老君山旅游產品策劃、營銷從江總體策劃等等?；趯I(yè)的角度，我們對云南省旅游營銷有以下幾點思考：

創(chuàng)新管理體制，建立旅游品牌體系。

首先，政府應建立健全云南省旅游市場營銷機構及旅游信息平臺，借助“智慧旅游”平臺和技術推廣，加強全省的旅游市場調研、監(jiān)督和評估工作。

其次，省域旅游品牌體系主要包含省級、州市級、縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級和村級旅游品牌。打造以市場需求為核心的旅游品牌體系，做到“游客需要什么，市場提供什么”。政府、企業(yè)要對云南省旅游市場進行科學調研和市場細分，根據不同的劃分標準，制定相對應的營銷策略。

政企分工明確，形成合力營銷。

政府層面：旅游營銷離不開政府和企業(yè)的良好配合，在具體的合作過程中，政府主要是投入更多的精力為整個區(qū)域打造特色形象、品牌，并且大力扶持企業(yè)的營銷工作。

企業(yè)層面：企業(yè)在營銷的過程中，既要借助政府的力量建立企業(yè)品牌，又要借力發(fā)力地創(chuàng)新旅游產品和線路，提高其體驗性，豐富產品的實用功能，實行“政府+企業(yè)”的合力營銷，實現(xiàn)1+1>2的綜合效益。

國際市場拓展層面：云南省應借助靠近東南亞、南亞的區(qū)位優(yōu)勢，拓展歐美市場，運用深化國內各航線的戰(zhàn)略，實施有針對性的航線營銷，政府進行宏觀指導、企業(yè)利用手中資源和航線情況即時更新、開發(fā)旅游產品（線路），航空公司提供線路包機、軟文推廣等。

借助新媒體，創(chuàng)新營銷手段。

第一，政府成立專門的旅游信息平臺，以政府為主導，企業(yè)為主體，鼓勵地州政府發(fā)展旅游電子政務，旅游企業(yè)發(fā)展電子商務，構建遠程市場營銷渠道。

第二，利用旅游信息平臺，政府建立旅游大數據庫，為行業(yè)、企業(yè)和個人提供各種最新資訊與食住行游購娛預定系統(tǒng)，健全政府線上旅游支持服務。在線下，主要是以市場為導向，完善旅游配套設施建設和市場競爭機制。而企業(yè)應結合“線上營銷+線下服務”，借鑒快消行業(yè)的經驗，加快產品的更替速度，創(chuàng)新行業(yè)的營銷手段。

第三，利用微博、微信等熱門公共信息與社交軟件，通過多種網絡活動吸引更多的人群參與到旅游營銷活動中來，利用事件、活動來提高旅游知名度。

篇10

一是結合實際。班子成員和各科室思想上高度重視，方法上科學合理，作風上深入嚴謹，圍繞各自課題深入調研。調研報告全面且不失深度，系統(tǒng)又不失細致，對當前存在的問題，既有原因分析，又有對策建議，還有案例說明，不但生動，而且實際可行，達到了預期的目的。

二是針對性強。從各自的工作職能出發(fā)，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞破解影響和制約旅游業(yè)科學發(fā)展的體制機制障礙、當前旅游行業(yè)的重點問題、熱點、難點問題確定課題，開展調研，為推動旅游業(yè)大發(fā)展大繁榮打下了較好的基礎。

三是涵蓋面廣。這次調研課題基本涵蓋了旅游局工作的主要方面，又突出了旅游體制創(chuàng)新、金融危機下旅游建設、入境旅游發(fā)展等重點，通過成果轉化，對推動旅游工作科學發(fā)展、整體提高將起到積極的作用。