論文關鍵詞：服務業(yè);內(nèi)部結構;影響因素;調(diào)整目標

論文內(nèi)容摘要：按照陜西省“十一五”規(guī)劃中服務業(yè)的相關指標，探究了2010年陜西省服務業(yè)內(nèi)部結構調(diào)整的目標。結果顯示，交通運輸、倉儲及郵電通信業(yè)和金融業(yè)產(chǎn)值占服務業(yè)產(chǎn)值的比重擬下降，批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)占服務業(yè)產(chǎn)值的比重擬上升。本文在分析服務業(yè)內(nèi)部結構影響因素的基礎上，建立了各服務行業(yè)產(chǎn)值比重的回歸模型。

本文在分析影響服務業(yè)內(nèi)部結構主要因素的基礎上，以陜西省為例，根據(jù)其“十一五”產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的經(jīng)濟發(fā)展趨勢，預測2010年陜西省服務業(yè)的內(nèi)部結構情況，并據(jù)此對未來陜西省服務業(yè)內(nèi)部結構的調(diào)整提出合理化建議。服務業(yè)的發(fā)展受經(jīng)濟、政策等諸多因素的影響。隨著各種影響因素的變動，服務業(yè)內(nèi)部結構也隨之呈一定趨勢變動。

影響服務業(yè)內(nèi)部結構的主要因素

（一）居民收入水平

收入水平的變動是引起需求結構變動的最主要因素之一。由于服務消費品的需求收入彈性比實物消費品的需求收入彈性大，而且不同的服務消費品的需求收入彈性也不同，因此服務內(nèi)部結構會隨著居民收入水平的變動而變動（李勇堅，2004；羅吉，2008；李慧娟，2003）。

服務業(yè)的快速發(fā)展，是近20年來世界產(chǎn)業(yè)結構變化的一個重要特征。對正處于新一輪經(jīng)濟增長和產(chǎn)業(yè)結構升級的我國來說，大力發(fā)展服務業(yè)、促進服務企業(yè)做大做強具有特別重要的意義。管理學大師彼得·德魯克曾經(jīng)忠告美國投資者：“在中國，最大的商機不是在制造業(yè)，而是服務業(yè)?！钡卖斂说闹腋嬷辽倏梢哉f明兩點：(1)服務市場商機無限；(2)未來服務市場必將競爭慘烈。本文認為，企業(yè)文化是服務企業(yè)構建核心競爭力的關鍵因素，并從四個方面探討了服務行業(yè)企業(yè)文化構建問題。

一、服務行業(yè)企業(yè)文化的內(nèi)涵

所謂服務行業(yè)的企業(yè)文化，通俗地說，就是以服務為導向、以顧客為中心的服務文化。它是企業(yè)在對顧客服務的過程中所形成的服務理念、職業(yè)觀念等服務價值取向的總和，包括服務標準、服務理念、服務宗旨和服務效果等方面?！胺瘴幕粌H是一種經(jīng)濟文化、管理文化、組織文化，更是一種關系文化?！蔽覈髽I(yè)文化研究專家賈春蜂認為，服務文化在一個企業(yè)是服務理念與服務行為的有機統(tǒng)一體。如果用公式表達，那就是：服務文化一服務理念+服務行為規(guī)范。芬蘭著名營銷學家格羅魯斯(Gronroos)認為，服務文化是一種鼓勵優(yōu)質(zhì)服務的存在，給予內(nèi)部和外部最終顧客優(yōu)質(zhì)服務，并把這種文化當做自然而然的生活方式和每個人最重要的行為標準。這個定義強調(diào)：(1)只有存在對優(yōu)質(zhì)服務的鼓勵，才能形成服務文化；(2)優(yōu)質(zhì)服務既對外部顧客，也對內(nèi)部員工；(3)在服務文化中優(yōu)質(zhì)服務是“一種生活方式”，是自然而然產(chǎn)生的，因為它是組織最重要的標準。

二、服務行業(yè)企業(yè)文化的特征和內(nèi)容

企業(yè)文化是服務企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的并為全體成員共同遵守和奉行的價值觀念和行為準則。特定的企業(yè)文化以企業(yè)性質(zhì)為基礎，又有著深刻的行業(yè)烙印。因此，討論服務行業(yè)企業(yè)文化的特征，需要和生產(chǎn)性企業(yè)進行比較。概括起來，有以下四點差別：

1、生產(chǎn)性企業(yè)為顧客提供的是有形產(chǎn)品，服務性企業(yè)為顧客提供的是服務。產(chǎn)品是有形的，服務通常是無形的；

服務業(yè)的快速發(fā)展，是近20年來世界產(chǎn)業(yè)結構變化的一個重要特征。對正處于新一輪經(jīng)濟增長和產(chǎn)業(yè)結構升級的我國來說，大力發(fā)展服務業(yè)、促進服務企業(yè)做大做強具有特別重要的意義。管理學大師彼得·德魯克曾經(jīng)忠告美國投資者：“在中國，最大的商機不是在制造業(yè)，而是服務業(yè)?！钡卖斂说闹腋嬷辽倏梢哉f明兩點：(1)服務市場商機無限；(2)未來服務市場必將競爭慘烈。本文認為，企業(yè)文化是服務企業(yè)構建核心競爭力的關鍵因素，并從四個方面探討了服務行業(yè)企業(yè)文化構建問題。

一、服務行業(yè)企業(yè)文化的內(nèi)涵

所謂服務行業(yè)的企業(yè)文化，通俗地說，就是以服務為導向、以顧客為中心的服務文化。它是企業(yè)在對顧客服務的過程中所形成的服務理念、職業(yè)觀念等服務價值取向的總和，包括服務標準、服務理念、服務宗旨和服務效果等方面?！胺瘴幕粌H是一種經(jīng)濟文化、管理文化、組織文化，更是一種關系文化。”我國著名企業(yè)文化研究專家賈春蜂認為，服務文化在一個企業(yè)是服務理念與服務行為的有機統(tǒng)一體。如果用公式表達，那就是：服務文化一服務理念+服務行為規(guī)范。芬蘭著名營銷學家格羅魯斯(Gronroos)認為，服務文化是一種鼓勵優(yōu)質(zhì)服務的存在，給予內(nèi)部和外部最終顧客優(yōu)質(zhì)服務，并把這種文化當做自然而然的生活方式和每個人最重要的行為標準。這個定義強調(diào)：(1)只有存在對優(yōu)質(zhì)服務的鼓勵，才能形成服務文化；(2)優(yōu)質(zhì)服務既對外部顧客，也對內(nèi)部員工；(3)在服務文化中優(yōu)質(zhì)服務是“一種生活方式”，是自然而然產(chǎn)生的，因為它是組織最重要的標準。

二、服務行業(yè)企業(yè)文化的特征和內(nèi)容

企業(yè)文化是服務企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的并為全體成員共同遵守和奉行的價值觀念和行為準則。特定的企業(yè)文化以企業(yè)性質(zhì)為基礎，又有著深刻的行業(yè)烙印。因此，討論服務行業(yè)企業(yè)文化的特征，需要和生產(chǎn)性企業(yè)進行比較。概括起來，有以下四點差別：

1、生產(chǎn)性企業(yè)為顧客提供的是有形產(chǎn)品，服務性企業(yè)為顧客提供的是服務。產(chǎn)品是有形的，服務通常是無形的；

摘要：客戶關系管理(CRM)是企業(yè)在信息經(jīng)濟時代提升企業(yè)競爭能力，實現(xiàn)并提高企業(yè)價值的必然要求。其目的在于建立一個新的系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務、市場競爭、銷售以及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的關系實體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。本文針對CRM在會計服務行業(yè)的具體應用情況進行了分析研究，主要分析和研究客戶關系管理系統(tǒng)建立的具體操作及CRM在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的應用問題，重點研究CRM的具體實施。

關鍵詞：CRM(客戶關系管理)客戶關系管理系統(tǒng)會計服務行業(yè)

20世紀末，圍繞市場環(huán)境的新變化，國際營銷理論和實踐都有了極大的創(chuàng)新。在產(chǎn)品同質(zhì)化和營銷同質(zhì)化日益嚴重的今天，企業(yè)的競爭更多集中在銷售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶之間的關系，是企業(yè)工作的重點。

客戶關系管理(cRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系、提高客戶忠誠度的新型運作機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM解決方案通過以對信息的有效集成為基礎進行的客戶快速反應，達到商業(yè)過程自動化并改進業(yè)務流程的目的。人們普遍認為，CRM將成為企業(yè)提高競爭力，在市場中高效運作并獲取穩(wěn)定利潤的法寶。下面，就以客戶關系管理在會計服務行業(yè)的應用，來探討我國客戶關系管理在現(xiàn)實中應用的可行之道。

一、企業(yè)客戶關系管理的兩個層次

企業(yè)的客戶關系管理過程往往會面臨兩種典型的情況。其一，為眾多的客戶提供通過一次交互完成的、高頻次的交易。在這類交易中，客戶滿意度較多地依賴于短時間內(nèi)的即時感受，銷售成功的關鍵在于大量的客戶數(shù)據(jù)和強大的信息處理能力。有些專家把這類應用稱作面向行為的CRM。其二，為較少的客戶提供通過多環(huán)節(jié)完成的、長周期的交易。

編者按；本文主要從引言；傳統(tǒng)服務業(yè)知識的特點；傳統(tǒng)服務業(yè)知識管理現(xiàn)狀及存在問題；傳統(tǒng)服務業(yè)知識管理的改進對策進行論述。其中，主要包括：知識已經(jīng)逐漸成為企業(yè)成長、經(jīng)濟增長和社會發(fā)展的關鍵性資源、以經(jīng)驗知識為主，專業(yè)知識為輔、知識更新速度慢、知識主要為個體隱性知識、從業(yè)人員流動性較高，素質(zhì)偏低、對知識共享的成本和收益進行權衡、員工的知識和經(jīng)驗僅存在自己的腦子里,呈現(xiàn)知識孤島狀態(tài)、傳統(tǒng)培訓方式成本過高、時間過長、制定嚴格規(guī)范的制度，對知識進行科學的制度化管理、建立以人為本的企業(yè)文化、建立科學有效的激勵機制等。具體請詳見。

一、引言

隨著知識經(jīng)濟時代的到來,知識已經(jīng)逐漸成為企業(yè)成長、經(jīng)濟增長和社會發(fā)展的關鍵性資源。知識管理日益受到人們的重視，對于知識管理的研究也在不斷加深。但是目前的研究對象主要是一般性的個人、組織和團隊，或者重點研究資本技術密集型企業(yè)，對傳統(tǒng)勞動密集型服務企業(yè)的知識管理缺乏有針對性的分析?；诖吮疚囊詣趧用芗偷膫鹘y(tǒng)服務業(yè)為研究對象，分析這類企業(yè)中的知識管理。

二、傳統(tǒng)服務業(yè)知識的特點

1.以經(jīng)驗知識為主，專業(yè)知識為輔。企業(yè)在經(jīng)營過程中涉及的特殊專業(yè)技術知識較少。員工的知識主要為知道如何正確去處理某類事件，幾乎不需進行任何創(chuàng)新，知識的來源離不開長期的實踐積累。

2.知識更新速度慢。企業(yè)提供的服務內(nèi)容單一變化不大，與此相適應企業(yè)經(jīng)營所需的知識更新速度較慢，知識管理的重點應該為知識的傳遞與共享。

摘要：客戶關系管理(CRM)是企業(yè)在信息經(jīng)濟時代提升企業(yè)競爭能力，實現(xiàn)并提高企業(yè)價值的必然要求。其目的在于建立一個新的系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務、市場競爭、銷售以及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的關系實體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。本文針對CRM在會計服務行業(yè)的具體應用情況進行了分析研究，主要分析和研究客戶關系管理系統(tǒng)建立的具體操作及CRM在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的應用問題，重點研究CRM的具體實施。

關鍵詞：CRM(客戶關系管理)客戶關系管理系統(tǒng)會計服務行業(yè)

20世紀末，圍繞市場環(huán)境的新變化，國際營銷理論和實踐都有了極大的創(chuàng)新。在產(chǎn)品同質(zhì)化和營銷同質(zhì)化日益嚴重的今天，企業(yè)的競爭更多集中在銷售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶之間的關系，是企業(yè)工作的重點。

客戶關系管理(cRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系、提高客戶忠誠度的新型運作機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM解決方案通過以對信息的有效集成為基礎進行的客戶快速反應，達到商業(yè)過程自動化并改進業(yè)務流程的目的。人們普遍認為，CRM將成為企業(yè)提高競爭力，在市場中高效運作并獲取穩(wěn)定利潤的法寶。下面，就以客戶關系管理在會計服務行業(yè)的應用，來探討我國客戶關系管理在現(xiàn)實中應用的可行之道。

一、企業(yè)客戶關系管理的兩個層次

企業(yè)的客戶關系管理過程往往會面臨兩種典型的情況。其一，為眾多的客戶提供通過一次交互完成的、高頻次的交易。在這類交易中，客戶滿意度較多地依賴于短時間內(nèi)的即時感受，銷售成功的關鍵在于大量的客戶數(shù)據(jù)和強大的信息處理能力。有些專家把這類應用稱作面向行為的CRM。其二，為較少的客戶提供通過多環(huán)節(jié)完成的、長周期的交易。

【關鍵詞】從業(yè)人員HBsAg攜帶統(tǒng)計

【摘要】為了解公共場所服務行業(yè)人員HBsAg攜帶狀況，強化健康管理，為制定有效的防控措施提供科學依據(jù)，對公共場所從業(yè)人員168400名健康檢查結果進行統(tǒng)計分析，現(xiàn)報告如下。

一、對象與方法

1.1檢測對象對公共場所從業(yè)人員共168400人，包括餐飲人員、客房人員、托幼機構、洗浴美發(fā)人員和其他有關人員進行統(tǒng)計。

1.2檢測方法空腹采靜脈血，分離血清待檢，采用酶聯(lián)免疫吸附試驗（ELISA）方法檢測HBsAg、HBeAg。儀器為MultiskanMS酶標儀和ThermoLaBsyestems洗板機，用北京科衛(wèi)臨床診斷試劑有限公司提供的試劑檢測和上海榮盛生物技術有限公司提供的試劑復檢。

二、統(tǒng)計結果

編者按：本文主要從發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)對唐山經(jīng)濟崛起的重要意義；唐山生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展的特點；促進唐山生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展的對策進行論述。其中，主要包括：生產(chǎn)性服務業(yè)是推進經(jīng)濟結構調(diào)整、加快轉變經(jīng)濟增長方式的重要途徑、生產(chǎn)性服務業(yè)對當?shù)亟?jīng)濟整體競爭力的影響、生產(chǎn)性服務業(yè)不斷發(fā)展,在國民經(jīng)濟中已占一席之地、生產(chǎn)性服務業(yè)結構不合理、生產(chǎn)性服務業(yè)滯后于制造業(yè)的發(fā)展、生產(chǎn)性服務業(yè)吸納就業(yè)能力尚未發(fā)揮、因地制宜,統(tǒng)籌規(guī)劃,合理引導生產(chǎn)性服務業(yè)的發(fā)展、加快與其他主導產(chǎn)業(yè)的互動融合,促進產(chǎn)業(yè)聚集,提升產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度、打造高素質(zhì)、專業(yè)化的生產(chǎn)性服務隊伍等，具體請詳見。

一、發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)對唐山經(jīng)濟崛起的重要意義

2008年唐山市地區(qū)生產(chǎn)總值3561.19億元,三次產(chǎn)業(yè)增加值構成為9.5:59.4:31.1,第二產(chǎn)業(yè)所占比重接近60%,是典型的工業(yè)型城市。當前,唐山灣“四點一帶”和“四城一河”的開發(fā)建設以及著力打造的精品鋼材、裝備制造等七大主導產(chǎn)業(yè)鏈,均為生產(chǎn)性服務業(yè)提供了巨大的需求。

發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)對唐山經(jīng)濟的崛起具有重要意義:一是生產(chǎn)性服務業(yè)是推進經(jīng)濟結構調(diào)整、加快轉變經(jīng)濟增長方式的重要途徑。生產(chǎn)性服務業(yè)是為新型工業(yè)化提供高水平的生產(chǎn)性服務中間投入,大部分生產(chǎn)性服務是以知識資本和人力資本作為主要的投入,占領經(jīng)濟價值鏈的中高端環(huán)節(jié),有助于推進產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整和經(jīng)濟增長方式的轉變。二是生產(chǎn)性服務業(yè)的發(fā)展能夠促進當?shù)亟?jīng)濟整體競爭力的提高,是建設先進裝備制造產(chǎn)業(yè)基地的要求。生產(chǎn)性服務業(yè)對當?shù)亟?jīng)濟整體競爭力的影響,主要是通過與其它產(chǎn)業(yè)的互動發(fā)展來綜合體現(xiàn)的,生產(chǎn)性服務業(yè)是各產(chǎn)業(yè)融合的潤滑劑,是促進各產(chǎn)業(yè)融合互動發(fā)展的需要。尤其是在制造業(yè)與生產(chǎn)性服務業(yè)日益融合的趨勢下,唐山要打造先進裝備制造產(chǎn)業(yè)基地,必須把推進先進制造業(yè)和發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)結合起來,加速制造業(yè)與生產(chǎn)性服務業(yè)的專業(yè)分工與合作。三是生產(chǎn)性服務業(yè)的發(fā)展有利于促進就業(yè)的增長。生產(chǎn)性服務業(yè)直接就業(yè)效應和間接就業(yè)效應高,就業(yè)吸納能力強,發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)不僅能創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位,而且能激發(fā)社會活力,從而將人口壓力轉變?yōu)槿肆Y源優(yōu)勢,實現(xiàn)人力資源優(yōu)勢的充分發(fā)揮,促進經(jīng)濟和社會和諧發(fā)展。四是生產(chǎn)性服務業(yè)有利于資源有效配置,提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量和效益。生產(chǎn)性服務業(yè)可以直接作用于制造業(yè)的生產(chǎn)流程,延伸產(chǎn)業(yè)鏈,提高生產(chǎn)技術和生產(chǎn)要素的效率,降低生產(chǎn)成本,為工業(yè)品生產(chǎn)提供更專業(yè)化的中間產(chǎn)品,是產(chǎn)品價值鏈中價值創(chuàng)造和增值的重要來源。

二、唐山生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展的特點

2008年全市服務業(yè)實現(xiàn)增加值1107.89億元,同比增長15.3%,高于全市GDP增速2.2個百分點,對經(jīng)濟增長的貢獻率達到36.3%,對經(jīng)濟的拉動率達到4.8%。其中生產(chǎn)性服務業(yè)所占比重大概在45%左右。根據(jù)2007—2008年唐山統(tǒng)計年鑒整理,唐山市生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展情況如下:

編者按：本文主要從我國服務業(yè)利用FDI的現(xiàn)狀、我國服務業(yè)利用FDI的作用、我國服務業(yè)利用FDI的問題及對策三方面進行主要論述。其中，內(nèi)容包括：當代世界經(jīng)濟發(fā)展中，F(xiàn)DI越來越成為經(jīng)濟國際化與全球化的主要驅動力；我國服務業(yè)實際利用FDI呈逐年上升趨勢，并有加速的趨勢；我國服務業(yè)利用FDI占我國利用FDI的比例偏低；服務管理體制滯后；缺乏憂患意識；我國服務業(yè)的對外開放和國際化過程明顯慢；法律法規(guī)不健全等，具體材料請詳見。

摘要：文章具體分析了近年來我國服務業(yè)利用外商直接投資（ForeignDirectInvestment，F(xiàn)DI）的整體水平、基本趨勢和行業(yè)分布，認為服務業(yè)利用FDI起到了“四兩撥千斤”的作用，促進了國內(nèi)服務業(yè)的發(fā)展。我國服務業(yè)利用FDI存在占我國利用FDI的比例偏低、對外開放和國際化過程慢和發(fā)展水平相對較低，利用FDI的水平也較低等問題，并提出了相應的建議對策。

關鍵詞：服務業(yè)；FDI

自20世紀中葉以來，服務業(yè)就開始了迅速崛起的歷程。根據(jù)世界銀行的統(tǒng)計，目前全球的經(jīng)濟總量中服務業(yè)已占60%以上。國際產(chǎn)業(yè)轉移的重點正由制造業(yè)轉向服務業(yè)、金融、保險旅游和咨詢等代表服務業(yè)發(fā)展方向的服務部門。服務業(yè)的發(fā)展必然要求擴大市場范圍，必然導致服務領域的對外直接投資快速增長。20世紀90年代以來，全球外商直接投資（ForeignDirectInvestment，F(xiàn)DI）總額的一半流向了服務業(yè)；每年FDI新增流量中，服務業(yè)占三分之二，這已充分表明服務業(yè)已經(jīng)取代制造業(yè)，正在成為FDI結構中的主流?；诖?，本文就我國服務業(yè)利用FDI的狀況作論述。

一、我國服務業(yè)利用FDI的現(xiàn)狀

當代世界經(jīng)濟發(fā)展中，F(xiàn)DI越來越成為經(jīng)濟國際化與全球化的主要驅動力。FDI的一般含義是指居民（含自然人和法人）以一定生產(chǎn)要素投入到另一國并相應獲取管理權的一種跨國投資活動。其核心內(nèi)容體現(xiàn)在：生產(chǎn)要素的跨國流動。生產(chǎn)要素，可以是有形要素，也可以是公司品牌、管理技能等無形資產(chǎn)。投資方擁有足夠的經(jīng)營管理權。關于服務業(yè)對外投資的界定比較復雜。一些服務業(yè)的跨國投資行為可以使用傳統(tǒng)的股權控制定義進行界定，如跨國銀行在國外設立分支機構、貿(mào)易服務公司在國外設立辦事處等。但有許多服務業(yè)的跨國投資過程，難以實現(xiàn)或不宜使用股權控制模式。根據(jù)中國統(tǒng)計年鑒的標準（各年的標準有所不同），F(xiàn)DI涉及的我國交通運輸、倉儲及郵電通信業(yè)、金融、保險業(yè)、批發(fā)和零售貿(mào)易餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、社會服務業(yè)、衛(wèi)生體育和社會福利業(yè)、教育、文化藝術和廣播電影電視業(yè)、科學研究和綜合技術服務業(yè)等8類。

、引言

隨著知識經(jīng)濟時代的到來,知識已經(jīng)逐漸成為企業(yè)成長、經(jīng)濟增長和社會發(fā)展的關鍵性資源。知識管理日益受到人們的重視，對于知識管理的研究也在不斷加深。但是目前的研究對象主要是一般性的個人、組織和團隊，或者重點研究資本技術密集型企業(yè)，對傳統(tǒng)勞動密集型服務企業(yè)的知識管理缺乏有針對性的分析。基于此本文以勞動密集型的傳統(tǒng)服務業(yè)為研究對象，分析這類企業(yè)中的知識管理。

二、傳統(tǒng)服務業(yè)知識的特點

1.以經(jīng)驗知識為主，專業(yè)知識為輔。企業(yè)在經(jīng)營過程中涉及的特殊專業(yè)技術知識較少。員工的知識主要為知道如何正確去處理某類事件，幾乎不需進行任何創(chuàng)新，知識的來源離不開長期的實踐積累。

2.知識更新速度慢。企業(yè)提供的服務內(nèi)容單一變化不大，與此相適應企業(yè)經(jīng)營所需的知識更新速度較慢，知識管理的重點應該為知識的傳遞與共享。

3.知識主要為個體隱性知識。隱性知識是建立在個人經(jīng)驗基礎之上，并涉及各種無形因素的知識,多為主觀洞察力、直覺和預感性知識。難以編碼和度量,是計算機不容易直接處理。企業(yè)的知識主要存在于員工個人頭腦中，知識外在表現(xiàn)為能正確處理各種日常事務。